व्यवसाय प्रबंधक. एक अच्छे बिक्री प्रबंधक के व्यक्तिगत गुण
मेरी राय में, बिक्री प्रबंधक का पेशा एक व्यक्ति को कंपनी में कमाई और विकास दोनों के मामले में सबसे बड़े अवसर देता है। एक व्यक्ति जिसने बिक्री में काम किया है वह स्पष्ट रूप से समझता है कि ग्राहक को क्या चाहिए, और फिर वह प्रौद्योगिकी, विपणन या प्रबंधन की ओर आगे बढ़ सकता है।
इस लेख में मैं करने का प्रयास करूंगा विस्तृत विवरणएक बिक्री प्रबंधक का पेशा, सभी फायदे और नुकसान पर प्रकाश डालें।
1. पेशे में मुख्य चीज ग्राहक हैं
आज, मुख्य चीज़ ग्राहक हैं, और उत्पाद (सेवा) का उत्पादन या वितरण एक गौण मामला है। कुछ लोग इसे स्वयं भी नहीं बनाते हैं, बल्कि इस परेशानी भरे कार्य को आउटसोर्स करते हैं। उदाहरण के लिए, एक कंपनी वोदका के एक नए ब्रांड का प्रचार कर रही है, और विभिन्न कारखानों से उत्पादन का ऑर्डर दे रही है। ऑनलाइन स्टोर के पास अक्सर न तो कोई गोदाम होता है और न ही उनका अपना कूरियर होता है। वे बस सामान बेचते हैं और उन्हें थोक आपूर्तिकर्ता के गोदाम से भेजते हैं, तीसरे पक्ष से कूरियर का ऑर्डर देते हैं।
जिसका भी ग्राहक से संपर्क होता है वह धुन बुलाता है।यह अकारण नहीं है कि चेन सुपरमार्केट में सामान की आपूर्ति करने के लिए, आपको "प्रवेश" के लिए भुगतान करना होगा। दरअसल, उपभोक्ता तक पहुंच के लिए भुगतान लिया जाता है। बिक्री प्रबंधक कंपनी में वही भूमिका निभाता है। उसके हाथ में उपभोक्ता तक पहुंच है। यदि कंपनी अपने उपभोक्ताओं या स्वयं प्रबंधक को संतुष्ट नहीं करती है, तो वह अपने ग्राहकों को लेकर किसी सेवा या उत्पाद के किसी अन्य निर्माता के पास चला जाता है।
सेल्स मैनेजर का पेशा अनोखा होता है। आज यह सबसे लोकप्रिय और मांग में है। यह एक ऐसा पेशा है जिसे कोई भी कर सकता है। कई छात्रों को बिक्री प्रबंधक के रूप में नौकरी मिल जाती है, क्योंकि अक्सर अनुभव के बिना किसी विशेषज्ञ के लिए कॉर्पोरेट वास्तविकता की दुनिया में उतरने का यह लगभग एकमात्र मौका होता है। दूसरी ओर, वह सेल्स पद पर काम करता है सबसे बड़ी संख्याजो लोग इन बिक्री में बिल्कुल अक्षम हैं। कुछ भी नहीं किया जा सकता - वर्णित पेशे सहित किसी भी अति-लोकप्रिय चीज़ का यही भाग्य है।
2. पेशा किसके लिए उपयुक्त है?
इस तथ्य के बावजूद कि किसी भी शिक्षा और अनुभव वाला व्यक्ति प्रबंधक के रूप में काम करना शुरू कर सकता है, हर कोई वास्तव में सफल सेल्सपर्सन नहीं बन सकता है। और यह व्यावहारिक रूप से शिक्षा या पिछले अनुभव पर निर्भर नहीं करता है। नहीं, बेशक, कुछ क्षेत्रों में शिक्षा और ज्ञान सफल बिक्री में योगदान दे सकते हैं, लेकिन निर्धारण कारक, आखिरकार, एक व्यक्ति की व्यक्तिगत विशेषताएं हैं। कौन सा? यह लम्बी कहानी. यदि आप रुचि रखते हैं, तो आप जा सकते हैं। परीक्षण 15 व्यक्तित्व कारकों के विवरण का विश्लेषण करता है और कुछ प्रकार की बिक्री की प्रवृत्ति निर्धारित करता है।
3. मैनेजर का क्या काम होता है?
मज़ा यहां शुरू होता है। ये ऐसे पेशे हो सकते हैं जिनमें कई कार्य करना शामिल हो।
- केंद्र संचालकों से संपर्क करें.
कार्य का विवरण: आधार पर माल की उपलब्धता की जाँच करना और चालान जारी करना। वे उत्पादों, चरित्रों या अनुनय के तरीकों को नहीं समझते हैं—कोई भी व्यक्ति उनका कार्य कर सकता है।
- भण्डारपाल।
कार्य का विवरण: गोदाम से माल जारी करना (संभवतः चालान जारी करना और धन प्राप्त करना)।
- आईटी ऑपरेटर।
कार्य विवरण: वे लोग जो ईमेल अनुरोध संसाधित करते हैं। वे अब किसी भी तरह से ग्राहकों से जुड़े नहीं हैं।
- खजांची।
कार्य का विवरण: धन प्राप्त करना, और एक अन्य प्रबंधक (वेयरहाउसकीपर) माल के शिपमेंट को संभालता है।
- अकाउंटेंट या 1सी ऑपरेटर।
कार्य का विवरण: वस्तुओं या सेवाओं के लिए दस्तावेज़ जारी करना।
- विक्रय प्रतिनिधि।
कार्य विवरण: स्टोर कर्मचारियों से ऑर्डर प्राप्त करना। ये अब केवल प्रबंधक नहीं हैं, ये पहले से ही सुपर-प्रबंधक हैं।
- बिक्री सलाहकार
बिक्री प्रबंधकों को प्री-सेल विशेषज्ञ भी कहा जाता है जिन्हें ग्राहक के उत्पाद या व्यवसाय के बारे में गहन जानकारी होती है और वे तकनीकी परामर्श प्रदान करते हैं।
जो लोग ट्रेन और मेट्रो से यात्रा करते हैं। वे उत्पाद बेचते हैं, जिसका अर्थ है कि वे बिक्री प्रबंधक भी हैं।
बाबा क्लावा सॉसेज विभाग में हैं - और वह बिक्री प्रबंधक हैं।
एक नेटवर्क मार्केटिंग भागीदार को सेल्स मैनेजर भी कहा जाता है।
एक क्रेडिट विशेषज्ञ जो ग्राहक की साख का आकलन करता है उसे बिक्री प्रबंधक भी कहा जाता है।
कूरियर अक्सर सर्वोत्तम बिक्री प्रबंधक भी होते हैं। वे ग्राहक को सामान हस्तांतरित करते हैं और इसके लिए धन प्राप्त करते हैं।
डाकघर की महिला, जो पेंशनभोगियों को बताती है कि डाकघर की कतार को किस ओर मोड़ना है, बिक्री प्रबंधक की एक प्रमुख प्रतिनिधि भी है।
ऑफिस प्लैंकटन बिक्री प्रबंधक का सबसे सामान्य प्रकार है। वह ग्राहकों को ढूंढता है या इनकमिंग कॉल का जवाब देता है, दस्तावेज़ तैयार करता है और शिपमेंट की निगरानी भी कर सकता है। कभी-कभी वह एक विशेषज्ञ होता है और उत्पाद चुनने में मदद कर सकता है।
एक खाता प्राप्य संग्रहण विशेषज्ञ एक बिक्री प्रबंधक भी हो सकता है।
और यह केवल परत के शीर्ष पर है: पेशा प्रमाणीकरण के अधीन नहीं है; इसे कोई भी कार्य सौंपा जा सकता है। यह बात तुम्हें अच्छी तरह समझ लेनी चाहिए।
बिक्री प्रबंधक कौन है?
