Comment structurer une conversation avec un manager. Communication avec un leader « difficile » (Méthodes pour affronter les patrons tyrans)

Dans son livre, Bruce Tulgan aborde le problème clé des managers modernes - l'épidémie de « sous-gestion » - et propose des étapes spécifiques qui vous aideront à devenir un manager fort qui : exprime clairement ses attentes aux salariés, reçoit et analyse régulièrement les retours, corrige les erreurs des subordonnés en temps opportun et les récompensent encore plus rapidement pour leur succès.

Passez-vous beaucoup de temps à discuter avec les employés ? Vous discutez de centaines de sujets : « Comment s’est passé votre week-end ? L'anniversaire de votre fils a-t-il été une réussite ? Avez-vous vu cette émission de télévision ? Vous souhaiterez peut-être parler aux employés de leurs affaires personnelles afin d’établir des liens plus solides avec eux. Cependant, cette approche interfère avec les relations managériales. Lorsque la discussion tourne autour de questions liées au travail, vous ne pourrez pas toujours profiter pleinement de votre pouvoir. Si vous avez une mission complexe, vous devez parfois faire pression sur le collaborateur. Et dans une telle situation, vous changez soudainement de ton et commencez à lui parler de travail sérieusement, à la hâte et parfois avec trop d'émotion. Et à ce moment-là, l'employé peut très bien dire quelque chose comme : "Hé, je pensais que nous étions amis ?!" Et vous pouvez oublier la compréhension mutuelle antérieure.

Je l'appelle Dr Jekyll et M. Hyde. Si vous établissez des relations avec des employés en communiquant avec eux sur des sujets personnels, comme des amis proches, alors dans les situations où la conversation devient sérieuse, et cela arrive toujours, tôt ou tard, vous devrez assumer un rôle complètement différent. Vous passez de M. Bosom Friend à M. Boss Jerk et restez dans ce rôle jusqu'à ce que le problème disparaisse et que vous ayez la chance de redevenir M. Friend. Seulement maintenant, M. Friend commence déjà à ressembler à un faux, et M. Boss devra se battre pour ses droits.

Parler du travail

Si vous voulez être M. Ami de vos employés, vous pouvez prendre une bière avec eux le soir. Cependant Au travail tu dois être le patron. Votre rôle est de maintenir la concentration globale et d’aider chacun à donner le meilleur d’il-même chaque jour. La bonne nouvelle est que La meilleure façonÉtablir des relations avec vos employés signifie leur parler réellement du travail. C'est ce que vous avez en commun. En fait, le travail est la raison pour laquelle vous entretenez une relation. Lorsque vous établissez une relation en parlant de activités conjointes, vous réduisez la probabilité de conflit et créez en même temps des relations qui survivront au conflit s’il survenait. Parlons donc du travail déjà fait et du travail qui reste à faire. Parlez d'éviter les erreurs, de trouver des solutions de contournement et de vous assurer que toutes les ressources sont disponibles en quantité suffisante, parlez des objectifs, des délais, des normes et des spécifications, parlez du travail. Et tout ira bien mieux.

Comment parlent la plupart des gens ? des gestionnaires efficaces-des mentors ?

Beaucoup de managers me disent : « Je ne suis pas un leader naturel, je... » (Vous pouvez remplir vous-même les mentions manquantes, par exemple comptable, ingénieur, médecin, etc.). Ils déclarent : « Je n’aime pas vraiment le processus de gestion. Cela implique trop de conversations difficiles. En fait, ces managers indiquent clairement qu’ils ne savent pas comment parler efficacement du travail aux employés.

Seuls quelques-uns possèdent un charisme particulier, une passion et un enthousiasme contagieux qui inspirent et motivent les gens. Et tout le monde ? Vous ne parviendrez peut-être pas à développer du charisme, mais vous pouvez très bien apprendre à parler du travail de manière directe et efficace. Vous pouvez apprendre à dire les bons mots à vos employés, au bon moment et de la bonne manière.

Les managers les plus efficaces utilisent une méthode de communication spécifique. Ils adoptent des postures, un comportement et un ton particuliers. Ils peuvent être à la fois faisant autorité et réactifs, exigeants et solidaires, disciplinés et patients. Ce n'est pas le style de M. Friend ou de M. Boss, mais plutôt quelque chose entre les deux. Cette façon particulière de communiquer s’apparente beaucoup au coaching de performance.

«Je n’ai jamais été un très bon mentor», me disent parfois les managers, «donc je ne sais pas ce que c’est». Eh bien, je peux décrire le mentor parlant d'une voix douce et insistante. Il est méthodique et impliqué. Il est plein d'enthousiasme et d'assurance. Son comportement vise constamment à stimuler la concentration et la responsabilité.

Essayez de penser au meilleur patron, enseignant, conseiller ou guide spirituel que vous ayez jamais rencontré dans votre vie. Essayez d'entendre le son et le ton de sa voix et pensez à des exemples de son honnêteté et de son ouverture d'esprit. Réfléchissez à l’impact qu’il a eu sur vous.

Quand je pense au mentorat, je pense immédiatement à Frank Gorman, le plus grand professeur que j'ai connu et auprès duquel j'ai appris. Durant toutes ces années où nous nous sommes connus, Frank se concentrait sur une seule chose : le karaté. Il avait la chance de posséder le charisme, la passion et l’enthousiasme particuliers qui caractérisent les dirigeants forts. Il est un véritable maître pour aider les gens à acquérir le bon degré de concentration et à travailler dur pour atteindre un seul objectif pendant de nombreuses heures, sans même penser au repos. Comment fait-il cela?

