Règles pour la vente de certains types de biens. Cadre législatif de la Fédération de Russie

Les règles de vente comprennent quatre points principaux :

1) quand il est approprié d'exercer une influence ;
2) où il est approprié d'appliquer l'impact ;
3) à qui l'influence doit-elle s'appliquer ;
4) comment l'influence doit être appliquée pour obtenir le résultat souhaité.

Dans notre guerre pour augmenter les ventes, les règles sont extrêmement importantes, car elles décrivent un modèle cohérent, compréhensible et reproductible du comportement du vendeur lors de la vente d'un produit à un acheteur.

Pour être efficace, le Règlement doit être soigneusement expliqué au vendeur, et ce Règlement doit nécessairement inclure diverses options de comportement en fonction de la situation.

Posez-vous la question : « Quelles sont les règles de fonctionnement de mes concurrents ? » Est-ce qu'ils baissent simplement les prix ? Selon dernières recherches, la question du prix est toujours secondaire pour la plupart des acheteurs de revêtements de sol. Les acheteurs sont prêts à dépenser plus d’argent pour un produit de qualité. En proposant un prix bas, vous avez un impact minimal sur l’algorithme de décision d’achat. Alors, quelle autre arme y a-t-il dans l’arsenal du vendeur en dehors du prix bas ? Et vous, votre comportement ? Quelle est votre stratégie ?

Nous attirons votre attention sur 10 règles. Certaines peuvent sembler très simples, mais si vous ou votre personnel respectez ces règles, je suis convaincu que vous augmenterez considérablement vos bénéfices. Vous gagnerez la bataille pour l’acheteur, surtout lorsque vos concurrents sont bloqués sur une stratégie inefficace de réduction du prix du produit.

Règle 1

Accueillir les clients avec le sourire dans les 20 premières secondes suivant leur arrivée au magasin. Que vous soyez occupé ou non, souriez à tout nouveau client. Faites comme si vous étiez très heureux qu'il soit venu dans votre magasin. Maintenant, rappelez-vous pourquoi les clients quittent rapidement le magasin ? Ils partent, en règle générale, en raison de l'inattention et de l'indifférence du personnel de la surface de vente.

Règle 2

Donnez au client le sentiment qu’il contrôle la situation. D'un point de vue psychologique, c'est très important. Si le client se sent manipulé, contrôlé ou forcé de faire quelque chose, il partira définitivement. Aidez l'acheteur à sentir qu'il a le contrôle en lui demandant la permission de l'aider : « Puis-je vous poser quelques questions ? », Puis-je attirer votre attention ? », « Est-ce que cela vous convient de me parler maintenant ? »

L'acheteur se sentira toujours en contrôle si vous proposez plusieurs options de produits (mais n'offrez jamais trop d'options, cela peut dérouter n'importe quel acheteur). "D'après ce que vous m'avez dit, je pense que nous avons quatre ou cinq options de produits qui vous conviendront parfaitement. Me permettez-vous de vous les montrer ?" Le client se sentira en contrôle si vous passez plus de temps à poser des questions et à écouter les réponses plutôt que de simplement lui dire ce qu'il doit acheter chez vous.

Règle 3

Vendez ce que les clients veulent acheter, pas ce que vous voulez leur vendre. Le vendeur s'engage à être neutre sur le produit. La recherche montre que lorsqu’un détaillant propose plusieurs produits favoris, les ventes chutent. N'oubliez pas qu'un bon vendeur vend ce que veulent les clients, et non ce qu'il pense que le client devrait acheter. Suivre cette règle permet également à l’acheteur de se sentir en contrôle.

Règle 4

Ne parlez jamais à un client plus de 30 secondes sans lui poser une question. Écouter ce que quelqu’un vous dit est toujours difficile. Les meilleurs vendeurs savent entretenir un dialogue permanent avec l'acheteur en posant alternativement des questions et en écoutant les réponses. Si vous parlez trop, le client ne se sentira pas impliqué dans le processus. Pourquoi cela est-il ainsi? Et tout cela parce que l'acheteur se sent maître de la situation lorsqu'il parle et que vous agissez en tant qu'auditeur.

Règle 5

Donnez de l'espace à l'acheteur s'il en a besoin. Soyez prudent : si le comportement et le langage corporel de l'acheteur vous montrent clairement que la personne a besoin d'espace, donnez-lui. Observez l'acheteur (mais de manière à ce qu'il ne ressente pas d'inconfort). L’acheteur vous dira (généralement de manière non verbale) que le moment est venu d’avoir une communication fructueuse.

Pendant que le client parcourt votre magasin, posez-lui une question de temps en temps et engagez-le ainsi dans un dialogue qui vous mènera finalement à une vente. L'espace et la liberté d'action donnent également à l'acheteur un sentiment de contrôle sur la situation. Les vendeurs qui réussissent sont toujours serviables et attentifs à l’acheteur, sans être impudents ou écrasants dans leur comportement.

Règle 6

Essayez de demander à l'acheteur comment il imagine la maison/l'appartement de ses rêves, quel est le concept. La plupart des vendeurs ne posent pas suffisamment de questions aux acheteurs. N'oubliez pas que les acheteurs prennent leurs décisions d'achat dans trois domaines, pour ainsi dire : le design, Caractéristiques et le prix. Lequel des éléments suivants est le plus important ? Tout dépend directement de cet acheteur particulier. Plus vous posez les bonnes questions suggestives, plus vous avez de chances de conclure la transaction. Les questions sont votre « outil » le plus important dans le processus de vente.

Règle 7

Ne commencez jamais une présentation avant de connaître tous les besoins et désirs de l'acheteur. La plus grande erreur que commettent les vendeurs, c’est lorsqu’ils commencent à parler d’un produit sans d’abord savoir ce que veut le client. Un client pourrait dire : « J’aimerais voir quels tapis berbères vous avez en stock. » La plupart des vendeurs répondront : « Bien sûr, suivez-moi et je vous montrerai ce que nous avons ». Et voici la phrase que devait dire le vendeur : « Pour que je puisse mieux comprendre vos demandes, dites-moi pourquoi les tapis berbères vous attirent autant ?

