ما هو الهدف والمهمة. نهج حديث لمهمة الشركة
مقدمة
المنظمة هي كيان اجتماعي منسق بوعي وله حدود محددة ويعمل بشكل مستمر لتحقيق الأهداف المشتركة. تعتمد إدارة المنظمة على العناصر الأساسية لنظرية الإدارة، وهي أهداف إنشاء المنظمة، والخطط الإستراتيجية، وما إلى ذلك. ومن بين هذه العناصر، يسلط المديرون الضوء بشكل خاص على مهمة المنظمة، لأنها جزء لا يتجزأ من الأهداف تؤثر الرسالة على جميع مجالات الإدارة وتحدد أساليبها وتقنياتها وأولوياتها. والرسالة هي تعبير عن فلسفتها ومعنى وجودها. تعلن المهمة عادة عن حالة المؤسسة ومبادئ عملها ونوايا الإدارة. إنه يهدف إلى المستقبل ولا ينبغي أن يعتمد على الوضع الحالي للمنظمة. إن التعريف الواضح للمهمة هو الخطوة الأولى نحو التخطيط ويحدد كل العمل الإضافي لتطوير خطط المنظمة بشكل منهجي.
وبالتالي، فإن أهمية الموضوع المختار لا شك فيها.
كان كونوسوكي ماتسوشيتا، مؤسس شركة ماتسوشيتا للصناعات الكهربائية، من أوائل (في عام 1933) الذين قاموا بصياغة واستخدام مهمة الشركة. تم وصف مهمة المنظمة وجوهرها ومحتواها من قبل باحثين في مجال الإدارة مثل مسكون م.خ.، ألبرت م.، خضوري ف.ب. دراكر وآخرون.
الغرض من هذا العمل هو دراسة وتوصيف مهمة المنظمة.
أهداف الوظيفة:
إعطاء مفهوم الرسالة.
تحديد ملامح تشكيل المهمة.
أعط أمثلة على مهمة أشهر الأجانب و الحملات الروسية.
العمل المستخدم: الأدبيات التعليمية والمنهجية حول دورات الإدارة، ومقالات لمؤلفين روس وأجانب، وموارد الإنترنت.
. مهمة المنظمة
المهمة (من الإرسالية اللاتينية - الطرود والنظام) هي تعريف موجز ومختصر وواضح لأسباب وجود المنظمة والاتجاهات الرئيسية لأنشطة المنظمة، والتي تميز مكانة الشركة في المجتمع وتحفز موظفيها.
في الفهم الأكثر عمومية وفي نفس الوقت في الفهم الأكثر تعمقًا، يتمثل دور مهمة المنظمة في إنشاء اتصال وتوجيه في اتجاه واحد مصالح وتوقعات هؤلاء الأشخاص الذين ينظرون إلى المنظمة من الداخل، وأولئك الذين ينظرون إلى المنظمة من الخارج. علاوة على ذلك، تتيح لك المهمة توجيه أو حتى إخضاع مصالح الأشخاص "الداخليين" فيما يتعلق بالمنظمة لمصالح الأشخاص "الخارجيين". من خلال تحديد الغرض الذي تم إنشاء المنظمة ووجودها من أجله، تعطي المهمة لأفعال الأشخاص معنى وهدفًا، مما يسمح لهم برؤية وفهم أفضل ليس فقط ما يجب عليهم فعله، ولكن أيضًا سبب قيامهم بأفعالهم. هناك فهم واسع وضيق للمهمة.
بالمعنى الواسع، المهمة هي الفلسفة والغرض، ومعنى وجود المنظمة.
تحدد فلسفة المنظمة القيم والمعتقدات والمبادئ التي تنوي المنظمة القيام بأنشطتها من خلالها. يحدد الغرض الأنشطة التي تنوي المنظمة القيام بها ونوع المنظمة التي تنوي أن تكون عليها. نادرا ما تتغير فلسفة المنظمة. أما الجزء الثاني من المهمة فقد يختلف تبعاً لعمق التغييرات المحتملة في المنظمة وفي بيئة عملها.
بالمعنى الضيق، المهمة هي بيان مصاغ بشأن سبب وجود المنظمة، أي. وتفهم الرسالة على أنها بيان يكشف عن معنى وجود المنظمة، ويتجلى فيه الفرق بين هذا التنظيم وأمثاله.
دعونا نقدم عددًا من التعريفات التي قدمها العلماء الأجانب والروس في مجال الإدارة الإستراتيجية للمنظمة.
قال P. Drucker أن هناك تعريفًا واحدًا معقولًا لهدف ريادة الأعمال - وهو إنشاء عميل، وفي هذا رأى مهمة أي منظمة، لأنه إذا تولت المنظمة مهمة إنشاء عميل، فسوف تتلقى أيضًا الربح الضروري لبقائها، إذا استثنينا سوء الإدارة في تنفيذ هذه المهمة.
في كتاب ميسكون "أساسيات الإدارة"، يقدم المؤلفون التعريف التالي لمهمة المنظمة: "المهمة هي الهدف العام الرئيسي للمنظمة - سبب واضح لوجودها"، دون تحديد المهمة، وجميع القرارات في لن يتم التنظيم إلا على أساس القيم الفردية للقادة. تحدد المهمة حالة الشركة وتوفر التوجيه والإرشاد لتحديد الأهداف والاستراتيجيات على المستويات التنظيمية المختلفة.
في كتاب د. هاسبي "الإدارة الإستراتيجية"، يتم تعريف المهمة على أنها "الهدف العام للمنظمة، الذي يميز ماهية المنظمة، وسبب وجودها، وما هو مكانها الفريد. إن اختيار مثل هذا الهدف يعني الإجابة على السؤال الأساسي: "ماذا نفعل؟"
L. Gitelman "الإدارة التحويلية": "المهمة هي هدف استراتيجي (عام) يعبر عن معنى الوجود، والغرض المعترف به عمومًا للمنظمة. هذا هو الدور الذي تريد الشركات أن تلعبه في المجتمع."
I. Mazur، A. Shapiro "إعادة هيكلة المؤسسات والشركات": "مهمة (غرض) المنظمة هي الإجابة على سؤال ما هي أنشطة الشركة وما تنوي القيام به."
من خلال تحليل التفسيرات المختلفة للمهمة، يمكنك أن ترى أن معنى كل منها متشابه. وبناء على هذه التعريفات يمكن التعميم التالي. بيان مهمة المنظمة عبارة عن فقرة قصيرة، عادة ما تكون جملة واحدة، توضح سبب وجود المنظمة وهدفها الرئيسي على المدى الطويل. في الوقت نفسه، من ناحية، يكون بيان المهمة محددًا تمامًا، من ناحية أخرى، لا يعني إكمال المهمة خلال فترة زمنية معينة. يجب أن يتضمن بيان مهمة المنظمة التطوير المستمر على المدى القصير والطويل.
إن المهمة المحددة بشكل صحيح، على الرغم من أنها تحتوي دائمًا على معنى فلسفي عام، إلا أنها تحتوي بالضرورة على شيء يجعلها فريدة من نوعها، وتميز بدقة المنظمة التي تم تطويرها فيها. بعد ذلك سنتحدث عن المهمة بالمعنى الضيق.
وتعكس المهمة استراتيجية العمل. استراتيجية العمل هي مجموعة منسقة من القرارات التي لها تأثير حاسم على أنشطة الشركة (المؤسسة) ولها عواقب طويلة المدى ويصعب التراجع عنها. وتشمل هذه، على سبيل المثال، قرارات تغيير صورة المؤسسة، وتدابير تخصصها وتنويع الإنتاج (على وجه الخصوص، من أجل منع المخاطر المحتملة)، وتغيير هيكل الملكية (في المقام الأول هيكل رأس المال)، اختيار الموردين الدائمين للموارد ومنتجات مناطق المبيعات، بالإضافة إلى الجوانب الإستراتيجية الأخرى لعمل الشركة (الشركة، المؤسسة) - على عكس القرارات التكتيكية الحالية مثل توظيف العمال، وشراء المواد الخام لمرة واحدة، والاستجابة التغيرات في الأسعار في السوق، الخ.
وبناء على ذلك، يتم التمييز بين المفاهيم المشتقة الرئيسية التالية:
المنطقة الاقتصادية الاستراتيجية - مجموعة من قطاعات السوق للسلع أو الخدمات التي تختارها المؤسسة (الأعمال التجارية)؛
منطقة الموارد الاستراتيجية - مجموعة من قطاعات سوق الموارد أو الخدمات المقدمة للمؤسسة، والتي اختارتها المؤسسة (الأعمال) كمنطقة ذات أهمية تجارية لتنفيذ الاستراتيجية؛
التخطيط الاستراتيجي هو عملية تشكيل وتعديل وتنفيذ استراتيجية المؤسسة؛
الإدارة الإستراتيجية هي نظام إدارة مؤسسي يعتمد على التخطيط الاستراتيجي، تكمله آلية لتنسيق القرارات الحالية (التكتيكية والتشغيلية) مع القرارات الإستراتيجية، بالإضافة إلى آلية لضبط ومراقبة تنفيذ الإستراتيجية.