«La seule chose qui compte, ce sont vos pouces», répétait Frank semaine après semaine, «serrez-les, pressez-les fort dans vos paumes, si fort que les tendons de vos avant-bras se soulèvent.» J'étais couvert de sueur, tendu par l'épuisement physique, essayant de regarder droit devant moi, la mâchoire baissée, les épaules en arrière, les coudes repliés, le dos droit, les jambes fermement enfoncées dans le sol, et Frank Gorman alternativement criait et murmurait à mon oreille : « Pouce , serrez les pouces, c’est la seule chose qui compte en ce moment.

Un autre jour, la seule chose qui comptait est devenue autre chose : mes yeux, ma mâchoire, mes épaules, etc. Finalement, il y a quelques années, j'ai demandé : « Comment mes pouces peuvent-ils être la seule chose qui compte en karaté ? Comment pouvez-vous apprendre quelque chose alors que la seule chose qui compte est en constante évolution. À chaque fois, c’est quelque chose de nouveau ! Frank a souri et a répondu : « Personne ne peut apprendre le karaté en un jour ou un an. Tout ce que nous avons, c'est aujourd'hui. Que puis-je vous apprendre maintenant ? Sur quoi pouvez-vous vous concentrer en ce moment précis ? Que pouvez-vous améliorer en ce moment ? La seule chose qui compte c'est que nous le faisons ici et maintenant.

La principale chose que j'ai apprise de Frank est que le pouvoir implacable de votre voix insistante ne laisse tout simplement à la personne que vous avez encadrée d'autre choix que de se concentrer sur ce qu'elle fait en ce moment. Pour ceux qui deviennent mentorés dans une telle situation, les exigences peuvent être très sérieuses, mais le retour sur investissement sera énorme. Lorsque vous préparez les gens au succès de cette manière, la seule option pour eux est de se plonger dans leur travail, car, contrairement à la plupart des gens dans leur vie, vous exigez qu'ils soient les meilleurs. Vous leur rappelez de se concentrer sur chaque détail. À mesure que vous les aidez à améliorer une compétence après l’autre, en vous concentrant sur le développement de la compétence, ils apprennent à se concentrer. Ils deviennent ceintures noires dans tout ce qu’ils font. Et peut-être plusieurs années après avoir cessé de travailler pour vous, ils continueront à entendre votre voix : « La seule chose qui compte, c’est ce que nous faisons en ce moment. »

Évidemment, certaines personnes ont Ô plus de talent pour le mentorat que les autres. Cependant, n’importe qui peut adopter le style de communication caractéristique d’un mentor, d’un coach, d’un enseignant. Faut-il imiter quelqu’un de son propre passé ? Oui, essayez-le. C’est un excellent point de départ et vous développerez éventuellement votre propre style.

Vous ne devriez pas courir dans le bureau en criant « hourra ».

Parfois, les managers craignent que s’ils parlent à leurs subordonnés en tant que mentors, ils ne sembleront pas sincères et leurs paroles ne sembleront pas naturelles. Comme l'a dit un cadre supérieur d'une société de logiciels : « Je ne vais pas courir dans le bureau en criant « Hourra ». Je ne suis pas un mentor."

Cependant, le mentorat n’a pas grand-chose à voir avec de tels cris. Et ainsi bonnes nouvelles: Un mentorat véritablement efficace ne peut tout simplement pas être contre nature. C'est toujours un processus sincère. Et parfois, il s’avère si sincère que vous ne réalisez même pas que vous êtes un mentor.

C'est à peu près ce que j'ai répondu à ce manager. Je lui ai ensuite demandé de rappeler les meilleurs exemples de sa propre communication managériale tout au long de sa carrière. Alors qu’il commençait à décrire ses succès en matière de gestion, un sourire apparut sur son visage. Et devine quoi? Ses histoires étaient d’excellents exemples d’un mentor au travail. Il a dit:

« Je considérais chaque personne comme un individu. Qui est-il, qu'en pense-t-il ? J'ai essayé de me concentrer sur le travail et ses résultats, et non sur la personne. J'ai choisi mes mots avec beaucoup de soin. Je voulais comprendre le plus précisément possible ce que je savais déjà et ce que je ne savais pas. J'ai posé des questions, mais j'ai également poussé la personne vers les prochaines étapes spécifiques. Nous étions en plein milieu du projet, j'ai donc pris plus de temps pour partager ce qui s'est bien passé et ce qui n'a pas fonctionné. Nous avons ensuite élaboré un plan détaillé pour les prochaines étapes, et j’ai continué à les surveiller jusqu’à ce qu’elles soient toutes terminées.

Voici comment exactement le patron devrait parler :

connectez-vous à la personne pour laquelle vous êtes devenu un mentor ;
se concentrer sur des exemples spécifiques de son travail ;
décrire le travail et les résultats de l’employé de manière sincère et claire ;
formuler les prochaines étapes spécifiques

N'attendez pas que des problèmes surviennent avant de faire du mentorat.

Assez vite, au tout début de notre travail avec les managers, nous nous sommes rendu compte que certains patrons peuvent être considérés comme de véritables maîtres du mentorat, mais que beaucoup n'y réussissent pas particulièrement. Cependant, nous avons appris que lorsqu’il s’agit de gérer des personnes, il faut parler de manière coach et mener à des actions concrètes.