बिक्री प्रबंधक का पेशा एक ऐसा पेशा है जिसमें एक व्यक्ति अपने संचार कौशल और ग्राहकों की जरूरतों के ज्ञान का उपयोग करके विशिष्ट लाभदायक लेनदेन का निष्कर्ष निकालता है।
आइए मैं समझाऊं कि मैं यह परिभाषा क्यों देता हूं।
यदि कूरियर ने सामान पहुंचाया और पैसे एकत्र किए, तो क्या उसने अपने संचार कौशल का उपयोग किया? इसकी संभावना नहीं है: उत्पाद का चयन कर लिया गया है, कीमत निर्धारित कर दी गई है, और ऑनलाइन स्टोर में ऑर्डर देने वाले व्यक्ति ने पहले ही खरीदारी के लिए अपनी सहमति दे दी है। इसका मतलब यह है कि कूरियर बिक्री प्रबंधक नहीं है। यदि विपणन विभाग के किसी व्यक्ति ने एक अच्छा उत्पाद विकसित किया है जो ग्राहकों की जरूरतों को ध्यान में रखता है, उपभोक्ताओं के ध्यान में सभी संभावनाएं लाता है, और लोग कतार में खड़े होते हैं (उदाहरण के लिए, एक आईफोन के लिए), तो विपणक ने ऐसा किया किसी विशिष्ट व्यक्ति या विशिष्ट संगठन को किसी विशिष्ट उत्पाद की बिक्री को प्रभावित न करें। इसका मतलब यह है कि वह सेल्स मैनेजर भी नहीं है।
लेकिन अगर सब कुछ इतना सरल है, तो बिक्री प्रबंधक के पेशे की अवधारणा इतनी अस्पष्ट क्यों है? यह बहुत सरल है: किसी चीज़ को बेचने के लिए आपको कई कार्य करने होंगे, उदाहरण के लिए:
- मांग, प्रतिस्पर्धियों, बाजार की संभावनाओं का अध्ययन करें;
- ऐसा उत्पाद या सेवा तैयार करना जो बाज़ार के अनुरूप हो;
- संभावित ग्राहकों की खोज करें और उन्हें उत्पाद पेश करें;
- ग्राहक को विश्वास दिलाएं कि उत्पाद सर्वोत्तम है;
- एक समझौते पर हस्ताक्षर करें;
- सामान वितरित करना या सेवाएँ प्रदान करना;
- बिक्री के बाद सेवा प्रदान करें।
मान लीजिए कि हम बिक्री प्रबंधक के कार्यों को तीन (3, 4, 5) तक सीमित करते हैं। लेकिन अगर कंपनी में कोई भी अन्य कार्यों में शामिल नहीं है, तो प्रबंधक को क्या करना चाहिए? यह सही है - सफलतापूर्वक बेचने के लिए शेष कार्य करें।
सबसे ज्वलंत उदाहरण एक निजी उद्यमी है। वह खुद उत्पाद लेकर आता है, खुद ही उसका उत्पादन करता है, उसका प्रचार करता है और बाकी सब कुछ। लेकिन उद्यमी किसी पर भरोसा नहीं करता, वह समझता है कि वह अकेला है। हालाँकि, यहाँ तक कि बड़ी कंपनियांकिसी बिक्री प्रबंधक को ग्राहक के साथ अकेला छोड़ दिया जाना असामान्य बात नहीं है। यदि विपणन विफल हो जाता है, तो प्रबंधक को स्वयं बाज़ार पर शोध करना होगा, प्रतिस्पर्धियों की निगरानी करनी होगी और उत्पादों/सेवाओं की तुलना करनी होगी। यदि लॉजिस्टिक्स विफल हो जाता है, तो आपको डिलीवरी को नियंत्रित करना होगा। यदि वकील अनुबंध की शर्तों पर ग्राहकों से सहमत नहीं हो सकता है, तो उसे स्थिति को हल करना होगा, क्योंकि कंपनी के अधिकांश कर्मचारियों को वेतन मिलता है, भले ही वे इस ग्राहक से जुड़े हों या नहीं। और बिक्री प्रबंधक को किसी विशेष ग्राहक के निर्णय के आधार पर बोनस प्राप्त होता है।
यदि आप अपने जीवन को किसी पेशे से जोड़ने का निर्णय लेते हैं, तो आपको आधी कंपनी के लिए काम करने के लिए तैयार रहना चाहिए। ठीक है, या एक वास्तविक बिक्री सितारा बनें और कंपनी में ऐसे संबंध बनाएं कि हर कोई आपको ग्राहकों से जुड़ने में मदद करने में प्रसन्न होगा। अधिकांश प्रभावी तरीकाबिक्री प्रबंधक के लिए आवश्यक कौशल प्राप्त करने के लिए वे कौशल इस साइट पर पूरे किए जा सकते हैं।
बिक्री प्रबंधक निर्माता और खरीदार के बीच की कड़ी है। इस कार्य की अपनी विशेषताएं हैं और इसे न केवल कार्यालय में, बल्कि दूर से भी किया जा सकता है। ऐसे काम का सार क्या है और सेल्स मैनेजर कैसे बनें, दूर से काम करना?
- सेल्स मैनेजर का क्या काम होता है?
- सकारात्मक और नकारात्मक पक्षसेल्स मैनेजर के काम में
- योग्यता संबंधी जरूरतें
- बिक्री प्रबंधक के रूप में दूरस्थ कार्य की मांग कहाँ है?
- क्या दूरस्थ कार्य के लिए शिक्षा महत्वपूर्ण है?
सेल्स मैनेजर का क्या काम होता है?
निःशुल्क पीडीएफ पुस्तक - 10 रहस्य जिनके बारे में अमीर लोग चुप हैंएक बिक्री प्रबंधक की मुख्य गतिविधियाँ हैं:
- ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए उत्पाद के प्रकार, गुणों और विशेषताओं का अध्ययन और अभिविन्यास;
- ग्राहकों के साथ संचार.
बिक्री प्रबंधक के दूरस्थ कार्य को सफलतापूर्वक पूरा करने के लिए, आपके पास बिक्री करने में कुछ कौशल होने चाहिए और इसके लिए आवश्यक तकनीकों का उपयोग करने में सक्षम होना चाहिए।
एक सेल्स मैनेजर सिर्फ एक सेल्समैन नहीं है। उनके काम का उद्देश्य वितरण नेटवर्क विकसित करना है और इसे इस तरह से किया जाना चाहिए कि उत्पाद की बिक्री की मात्रा बढ़े। ये ग्राहक-सामना करने वाले कर्मचारी ही हैं जो इसमें योगदान देते हैं वित्तीय कल्याणउनके उद्यम.
