Функционални отговорности на администратора. Длъжностна характеристика на администратор, длъжностни задължения на администратор, примерна длъжностна характеристика на администратор

Администраторите днес са доста търсен персонал. Тази позиция е лидерска и следователно изисква определени умения, отговорност и знания. Работа като администраторНавсякъде се плаща добре, но изискванията към кандидата са доста високи. Администраторът може да работи във всяка област, но всяка от тях оставя определен отпечатък върху дейността му и изисква специфични познания. Но във всеки случай комуникационните умения, способността да убеждавате, да говорите красиво и да правите впечатление са лични качества, които ще ви помогнат да станете добър администратор и добре платен.

Тези, които само мечтаят да получат работа като администратор, трябва да знаят, че тази професия не е просто мениджър, тя е мениджър. Основните му задачи включват ефективно и любезно обслужване на клиенти. Най-често той пръв среща потенциални клиенти и ги съветва по въпросите на предоставяните услуги, като им помага да разберат, решат и изберат варианта, който най-добре отговаря на техните нужди и желания. Администраторът е длъжен да създаде най-много комфортни условия. Също така най-често неговите отговорности включват наблюдение и отчитане на приходите и разходите. материални активи, а той общува най-отблизо с посетителите. Именно на неговите плещи пада решението на всички конфликтни ситуации. И това означава, че работа като администраторизисква добра издръжливост, добро възпитание и интелигентност, защото във всяка конфликтна ситуация е важно накрая клиентът да е доволен. Следователно администраторът трябва да разгледа оплакванията относно услугата, както и да избере набор от организационни и технически мерки, които биха разрешили конфликта. Основната му задача обаче е да предвиди и предотврати навреме възможността за конфликт.

Всъщност, или по-скоро за един администратор, това не е просто и изисква да си малко психолог, стратег и да можеш да пресмяташ всичко няколко стъпки напред. Също така си струва да откажете тази работа за тези хора, които не харесват или не могат да намерят общ език различни хора. В крайна сметка всеки ден администраторът получава огромен брой посетители и трябва да разговаря с всеки от тях. Затова, ако обичате тишината и спокойствието, тази работа не е за вас. Малко вероятно е такава работа да отговаря на типа темперамент на експлозивни холерични хора или спокойни меланхолични хора. Тази работа изисква енергия. В края на краищата, освен комуникацията с клиентите, е необходимо и да се осигури на работещия персонал всичко необходимо. Освен всичко трябва да осигурите чистота и комфорт на помещенията. Това не означава, че администраторът е длъжен сам да извърши почистването, но ако види, че служителите му не могат да се справят по някаква причина, трябва да поеме част от тяхната работа. В крайна сметка във всяка ситуация клиентът трябва да бъде доволен. Администраторът е в постоянен тесен контакт с работещия персонал – неговите подчинени. Следователно той трябва да гарантира, че всички изпълняват добре задълженията си, спазват правилата за поведение, санитарните и хигиенните стандарти, правилата за защита на труда и правилата за вътрешния трудов ред. Администраторът трябва да има пълен контрол върху тяхната работа. Неговата задача е да направи работата на предприятието възможно най-ефективна, ако открие някакви недостатъци или слаби страни, той е този, който трябва да докладва на собствениците на компанията или на висшето ръководство.

Какви познания изисква? работа като администратор? На първо място, това са действащите в предприятието норми, вътрешни заповеди, правилници, трудови разпоредби, управителни и нормативни документи; добре е да се знаят правата и отговорностите на служителите, които са пряко подчинени на него. Той също така трябва да познава спецификата на предприятието, пълния набор от предоставяни услуги и процедурата за обслужване на клиенти. Най-добре е служителят да има икономическо или финансово образование, образование по мениджмънт, икономика или психология, защото тези знания няма да са му излишни в ежедневната работа.

Ако обмисляте да станете администратор или искате да се опитате в това качество, тогава е по-добре да се свържете с агенция за подбор на персонал. Там ще бъдете интервюирани, тествани за професионална пригодност и най-важното - ще бъде избрана подходяща и желана свободна позиция.

