किसी व्यक्ति का विश्वास और स्नेह कैसे हासिल करें। लोगों को आप पर भरोसा दिलाने का सबसे तेज़ तरीका
किसी आदमी का विश्वास कैसे हासिल करें? भरोसा क्या है? ओज़ेगोव के शब्दकोश के अनुसार, यह किसी की ईमानदारी, ईमानदारी और उसके कार्यों की शुद्धता में विश्वास है। आप किसी व्यक्ति पर जीत हासिल करके ही विश्वास अर्जित कर सकते हैं, प्रत्येक कार्य और कार्य के साथ उसकी विश्वसनीयता और खुलेपन में उसका विश्वास मजबूत कर सकते हैं।
और किसी आदमी का विश्वास कैसे जीतें? इसे कैसे पुनर्स्थापित करें? भरोसा वास्तव में जोखिम मूल्यांकन के चार तत्वों पर आधारित है जिसका हम सभी अवचेतन रूप से अपने भागीदारों में मूल्यांकन करते हैं। वे यहाँ हैं:
1. ईमानदारी
क्या आप हमेशा वही मतलब रखते हैं जो आप कहते हैं? या जब आप कोई ऐसी बात कहते हैं जिसका कोई सत्य आधार नहीं है तो क्या आप दोषी महसूस करते हैं?
2. विश्वसनीयता
क्या आप कहते हैं कि आप कुछ करेंगे या कहीं होंगे और फिर नहीं करेंगे या नहीं कर पाएंगे? यह एक छोटा सा अपराध प्रतीत हो सकता है, लेकिन फिर भी अवचेतन रूप से आपको इसके लिए दोषी ठहराया जाएगा। ऐसा कुछ करने का वादा न करना हमेशा बेहतर होता है जिसे आप सुनिश्चित नहीं कर सकते कि आप संभाल सकते हैं।
3. योग्यता
यह मूल्यांकन उनके निर्णय पर किया जाता है कि आप जो दावा करते हैं कि आप पूरा कर सकते हैं, उसे पूरा करने की क्षमता आपके पास है या नहीं।
4. देखभाल करना
जब आप कोई निर्णय लेते हैं या एक निश्चित तरीके से कार्य करते हैं, तो क्या आप अपने साथ-साथ अन्य लोगों के हितों के बारे में भी सोचते हैं? अधिकांश लोग इसे बहुत जल्दी समझ लेते हैं, भले ही वे यह नहीं बता पाते कि इसमें गलत क्या है।
ये सभी जोखिम मूल्यांकन आमतौर पर सचेत विचार के स्तर पर किए जाते हैं, और दो लोगों के बीच होने वाली किसी भी घटना से काफी प्रभावित होंगे। अंतिम परिणाम आपके प्रति एक अनाकार सहज भावना होगी जिसे आपका साथी तब तक नजरअंदाज नहीं कर पाएगा जब तक आप नई जानकारी के साथ इस अवचेतन प्रक्रिया को तोड़ने के लिए कुछ नहीं करते जो एक वैकल्पिक संभावना प्रदान करती है।
तो यदि आप पहले ही गलती कर चुके हैं और जिससे आप प्यार करते हैं उसका विश्वास खो चुके हैं तो आप इस प्रक्रिया को कैसे रोक सकते हैं?
ये रही चीजें! जब आपने कोई ऐसा कार्य किया हो जो पूर्णता से कम हो (और हम सभी ऐसा करते हैं), तो सबसे पहले इसे अपने आप से स्वीकार करें।
यह सबसे कठिन हिस्सा है. इसे धोखा न दें, न छिपाएँ, न ही दूसरे लोगों को दोष दें और यह न सोचें कि आप इससे आसानी से छुटकारा पा सकते हैं क्योंकि आप चाहते हैं। अगर आपको खुलकर कुछ न बताया जाए तो भी भरोसा खत्म हो जाएगा; एक बार जब आपने अपना भरोसा तोड़ दिया, तो आपके लिए इसे दोबारा अर्जित करना बहुत मुश्किल होगा। इस स्थिति में आपके लिए एकमात्र रास्ता यही है कि आप ईमानदार रहें और अपनी गलतियों की जिम्मेदारी स्वयं लें।
और सुनिश्चित करें कि, चाहे कितनी भी कठिनाइयाँ क्यों न हों, आप इसका पालन करेंगे। यह एक विश्वसनीय स्थिति है और जोखिम मूल्यांकन प्रक्रिया को रोकने का एकमात्र तरीका है जिसकी हमने ऊपर चर्चा की है।
याद रखें कि एक छोटी सी निराशा, यदि समय पर और अच्छी तरह से संभाली जाए, तो वास्तव में विश्वास बहाल कर सकती है, जबकि एक बड़ी निराशा या तो रिश्ते को पूरी तरह से नष्ट कर सकती है या आपको आगे बढ़ने का बेहतर मौका दे सकती है।
विशेषज्ञों के अनुसार, लक्षित विपणन अभियान एक साथ बिक्री में औसतन 20-40% की वृद्धि करते हैं। टर्नओवर में स्थिर वृद्धि केवल व्यापक उपायों के माध्यम से हासिल की जा सकती है, जिसका उद्देश्य यह साबित करना है कि न केवल सेवाएँ या उत्पाद, बल्कि पूरी कंपनी भी भरोसे के लायक है। संभावित ग्राहकों के बीच वस्तुओं या सेवाओं की उच्च गुणवत्ता के बारे में धारणा कैसे बनाई जाए और कंपनी की संभावित बेईमानी के बारे में उनके संदेह को कैसे दूर किया जाए?
इया इम्शिनेत्सकाया,
बिजनेस ट्रेनर
- ग्राहक का विश्वास कैसे जीतें: 12 सिद्ध तरीके
- ग्राहकों का दिल जीतने के तरीके के रूप में वीडियो
किसी कंपनी से पहली बार मिलते समय, उपभोक्ता या तो पेश किए गए उत्पाद (सेवा) की उच्च गुणवत्ता के बारे में आपके शब्दों पर विश्वास करता है, या दोस्तों की सिफारिशों पर भरोसा करता है। लेकिन सौदा संपन्न होने के बाद, वह स्वतंत्र रूप से आपके पक्ष में गवाही देने या इसके विपरीत, ऐसा न करने के लिए तैयार है। 12 पर विचार करें सरल तरीके, ग्राहक का विश्वास कैसे हासिल करें.ये विधियाँ हममें से प्रत्येक के लिए लंबे समय से परिचित हैं - इसके अलावा, हम उनका उपयोग करते हैं, लेकिन कभी-कभी हम भूल जाते हैं कि वे संयोजन में सबसे प्रभावी ढंग से काम करते हैं।
ग्राहक का विश्वास कैसे जीतें: 12 तरीके जो व्यवहार में काम आते हैं
विधि 1: ब्रांड और कंपनी के नाम की शक्ति का लाभ उठाएं
अपने साझेदारों की तत्काल जाँच करें!
क्या आप जानते हैं कि जाँच करते समय, कर अधिकारी प्रतिपक्ष के बारे में किसी भी संदिग्ध तथ्य का पता लगा सकते हैं? इसलिए जिनके साथ आप काम करते हैं उनकी जांच करना बहुत जरूरी है। आज, आप अपने साथी के पिछले निरीक्षणों के बारे में निःशुल्क जानकारी प्राप्त कर सकते हैं, और सबसे महत्वपूर्ण बात, पहचाने गए उल्लंघनों की एक सूची प्राप्त कर सकते हैं!