Le problème est que la plupart des managers ne commencent le mentorat que lorsqu'ils sont confrontés à des défis constants tels que des délais non respectés et un travail de mauvaise qualité, ou un mauvais comportement comme le fait d'être méchant envers les clients ou les collègues. Ce n’est que lorsque les managers se rendent compte que le problème ne va pas disparaître qu’ils décident d’inviter l’employé dans leur bureau et de commencer à lui enseigner : « Je vois que vos performances ne vont pas bien et nous devons travailler pour y remédier pendant un certain temps. »

À ce stade, les participants au dialogue peuvent déjà éprouver des sentiments désagréables. Le manager commence à demander à l'employé : « Quel est le problème ?! », et l'employé, en l'écoutant, pense : « Pourquoi ne m'en a-t-il pas parlé plus tôt ? Souvent, la prochaine étape du manager se limite à dire : « Ne recommencez plus ça ». Et cela fonctionne, mais seulement jusqu'à ce que le problème se reproduise ; n'oubliez pas que si les difficultés sont constantes, elles sont probablement dues au fait que l'employé soit ne sait pas ce qu'il faut faire pour corriger la situation, soit est sous tension. un ou plus mauvaises habitudes provoquant le retour du problème, et lorsque le problème revient, il est trop tard pour encadrer. Il est préférable de le faire à l’avance afin d’avoir le temps de préparer votre employé au succès. Par exemple, si vous avez un subordonné qui manque régulièrement les délais, n'attendez pas la prochaine fois que cela se produira. Commencez le mentorat dès que vous avez fixé votre première date limite. Aidez l'employé à fixer des jalons, puis, à chaque étape, aidez-le à créer un plan pour les atteindre. Communiquez plus souvent avec votre employé. Discutez à l’avance de ce qui se passera et comment une fois les travaux terminés. Si vous faites cela, dans 99 % des cas, cette personne soumettra son travail à temps.

Arrêtez le mentorat lorsque des problèmes sont déjà apparus ; faites-le lorsque les employés se portent bien ou du moins très bien. Soyez un mentor à chaque étape du travail de votre équipe et aidez-la à développer de bonnes habitudes pour éviter qu'elle n'en développe de mauvaises.

Obtenez des résultats extraordinaires grâce à des gens ordinaires

Au fil des années, j’ai eu la chance de travailler avec de nombreux officiers des forces armées américaines. L’une des choses les plus étonnantes de l’armée est sa capacité à transformer un grand nombre de jeunes et de personnes relativement inexpérimentées en dirigeants incroyablement efficaces. Prenez le Corps des Marines, par exemple. La force a un ratio officier/enrôlé de un pour neuf, et les Marines sont obligés de s'appuyer fortement sur des dirigeants temporaires issus de leurs propres rangs. A tout moment, l'un des huit doit être prêt à prendre ses responsabilités et à diriger une équipe de pompiers composée de trois camarades. L’armée réussit à transformer des garçons ordinaires de dix-neuf ans en leaders efficaces. Comment cela marche-t-il?

Les recrues sont entraînées de manière très dure et agressive. Chaque jour, du matin au soir, pendant treize semaines de camp d'entraînement, les recrues apprennent exactement quoi faire et comment le faire, et chacun de leurs mouvements est surveillé, évalué et documenté. Les défis ne sont pas ignorés et toute récompense, aussi petite soit-elle, doit être gagnée grâce à un travail acharné, mais même une fois la première période de formation terminée, ce mentorat agressif, approfondi et réfléchi des Marines se poursuit quotidiennement. Lorsqu'il s'agit de former de nouveaux leaders, le corps Corps des Marines, comme toujours, agit avec une incroyable méthodicité. Marines maîtriser les techniques de mentorat. Ils apprennent à se mettre à l'écoute de chaque soldat, à discuter constamment avec lui de ses activités et à l'instruire étape par étape afin qu'il puisse mieux accomplir ses tâches.

Le nouveau leader assume l'entière responsabilité de l'équipe. Il sait exactement qui, où, pourquoi, quand et comment il fait telle ou telle affaire. Il exprime très clairement ses attentes. Il suit, mesure et documente les résultats de ses subordonnés. Il résout les problèmes au fur et à mesure qu'ils surviennent et le chef d'équipe prend soin de ses fantassins. En conséquence, un garçon ordinaire de dix-neuf ans se retrouve souvent le meilleur gestionnaire que de nombreux managers ayant des décennies d’expérience professionnelle.

« Nous devons obtenir des résultats extraordinaires de la part des gens ordinaires », m'a dit un officier de la Marine. « Et la seule façon d’y parvenir est d’obtenir chaque jour ces résultats auprès de chaque personne grâce à un travail de leadership inlassable et actif à tous les niveaux de la hiérarchie. »

Les Marines appellent cela un leadership infatigable et proactif. J'appelle cela du mentorat : apprenez à parler comme un patron-mentor et obtenez des résultats extraordinaires de chaque employé ordinaire.

Le comportement du leader influence la relation entre le patron et le subordonné. Dans certaines équipes, les spécialistes idolâtrent leurs dirigeants, tandis que dans d'autres, ils ressentent de la peur lorsqu'ils entrent dans le bureau pour la prochaine réunion. Certains départements fonctionnent comme sur des roulettes, même lorsque le responsable est absent du lieu de travail. Pendant que les employés des autres départements boivent du café et discutent de nouvelles personnelles. Voyons quelles compétences en gestion des chefs de départements et de services influencent l'organisation d'équipes de travail efficaces, et lesquelles les ruinent activement.

Règles de communication entre un manager et ses subordonnés

La communication avec ses subordonnés est un art qui doit s'apprendre. En gérant la ressource la plus précieuse d'une organisation – ses employés – vous pouvez soit obtenir des résultats exceptionnels, soit échouer à accomplir correctement des tâches simples.

Les managers les plus efficaces sont capables de communiquer avec leurs subordonnés de telle manière que les employés soient enthousiastes et intéressés par leur travail et valorisent les réalisations de toute l'équipe.

Les règles de base de la communication pour ces dirigeants reposent sur plusieurs principes de base :

Respect de soi et respect des subordonnés.
Impact ciblé sur les collaborateurs.
Bilan des réalisations.
Fournir retour.
Suivi régulier de l'achèvement des tâches.

Les managers et les subordonnés, lorsqu'ils acquièrent une expérience professionnelle, acquièrent également de nombreux stéréotypes :

les patrons croient que leurs employés ne sont pas très différents des autres ;
Les employés attendent souvent des critiques plutôt que des éloges.

Il est dommage qu'un manager puisse se permettre de dire à un subordonné qu'il n'a pas été à la hauteur de sa confiance et qu'il n'est pas très différent des autres. De telles phrases réduisent considérablement la motivation des employés.

