كيفية كسب ثقة الشخص ومحبته. أسرع طريقة لجعل الناس يثقون بك
كيف تكسب ثقة الرجل؟ ما هي الثقة؟ وفقًا لقاموس أوزيجوف، هذه هي الثقة في نزاهة شخص ما وإخلاصه وصحة أفعاله. لا يمكنك كسب الثقة إلا من خلال كسب شخص ما وتعزيز ثقته في مصداقيته وانفتاحه بكل فعل وفعل.
وكيف تكسب ثقة الرجل؟ كيفية استعادته؟ تعتمد الثقة في الواقع على أربعة عناصر لتقييم المخاطر التي نقوم جميعًا بتقييمها دون وعي في شركائنا. ها هم:
1. الإخلاص
هل تقصد دائمًا ما تقوله بالضبط؟ أو هل تشعر بالذنب عندما تقول كلاماً ليس له أساس من الصحة.
2. الموثوقية
هل تقول أنك ستفعل شيئًا ما أو ستكون في مكان ما ثم لا تفعله أو لا تستطيع فعله؟ قد تبدو هذه جريمة صغيرة، لكن سيتم الحكم عليك لا شعوريًا بسببها. من الأفضل دائمًا عدم الوعد بفعل شيء لست متأكدًا من قدرتك على التعامل معه.
3. الكفاءة
يتم إجراء هذا التقييم بناءً على حكمهم بشأن ما إذا كان لديك القدرة على إنجاز ما تدعي أنه يمكنك تحقيقه.
4. الرعاية
عندما تتخذ قرارًا أو تتصرف بطريقة معينة، هل تفكر في مصالح الآخرين بالإضافة إلى اهتماماتك الشخصية؟ يستوعب معظم الناس هذا الأمر بسرعة كبيرة، حتى لو لم يتمكنوا من شرح المشكلة فيه.
كل تقييمات المخاطر هذه يتم إجراؤها عادة على مستوى الفكر الواعي، وسوف تتأثر بشكل كبير بأي أحداث تحدث بين شخصين. ستكون النتيجة النهائية شعورًا غريزيًا غير متبلور تجاهك لن يتمكن شريكك من تجاهله حتى تفعل شيئًا لاختراق عملية اللاوعي هذه بمعلومات جديدة توفر إمكانية بديلة.
فكيف يمكنك إيقاف العملية إذا كنت قد ارتكبت خطأ بالفعل وفقدت ثقة من تحب؟
هنا الحاجة! عندما تفعل شيئًا أقل من الكمال (ونحن جميعًا نفعل ذلك)، اعترف بذلك لنفسك أولاً.
هذا هو الجزء الأصعب. لا تغش أو تخفي الأمر أو تلوم الآخرين وتعتقد أنه يمكنك التخلص منه بسهولة لأنك تريد ذلك. ستضيع الثقة حتى لو لم يتم إخبارك بأي شيء علنًا؛ بمجرد كسر ثقتك، سيكون من الصعب جدًا عليك كسبها مرة أخرى. المخرج الوحيد هو أن تكون صادقًا وتتحمل مسؤولية أخطائك في هذا الموقف.
وتأكد أنك ستتبعه مهما كانت الصعوبات. وهذا موقف ذو مصداقية وهو السبيل الوحيد لوقف عملية تقييم المخاطر التي ناقشناها أعلاه.
تذكر أن خيبة الأمل الصغيرة، التي تحدث في الوقت المناسب ويتم التعامل معها بشكل جيد، يمكن أن تستعيد الثقة بالفعل، في حين أن خيبة الأمل الكبيرة يمكن أن تدمر العلاقة تمامًا أو تمنحك فرصة أفضل للمضي قدمًا.
وفقًا للخبراء، تؤدي الحملات التسويقية المستهدفة في نفس الوقت إلى زيادة المبيعات بمعدل 20-40٪. لا يمكن تحقيق النمو المستقر في حجم المبيعات إلا من خلال تدابير شاملة، والغرض منها هو إثبات أن الخدمات أو المنتجات ليست فقط تستحق الثقة، ولكن أيضًا الشركة ككل. كيف يمكن خلق انطباع لدى العملاء المحتملين بالجودة العالية للسلع أو الخدمات وتبديد شكوكهم بشأن احتمال خيانة الأمانة في الشركة؟
إيا إمشينيتسكايا،
مدرب أعمال
- كيفية كسب ثقة العملاء: 12 طريقة مجربة
- الفيديو كوسيلة لكسب العملاء
عند مقابلة شركة لأول مرة، فإن المستهلك إما أن يصدق كلماتك حول الجودة العالية للمنتج (الخدمة) المقدمة، أو يستعين بتوصيات الأصدقاء. ولكن بعد إبرام الصفقة، فهو مستعد للإدلاء بشهادته بشكل مستقل لصالحك أو على العكس من ذلك، عدم القيام بذلك. النظر في 12 طرق بسيطة, كيفية كسب ثقة العملاء.لقد كانت هذه الأساليب مألوفة لكل واحد منا منذ فترة طويلة - علاوة على ذلك، نستخدمها، ولكن في بعض الأحيان ننسى أنها تعمل بشكل أكثر فعالية مجتمعة.
كيفية كسب ثقة العملاء: 12 طريقة فعالة في الممارسة العملية
الطريقة الأولى: الاستفادة من قوة العلامة التجارية واسم الشركة
تحقق من شركائك على وجه السرعة!
هل تعرف أن عند التحقق، يمكن للسلطات الضريبية التشبث بأي حقيقة مشبوهة حول الطرف المقابل؟ لذلك، من المهم جدًا التحقق من الأشخاص الذين تعمل معهم. اليوم، يمكنك الحصول على معلومات مجانية حول عمليات التفتيش السابقة لشريكك، والأهم من ذلك، الحصول على قائمة بالانتهاكات التي تم تحديدها!