एक ब्रांड गुणवत्ता की शक्तिशाली गारंटी में से एक है। सच है, इसका तात्पर्य उच्च कीमत से है, क्योंकि यह किसी सेवा या उत्पाद की व्यक्तिपरक रूप से अनुमानित लागत को बढ़ाता है। एक ब्रांड के तहत काम करते हुए, आप अब आप नहीं, बल्कि एक प्रतिनिधि हैं ट्रेडमार्क, जो निस्संदेह कंपनी और उसके कर्मचारियों दोनों पर एक गंभीर जिम्मेदारी डालता है। किसी ब्रांड के तहत काम करने का सबसे आसान और तेज़ तरीका एक फ्रैंचाइज़ी खरीदना है। एक फ्रैंचाइज़ व्यवसाय सबसे अधिक आकर्षक होता है क्योंकि यह पहले से ही प्रसिद्ध नाम का उपयोग करने का अधिकार देता है।
ब्रांड और आपकी कंपनी दोनों के नाम पर ध्यान देना उचित है। उन्हें कुछ सरल आवश्यकताएँ पूरी करनी होंगी।
विधि 2. ग्राहक के साथ बैठक स्थल की छवि पर काम करें
किसी कार्यालय या बिक्री केंद्र में प्रवेश करते समय किसी आगंतुक के मन में जो धारणाएं और अपेक्षाएं होती हैं, वे तुरंत आपके उत्पादों और सेवाओं में स्थानांतरित हो जाती हैं।
भवन पर ध्यान दें.जब ग्राहक इमारत के पास पहुंचता है तो उसे पहली छाप मिलती है। और पहली छाप छोड़ने का दूसरा मौका कभी नहीं मिलेगा। एक खूबसूरत इमारत जिसमें आपकी कंपनी आधारित है, एक प्रकार का "भौतिक वातावरण" तैयार करेगी। इसके अलावा, यदि यह एक वास्तुशिल्प स्मारक है या प्रवेश द्वार थीम पर आधारित है, तो विज्ञापन में इसका उपयोग करने में संकोच न करें।
अपने पड़ोसियों पर करीब से नज़र डालें।ब्रांड, कार्यालय का स्थान और कंपनी का वातावरण दोनों को संभावित उपभोक्ताओं के बीच विश्वास और सम्मान को प्रेरित करना चाहिए। यहां "जिसके साथ हो जाओ" का सिद्धांत लागू होता है। सहमत हूँ, एक नाइट क्लब और एक आर्थोपेडिक सैलून की निकटता का आभास होगा बेहतरीन परिदृश्यकितना हास्यास्पद और बेतुका है. लेकिन लिमोसिन किराये पर लेना या क्लब के बगल में एक विवाह सैलून काफी उपयुक्त है।
विधि 3: अपना वर्कफ़्लो प्रदर्शित करें और उपलब्धियों के बारे में बात करें
भौतिक वातावरण की गुणवत्ता आपकी सेवाओं के स्तर को इंगित करती है। ग्राहकों का पक्ष जीतने के लिए, हमें उन तकनीकों के बारे में बताएं जो आपके काम में उपयोग की जाती हैं, नवीनतम पीढ़ी के उपकरण - एक बेड़ा दिखाएं आधुनिक कारेंउत्पाद वितरण, रेस्तरां हॉल, होटल के कमरे का सामान, दंत चिकित्सा क्लिनिक उपकरण, ब्यूटी सैलून में कारीगरों के काम के लिए।
विज़ुअलाइज़ेशन बहुत सांकेतिक है - यह आपके पेशेवर मूल्य का भौतिक प्रमाण है। प्रस्तुति सामग्री में, कंपनी के पोर्टफोलियो के साथ एक अलग फ़ोल्डर बनाना सुनिश्चित करें।
बताएं और दिखाएं (कॉर्पोरेट वेबसाइटों, ब्लॉगों, सोशल नेटवर्क, ईमेल न्यूज़लेटर्स, प्रचार सामग्री और प्रस्तुतियों पर, ग्राहकों के साथ बैठकों में) किन प्रसिद्ध लोगों के साथ (बी2सी के लिए) और बड़ी कंपनियां(बी2बी के लिए) आप सहयोग करें। टेम्प्लेट यहां एक बड़ी भूमिका निभाता है: भले ही एक संभावित ग्राहक स्वीकार करता है कि किसी सेलिब्रिटी की छवि के उपयोग के लिए भुगतान किया गया है, फिर भी वह अक्सर सोचता है कि ऐसा व्यक्ति (या कंपनी) किसी पर भी भरोसा नहीं करेगा। एक प्रतिष्ठित ग्राहक की राय पर भरोसा स्वचालित रूप से कंपनी तक बढ़ जाता है।
विधि 4: कर्मचारियों का परिचय दें और कर्मचारियों की क्षमता पर प्रकाश डालें
यदि सेवा उसे प्रदान करने वाले व्यक्ति से अविभाज्य है, तो वह व्यक्ति संदेह से परे होना चाहिए। कर्मचारियों की क्षमता पर जोर देकर, आप विक्रेता में विश्वास का स्तर बढ़ाते हैं। आप प्रबंधकों के कार्यस्थलों के ऊपर की दीवारों पर उन्नत प्रशिक्षण के प्रमाण पत्र और डिप्लोमा लटका सकते हैं - और जितना अधिक, उतना बेहतर। "प्रसिद्धि की दीवार" जैसी कोई चीज़ होती है, कर्मियों की योग्यता की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ इस पर रखे जाते हैं।
अपने कर्मचारियों को अनुकूल दृष्टि से प्रस्तुत करें: उनके उच्च व्यावसायिकता के बारे में निष्कर्ष आप और आपकी सेवाओं में ग्राहकों का विश्वास हासिल करने में मदद करेंगे। कंपनी प्रस्तुति सामग्री में अपने कर्मचारियों की तस्वीरें शामिल करें। अजीब तरह से, उन कर्मचारियों के चेहरों पर विचार करना विशेष रूप से दिलचस्प है जिनका ग्राहक के साथ सीधा संपर्क नहीं है, वे "पर्दे के पीछे" रहते हैं, लेकिन जिनके पेशेवर स्तर पर उत्पाद या सेवा की गुणवत्ता निर्भर करती है। इस प्रकार, रेस्तरां के आगंतुक आमतौर पर शेफ को नहीं देख पाते हैं, लेकिन इससे उनका फिगर और भी आकर्षक हो जाता है, यही वजह है कि कुछ रेस्तरां ने ग्राहकों को शेफ से परिचित कराना शुरू कर दिया है।
विधि 5. ग्राहक को अपनी सेवाओं का उपयोग करने के लिए प्रशिक्षित करें
ग्राहक का विश्वास कैसे हासिल करें? उन्हें दिखाएँ कि वे आपकी सेवाओं से कैसे लाभान्वित हो सकते हैं। सीखना व्यक्तिगत और अप्रत्यक्ष हो सकता है। पहले मामले में, ये किसी सेवा के प्रावधान से संबंधित ज्ञान को स्थानांतरित करने के लिए वास्तविक या संभावित ग्राहकों के साथ बैठकें हैं। दूसरे में, सूचना मीडिया या कंपनी के मुद्रित उत्पादों के माध्यम से प्रसारित की जाती है।