عند التخطيط الاستراتيجي لأنشطة المؤسسة (الشركة)، يتم استخدام النماذج الاقتصادية والرياضية، وكذلك طرق التحليل الإحصائي والتنبؤ. من بين الأحدث أعلى مكانينتمي إلى تحليل الانحدار وتحليل السلاسل الزمنية وآلية التكوين والتحليل الإحصائي لتقييمات الخبراء.
إن تحديد رسالة المنظمة وأهدافها الإستراتيجية هو من اختصاص الإدارة العليا للمنظمة (الشكل 1).
الشكل 1 - مستويات إدارة الشركة
يوضح هذا العرض لهيكل أهداف المنظمة أيضًا مدى تأثير الأهداف على المستوى الأعلى على الأهداف على المستوى الأدنى.
يمكن تحديد الاختلافات بين مهمة المؤسسة وأهدافها في الجوانب التالية:
الجانب الزمني. المهمة ليس لها معايير زمنية، ولكن الأهداف لها مواعيد نهائية يجب تحقيقها بحلولها.
التركيز. تستهدف المهمة البيئة الخارجية للمؤسسة، مثل تحقيق الاعتراف أو أن تصبح رائدة في الصناعة، وما إلى ذلك. على العكس من ذلك، غالبًا ما تتعلق الأهداف بالجوانب الداخلية للمؤسسة ويتم التعبير عنها من حيث استخدام الموارد المتاحة لتحقيق مؤشرات داخلية محددة.
النوعية. يتم التعبير عن المهمة بمصطلحات لها قواسم مشتركة الطابع النسبي، المتعلقة بصورة المؤسسة وأسلوبها المؤسسي وما إلى ذلك. عادة ما يتم التعبير عن الأهداف من حيث نتائج محددة.
قابلية القياس. يتم التعبير عن قابلية قياس المهمة بمقاييس نوعية، في حين أن الأهداف عادة ما تكون ذات طبيعة كمية. عادة ما تكون أهداف المؤسسة محددة للغاية.
المتطلبات الأساسية التي يجب مراعاتها عند تطوير أهداف المؤسسة. يجب أن تكون الأهداف:
واضحة ودقيقة وبدون إمكانية التفسير المزدوج؛
تمت صياغته من حيث الحالات المستقبلية للمؤسسة ؛
الامتثال لاستراتيجية المؤسسة وسياساتها وخططها وإجراءاتها؛
تتوافق مع كفاءة الموظفين أو تفترض أيضًا زيادة في كفاءة موظفي المؤسسة؛
ينشأ مبدأ الهدف في أنشطة المنظمة باعتباره انعكاسًا لأهداف ومصالح مجموعات مختلفة من الأشخاص، بطريقة أو بأخرى مرتبطة بأنشطة المنظمة والمشاركة في عملية عملها.
المجموعات الرئيسية من الموضوعات التي تؤثر اهتماماتها على أنشطة المنظمة، وبالتالي يجب أخذها بعين الاعتبار عند تحديد مهمتها هي ما يلي:
) المساهمين (أصحاب) المنظمة الذين يقومون بإنشاء المنظمة وتشغيلها وتطويرها؛
) الموظفون - موظفو المنظمة الذين، من خلال عملهم، يدعمون بشكل مباشر أنشطة المنظمة، وإنشاء وبيع المنتجات والخدمات، وجذب الموارد من الخارج، والذين يتلقون تعويضًا من المنظمة مقابل عملهم ويحلون مشاكلهم مع المساعدة في التعويض؛
) المشترين (العملاء) للمنظمة الذين يقدمون لها مواردهم (عادة الأموال) مقابل المنتجات أو الخدمات التي تقدمها لهم المنظمة، ويلبيون احتياجاتهم بمساعدة هذه المنتجات (الخدمات)؛
) شركاء الأعمال في المنظمة الذين يقدمون خدمات تجارية وغير تجارية للمنظمة ويتلقون خدمات مماثلة من المنظمة؛
) مجتمع محلي يتفاعل مع المنظمة، وله محتوى متعدد الأوجه، يرتبط في المقام الأول بتكوين اجتماعي و البيئة الايكولوجيةموطن المنظمة، وكذلك المجتمع ككل، ممثلة بمؤسسات الدولة (البلدية)، التي تتفاعل مع المنظمة في المجالات السياسية والقانونية والاقتصادية وغيرها، وتتلقى من المنظمة جزءًا من الثروة التي تخلقها لضمان الرفاه الاجتماعي. الوجود والتنمية، ثمارها، جنبا إلى جنب مع أعضاء آخرين، تستخدم المنظمة أيضا المجتمع.
يجب أن تعكس مهمة المنظمة، بدرجة أو بأخرى، مصالح جميع المواضيع المذكورة أعلاه. التأثير الأقوى، وحتى الحاسم، على مهمة أي منظمة تمارسه مصالح المالكين والموظفين والعملاء (المشترين). ولذلك، يجب صياغة مهمة المنظمة بحيث تحتوي بالضرورة على مزيج من مصالح هذه المجموعات الثلاث من الناس. يمكن أن تكون المهمة بمثابة معيار يمكن من خلاله لأعضاء المنظمة والمراقبين الخارجيين تقييم مدى نجاح أداء المنظمة، أي. تحديد فعاليتها.
وفقًا لـ F. Kotler، يجب تطوير المهمة مع مراعاة العوامل التالية:
تاريخ المنظمة، التي تم خلالها تطوير الفلسفة، وتم تشكيل ملف تعريف وأسلوب النشاط، ومكان في السوق، وما إلى ذلك؛
النمط الحالي للسلوك وطريقة عمل المالكين وموظفي الإدارة؛
حالة بيئة المنظمة؛
الموارد التي يمكن أن تستخدمها لتحقيق أهدافها؛
السمات المميزة التي تمتلكها المنظمة؛
يوضح بيان المهمة المحدد جيدًا ماهية المنظمة وما تسعى جاهدة لتحقيقه، ويميز المنظمة عن غيرها من المنظمات المماثلة لها. وللقيام بذلك، يجب أن يعكس النص المصاحب للمهمة ما يلي:
المبادئ التوجيهية المستهدفة للمنظمة، والتي تعكس المشاكل التي تهدف أنشطة المنظمة إلى حلها، وما تسعى المنظمة لتحقيقه في أنشطتها على المدى الطويل؛
مجال نشاط المنظمة، الذي يعكس المنتج الذي تقدمه المنظمة للعملاء، وفي أي سوق تبيع المنظمة منتجها؛
فلسفة المنظمة والتي تتجلى في القيم والمعتقدات المقبولة في المنظمة؛
قدرات وأساليب تنفيذ أنشطة المنظمة، مما يعكس ما هي قوة المنظمة، وما هي قدراتها على البقاء على المدى الطويل، وبأي طريقة وبمساعدة ما هي التكنولوجيا التي تقوم بها المنظمة بعملها، ماذا الدراية والتكنولوجيا المتقدمة متاحة لهذا الغرض.
إلى جانب الخصائص المذكورة أعلاه للمنظمة، عند تشكيل مهمة، من المهم أن تعكس الصورة التي تمتلكها المنظمة في محتوى وشكل بيان المهمة. تقوم العديد من الشركات بتطوير بيانات مهمة الشركة الرسمية التي توفر إجابات جاهزة لهذه الأسئلة.
وقد تشمل المهمة ما يلي:
إعلان المعتقدات والقيم.
أنواع المنتجات أو الخدمات التي ستبيعها الشركة (أو احتياجات العميل التي ستلبيها الشركة).
الأسواق التي ستعمل فيها الشركة:
طرق دخول السوق؛
التقنيات التي ستستخدمها المؤسسة؛
سياسة النمو والتمويل
إن المهمة المصاغة بوضوح تلهم وتشجع العمل، وتمكن موظفي الشركة من أخذ زمام المبادرة، وتشكل المتطلبات الأساسية لنجاح أنشطة الشركة تحت التأثيرات المختلفة عليها من البيئة الخارجية والداخلية.
البعثة تعطي فكرة عامةحول ماهية المنظمة، وما تسعى إليه، وما هي الوسائل التي هي على استعداد لاستخدامها في أنشطتها - لمعلومات من يتعامل معها في البيئة الخارجية.