एक विक्रेता के लिए दूरस्थ कार्य का अटूट संबंध है टेलीफोन पर बातचीत. बिक्री प्रबंधक को बिचौलियों के माध्यम से सामान बेचना चाहिए जो उन्हें खुदरा दुकानों या दुकानों तक पहुंचाते हैं। बिक्री नियमित और लगातार जारी रखने के लिए, नियमित ग्राहकों के साथ साझेदारी स्थापित करना और बनाए रखना आवश्यक है। सहयोग समझौते पर हस्ताक्षर होने के बाद, बिक्री प्रबंधक को पार्टियों द्वारा संविदात्मक दायित्वों की पूर्ति के साथ-साथ माल की डिलीवरी अनुसूची के अनुपालन की निगरानी करनी चाहिए। प्रबंधक का मुख्य कार्य किसी उत्पाद के लिए ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करना और यह सुनिश्चित करना है कि वे उस कंपनी की सेवाओं का फिर से उपयोग करें जिसके लिए वह काम करता है।
सेल्स मैनेजर बनने के फायदे और नुकसान
बिक्री प्रबंधक होने के सकारात्मक पहलू हैं:
- के लिए आवश्यकता निरंतर वृद्धिआपकी शिक्षा का स्तर;
- लचीला कार्य शेड्यूल;
- आत्म-साक्षात्कार और अच्छी आय अर्जित करने का अवसर;
- सफलतापूर्वक पूर्ण किए गए लेनदेन से संतुष्टि।
- बढ़ी हुई ज़िम्मेदारी;
- उच्च कार्य गतिशीलता;
- स्वामित्व की आवश्यकता है उच्च स्तरविश्लेषक;
- अनायास कार्य करने की आवश्यकता;
- सतत निगरानी का कार्यान्वयन.
योग्यता संबंधी जरूरतें
बिक्री प्रबंधक को यह करना होगा:
- बिक्री के क्षेत्र के अनुरूप विशेष उच्च शिक्षा प्राप्त करना वांछनीय है;
- किसी भी बदलाव पर समय पर प्रतिक्रिया देने के लिए बाज़ार को जानें;
- संचार क्षमता है, सुनने की क्षमता में व्यक्त, भागीदारों की स्थिति लेना;
- दूसरों पर विजय प्राप्त करने में सक्षम हो;
- एक दूरस्थ बिक्री प्रबंधक को अपने विचार स्पष्ट रूप से व्यक्त करने और ऐसी भाषा में बोलने में सक्षम होना चाहिए जिसे लोग समझते हों;
- बातचीत बनाए रखने और वार्ताकार के साथ संवाद करने में सक्षम हो, भले ही संघर्ष की स्थिति उत्पन्न हो;
- आलोचना का शांति से जवाब दें और समस्याओं में उलझे न रहें।
एक बिक्री प्रबंधक के लिए दूरस्थ कार्य अपने कार्यों को करने के लिए सबसे सुविधाजनक विकल्प है। गतिविधि के मुख्य क्षेत्र हैं जो यह करता है:
- औद्योगिक माल;
- उपभोक्ता वस्तुओं;
- सेवाओं के प्रावधान।
सेल्स स्पेशलिस्ट का काम न सिर्फ कॉल्स से जुड़ा है, बल्कि रिमोट से भी जुड़ा है गतिविधि शामिल हैडेटा एकत्र करना और उसका विश्लेषण करना, दस्तावेज़ीकरण विकसित करना आदि भी शामिल है। इसके अलावा, उनकी जिम्मेदारियों में माल की डिलीवरी की निरंतर निगरानी भी शामिल है।
वीडियो देखें - सेल्स मैनेजर के रूप में घर से काम करना
बिक्री प्रबंधक के रूप में दूरस्थ कार्य की मांग कहाँ है?
एक ऑनलाइन व्यवसाय में, एक बिक्री प्रबंधक की आवश्यकता होती है:
- ऑनलाइन स्टोर;
- सामान और सेवाएँ बेचने वाली कंपनियाँ;
- सूचना व्यवसायी;
- स्टूडियो.
ऐसे विशेषज्ञ के दूरस्थ कार्य की आवश्यकता वास्तविक कंपनियों को भी होती है जो बिक्री की मात्रा बढ़ाना चाहते हैं। इस मामले में सभी गतिविधियाँ फ़ोन, स्काइप या ईमेल द्वारा संचालित की जाती हैं।
बिक्री प्रबंधक कर सकता है ऑनलाइन नौकरी ढूंढेंका उपयोग करना:
- फ्रीलांस एक्सचेंज;
- विशेष संसाधन जो दूर से काम करने वाले कर्मचारियों की खोज के लिए विज्ञापन प्रकाशित करते हैं;
- प्रमुख संसाधनों पर रिक्ति अनुभाग।
क्या दूरस्थ कार्य के लिए शिक्षा महत्वपूर्ण है?
एक बिक्री प्रबंधक के लिए जरूरी नहीं कि उसके पास विश्वविद्यालय की डिग्री हो, हालांकि उसका स्वागत है। लेकिन इंटरनेट पर कागज के टुकड़े हमेशा निर्णायक भूमिका नहीं निभाते। नियोक्ता को कार्य के परिणाम में रुचि होती है, और यह जितना बेहतर होता है, नियोक्ता के लिए ऐसे दूरस्थ कर्मचारी में उतनी ही अधिक रुचि होती है। यदि प्रबंधक जानता है कि कैसे परिणाम के लिए काम करें, करिश्मा से संपन्न, संवाद करना जानता है, और किसी उत्पाद को बढ़ावा देने के कुछ गुर भी जानता है - आप सुरक्षित रूप से इस क्षेत्र में खुद को आजमा सकते हैं।
लेकिन पढ़ना है तो पास होना है विशेष पाठ्यक्रमव्यावसायिकता के स्तर को सुधारने के लिए उपकरण उपलब्ध कराने की अभी भी आवश्यकता है। कुछ महीनों में, आप आवश्यक तकनीकें सीख सकते हैं, सैद्धांतिक ज्ञान में महारत हासिल कर सकते हैं और व्यवहार में बिक्री कौशल विकसित कर सकते हैं।
कुछ तकनीकों का उपयोग करके, आप यह निर्धारित कर सकते हैं कि कौन सी तकनीकें काम करती हैं और प्रत्येक विशिष्ट मामले में उपयुक्त हैं। इससे एक व्यक्तिगत शैली विकसित करने में मदद मिलेगी, जो प्रत्येक व्यक्तिगत बिक्री प्रबंधक के लिए एक बिक्री उपकरण है।
लोगों के साथ काम करने के लिए आपके पास व्यक्तिगत और व्यावसायिक गुणों का एक निश्चित समूह होना चाहिए। इस तरह के काम का उद्देश्य एक बहुत ही विशिष्ट लक्ष्य होना चाहिए - ग्राहकों को कंपनी की ओर आकर्षित करना। कंपनी के लिए अधिकतम लाभ प्राप्त करने के लिए, एक खाता प्रबंधक को ग्राहक के मूड को समझने और उसे वह प्रदान करने में सक्षम होना चाहिए जिसकी उसे सबसे अधिक आवश्यकता है।