Règle 8

Essayez de connaître le nom de votre acheteur et où il habite. Imaginez la situation : un client entre dans votre magasin et commence à se promener dans le showroom. Il ne pose pas de questions, il n'a pas besoin de l'aide d'un vendeur. Si vous laissez cette personne partir sans acheter, ou du moins sans connaître son nom ni où elle habite, alors vous avez échoué. Avec ces informations, vous pouvez renforcer et développer votre « connexion » avec le client. Vous devez être capable de gérer les situations où une personne n'est pas prête à effectuer un achat lors de sa première visite dans votre magasin. Comment connaître le nom de l’acheteur et où il habite ? C'est simple, posez la question suivante : « Monsieur Ivanov, si nous avons un produit qui pourrait vous plaire, ou si nous avons une promotion sur un produit, me permettrez-vous de vous en parler ? Cela vous dérangerait-il si je vous le demande ? donnez-moi votre numéro de téléphone pour que je puisse vous informer ? »

Règle 9

Accrochez l'étiquette de prix sur tous les produits de manière à ce qu'ils soient visibles ; l'acheteur doit pouvoir comparer sans l'aide du vendeur. Cette stratégie permet également à l’acheteur de se sentir maître de la situation. Les acheteurs pensent que s'il n'y a pas d'étiquette de prix sur les produits dans un magasin, cela signifie que le magasin essaie de cacher quelque chose. La confiance est perdue. Le vendeur est obligé de passer plus de temps à rechercher un prix pour un produit particulier que le client.

Dans cette situation, l'acheteur ne peut pas évaluer correctement le produit sans l'aide du vendeur. N'oubliez pas que l'acheteur utilise le prix comme élément de comparaison. Gardez à l’esprit que les clients se souviennent de tous les prix des produits qu’ils aiment. Comme l'a dit un client : « Parfois, ils fixent le prix au pied carré et parfois au linéaire. C'est très ennuyeux parce que je ne peux pas comparer. »

Règle 10

Le séjour du client dans votre magasin doit être agréable et mémorable. "Super magasin!" - c'est ce que l'acheteur devrait dire à ses amis et connaissances après avoir visité votre magasin. L'expérience est la base de tout. Soyez calme, posez les bonnes questions, concentrez-vous sur les souhaits du client.

Si un client vous achète quelque chose, vous devez être sûr que vous vendez le bon produit et que l’installation se déroulera sans problème. L'acheteur doit sentir que vous vous souciez de lui et, dans ce cas, il parlera certainement de vous à ses amis. Vous rendez l'expérience client mémorable. Vous ne gérez pas les ventes, vous gérez les relations.

Dans les ventes comme à la guerre, le vainqueur remporte tout. Essayez d’évaluer que pouvez-vous faire d’autre pour une vente presque conclue ? En effet, les temps sont difficiles actuellement, il y a peu d'acheteurs. Nous devons tous nous améliorer, nous devons conclure davantage de transactions. Si vous « fermez » au moins une personne supplémentaire, vous augmenterez vos ventes de 33 %. Si vous suivez les règles décrites ci-dessus, vous pourrez « clôturer » encore plus de transactions. Alors laissez vos clients travailler pour vous !

Sam Allman
Traduit par Natalia Utkina, le style original de l'auteur est conservé lors de la traduction.

De nombreux entrepreneurs en Russie choisissent la vente de produits non alimentaires comme activité principale. À cet égard, les gestionnaires doivent connaître les règles, les responsabilités et les droits du commerce. La spécificité de ce domaine nécessite une compréhension des nuances et la capacité de les appliquer dans la pratique.

Comment les règles commerciales ont changé en 2019 et quels projets de loi sont entrés en vigueur, ainsi que d'autres informations concernant le commerce dans la Fédération de Russie peuvent être obtenues auprès d'avocats qualifiés sur notre portail.

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Les ventes au détail de produits non alimentaires dans la Fédération de Russie sont réglementées par la législation de la Fédération de Russie et sont soumises à des règles strictes prenant en compte les droits des consommateurs.

Les ventes de biens peuvent être réalisées :

avec l'aide d'organisations spéciales ;
dans des entreprises spécialisées;
dans les supermarchés ;
dans les départements ;
dans des organisations pour commerce de détail;
dans le petit commerce ;
dans d'autres endroits désignés.

Malgré son apparente simplicité, la vente est soumise à des normes et standards établis tout au long du parcours jusqu'à l'acheteur. À cet égard, il est nécessaire de respecter l'ordre suivant :

acceptation des produits du fournisseur, conformément à la réglementation de la Fédération de Russie ;
vérification des documents (certificats de qualité, certificat de droit de commerce ou de production, déclarations, etc.) ;
stockage des produits conformément aux normes du type de produit ;
respect de la réglementation technique (sécurité des emballages, exhaustivité, durée de garantie, etc.) ;
préparer des marchandises pour la vente;
le respect des conditions de service ;
livraison et transport (présence de cachet, poids, conteneur, etc.) ;
le respect de la responsabilité des produits vendus ;
respect des droits des consommateurs.

Toutes les règles ci-dessus doivent être respectées, ainsi que bien d'autres. Ainsi, les processus métier doivent être configurés de manière à ce qu’ils se déroulent conformément à la réglementation et soient automatisés. Cela minimisera la participation à ceux-ci.

S’il existe une tendance malsaine à l’apparition de problèmes, il convient alors de reconsidérer le domaine dans lequel ils surviennent. De plus, vous pouvez inviter un consultant en entreprise pour ajuster les activités de l’entreprise. On recourt assez souvent à de telles solutions aux problèmes, car... cela réduit le risque de situations désagréables avec les consommateurs et les autorités de régulation. Il n'est pas rare qu'un consultant contribue à augmenter le bénéfice net.

Modifications des règles de trading

En 2019, les règles régissant le commerce de détail en Russie ont subi quelques modifications. La conclusion obligatoire d'un contrat de vente de produits au détail reste inchangée.

À cet égard, le vendeur (personne morale) agit en tant que personne qui vend le produit. Et les consommateurs sont des citoyens qui achètent des produits pour leur usage personnel, c'est-à-dire n'utilise pas le produit pour la revente. Cette définition indiqué dans la Résolution n° 81, paragraphe 2 et dans le Code civil de la Fédération de Russie.