व्यक्तिगत (संपर्क) प्रशिक्षण.व्यक्तिगत प्रशिक्षण के मुख्य रूप ज्ञात हैं: स्कूल, व्याख्यान, पाठ्यक्रम, सेमिनार, मास्टर क्लास, परामर्श। हमें न केवल किसी विशेष सेवा (उत्पाद) का उपयोग करने के विकल्पों के बारे में बताएं, बल्कि, जैसा कि ऊपर बताया गया है, अपने कर्मचारियों के पेशेवर प्रशिक्षण के स्तर के बारे में भी बताएं। इससे ग्राहकों को गुणवत्ता के बारे में बेहतर जानकारी मिलेगी, क्योंकि सेवा उस कर्मचारी से अविभाज्य है जो इसे प्रदान करता है।
यदि प्रशिक्षण का वितरण सार, लक्षित दर्शकों की अपेक्षाओं और शिक्षण के उच्च मानकों से मेल खाता है, तो प्रक्रिया विश्वास पैदा करने के अपने लक्ष्य को प्राप्त कर लेगी। उदाहरण के लिए, प्रीमियर इन्वेस्टमेंट फंड और यूनियास्ट्रम बैंक, कई अन्य वित्तीय संस्थानों की तरह, नियमित संयुक्त सेमिनार "कहाँ पैसा निवेश करें, या आधुनिक बैंकिंग तकनीकें" आयोजित करते हैं, जहाँ वे विशेष रूप से अपने प्रस्तावों के बारे में बात करते हैं।
अप्रत्यक्ष (गैर-संपर्क) सीखना।इस श्रेणी में युक्तियाँ और व्यंजन, समीक्षा और शैक्षिक लेख और वीडियो, परीक्षण, मीडिया में व्यक्तिगत "पाठ" और मुद्रित मीडिया, शैक्षिक साहित्य शामिल हैं। ये तकनीकें व्यक्तिगत प्रशिक्षण की तुलना में बहुत कम प्रभावी हैं। हालाँकि, उनका उपयोग व्यापक दर्शकों तक सेवा को पेश करने के लिए किया जा सकता है। इस प्रकार, बीमा कंपनी ग्राहकों - व्यापार मालिकों - को पीठ दर्द से बचाव के लिए एक निःशुल्क मार्गदर्शिका भेजती है। दस्तावेज़ में उल्लेख किया गया है कि इस तरह के दर्द, लूम्बेगो और इसी तरह की अन्य बीमारियाँ तकनीकी कर्मियों की काम से अनुपस्थिति का मुख्य कारण हैं, और रोकथाम कैसे करें (और साथ ही मुआवजे के संभावित भुगतान के साथ समस्याओं से बचें) के बारे में सलाह देता है। सेवा सफल है, ग्राहक अतिरिक्त प्रतियां मांगते हैं, और कंपनी उन्हें संभावित पॉलिसीधारकों को वितरण के लिए भेजती है।
विधि 6: परीक्षण प्रदान करें
उपभोक्ताओं को खरीदने से पहले किसी सेवा या उत्पाद का परीक्षण करने का अवसर दें। यह आपकी सत्यनिष्ठा और प्रतिस्पर्धात्मकता की पुष्टि करने का सबसे अचूक तरीका है। खरीदार, बिना कोई जोखिम उठाए और बिना किसी झटके के सुअर खरीदे, यह जांचता है कि सेवा उतनी उच्च गुणवत्ता वाली है या नहीं, जैसा कि उसके विक्रेता का दावा है। उदाहरण के लिए, एक मेडिकल डेंटल सेंटर ने एक निःशुल्क प्रवेश सेवा शुरू की - नैदानिक उपकरणों का उपयोग करके परामर्श, और इस प्रकार कम सीज़न के दौरान 15% अधिक रोगियों को आकर्षित किया।
विधि 7. सभी पीआर अवसरों का उपयोग करें
एक निर्विवाद तथ्य: किसी कंपनी का नाम जितनी बार प्रेस में उल्लिखित किया जाएगा, उतना बेहतर होगा। साथ ही, यह अब कोई रहस्य नहीं रहा कि एक गैर-विज्ञापन उल्लेख अधिक भरोसेमंद है। यह कंपनी के कर्मचारियों की विशेषज्ञ राय, बाज़ार की विश्लेषणात्मक समीक्षा या कोई दिलचस्प घटना हो सकती है।
फ़ीचर लेख, विश्लेषणात्मक समीक्षाएँ, पुस्तकें।आपकी कंपनी के कर्मचारी विभिन्न मीडिया आउटलेट्स के लिए पेशेवर टिप्पणी प्रदान कर सकते हैं। किसी विशेष प्रकाशन की विशेषज्ञता के आधार पर, मीडिया प्रतिनिधियों को विभिन्न स्तरों पर पेशेवरों की राय में रुचि हो सकती है। हालाँकि, सबसे अधिक संभावना है, पत्रकारों को महानिदेशक की ओर से प्रस्तुत विशेषज्ञ जानकारी में अधिक रुचि होगी।
आपको यह उम्मीद नहीं करनी चाहिए कि आपके प्रकाशनों से तुरंत कॉल और ऑर्डर की बाढ़ आ जाएगी, लेकिन आप वीडियो या टेक्स्ट पोस्ट कर सकते हैं सार्वजनिक रूप से बोलनाया कॉर्पोरेट वेबसाइट, सोशल नेटवर्क और ब्लॉग पर उनसे लिंक करें, साथ ही विश्वास बनाने के लिए किसी अन्य तरीके से सामग्री का उपयोग करें।
अगर मालिक सीईओया कोई अन्य सक्षम कर्मचारी एक पुस्तक प्रकाशित करता है, इससे संभावित उपभोक्ताओं की नजर में कंपनी के विशेषज्ञ स्तर और व्यावसायिकता में तुरंत वृद्धि होगी। इसका एक अच्छा उदाहरण ओलेग टिंकोव हैं, जिन्होंने व्यवसाय के बारे में कई पुस्तकें प्रकाशित की हैं।
सम्मेलन और मंच, प्रतियोगिताएं और पुरस्कार. प्रतियोगिताओं और पुरस्कारों के आयोजक और न्यायाधीश प्रतिभागियों से "ऊपर उठते हैं" और इस प्रकार प्रदर्शित करते हैं कि उनका पेशेवर स्तरएक प्राथमिकता उच्चतर. अन्यथा, वे विजेता का निर्धारण कैसे कर सकते हैं? सूचना और अन्य बौद्धिक सेवाएँ बेचने वाली कंपनियों को ऐसी छवि की आवश्यकता होती है। अक्सर, ऐसे आयोजनों के आयोजन के आरंभकर्ता पेशेवर समुदाय और मीडिया संरचनाएं होते हैं (उदाहरण के लिए, "वकील ऑफ द ईयर" पुरस्कार "कंपनी के वकील" पत्रिका द्वारा आयोजित किया गया था)।
संगठन, प्रायोजन और विभिन्न में भागीदारी वैज्ञानिक सम्मेलनऔर उद्योग मंच आपके कर्मचारियों और समग्र रूप से कंपनी दोनों की पेशेवर क्षमता की गवाही देते हैं। आप न केवल उद्योग के आयोजनों, जैसे कि ऊर्जा कार्यकर्ताओं के सम्मेलन, बल्कि विशिष्ट आयोजनों, जैसे कि व्यावसायिक मंच या वित्तीय निदेशकों के सम्मेलन, में भी भाग ले सकते हैं और लेना भी चाहिए।