अपने प्रबंधकों के पेशेवर कौशल में सुधार करने के लिए, स्वाभिमानी कंपनियां अपने कर्मचारियों को विभिन्न प्रशिक्षणों के लिए भेजती हैं। और हां, में अनिवार्य, प्रबंधकों की जिम्मेदारियों और प्रमुख कौशल की सीमा को परिभाषित करें, अर्थात्, वे ग्राहक सेवा प्रबंधक की नौकरी की जिम्मेदारियों का विस्तार से वर्णन करते हैं।
मैनेजर कौन है
"ग्राहक सेवा प्रबंधक" नाम में पहले से ही ऐसे कर्मचारी की जिम्मेदारियों की पूरी तरह से समझने योग्य परिभाषा शामिल है। यह एक विशेषज्ञ है जिसकी मुख्य ज़िम्मेदारी ग्राहकों से संपर्क करना है, उन्हें उनके बाद के कार्यान्वयन की दृष्टि से कंपनी द्वारा पेश किए गए उत्पादों और सेवाओं का सार समझाना है।
आपकी कंपनी की छवि और उसका मुनाफा इस बात पर निर्भर करता है कि आपके प्रबंधक कितने सक्षम और समझदार हैं जो ग्राहकों के साथ सीधे संपर्क में हैं। यह बिल्कुल स्पष्ट है कि यह कंपनी की संरचना में महत्वपूर्ण आंकड़ा है, जिस पर यह निर्भर करता है कि ग्राहक संतुष्ट होगा या नहीं और क्या वह अगली बार आपसे संपर्क करेगा, और क्या वह अपने दोस्तों को आपकी सिफारिश करेगा।
यह स्पष्ट रूप से परिभाषित करना आवश्यक है कि ग्राहक सेवा प्रबंधक क्या करता है।
जिम्मेदारियाँ और अधिकार
एक प्रबंधक की ज़िम्मेदारियों का दायरा बहुत विविध हो सकता है और यह काफी हद तक कंपनी की गतिविधियों की दिशा और उसकी संरचना पर निर्भर करता है। इसलिए, नीचे सामान्य अधिकार और जिम्मेदारियां दी जाएंगी जो सामान्य रूप से प्रबंधकों के लिए अंतर्निहित हैं, और यदि आवश्यक हो, तो आप उन कार्यों को जोड़ सकते हैं जिनकी आपको आवश्यकता है।
- पद भरने वाले कर्मचारी को किसी भी उपलब्ध संचार चैनल का उपयोग करके ग्राहकों की तलाश करनी होगी। ऐसा करने के लिए, उसे बाज़ार विश्लेषण करना होगा, लक्षित दर्शकों की पहचान करनी होगी और प्रतिस्पर्धियों पर नज़र रखनी होगी।
- कंपनी और उसके बेचे गए उत्पादों में रुचि पैदा करके ग्राहकों को आकर्षित करना।
- इनकमिंग कॉल ट्रैफ़िक संसाधित करना, ईमेल, दौरा। संभावित ग्राहकों की ज़रूरतों का विश्लेषण करता है और यह समझने की कोशिश करता है कि ग्राहकों ने आपकी कंपनी को क्यों बुलाया।
- वास्तव में लेन-देन स्वयं ही संचालित करना। वस्तुओं या सेवाओं की बिक्री और वस्तुओं की डिलीवरी या सेवाओं के प्रावधान पर आगे नियंत्रण। संलग्न दस्तावेज़ों की पूरी सूची तैयार करना।
- ग्राहक फोकस, यानी खरीदारों के बीच कंपनी से दोबारा संपर्क करने की इच्छा पैदा करना।
- प्रबंधक को कंपनी द्वारा पेश किए जाने वाले उत्पादों और सेवाओं की अच्छी समझ होनी चाहिए। इसके अलावा, उसे प्रतिस्पर्धी कंपनियों के प्रबंधकों की तुलना में सेवाओं और उत्पादों को बेहतर ढंग से प्रस्तुत करना होगा।
यह भी पढ़ें: नौकरी की जिम्मेदारियांमुख्य लेखाकार
नौकरी का विवरण
एक ग्राहक प्रबंधक की कार्यक्षमता के लिए आवश्यकताओं की पूरी चौड़ाई एक दस्तावेज़ में वर्णित है जैसे कि ग्राहक प्रबंधक का कार्य विवरण।
यह दस्तावेज़ कर्मचारी के विस्तृत कर्तव्यों और शक्तियों का प्रतिनिधित्व करता है। इसके अलावा, इस दस्तावेज़ में किसी के कर्तव्यों के अनुचित प्रदर्शन के लिए संभावित दायित्व का संकेत होना चाहिए।
सामान्य प्रावधान
- प्रबंधक कंपनी का शीर्ष कार्यकारी होता है।
- प्रबंधक को अर्थशास्त्र, विपणन की मूल बातें और कंपनी द्वारा पेश की जाने वाली वस्तुओं और सेवाओं की पूरी श्रृंखला का ज्ञान होना चाहिए।
- एक व्यवसाय योजना, वाणिज्यिक प्रस्ताव और अनुबंध तैयार करने में सक्षम हो।
- व्यावसायिक संपर्क स्थापित करने में सक्षम होंगे।
- ग्राहकों के साथ संवाद करने के लिए स्थापित शिष्टाचार को जानें।
- मनोविज्ञान और संचार सिद्धांत की मूल बातें समझें।
- नियुक्ति और पद से हटाया जाना कंपनी के प्रमुख द्वारा आदेश जारी करके होता है।
- अनुपस्थिति के दौरान यह कर्मचारीउसके सभी कार्य और कर्तव्य प्रबंधक द्वारा नियुक्त व्यक्ति द्वारा किये जाते हैं।
नौकरी की जिम्मेदारियां
- लक्षित दर्शकों का विश्लेषण करना और जरूरतों की पहचान करना।
- संभावित ग्राहकों की खोज के लिए तरीके विकसित करना और उनके साथ संचार योजनाएँ तैयार करना।
- विभिन्न तरीकों का उपयोग करके ग्राहकों की खोज करना।
- पहचाने गए ग्राहकों की व्यावसायिक विश्वसनीयता और उनकी सुरक्षा का पूर्वानुमान।
- प्रारंभिक वार्ता का आयोजन और संचालन करना, उनकी आवश्यकताओं को स्पष्ट करना और एक प्रस्ताव तैयार करना।
- ग्राहकों की आपत्तियों से निपटना।
- कंपनी की ओर से अनुबंध समाप्त करना।
- सभी मौजूदा ग्राहकों के साथ संपर्क बनाए रखना।
- होनहार ग्राहकों के लिए व्यक्तिगत प्रस्तावों का विकास।
- की स्थापना प्रतिक्रियाग्राहकों के साथ (शिकायतों और सुझावों को ध्यान में रखते हुए)।
- ग्राहक आधार का गठन.