Il n’est pas non plus interdit de vendre des groupes de produits sur le territoire où se trouve le consommateur, c’est-à-dire à l'extérieur d'un magasin physique. En 2019, la résolution n° 81 comprenait les changements suivants :

Un groupe de produits interdits à la vente au détail. Sur la base de l'article 4, la vente au détail de produits tels que des glaces, des boissons enivrantes et des boissons non alcoolisées, des produits de confiserie et de farine, des médicaments, des produits en métaux précieux, des armes et des matériaux supplémentaires pour ceux-ci est interdite.
Dans le commerce de détail, l'organisme représenté par le vendeur est tenu de s'identifier auprès de l'acheteur. Ainsi, le représentant doit avoir avec lui un « badge », qui contient les informations suivantes : nom complet du vendeur, données de l'organisation (nom, adresse, NIF), activité.
Un représentant d’une organisation du commerce de détail est tenu de disposer d’une liste de prix certifiée par le sceau de l’entreprise et la signature du gérant.
Il est obligatoire d'émettre un reçu de vente ou de caisse, signé par le vendeur. En outre, le reçu doit inclure des données sur la date de vente des marchandises, les détails de l'organisation, la nomenclature du groupe de produits, le prix et la quantité.

Dans les règles actuelles en 2019, l'article 11 a également subi des modifications en Russie.

Désormais, le vendeur est tenu d'informer le consommateur de la présence de défauts dans le produit. Auparavant, les informations n'étaient autorisées que oralement, mais en fonction des changements, il est nécessaire de les notifier par écrit. Par exemple, des informations sur le produit sur l'étiquette de prix ou sur la fiche d'information ci-jointe.

Ainsi, le vendeur fournit des données précises sans violer les droits de l'acheteur. Et l'acheteur, à son tour, ayant payé pour de tels produits, n'a aucun droit de faire des réclamations.

Si l'acheteur n'a pas été averti et a découvert un défaut, il a le droit d'exiger :

effectuer un remplacement ;
coût réduit;
corriger le défaut gratuitement ;
compenser les coûts lors de l'élimination vous-même des défauts.

La conclusion du contrat entre le vendeur et l'acheteur est le moment où l'acheteur reçoit la marchandise et un reçu de paiement. Sur la base des règles modifiées de 2019 au paragraphe 28, l'acheteur peut présenter des réclamations même en l'absence de document de paiement.

La confirmation de l'accord conclu peut être des témoignages, des enregistrements de vidéosurveillance, etc.

Le principal changement entré en vigueur en 2019 concerne le paragraphe 33. Elle touche principalement le domaine des produits alimentaires, qui doivent subir un examen sanitaire avant d'être vendus sur le marché.

Règles de vente de marchandises en consignation

Les règles du commerce à commission de produits non alimentaires sont apparues en raison de la généralisation des points de vente de type « seconde main ». La législation de la Fédération de Russie réglemente strictement les règles du commerce relatives aux biens d'occasion. À cet égard, les exigences suivantes sont imposées :

Étape préparatoire. Toutes les marchandises doivent subir une procédure de préparation obligatoire avant la vente, qui comprend l'inspection du produit, le tri pour l'usure et le contrôle qualité.
Normes sanitaires. Pour la vente au détail, le produit doit subir des procédures de nettoyage, de lavage et de désinfection. Cependant, le cadre législatif russe ne prévoit pas de documents susceptibles de confirmer ces actions. Dans ce cas, le vendeur est tenu d’effectuer ces démarches de manière indépendante.
Délation. Le vendeur est tenu d'informer le consommateur sur la qualité du produit, la présence de défauts, les procédures effectuées (voir article 2), les caractéristiques techniques et la destination du produit.

Il est obligatoire de fournir toutes les données sur l'étiquette ou les étiquettes de prix ; si l'organisation ne le fait pas, le consommateur a le droit d'agir conformément à l'article 27 des règles générales du commerce en Russie, qui contiennent une exigence légale. pour offrir une remise, une réparation, etc.

Pour la vente de groupes de produits – électronique, appareils électroménagers, technologie informatique, etc. Des informations sur la durée de vie possible doivent être fournies. Le magasin est également tenu de fournir une période de garantie de 14 jours.

Soit dit en passant, il y a des changements dans l'acquisition de ce groupe de biens à l'étranger par les citoyens russes. En République de Biélorussie (RB), les règles de vente de marchandises en consignation sont similaires. À cet égard, un citoyen de la Fédération de Russie a le droit d'acheter des produits dans les magasins d'occasion sur le territoire de la République de Biélorussie dans les mêmes conditions que les citoyens de la République de Biélorussie. Si vous avez des plaintes concernant la qualité, vous pouvez utiliser les règles du trading à commission en République de Biélorussie.

Produits sans commission

Les règles du commerce à commission, tant pour le commerce de détail que pour le commerce de gros, présupposent un certain nombre de groupes de biens qui ne peuvent être acceptés à la commission. Il s'agit notamment des produits confisqués et commercialisés sur le territoire de la Russie. L'interdiction concerne également les produits dont la vente a été interdite par les autorités russes.

Le décret du gouvernement russe de 2019 contient également un commentaire concernant les produits dont la vente est interdite :

groupe de produits médicaux;
médicaments;
produits de soins personnels;
cosmétiques et parfums;
produits chimiques utilisés dans la vie quotidienne ;
sous-vêtement;
ustensiles jetables.

La violation des règles de vente engage la responsabilité à la fois en vertu du Code civil de la Fédération de Russie et du Code pénal de la Fédération de Russie.

Comment un produit est-il traité lorsqu'il est accepté pour une commission ?

Dans la vente au détail de marchandises en consignation, il existe un certain nombre de nuances importantes liées à l'étape d'enregistrement du produit. Ainsi, selon les règles modifiées en 2019, le produit, en plus de l'étiquette de prix, doit avoir une étiquette dans laquelle sont inscrites les données suivantes :

prix;
Numéro de document;
Information produit;
indication obligatoire de nouveau produit ou utilisé ;
période de garantie.

Les règles du commerce à commission en Russie exigent que les vendeurs fournissent des informations fiables sur les marchandises vendues.

Selon le décret du gouvernement de la Fédération de Russie n° 569 (voir pièce jointe), un citoyen qui remet des marchandises au service des commissions a le droit de résilier le contrat avec le commissionnaire à tout moment.