विधि 8: ग्राहकों के साथ संपर्क में रहें
ग्राहकों का पक्ष जीतने के लिए एक सरल और प्रभावी तकनीक फोन पर नियमित रूप से संवाद करना है, क्योंकि ग्राहक को लगता है कि आप परवाह करते हैं और रुचि रखते हैं। यहां तीन कार्य एक साथ हल किए जाते हैं: प्रतिस्पर्धियों से लड़ना, सेवा के बारे में जानकारी अपडेट करना और अपने समर्थकों की सिफारिशों के माध्यम से नए ग्राहक प्राप्त करना। वर्तमान उपभोक्ताओं के बारे में परवाह प्रदर्शित करना नए ग्राहक खोजने की तुलना में दस गुना सस्ता है।
हालाँकि, कई बारीकियों को ध्यान में रखा जाना चाहिए। याद रखें कि फोन पर बातचीत का प्रभाव व्यक्ति पर अपने आप ही बन जाता है। स्वर, स्वर, आवाज का समय, भाषण की गति - श्रोता यह सब पूरी तरह से महसूस करता है। कोई भी विराम दूरभाष वार्तालापव्यक्तिगत संचार में विराम की तुलना में अधिक वाक्पटुता से। और आपकी आवाज़ में अनिश्चितता आपको तुरंत अपने अदृश्य वार्ताकार को "अक्षम" के रूप में पहचानने की अनुमति देगी।
व्यक्तिगत संपर्क।आपूर्तिकर्ता या ठेकेदार के चयन के चरण में इसका विशेष महत्व है। ग्राहक के लिए सेवाएँ प्रदान करने वाले लोगों को देखना, उनसे प्रश्न पूछना और उनकी राय सुनना महत्वपूर्ण है। आप कैसे चलते हैं, बैठते हैं, बात करते हैं, आप कितनी समझदारी से सवालों के जवाब देते हैं, आप कैसे कपड़े पहनते हैं - संभावित उपभोक्ता का मस्तिष्क आने वाली सभी सूचनाओं को तुरंत संसाधित करता है, और निर्णय देता है "मैं इस पर विश्वास करता हूं या नहीं।" यह सब न केवल काम के माहौल में लागू होता है, बल्कि अनौपचारिक बैठकों के दौरान भी लागू होता है, चाहे वह बिजनेस क्लब, प्रस्तुतियाँ और सम्मेलन, छुट्टियां और त्योहार या दिन हों। दरवाजा खोलें. इसलिए, अपने पाठकों को बेहतर तरीके से जानने के लिए, सीज़न्स पत्रिका, अन्य मीडिया के साथ, नियमित रूप से थीम वाले त्योहारों और पार्टियों का आयोजन करती है। और कार शोरूम अपने ग्राहकों के लिए नए मॉडलों की खुली और बंद प्रस्तुतियों की व्यवस्था करना पसंद करते हैं।
आप डॉक्टर या ट्यूटर कैसे चुनते हैं? दोस्तों की अनुशंसाओं के आधार पर यह सही है। वर्ड ऑफ़ माउथ अभी भी चलन में है। इस प्रक्रिया को विभिन्न तरीकों से शुरू किया जा सकता है।
समूह के भीतर सिफ़ारिशें.उदाहरण के लिए, कुत्ते के मालिक एक पशु चिकित्सालय के बारे में जानकारी एक दूसरे के साथ साझा कर सकते हैं। हालाँकि, एक अधिक विश्वसनीय विकल्प, जिसके लिए वस्तुतः कोई वित्तीय लागत की आवश्यकता नहीं है, वफादार ग्राहकों को सुनिश्चित करना है सिफारिश के पत्रया दोस्तों, पड़ोसियों और परिचितों को देने के लिए निमंत्रण कार्ड।
राय नेताओं की सिफ़ारिशें.हमारे मामले में ओपिनियन लीडर वे होते हैं जिन पर किसी उत्पाद या सेवा से संबंधित मामलों में उपभोक्ताओं का एक समूह भरोसा करता है। यह एक इंटीरियर डिजाइनर, मेकअप आर्टिस्ट, डॉक्टर या अपने क्षेत्र का कोई अन्य पेशेवर हो सकता है। उदाहरण के लिए, डॉक्टर जो मरीज़ों के लिए राय देने वाले नेता होते हैं, नई चीज़ों के बारे में जानकारी प्रसारित करते हैं दवाइयाँ, एक स्टाइलिस्ट स्टोर आगंतुकों के लिए एक प्राधिकारी हो सकता है फैशनेबल कपड़े, तकनीकी विशेषज्ञ - जटिल उपकरण और सॉफ्टवेयर उत्पादों के खरीदारों के लिए।
विधि 10. सेवा का उपयोग करने और उसे अस्वीकार करने का परिणाम दिखाएँ
संतुष्ट उपभोक्ता.उन ग्राहकों को प्रदर्शित करें जिन्हें पहले ही गुणवत्तापूर्ण सेवा मिल चुकी है और वे इससे पूरी तरह संतुष्ट हैं। उनकी तुलना, अधिमानतः थोड़ा व्यंग्यात्मक रूप से, उन लोगों से करें जो आपकी सेवाओं का उपयोग नहीं करते हैं। इस तकनीक का उपयोग मरम्मत कंपनियों द्वारा किया जाता है। वे घोषणा करते हैं: "हम काम जल्दी और कुशलता से करेंगे!" - और वे उन लोगों के बारे में ज्वलंत रंगों में बात करते हैं जिन्होंने अपने दम पर सब कुछ करने की कोशिश की, लेकिन समय और पैसा बर्बाद कर दिया, और यहां तक कि नीचे अपने पड़ोसियों को भी बाढ़ में डाल दिया। मरम्मत की गई और क्षतिग्रस्त वस्तुओं की तस्वीरें उपयोग की जाती हैं।
एक और विशेष मामला. ट्यूटर के बाद अंग्रेजी भाषाउसके व्यवसाय कार्ड पर कई कठिन वाक्यांश रखे गए जिनका अंग्रेजी से कोई भी सही अनुवाद नहीं कर सका (सेवा की उपेक्षा के परिणाम को स्पष्ट रूप से प्रदर्शित करते हुए), उसने कक्षाओं की लागत 30% तक बढ़ा दी, क्योंकि बहुत सारे लोग उससे सबक लेने के इच्छुक थे।
पहले और बाद में।मानक चाल. तकनीक का उपयोग अधूरी छवि के साथ किया जाता है: आमतौर पर कहानी का कोई मध्य नहीं होता है, यानी किसी उत्पाद का उपयोग करने या सेवा प्रदान करने की प्रक्रिया। इस तरह समस्या के तुरंत समाधान का भ्रम पैदा होता है। कई विशेषज्ञों के अनुसार, यह एक साधारण लेकिन प्रभावी तकनीक है।
ग्राहक विश्वास बनाने के तरीके के रूप में वीडियो