Администраторът е доста универсална професия. За да се пробвате в него, не е необходимо да имате дълбоки познания в някакъв тесен профил. Основни качестваза начинаещ специалист от този вид е:

  • общителност и способност да се разбирате лесно с хората;
  • умение да се говори компетентно;
  • внимателност;
  • емоционална стабилност;
  • интерес към въпроса, желание да се третира неформално.

Притежаването на изброените функции ще улесни навигацията в отговорностите, които са продиктувани от уникалния характер на организацията - било то дентална клиника или спортен клуб.

Въпреки това, няма правило без изключения: в някои престижни компании се налагат доста строги изисквания към администраторите - безупречни познания чужди езиции определени законодателни актове, наличието на висше икономическо или управленско образование и др.

Основни отговорности на администратора

Администраторът по същество е мениджър. Конкретният обхват на неговите отговорности зависи пряко от вида на институцията. Необходими са мениджъри:

  • хотели и хотели;
  • големи магазини;
  • кафенета и ресторанти;
  • фитнес центрове;
  • частни клиники;
  • салони за красота;
  • развлекателни клубове.

Специалист, като правило, взаимодейства както с клиенти, така и с младши персонал. Например администраторът на ресторант отговаря не само за приемането на гости и организирането на банкети, но и за обучението на новодошлите. Трябва да се занимава и с документация - попълване на справки, поддържане на инвентаризация, съставяне на графици за работа и отпуски.

Служител, работещ в магазин, е длъжен да бъде почти постоянно на търговския етаж. Обикновено има отделно място за него, но на практика той рядко се отегчава на гишето: трябва да приеме стоките, да се увери, че продавачите са подредили правилно продуктите на рафтовете и да отговаря на въпросите на клиентите.

Администраторът на клиниката обслужва основно посетителите - отговаря на телефонни обаждания, създава индивидуални карти и приема такси за срещи. Той също трябва да изпълнява инструкции от ръководството - да изпраща факсове, да сортира кореспонденцията. Работейки в медицинска институция, човек неизбежно трябва да се запознае с основите на медицината - важно е ясно да разбере какви компетенции има всеки лекар или диагностик.

Постоянният контакт с хора, често недоволни и конфликтно ориентирани, е може би най-същественият минус професия. Дори в случаите, когато би било хуманно уместно да се отговори остро на нечии оплаквания, администраторът трябва да остане учтив и усмихнат.

Работният ден на мениджъра е най-често съвпада с работното време на фирмата: Администраторът отваря залата сутрин и я заключва вечер. В случаите, когато фирмата не затваря през нощта (например бар), се съставя график на смените.

Перспективи за работа и кариерно израстване

Търсена ли е професията на администратор?

Съвсем. Много значителна част от руските работодатели се интересуват от персонал от тази специализация. Нашият уебсайт се актуализира редовно, разгледайте ги. Ако вече имате представа в какъв тип институция искате да работите, обърнете внимание на избора на скорошни свободни позиции за мениджъри.

Длъжностна характеристика на администратора- инструкция, посочваща кръга от задачи, отговорности и работа, които трябва да изпълнява лице, заемащо дадена длъжност в предприятие или фирма.

ДЛЪЖНОСТНА ХАРАКТЕРИСТИКА НА АДМИНИСТРАТОР ОБРАЗЕЦ

────────────────────────────── (Длъжност)

00.00.0000 N 000

───────── ───────────────────

(подпис) (инициали, фамилия)

Общи положения

1.1. Администраторът принадлежи към категорията специалисти.

1.2. За длъжността администратор се приема лице със средно професионално образование без изисквания за трудов стаж или основно професионално образование и трудов стаж по специалността минимум 2 години. (Длъжностна характеристика за администратор образец)

1.3. Администраторът трябва да знае:

1.4. Администраторът в своята дейност се ръководи от:

  • Харта (Правилник) ________________________________________________;
  • тази длъжностна характеристика;
  • _____________________________________________________________________

1.5. Администраторът докладва директно ________________________ (наименование на длъжността на ръководителя).

1.6. По време на отсъствието на администратора(ваканция, болест и др.) неговите задължения се изпълняват от служител, назначен по предписания начин, който придобива съответните права и носи отговорност за неизпълнение или неправилно изпълнение на задълженията, възложени му във връзка със заместването.