- प्रतिस्पर्धियों के कार्य का विश्लेषण एवं लेखा-जोखा।
आजकल, उच्च शिक्षा प्राप्त लगभग हर व्यक्ति प्रबंधक के रूप में काम करता है। लेकिन बहुत से लोग जो ऐसी स्थिति प्राप्त करना चाहते हैं वे कल्पना भी नहीं कर सकते कि समान पेशे वाले व्यक्ति को किस प्रकार के कार्यों का सामना करना पड़ता है।
एक प्रबंधक के रूप में कार्य करना: इसका क्या अर्थ है?
प्रबंधक जैसे पेशे में कई कार्य करना शामिल होता है। ये कार्य वास्तव में क्या हैं, एक नियम के रूप में, इसमें निर्दिष्ट हैं नौकरी का विवरण. यदि आप सीखना चाहते हैं कि प्रबंधक कैसे बनें, तो हम लेख पढ़ने की सलाह देते हैं। प्रबंधकों के बीच सबसे आम पेशे हैं:
- कार्यालय प्रबंधक;
- मानव संसाधन प्रबंधक;
- बिक्री प्रबंधक;
- प्रोजेक्ट मैनेजर।
पढ़ना दिलचस्प आलेखप्रबंधक कौन है और वह क्या करता है, इस विषय पर लेख में बताया गया है।
ऑफिस मैनेजर के रूप में कैसे काम करें
अक्सर, एक कार्यालय प्रबंधक कार्यालय में काम का आयोजन करता है। यह डिलीवरी हो सकती है पेय जल, कार्यालय आपूर्ति की आपूर्ति, परिसर की सफाई इत्यादि। सामान्य तौर पर, इस पेशे में काम करना आमतौर पर मुश्किल नहीं होता है, लेकिन अगर ऐसे कर्मचारी के विभाग का क्षेत्र बहुत बड़ा हो, तो सब कुछ बहुत अधिक जटिल हो जाता है। कभी-कभी एक कार्यालय प्रबंधक को एक दर्जन कार्यालय परिसरों के संगठन की जिम्मेदारी सौंपी जाती है।
एचआर मैनेजर के रूप में कैसे काम करें
एक मानव संसाधन प्रबंधक (एचआर अधिकारी) अक्सर अपने दैनिक कार्यों से आगे निकल जाता है। इनमें कर्मियों की भर्ती करना और किसी विशिष्ट कर्मचारी के प्रदर्शन की निगरानी करना शामिल है। हालाँकि, उन्हें अक्सर कर्मचारियों के प्रशिक्षण और प्रमाणन द्वारा पूरक किया जाता है। इस तथ्य के बावजूद कि समाज में यह माना जाता है कि ऐसा काम मुश्किल नहीं है बड़ी कंपनियांयह अकारण नहीं है कि वरिष्ठ प्रबंधन के साथ संपूर्ण मानव संसाधन विभाग बनाए गए हैं।
सेल्स मैनेजर के रूप में कैसे काम करें
एक बिक्री प्रबंधक अपनी कंपनी के उत्पादों या सेवाओं को ग्राहकों को बेचने में माहिर होता है। इस तरह के काम को सफलतापूर्वक करने के लिए, आपको उत्पाद या सेवा का गहन अध्ययन करना होगा, लक्षित दर्शकों को जानना होगा और बेचना सीखना होगा। परिणाम प्राप्त करने की दृष्टि से यह काफी कठिन काम है, क्योंकि अक्सर ऐसा प्रबंधक पहले से यह जाने बिना कि वह संभावित ग्राहक को रुचि दे पाएगा या नहीं, कोल्ड कॉल कर देता है।
प्रोजेक्ट मैनेजर के रूप में कैसे काम करें
एक प्रोजेक्ट मैनेजर एक या अधिक प्रोजेक्ट के लिए जिम्मेदार होता है। उद्यम की संरचना में, वह वास्तव में विभाग का प्रमुख होता है। इस व्यक्ति के पास अक्सर उच्च शिक्षा होती है और साथ ही उसे उन मुद्दों से अच्छी तरह वाकिफ होना चाहिए जिनसे उसका विभाग निपटता है। वह अपने आप में एक क्यूरेटर और एक कर्मचारी दोनों है, जो एक विशिष्ट कार्य करता है सामान्य कामटीम। कार्यभार, कौशल और अनुभव के आधार पर, वह एक साथ कई परियोजनाओं में व्यस्त हो सकता है।
सिर्फ 10 साल पहले, "प्रबंधक" शब्द गलतफहमी और विस्मय को प्रेरित करता था। आख़िरकार, विशालता में पूर्व यूएसएसआरऐसी कोई स्थिति नहीं थी. लेकिन प्रक्रिया अभी भी स्थिर नहीं है, इसलिए अब, 2016 में, लगभग हर कोई यह समझाने में सक्षम होगा कि प्रबंधक कौन है और वह क्या करता है। आइए इसे भी समझें.
प्रिय पाठक! हमारे लेख कानूनी मुद्दों को हल करने के विशिष्ट तरीकों के बारे में बात करते हैं, लेकिन प्रत्येक मामला अद्वितीय है।
अगर तुम जानना चाहते हो अपनी समस्या का सटीक समाधान कैसे करें - दाईं ओर दिए गए ऑनलाइन सलाहकार फ़ॉर्म से संपर्क करें या फ़ोन द्वारा कॉल करें।
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बिक्री प्रबंधक: विशेषता का विवरण
बिक्री प्रबंधक वह व्यक्ति होता है जिसकी जिम्मेदारियों में एक विशिष्ट विभाग का प्रबंधन करना शामिल होता है। परंपरागत रूप से, सभी प्रबंधकों को निचले, मध्यम और वरिष्ठ प्रबंधन के प्रतिनिधियों में विभाजित किया जा सकता है। पहला कई लोगों को प्रबंधित करता है, जबकि बाकी विभिन्न शहरों और देशों में दसियों या सैकड़ों कर्मचारियों को प्रबंधित कर सकते हैं।
"प्रबंधक" शब्द अंग्रेजी से रूसी भाषा में आया। क्रिया "प्रबंधन" के कई अर्थ हैं जो इस पेशे के प्रतिनिधि के मुख्य गुणों का बहुत सटीक वर्णन करते हैं। इस क्रिया का अनुवाद "मार्गदर्शन करना", "सामना करना" के रूप में किया जा सकता है।
आमतौर पर, एक प्रबंधक की जिम्मेदारियों में शामिल हैं:
- ग्राहकों को खोजना और कॉल करना;
- उनके साथ बैठकें;
- सहयोग समझौतों का समापन;
- एक प्रस्तुति तैयार करना;
- विज्ञापन और प्रोत्साहन;
- टीम प्रेरणा;
- प्रदर्शन की निगरानी और सुधार;
- सांख्यिकीय जानकारी का संग्रह.
उपरोक्त सभी से, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि एक प्रबंधक उस कंपनी की आत्मा है जिसमें वह काम करता है। ऐसे महत्वपूर्ण पद के लिए "सही" व्यक्ति को चुनने से कंपनी की सफलता की संभावनाएँ स्वतः ही बढ़ जाती हैं।
एक बिक्री प्रबंधक किस उद्योग में काम कर सकता है?