تساهم الرسالة في تشكيل البيئة الداخلية للمنظمة، "روحها الواحدة" والتي تتجلى في ما يلي:
يجعل المهمة واضحة للموظفين هدف مشترك، الغرض من وجود المنظمة. ونتيجة لذلك، يتمتع الموظفون بفرصة تركيز أعمالهم في اتجاه واحد؛
تساعد المهمة الموظفين على التعرف على أنفسهم كأعضاء في المنظمة ليس فقط بشكل رسمي، ولكن أيضًا روحيًا؛
تساعد المهمة على خلق مناخ نفسي معين في المنظمة، حيث يتم من خلالها توصيل فلسفة المنظمة، وكذلك القيم والمبادئ التي يقوم عليها وجود المنظمة، إلى الناس.
فلماذا يتم صياغة الرسالة، وماذا توفر لأنشطة المنظمة؟
أولا، تعطي المهمة فكرة عامة عن ماهية المنظمة، وما تسعى إليه، وما هي الوسائل التي هي على استعداد لاستخدامها في أنشطتها - لمعلومات من يتعامل معها في البيئة الخارجية.
ثانيا، تساهم المهمة في تشكيل البيئة الداخلية للمنظمة، "روحها الواحدة". ويتجلى ذلك في ما يلي:
) توضح المهمة للموظفين الهدف العام والغرض من وجود المنظمة. ونتيجة لذلك، يتمتع الموظفون بفرصة تركيز أعمالهم في اتجاه واحد؛
) تساعد المهمة الموظفين على التعرف على أنفسهم كأعضاء في المنظمة ليس فقط بشكل رسمي، ولكن أيضًا روحيًا.
) تساعد الرسالة على خلق مناخ نفسي معين في المنظمة، حيث من خلالها يتم إيصال فلسفة المنظمة، وكذلك القيم والمبادئ التي يقوم عليها وجود المنظمة، إلى الناس.
ثالثا، تخلق الرسالة الفرصة لإدارة أكثر فعالية للمنظمة لأنها الأساس لتحديد أهداف المنظمة وتساعد على وضع استراتيجية لأنشطتها، وتحديد الاتجاه والحدود المقبولة لوجودها. بالإضافة إلى ذلك، توفر المهمة معايير الأداء وتوسع معنى ومحتوى عمله للموظف، مما يسمح له بتطبيق مجموعة واسعة من التقنيات التحفيزية.
وفي الوقت نفسه، قد تنشأ بعض المشاكل مع صياغة المهمة. غالبًا ما تحدث تحولات الأهداف على مستوى المهمة. تستبدل المنظمة غرضها القانوني أو المعترف به رسميًا بآخر لم يتم إنشاؤها من أجله، ولا ينبغي لها أن تعمل لهذا الغرض. يحدث الشكل الأسهل والأكثر شيوعًا للتحيز عندما تقوم المنظمة بتغيير أولوية الغايات والوسائل بحيث تصبح الوسيلة هي الغاية والعكس صحيح. في كثير من الأحيان يصبح الهدف هو المنظمة نفسها. ومع ذلك، فإن المنظمة هي أداة، تم إنشاؤها لخدمة الأهداف. ولكن في عملية عمل المنظمة، يتم تشكيل مجموعات من الأشخاص الذين يهتمون بالحفاظ على المنظمة في حد ذاتها أكثر من تحقيق أهدافها.
وبالتالي، فإن الرسالة تخلق الفرصة لإدارة أكثر فعالية للمنظمة لأنها الأساس لتحديد أهداف المنظمة وتساعد على وضع استراتيجية لأنشطتها، وتحديد الاتجاه والحدود المقبولة لوجودها. بالإضافة إلى ذلك، توفر المهمة معايير الأداء وتوسع معنى ومحتوى عمله للموظف، مما يسمح له بتطبيق مجموعة واسعة من التقنيات التحفيزية.
2. أمثلة على مهام الشركة
الإدارة الإستراتيجية للمهمة
دعونا نعطي أمثلة على مهام الشركات العالمية الكبيرة التي أثبتت منذ فترة طويلة أنها منظمات ناجحة ومتنامية في السوق العالمية. بيان مهمة Nike: "Nike لديها الحقيقة، ولا يتعلق الأمر بالأحذية الرياضية فقط؛ فالحقيقة هي إلى أين ستأخذك هذه المنتجات."
مهمة زيروكس: "من آلة التصوير إلى مكتب المستقبل."
بيان مهمة فورد: "إسعاد عملائنا من خلال إنتاج سيارات وشاحنات عالية الجودة، وتطوير منتجات جديدة، وتقليل الوقت اللازم لتسويق الطرازات الجديدة، وتحسين إنتاجية جميع مصانعنا وعمليات التصنيع، وبناء العلاقات مع موظفينا ونقاباتنا." والموردين."
تتمثل مهمة إبسون في: "توفير الأمان لمساهمينا في استثماراتهم وتحقيق عوائد متزايدة".
بيان مهمة رايتر هو: "إن تقديم الخدمات لأولئك الذين يسعون إلى تحسين إدارة شركاتهم هو عملنا الوحيد؛ ورضا العملاء هو هدفنا الأساسي."
مهمة شركة Apple Computer: "تقديم أفضل التقنيات لـ حواسيب شخصيةونقلها إلى أكبر عدد ممكن من الناس."
مهمة ماكدونالدز: "خدمة عملاء سريعة وعالية الجودة مع مجموعة قياسية من المنتجات."
على الرغم من حقيقة أن الشركات الروسية بدأت للتو في إدراك أهمية المهمة لعمل المنظمات، إلا أن العديد من الشركات لا تزال لديها بيان مهمة. وبالتالي، فإن مهمة Alfa-Bank هي كما يلي: "ينفذ Alfa-Bank جميع أنواع العمليات المصرفية، مما يساعدك على التنقل بشكل أفضل في عالم التمويل، وإدارة الأموال بشكل فعال وتوفير الراحة للخدمات المصرفية."
مهمة شركة راديان: “تزويد المنطقة بالوسائل الهندسية والتقنية الحديثة للأمن من الشركات الرائدة في العالم، وحلول شاملة تجمع بين: الأمن وأجهزة إنذار الحريق، وأنظمة المراقبة بالفيديو وقيود الوصول إلى المباني، وكذلك الهواء التكييف والإضاءة."
مهمة "الأنظمة والتقنيات" هي تطوير وإنتاج وتزويد المستهلكين بمعدات عالية التقنية يتم إنتاجها على أحدث التقنيات، المنشآت الحديثةمع الأخذ في الاعتبار المتطلبات المتنوعة للعملاء، وتوفير خدمات عالية الكفاءة لتركيب واختبار وتشغيل المعدات في مجال مجمع الطاقة.
مهمة غازبروم هي: "توفير أقصى قدر من الكفاءة والتوازن في إمدادات الغاز للمستهلكين الروس، والوفاء بعقود تصدير الغاز طويلة الأجل بدرجة عالية من الموثوقية".
مهمة شركة إيروفلوت: "التوفير الأكثر اكتمالاً وأمانًا لإحدى الحريات الإنسانية الأساسية - حرية الحركة".
مزيد من الأمثلة على مهام عدد من الشركات الروسية في المجالات التالية:
منظمة Mission Mission شركة المجوهرات والفنونإنتاج وبيع المنتجات من المعادن الثمينةوالأحجار متاحة لمجموعة واسعة من المستهلكين ذوي الدخل المتفاوت.شركة تنتج معدات للمكاتب.هدفنا هو حل المشاكل. نحن نساعد في حل المشاكل الإدارية والعلمية والإنسانية، وتوفير الراحة ورعاية ظروف العمل الخاصة بك. شركة استثمارية نحن على استعداد لاستثمار رأس المال في أي مجال يعمل بشكل مربح ولديه القدرة على مزيد من النمو. مؤسسة مملوكة للدولة ذات طابع علمي و التوجه الفني.تهدف أنشطتنا إلى الحفاظ على الإمكانات العلمية والتقنية وتطويرها، والصناعات، والحفاظ على مستوى عالٍ من التطوير، وخلق فرص عمل جديدة وثقافة إنتاجية تحافظ على وتحمي بيئةمثال على مهمة متجر عبر الإنترنت نريد أن نجعل التسوق عبر الإنترنت الطريقة الأسرع والأسهل والأكثر متعة للحصول على ما تحتاجه - أي أن نصبح مكانًا يمكنك من خلاله العثور على كل ما تريد شراءه في الوقت الفعلي
ملخص. تحدد مهمة المنظمة المعاني والأهداف الأكثر اكتمالا لوجود المنظمة. يجد مكانًا للجمع بين مصالح جميع الأشخاص المرتبطين بالمنظمة. تم تطوير المهمة لفترة طويلة
خاتمة
وبالتالي فإن الرسالة هي معنى وجود المنظمة، وهو الذي يعبر عن الفرق بين هذه المنظمة وغيرها، أي المنظمة الدور الاجتماعي. العناصر الرئيسيةوالتي تشكل مهمة المنظمة.
تحديد جميع مجالات النشاط التي تخطط للعمل فيها.