Il est important d'étudier attentivement Résultats obtenus, et utilisez des critiques constructives visant exclusivement le travail ou les tâches mal exécutées, et non votre attitude envers les erreurs en général.

Il ne faut pas oublier que toute généralisation infondée entraîne une détérioration de la compréhension mutuelle entre le patron et le subordonné.

Entrons dans la situation

L'une des erreurs que commettent les managers est de considérer la situation de travail comme une situation typique, ce qui était déjà fait dans leur expérience. D'ici, il apparaît un grand nombre de décisions, instructions et ordres stéréotypés distribués aux subordonnés.

Du coup, il n’y a pas un seul dirigeant qui ne dise au moins une fois dans sa carrière : « Comment ai-je raté… Pourquoi ne me l’as-tu pas dit… ». Cela se produit parce que la situation est évaluée de manière inattentive, sans tenir compte des nuances et de l'influence des nouvelles conditions.

Par conséquent, afin d’en former des efficaces, il est important étudier la situation avant d’agir ou de motiver les employés à agir.

Nous pesons les décisions

Résoudre rapidement un problème est souvent considéré comme une compétence nécessaire. Mais en réalité, une vitesse élevée ne garantit pas toujours l’effet le plus positif. Cela est particulièrement vrai pour les décisions liées à la punition des subordonnés pour incapacité à accomplir ou mauvaise exécution des tâches assignées.

Si les émotions sont fortes, il y a de fortes chances que la punition choisie soit inutilement sévère.

Par conséquent, avant de prendre une décision, vous devez vous calmer et vérifier par vous-même si ce qui est censé être une punition est adapté à l'infraction.

Nous donnons des commentaires

Le feedback et la capacité de le fournir sont l’une des compétences les plus importantes de tout leader. L'employé responsable souhaite recevoir une évaluation de ses actions - à la fois bonnes et mauvaises. Comprenez à quel point l'entreprise est satisfaite de son travail.

Les commentaires permettent

analyser les résultats du travail avec un subordonné ;
comprendre les raisons des échecs ;
éloge pour haute performance;
créer une motivation pour le changement et le développement ;
corriger les actions de l'employé.

Principes de base de la transmission du feedback

Opportunité. L’évaluation doit être fournie peu de temps après la fin de l’événement ou de la tâche, et non une semaine ou un mois plus tard.
Spécificité. Il est nécessaire de discuter d'actions spécifiques, et non de l'ensemble de l'expérience professionnelle du spécialiste.
Le feedback est un dialogue entre un subordonné et un manager, et non un monologue d'un patron. Il faut demander l’avis du subordonné sur ce qui s’est passé, sa vision de la situation et les solutions qu’il pourrait lui-même proposer pour y remédier.
Interdiction de discuter de la personnalité d'un subordonné. Seule une action ou un fait spécifique peut être discuté, mais pas la personne elle-même ni son professionnalisme dans son ensemble.
Concentrez-vous sur l'obtention d'un résultat spécifique et non sur le processus de discussion de la situation elle-même.
Avec les portes fermées. La communication doit être strictement individuelle, sans la présence de tiers. Si des critiques sont formulées lors de l'envoi du feedback, la présence d'étrangers réduira considérablement la motivation du subordonné à changer de comportement.

Position claire du leader

L’incapacité du manager à adhérer à son point de vue et les changements constants d’attitude face aux situations de travail aggravent les relations avec les subordonnés.

Les salariés considèrent un tel patron comme incohérent, peu sûr de lui et de ses décisions.

Si, pour une raison quelconque, le manager ne s'est pas encore fait une opinion, il est préférable de d'abord comprendre la situation, puis d'exprimer son point de vue aux employés.

La gestion d’équipe ne consiste pas seulement à définir des tâches et à surveiller leur mise en œuvre. Tous les employés n’ont pas suffisamment d’expérience pour accomplir la tâche efficacement. Compte tenu de cela, vous devez être prêt à aider l'employé avec des conseils et à lui accorder du temps supplémentaire. Dans certains cas, affectez temporairement un employé plus expérimenté.

Nous fixons des objectifs précis

Un énoncé clair de l'objectif est la clé pour obtenir un résultat de qualité. Le travail sans but donne le sentiment d'un travail inutile, sans fin ni début, se mettant au travail pour le processus et non pour le résultat.

Pour accroître la motivation des employés, il est important que les objectifs ont aidé le développement professionnel des spécialistes. A montré comment les employés travaillent permet à l'entreprise de résoudre des problèmes ambitieux.

Si l'accomplissement d'une tâche implique d'atteindre plusieurs objectifs, vous devez prioriser, montrant lesquels sont les plus importants.

Évaluer les conséquences

Lorsqu'il prend une décision de gestion, le responsable est obligé d'évaluer comment elle affectera non seulement le processus de production global, mais également l'interaction ultérieure des subordonnés les uns avec les autres. Cela est particulièrement vrai pour récompenser et punir les employés, résoudre les situations et les contradictions internes de l'équipe.

Il est également important d’évaluer l’influence du comportement du leader et de son style de management sur climat général dans le département: Le patron ajoute-t-il de l'enthousiasme et de la motivation au travail, ou décourage-t-il l'envie d'accomplir des tâches ?.

Nous contrôlons les résultats

Le manque de contrôle sur l’accomplissement des tâches engendre l’irresponsabilité. Chaque salarié doit savoir que la tâche qui lui est assignée sera vérifiée. Tout résultat, même le plus inefficace, peut être considéré comme satisfaisant s’il n’y a pas de contrôle.

Mais même si les délais d'exécution d'une tâche sont déterminés et qu'au final il n'y a aucun contrôle de la part du patron, alors les salariés s'habituent au fait que leur travail n'est pas contrôlé. Le département affichera de mauvaises performances à l’avenir.