العلامة التجارية هي واحدة من أقوى ضمانات الجودة. صحيح أنه ينطوي على سعر مرتفع، لأنه يزيد من التكلفة المتصورة ذاتيًا للخدمة أو المنتج. من خلال العمل تحت علامة تجارية، لم تعد أنت، بل ممثل علامة تجاريةمما يفرض بلا شك مسؤولية جسيمة على الشركة وموظفيها. الطريقة الأسهل والأسرع للعمل تحت علامة تجارية هي شراء امتياز. تعتبر أعمال الامتياز جذابة على وجه التحديد لأنها تمنح الحق في استخدام اسم معروف بالفعل.
يجدر الانتباه إلى اسم كل من العلامة التجارية وشركتك. يجب عليهم تلبية بعض المتطلبات البسيطة.
الطريقة الثانية. العمل على صورة مكان الاجتماع مع العميل
إن الانطباعات والتوقعات التي تكون لدى الزائر عند دخوله إلى مكتب أو نقطة بيع يتم نقلها على الفور إلى منتجاتك وخدماتك.
انتبه للمبنى.يحصل العميل على الانطباع الأول عندما يقترب من المبنى. ولن تكون هناك فرصة ثانية لترك الانطباع الأول. المبنى الجميل الذي تقع فيه شركتك سيخلق نوعًا من "البيئة المادية". علاوة على ذلك، إذا كان نصبًا معماريًا أو كان المدخل ذو طابع خاص، فلا تتردد في استخدامه في الإعلانات.
نلقي نظرة فاحصة على جيرانك.يجب أن تلهم العلامة التجارية وموقع المكتب وبيئة الشركة الثقة والاحترام بين المستهلكين المحتملين. وينطبق هنا مبدأ "من تتعايش معه". أوافق على أنه سيتم إدراك القرب من ملهى ليلي وصالون تقويم العظام أفضل سيناريوكم هو مضحك وسخيف. لكن استئجار سيارة ليموزين أو صالون زفاف بجوار النادي مناسب تمامًا.
الطريقة الثالثة: اعرض سير عملك وتحدث عن الإنجازات
تشير جودة البيئة المادية إلى مستوى خدماتك. لكسب تأييد العملاء، أخبرنا عن التقنيات المستخدمة في عملك، وإظهار أحدث جيل من المعدات - الأسطول السيارات الحديثةلتوصيل المنتجات، قاعات المطاعم، تأثيث غرف الفنادق، تجهيزات عيادة الأسنان، أعمال الحرفيين في صالون التجميل.
التصور مؤشر للغاية - فهو دليل مادي على قيمتك المهنية. في مواد العرض التقديمي، تأكد من إنشاء مجلد منفصل بمحفظة الشركة.
أخبر واعرض (على مواقع الشركات، والمدونات، والشبكات الاجتماعية، والنشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني، والمواد الترويجية والعروض التقديمية، في الاجتماعات مع العملاء) مع الأشخاص المشهورين (من b2c) و الشركات الكبيرة(لB2B) أنت تتعاون. يلعب القالب دورًا كبيرًا هنا: حتى لو اعترف العميل المحتمل بأن استخدام صورة أحد المشاهير قد تم دفع ثمنه، فإنه لا يزال يعتقد في كثير من الأحيان أن مثل هذا الشخص (أو الشركة) لن يثق بأي شخص. الثقة في رأي العميل المميز تمتد تلقائياً إلى الشركة نفسها.
الطريقة الرابعة: تعريف الموظفين وإبراز كفاءة الموظفين
إذا كانت الخدمة لا تنفصل عن الشخص الذي يقدمها، فيجب أن يكون هذا الشخص فوق الشبهات. من خلال التأكيد على كفاءة الموظفين، فإنك تزيد من مستوى الثقة في البائع. يمكنك تعليق شهادات ودبلومات التدريب المتقدم على الجدران فوق أماكن عمل المديرين - وكلما زاد عددها، كان ذلك أفضل. يوجد شيء مثل "جدار الشهرة" ويوضع عليه المستندات التي تؤكد مؤهلات الموظفين.
قدم موظفيك بشكل إيجابي: إن الاستنتاجات حول احترافهم العالي ستساعد في كسب ثقة العملاء بك وبخدماتك. قم بتضمين صور موظفيك في مواد العرض التقديمي للشركة. ومن الغريب أنه من المثير للاهتمام بشكل خاص النظر في وجوه الموظفين الذين ليس لديهم اتصال مباشر مع العميل، ويظلون "وراء الكواليس"، ولكن على مستواهم المهني تعتمد جودة المنتج أو الخدمة. وبالتالي، فإن زوار المطعم عادة لا يرون الشيف، ولكن هذا يجعل شخصيته أكثر جاذبية، ولهذا السبب بدأ بعض أصحاب المطاعم في تقديم الطهاة للعملاء.
الطريقة الخامسة: تدريب العميل على استخدام خدماتك
كيف تكسب ثقة العملاء؟ أظهر لهم كيف يمكنهم الاستفادة من خدماتك. يمكن أن يكون التعلم شخصيًا وغير مباشر. في الحالة الأولى، تكون هذه اجتماعات مع العملاء الفعليين أو المحتملين من أجل نقل المعرفة المتعلقة بتقديم الخدمة. وفي الحالة الثانية، يتم نقل المعلومات عبر وسائل الإعلام أو المنتجات المطبوعة للشركة.