Toutefois, le commissionnaire a le droit d'exiger une indemnisation pour les pertes éventuelles. Dans le cas où, à la résiliation du contrat, le citoyen ne récupère pas ses marchandises, le vendeur a le droit de transférer cet article dans un entrepôt de stockage, en louant une redevance qui est payée par le citoyen qui a remis les marchandises. En outre, le vendeur a le droit, après l'expiration de la période de stockage spécifiée dans le contrat, de disposer de la marchandise à sa discrétion. Vous pouvez télécharger des formulaires et des exemples de flux de documents lors de l'enregistrement de produits pour la vente en consignation sur notre portail.

Le principe de détermination du prix et de la récompense

En 2019, le gouvernement russe a publié des modifications aux règles relatives au commerce des marchandises en consignation. Un point important est de savoir comment déterminer le prix et quelle rémunération est due au commissionnaire. Cependant, les règles n'indiquent pas clairement quelle formule est utilisée pour le calcul. Ainsi, le prix et le pourcentage sont déterminés indépendamment. Le calcul de la rémunération peut être précisé dans le contrat, mais il permet également une option dont le montant n'est pas précisé. Et le coût des prestations est calculé sur la base de ceux généralement admis dans ce segment.

En 2019, des changements sont entrés en vigueur concernant le lancement des biens à la vente. Le vendeur est tenu au plus tard le prochain jour Après réception des marchandises, mettez-les en vente. A défaut, le donneur d'ordre pourra exiger au commissionnaire une pénalité d'un montant de 3% du montant convenu.

Le commissionnaire doit vendre les marchandises à des conditions avantageuses pour le mandant. Ainsi, le vendeur joue le rôle d’intermédiaire.

Quant à la période de garantie des produits vendus par l'intermédiaire du service commission, l'expéditeur est tenu de joindre au produit les documents, certificats, fiches techniques et autres documents du fabricant. Si l'acheteur final achète un produit de mauvaise qualité et sans avertissement, le consommateur peut agir conformément à ses droits, c'est-à-dire exiger le remboursement de l'argent versé Argent, remplacer, réduire les coûts, etc.

Tout le monde sait que pour la vente de chaque produit individuel, il y a Certaines règles qu'il faut respecter. Cet article décrira les règles de vente de certains types de produits dans les points de vente.

Pour commencer, nous vous fournirons règles générales ventes de biens qui concernent absolument toutes les catégories. Premièrement, le vendeur est tenu de respecter toutes les réglementations de sécurité, sanitaires, vétérinaires et incendie. Deuxièmement, le lieu de commerce doit être équipé de tous les équipements nécessaires au bon stockage et à la vente des marchandises. Troisièmement, si l'acheteur exige de lui fournir un livre d'or, le vendeur est tenu de le faire. Quatrièmement, il devrait y avoir un coin acheteur dans les locaux, où, si nécessaire, il pourra se familiariser avec la licence, l'enregistrement et les autres documents permettant le commerce. Cinquième règle : le vendeur est tenu de familiariser l'acheteur avec le fabricant, le délai de vente de la marchandise, le prix de la marchandise et, si nécessaire, de fournir des certificats de qualité.

Nous allons maintenant présenter à votre attention les règles de vente d'articles individuels par catégorie :

L'emballage d'un produit proposé à la vente doit indiquer la composition du produit, sa teneur en calories, les conditions de préparation, la durée de conservation et les contre-indications. Le pain et autres produits de boulangerie dans les lieux de petit commerce doivent être vendus uniquement sous forme emballée. Avant de vendre un certain produit, le vendeur doit se familiariser avec sa qualité selon signes extérieurs. Ces règles pour la vente de certains types de produits alimentaires doivent être respectées en plus de celles décrites ci-dessus.

Vêtements et chaussures. Pour commencer, tous les produits de ce type doivent subir une préparation avant la vente. C'est-à-dire triés par types de matériaux, modèles, tailles. Les produits pour femmes, hommes et enfants doivent être situés dans des zones de vente différentes. Chaque produit possède une étiquette contenant des informations sur le prix, la taille, la composition du tissu et d'autres informations. L'acheteur doit être muni des conditions de montage.

Parfums et cosmétiques. Les étiquettes des produits, en plus de la liste ci-dessus, doivent contenir des informations sur le but de ce produit, son effet, les contre-indications, les conditions d'utilisation, etc. L'acheteur reçoit des échantillons de produits. Lors de l'achat d'un produit, la personne qui l'achète doit se familiariser avec le contenu de la boîte d'emballage (papier).

Armes et munitions pour eux. Chaque unité de marchandise, à l'exception des substances lacrymales, doit avoir son propre numéro d'enregistrement et sa propre marque. La préparation avant la vente de ce type de produit comprend, outre le déballage et l'exposition en magasin, le nettoyage et la lubrification, afin d'éviter des dysfonctionnements dus à un entretien inapproprié. L'étiquette de ce produit, outre les informations ci-dessus, doit également contenir ses caractéristiques techniques. Les ventes ne sont autorisées qu'aux personnes possédant Documents requis pour l'achat d'armes et l'entretien ultérieur.

Règles Un produit dont l'étiquette ne contient pas d'avertissement indiquant que la consommation excessive de boissons alcoolisées est nocive pour la santé ne devrait pas être autorisé à la vente. La vente d'alcool aux personnes mineures est interdite. La vente de produits alcoolisés dans les institutions pour enfants, les bâtiments scolaires et médicaux, dans les transports publics et les lieux culturels est également interdite. Pour vendre des boissons alcoolisées, le vendeur doit avoir avec lui des types de documents tels qu'une facture pour chaque type de marchandise (marchandise et transport) et une licence autorisant la vente d'alcool. Les produits alcoolisés doivent être classés par type.

Dans cet article, vous vous êtes familiarisé avec les bases, mais vous pouvez toujours étudier plus en détail les règles de vente de certains types de biens en utilisant la loi sur la protection des consommateurs.