Nous nous évaluons sobrement

À un moment donné gestionnaires individuels une illusion de permissivité apparaît, puisque seul le résultat est important et que les personnes effectuant les tâches sont en quantité variable.

Il n’y a qu’un seul remède à cette situation : une saine autocritique. Et les subordonnés signaleront rapidement à un tel leader qu'il va au-delà de ce qui est permis : de plus en plus de plaintes d'employés surviennent contre le patron, des refus d'obéir aux ordres apparaissent, des spécialistes déclarent ouvertement qu'ils méritent le respect, et non des incitations et des critiques constantes qui leur sont adressées. .

Les managers efficaces définissent toujours leurs horizons de développement et s'efforcent d'apprendre de nouvelles technologies pour la gestion du personnel et les processus de production.

En suivant les principes de base de la communication d'entreprise, le responsable sera en mesure d'obtenir des résultats élevés dans le travail du département et les employés seront heureux de venir travailler et d'accomplir les tâches assignées.

Comment communiquer avec les supérieurs - cette question concerne chaque subordonné, et tout employé doit connaître les règles de base de la communication, éviter les erreurs courantes, afin que la conversation avec la direction soit constructive.

Comment communiquer correctement avec votre patron

Les patrons peuvent être différents - de complètement démocratiques et adéquats à de vrais tyrans. Mais ils ont tous un point commun : ils sont managers, et vous êtes subordonnés, et vous devez donc pouvoir trouver un langage commun avec votre patron.

Tout d’abord, rappelons que le leader a une responsabilité bien plus grande que son équipe. Il doit prendre des décisions, parfois agir avec fermeté, et les problèmes de son niveau sont souvent plus graves que les nôtres.

D’où l’habitude de commander, le ton autoritaire, le regard lourd. Alors que faire : trembler et tomber la face contre terre ? Pas du tout.

Comment gérer votre patron

Avant de vous rendre au bureau du patron, vous devez vous préparer, car dans sous contrainte nous ne sommes pas capables de communiquer adéquatement. Asseyez-vous tranquillement, respirez profondément, souvenez-vous de votre forces pour améliorer l'estime de soi. Et restez positif. Si vous diffusez votre peur, vous serez traité comme une victime.

Quelle que soit la raison pour laquelle vous allez communiquer avec vos supérieurs, préparez-vous soigneusement - il s'agit d'un rapport, d'une demande, voire d'un « appel au tapis » : vous devez contrôler et justifier tous vos propos.

Parlez avec assurance, clairement, ne restez pas sans voix et ne murmurez pas d'excuses dans votre barbe - cela irrite tout leader. Élaborez un plan de conversation ; sur n’importe quel point, vous devez être prêt à expliquer brièvement et clairement votre position.

Comment communiquer de manière constructive avec votre patron : ne commencez pas tout de suite à lui poser des problèmes. Lorsque vous entrez dans le bureau, regardez autour de vous pendant quelques secondes et ressentez l'humeur du patron. S'il est en colère ou déprimé, votre voix joyeuse sera inappropriée. Parlez calmement, avec modération et avec mesure.

Si votre patron est optimiste et semble joyeux, des notes dramatiques dans la voix de votre subordonné peuvent gâcher la conversation à venir. Apprenez à être un peu psychologue, car la communication est un art, et la maîtriser vous offre de nombreux avantages.

Rappelez à votre responsable le problème dont vous êtes venu parler. Il a beaucoup de problèmes et d'inquiétudes même sans vous, il ne peut pas se souvenir de tout, mettez-le au courant : nous avons des problèmes avec le fournisseur N pour telle ou telle raison.

«Le patron a toujours raison» - ce slogan plaît bien sûr à de nombreux managers. Mais un salarié qualifié et expérimenté doit être capable de défendre son point de vue.

Cependant, cela ne se fait qu'en face à face ; il est inacceptable de signaler au patron ses erreurs et ses fautes en présence d'un de ses subordonnés, même s'il se trompe à trois reprises.

Si vous n'êtes pas d'accord avec les instructions de vos supérieurs, essayez de le prouver de manière convaincante au patron lui-même. Mais beaucoup commencent à discuter de ce qu’ils considèrent comme des ordres injustes dans le dos de la direction, avec des collègues qui, bien sûr, sympathiseront. Mais alors, pour une raison quelconque, votre mécontentement atteindra le patron.

Comment communiquer avec les supérieurs - règles de subordination

La distance entre supérieurs et subordonnés doit être maintenue. Même si vous avez une petite équipe et que le patron est votre ami, vous ne devriez pas le démontrer. Il vaut mieux l’appeler « vous ».

Il existe bien sûr des situations où le réalisateur est trop démocratique et préfère un style de communication amical, mais il convient néanmoins de rappeler qui occupe quel poste.

N'oubliez pas de suivre règle importante: tous les problèmes liés au travail qui nécessitent une résolution avec la participation d'autres managers du même niveau que le vôtre ne doivent être résolus qu'en consultation avec votre patron. Sinon, vous manquerez de respect à votre patron.

De nombreux managers, à leur tour, ont des supérieurs de rang encore plus élevé. Pour vos subordonnés, vous êtes bien sûr un orage et une autorité. Mais lorsque vous communiquez avec votre patron, oubliez ça. Peut-être qu’en même temps, vous comprendrez mieux vos propres employés.

Comment communiquer avec un patron tyran

Il y a beaucoup de patrons que vous voulez fuir : il y a des tyrans, des manipulateurs et même des psychopathes. Ils comprennent le concept de « motivation du personnel » comme un gros bâton (on ne parle pas de carottes).

Il n'y a que deux solutions pour sortir d'une situation où vous en avez assez de tels patrons. Si votre salaire ne vaut pas la peine d'être humilié, d'être dans un état de stress constant et de perdre l'estime de soi, cherchez un autre emploi.