الأهداف الاستراتيجية التي تضعها المنظمة، وتحديد المؤشرات الرئيسية التي تسعى المنظمة إلى تحقيقها في المستقبل.
كفاءة الموظفين والمزايا التنافسية. تحدد المهمة جوهر قيم الشركة. وتشمل هذه القيم المعرفة والمهارات الخاصة.
دائرة النفوذ. تقوم البعثة بإنشاء مجموعات من الأفراد والمنظمات، والتي يساهم التعاون معها في تطوير المنظمة.
الأنشطة الرئيسية للمنظمة.
المزايا التنافسية الرئيسية التي تخطط المنظمة لتحقيقها في المستقبل.
المهام التي تساهم رسالة المنظمة في حلها.
التعبير عن الغرض من وجود المنظمة.
تحديد مدى اختلاف المنظمة عن المنظمات الأخرى العاملة في نفس السوق.
تحديد معيار تقييم الإجراءات.
تنسيق مصالح جميع الأشخاص المرتبطين بالمنظمة.
المساهمة في خلق جو مؤسسي مناسب.
يحدد إنشاء بيان المهمة سبب وجود منظمة معينة. الشرط الرئيسي لصياغة المهمة هو الفهم والقبول من قبل موظفي الشركة. وفي هذا الصدد، يُنصح بإشراك موظفي الشركة في عملية تطوير المهمة.
العوامل التي تؤخذ بعين الاعتبار عند إنشاء المهمة: حالة البيئة الخارجية والداخلية للمنظمة؛ تاريخ المنظمة؛ الموارد التي تستخدمها المنظمة لتحقيق أهدافها؛ النمط الحالي للنشاط؛ السمات المميزةالمنظمات.
قائمة المصادر المستخدمة
1.فيخانسكي أو إس. الإدارة الاستراتيجية. الكتاب المدرسي / نظام التشغيل فيخانسكي. - م: جارداريكي، 2005. - 296 ص.
2.غولدشتاين جي. أساسيات الإدارة: درس تعليمي/ ج.يا. غولدشتاين. - تاغانروغ: دار النشر TRTU، 2003. - 230 ص.
.Drucker P. Management / P. Drucker, J.A. ماسياريلو. - م.: شركة ذات مسؤولية محدودة "آي.دي." ويليامز"، 2010. - 704 ص.
.زامدلينا إ. أساسيات الإدارة / أ.أ. ابطئ. - م: الليل، 2011. - 54 ص.
.Kotler F. التسويق من الألف إلى الياء. 80 مفهومًا يجب أن يعرفها كل مدير / F. Kotler - M.: Alpina Publisher، 2012. - 216 ص.
.مازور آي. إعادة هيكلة المؤسسات والشركات / آي. مازور، أ. شابيرو. - م: أعمال، 2000. - 586 ص.
.الإدارة: المجمع التربوي والمنهجي / إعداد: ج.ب. سيمينوفا، S. V. قصير. - سانت بطرسبرغ: دار نشر جامعة الشمال الغربي التقنية، 2009. - 277 ص.
.مسكون م. أساسيات الإدارة. كتاب مدرسي / م. مسكون، م. ألبرت، ف. خضوري. - م: ويليامز، 2007. - 672 ص.
التدريس
هل تحتاج إلى مساعدة في دراسة موضوع ما؟
سيقوم المتخصصون لدينا بتقديم المشورة أو تقديم خدمات التدريس حول الموضوعات التي تهمك.
تقديم طلبكمع الإشارة إلى الموضوع الآن للتعرف على إمكانية الحصول على استشارة.
يخطط
1 مفهوم الرسالة
2 طرق تشكيل المهمة
3 مهام الرسالة وأهميتها
4 المهمة كسمة نظام مفتوح
5 تطوير المهمة
فهرس
1. مفهوم المهمة
على مدى السنوات العشر الماضية، ربما أصبح مصطلح "المهمة" هو الأكثر شيوعاً في مفردات المديرين الأوروبيين والأمريكيين.
إن المناقشات العديدة الجارية حول الحاجة إلى المهمة والفوائد المترتبة عليها هي ذات طبيعة فلسفية بحتة، وهي تشبه المناقشات حول الحاجة إلى الإدارة الإستراتيجية وحتى الاستشارة بشكل عام. المهمة هي واحدة من المفاهيم الأكثر إثارة للجدل في الإدارة الحديثة. يقول بعض الخبراء الاستشاريين أن المهمة هي شيء بدونه لا يمكن لأي منظمة أن تنجح.
آخرون، مثل جاك تراوت وستيف ريفكين، في كتابهم الذي نال استحسانًا كبيرًا "قوة البساطة: دليل لاستراتيجيات الأعمال الناجحة"، كتبوا بصراحة: "إن المهام التنظيمية ليست أكثر من مجرد ارتباك غير ضروري، والضجة حول مهام الشركة ورؤاها هي مجرد فوضى". يشبه إلى حد كبير إعجاب الجمهور بالفستان الجديد ملك عاري. معظم بيانات مهمة المنظمات لها تأثير ضئيل أو معدوم على أعمالها."
لا يزال البعض الآخر يقترح، لتلبية احتياجات التحليل والتخطيط الاستراتيجي، استخدام مفهوم فكرة العمل بدلاً من المهمة (V.S. Efremov). لا يزال البعض الآخر يقول إن الحاجة إلى صياغة مهمتهم الخاصة تنشأ في ما لا يزيد عن 20٪ من منظمات الأعمال (A. I. Prigozhin، رئيس جمعية مستشاري الإدارة والتطوير التنظيمي).
المهمة شرط ضروري، لكنه ليس كافيًا لازدهار الأعمال. المهمة ليست حلا سحريا، وليست حجر الفلاسفة، ولكنها مجرد العمود الفقري للإدارة.
في الوقت الحالي، قامت 90% من الشركات في الدول المتقدمة بصياغة مهمتها. في الآونة الأخيرة و رجال الأعمال الروستم التعامل مع تطور المهمة كنظرية فقط، وهو شيء غير مفهوم وغير مهم، ولكن كل شيء في العالم يتغير. وينطبق هذا أيضًا على تغيير مفهوم "المهمة" ودورها وضرورتها في تنظيم وازدهار الأعمال التجارية.
لذلك، فإن مهمة الشركة، مثل العديد من المفاهيم الأساسية للإدارة الحديثة، هي إحدى أدوات الإدارة المهمة، وليس لها تعريف واحد مقبول بشكل عام، والذي بدوره قد يكون أفضل: لا توجد قوالب، هناك هي إمكانيات غير محدودة.
هناك عدد غير قليل من التفسيرات لهذا المفهوم. وهنا بعض منهم:
"المهمة هي هدف استراتيجي (عام) يعبر عن معنى الوجود، وهو الهدف المقبول عمومًا للمنظمة. "هذا هو الدور الذي تريد المؤسسة أن تلعبه في المجتمع" (L. Gitelman "الإدارة التحويلية").
"مهمة (غرض) المنظمة هي الإجابة على سؤال ما هي أنشطة الشركة وما تنوي القيام به" (I. Mazur، A. Shapiro "إعادة هيكلة المؤسسات والشركات").
"في حالة الفهم الواسع، تعتبر المهمة بمثابة بيان للفلسفة والغرض" (O. Vikhansky، A. Naumov "الإدارة").
"المهمة = الرؤية + العقيدة." (H. Wissema "الإدارة الإستراتيجية وريادة الأعمال").
الهدف العام، معنى الوجود، الغرض، الدور، الفلسفة، البصيرة، العقيدة - قائمة المفاهيم التي ترتبط بها مهمة الشركة يمكن أن تستمر.
وبالتالي، يمكننا القول أن المهمة هي مفهوم تجاري يعكس الغرض من العمل، وهدفه الرئيسي. وعلى النقيض من الرؤية، فإن المهمة لا تميز سوى "حاضر" المنظمة: النوع، وحجم النشاط، والاختلافات عن المنافسين، مما يترك آفاق تطوير الأعمال دون اهتمام.
توضح المهمة حالة المؤسسة وتوفر التوجيه لتطوير الأهداف والاستراتيجيات على المستويات التنظيمية المختلفة.