التدريب الشخصي (الاتصال).الأشكال الرئيسية للتدريب الشخصي معروفة: المدرسة، المحاضرة، الدورات، الندوة، الفصل الرئيسي، الاستشارة. أخبرنا ليس فقط عن خيارات استخدام خدمة (منتج) معين، ولكن أيضًا، كما ذكر أعلاه، عن مستوى التدريب المهني لموظفيك. وهذا سيعطي العملاء فكرة أفضل عن الجودة، حيث أن الخدمة لا يمكن فصلها عن الموظف الذي يقدمها.
إذا تطابق تقديم التدريب مع الجوهر وتوقعات الجمهور المستهدف والمعايير العالية للتدريس، فإن العملية ستحقق هدفها المتمثل في خلق الثقة. على سبيل المثال، يقوم صندوق الاستثمار Premier وبنك Uniastrum، مثل العديد من المؤسسات المالية الأخرى، بإجراء ندوات مشتركة منتظمة "أين تستثمر الأموال، أو التقنيات المصرفية الحديثة"، حيث يتحدثون، على وجه الخصوص، عن مقترحاتهم.
التعلم غير المباشر (بدون الاتصال).تتضمن هذه الفئة نصائح ووصفات ومقالات ومقاطع فيديو تعليمية وتعليمية واختبارات و"دروس" فردية في وسائل الإعلام والوسائط المطبوعة والأدب التعليمي. هذه التقنيات أقل فعالية بكثير من التدريب الشخصي. ومع ذلك، يمكن استخدامها لتقديم الخدمة إلى جمهور أوسع. وهكذا ترسل شركة التأمين للعملاء - أصحاب الأعمال - دليلاً مجانياً للوقاية من آلام الظهر. تشير الوثيقة إلى أن مثل هذا الألم وألم الظهر والأمراض المماثلة الأخرى هي السبب الرئيسي لغياب الموظفين الفنيين عن العمل، وتقدم المشورة بشأن كيفية تنفيذ الوقاية (وفي الوقت نفسه تجنب المشاكل المتعلقة باحتمال دفع التعويضات). حققت الخدمة نجاحًا، ويطلب العملاء نسخًا إضافية، وترسلها الشركة لتوزيعها على حاملي وثائق التأمين المحتملين.
الطريقة السادسة: توفير الاختبار
منح المستهلكين الفرصة لاختبار الخدمة أو المنتج قبل الشراء. هذه هي الطريقة الأضمن لتأكيد نزاهتك وقدرتك التنافسية. يقوم المشتري، دون المخاطرة بأي شيء ودون شراء خنزير في كزة، بالتحقق مما إذا كانت الخدمة عالية الجودة كما يدعي البائع. على سبيل المثال، قدم أحد مراكز طب الأسنان خدمة الدخول المجانية - الاستشارات باستخدام معدات التشخيص، وبالتالي اجتذب عدداً أكبر من المرضى بنسبة 15% خلال موسم الركود.
الطريقة السابعة: استخدم جميع فرص العلاقات العامة
حقيقة لا جدال فيها: كلما زاد ذكر اسم الشركة في الصحافة، كلما كان ذلك أفضل. بالإضافة إلى ذلك، لم يعد سرًا أن الإشارة غير الإعلانية أكثر جدارة بالثقة. قد يكون هذا رأي خبير من موظفي الشركة، أو مراجعة تحليلية للسوق، أو حدثًا مثيرًا للاهتمام.
المقالات المميزة والمراجعات التحليلية والكتب.يمكن لموظفي شركتك تقديم تعليقات احترافية لوسائل الإعلام المختلفة. قد يهتم ممثلو وسائل الإعلام بآراء المهنيين على مستويات مختلفة، اعتمادًا على تخصص منشور معين. ومع ذلك، على الأرجح، سيكون الصحفيون أكثر اهتماما بمعلومات الخبراء المقدمة نيابة عن المدير العام.
لا ينبغي أن تتوقع أن تتسبب منشوراتك على الفور في حدوث موجة من المكالمات والأوامر، ولكن يمكنك نشر مقاطع فيديو أو رسائل نصية التحدث أمام الجمهورأو روابط لها على موقع الشركة الإلكتروني والشبكات الاجتماعية والمدونات، وكذلك استخدام المواد بأي طريقة أخرى لبناء الثقة.
إذا كان المالك المدير التنفيذيأو يقوم موظف مختص آخر بنشر كتاب، سيؤدي ذلك على الفور إلى زيادة مستوى الخبراء والكفاءة المهنية للشركة في نظر المستهلكين المحتملين. وخير مثال على ذلك هو أوليغ تينكوف، الذي نشر عددًا من الكتب حول الأعمال.
المؤتمرات والمنتديات والمسابقات والجوائز. منظمو وحكام المسابقات والجوائز "يرتفعون فوق" المشاركين وبالتالي يثبتون أنهم المستوى المهنيبداهة أعلى. وإلا كيف يمكنهم تحديد الفائز؟ تحتاج الشركات التي تبيع المعلومات وأي خدمات فكرية أخرى إلى مثل هذه الصورة. في كثير من الأحيان، المبادرون بتنظيم مثل هذه الأحداث هم المجتمعات المهنية والهياكل الإعلامية (على سبيل المثال، تم تنظيم جائزة "محامي العام" من قبل مجلة "محامي الشركة").
التنظيم والرعاية والمشاركة في مختلف المؤتمرات العلميةوتشهد المنتديات الصناعية على الكفاءة المهنية لكل من موظفيك والشركة ككل. يمكنك ويجب عليك المشاركة ليس فقط في الأحداث الصناعية، مثل مؤتمر العاملين في مجال الطاقة، ولكن أيضًا في الأحداث المتخصصة، مثل منتدى الأعمال أو مؤتمر المديرين الماليين.