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force annulée/perdue Éditorial de 17.05.1996

Nom du document	Décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 08.10.93 N 995 (tel que modifié le 17.05.96) « SUR LES RÈGLES DE VENTE DE CERTAINS TYPES DE PRODUITS ALIMENTAIRES ET NON ALIMENTAIRES »
Type de document	décret, règles
Autorité réceptrice	gouvernement russe
numéro de document	995
Date d'acceptation	01.01.1970
Date de révision	17.05.1996
Date d'enregistrement auprès du Ministère de la Justice	01.01.1970
Statut	force annulée/perdue
Publication	Le document n'a pas été publié sous cette forme. (tel que modifié le 08/10/93 - « Russian News », N 204, 21/10/93)
Navigateur	Remarques

Décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 08.10.93 N 995 (tel que modifié le 17.05.96) « SUR LES RÈGLES DE VENTE DE CERTAINS TYPES DE PRODUITS ALIMENTAIRES ET NON ALIMENTAIRES »

RÈGLES DE VENTE DE CERTAINS TYPES DE PRODUITS ALIMENTAIRES ET NON ALIMENTAIRES

du 17.05.96 N 595)

I. Dispositions générales

1. Le présent Règlement définit les exigences de base pour la vente de certains types de produits alimentaires et non alimentaires (pain et produits de boulangerie, viande et produits laitiers, œufs, margarine, produits de la pêche, tissus, vêtements, chaussures, produits radio, appareils électroménagers). produits et parfums et cosmétiques) et sont distribués conformément à la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs » pour toutes les entités commerciales (entreprises commerciales, entrepreneurs individuels) opérant dans ce domaine, quelle que soit leur forme de propriété et leur département. affiliation.

(tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 17 mai 1996 N 595)

2. Un vendeur de produits alimentaires et non alimentaires doit disposer d'une licence commerciale si l'autorisation de ce type d'activité est prévue par la législation de la Fédération de Russie.

(tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 17 mai 1996 N 595)

3. Une entreprise commerciale est tenue de respecter strictement les droits de l'acheteur prévus par la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs ».

4. Pour vendre des marchandises soumises à certification obligatoire, y compris celles importées, le vendeur doit disposer de l'un des documents suivants confirmant le fait de la certification :

certificat original;

une copie du certificat certifiée conforme par le titulaire du certificat original, ou un organisme de certification, ou un notaire, ou collectivité territoriale Gosstandart de Russie ;

documents d'expédition délivrés par le fabricant ou le fournisseur (vendeur) sur la base du certificat original ou de sa copie (certifiée par le titulaire de l'original, ou un organisme de certification, ou un organisme territorial du Gosstandart de Russie), contenant pour chaque nom de produit des informations sur la disponibilité d'un certificat indiquant le numéro d'enregistrement du certificat, sa durée de validité, l'autorité qui a délivré le certificat. Les informations de certification contenues dans les documents d'expédition doivent être certifiées par le fabricant ou le fournisseur (vendeur) avec une signature et un sceau indiquant l'adresse et le numéro de téléphone.

Les produits certifiés sont marqués d'une marque de conformité de la manière prescrite.

(tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 17 mai 1996 N 595)

5. Les règles de vente des marchandises doivent être portées à la connaissance des acheteurs par chaque entreprise commerciale, quelle que soit leur forme de propriété.

6. Les magasins, tentes et pavillons vendant des marchandises doivent être équipés équipement nécessaire, moyens de mécanisation et inventaire conformément aux normes d'équipements techniques en vigueur.

Les poids, balances et autres instruments de mesure utilisés par les entreprises commerciales doivent être conservés en bon état, clairement marqués et soumis à l'inspection dans les délais fixés conformément à la procédure en vigueur.

7. La vente de marchandises dans une entreprise commerciale s'effectue à tous les citoyens sur une base générale.

Les avantages des services commerciaux sont fournis catégories individuelles population conformément à la législation en vigueur.

Les marchandises pour lesquelles des normes de libération sont établies sont vendues conformément à ces normes.

Il est interdit de conditionner la vente de certains biens à l’achat obligatoire d’autres.

8. Une entreprise commerciale est tenue d'assurer la disponibilité d'étiquettes de prix correctement émises pour les produits vendus et, à la demande de l'acheteur, de fournir des informations complètes sur les fabricants, les principales propriétés de consommation des produits et les prix, afin d'assurer un niveau de clientèle approprié. service, et de délivrer des marchandises dans leur pleine mesure et leur poids.

9. L'acheteur a le droit de vérifier l'exactitude du prix, du poids et des mesures des marchandises qui lui sont fournies, ainsi que la durée de conservation des produits (selon les factures, les fiches de retrait) et la disponibilité d'un produit de qualité. certificat pour ce produit.

Dans les espaces de vente, les balances de contrôle et autres instruments de mesure doivent être installés dans un endroit accessible à l'acheteur.

10. Les paiements des marchandises aux clients sont effectués via des caisses enregistreuses.

Le vendeur est tenu de délivrer à l'acheteur un reçu de caisse annulé ou tout autre document certifiant le fait de l'achat.

(tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 17 mai 1996 N 595)

11. En cas de vente à l'acheteur d'un bien présentant des défauts non signalés par le vendeur, l'acheteur peut, à son choix, exiger :

élimination gratuite des défauts des marchandises ou remboursement des frais de correction des défauts ;

réduction proportionnelle du prix d'achat ;

remplacement par un produit de marque similaire (modèle, article) ;

remplacement par le même produit d'une autre marque (modèle, article) avec un recalcul correspondant du prix d'achat ;

restitution de la somme d'argent versée par lui et indemnisation des pertes subies.

La satisfaction des exigences spécifiées de l'acheteur est effectuée par le vendeur conformément à la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs ».

(tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 17 mai 1996 N 595)

12. Pour les biens saisonniers (vêtements, chaussures et autres produits), le délai de dépôt des réclamations est calculé à partir du début de la saison correspondante. La saison pour chaque région de la Fédération de Russie est déterminée par les autorités exécutives, en tenant compte des conditions climatiques locales.

13. L'échange de biens non alimentaires de bonne qualité, spécifiés dans le présent Règlement, achetés dans un réseau de distribution de détail, ou le retour de l'argent payé pour ceux-ci, est effectué conformément à la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs ».

14. L'acheteur est tenu d'indemniser l'entreprise commerciale pour le coût des marchandises et des biens endommagés ou détruits par sa faute.

II. Pain et produits de boulangerie

15. Dans les établissements commerciaux vendant du pain et des produits de boulangerie, pendant les heures d'ouverture fixées, le pain et les produits de boulangerie doivent être vendus conformément à l'assortiment prévu dans la liste d'assortiment.

Dans l'espace de vente d'une boulangerie spécialisée ou d'un rayon vendant des produits de boulangerie, les informations sur les fabricants de produits, les dates de vente des produits de boulangerie, les propriétés des produits de boulangerie diététiques et les nouveaux types de produits doivent être affichées à un endroit bien en vue.