साइट पर आने वाले उपयोगकर्ता द्वारा तुरंत खरीदारी करने या संपर्क जानकारी छोड़ने की संभावना नहीं है। इसीलिए जब आप पहली बार इंटरनेट पर किसी कंपनी से मिलते हैं तो ध्यान आकर्षित करना और आप और आपकी जानकारी पर विश्वास पैदा करना बहुत महत्वपूर्ण है। यह एक वीडियो संदेश का उपयोग करके किया जा सकता है। सबसे पहले, साइट विज़िटर स्क्रीन पर देखता है वास्तविक व्यक्ति, भले ही यह रिकॉर्ड किया गया हो। स्वतंत्र विशेषज्ञों के अनुसार, एक वीडियो संदेश लिखित पाठ की तुलना में 60% अधिक प्रभावी ढंग से जानकारी देता है।
दूसरे, एक वीडियो संदेश के माध्यम से, आप खुद को या अपनी कंपनी के एक सक्षम कर्मचारी को एक विशेषज्ञ के रूप में पेश करते हैं जो विषय को समझता है और संभावित ग्राहक को मार्गदर्शन प्रदान करता है, किसी विशेष समस्या को हल करने में मदद करता है और सही विकल्प चुनता है।
वीडियो का उपयोग करके अपने लक्षित दर्शकों के बीच विश्वास बनाने के कई तरीके हैं: सरल तरीके. यूट्यूब पर एक चैनल और एक व्यक्तिगत वीडियो ब्लॉग शुरू करें जिसमें आप अपने चैनल से वीडियो डुप्लिकेट करेंगे। एक वीडियो ग्रीटिंग रिकॉर्ड करें और इसे अपने ब्लॉग पर पोस्ट करें। एक वीडियो सदस्यता पृष्ठ बनाएं ताकि जो उपयोगकर्ता आपके विषय पर कुछ ढूंढ रहे हैं वे वहां जाएं, वीडियो देखें और आपके न्यूज़लेटर की सदस्यता लें। प्रचार पृष्ठों पर वीडियो का उपयोग करें - इसे टेक्स्ट के साथ संयोजित करें ताकि उपयोगकर्ता न केवल वीडियो देख सके, बल्कि आपके ऑफ़र का विवरण भी पढ़ सके।
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विधि 11. रूढ़िवादिता का प्रयोग करें
बहुत बार, ग्राहकों के जीवन से जुड़ी रूढ़ियाँ उत्पादों और सेवाओं तक फैल जाती हैं। उदाहरण के लिए, आप अपना जन्मदिन मनाने या किसी गुमनाम व्यावसायिक प्रस्ताव का जवाब देने के लिए कभी भी किसी सस्ते रेस्तरां में नहीं जाएंगे।
महँगा मतलब उच्च गुणवत्ता।एक महंगा उत्पाद संभवतः खराब गुणवत्ता का नहीं होगा - यह एक स्टीरियोटाइप है जो बेचने से पहले ही उच्च गुणवत्ता वाली सेवा का विचार बनाने में मदद करता है। कभी-कभी कीमत ही एकमात्र वास्तविक पैरामीटर होती है जिसके द्वारा उपभोक्ता गुणवत्ता का मूल्यांकन कर सकता है। यहां ऐसे टेक्स्ट के कुछ उदाहरण दिए गए हैं जो कीमत के हिसाब से आकर्षक हैं और गुणवत्ता का स्पष्ट संकेत देते हैं। “खोज, कर्मियों का चयन। प्रभावी, महँगा” - एक भर्ती एजेंसी के लिए एक विज्ञापन। “प्राचीन चीन की पांडुलिपियों के अनुसार हमारा वजन कम हो रहा है। उच्च योग्य विशेषज्ञ. आरामदायक। बहुत महंगा” - एक प्राचीन चीनी चिकित्सा केंद्र के लिए एक विज्ञापन।
व्यक्तिगत हस्ताक्षर निष्पादक की जिम्मेदारी है।आप स्वयं द्वारा हस्ताक्षरित हर चीज़ के लिए ज़िम्मेदार हैं। ग्राहक के लिए यह जानना महत्वपूर्ण है कि एक कर्मचारी (या इससे भी बेहतर, एक प्रबंधक) है जो सेवाओं की गुणवत्ता के लिए जिम्मेदार है। एक जिम्मेदार विक्रेता पर भरोसा बहुत तेजी से विकसित होगा।
संकीर्ण विशेषज्ञता उच्च गुणवत्ता की गारंटी देती है।कंपनी और कर्मचारियों की संकीर्ण विशेषज्ञता की घोषणा करें। ऐसा माना जाता है कि अगर आप एक काम करना जानते हैं तो आप उसे बखूबी करते हैं। इसलिए, ब्यूटी सैलून में पुरुषों और महिलाओं के बाल कटाने के विशेषज्ञ होते हैं, जबकि नवीकरण कंपनियां केवल रसोई या बाथरूम पर ध्यान केंद्रित करती हैं।
विधि 12. अतिरिक्त सेवा का ध्यान रखें
उदाहरण के लिए, मुख्य प्रकार की सेवा में जोड़ें, हॉटलाइन, साइट पर परीक्षण की संभावना, साइट पर डिलीवरी, क्षेत्र की सफाई या अन्य सेवाएं। यह लगभग तुरंत विश्वास पैदा करता है। यह मान लेना तर्कसंगत है कि यदि आप गौण मामलों में भी ग्राहक का ध्यान रखते हैं, तो अपनी मुख्य गतिविधियों में आप बिल्कुल त्रुटिहीन हैं।
इया इम्शिनेत्सकायापर्म से स्नातक किया स्टेट यूनिवर्सिटी, भाषाशास्त्र के उम्मीदवार। 2003 से, वह विज्ञापन और प्रचार मुद्दों पर एक अभ्यास सलाहकार रहे हैं। कंपनी ने पांच देशों के 40 शहरों में 230 से अधिक विकसित और लॉन्च किए गए अभियान चलाए हैं। आधिकारिक वेबसाइट - www.iyapro.ru
नौकरी बदलना हमेशा तनावपूर्ण होता है, और यह स्पष्ट नहीं है कि इसका अधिक संबंध किससे है: नई ज़िम्मेदारियाँ या बड़ी संख्या में ऐसे लोगों के साथ संवाद करने की आवश्यकता जो आपके बारे में कुछ नहीं जानते हैं, और शायद आपके साथ कुछ आशंकाओं के साथ व्यवहार भी करते हैं। इस संबंध में, ELLE ने अपने बॉस और सहकर्मियों का विश्वास हासिल करने, अनावश्यक चिंता से बचने और बिना किसी समस्या के एक नई टीम में एकीकृत होने के लिए पांच सरल नियम एक साथ रखे हैं।
सहमत हूँ, आपको ख़ुशी होती है जब लोग काम के अलावा आपके काम में दिलचस्पी लेते हैं। नए सहकर्मी आपके साथ अपने जीवन के दिलचस्प विवरण साझा करने में प्रसन्न होंगे। विशेष रूप से यह देखते हुए कि उनके अधिकांश सहयोगियों ने पहले ही दस बार एक आकर्षक कहानी सुनी है कि कैसे एक सहकर्मी ने पहली बार भाग लिया, उदाहरण के लिए, वही संगीत कार्यक्रम जहां से इरीना एलेग्रोवा या लेनिनग्राद समूह के काम के लिए उनका सच्चा प्यार शुरू हुआ। तो, व्याख्या करने के लिए लोक ज्ञान, अपने आस-पास के लोगों के प्रति अधिक चौकस रहें - और लोग स्वयं आपकी ओर आकर्षित होंगे।