Et si vous avez peur de perdre une source de revenus importante, il existe des perspectives d'évolution de carrière, ou vous ne pouvez tout simplement pas tout abandonner et partir aujourd'hui - restez et agissez.

Vous ne pouvez pas changer de leader - changez votre attitude face à la situation. Essayez d'imaginer que tout ce qui se passe est une sorte d'entraînement pour l'endurance, la stabilité psychologique et l'endurance.

Lorsque vous avez affaire à un patron déséquilibré, ne soyez pas impoli en réponse - cela ne fera qu'enflammer le tyran. Il ne sera possible de lui parler de manière plus ou moins constructive que lorsqu'il se calmera.

Cela ne sert à rien de discuter. Une fois que le patron s'est légèrement « lâché prise », dites que vous regrettez votre erreur et que vous corrigerez tout. Mais ajoutez : je ne vois pas la nécessité de me parler sur ce ton, cela m'empêche de me concentrer sur mon travail.

Et il y a aussi bon conseil- essayez de rester à l'écart du tyran au moment d'une poussée d'agression du patron. À moins, bien sûr, que vous ayez été appelé sur le tapis au milieu d’un accès de colère.

Ensuite, il existe également des méthodes permettant de maintenir l'équilibre et de supprimer votre désir de lancer quelque chose sur le type qui crie.
Imaginez que vous êtes sur scène et que vous jouez des rôles : le patron a la forme d'un tyran et vous êtes une victime imméritée.

Ne prenez pas ce qui se passe au sérieux : vous jouerez une scène de bagarre et la pièce avancera dans une direction différente.

Vous pouvez construire un mur entre votre patron et vous dans votre imagination - en verre, en briques, en béton - peu importe. Mais vous êtes là, et lui, excité, est là. Et toute sa colère se brise contre ce mur blanc.

Une autre méthode intéressante consiste à imaginer le tyran à la maison : le voici en tablier et en toque, en train de cuisiner quelque chose dans la cuisine, ou assis confortablement sur une chaise en pyjama. Est-il possible d'être offensé par quelque chose comme ça ?

Vous pouvez aller encore plus loin dans votre imagination : dans vos pensées, vous asseyez un patron trop nuisible et haineux sur... un pot et vous le laissez vous maudire à partir de là. Cette photo me fait juste rire. Et vous n'êtes pas du tout offensé par son discours colérique.

Le patron vous harcèle, que faire ?

La direction est sans scrupules non seulement en matière de travail. De nombreuses personnes connaissent les avances sexuelles.

Ne provoquez pas votre manager avec votre franchise apparence, suivez le code vestimentaire et la modération dans le maquillage.

Les tentatives d’avancées doivent être découragées et non étouffées, sinon vous semblez encourager le harcèlement sexuel.
Comment communiquer avec votre patron - de manière professionnelle, n'acceptez aucun cadeau, ne répondez pas aux appels après le travail.

Exprimez votre mécontentement en privé, et si l'indignation persiste, vous pourrez attirer l'attention de vos collègues.

Mettez l'accent sur votre relation stable avec votre mari ou votre proche, appelez-le en présence de votre patron.

Vous devrez communiquer seul dans le bureau de votre patron - emportez avec vous un enregistreur vocal pour avoir des preuves de ses avances.

Même lorsque l'affaire n'aboutit pas à un procès, les preuves contre un patron trop méchant l'aideront à calmer ses ardeurs.

Il existe une autre option pour demander l’aide de la haute direction. Mais le harcèlement ne peut être toléré. Défendez vos droits, même si cela peut être difficile.

Le travail, outre les revenus financiers, doit également apporter une satisfaction morale.

Vous choisissez comment communiquer avec vos supérieurs - endurez l'humiliation ou cherchez différentes solutions pour sortir de cette situation.

Il y a des situations où une personne aime sincèrement son travail, mais est complètement fatiguée des reproches constants de son patron. Et c'est difficile de s'entendre avec lui, surtout si le patron est un tyran. Si vous trouvez constamment à redire sur chaque petite chose, tôt ou tard, cela chassera n'importe qui, et il ne voudra certainement pas aller travailler le matin. Et pour éviter une nouvelle rencontre avec le délinquant, le seul désir est de ne pas quitter la maison, blotti dans le coin le plus éloigné.

Et il n'y a que deux manières ici. Le plus simple est de changer d'emploi, le plus difficile est d'aborder la question avec sagesse et d'essayer d'améliorer les relations avec la haute direction.

informations générales

Selon environ la moitié des travailleurs de notre pays, leurs patrons sont des tyrans. C'est du moins ce que disent les enquêtes sociologiques. Et la question de savoir comment faire face à une telle situation, s'il est nécessaire de maintenir la subordination, inquiète beaucoup. Après tout, très souvent, les gens aiment leur travail et leur salaire, et parfois ils n’ont tout simplement pas le choix, car il n’existe pas d’autres postes ni conditions similaires dans la région. Destituer un patron d'un poste est le rêve de beaucoup, mais malheureusement, il est presque impossible à réaliser. À cet égard, il est nécessaire de rechercher des méthodes pour s'entendre avec de tels patrons et apprendre à tolérer leur caractère.

Possibilités

De nombreux psychologues sont d'accord sur une chose : il existe plusieurs options pour s'entendre avec une telle personne. La première est de développer la patience. Une personne doit humblement, sans prendre cela à cœur, écouter toutes les critiques infondées et souvent humiliantes à son encontre. Malgré le fait que cette option semble très étrange et ne peut convenir qu'à une personne très patiente, la majorité des travailleurs de notre pays se comportent de cette façon. Et peut-être que tout irait bien, car maintenir la subordination est la bonne chose à faire. Mais d’un point de vue psychologique, une telle évolution des événements peut affecter de manière significative la santé du salarié. Le stress s'accumulera, et les conséquences psychologiques et santé physique tomber dans la décadence.