16. Lors de l'acceptation des produits de boulangerie et de boulangerie, le vendeur est tenu de vérifier la qualité des produits selon des indicateurs organoleptiques, la conformité du poids de chaque type de produit aux normes et conditions techniques en vigueur, ainsi que d'autres documentations réglementaires et techniques. Si nécessaire, des produits peuvent être envoyés pour déterminer les paramètres physiques et chimiques conformément à la législation en vigueur.

Le document d'accompagnement du fournisseur doit obligatoire contenir informations complètes sur ces produits, prévu par la loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs".

(tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 17 mai 1996 N 595)

17. Dans les boulangeries spécialisées et de marque et dans les rayons pain d'autres magasins, outre le pain, les produits de boulangerie et de confiserie, le sucre, le thé, le café, le cacao, la farine, les céréales, les pâtes alimentaires, les produits secs pour aliments pour bébés et les concentrés alimentaires, et dans les magasins avec cafétéria, également des boissons chaudes (thé, café, cacao, lait), de la farine et des confiseries de notre propre production.

18. Le pain et les produits de boulangerie ne peuvent être mis en vente dans une entreprise de commerce de pain qu'à la sortie du four :

36 heures - pain à base de papier peint de seigle et de seigle et de farine pelée de seigle, ainsi qu'un mélange de farine de blé et de seigle ;

24 heures - pain à base de blé-seigle et de farine de blé, pain et produits de boulangerie pesant plus de 200 grammes à base de blé de haute qualité, farine de seigle ;

16 heures - produits en petits morceaux pesant 200 grammes ou moins (y compris les bagels).

Passé ces délais, la vente de pain et de produits de boulangerie est interdite ; ils font l'objet d'un retrait de l'espace de vente et sont renvoyés au fournisseur comme périmés.

19. À la demande des acheteurs, le pain et les produits de boulangerie pesant 0,4 kilogramme ou plus (à l'exception des produits emballés) peuvent être coupés en 2 à 4 parties égales et vendus sans pesée.

20. La vente de pain et de produits de boulangerie qui ne répondent pas aux exigences des normes et spécifications techniques en vigueur, ainsi que ceux présentant des signes de dommages dus à un stockage inapproprié, est interdite.

La vente de produits de boulangerie par des personnes acceptant de l'argent des acheteurs n'est pas autorisée.

En cas de vente de pain ou de produits de boulangerie de mauvaise qualité (croquant, dureté, vides, manque de mélange, présence d'inclusions étrangères), les salariés de l'entreprise sont tenus, à la demande de l'acheteur, de les échanger sans condition contre des produits de bonne qualité ou rendre l'argent. Le pain et les produits de boulangerie de mauvaise qualité retournés par l'acheteur sont considérés comme un défaut sanitaire.

21. Si des signes de maladie de la pomme de terre sont détectés dans le pain et les produits de boulangerie lors du stockage ou de la vente, le vendeur doit en informer immédiatement le fournisseur. Les produits concernés sont retirés de la vente et détruits conformément aux règles actuelles. Un procès-verbal de maladie des produits panifiés atteints de la maladie de la pomme de terre et de leur destruction est dressé selon les modalités prescrites.

Les étagères, armoires, plateaux, équipements de conteneurs dans lesquels étaient stockés les produits infectés par la maladie de la pomme de terre sont soigneusement lavés avec une solution savonneuse puis à l'eau chaude.

III. Viande et produits laitiers, œufs, margarine, produits à base de poisson

22. Les entreprises commerciales reçoivent de la viande et des produits laitiers, des œufs, de la margarine et des produits de la pêche provenant de bases et d'entrepôts de vente au détail et en gros. Il est interdit de consommer de la viande sans marquage et des abats sans certificat vétérinaire (marquage).

23. Les lieux de travail des vendeurs avant le début des échanges sont dotés de tous les produits disponibles dans le magasin. Les marchandises entrant dans la zone de vente sont soigneusement contrôlées quant à leur qualité et triées. Avant d'entrer dans la zone de vente, les produits sont préparés pour la vente (débarrassés des récipients, des emballages en papier, des matériaux de reliure, les surfaces contaminées sont nettoyées, les coupes altérées sont nettoyées, la couche supérieure jaunie de graisses, les saucisses et les fromages présure sont essuyés avec un chiffon) .

24. Les vendeurs sont tenus de surveiller la qualité des produits vendus et, si elle se détériore, d'en informer l'administration pour résoudre la question de la possibilité d'une nouvelle vente des produits ou d'une réduction. prix de détail sur eux. Les œufs sont libérés avec un contrôle préalable de leur qualité à l'aide d'un ovoscope. Il est interdit de vendre des œufs avec d'autres produits en vrac (beurre, fromage blanc, saucisses, etc.).

25. Le conditionnement dans une entreprise commerciale de viandes fumées, de saucisses, de beurre, de fromages et de margarine est autorisé dans les volumes requis pour une journée de commerce.

Un produit emballé en magasin indique son nom, sa qualité, son poids, son prix au kilogramme, le coût du fil à plomb, la date d'emballage, la date limite de vente, le numéro ou le nom de la peseuse. Les produits conditionnés sont conditionnés dans des matériaux en papier et en film agréés par les autorités de surveillance sanitaire et épidémiologique.

Lors de la vente d'un produit conditionné par le fabricant avec son poids indiqué sur l'emballage, une pesée complémentaire pourra être effectuée à la demande de l'acheteur.

(tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 17 mai 1996 N 595)

26. Lors de la vente de viande, de produits carnés, de fromages et de produits culinaires à base de poisson sans découpe à l'acheteur, il est permis d'ajouter au maximum deux poids de fabrication ne dépassant pas 10 pour cent du poids total d'achat. Les poids doivent correspondre à la qualité des marchandises vendues.

A la demande de l'acheteur, le vendeur est tenu de découper les produits gastronomiques (saucisson, jambon, fromage, produits de la pêche, etc.), ainsi que de remettre à l'acheteur un produit peu connu pour test, dans le respect des règles sanitaires et hygiéniques. Il est interdit d'utiliser le même couteau pour couper du fromage et d'autres produits gastronomiques.

27. La viande de volaille est vendue entière ou coupée : poulets, canards - en deux moitiés le long de la carcasse, et oies et dindes - en 2, 4, 6 et 8 parties.