الطريقة الثامنة: البقاء على اتصال مع العملاء
إحدى الأساليب البسيطة والفعالة لكسب استحسان العملاء هي التواصل بانتظام عبر الهاتف، حيث يشعر العميل أنك تهتم به وتهتم به. يتم حل ثلاث مهام هنا مرة واحدة: محاربة المنافسين وتحديث المعلومات حول الخدمة واكتساب عملاء جدد من خلال توصيات مؤيديك. إن إظهار الاهتمام بالمستهلكين الحاليين أرخص بعشر مرات من العثور على عملاء جدد.
ومع ذلك، ينبغي أن تؤخذ في الاعتبار العديد من الفروق الدقيقة. تذكر أن الشخص يقوم تلقائيًا بتكوين انطباع عن محادثة على الهاتف. التنغيم والنغمة وجرس الصوت وإيقاع الكلام - يشعر المستمع بكل هذا بشكل مثالي. أي وقفة في محادثة هاتفيةبشكل أكثر بلاغة من التوقف في التواصل الشخصي. وسيسمح لك عدم اليقين في صوتك بتشخيص محاورك غير المرئي على الفور على أنه "غير كفء".
جهة اتصال شخصية.وله أهمية خاصة في مرحلة اختيار المورد أو المقاول. من المهم للعميل رؤية الأشخاص الذين يقدمون الخدمات، وطرح الأسئلة عليهم، والاستماع إلى آرائهم. كيف تمشي، وتجلس، وتتحدث، وكيف تجيب بذكاء على الأسئلة، وكيف ترتدي ملابسك - يقوم عقل المستهلك المحتمل بمعالجة جميع المعلومات الواردة على الفور، ويصدر الحكم "صدق أو لا تصدق". كل هذا لا ينطبق فقط في بيئة العمل، ولكن أيضًا خلال الاجتماعات غير الرسمية، سواء كانت نوادي العمل أو العروض التقديمية والمؤتمرات أو العطلات والمهرجانات أو الأيام أبواب مفتوحة. لذلك، من أجل التعرف على قرائها بشكل أفضل، تقيم مجلة سيزونز، إلى جانب وسائل الإعلام الأخرى، بانتظام مهرجانات وحفلات ذات طابع خاص. وتفضل معارض السيارات ترتيب عروض تقديمية مفتوحة ومغلقة للموديلات الجديدة لعملائها.
كيف تختار الطبيب أو المعلم؟ هذا صحيح، بناء على توصيات الأصدقاء. الكلام الشفهي لا يزال رائجًا. يمكن بدء هذه العملية بطرق مختلفة.
التوصيات داخل المجموعة.على سبيل المثال، يمكن لأصحاب الكلاب تبادل المعلومات حول عيادة بيطرية مع بعضهم البعض. ومع ذلك، فإن الخيار الأكثر موثوقية، والذي لا يتطلب أي تكاليف مالية تقريبًا، هو ضمان ولاء العملاء خطابات توصيةأو بطاقات دعوة لتقديمها للأصدقاء والجيران والمعارف.
توصيات قادة الرأي.قادة الرأي في حالتنا هم أولئك الذين تثق بهم مجموعة من المستهلكين في الأمور المتعلقة بالمنتج أو الخدمة. يمكن أن يكون هذا مصممًا داخليًا أو فنان مكياج أو طبيبًا أو أي محترف آخر في مجاله. على سبيل المثال، يقوم الأطباء الذين هم قادة الرأي للمرضى بنشر معلومات جديدة الأدوية، يمكن أن يكون المصمم مرجعًا لزوار المتجر ملابس عصريةمتخصص تقني - لمشتري المعدات المعقدة ومنتجات البرمجيات.
الطريقة العاشرة. إظهار نتيجة استخدام الخدمة ورفضها
المستهلكين الراضين.اعرض العملاء الذين حصلوا بالفعل على خدمة عالية الجودة وهم راضون تمامًا عنها. قارنهم، ويفضل أن يكون ذلك من المفارقة قليلاً، مع أولئك الذين لا يستخدمون خدماتك. يتم استخدام هذه التقنية من قبل شركات الإصلاح. يعلنون: "سوف نقوم بالمهمة بسرعة وكفاءة!" - ويتحدثون بألوان زاهية عن أولئك الذين حاولوا القيام بكل شيء بمفردهم، ولكن انتهى بهم الأمر إلى خسارة الوقت والمال، وحتى إغراق جيرانهم بالأسفل. يتم استخدام صور الأشياء التي تم إصلاحها والتالفة.
حالة خاصة أخرى. بعد المعلم اللغة الإنجليزيةوضعت عدة عبارات صعبة على بطاقة العمل الخاصة بها، والتي لا يمكن لأحد أن يترجمها بشكل صحيح من اللغة الإنجليزية (مما يدل بشكل مقنع على نتيجة إهمال الخدمة)، وزادت تكلفة الفصول الدراسية بنسبة 30٪، حيث كان هناك الكثير من الأشخاص المستعدين لأخذ دروس منها.
قبل وبعد.التحرك القياسي. يتم استخدام هذه التقنية مع صورة غير مكتملة: عادة لا يوجد منتصف القصة، أي عملية استخدام منتج أو تقديم خدمة. هكذا يولد الوهم بالحل الفوري للمشكلة. وفقا للعديد من الخبراء، هذه تقنية عادية ولكنها فعالة.