السوق الحديثة، والظروف الاقتصادية، والمنافسة تملي شروطها بلا رحمة، وبالنسبة لتلك الشركات التي تهدف إلى إجراء أعمالها بشكل شامل وجدي ولفترة طويلة، فإن المهمة هي فرصة لتنظيم إدارة أكثر فعالية. يوضح بيان المهمة في شكل بيان الجودة الغرض العام من غرض الشركة ووجودها. وليس من قبيل الصدفة أن تكون المهمة هي الأساس لتطوير استراتيجيات وتوجهات تطوير الشركة. بالإضافة إلى ذلك، تتيح لك المهمة كهدف طويل المدى للشركة توزيع الجهود والموارد بحكمة لضمان أداء الأعمال على المدى الطويل. وبالتالي، تتيح لك المهمة تحديد اتجاه ومعنى ومحتوى أنشطة الموظفين وتجعل من الممكن إظهار قدراتهم الفردية، وتمكن الموظفين من إدراك مكانهم في الشركة، وتحديد دورهم بسرعة ووضوح وتركيز جهودهم وفقًا لذلك. مع أهداف الشركة. وبالتالي، تساهم الرسالة في خلق مناخ مناسب في الشركة، لأنها تعبر عن مبادئ وقيم الشركة المقبولة من قبل كل من الإدارة والموظفين.
من يحتاج إلى مهمة؟ أولاً، يحتاج موظفو الشركة إلى مهمة لفهم معنى المشاركة وأهمية العمل الذي يقومون به، لأن المهمة تحدد معنى أنشطة الشركة.
ثانيا، المهمة ضرورية للمديرين على جميع المستويات لتسهيل إدارة شؤون الموظفين.
ثالثًا، تم تطوير المهمة للعملاء من أجل إدراك وإدراك أن الشركة لا تجني المال فحسب، بل تأخذ في الاعتبار وتبذل الجهود لتلبية احتياجات عملائها وتعتني بهم.
مكونات المهمة الرئيسية:
المنتجات أو الخدمات التي تنتجها المؤسسة، على سبيل المثال. مجموعة من الاحتياجات المرضية.
تقنيات ووظائف الإدارة التطبيقية، أي. طريقة لتلبية احتياجات المستهلك.
فلسفة الأعمال.
ويرد في الجدول خصائص المكونات الرئيسية التي تحدد محتوى مهمة المنظمة. 1
الجدول 1 - مكونات رسالة المنظمة
| عناصر | محتوى |
| المنتجات أو الخدمات | ما هي المنتجات أو الخدمات التي تنتجها الشركة؟ غالبًا ما تحقق الشركات ميزة السوق من خلال دمج مزايا المنتج مع القدرات التنافسية الإضافية، مثل الحصول على حصة أكبر في السوق، أو شبكة توزيع قوية، أو صورة إيجابية. |
| فئات المستهلكين المستهدفين | من هم المستهلكين المستهدفين للمؤسسة؟ قد تستهدف أنشطة المؤسسة الوكالات الحكومية، أو المستهلكين الصناعيين، أو شريحة ضيقة من السكان ذوي الدخل المرتفع، أو السكان ككل. |
| تكنولوجيا | هل تركز الشركة على استخدام التقنيات الحديثة أم التقليدية؟ |
| مزايا تنافسية | ما هي السمات المميزة والمزايا الاستراتيجية للمؤسسة مقارنة بمنافسيها؟ قد تكمن هذه المزايا في منتج أو تقنية أو سمعة فريدة بين المستهلكين أو الموقع الجغرافي. |
| فلسفة | ما هي القيم الأساسية للشركة وتطلعاتها ومبادئها الأخلاقية؟ يمكن أن تتجلى فلسفة المؤسسة، على سبيل المثال، في ما إذا كانت تضع مصالح موظفيها أو عملائها في المقام الأول، وما إلى ذلك. |
ويجب أن تكون المهمة مرتبطة بشكل وثيق بتوقعات ما يسمى بمجموعات الاتصال. وعلى أي شركة التزامات معينة تجاه هذه المجموعات، وتشكل مبادئ العلاقات معها أساس فلسفة المنظمة. ولكل مجموعة مصالحها الخاصة التي قد تتعارض مع بعضها البعض:
كبار الملاك - نمو ثرواتهم، واستقرار الأعمال كضمان للدخل، وزيادة قيمة الأصول؛
مساهمي الأقلية - عائد فوري على الاستثمارات، وضمان عائدهم؛
الموظفون - احترام قيمهم من جانب الشركة والاستقرار والاستدامة والأمن الوظيفي و أجور;
المستهلكون - فرصة شراء سلع أو خدمات عالية الجودة بأسعار معقولة، وسلامتهم، وخدمة ما بعد البيع؛
الشركاء والموردين والمنافسين - وفاء الشركة بالتزاماتها وسلوكها الصحيح في السوق؛
المجتمع ككل - الإيرادات الضريبية، وخلق فرص العمل، والضمان الاجتماعي، والحد من الأثر البيئي، وخلق بيئة اجتماعية واقتصادية مستقرة.
تعد المهمة (الفكرة الرئيسية) وفلسفة ريادة الأعمال ضرورية لتحديد الأهداف الإستراتيجية للشركة، وكذلك لكسب ثقة المستهلكين ومجموعات الاتصال الأخرى، حتى لا تتسبب في تضارب مصالحهم.
2. مناهج تشكيل المهمة
هناك طريقتان لفهم المهمة:
بالمعنى الواسع، المهمة هي فلسفة المنظمة وهدفها. مع هذا النهج، يتم تحديد المهمة بعبارات عامة دون الإشارة الصارمة إلى مجموعة المنتجات المنتجة، ومجموعة المستهلكين، وما إلى ذلك.
مثال: مهمة مكتب التطوير:
"تهدف أنشطتنا إلى الحفاظ على الإمكانات العلمية والتقنية للصناعة وتطويرها، والحفاظ على مستوى عالٍ من التطوير، وخلق فرص عمل جديدة وثقافة إنتاج تحافظ على البيئة وتحميها."
نهج واسع لتشكيل مهمة يوجه المؤسسة نحو تحقيق المزايا الاستراتيجية من خلال خلق فرص لإنتاج مجموعة واسعة من المنتجات (الخدمات)؛ التغطية المتزامنة للعديد من قطاعات السوق ومجموعات المستهلكين؛ مرونة المناورة في إدارة المنظمة.
وبمنهج ضيق تعتبر الرسالة بمثابة بيان يكشف معنى وجود المنظمة، ويتجلى فيه الفرق بين هذا التنظيم وأمثاله.
مثال: مهمة الهم (AVPK) "سوخوي":
« مجمع الطيران"تسعى سوخوي جاهدة لإنتاج طائرات عسكرية ومدنية تنافسية وعالية الجودة، في المقام الأول من علامتي Su وBe، لتلبية احتياجات السوق العالمية ومتطلبات الطلبات الحكومية المحلية."
يتم إنشاء أي منظمة من أجل تنفيذ بعض المهام. إذا كنا نتحدث عن هيكل تجاري، فإن هدفه الرئيسي هو تحقيق الربح، وإذا كنا نتحدث عن منظمة خيرية، فقد تم إنشاؤها لمساعدة أولئك الذين يحتاجون إلى الحماية والوصاية. ومع ذلك، لكي يفهم الموظفون والإدارة بشكل أكثر وضوحًا ماذا ولماذا يفعلون، هناك حاجة إلى مهمة، سنخبرك في هذه المقالة ما هي وكيفية إنشاء مهمة وأهداف بشكل صحيح.
مهمة وأهداف المنظمة هي أحكام البرنامج التي تقوم عليها جميع أنشطتها. المهمة هي الأكثر وصف عاملماذا تم إنشاء الشركة، وما هي المشكلة التي تم تصميمها لحلها. ومن الجدير بالذكر أن تحقيق الربح لا يمكن أن يكون مهمة الشركة - بل يجب أن تكون أوسع نطاقًا وتُظهر كيف يمكن للشركة أن تكون مفيدة للمجتمع. ليس هناك تناقض في هذا، لأنه في نهاية المطاف، فقط من خلال كونها مفيدة ومطلوبة إلى حد ما، يمكن للشركة أن تتوقع شراء منتجاتها، وبالتالي تحقيق الربح. من أجل فهم أفضل لمعنى المهمة، فيما يلي أمثلة لمهمات الشركات المعروفة:
مهمة Lukoil هي استخدام طاقة الطبيعة لصالح الناس
ماكدونالدز - تقديم سريع و جودة الخدمةباستخدام المنتجات القياسية
تتمثل مهمة Microsoft في مساعدة الأشخاص والشركات على تحقيق إمكاناتهم الكاملة من خلال التقنيات الرقمية.
مهمة استوديوهات والت ديزني هي إسعاد الناس.
يجدر التمييز بوضوح بين مفاهيم مثل مهمة المنظمة والغرض منها. إذا كانت المهمة هي الوصف الأكثر عمومية لسبب وجود المنظمة، فإن الهدف هو وصف واضح للمهام التي يجب إنجازها حتى تصبح المهمة حقيقة. يمكن أن تكون قصيرة وطويلة الأجل، وتتغير أيضًا خلال أنشطتها، بينما تظل المهمة دون تغيير طوال فترة أنشطة الشركة بأكملها. وبالتالي، فإن مهمة وأهداف المؤسسة تمثل جوهرًا فلسفيًا واحدًا لأنشطتها - تجيب المهمة على السؤال "لماذا تحتاج شركتنا؟"، وتجيب الأهداف على السؤال "ما الذي يجب القيام به من أجل تنفيذ المهمة، وبالتالي تبرير وجودها؟. فقط مع هذا النواة ستتمكن الشركة من تنفيذ أنشطتها بكفاءة ومنهجية.