अपने वार्ताकारों के साथ तालमेल बिठाने की कोशिश करें
अपने सहकर्मियों का विश्वास हासिल करने का एक और तरीका यह है कि आप एक-दूसरे के साथ उनके संचार के तरीके पर अधिक बारीकी से नज़र रखें। निःसंदेह, पहले दिन से प्रत्येक नाम में जोड़ने की कोई आवश्यकता नहीं है अल्पार्थकप्रत्यय लगाएं और अपने टेबलमेट को "प्रिय" कहकर संबोधित करें। लेकिन यह आपके लिए ध्यान देने योग्य है कि आपके कार्यालय में कर्मचारी किस विषय पर सबसे अधिक संवाद करते हैं, भाषण के किस तरीके और यहां तक कि आवाज के समय का भी वे ज्यादातर पालन करते हैं। इस तरह, आप दिखा सकते हैं कि आप टीम से अलग नहीं हैं और इसमें पूरी तरह फिट बैठते हैं।
मुझे बताएं, कौन अपने वार्ताकार की नज़र में एक स्मार्ट, सक्षम और जानकार कर्मचारी नहीं दिखना चाहता? बेशक, हर कोई! इसलिए अपने सहकर्मियों को अपने नए सहकर्मी के सामने अपनी व्यावसायिकता का बखान करने का अवसर दें और सलाह या मदद के लिए अपने सहकर्मियों से संपर्क करने में संकोच न करें। कूलर में पानी की बोतल बदलने का पाठ्यपुस्तक का अनुरोध भी मायने रखता है।
हां, निश्चित रूप से, कोई भी किनारे पर खड़ा नहीं होना चाहता और अपने हाथों में फोन लेकर घबराहट से घड़ी की ओर देखना नहीं चाहता। लेकिन आपको कॉर्पोरेट आयोजनों से बचना नहीं चाहिए। सबसे पहले, यह टीम के सभी सदस्यों को जानने का एक अच्छा अवसर है। दूसरे, नए सहकर्मियों के साथ अनौपचारिक माहौल में बातचीत करें और कार्यालय भवन की दीवारों के बाहर उनके जीवन के बारे में थोड़ा और जानें। लेकिन इस बिंदु पर एक बहुत ही महत्वपूर्ण शर्त है: अपनी पहली कॉर्पोरेट पार्टी में, अपने आप पर नियंत्रण रखें और कोशिश करें कि प्रति शाम तीन बार से अधिक उच्च-प्रूफ पेय के साथ मेज पर न आएं।
और अब सबसे महत्वपूर्ण बात: अपने बॉस का विश्वास कैसे जीतें? हां, इस मामले में यह उल्लेखनीय सरलता और बुद्धिमत्ता दिखाने लायक है। मुख्य बात यह है कि बॉस की इच्छाओं की भविष्यवाणी करना सीखें। उदाहरण के लिए, यदि आपका बॉस किसी व्यावसायिक यात्रा पर जा रहा है, तो हवाई जहाज के टिकट और होटल के अलावा, यदि विमान शाम को उतरता है, तो देर रात के खाने की उपलब्धता के बारे में होटल से पूछना न भूलें, स्थानांतरण का आदेश देने का तो जिक्र ही नहीं करें। हवाई अड्डे से।
क्या लोग आप पर भरोसा करते हैं? क्या आप दूसरों पर सही प्रभाव डालने में सक्षम हैं? कई लोगों ने देखा है कि आसपास इतने भरोसेमंद लोग नहीं हैं। हम विश्वास कारक को ध्यान में रखे बिना दोस्तों, सहकर्मियों, परिचितों के साथ संबंध बनाते हैं। हालाँकि, यह उपयोगी गुण संचार के लिए आवश्यक हो सकता है। आपको उसे नजरअंदाज नहीं करना चाहिए.
लोगों के बीच बातचीत और संचार का आधार विश्वास है। यह हमें कार्य करने और निर्णय लेने के लिए प्रेरित करता है। एक भरोसेमंद व्यक्ति दूसरों को प्रभावित करने में सक्षम होता है। इसके अलावा, इस प्रभाव को वे शांति से स्वीकार करेंगे, क्योंकि वे भरोसा करते हैं।
भरोसा क्या है? विश्वास तीन कारकों का एक संयोजन है. किसी भी मामले में, कई वैज्ञानिक इस दृष्टिकोण का पालन करते हैं। विश्वास अनुभव, योग्यता और विश्वसनीयता से बनता है। यदि आपका वातावरण आपमें तीनों घटकों को देखता है, तो इसका मतलब है कि विश्वास पैदा हो गया है। इससे पता चलता है कि भरोसा आप पर नहीं, बल्कि लक्षित दर्शकों पर निर्भर करता है। एक व्यक्ति के रूप में आपके बारे में उनकी धारणा और आपके कार्यों का उनका मूल्यांकन ही वांछित प्रभाव डालेगा। और क्षमताएं, कौशल, कार्य - यह सब पृष्ठभूमि में फीका पड़ जाता है, जो केवल अप्रत्यक्ष रूप से विश्वास के गठन को प्रभावित करता है। अधिकार प्राप्त करना एक जटिल और समय लेने वाली प्रक्रिया है, लेकिन इसे खोना कुछ ही मिनटों की बात है। किसी भी गलत कदम या गलती से अधिकार की हानि हो सकती है। विश्वास बनाने में मदद करने वाले प्रत्येक घटक पर करीब से नज़र डालना उचित है। इस तरह आप न केवल अधिकार हासिल कर सकते हैं, बल्कि उसे बनाए भी रख सकते हैं।
क्षमता
कार्यस्थल पर अधिकार और विश्वास हासिल करने के लिए योग्यता सबसे आसान तरीकों में से एक है। यदि आप अपनी क्षमताओं, उच्च विश्वसनीयता का प्रदर्शन करते हैं और अपनी क्षमता का उदाहरण देते हैं, तो इससे दूसरों के बीच विश्वास का स्तर आसानी से बढ़ जाएगा। जैसे ही आप पेशेवर कौशल और क्षमताएं दिखाएंगे, आप तुरंत सभी बाधाओं को नष्ट कर देंगे और खुद को एक सक्षम विशेषज्ञ घोषित कर देंगे।
उदाहरण के लिए, विश्वास कैसे बनता हैयोग्यता के आधार पर, अकीओ मोरिता - निर्माता हैं सोनी. उन्होंने यूएसए में एक कंपनी बनाने का विचार प्रस्तावित किया - सोनी कॉर्पोरेशन ऑफ अमेरिका। लेकिन टोक्यो नेतृत्व ने इस विचार के प्रति उत्साह साझा नहीं किया। मालिक अकीओ मोरिता की उत्कृष्ट प्रतिष्ठा के ख़िलाफ़ नहीं जा सके, लेकिन उन्होंने राज्यों में कंपनी न बनाने के उद्देश्यपूर्ण और सम्मोहक कारण खोजने की कोशिश की। उन्होंने सभी विकल्पों पर विचार किया, लेकिन इनकार का कोई कारण नहीं मिला। तब प्रबंधन ने निर्णय की जिम्मेदारी स्वयं अकीओ मोरीटा को हस्तांतरित करने का निर्णय लिया। उन्होंने उस पर भरोसा किया और अमेरिकी बाजार के प्रबंधन में उसकी क्षमता देखी।