1.7. ___________________________________________________________________.

Функции

2.1. Осигуряване на ефективно и културно обслужване на посетителите.

2.2. Контрол върху безопасността на материалните активи.

Служебни задължения

ААдминистраторът изпълнява следните задължения:

3.1. Извършва работа по ефективно и културно обслужване на посетителите, създавайки комфортни условия за тях.

3.2. Осигурява контрол върху безопасността на материалните активи.

3.3. Консултира посетителитепо въпроси относно предоставяните услуги.

3.4. Предприема мерки за предотвратяване и отстраняване на конфликтни ситуации.

3.5. Разглежда жалбисвързани с незадоволителното обслужване на посетителите, извършва необходимите организационни и технически мерки.

3.6. Упражнява контролза правилното проектиране на помещенията, следи за поставянето, актуализирането и състоянието на рекламите в помещенията и върху сградата. (Длъжностна характеристика за администратор образец)

3.7. Осигурявачистота и ред в помещенията и в прилежащата към тях или сградата площ.

3.8. Следи за спазването от подчинените служители на трудовата и производствената дисциплина, правилата и нормите за защита на труда, изискванията за промишлена санитария и хигиена.

3.9. Информира ръководствотоорганизации за съществуващите недостатъци в обслужването на посетителите и предприетите мерки за отстраняването им.

3.10. Гарантира, че служителите спазват инструкциите на ръководството на предприятието.

3.11. ________________________________________________________________ (други задължения).

права

ААдминистраторът има право:

4.1. Участвайте в обсъждането на проекти за решения на ръководството на организацията. (Длъжностна характеристика за администратор образец)

4.2. В съгласие с прекия ръководител, включете други служители в решаването на възложените му задачи.

4.3. Да изисква и получава необходимата информация и документи от служители на други структурни звена.

4.4. Участва в обсъждането на въпроси, свързани с изпълняваните задължения.

4.5. Изискване от ръководството на организацията да окаже съдействие при изпълнение на служебните задължения.

4.6. _________________________________________________________________ (други права).

Отговорност

5.1. Администраторът носи отговорност:

  • - за неправилно изпълнение или неизпълнение на трудовите задължения, предвидени в тази длъжностна характеристика - по реда, установен от действащото трудово законодателство Руска федерация; (Длъжностна характеристика за администратор образец)
  • - за нарушения и престъпления, извършени в процеса на тяхната дейност - по начина, установен от действащото административно, наказателно и гражданско законодателство на Руската федерация;
  • - за причиняване на материални щети - по начина, установен от действащото трудово законодателство на Руската федерация.

5.2. ___________________________________________________________________.

Заключителни разпоредби

6.1. Тази длъжностна характеристика е разработена въз основа наКвалификационни характеристики на длъжността „Администратор” (Единенквалификационен указател на длъжностите на ръководители, специалисти ислужители. Раздел „Общи отраслови квалификационни характеристики на длъжностите“работници, наети в предприятия, учреждения и организации",одобрени с постановление на Министерството на труда и социалното развитиеРуската федерация от 21 август 1998 г. N 37), _________________________________(подробности за други актовеи документи). (Длъжностна характеристика за администратор образец)

6.2. Запознаване на служителя с тази длъжностна характеристикаизвършва се при наемане (преди подписване на трудов договор).Фактът, че служителят е прочел тази длъжностна характеристикапотвърдено от ____________________________________________________________ (подписва се върху опознавателния лист, който е неразделна част отчаст от тази инструкция (в дневника за запознаване с официинструкции); в копие описание на работата, съхраненипри работодателя; по друг начин). (Длъжностна характеристика за администратор образец)

6.3. ___________________________________________________________________.

Примерни документи

© Примерна длъжностна характеристика на администратор

Много хора смятат, че работата като администратор е чудесно начало на кариера. В известен смисъл това е вярно. Но какво трябва да направи администраторът? Да следиш всички като надзирател? Изглежда добре?