تم طرح متطلبات معينة للمهمة والأهداف:
إن مهمة الشركة هي بيانها للمجتمع؛ وبالتالي، يجب أن يتم إنشاؤها مع مراعاة الجمهور الخارجي - المستهلكين، والمنافسين، والمنظمين. يجب أن تظهر المهمة بالضرورة أن الشركة مفيدة، علاوة على ذلك، ضرورية للمجتمع.
على العكس من ذلك، فإن أهداف الشركة موجهة إلى الداخل - إلى الموظفين، وتوضح لهم ما يجب على الشركة تحقيقه بمساعدتهم على المدى القصير والطويل. لذلك، إذا كانت المهمة غامضة إلى حد ما، فيجب أن تكون الأهداف واضحة ومفهومة قدر الإمكان - وبهذه الطريقة سيكون من الأسهل على الموظفين إدراكها، وبالتالي تنفيذها بشكل أسرع وأكثر كفاءة.
لسوء الحظ، لم يدرك قادة معظم الشركات بعد أن المهمة والأهداف المكتوبة جيدًا للمنظمة ستساعدهم على جعل عملهم أسهل وأكثر فعالية، والأهم من ذلك، أنه موجه نحو النتائج، ولهذا السبب فقط بعض الشركات في رابطة الدول المستقلة فالبلدان لديها أهداف، وخاصة المهام. أود أن آمل أن يفهموا بمرور الوقت أن المهمة والأهداف ليست مجرد كلمات لطيفة، ولكنها أداة مهمة لممارسة الأعمال التجارية.
نأمل أن يساعد هذا المقال قرائنا على فهم مهمة المنظمة وأهدافها ومدى أهميتها لنجاحها. حظ سعيد في عملك!
توضح هذه المقالة العناصر الرئيسية للتقنية الفريدة التي وصفها المؤلف بالتفصيل في دليل عمليلإنشاء مهمة المنظمة.
في الوقت الحالي، يرى العديد من المديرين أن مهمة الشركة هي نوع من الزخرفة لواجهة الشركة، على الرغم من أنها ليست ضرورية. لكن الزمن يتغير..
لماذا؟
المزيد والمزيد من الناس يطرحون السؤال: "لماذا؟" لماذا يذهبون إلى العمل؟ لماذا يكسبون المال؟ لماذا يعيشون على هذا الكوكب؟
"إن فقدان المعنى في الحياة هو المشكلة الرئيسية مجتمع حديثوأكد أن كل الباقي يتبع منه عالم نفسي متميزفيكتور فرانكل.
الإنسانية تكبر وتدرك ذلك الإنسان المعاصريعيش في ظروف العبودية الحضارية. إن نظام القيم المفروض عليه من قبل المجتمع الاستهلاكي يحوله إلى عبد للشركات التي تروج لمنتجاتها. إجراء معظمفي الحياة في العمل، يقع الناس تحت سيطرة آلة الشركة، التي تفرض عليهم أهدافها، وتنظم أنشطتهم بشكل صارم وتحفز النشاط بـ "العصا والجزرة". ينتج عدد كبير من الناس ما يمكنهم الاستغناء عنه ويكتسبون ما لا يحتاجون إليه، مما يستنزف موارد الكوكب ويضيع بلا هدف أهم مواردهم - الوقت المخصص لهم للعيش.
لقد انتهى عصر الاستهلاك الطائش والرأسمالية غير المسؤولة. إننا نعيش في فترة تحول نموذجي، وسنصبح بلا شك مشاركين في تحولات عالمية عميقة في حياة المجتمع. السؤال "لماذا؟" يصبح أكثر حدة ويسيطر على الوعي أكثرمن الناس. من العامة.
من حاجة الناس إلى فهم معنى حياتهم وعملهم تنشأ الحاجة إلى تحديد معنى أنشطة المنظمة. ففي نهاية المطاف، يجب أن يكون لدى الموظفين الذين يعملون معًا معنى مشتركًا كأساس لأعمالهم المنسقة. كلهم يبنون "معبدًا" واحدًا. لكن اي واحدة؟
ما هي المهمة؟
تجيب المنظمة على السؤال "لماذا؟" بيان المهمة، الذي يوضح الغرض الذي يخدمه وما يريد تغييره في العالم الخارجي.
لماذا توجد المنظمة؟ ومن المقبول عموما أن لكسب المال للمساهمين. لكن وجهة النظر هذه تضع العربة أمام الحصان. بعد كل شيء، من أجل الحصول على المال، عليك أن تفعل شيئا مفيدا للناس. هذا هو ما تحتاج إلى التفكير فيه أولاً. وقد عرف الناس بهذا الأمر في أيام العهد القديم، حيث قيل: "اعمل ما يحتاجه الناس، تجد خبزك اليومي وثيابك وسقفًا فوق رأسك".
عند التفكير في المهمة، عليك أن تتذكر أن الشركة جزء من نظام اجتماعي عالمي، وبالتالي يجب البحث عن معنى أنشطتها في القيم التي تخلقها للإنسانية وللبلد وللقطاع الاقتصادي. أو للمجتمع المحلي. إن تحقيق الربح، على الرغم من أنه أحد أهم أهداف الشركة، لا يمكن أن يكون معنى وجودها. المعنى يكمن خارج الشركة، في التغييرات التي تجريها في العالم من حولها.
فيما يتعلق بالاعتبارات المذكورة أعلاه، الأكثر أهمية و تعريف دقيقالمهمة، في رأينا، هي ما يلي.
المهمة هي غرض الشركة، ومعنى أنشطتها للمجتمع، والمثل الأعلى الذي تسعى لتحقيقه.
هل يمكن للشركة أن توجد بدون مهمة؟ بدون أدنى شك. بعد كل شيء، معظم الشركات إما لديها بيان مهمة رسمي أو ليس لديها بيان على الإطلاق.
لكن هذا يعني أن موظفي هذه الشركات ليس لديهم هدف مشترك يوحد الجميع ولا يفهمون معنى عملهم. بالنسبة لهم، الشركة مجرد مكان لكسب المال. أحلامهم وهواياتهم وحياتهم الحقيقية تقع خارج نطاق عملهم. من وجهة نظر المصالح التجارية، فهذا يعني أن الشركة تستخدم إمكانات الموارد البشرية بما لا يزيد عن 10٪، حيث أن كل موظف يمنح الشركة نفس القدر من الطاقة ورأس المال الفكري المطلوب للتنفيذ الرسمي. مسؤوليات العمل، ويترك معظم إمكاناته لما هو مهم حقا بالنسبة له. هذه الخسائر في الطاقة البشرية هي السبب الرئيسي لانخفاض كفاءة معظم الشركات، وفي الوقت نفسه، مورد هائل لزيادة إنتاجية العمل وربحية الأعمال.
القادة والمديرون التنفيذيون للشركات الذين تمكنوا من أسر الناس بأحلامهم، وإظهار معنى عملهم وحياتهم لهم، وتحقيق مشاركة عالية للموظفين واكتشاف احتياطيات الطاقة البشرية التي لم يكن من الممكن الوصول إليها سابقًا. إن غلاية الأعمال، التي كانت تعمل بالفحم، تتحول إلى الوقود النووي. يتم تحقيق هذه النتيجة من خلال إجابة بسيطة وفي نفس الوقت للغاية سؤال صعب: "لماذا؟". يجب أن تعطي الإجابة على ذلك مهمة الشركة.
يحتوي الدليل العملي لإنشاء مهمة المنظمة على نصوص من أكثر من مائة مهمة لشركات روسية وأجنبية.
ماذا يجب أن تحتوي المهمة؟
ينص "علم السعادة" - علم النفس الإيجابي - على أن الإنسان يشعر بالسعادة عندما يصل إلى آفاق جديدة من التميز في عمله ويكون أمامه هدف سامٍ ومغري. وفي الوقت نفسه، تمتلئ حياة الإنسان بالمعنى، ويُنظر إلى العمل على أنه مكافأة، لأنه يساهم في تحقيق الهدف وفي نفس الوقت ينمي مهارته، ويدفع حدود الممكن، ويزيد من سلطته على عالم الأفكار والأشياء.
إذا كانت هناك مهارة وشغف في مهمة الشركة، فمن هذه السبيكة يمكن صياغة مفاتيح سعادة موظفي المنظمة. دعونا نرى مما تتكون هذه السبيكة.