एक बिक्री प्रबंधक लगभग किसी भी उद्योग में काम कर सकता है, क्योंकि आप कपड़े और फर्नीचर से लेकर सूचना और सुरक्षा तक लगभग सब कुछ बेच सकते हैं।
थोक
- क्षेत्र में काम करने के लिए थोक का कामप्रबंधक को खंड से परिचित होना चाहिए;
- रिपोर्टिंग दस्तावेज़ीकरण के साथ काम करने में सक्षम हो;
- इस क्षेत्र में मूल्य निर्धारण नीति की समझ हो;
- बजट, वेतन और ऋण चुकौती के वितरण को नियंत्रित करता है;
- एक थोक प्रबंधक जानता है कि आपूर्तिकर्ताओं और ग्राहकों की खोज कैसे की जाए;
- प्रबंधक को कार्य और संग्रह कार्यक्रम तैयार करने में सक्षम होना चाहिए;
- कर्मियों का चयन करें;
- ग्राहकों के साथ बैठकें और बातचीत आयोजित करें।
खुदरा
- क्षेत्र प्रबंधक खुदरापट्टे को सुरक्षित करने के लिए बातचीत करनी चाहिए;
- नए कार्यालय या खुदरा दुकानें खोलने के लिए समय और स्थान ढूंढें;
- स्थानीय दस्तावेज़ीकरण को समझें जो एक विशिष्ट प्रकार के व्यापार से संबंधित है;
- कर्मियों का चयन करें और उनके प्रशिक्षण में भाग लें;
- वर्तमान समस्याओं का समाधान करें;
- कार्यस्थल पर और ऑफ-साइट वार्ता के दौरान सीधे कर्तव्यों के प्रदर्शन की निगरानी करें;
- वरिष्ठ प्रबंधन से दिनचर्या में बदलाव, नए आदेशों और सिफारिशों के बारे में कर्मचारियों को सूचित करें;
- दक्षता में सुधार के लिए प्रशिक्षण का आयोजन करें;
- क्षेत्रीय प्रबंधकों को मासिक रिपोर्ट प्रस्तुत करें।
सेवाएँ बेचना
एक प्रबंधक जिन सेवाओं की बिक्री का प्रबंधन कर सकता है वे काफी विविध हैं। यहां आप फिटनेस सदस्यता बेचने से लेकर विदेशी भाषा पाठ्यक्रमों तक सब कुछ पा सकते हैं। इस प्रकार की सेवा बेचने के लिए वास्तविक उत्पाद को बढ़ावा देने से कम कौशल की आवश्यकता नहीं होती है। इसलिए, उन गुणों की एक सूची है जो एक व्यक्ति के पास होनी चाहिए, और जिम्मेदारियों की एक सूची है जो ऐसे पद पर रहने वाला व्यक्ति करता है:
- प्रदान की गई सेवाओं के क्षेत्र में साक्षरता;
- कार्य को ऑनलाइन व्यवस्थित करने की क्षमता;
- उपभोक्ता वर्ग की पहचान;
- ऐसे कर्मियों का चयन जो प्रदान की गई सेवाओं से अच्छी तरह वाकिफ हों;
- विज्ञापनदाताओं को जानना और उनके साथ संबंध स्थापित करना;
- प्रत्यक्ष कार्यों का संगठन;
- एक डेटाबेस बनाना और संभावित खरीदारों को कॉल करना।
पेशे के फायदे और नुकसान
किसी भी अन्य पेशे की तरह, प्रबंधकीय कार्य के भी फायदे और नुकसान हैं। सबसे पहले, आपको अपनी नौकरी से प्यार करना होगा, और जिस पद पर आप हैं, उस पर खरा उतरना होगा। यदि यह शर्त अधूरी छोड़ दी जाए तो काम में आनंद नहीं आएगा। और जो कुछ भी केवल इसलिए किया जाता है क्योंकि "यह आवश्यक है" देर-सबेर नष्ट हो जाएगा।
आइए बिक्री प्रबंधक के रूप में काम करने के लाभों पर नजर डालें:
- आरामदायक कामकाजी परिस्थितियाँ (मुख्यतः कार्यालय में);
- यात्रा करने की क्षमता;
- नए लोगों से मिलना, उपयोगी संबंध बनाना;
- प्रतिस्पर्धी वेतन सीधे प्रदर्शन किए गए कार्य पर निर्भर करता है;
- प्रयास या अवधारणाओं में परिवर्तन के माध्यम से आय बढ़ाने का अवसर;
- पदोन्नति मिलने की संभावना;
- व्यापक विकास, जो सफल गतिविधियों के लिए आवश्यक हो जाता है।
आप नुकसान के बारे में क्या कह सकते हैं? उन सभी को व्यक्तिपरक माना जा सकता है, लेकिन फिर भी:
- अनियमित काम के घंटे;
- कमाई की निर्भरता न केवल व्यक्तिगत प्रयासों पर, बल्कि मौसम, आर्थिक स्थिति और विशिष्ट भौगोलिक स्थिति पर भी;
- तनावपूर्ण स्थितियों की बहुतायत;
- बड़ी मात्रा में कागजी कार्रवाई.
नियोक्ताओं की बुनियादी आवश्यकताएँ
- उच्च शिक्षा की उपलब्धता.नियोक्ताओं को विश्वास है कि उच्च शिक्षा प्राप्त करने से योजना बनाने, खुद को "बेचने" और अपनी बात साबित करने की क्षमता प्रभावित होती है। हालाँकि, ईमानदारी से कहें तो, इसकी उपस्थिति बिल्कुल भी पद पाने की गारंटी नहीं देती है।
- सक्रिय बिक्री कौशल.सक्रिय बिक्री का सार सिर्फ काउंटर के पीछे खड़े होकर उत्पाद बेचना नहीं है, बल्कि संभावित ग्राहक ढूंढने, उसे समझाने और खरीदार को खुश करने में सक्षम होना है। आप कार्यालय में, सड़क पर या फ़ोन द्वारा सक्रिय बिक्री कर सकते हैं।
- बिक्री बाज़ार का ज्ञान.भले ही किसी व्यक्ति के पास उत्कृष्ट बिक्री प्रतिभा हो, वह तब तक अपनी कंपनी को लाभ नहीं दिलाएगा जब तक कि उसे इस बात की गहरी जानकारी न हो कि वह क्या बेचने की कोशिश कर रहा है, कहां बेच रहा है और उसके संभावित ग्राहक कौन हैं। एक बिक्री प्रबंधक को बिक्री बाजार के बारे में जानकारी एकत्र करने और इसे व्यवहार में सक्रिय रूप से लागू करने में सक्षम होना चाहिए। स्व-संगठन का स्तर जितना ऊँचा और ज्ञान जितना गहरा होगा, कंपनी उतनी ही सफल होगी।
- अच्छी अनुशंसाएँ.यह आवश्यकता अक्सर उन संगठनों द्वारा की जाती है जो अनुभव वाले श्रमिकों की तलाश में हैं, लेकिन किसी भी मामले में शुरुआती नहीं। यह उन लोगों के लिए अप्रिय खबर है जो अपनी यात्रा की शुरुआत में हैं, लेकिन इस समस्या का समाधान किया जा सकता है। सिफारिशें प्राप्त करने के लिए, आपको उन कंपनियों में थोड़ा काम करने की ज़रूरत है जो कर्मियों की इतनी मांग नहीं कर रही हैं। निःसंदेह, आप वहां धन कमाने में सक्षम नहीं होंगे, लेकिन आपको मिलेगा सिफारिशी पत्रऔर अमूल्य अनुभव जो करियर में आगे बढ़ने में मदद करेगा।