الفيديو كوسيلة لبناء ثقة العملاء
من غير المرجح أن يقوم المستخدم الذي يزور الموقع بإجراء عملية شراء أو ترك معلومات الاتصال على الفور. ولهذا السبب من المهم جدًا جذب الانتباه وبناء الثقة بك وبمعلوماتك في المرة الأولى التي تقابل فيها شركة ما على الإنترنت. ويمكن القيام بذلك باستخدام رسالة فيديو. أولا، يرى زائر الموقع على الشاشة شخص حقيقي، حتى لو تم تسجيله. وفقًا لخبراء مستقلين، تنقل رسالة الفيديو المعلومات بشكل أكثر فعالية بنسبة 60% من النص المكتوب.
ثانيًا، من خلال رسالة فيديو، فإنك تضع نفسك أو موظفًا مختصًا في شركتك كخبير يفهم الموضوع ويقدم التوجيه للعملاء المحتملين، ويساعد في حل مشكلة معينة، ويقوم بالاختيار الصحيح.
هناك عدة طرق لبناء الثقة مع جمهورك المستهدف باستخدام الفيديو: طرق بسيطة. أنشئ قناة على Youtube ومدونة فيديو شخصية ستقوم فيها بنسخ مقاطع فيديو من قناتك. قم بتسجيل فيديو تحية ونشره على مدونتك. قم بإنشاء صفحة اشتراك فيديو حتى يتمكن المستخدمون الذين يبحثون عن شيء ما حول موضوعك من الذهاب إلى هناك ومشاهدة الفيديو والاشتراك في النشرة الإخبارية الخاصة بك. استخدم الفيديو على الصفحات الترويجية - ادمجه مع النص حتى لا يتمكن المستخدم من مشاهدة الفيديو فحسب، بل يمكنه أيضًا قراءة وصف عرضك.
"KD" بناءً على مواد مفتوحة المصدر
الطريقة 11. استخدم الصور النمطية
في كثير من الأحيان، تمتد الصور النمطية من حياة العملاء إلى المنتجات والخدمات. على سبيل المثال، لن تذهب أبدًا إلى مطعم رخيص للاحتفال بعيد ميلادك أو الرد على عرض تجاري مجهول.
باهظة الثمن تعني الجودة العالية.من المرجح ألا يكون المنتج باهظ الثمن ذا نوعية رديئة - فهذه صورة نمطية تساعد في خلق فكرة الخدمة عالية الجودة حتى قبل بيعها. في بعض الأحيان يكون السعر هو المقياس الحقيقي الوحيد الذي يمكن للمستهلك من خلاله تقييم الجودة. فيما يلي بعض الأمثلة على النصوص التي تجذب السعر، وتشير بوضوح شديد إلى الجودة. "البحث واختيار الموظفين. فعالة ومكلفة" - إعلان لوكالة توظيف. "نحن نفقد الوزن وفقًا لمخطوطات الصين القديمة. المتخصصين المؤهلين تأهيلا عاليا. مريح. "مكلف للغاية" - إعلان لمركز الطب الصيني القديم.
التوقيع الشخصي هو مسؤولية المؤدي.أنت مسؤول عن كل ما وقعته بنفسك. من المهم أن يعرف العميل أن هناك موظفًا (أو الأفضل من ذلك مديرًا) مسؤولاً عن جودة الخدمات. سوف تتطور الثقة في البائع المسؤول بشكل أسرع.
التخصص الضيق يضمن جودة أعلى.الإعلان عن التخصص الضيق للشركة والموظفين. من المعتقد أنك إذا كنت تعرف كيفية القيام بشيء واحد، فإنك تفعله على أكمل وجه. ولذلك فإن صالونات التجميل لديها متخصصون في قصات الشعر الرجالية والنسائية، بينما تركز شركات التجديد فقط على المطابخ أو الحمامات.
الطريقة 12. اعتني بالخدمة الإضافية
أضف إلى نوع الخدمة الرئيسي، على سبيل المثال، الخط الساخنأو إمكانية الاختبار على الموقع أو التوصيل إلى الموقع أو تنظيف المنطقة أو غيرها من الخدمات. وهذا يبني الثقة على الفور تقريبًا. من المنطقي أن نفترض أنه إذا كنت تهتم بالعميل حتى في الأمور الثانوية، فأنت لا تشوبها شائبة تمامًا في أنشطتك الرئيسية.
إيا إيمشينيتسكاياتخرج من بيرم جامعة الدولة، مرشح فقه اللغة. منذ عام 2003، كان مستشارًا ممارسًا في قضايا الإعلان والترويج. تمتلك الشركة أكثر من 230 حملة تم تطويرها وإطلاقها في 40 مدينة في خمس دول. الموقع الرسمي - www.iyapro.ru
يعد تغيير الوظائف أمرًا مرهقًا دائمًا، وليس من الواضح ما هو أكثر ارتباطًا به: مسؤوليات جديدة أو الحاجة إلى التواصل مع عدد كبير من الأشخاص الذين لا يعرفون شيئًا عنك، وربما يعاملونك ببعض التخوف. وفي هذا الصدد، وضعت ELLE خمس قواعد بسيطة حول كيفية كسب ثقة مديرك وزملائك، وتجنب القلق غير الضروري، والاندماج في فريق جديد دون أي مشاكل.
أوافق، أنت سعيد عندما يهتم الناس بما تفعله خارج العمل. سيكون الزملاء الجدد سعداء بمشاركة التفاصيل المثيرة للاهتمام من حياتهم معك. لا سيما بالنظر إلى أن معظم زملائه سمعوا بالفعل قصة رائعة عشر مرات حول كيفية حضور زميل لأول مرة، على سبيل المثال، الحفلة الموسيقية التي بدأ منها حبه الحقيقي لعمل إيرينا أليجروفا أو مجموعة لينينغراد. لذلك، لإعادة صياغة الحكمة الشعبيةكن أكثر انتباهاً لمن حولك - وسوف ينجذب الناس إليك.