- تحديد القيمة التي تخلقها الشركة للمجتمع، والإشارة إلى مكان إظهار تميزها؛
- التعريف بالشركة من خلال تحديد سماتها المميزة؛ يجب أن يوضح بيان المهمة من نحن، وكيف نختلف عن الآخرين، وما الذي يجعلنا فخورين بالانتماء إلى المنظمة.
- ثَبَّتَ مستوى عالالأهداف، وتحديد التغييرات التي تسعى الشركة إلى إحداثها في العالم من حولها؛ إن الشغف بجعل العالم مكانًا أفضل يغذي طاقة المنظمة التي لا تنضب للتحرك نحو هدف ملهم.
- يجب أن تكون المهمة قصيرة ومعبرة حتى يتمكن كل موظف في الشركة من تذكرها ونطقها.
إن بيان المهمة القصير ضروري للغاية، ولكن له عيوبه، حيث أنه من الصعب للغاية التعبير في بضع كلمات عن الأفكار التي تسعى المنظمة إلى نقلها إلى العالم الخارجي. لذلك، نوصي بكتابة بيان المهمة التفصيلي بالإضافة إلى بيان قصير. يتيح لك ذلك الجمع بين المتطلبات المتناقضة - إيجاز الرسالة ومعناها.
ما الذي لا ينبغي أن يكون في البعثة؟
يجب ألا تحتوي المهمة على أي مما يلي:
- نسعى جاهدين لتحقيق ربحية عالية.
- توفير أرباح كبيرة للمساهمين؛
- زيادة قيمة الشركة؛
- تصبح رائدة في السوق.
إن الحديث عن الربح باعتباره الهدف الأسمى لوجود الشركة يشبه القول إن الغرض من حياة الإنسان هو التنفس. يعد الربح شرطًا ضروريًا لوجود شركة مزدهر (مثل التنفس للإنسان)، لكن معنى أنشطتها ليس هذا على الإطلاق، بل هو إشباع بعض الاحتياجات الاجتماعية المهمة، والتي تخدمها، في جوهرها، يجلب الربح للشركة.
الربحية والرغبات الأخرى المذكورة هنا يمكن أن تكون، وفي أغلب الأحيان، أهدافًا إستراتيجية للعديد من الشركات. لكنهم لا يحددون غايةالشركة، والقيمة التي تخلقها للمجتمع كجزء من النظام العالمي.
كيفية تقييم نص المهمة؟
يجب أن تستوفي المهمة متطلبات معينة، وبالتالي فإن التقييم على أساس مبدأ "الإعجاب أو عدم الإعجاب" غير كافٍ على الإطلاق.
تتضمن طريقة التقييم لدينا أربعة معايير:
- الإيجاز والتعبير عن نص الرسالة؛
- الوضوح في تحديد قيمة ما تقوم به الشركة للمجتمع؛
- التفرد – وجود ميزات مميزة تحدد هوية الشركة؛
- الطموح - وجود هدف ملهم على أعلى مستوى.
يتم تقييم المهمة بناءً على كل من هذه المعايير على مقياس مكون من 10 نقاط.
تختلف أوزان المعايير:
- الإيجاز -1؛
- القيمة – 2;
- التفرد - 3؛
- الطموح – 4.
يتم إعطاء الوزن الأكبر لمعيار الطموح، لأن الغرض الرئيسي من المهمة، في رأينا، هو الإشارة إلى الهدف الأسمى للشركة، وهو المثل الأعلى.
يعد التفرد أيضًا أولوية قصوى، نظرًا لأن المهمة يجب أن تحدد الشركة بوضوح، وتوضح من نحن وما الذي يجعلنا مميزين.
إذا قمت بجمع درجات المهمة لجميع المعايير، مع الأخذ في الاعتبار أوزانها، فإن الحد الأقصى لعدد النقاط الممكنة هو 100.
فيما يلي أمثلة لتقييم مهام بعض الشركات المعروفة.
مثال الإيجازويمكن تحقيق التعبير من خلال مهمة ايكيا، التي حصلت على أعلى تصنيف من خبرائنا وفقًا لهذا المعيار - 10 نقاط:
نسعى للتغيير نحو الأفضل الحياة اليوميةالناس العاديين
وصف مثال جيد قيمتمنح مهمة ديزني لاند (10 نقاط):
نحن نعمل على ضمان قضاء البالغين والأطفال وقتًا أطول معًا.
يظهر النقص التام في القيمة من خلال بيان مهمة شركة Dean Foods، وهي شركة تنتج منتجات الألبان وفول الصويا (0 نقطة):
زيادة رأس المال على المدى الطويل وفقاً لقوانين الدولة التي تعمل فيها الشركة والمعايير الأخلاقية العالية.
وبطبيعة الحال، فإن رسملة الشركة مهمة لمساهميها. لكن الشركة موجودة ليس فقط بالنسبة لهم. ومرة أخرى، يضع هذا العربة أمام الحصان - لكي تنمو قيمة الشركة، يجب عليها أن تفعل شيئًا ما ما يحتاجه الناس. وهذا ما ينبغي ذكره في بيان المهمة، لأن الهدف الرئيسيخارج الشركة.
دعونا نرى كيف يتم التعبير عن الخاصية في المهمة التفرد. يحدد بيان المهمة التالي بوضوح شركة Otis Elevator Company، الرائدة في صناعة المصاعد (10 نقاط):
تزويد جميع العملاء بوسائل نقل الأشخاص والبضائع لأعلى ولأسفل وللجانبين عبر مسافات محدودة بموثوقية لا يمكن لأي شركة أخرى توفيرها
وإليك مثال على بيان مهمة غير معبر تمامًا يخص البنك الأمريكي Sunbanks (نقطة واحدة):
يساهم النمو الإقتصاديوتحسين رفاهية المجتمع والمؤسسات العملاء للشركة، من خلال تزويد المؤسسات والمواطنين بخدمات مصرفية تتوافق مع المعايير المهنية، وتحقيق والحصول على الربح المطلوب من قبل المساهمين في المؤسسة، سلوك جيدلموظفي المؤسسة.
بدلا من هدف ملهم معين وصف قصيرما يفعله أي من مئات الآلاف من البنوك في العالم. كم هذا فريد!
مثال طموحيمكن أن تكون مهمة Microsoft بمثابة تحديد الأهداف (10 نقاط):
جهاز كمبيوتر في كل منزل، وعلى كل سطح مكتب، بالإضافة إلى برامج من الطراز الأول
في نهاية السبعينيات من القرن الماضي، عندما كانت الشركة قد بدأت للتو أنشطتها، كان هذا هدفًا جريئًا. قامت الشركة بعد ذلك بتغيير بيان مهمتها حيث أصبح الهدف الأصلي بمثابة حلم أصبح حقيقة.
يتم الحصول على النتيجة النهائية للمهمة عن طريق إضافة الدرجات لكل من المعايير الأربعة: الإيجاز، والقيمة، والتفرد، والطموح، مضروبة في عوامل الترجيح.
لإجراء التقييم، من الضروري تشكيل مجموعة من الخبراء، والتي يفضل ألا تشمل الموظفين فحسب، بل أيضًا المساهمين والموردين والعملاء الذين تربطهم علاقات وثيقة. كلما زاد عدد الخبراء، زادت استقرار نتائج التقييم. ولكن حتى تقييم مجموعة صغيرة مكونة من حوالي 10 أشخاص يمكن أن يكون مفيدًا في التفكير في ما يمكن تحسينه في بيان المهمة.
يتضمن الدليل العملي لإنشاء مهمة المنظمة وصف تفصيليطرق تقييم المهام، بالإضافة إلى جدول تصنيف المهام لأكثر من مائة شركة روسية وأجنبية، تم تقييمها من قبل خبراء الشركة الاستشارية iTeam.
في الجزء الثاني من المقالة، سنقدم لك "خريطة طريق" ستساعدك في العثور على غرض الشركة وتعرفك على منهجية تطوير نص المهمة.
الأدب
- فرانكل ف. رجل يبحث عن المعنى: جمع / ترانس. من الانجليزية و الالمانية D. A. Leontyev، M. P. Papusha، E. V. Eidman. - م: التقدم، 1990. - 368 ص: مريض. -ردمك 5-01-001606-0.
- Csikeszentmihalyi Mihalyi. التدفق: سيكولوجية التجربة المثلى. موسكو. ألبينا غير خيالية. 2011.
- جيف ساذرلاند. SCRUM طريقة ثورية لإدارة المشاريع. موسكو، مان، إيفانوف وفيربر، 2015.
يتميز التخطيط الاستراتيجي بنفس طريقة التخطيط، مع الاختلاف الوحيد وهو أن عملية صنع القرار تعتمد على استراتيجية واضحة المعالم وأهداف استراتيجية لعمل المنظمة وتطويرها. كعملية، يمكن دمج التخطيط الاستراتيجي في سلسلة تكنولوجية معينة، موضحة بشكل تخطيطي في الشكل 1. 4.1.