व्यावसायिकता
व्यावसायिकता और योग्यता संबंधित हैं। यदि आप चाहते हैं किसी व्यक्ति का विश्वास जीतेंकिसी मामले में आपको खुद को एक असाधारण पेशेवर के रूप में दिखाने की जरूरत है। तकनीकी दृष्टि से आपको विशेषज्ञ होना चाहिए, तभी आपके सहकर्मी आप पर हर तरह से भरोसा करेंगे। व्यावसायिकता अनुभव, पूर्ण किए गए मामलों पर आधारित है, यदि आपके पास कई सफल परियोजनाएं हैं, तो अधिकार हासिल करना बहुत आसान होगा। तो यह संभव है दूसरों को मनाओउनके निष्कर्षों की सत्यता में. यदि निष्कर्ष व्यावसायिकता, विशिष्ट ज्ञान पर आधारित हैं, तो उन्हें निश्चित रूप से सुना जाएगा। यहां विशिष्ट अनुभव होना महत्वपूर्ण है, न कि स्वयं को अनुकूल रूप से प्रस्तुत करने की क्षमता। यहां तक कि वे लोग भी जो स्वयं को अनुकूल रूप में प्रस्तुत करने का प्रयास नहीं करते, अपने सहकर्मियों और यहां तक कि प्रतिस्पर्धियों से भी विश्वास प्राप्त कर सकते हैं।
यहां हम मशहूर दार्शनिक एडम स्मिथ का उदाहरण दे सकते हैं. उनकी पुस्तक द वेल्थ ऑफ नेशंस इतिहास की महानतम पुस्तकों में से एक बन गई। उसी समय, स्मिथ अच्छे बातचीत करने वाले नहीं थे; उनके साथ बातचीत उबाऊ थी। सैमुअल जॉनसन इसके बारे में बात करते हैं। उन्होंने कहा, "कुत्ते के साथ संवाद करना और भी मजेदार है।"
स्मिथ न केवल बातचीत के मामले में एक आम आदमी थे। उनकी अप्रस्तुत उपस्थिति, हाइपोकॉन्ड्रिया और बातचीत के लिए अत्यधिक उत्साह भी उन्हें आकर्षक रूप में नहीं दिखाते थे। अपने समकालीनों की यादों के अनुसार, एडम स्मिथ एक बार ग्लासगो की एक फैक्ट्री में आर्थिक स्थिति के बारे में उत्साहपूर्वक बात करते हुए एक गड्ढे में गिर गये। लेकिन स्मिथ की राय, स्थिति और बयान उस समय वास्तविकता और व्यापकता से समर्थित थे। अब वे भी लोकप्रियता नहीं खोते, वे पूंजीवाद का आधार बनते हैं। क्योंकि एडम स्मिथ विश्वास अर्जित करने में सक्षम थे।
जिन सटीक मामलों में पुष्टि की आवश्यकता होती है, उनमें अपनी व्यावसायिकता प्रदर्शित करना कठिन नहीं है। आपको बस ऐसे सक्षम स्रोतों का अध्ययन करने की आवश्यकता है जो अपनी सामग्री में विश्वसनीय हों। यदि आप चर्चा करते समय आधिकारिक डेटा का उल्लेख करते हैं, तो व्यावसायिकता और उसके साथ विश्वास बढ़ेगा। यह यहां भी महत्वपूर्ण है निजी अनुभव. कृपया ध्यान दें कि आपके आस-पास के लोगों के बीच क्या विश्वसनीय स्रोत माना जाता है। ये वे संदर्भ हैं जिनका उपयोग किया जाना चाहिए।
यदि वार्ताकार की नजर में स्रोत आधिकारिक नहीं हैं, तो इस तरह से विश्वास हासिल नहीं किया जा सकता है। हर कोई आपके पास मौजूद डेटा को मूल्यवान नहीं मानता। फिर आपको बिल्कुल वही जानकारी प्रदान करने की आवश्यकता है जिस पर अन्य लोग विश्वास करें।
रिपोर्ट, रिपोर्ट और अन्य दस्तावेज़ प्रस्तुत करते समय, आपको ऐसी सामग्री का चयन करना होगा जो आपके शब्दों की पुष्टि करती हो। यह न केवल विश्वास बनाने का एक शानदार तरीका होगा, बल्कि यह आपकी जागरूकता भी दिखाएगा उच्च स्तरतैयारी। हो सकता है कि दर्शक इन सभी सामग्रियों को देखें भी नहीं, लेकिन उनकी उपस्थिति यह स्पष्ट कर देगी कि आपने मुद्दे की सावधानीपूर्वक तैयारी कर ली है, उसका अध्ययन कर लिया है और अब आप काम शुरू कर सकते हैं।
विश्वसनीयता
स्टीफन कोवे के अनुसार, यह विश्वास ही है जो स्थिति को पूरी तरह से बदल सकता है। विश्वास के माध्यम से सभी बाधाओं को तोड़ा जा सकता है। और इसके बिना कुछ गंभीर और महत्वपूर्ण रचना करना लगभग असंभव है। यह कथन सत्य है, लेकिन यहां आवश्यक बातें जोड़ना उचित है।
विश्वास की कई श्रेणियां हैं - पूर्ण विश्वास, सापेक्ष और न्यूनतम। भले ही आपको न्यूनतम भरोसा हो, यह पहले से ही अच्छा है। यह निश्चित रूप से कुछ न होने से बेहतर है। विश्वास की नींव आपको दूसरों से पूर्ण विश्वास प्राप्त करने के लिए धीरे-धीरे बढ़ने की अनुमति देती है। साथ ही, आपकी विश्वसनीयता केवल लोगों के विचारों तक सीमित नहीं होनी चाहिए। आपको सभी स्थितियों में विश्वसनीय होने की आवश्यकता है, तभी आपके अधिकार का स्तर बढ़ेगा। यहां तक कि जो लोग आपको व्यक्तिगत रूप से नहीं जानते वे भी आप पर भरोसा करने लगेंगे। हर कदम के साथ, विश्वास बढ़ता है, लोग आपको और अधिक जानने लगते हैं, और आपको अच्छे तरीके से जानने लगते हैं।
भरोसे को लेकर अलग-अलग विचार हैं. उदाहरण के लिए, एक बड़ा बॉस सत्ता के पद से कार्य कर सकता है। इस विचार को आवश्यक अनुमोदन और विश्वास प्राप्त होता है यदि अधीनस्थों को एहसास होता है कि यह कंपनी के लिए बेहतर होगा, न कि केवल बॉस के लिए।