Търсене

Платимост

Конкуренция

Входна бариера

Перспективи

История

Във функционално отношение професията администратор се появи много отдавна. В онези дни баровете и ресторантите се наричаха таверни, таверни, в Украйна - таверни, крайпътните хотели - ханове и таверни. В такива заведения отговорностите на администратора се поемат изцяло от собствениците, като понякога се използва помощта на помощници (най-богатите можеха да наемат чиновници, като собственици на земя). Домакините посрещаха гостите, управляваха персонала, определяха правила и гарантираха, че те се спазват. По-късно позицията на хора с подобни отговорности се нарича „мениджър“.

Директно думата „администратор“ се появява за първи път в Руската федерация през официален документ, през 1995 г. Използван е в текста на „общоруския класификатор на професиите“.

Описание

Администраторът на търговския етаж (същото важи и за администраторите в ресторантите) организира работата на обслужващия персонал: продавачи, сервитьори, бармани и др. Администраторите от този тип следят за изпълнението на служебните задължения от персонала в съответствие с всички стандарти.

Има още един клон - администратори - „бизнес ръководители“. Техните правомощия са много широки, но задачите пред тях са много по-сложни. „Мениджърите“ управляват работата на мърчандайзерите и от името на предприятието сключват договори с различни компании за предоставяне на BTL услуги (презентации, дегустации, промоции и др.).

Често администраторите контролират и доставката и приемането на стоките - това може да е посочено в длъжностните характеристики, но в действителност тази работа обикновено се извършва за тях от складови служители.

Каква специалност трябва да получите?

Това може да бъде всяка специалност, свързана с управлението на предприятието: управление на хотелиерство, управление на ресторантьорство, социално-културни услуги, почти всяка специалност на всеки факултет по управление във всеки университет (колкото по-високо е нивото на акредитация, толкова по-надеждно). Можете да получите специалност, подходяща за заемане на длъжността администратор в стотици институти и десетки университети в цялата Руска федерация - от MGIMO и Московския държавен университет до Руския нов университет и Новосибирския държавен педагогически университет.

За кого е подходящо?

Забелязано е, че жените се справят значително с тази работа по-добре от мъжете. Изглежда, че мъжете са по-строги и по-добри в ролята на мениджъри - кой, ако не бивш военен, ще може да организира наистина желязна дисциплина и идеален ред във вашето предприятие (дори събиране на празни кутии в склада във филигран равномерен начин, „по нишка“). А, не. Бившите офицери обикновено са добри в измислянето на безполезни дейности за своите подчинени. Но администраторите трябва да общуват с хора, които не са им подчинени (това на практика е основната част от работата): доставчици, същите промоционални предприятия и, разбира се, клиенти. Но тук женският чар е незаменим инструмент. Жените (когато наистина имат нужда) са страхотни в разбирането с всеки. А на мъжете им е много по-приятно да общуват с жени, които са млади и привлекателни.

Заплата

Разбира се, размерът на заплатата на администратора зависи от това колко „уважавана“ и голяма е търговската мрежа, но не само от това. Трябва да се отбележи, че администраторите на предприятия, създадени „заради имиджа“ (ресторанти, луксозни хотели, 4-звездни хотели) получават значително повече. Тоест, ако приемем, че един бизнесмен притежава голяма верига хранителни супер- и мегамаркети, които са основният източник на доходите му, и в същото време има няколко луксозни ресторанта, които служат като „лице на бизнеса“, тогава администраторите на ресторантите му ще печелят поне 1,5-2 пъти повече. Следователно „разпространението“ на приблизителната средна стойност заплатиадминистратори в Руската федерация е доста широк - 12 000-20 000 рубли. Въпреки че, както обикновено, колкото по-далече от столицата, толкова по-ниски са доходите. Някъде в „отдалечена провинция“ администраторът може да получи 7000 рубли.

кариера

През 2014 г. ресурсът moeobrazovanie.ru проведе онлайн гласуване сред потребителите. Предполага се, че това гласуване е засегнало предимно сегмент от публиката, чиито представители вече са работили като администратори за известно време. Въпросът беше зададен по следния начин: „Колко широки са възможностите за кариера на администраторите?“

  1. Има достатъчно възможности – 55% от анкетираните.
  2. Минимална възможност – 34%.
  3. Добри, почти оптимални условия – 11%.