- भाषाओं का ज्ञान।आजकल, ऐसी आवश्यकता सार्वभौमिक है और उन लोगों में आक्रोश का तूफान पैदा करती है जिनका काम, ऐसा प्रतीत होता है, संचार से संबंधित नहीं है, उदाहरण के लिए, अंग्रेजी में। लेकिन इस कसौटी को अनुचित नहीं कहा जा सकता. एक व्यक्ति जो कम से कम बुनियादी बातें समझने में सक्षम था विदेशी भाषा, उच्च बौद्धिक क्षमता रखता है, अपने काम को व्यवस्थित करना जानता है, और लक्ष्यों को प्राप्त करना जानता है। यह ठीक उसी प्रकार का व्यक्ति है जिसे आप बिक्री प्रबंधक के रूप में देखना चाहते हैं। इसके अलावा, भाषाओं का ज्ञान आपको सहयोग के क्षितिज का विस्तार करने की अनुमति देता है, उन विचारों को पेश करना संभव बनाता है जो प्रतिस्पर्धी जो विदेशी बाजार की निगरानी करने में सक्षम नहीं हैं, वे अभी तक नहीं पहुंच पाए हैं।
- योजना कौशल.समय प्रबंधन कौशल न केवल आपके पद पाने की संभावनाओं को बढ़ा सकता है, बल्कि आपके जीवन की गुणवत्ता में भी सुधार कर सकता है। एक व्यक्ति जिसे कार्यों के एक निश्चित भाग को पूरा करने के लिए केवल 24 घंटों की आवश्यकता होती है, वह सफल हो सकता है। जिन लोगों ने अभी तक योजना बनाने के कौशल में महारत हासिल नहीं की है, वे इसमें शामिल हैं लगातार तनाव, उनके पास रिपोर्ट प्रस्तुत करने, चीजों को टालने और फिर ग्राहकों को खोने का समय नहीं है। ऐसे कर्मचारी की जरूरत किसे है?
यदि आपका लक्ष्य बिक्री प्रबंधक बनना है, तो इस सूची से परे देखें और मूल्यांकन करें कि क्या आपके पास प्रस्तुत गुण पूरी तरह से हैं। यदि नहीं, तो कार्रवाई करें!
एक बिक्री प्रबंधक के व्यक्तिगत गुण
- अपनी गतिविधियों के सफल परिणामों पर ध्यान दें।भले ही आप अथक परिश्रम करते हों, लेकिन आपके पास कोई विशिष्ट लक्ष्य नहीं है, तो आपके सभी प्रयास व्यर्थ हैं। केवल अत्यधिक प्रेरित लोग ही अपने कार्यों को प्राथमिकता देकर और कदम दर कदम उनकी ओर बढ़ते हुए अपने लक्ष्य तक पहुंचने में सक्षम होते हैं। ऐसा व्यक्ति न केवल वह हासिल करेगा जो वह चाहता है, बल्कि पूरी टीम को सफलता हासिल करने में भी मदद करेगा।
- संचार कौशल।एक अच्छे प्रबंधक की पहचान उसकी संचार शैली से की जा सकती है। उनका भाषण स्पष्ट और सुव्यवस्थित है, वह जिस बारे में बात कर रहे हैं उस पर उन्हें पूरा भरोसा है, वह हमेशा ध्यान से सुनते हैं और साक्षात्कार के शब्दों पर प्रतिक्रिया देते हैं। दूसरे शब्दों में, उसके पास अत्यधिक प्रभावी संचार कौशल है। यह वह गुण है जो आकर्षित करने, समझाने और बाद में बेचने में मदद करता है।
- तनावपूर्ण स्थितियों को झेलने की क्षमता.इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि कोई व्यक्ति कितना पेशेवर है, लोगों के साथ काम करना संघर्ष स्थितियों और अप्रत्याशित घटना के बिना नहीं होगा। सौदे अक्सर विफल हो जाते हैं, लोग अपना मन बदल लेते हैं, उपकरण ख़राब हो जाते हैं और कर्मचारी बीमार पड़ जाते हैं। यह सब निस्संदेह अप्रिय है, लेकिन अपने क्षेत्र का एक पेशेवर इनमें से किसी भी घटना का अपने मूड पर असर नहीं पड़ने देगा। आपको शीघ्रता से समाधान खोजने में सक्षम होने की आवश्यकता है, न कि योजना की विफलता के बाद अपने सिर पर राख छिड़कने की।
- सीखने की योग्यता।जीवित रहने के लिए, आपको जल्दी से नए नियमों और परिस्थितियों को अपनाने में सक्षम होने की आवश्यकता है। नियम, कानून, उत्पादों के प्रकार और बिक्री तकनीक बदल जाते हैं। और केवल उस व्यक्ति के लिए जिसका मस्तिष्क अनुकूलित है लगातार सीखना, लहर के शिखर पर बने रहने में सक्षम होंगे। जो लोग झिझकते हैं और अपने सोचने के सामान्य तरीके को बदलने के लिए सहमत नहीं होते हैं उन्हें सेल्स मैनेजर की नौकरी नहीं मिलेगी।
सेल्स मैनेजर के रूप में कैसे काम करें
- आपको संभावित ग्राहकों के एक समूह की पहचान करने और उनके संपर्कों का पता लगाने की आवश्यकता है।यह काम है अधिकांशजो इंटरनेट पर किया जा सकता है. ऐसा करने के लिए, आपको पर्याप्त समर्पण करने की आवश्यकता है एक बड़ी संख्या कीविषयगत मंचों और अन्य चर्चाओं को खोजने के लिए काम करने का (और शायद खाली) समय। वहां आपको ऐसे लोग मिलेंगे जो आपके उत्पाद में रुचि रखते हैं। वे अपनी इच्छाएँ साझा करते हैं, आलोचना करते हैं और प्रशंसा करते हैं। यह वह जगह है जहां आप ग्राहक के लिए एक दृष्टिकोण ढूंढ सकते हैं और अपने प्रतिद्वंद्वी से आगे निकल सकते हैं। प्रतिस्पर्धियों की वेबसाइटों पर जाना और उनके काम के बारे में समीक्षाएँ पढ़ना एक अच्छा विचार होगा। इससे काम की योजना बनाते समय गलतियों से बचने में मदद मिलेगी और विचारों को दोहराना नहीं पड़ेगा।
- एक कामकाजी वाणिज्यिक प्रस्ताव बनाएं.विचार अच्छे हैं, लेकिन अगर किसी को उनकी ज़रूरत नहीं है तो उनका क्या फायदा? प्रबंधक इस बात को उजागर करने के लिए बाध्य है कि मांग क्या है, ऐसा उत्पाद ढूंढें जिसे लोग खरीदना चाहते हैं। उसे इसे इस तरह प्रस्तुत करना होगा कि जिन्हें इसकी आवश्यकता है वे इसे खरीदना चाहें और जिन्होंने उत्पाद का नाम पहली बार सुना हो वे इसके बारे में और अधिक जानना चाहें।