حاول التكيف مع محاوريك
هناك طريقة أخرى لكسب ثقة زملائك وهي مراقبة طريقة تواصلهم مع بعضهم البعض عن كثب. وطبعاً لا داعي للإضافة على كل اسم من اليوم الأول ضآلةلاحقة وخاطب زميلك في الطاولة بـ "عزيزي". ولكن من الجدير بالذكر بنفسك ما هي الموضوعات التي يتواصل حولها الموظفون في مكتبك في أغلب الأحيان، وما هي طريقة الكلام وحتى جرس الصوت الذي يلتزمون به في الغالب. بهذه الطريقة، يمكنك إظهار أنك لا تختلف عن الفريق وأنك تتناسب معه بشكل مثالي.
أخبرني من لا يريد أن يبدو كموظف ذكي وكفء وواسع المعرفة في نظر محاوره؟ بالطبع الجميع! لذا امنح زملائك الفرصة للتفاخر باحترافيتك أمام زميلك الجديد في العمل ولا تخجل من التواصل مع زملائك للحصول على المشورة أو المساعدة. يعد طلب الكتاب المدرسي لتغيير زجاجة الماء في المبرد مهمًا أيضًا.
نعم، بالطبع، لا أحد يريد أن يقف على الهامش ويعبث بعصبية بالهاتف بين يديه، ويلقي نظرة خاطفة على الساعة بين الحين والآخر. لكن لا يجب عليك تجنب أحداث الشركات. أولاً، هذه فرصة جيدة للتعرف على جميع أعضاء الفريق. ثانيًا، قم بالدردشة مع زملائك الجدد في بيئة غير رسمية وتعلم المزيد عن حياتهم خارج جدران مبنى المكاتب. ولكن في هذه المرحلة، هناك شرط واحد مهم للغاية: في أول حفل لشركتك، تحكم في نفسك وحاول ألا تقترب من الطاولة بمشروبات عالية الجودة أكثر من ثلاث مرات في المساء.
والآن إلى الشيء الأكثر إلحاحًا: كيف تكسب ثقة رئيسك في العمل؟ نعم، في هذا الأمر يستحق إظهار براعة وذكاء ملحوظين. الشيء الرئيسي هو أن تتعلم التنبؤ برغبات رئيسك. على سبيل المثال، إذا كان رئيسك في العمل سيذهب في رحلة عمل، فبالإضافة إلى تذاكر الطائرة والفنادق، لا تنس أن تسأل الفندق عن مدى توفر عشاء متأخر إذا هبطت الطائرة في المساء، ناهيك عن طلب النقل من المطار.
هل يثق بك الناس؟ هل أنت قادر على ترك الانطباع الصحيح لدى الآخرين؟ لاحظ الكثيرون أنه لا يوجد الكثير من الأشخاص الجديرين بالثقة حولهم. نحن نبني علاقات مع الأصدقاء والزملاء والمعارف دون مراعاة عامل الثقة. ومع ذلك، قد تصبح هذه الخاصية المفيدة ضرورية للتواصل. لا يجب أن تتجاهله.
أساس التفاعل والتواصل بين الناس هو الثقة. إنه يحفزنا على اتخاذ الإجراءات واتخاذ القرارات. الشخص الجدير بالثقة قادر على التأثير على الآخرين. علاوة على ذلك، فإن هذا التأثير سوف يقبلهم بهدوء، لأنهم يثقون.
ما هي الثقة؟ الثقة هي مزيج من ثلاثة عوامل. وعلى أية حال، فإن العديد من العلماء يلتزمون بوجهة النظر هذه. الثقة مبنية على الخبرة والكفاءة والموثوقية. إذا رأت بيئتك جميع المكونات الثلاثة فيك، فهذا يعني أن الثقة قد نشأت. اتضح أن الثقة لا تعتمد عليك، بل على الجمهور المستهدف. إن تصورهم لك كشخص وتقييمهم لأفعالك هو الذي سيكون له التأثير المطلوب. والقدرات والمهارات والإجراءات - كل هذا يذهب إلى الخلفية، مما يؤثر على تكوين الثقة بشكل غير مباشر فقط. إن اكتساب السلطة عملية معقدة وتستغرق وقتًا طويلاً، لكن خسارتها لا تستغرق سوى بضع دقائق. أي خطوة أو خطأ خاطئ يمكن أن يؤدي إلى فقدان السلطة. يجدر إلقاء نظرة فاحصة على كل مكون يساعد في بناء الثقة. بهذه الطريقة لا يمكنك اكتساب السلطة فحسب، بل يمكنك أيضًا الحفاظ عليها.
كفاءة
تعد الكفاءة إحدى أسهل الطرق لاكتساب السلطة والثقة في مكان العمل. إذا أظهرت قدراتك وموثوقيتك العالية وقدمت أمثلة على كفاءتك، فسيؤدي ذلك بسهولة إلى رفع مستوى الثقة بين الآخرين. سوف تدمر على الفور جميع الحواجز بمجرد إظهار المهارات والقدرات المهنية، وتعلن نفسك متخصصًا مختصًا.
على سبيل المثال، كيف يتم تشكيل الثقةعلى أساس الكفاءة، هو أكيو موريتا – المبدع سوني. واقترح فكرة إنشاء شركة في الولايات المتحدة الأمريكية - شركة سوني الأمريكية. لكن قيادة طوكيو لم تشاركها الحماس لهذه الفكرة. لم يستطع الرؤساء أن يتعارضوا مع السمعة الممتازة التي يتمتع بها أكيو موريتا، لكنهم حاولوا إيجاد أسباب موضوعية ومقنعة لعدم إنشاء شركة في الولايات المتحدة. لقد نظروا في جميع الخيارات، لكنهم لم يجدوا أي سبب للرفض. ثم قررت الإدارة نقل مسؤولية القرار إلى أكيو موريتا نفسه. لقد وثقوا به ورأوا كفاءته في إدارة السوق الأمريكية.