28. La vente de gelées, saucisses de foie et autres produits à périodes de vente limitées n'est autorisée que dans les magasins en accord avec les autorités de surveillance sanitaire et épidémiologique.

29. Les outils utilisés pour peser et distribuer les produits (couteaux, fourchettes, spatules, etc.) doivent être traités quotidiennement conformément aux exigences règles sanitaires et stockés dans des endroits spécialement désignés.

30. Si un consommateur achète des produits alimentaires présentant des défauts, le vendeur est tenu, à la demande de l'acheteur, de les remplacer par des biens de bonne qualité ou de restituer à l'acheteur le montant payé par lui si les défauts spécifiés sont découverts dans le délai prévu. .

IV. Tissus, vêtements, chaussures

31. Les tissus, vêtements, chaussures doivent subir une préparation préalable à la vente avant d'être livrés en surface de vente. La préparation avant vente comprend : le déballage, le tri, la vérification de la qualité des produits, de la présence de l'étiquetage et du juste prix. Si nécessaire, certains types de vêtements (couture et maille) sont nettoyés et repassés.

32. Dans l'espace de vente, pour le confort des clients, les tissus, les vêtements et les chaussures doivent être regroupés. Les vêtements et les chaussures sont regroupés principalement par types, modèles et tailles. Quelle que soit la spécialisation, les vêtements et chaussures pour hommes, femmes, enfants sont placés séparément dans l'espace de vente. Les tissus sont regroupés selon le type et le type de fibre à partir desquels ils sont fabriqués. Chaque tissu doit être accompagné d'informations sur le pourcentage de fibres qui le composent.

33. Lors du placement de tissus, vêtements, chaussures dans l'espace de vente, il faut utiliser un équipement de vente au détail permettant d'assurer Accès libre acheteurs aux marchandises.

34. Tous les échantillons de tissus, de vêtements et de chaussures placés sur la surface de vente et dans les vitrines doivent comporter des indicateurs de prix uniformes, clairs et joliment conçus.

35. Lors du choix des vêtements (vêtements, vêtements d'extérieur, chapeaux) et des chaussures, des conditions d'essayage doivent être créées pour l'acheteur. À ces fins, les salles des marchés sont équipées de cabines d'essayage avec miroirs, banquettes ou bancs, stands et miroirs.

36. La mesure des tissus de laine, du molleton et d'autres tissus lourds et volumineux lors de la vente à un acheteur est effectuée en plaçant un mètre étalon rigide sur le tissu posé sur le comptoir (table) dans un état lâche et sans plis. Les tissus fins et légers sont généralement mesurés avec un mètre étalon rigide en jetant le tissu sur le comptoir tout en appliquant librement le tissu sur le mètre sans tension.

Il est également permis de mesurer tous les types de tissus, à l'exception des tissus en laine et des tricots, en plaçant le tissu sur un comptoir (table), sur un côté duquel est monté un ruban à mesurer en métal de marque.

Il est interdit d'ajouter des morceaux de tissu à l'achat, ainsi que de vendre des morceaux de tissu avec une étiquette et un tampon d'usine (extrémités hazovykh), si la finition d'usine est endommagée et que le tampon n'est pas placé du mauvais côté.

37. Le vendeur est tenu d'assister l'acheteur dans le choix des tissus, vêtements, chaussures, de le familiariser avec la gamme de produits disponibles à la vente, avec les méthodes d'entretien et, le cas échéant, de lui expliquer les désignations numériques sur les produits, les étiquettes. , Étiquettes. Lors de la vente de tissus, le vendeur, à la demande de l'acheteur, doit contribuer à déterminer la quantité de tissu nécessaire à la confection des différents vêtements et à sélectionner la finition appropriée.

38. Lors de la vente de tissus et de vêtements, les entreprises commerciales peuvent fournir à l'acheteur une gamme de services supplémentaires : retouche des vêtements achetés dans un magasin donné (raccourcissement et allongement des produits, réarrangement des boutons, étirement des chapeaux), découpe des tissus.

39. L'acheteur doit avoir la possibilité, parallèlement à l'achat principal, d'acheter des produits connexes destinés à entretenir le produit ou à compléter la garde-robe.

40. Le vendeur, responsable du traitement, lors de la remise des tissus, vêtements, chaussures à l'acheteur, doit vérifier en sa présence la qualité de la marchandise (dommages mécaniques, contamination, autres défauts extérieurs), l'exactitude de la mesure (quantité), et la l'exactitude du calcul du coût d'achat.

Si des défauts généraux grossiers sont identifiés lors de la vente, le produit sera retiré de la vente.

41. Les tissus, vêtements, chaussures, lorsqu'ils sont remis à l'acheteur, sont emballés dans du papier, une boîte ou autre matériaux d'emballage sans frais supplémentaires.

42. Avec les marchandises, l'acheteur doit recevoir des espèces oblitérées et des reçus de vente indiquant les détails établis.

(tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 17 mai 1996 N 595)

V. Produits radio et appareils électroménagers

43. Les produits radiophoniques et les appareils électroménagers doivent faire l'objet d'une préparation préalable à la vente avant d'être livrés dans la surface de vente ou au point de livraison de l'achat. La préparation avant vente comprend : le déballage, l'élimination des graisses d'usine, des poussières, des copeaux, la vérification de l'intégralité du produit et, si nécessaire, de son assemblage, ainsi que la vérification de la qualité du produit, de l'exactitude du prix, de l'étiquetage, de la disponibilité de la notice d'utilisation. et cartes de garantie.

Les produits techniquement complexes terminés et assemblés sont vérifiés par connexion au réseau électrique. Les machines à coudre sont testées en action et les équipements radio sont ajustés et réglés.

Les informations sur le produit, y compris les instructions d'utilisation, doivent être en russe.

(tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 17 mai 1996 N 595)

44. Il est interdit de vendre des marchandises de mauvaise qualité, incomplètes ou contaminées, des produits sans instructions, passeports ou cartes de garantie.

45. Tous les échantillons de produits radiophoniques et électroménagers déposés sur l'espace de vente et dans les vitrines doivent porter des étiquettes clairement identifiées indiquant le nom du produit, sa marque, le numéro d'article et son prix, ainsi que de brèves annotations contenant les principales informations techniques. caractéristiques des produits.