- बिक्री योजना पर विचार करें.स्टालों पर व्यापार के दिन चले गए हैं, इसलिए प्रबंधक को एक ऐसी योजना बनानी चाहिए जो अधिकतम ग्राहकों को कवर करेगी, जबकि न्यूनतम लागतनिधि. यह टेलीफोन बिक्री, ऑनलाइन कार्य और कार्यालय यात्राओं का एक संयोजन हो सकता है। यह सब उत्पाद और प्रबंधक की कल्पना पर निर्भर करता है।
- संभावित साझेदार के साथ रचनात्मक बातचीत करें।एक बार जब आप एक ऐसे व्यक्ति की पहचान कर लेते हैं जो आपके साथ सहयोग कर सकता है, तो आपको उसके साथ काम करने की अपनी रणनीति पर सावधानीपूर्वक विचार करने की आवश्यकता है। आपको न केवल उसकी कंपनी के बारे में, बल्कि एक व्यक्ति के रूप में उसके बारे में भी जितना संभव हो उतना सीखने की ज़रूरत है। इससे स्थिति को शांत करने और बातचीत को अधिक आरामदायक दिशा में ले जाने में मदद मिलेगी। अगर कोई व्यक्ति तनाव में है तो वह लगातार कोई न कोई तरकीब ढूंढता रहता है। अपने साथी को सहज बनाकर आप मुलाकात के प्रभावी होने की संभावना बढ़ा देंगे।
- आपत्तियों से निपटने के लिए तैयार रहें.आपत्तियों के क्षणों से बचने के लिए, आपको उनके लिए तैयारी करने की आवश्यकता है। प्रबंधक को न केवल अपने उत्पाद के बारे में पता होना चाहिए, बल्कि उसकी गुणवत्ता और व्यावहारिक लाभों के बारे में भी आश्वस्त होना चाहिए। पहले से सोचें कि आपका वार्ताकार क्या टिप्पणी कर सकता है। यदि आपके सामने उत्पाद की वास्तविक कमियां प्रस्तुत की जाएं तो उसे कभी न बताएं कि वह गलत है। इसका उत्तर इस प्रकार देना बेहतर है: "हां, यह समस्या पहले भी मौजूद थी, लेकिन हमने अपने ग्राहकों की सतर्कता के कारण इसे हल कर लिया।"
- एक नियुक्ति प्राप्त करें और किसी उत्पाद या सेवा को कुशलतापूर्वक प्रस्तुत करें।किसी बैठक के लिए सहमति प्राप्त करने के लिए, आपको मनोवैज्ञानिक साहित्य और इस क्षेत्र के लिए विशेष रूप से बनाए गए मैनुअल में गहराई से अध्ययन करना होगा। दुर्भाग्य से, बहुत से इनकार होंगे। लेकिन याद रखें कि हर इनकार आपको स्वीकृति के करीब लाता है, इसलिए प्रयास करते रहें। एक श्रोता प्राप्त करने के बाद, संलग्न रहें सावधानीपूर्वक तैयारीप्रस्तुतियाँ, दर्पण के सामने हर चीज का पूर्वाभ्यास, कर्मचारियों पर अभ्यास। यहां केवल एक ही रास्ता है - तैयार रहना।
- एक सौदा समाप्त करें, बाद की बिक्री की योजना बनाएं।एक बार जब आप अपने ग्राहक को आश्वस्त कर लें, तो उसे अपना मन बदलने का मौका न दें। डिलीवरी, भुगतान और कार्य संबंधी अन्य मुद्दों की योजना तुरंत शुरू करें। जितनी अधिक विशिष्टताएँ, उतना कम जोखिम।
- ग्राहक के साथ चल रहे संबंधों की एक प्रणाली बनाएं।डील की शर्तें पूरी करने के बाद भी अपने पार्टनर से संपर्क बनाए रखें, उसे अपने अस्तित्व के बारे में भूलने न दें। याद रखें कि एक संतुष्ट ग्राहक हमेशा आपकी कंपनी की सिफारिश उन लोगों को करेगा जिन्हें समान सेवाओं की आवश्यकता है।
कार्य के मुख्य चरण
- टेलीमार्केटिंग.दूसरे शब्दों में, संभावित ग्राहकों के दायरे को कम करना। इसमें रेडियो प्रसारण, टेलीविज़न के साथ काम करना और क्लाइंट बेस को कॉल करना शामिल है। इस चरण को पूरा करने के बाद ही आप अगले चरण पर आगे बढ़ सकते हैं।
- बैठक।इसलिए, जब आप कुछ लोगों को अपने उत्पाद के बारे में विवरण सुनने के लिए आश्वस्त कर लेते हैं, तो आप एक बैठक आयोजित करते हैं। यह पहले से ही आधी सफलता है. अपने साथ एक अच्छा मूड और यथासंभव अधिक जानकारी लेकर युद्ध में उतरें!
- समझौता।क्या बैठक सफल रही और क्या आपने अपने संभावित भागीदार में रुचि दिखाई? अद्भुत, इसका दस्तावेजीकरण कर लें ताकि वह और आप दोनों शांत हो सकें। ग्राहक को सब कुछ समझाएं, जल्दबाजी न करें, उसे सभी शर्तें पढ़ने दें .
- समझौते के क्रियान्वयन पर काम करें.अब, जितनी जल्दी हो सके, अपने उत्पादों या सेवाओं को अपने साथी के लाभ के लिए काम करना शुरू करें। दक्षता और परिश्रम न केवल व्यावसायिकता के संकेत हैं, बल्कि ऐसे गुण भी हैं जो अनुबंध को समाप्त करने में आपकी सहायता करेंगे, और आपके साथी को सौदा समाप्त करने से रोकेंगे।
- सभी संविदात्मक दायित्वों की पूर्ति की निगरानी करना।अनुबंध पर हस्ताक्षर करना अंतिम चरण नहीं है। यदि आप कंपनी की प्रतिष्ठा की परवाह करते हैं, तो यह सुनिश्चित करने में सावधानी बरतें कि खरीदार को वह सब कुछ मिले जो उससे वादा किया गया था।
- अंतिम चरण.सभी शर्तें पूरी होने के बाद, दस्तावेज़ीकरण को व्यवस्थित करें और आवश्यक प्रतियां दूसरे पक्ष को दें।
- संचार समर्थन.सभी दायित्वों को पूरा करने के बाद भी अपने ग्राहक के मामलों में रुचि लें, उसे नए प्रस्तावों के बारे में बताएं। इसका फल भविष्य में अवश्य मिलेगा।
सेल्स मैनेजर को प्रेरित करने के तरीके
सबसे अच्छा प्रेरक एक लक्ष्य है. यह हर किसी के लिए अलग हो सकता है: कुछ भौतिक कल्याण के लिए प्रयास करते हैं, अन्य प्रसिद्धि और मान्यता के लिए। कार्यस्थल के माहौल को हर किसी को याद दिलाना चाहिए कि वे यहां क्यों हैं।
न केवल बोनस, बल्कि साधारण प्रशंसा भी किसी व्यक्ति को पंख दे सकती है और उसे अपनी पूरी क्षमता से काम करने के लिए प्रेरित कर सकती है।