احترافية
ترتبط الاحتراف والكفاءة. أذا أردت كسب ثقة الشخصفي بعض الأمور، عليك أن تظهر نفسك كمحترف استثنائي. من الناحية الفنية، يجب أن تكون خبيرًا، ومن ثم سيثق بك زملاؤك في كل شيء. تعتمد الاحترافية على الخبرة، والحالات المكتملة، إذا كان لديك العديد من المشاريع الناجحة، فسيكون من الأسهل بكثير الحصول على السلطة. لذلك فمن الممكن إقناع الآخرينفي صحة استنتاجاتهم. إذا كانت الاستنتاجات مبنية على الاحتراف والمعرفة المتخصصة، فسيتم الاستماع إليها بالتأكيد. من المهم هنا أن يكون لديك خبرة محددة، وليس القدرة على تقديم نفسك بشكل إيجابي. حتى هؤلاء الأشخاص الذين لا يحاولون تقديم أنفسهم في ضوء إيجابي يمكنهم الحصول على ثقة زملائهم وحتى المنافسين.
وهنا يمكننا أن نضرب مثال الفيلسوف الشهير آدم سميث. أصبح كتابه "ثروة الأمم" واحدًا من أعظم الكتب في التاريخ. وفي الوقت نفسه، لم يكن سميث متحدثًا جيدًا، وكانت المحادثات معه مملة. صامويل جونسون يتحدث عن ذلك. وقال: "إن التواصل مع كلب أكثر متعة".
كان سميث شخصًا عاديًا ليس فقط من حيث المحادثة. مظهره غير القابل للتمثيل، والوساوس المرضية، والحماس المفرط للمحادثة لم يظهره أيضًا في ضوء جذاب. وفقا لمذكرات معاصريه، سقط آدم سميث ذات مرة في حفرة بينما كان يتحدث بحماس عن الوضع الاقتصادي في أحد المصانع في غلاسكو. لكن رأي سميث ومواقفه وتصريحاته كانت مدعومة بالواقع ومنتشرة في ذلك الوقت. والآن، هم أيضًا لا يفقدون شعبيتهم، بل يشكلون أساس الرأسمالية. لأن آدم سميث كان قادراً على كسب الثقة.
ليس من الصعب إثبات احترافك في الأمور الدقيقة التي تتطلب تأكيدًا. كل ما تحتاجه هو دراسة المصادر المختصة التي يمكن الاعتماد عليها في محتواها. إذا قمت بالرجوع إلى البيانات الموثوقة عند المناقشة، فسوف تزداد الاحترافية ومعها الثقة. ومن المهم هنا أيضا خبرة شخصية. يرجى ملاحظة ما يعتبر مصدرا موثوقا بين من حولك. هذه هي المراجع التي يجب الإستعانة بها.
إذا كانت المصادر غير موثوقة في نظر المحاور، فقد لا يتم اكتساب الثقة بهذه الطريقة. لا يعتبر الجميع أن البيانات التي لديك ذات قيمة. فأنت بحاجة إلى تقديم المعلومات التي سيصدقها الآخرون بالضبط.
عند تقديم تقرير وتقرير ومستندات أخرى، تحتاج إلى تحديد المواد التي تؤكد كلماتك. لن تكون هذه طريقة رائعة لبناء الثقة فحسب، بل ستظهر أيضًا وعيك ووعيك مستوى عالتحضير. قد لا ينظر الجمهور حتى إلى كل هذه المواد، لكن وجودهم سيوضح أنك قد أعددت الموضوع بعناية، ودرسته، والآن يمكنك البدء في القيام بالعمل.
مصداقية
وفقا لستيفن كوفي، الثقة هي التي يمكن أن تغير الوضع تماما. يمكن كسر جميع الحواجز من خلال الثقة. وبدونها يكاد يكون من المستحيل خلق شيء جدي وهام. هذا البيان صحيح، ولكن الأمر يستحق إجراء الإضافات اللازمة هنا.
هناك عدة فئات من الثقة - الثقة الكاملة والنسبية والحد الأدنى. حتى لو كان لديك الحد الأدنى من الثقة، فهذا أمر جيد بالفعل. إنه بالتأكيد أفضل من لا شيء. أساس الثقة يسمح لك بالنمو تدريجياً لتحقق الثقة الكاملة من الآخرين. وفي الوقت نفسه، لا ينبغي أن تستهدف مصداقيتك آراء الناس فقط. يجب أن تكون جديرًا بالثقة في جميع المواقف، عندها سيرتفع مستوى سلطتك. حتى الأشخاص الذين لا يعرفونك شخصيًا سيبدأون في الثقة بك. مع كل خطوة، تزداد الثقة، ويتعرف عليك الناس أكثر، ويتعرفون عليك بطريقة جيدة.
هناك أفكار مختلفة حول الثقة. على سبيل المثال، قد يتصرف رئيس كبير من موقع قوة. تكتسب هذه الفكرة الموافقة والثقة اللازمة إذا أدرك المرؤوسون أنها ستكون أفضل للشركة، وليس فقط للرئيس.
تقول حكمة أرسطو: "الحاكم العادل لا يطلب شيئًا، بل يعمل من أجل الآخرين". عند العمل في مشروع ما، يجب عليك دائمًا التركيز على إنجاز المهمة، وليس على الأشياء الصغيرة مثل الدفع، والرغبة في الظهور بمظهر احترافي أمام رؤسائك، وما إلى ذلك. سيؤدي هذا إلى جذب أشخاص آخرين للعمل الذين يرون حماسك. وسوف يدعمون ويشاركون أفكارك.