Може да не вярвате на статистиката, но ето какво казва Антон Конков (администратор на търговски обект в хипермаркет, специализиран в продажбата на домакински уреди):

„След като получих диплома за управление, веднага се втурнах към Санкт Петербург, произволно. Нямаше да е лесно да си намеря работа, ако братът на моя съученик не беше директор на този магазин. Разбира се, кой има нужда от „човек от улицата“ без опит? Но имах късмет. Сега постоянно имам поне 19 000 плюс редовен бонус. И има перспективи за кариера: когато директорът бъде повишен, той обеща да ме постави на моето място.

В общи линии ситуацията е ясна. Разбира се, администратор не е лоша позиция. Но има малък проблем - в последните годинимного хора искаха да станат лидери. Поради свръхпредлагането на сертифициран персонал търсенето на такива специалности от страна на работодателите е намаляло значително. Въпреки това, ако вие, като имате диплома, работите поне няколко години като продавач в една търговска верига, вероятността да получите повишение ще бъде много голяма.

Ако все още имате дори най-малкото съмнение, че професията „Администратор” е вашето призвание, не бързайте. В края на краищата можете да прекарате целия си живот, съжалявайки за годините, които сте изгубили, учейки и работейки по специалност, която просто не ви подхожда. За да намерите професия, в която можете да увеличите талантите си, преминете през онлайн тест за професионална способност или поръчка консултация "Вектор на кариерата" .

Администраторът е много отговорна и важна длъжност, присъстваща в почти всеки сериозен и развиващ се проект. В същото време не всеки ясно разбира какво прави администратор, какво прави и за какво получава заплата от работодателя (често собственика на проекта)?

Характеристики на работата на администратора

Всъщност рентабилността на проекта зависи пряко от качеството и професионализма на дейностите на администратора. Това е сложна работа, която изисква специалист, който да разбере какво се случва вътрешни процеси, умее компетентно да контролира работата на своите подчинени, като насочва техните действия и действия в правилната посока, в полза на интересите на компанията.

За да получите работа като администратор (например компютърен клуб), изобщо не е необходимо да имате висше образование. Въпреки че по-сериозните и по-големи организации едва ли ще се съгласят да наемат „човек от улицата“ без подходящо образование и диплома за ролята на администратор.

Най-общо казано, проектният администратор е лидерска позиция, която се договаря индивидуално и зависи от вида дейност на производството или предприятието, проекта или виртуалното представителство.

Във всеки случай администраторът трябва да решава кадрови въпроси, да участва в назначаването на служители по проекта, да общува с всеки подчинен поотделно.

Желаните черти на характера на „идеалния“ администратор включват:

  • добра воля
  • способност за общуване с различни хора
  • грамотност (говор и писане)
  • професионализъм (по отношение на спецификата на дейността).

Как се става администратор

За да кандидатствате за длъжност администратор, се препоръчва да се запознаете максимално с темата на работата. Днес има всички средства и възможности за това. Така че няма да навреди на администратора:

  • вземете курсове за обучение;
  • участват в обучение за комуникация с клиенти и служители;
  • повишете квалификацията си с помощта на специална литература и учебници;
  • разбирате напълно стоките или услугите, предоставяни от проекта на работодателя;
  • Научете се да разбирате маркетинга и търговията.

Идеалният администратор: какъв е той?

Добрият администратор е в състояние да реши всеки спорни въпросиот клиенти или подчинени, предлагайки компромисни решения, които да устройват и двете спорещи страни. Работата с възражения е друга често срещана точка в работата на администратора, с която човек трябва да се справя почти всеки ден.

В същото време администраторът на ресурси никога не извършва действия или действия, които противоречат на външните и вътрешните ползи на компанията.

От администратора също се изисква да може да защитава интересите на проекта, в който участва, като това изискване важи за различни области.

Например, администратор сменя хора, които не отговарят на длъжностите си, хора, които не могат да решат поставените задачи. Интересите на фирмата са най-важният показател за лицето, което я представлява!

Като цяло администраторът има достатъчно работа! И точно поради това тази дейност е добре платена. Заплатата също се влияе от спецификата на работата, нивото на отговорност и широчината на правомощията на администратора.

моб_инфо