अरस्तू का ज्ञान कहता है: "एक न्यायपूर्ण शासक कुछ नहीं मांगता, बल्कि दूसरों के लिए काम करता है।" किसी प्रोजेक्ट पर काम करते समय, आपको हमेशा काम पूरा करने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए, न कि भुगतान जैसी छोटी-छोटी बातों पर, अपने वरिष्ठों के सामने पेशेवर दिखने की इच्छा आदि पर। यह अन्य लोगों को काम करने के लिए आकर्षित करेगा जो आपका उत्साह देखेंगे। वे आपके विचारों का समर्थन करेंगे और साझा करेंगे।
अधीनस्थों के साथ संबंध बनाना अधिनायकवादी अवधारणा का पालन नहीं करना चाहिए। बॉस को यह भावना पैदा करनी चाहिए कि हर कर्मचारी की अपनी बात है। यह आवश्यक है कि वे आप पर भरोसा करें और प्रस्तावित विचारों को स्वीकार करें।
भरोसा हैन केवल काम के लिए, बल्कि इसके लिए भी एक महत्वपूर्ण मानदंड रोजमर्रा की जिंदगी. अपने शब्दों को बदले बिना अधिकार प्राप्त किया जा सकता है। अगर आप चाहते हैं कि आपका बच्चा धूम्रपान करना बंद कर दे तो आपको न सिर्फ उसे इस आदत के खतरों के बारे में समझाना चाहिए, बल्कि खुद भी इसे छोड़ना चाहिए। छोटी-छोटी बातों पर अक्सर भरोसा उठ जाता है। यदि आप सलाह देते हैं, तो इस बात पर ध्यान दें कि आप अपने शब्दों पर खरे उतरते हैं या नहीं। यदि आपका वार्ताकार पाखंड देखता है, तो वह आपको गंभीरता से लेना बंद कर देगा। विश्वास काफी हद तक शुरुआत में ही बनता है। इसका स्तर निर्भर करता है पहला प्रभाव. ऑनलाइन नीलामी ईबे ने अपने उपयोगकर्ताओं को विक्रेता की प्रतिष्ठा और विश्वास के बारे में प्रश्नों के साथ एक प्रश्नावली की पेशकश की। प्राधिकरण का आधार ग्राहकों द्वारा दी गई पहली रेटिंग थी। विक्रेता की सफलता सीधे तौर पर पहली रेटिंग पर निर्भर थी। यदि वे सकारात्मक हैं, तो उसका तेजी से विकास हुआ है। यदि नकारात्मक है, तो विफलताएं और समस्याएं विक्रेता का इंतजार कर रही हैं।
आप कई लोगों के प्रेरक भाषण सुन सकते हैं, लेकिन किस पर अधिक भरोसा किया जाता है? यदि आपसे कहा जाए कि "निराश मत हो" तो उन लोगों में अधिक विश्वास जागता है जिन्होंने कभी निराशा छोड़ कर अपना लक्ष्य प्राप्त किया था। आपदा से बचे लोग, युद्ध में भाग लेने वाले, विजयी प्रशिक्षक। वे ईमानदारी से बोलते हैं, क्योंकि वे स्वयं उन स्थितियों में रहे हैं जिनका वे वर्णन करते हैं। वे पहले व्यक्ति में बोलते हैं, जिसका अर्थ है कि लोग उन पर अधिक भरोसा करते हैं। इसलिए ऐसे भाषण जनता के बीच काफी सफल होते हैं। यही भरोसे का रहस्य है.
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आप और आपका प्रियजन लंबे समय से एक साथ हैं, हालाँकि, कभी-कभी आपको ऐसा लगता है कि वह हमेशा पूरी तरह से स्पष्ट नहीं होता है? लेकिन पुरुषों को इस तरह से डिज़ाइन किया गया है कि उन्हें हमेशा थोड़ा संदेह होता है कि क्या वे अपने बगल वाली महिला पर भरोसा कर सकते हैं। ऐसा होता है कि यह पहले से अनुभव की गई प्रेम निराशा के कारण होता है। यदि आपके इरादे गंभीर हैं, तो आपका मुख्य कार्य उस आदमी को विश्वास दिलाना है जिससे आप प्यार करते हैं कि आप पर भरोसा किया जा सकता है।
रिश्तों का मनोविज्ञान: एक आदमी को कैसे जीतें
- उसके जीवन में ईमानदारी से दिलचस्पी लें।
- अपनी भावनाओं को सही ढंग से व्यक्त करने का प्रयास करें। अपने प्रियजन से रिश्ते की हर उस बात पर चर्चा करें जो आपको गलत लगती है। कुछ तथ्य प्रस्तुत करते समय, छोटे विवरण सूचीबद्ध करने से बचें। यह मत भूलिए कि पुरुषों को स्पष्ट रूप से संरचित वाक्यांश, साथ ही उन्हें संबोधित प्रशंसा और प्रशंसा पसंद है। लेकिन उन्हें सीधी और कठोर निंदा और अतिनियंत्रण पसंद नहीं है।
- विवादास्पद मुद्दों को सुलझाने के लिए आपको सही समय चुनने में सक्षम होना होगा। आपको ऐसा तब नहीं करना चाहिए जब वह सुबह काम के लिए तैयार हो रहा हो, या लंच ब्रेक के दौरान उसे सब कुछ जल्दी से निपट जाने की उम्मीद में कॉल न करें। अगर विवादित मसलावास्तव में बहुत महत्वपूर्ण है, तो इस बात पर सहमत हों कि आप बिना जल्दबाजी के इस पर कब चर्चा कर सकते हैं।
- चीजों को सुलझाने से पहले, पूछें कि आपके प्रियजन का क्या मतलब है और क्या आपने उसे सही ढंग से समझा है। आख़िरकार, एक ईमानदार, खुली और सम्मानजनक बातचीत ही सबसे बड़ी चीज़ है प्रभावी तरीकाअसहमति से बचने के लिए.
- प्रतिशोधी मत बनो. पुरानी शिकायतें सामने न लाएँ। उन्हें दोबारा आपसे झगड़ने का मौका न दें।
- जानिए समय रहते कैसे शांत हो जाएं। यहां तक कि अगर आपको उसकी चीजें हर जगह बिखरी हुई मिले और आप गुस्सा होने लगें, तो भी चिल्लाएं या डांटें नहीं। एक गहरी साँस लें, कुछ संगीत चालू करें, शांत होने के लिए एक या दो मिनट के लिए रसोई में जाएँ। और फिर अपने प्रियजन को बताएं कि बिखरी हुई चीजों को देखना आपके लिए काफी अप्रिय है। इससे पता चलता है कि आप स्वयं अपने साथी की नहीं, बल्कि उसके कार्य की आलोचना कर रहे हैं।
- कभी भी अजनबियों के सामने चीजों को न सुलझाएं, क्योंकि यह पुरुष गौरव के लिए बहुत बड़ा झटका है। इसके अलावा, यह आम तौर पर स्वीकृत नैतिक नियमों का भी उल्लंघन है।
- अपने प्रियजन से माफ़ी मांगने से कभी न डरें। यहाँ कोई शर्म की बात नहीं है. अपनी गलतियों को स्वीकार करने की आपकी क्षमता एक आदमी को आप पर भरोसा करने पर मजबूर कर देगी।