بناء العلاقات مع المرؤوسين لا ينبغي أن يلتزم بالمفهوم الشمولي. يجب على الرئيس خلق الشعور بأن كل موظف لديه صوت. من الضروري أن يثقوا بك ويقبلوا الأفكار المقترحة.
الثقة هيمعيار مهم ليس فقط للعمل، ولكن أيضا الحياة اليومية. يمكن اكتساب السلطة دون تغيير كلماتك. إذا كنت تريد أن يتوقف طفلك عن التدخين، فلا ينبغي عليك فقط إقناعه بمخاطر هذه العادة، بل عليك أيضاً الإقلاع عن التدخين بنفسك. غالبًا ما تُفقد الثقة في الأشياء الصغيرة. إذا قدمت نصيحة، انتبه إلى ما إذا كنت ترقى إلى مستوى كلماتك. إذا لاحظ محاورك النفاق، فسوف يتوقف عن أخذك على محمل الجد. تتشكل الثقة إلى حد كبير في البداية. مستواه يعتمد على الانطباع الأول. قدم المزاد عبر الإنترنت eBay لمستخدميه استبيانًا يحتوي على أسئلة حول السمعة والثقة في البائع. كان أساس السلطة هو التقييمات الأولى التي قدمها العملاء. يعتمد نجاح البائع بشكل مباشر على التقييمات الأولى. إذا كانت نتائجهم إيجابية، فهذا يعني أنه قد تطور بسرعة. إذا كانت سلبية، فإن الفشل والمشاكل تنتظر البائع.
يمكنك سماع خطابات تحفيزية من الكثيرين، ولكن من الذي تثق به أكثر؟ إذا قيل لك "لا تيأس"، فإن المزيد من الثقة ستنشأ في هؤلاء الأشخاص الذين توقفوا أيضًا عن اليأس وحققوا هدفهم. الناجون من الكوارث، المشاركون في الحرب، المدربون المنتصرون. إنهم يتحدثون بإخلاص، لأنهم هم أنفسهم تعرضوا للمواقف التي وصفوها. يتحدثون بضمير المتكلم، مما يعني أن الناس يثقون بهم أكثر. ولذلك فإن مثل هذه الخطب تحظى بنجاح كبير بين الجمهور. وهذا هو سر الثقة.
إذا وجدت خطأ، يرجى تحديد جزء من النص والنقر عليه السيطرة + أدخل.
لقد كنت أنت ومن تحب معًا لفترة طويلة، ولكن في بعض الأحيان يبدو لك أنه ليس دائمًا صريحًا تمامًا؟ لكن الرجال مصممون بهذه الطريقة بحيث يشككون دائمًا فيما إذا كان بإمكانهم الوثوق بالمرأة المجاورة لهم. يحدث أن هذا يرجع إلى خيبة أمل الحب التي سبق تجربتها. إذا كان لديك نوايا جادة، فإن مهمتك الرئيسية هي إقناع الرجل الذي تحبه بأنه يمكن الوثوق بك.
سيكولوجية العلاقات: كيف تكسب الرجل
- كن مهتمًا بصدق بحياته.
- حاول التعبير عن مشاعرك بشكل صحيح. ناقش مع من تحب كل ما يبدو خاطئًا بالنسبة لك في العلاقة. عند عرض بعض الحقائق، تجنب ذكر التفاصيل الصغيرة. ولا تنسي أن الرجال يحبون العبارات المنظمة بشكل واضح، وكذلك الثناء والإعجاب الموجه إليهم. لكنهم لا يحبون الإدانة المباشرة والقاسية والسيطرة المفرطة.
- لحل القضايا المثيرة للجدل، يجب أن تكون قادرا على اختيار اللحظة المناسبة. لا ينبغي عليك فعل ذلك عندما يستعد للعمل في الصباح، أو الاتصال به أثناء استراحة الغداء على أمل تسوية الأمور بسرعة. لو مسألة مثيرة للجدلإنه حقًا مهم جدًا، ثم اتفق على الوقت الذي يمكنك فيه مناقشته دون تسرع.
- قبل التعامل مع الأمور، اسأل عما يعنيه من تحب وما إذا كنت تفهمه بشكل صحيح. بعد كل شيء، محادثة صادقة ومفتوحة ومحترمة هي الأكثر طريقة فعالةلتجنب الخلافات.
- لا تكن انتقاميًا. لا تثير المظالم القديمة. لا تمنحهم الفرصة للتشاجر معك مرة أخرى.
- اعرف كيف تهدأ في الوقت المناسب. حتى لو وجدت أغراضه متناثرة في كل مكان وبدأت تغضب، فلا تصرخ أو تعاتب. خذ نفسًا عميقًا، وقم بتشغيل بعض الموسيقى، واذهب إلى المطبخ لمدة دقيقة أو دقيقتين حتى تهدأ. ثم أخبر من تحب أنه من غير السار أن تنظر إلى الأشياء المتناثرة. اتضح أنك لا تنتقد شريكك نفسه، بل تصرفاته.
- لا تقم أبدًا بتسوية الأمور أمام الغرباء، لأن ذلك يمثل ضربة قوية لكبرياء الرجل. علاوة على ذلك، يعد هذا أيضًا انتهاكًا للقواعد الأخلاقية المقبولة عمومًا.
- لا تخف أبدًا من طلب المغفرة من أحبائك. ليس هناك خجل هنا. قدرتك على الاعتراف بأخطائك ستجعل الرجل يثق بك.