À cet égard, les psychologues recommandent non seulement d'endurer, mais aussi de prendre soin de votre santé. Il est important de procéder à un déchargement psychologique et émotionnel. Ne soulagez pas le stress avec de l'alcool. Mais si le salarié n'a pas la force d'endurer et que l'obéissance n'est clairement pas son point fort, alors mieux vaut trouver une autre voie.

Si votre patron crie constamment, cela signifie qu'il n'a pas confiance en lui et qu'il a peur de paraître drôle aux yeux des autres. Par conséquent, il convient de considérer que ces personnes ont très peur de la publicité de leur incompétence. Comprendre et comprendre exactement quels complexes et traumatismes le poussent à se défendre du monde signifie trouver une arme qui fonctionnera de manière fiable sur cette personne. Il est même possible qu'il démissionne lui-même de son poste. Mais cette méthode est très dangereuse, car toute erreur est une calomnie et est punie par la loi. Mais il est préférable de ne pas recourir à des mesures drastiques et de décider comment communiquer avec votre patron sans offense ni problèmes pour les deux parties.

Sélection d'actions

Naturellement, si chaque seconde un employé est harcelé par ses supérieurs à propos de toutes sortes de petites choses, le plus moyen facile- commencer à chercher un nouveau lieu de travail. Cette méthode est idéale pour les personnes dont le caractère n'a pas tendance à se battre pour leurs droits, et pour celles qui sont habituées à rechercher des solutions faciles aux problèmes.

Selon la théorie des probabilités, le patron tyrannique appartiendra au passé et la nouvelle direction sera beaucoup plus favorable. Mais si ce n’est pas le cas, il est alors logique de construire une stratégie d’action compétente. La première chose que vous devez comprendre est pour quelle raison il crie le plus souvent, et également déterminer lesquelles de ses arguties sont valables et lesquelles ne le sont pas. Lors de l’analyse, il ne faut pas considérer la question de manière unilatérale ; il est possible que le manager s’indigne à juste titre de la mauvaise exécution par l’employé de ses obligations directes.

Patron hystérique

Pour établir des relations avec la direction, vous devez d'abord comprendre à quel type de personnalité appartient son personnage. Selon les statistiques, l'hystérie survient dans 99 % des situations chez les femmes. S'ils sont dans un état de tension constante, il est très probable qu'ils rejettent leur colère sur leurs subordonnés, tout en restant amicaux avec leurs supérieurs et les étrangers. Si c’est de l’hystérie, alors vous devriez agir comme un train blindé. Ne réagissez pas. Toutes les réponses doivent être contrôlées, sans élever la voix ni montrer d'émotions mutuelles. Si les tatillons sont ridicules, vous devriez argumenter votre opinion.

Et dans une situation où les patrons tentent de blâmer leurs subordonnés pour leurs propres erreurs, il est préférable de leur montrer clairement qui est réellement responsable. Vous pouvez également obtenir le soutien de collègues ou de la direction d'en haut. Dans cette situation, cela ne doit pas être perçu comme une trahison ou une furtivité, car les actions d'un employé constamment humilié seront pleinement justifiées.

Comment trouver une langue commune

Contrairement aux hystériques, un patron tyrannique est agressif envers tout le monde sans discernement. Ces personnes ont indéniablement confiance en leur propre supériorité sur tous les autres. Ce sont pour la plupart des hommes qui ont progressé échelle de carrière assez rapide. Leur croyance principale est qu’il n’y a que des idiots et que communiquer avec eux est pire que la torture.

Si une personne doit communiquer avec un tyran, il faut d'abord se comporter correctement. Il est nécessaire de montrer que le subordonné a suffisamment de fierté et qu'il a la possibilité de devenir complètement absent. Bien sûr, la tâche semble difficile, mais si vous la terminez, il y a de fortes chances que vous n'ayez plus à faire face à des problèmes à l'avenir. De plus, une personne doit s'inculquer l'idée qu'elle n'est pas pire que son tyran patron. Les psychologues recommandent également d'utiliser votre imagination, par exemple en imaginant votre patron dans un pull rose moelleux ou avec une poubelle sur la tête. Cela permettra à la conscience de ne pas prendre au sérieux les coups portés à l'estime de soi.

Si le directeur de production harcèle constamment

C’est juste qu’une direction tenace semble à première vue plus inoffensive qu’un type hystérique ou des tyrans. Mais le fait est que des remarques constantes peuvent faire ressortir même la personne la plus calme et équilibrée. Un patron harcelant surveillera attentivement chaque étape de ses subordonnés, les réprimandant même pour un retard d'une demi-minute.

Souvent, ces personnes contrôlent également l'heure du déjeuner et appellent le week-end sans raison valable ou sérieuse. Il est également possible qu’il recherche des défauts dans un travail parfaitement exécuté. Et au lieu d'une prime bien méritée, le salarié recevra une réprimande.

Comment élever un patron

Cela ne sert à rien de se soumettre à un directeur de production hargneux et hystérique. Il convient de clarifier exactement les nuances dont le manager n'est pas satisfait, en l'appelant à un dialogue, où il doit non seulement expliquer ce qu'il considère comme des lacunes, mais également suggérer des moyens de résoudre le problème qui s'est posé.

Quant aux appels le week-end, vous ne pouvez tout simplement pas décrocher le téléphone. C'est un moment de repos et votre patron n'a pas le droit de vous reprocher de ne pas être de garde. Cela vaut également la peine de prendre votre horaire de travail plus au sérieux et d'éviter les retards ou les retards à l'heure du déjeuner. Cela conduira au fait que le patron en aura tout simplement assez de chercher des raisons de vous blâmer et qu'il passera à un autre employé.