أرز. 4.1- تكنولوجيا عملية التخطيط الاستراتيجي
التخطيط الاستراتيجي يبدأ بالتنمية مهمة المنظمة.
مهمة -هذا هو غرض وسبب وجود المنظمة بالنسبة لأصحابها وموظفيها وعملائها وشركاء الأعمال والبيئة والمجتمع ككل. وتكشف المهمة عن الفرق بين المنظمة والمنظمة المماثلة، ومن ثم يتم تشكيل هذا الاختلاف وتنفيذه في استراتيجية عملها وتطويرها.
يجب أن يعكس بيان المهمة الخصائص التالية للمنظمة:
الأهداف، أي. ما تهدف إليه أنشطة المنظمة وما تسعى لتحقيقه في منظورها طويل المدى؛
نطاق النشاط والسوق الذي تبيع فيه المنظمة منتجاتها؛
فلسفة المنظمة، والتي يتم التعبير عنها في القيم والمعتقدات التي تتبناها.
تشكل هذه الخصائص صورة المنظمة وثقافتها التنظيمية وقدرتها على البقاء في بيئة تنافسية.
البعثة تعطي مواضيع داخلية و بيئة خارجيةفكرة عامة عن المنظمة، ما الذي تسعى إليه، ما يعني أنها جاهزة للاستخدام؛ يعزز الوحدة الداخلية للمنظمة وتشكيل روحها المؤسسية؛ يخلق فرصة لإدارة أكثر فعالية للمنظمة، لأنها الأساس لتحديد أهدافها واستراتيجيتها، وتوزيع مواردها؛ يكشف لموظفي المنظمة معنى ومحتوى أنشطتهم.
فيما يلي أحد الأمثلة على بيان مهمة شركة Sun Banks الأمريكية.
"تتمثل مهمة الشركة في تعزيز التنمية الاقتصادية ورفاهية المجتمعات التي تخدمها الشركة من خلال تقديم خدمات مصرفية عالية الجودة للمواطنين والشركات بطريقة وإلى الحد الذي يلبي أعلى المعايير المهنية والأخلاقية لتوفير عوائد عادلة ومناسبة مساهمي الشركة والمعاملة العادلة لموظفي الشركة "
ولكن كيف يمكن صياغة رسالة قسم التعليم العالي؟ مؤسسة تعليمية، المديرين المتخرجين: "مهمتنا هي سد الفجوة في تدريب موظفي الإدارة للمؤسسات المنتجة للمنتجات أو العاملة في قطاع الخدمات، والتي تشكلت بسبب التغيير في وظائف الإدارة في نظام السوق النامي - العلاقات التنافسية، من خلال إدخال التقنيات التعليمية التي تضمن التطوير الإبداعي والعملي المستمر، والتي تضمن حصول الخريجين على عمل لائق ومكافآت مالية مناسبة، فضلاً عن إنشاء بنية تحتية للتعليم المستمر في مجال الأعمال والاستشارات الإدارية، حيث لا يقتصر الأمر على موظفي القسم والطلاب و سيجد خريجوها الرضا، فضلاً عن مجتمع من رجال الأعمال.
كثير من المديرين لا يثقلون أنفسهم بتطوير وصياغة رسالة المنظمة، معتبرين أنها واضحة لأنفسهم. غالبًا ما تُفهم المهمة على أنها الحاجة إلى تحقيق الربح، وهي مشكلة داخلية للمنظمات. قام هنري فورد، الذي فهم جيدًا أهمية الربح، بتعريف مهمة شركة فورد على أنها توفير وسائل نقل منخفضة التكلفة للمجتمع، معتقدًا أنه مع مثل هذا البيان، من الصعب أن يمر الربح.
في وقت ما، لم تكن خطوط السكك الحديدية الأمريكية قادرة على الحفاظ على القدرة التنافسية والربحية العالية لأن إدارة هذه الشركات حددت مهمتها فيما يتعلق بالسكك الحديدية وليس النقل.
يرتبط المثال المعاكس تمامًا لتشكيل المهمة في مجال النقل باسم أحد طلاب جامعة ييل. مهمة المنظمة التي صاغها في الستينيات. في الأطروحة، بدا الأمر وكأنه ضمان تسليم الطرود الصغيرة والطرود في جميع أنحاء البلاد في غضون 24 ساعة. وبما أن هذه المهمة لا يمكن تحقيقها إلا من خلال إنشاء شركات الطيران، فقد زادت تكلفة النقل 40 مرة.
هل كان من الممكن أن نأمل في المستقبل ل عمل ناجحمع بيان المهمة هذا والتنافس بشكل مباشر مع شركات قوية في ذلك الوقت مثل UPS وخدمة البريد الأمريكية؟ ومع ذلك، فإن مؤلف هذا العمل "الغريب"، فريدريك دبليو سميث، في المهمة التي صاغها، توقع بشكل حدسي احتياجات المجتمع من أجل التسليم السريع للطرود الصغيرة. خلف فترة قصيرةبعد أن أنشأ شركة Federal Express Corporation، كانت تدر دخلاً قدره 600 مليون دولار سنويًا، وكان الرئيس في السنة الأولى من إدارة هذه الشركة يتقاضى راتبًا قدره 58 مليون دولار. في السنة
يجب أن تكون مهمة المنظمة متناسبة مع حجمها. بالنسبة للشركات الصغيرة، يجب أن يكون الأمر واقعيًا ولن يكون من الخطأ أن تتناسب مهمة المنظمة الصغيرة كمورد مع مهمة الشركة الأم الأكبر حجمًا.
تتأثر صياغة الرسالة، وبالتالي السلوك الاستراتيجي، بشكل كبير بالتوجهات القيمية للإدارة العليا (النظرية والاقتصادية والسياسية والاجتماعية والجمالية والدينية). يقول أحد المتخصصين المعروفين في مجال التخطيط الاستراتيجي، آي. أنسوف: «... السلوك لا يخلو من تأثير توجهات القيمة؛ يظهر كل من الأفراد والمنظمات تفضيلات لأنواع معينة من السلوك الاستراتيجي، حتى لو كان ذلك يعني خسارة في النتائج.
"اعمل من أجل حياة أفضل، عالم افضلللجميع" - هذا هو شعار شركة اومرون اليابانية. "نحن لا نبيع منتجاتنا، بل نلبي احتياجات المجتمع." ومع ذلك، يجب أن نتذكر أنه خلف الواجهة اللامعة للشركة، من أعين المبتدئين، تكمن أولويات مثل البقاء والنمو والتنمية باسم العامل المحفز الرئيسي - الربح.
يتم تعريف المهمة أيضًا بمفهوم مثل "عقيدة الشركة". العقيدة تعني المعتقدات والآراء وأسس النظرة للعالم. تتكون عقيدة الشركة من الهدف الاستراتيجي الرئيسي ونظام القيمة للمؤسسة، والذي يتضمن مصالح مجموعات الاتصال الرئيسية للبيئات الخارجية والداخلية، والتي تشمل المستهلكين، الذين تسعى المنظمة إلى إشباع احتياجاتهم من خلال إنتاج وتسويق منتجاتها. المنتجات والخدمات، وموردي جميع أنواع الموارد، والمساهمين والمستثمرين؛ يتواصل موظفو المنظمة مع الجماهير، بما في ذلك المجتمع بأكمله وعامة الناس.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن تفسير المهمة بالمعنى الواسع والضيق.
المهمة بالمعنى الواسع- هذه هي الفلسفة المصاغة والغرض وسبب وجود المنظمة. تحدد الفلسفة قيم ومبادئ سلوك الفريق في الأنشطة الإنتاجية والاقتصادية والمالية والاقتصادية والبيعية والاتصالات وغيرها من الأنشطة في أسواق مختارة.
يتيح لك الغرض صياغة نوع المنظمة (تجارية أو غير ربحية أو حكومية أو بلدية وحدوية) وتطوير أنشطة محددة يخطط نظام الإدارة لتنفيذها الأفكار الفلسفيةوالخطط في واقع علاقات السوق في فترة طويلة من الوجود لا تقل عن خمس سنوات.
المهمة بالمعنى الضيق- هذا هو السبب المصاغ لإنشاء المنظمة وأنشطتها. بمعنى آخر، تعتبر الرسالة بمثابة بيان يكشف معنى وجود المنظمة ويحتوي على الخصائص التي تميز هذه المنظمة عن مثيلاتها الموجودة في نفس سوق مستهلكي المنتجات والخدمات.
الفرق بين هذه التفسيرات هو أنه في الحالة الأولى، على الرغم من أن المعنى الفلسفي العام ينعكس، فإن السمات المميزة للمنظمة ودرجة تفردها في الصناعة والأسواق الإقليمية مقارنة بالمنافسين تتميز بشكل أكثر تحديدًا.