Conclusion

Apprivoiser vos supérieurs n’est pas une tâche facile, mais ce n’est pas vraiment une solution. Si le patron est un tyran, on sait quoi faire. Vous avez juste besoin d'améliorer la relation entre vous. Vous ne devriez pas ramper ou vous plier sous une direction agaçante. Au contraire, pour ces personnes, les employés qui font preuve de dignité et peuvent prouver leur valeur sont importants. Si vous vous isolez des ennuis constants, vous pouvez travailler sereinement.

Mais rééduquer globalement cette personne est une tâche qui incombe à ses proches. Lorsque vous établissez des relations, il est très important de faire savoir à la personne que vous êtes non seulement prêt, mais que vous souhaitez également coopérer avec elle. C'est votre désir de résoudre le conflit qui vous permettra de continuer activité de travail aucun problème. En reconnaissant le psychotype de votre patron et en résolvant cette situation, vous pouvez améliorer votre vie et vous débarrasser des griefs et des problèmes au travail.

Oui, c'est aussi une science : comment établir correctement la communication avec un manager. Ce sont les lois de la perception, l'éthique des affaires, la psychologie, les coutumes des affaires. En tenant compte de tous ces points, vous pouvez vous assurer du confort psychologique au travail et du plaisir de travailler.

De l'article, vous apprendrez :

Toutes les réalisations en affaires, tous les succès du travail d'équipe commencent par la communication. Ce n'est que dans le processus de communication que les idées naissent et s'affinent, que les étapes de leur mise en œuvre sont déterminées, que le travail est réparti entre les employés et que l'avancement du mouvement est discuté. Le confort psychologique des salariés dépend du ton sur lequel repose la communication sur quels principes, et la motivation dépend directement de leur confort. Il va sans dire qu’un employé motivé déplace des montagnes et est bien plus efficace qu’un employé non motivé. Ainsi, le résultat final - profit et succès - dépend directement de la tactique et du style de communication des employés ordinaires.

Et tout commence par la manière dont est structurée la communication du manager avec ses subordonnés. C'est le leader qui fixe le vecteur de style et de fondation climat psychologique une équipe. Bien sûr, il y a des exceptions lorsque l'équipe vit sa propre vie et que le leader vit la sienne. Et le ton de la communication entre un manager et ses subordonnés n'affecte en rien ambiance générale dans le bureau. Mais il s'agit plutôt d'une exception ou d'un phénomène temporaire.

Communication entre le manager et les subordonnés

En règle générale, il s'agit d'un échantillon, de limites et d'un cadre, d'un exemple pour les autres sur les principes sur lesquels repose la communication au bureau. Si le style de communication tête est adéquat et respectueux, alors les employés adhéreront à la même stratégie. Ainsi, les principes de base de la communication entre un manager et ses subordonnés se résument aux suivants :

ce n'est pas la personnalité de l'employé subalterne qui doit être critiquée, mais ses actes et ses actes ;

ne permettez pas l'hystérie, l'augmentation du ton, les cris ou l'humiliation dans la communication ;

prendre en compte la personnalité des subordonnés lors du choix des formes de commandes ;

si nécessaire, répétez et clarifiez vos réflexions qui doivent être transmises aux salariés ;

Protégez toujours vos employés avant les étrangers et soyez juste au sein de l’équipe.

Ainsi, la communication commerciale du manager donne le ton à la communication entre tous les employés du bureau.

Communication du leader « horizontalement »

La communication professionnelle d'un manager implique de nouer des relations non seulement avec ses subordonnés, mais aussi avec les managers de son niveau, pour ainsi dire, « horizontalement ». Et cela a ses propres caractéristiques - établir des relations avec ses collègues - les mêmes dirigeants - est parfois encore plus difficile qu'avec ses subordonnés. Il est impossible de simplement donner des instructions à vos collègues managers ; vous devrez interagir avec eux sur un pied d'égalité, en tenant compte Buts communs(si nous parlons d'une seule entreprise) ou de nos propres tâches (si nous parlons de communication avec la direction personnel d'une autre organisation).

Le respect, l'attention, le désir de comprendre une personne, de tenir ses promesses, un ton amical - tout cela doit être contenu dans le style de communication du leader.

Il est conseillé de respecter les règles suivantes :

ne vous engagez pas dans des conversations vides de sens, parlez toujours droit au but et aussi directement et clairement que possible ;
attirer l'attention non pas avec un ton et un ton choquant, mais avec des faits et des chiffres spécifiques, qui, bien sûr, doivent être liés au sujet de la conversation ;
proposer activement des solutions, des options pour la situation, des moyens de parvenir à un compromis - cela montre un intérêt pour le résultat ;
conservez les coordonnées de votre partenaire commercial ; à l'avenir il est préférable de contacter votre collègue-manager par son prénom et son patronyme.

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Règles de communication avec le manager

Comme on dit, il y a plusieurs subordonnés, mais un seul leader. Par conséquent, vous ne pouvez capter son attention que pendant une courte période - et vous devez la rencontrer afin non seulement de transmettre votre pensée, votre demande, vos informations, mais également de laisser une impression favorable.

Il n'est pas question ici de flagornerie et de flatterie, nous parlons du fait que les règles de communication avec le patron vous aideront à trouver du confort dans l'environnement de travail, à comprendre que le patron est aussi une personne, que vous pouvez construire un dialogue constructif avec lui, dont les deux parties bénéficieront.

Que vous communiquiez horizontalement ou verticalement, il ne faut pas oublier l’éthique communication d'entreprise. Vous devez toujours demander si l'interlocuteur a le temps de parler ; pendant la conversation, ne vous laissez pas distraire par les réponses aux appels téléphoniques. téléphone mobile, il est important de terminer toute conversation sur une note positive, de laisser à l'interlocuteur un arrière-goût agréable de la communication.

Les règles de communication avec un manager font l'objet de nombreux ouvrages, articles, et font même partie intégrante de certaines formations. Par conséquent, si vous vous fixez pour tâche de maîtriser cet art, le choix ici est immense, voyez ce qui est le plus proche de vous.

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