46. Afin que les clients puissent sélectionner un produit et l'essayer, des instruments électriques de mesure et de test (panneaux ou consoles) sont installés dans l'espace de vente.

47. Le vendeur de produits radio ou d'articles électroménagers doit connaître l'appareil caractéristiques, objectif, propriétés des produits individuels, méthodes pour les tester en action, méthodes d'entretien, conditions de stockage, être capable d'identifier les principaux défauts des produits, avoir une bonne connaissance de la gamme des groupes de produits concernés et de leur interchangeabilité, des prix et autres informations sur les produits, fournir des conseils qualifiés aux clients.

48. Lors de la vente de certains types de produits radiophoniques et d'articles électroménagers, le vendeur doit informer l'acheteur des produits et pièces détachées connexes disponibles à la vente.

49. Lors de la remise de la marchandise à l'acheteur, le vendeur (mécanicien, contrôleur) vérifie en sa présence la qualité de la marchandise (par contrôle externe, raccordement au réseau électrique), l'intégralité des produits vendus non montés, la présence d'un passeport , carte de garantie et notice sur les règles d'utilisation, la précision de la mesure ou de la quantité (cordon, fil, petit électroménager), prix correct.

50. Lors de la vente de produits radio et d'articles électroménagers avec périodes de garantie, les employés du magasin indiquent dans le passeport (carte de garantie) du produit la date et le lieu de vente et, si nécessaire, l'adresse de l'atelier de réparation sous garantie.

51. Avec les marchandises, l'acheteur doit recevoir un reçu de vente indiquant le numéro (nom) du magasin, la date d'achat, le nom du produit, le numéro d'article, la qualité, le prix et un reçu de caisse annulé avec les détails établis.

(tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 17 mai 1996 N 595)

52. Les produits radio et électroménagers sont emballés gratuitement en magasin.

A la demande de l'acheteur, les produits de grandes dimensions peuvent être vendus dans des contenants en bois appropriés (emballage) sous réserve d'un contrôle préalable obligatoire du produit conformément au présent Règlement. Dans ce cas, les frais d’emballage seront facturés en supplément.

53. La livraison des gros produits radiophoniques et des appareils électroménagers à l'acheteur à l'adresse indiquée par lui est, en règle générale, organisée par la société commerciale qui a vendu ces produits.

Lors de la livraison de marchandises volumineuses à destination par l'acheteur, l'entreprise commerciale doit s'assurer que les marchandises sont chargées à véhicule l'acheteur gratuitement.

54. Dans les cas où les normes ou conditions techniques et règles d'utilisation de certains types de biens techniquement complexes ne permettent pas leur mise en marche et leur démarrage par les acheteurs eux-mêmes, ces opérations sont effectuées au domicile de l'acheteur par un mécanicien du magasin ou au nom d'un magasin d'atelier de service de garantie.

L'installation, la mise en marche et la mise en service de ces produits, ainsi que les instructions sur les règles d'utilisation, sont effectuées gratuitement au plus tard une semaine à compter de la date d'achat ou à compter du jour où l'acheteur contacte l'atelier ou le magasin.

VI. Parfums et produits cosmétiques

55. Avant d'être livrées en surface de vente, les marchandises sont déballées, les produits sont soigneusement inspectés, l'étiquetage et leur qualité sont vérifiés par des panneaux extérieurs. Lors du stockage et de la vente, exposition directe des produits de parfumerie et cosmétiques aux rayons de soleil, en plus d'être à proximité d'appareils de chauffage.

56. Il est interdit de vendre des produits de parfumerie et de cosmétique après la date de péremption, si celle-ci est établie sur le produit, ainsi que sans marquage ou avec un marquage peu clair ne permettant pas d'identifier le fabricant, la date de production ou la date de péremption.

57. Le résumé et les instructions d'utilisation des produits de parfumerie et de cosmétique doivent être en russe et contenir des informations sur la procédure d'utilisation, la composition et l'effet obtenu lors de leur utilisation.

58. Lors de l'exposition de marchandises, le vendeur est tenu de conseiller les acheteurs sur les propriétés des marchandises, les méthodes d'utilisation, les directions olfactives des parfums et autres produits de parfumerie, de fournir une assistance qualifiée dans le choix des produits et de proposer des produits interchangeables et connexes.

59. Le vendeur fait découvrir à l'acheteur l'odeur des parfums, eaux de Cologne, eaux de toilette à l'aide de papiers de tournesol imbibés du liquide de ces produits, ainsi que d'échantillons - reniflements fournis par le fabricant.

60. Lors de la vente d'un produit dans un emballage enveloppé de cellophane ou de ruban adhésif de marque, le vendeur est tenu d'inviter l'acheteur à vérifier le contenu de l'emballage en retirant le cellophane ou le ruban adhésif de marque.

61. Lors de la vente de produits de parfumerie et de cosmétiques en conditionnement aérosol, le vendeur, en présence de l'acheteur, vérifie le fonctionnement du conditionnement aérosol en appuyant sur la valve.

(tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 17 mai 1996 N 595)

VII. Contrôle du respect du présent Règlement

62. Le contrôle du respect par les entreprises commerciales de ces règles est effectué, dans le cadre de leur compétence, par les organes du Comité de la Fédération de Russie pour le commerce, le Comité de la Fédération de Russie pour la normalisation, la métrologie et la certification, le Comité d'État pour les mesures sanitaires. et Surveillance épidémiologique de la Fédération de Russie et d'autres organismes gouvernementaux.

Les autorités de contrôle (institutions) peuvent faire appel à des spécialistes et des représentants pour vérifier le respect des présentes règles. organismes publics consommateurs.

63. L'entreprise commerciale doit aider les inspecteurs à mener l'inspection et prendre des mesures pour éliminer les lacunes et les violations.

Une entreprise commerciale doit disposer d'un livre de relevés et d'offres clients disponibles dans un endroit accessible.

(tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 17 mai 1996 N 595)

APPROUVÉ

du 8 octobre 1993 N 995

LISTE DES BIENS DURABLES QUI NE SONT PAS SOUMIS À L'EXIGENCE DU CONSOMMATEUR DE MISE À DISPOSITION GRATUITE IMMÉDIATE LORS DE LA RÉPARATION D'UN BIENS SIMILAIRE

Véhicules à moteur (à l'exception des véhicules à moteur achetés par des personnes handicapées avec l'autorisation des autorités protection sociale population de la Fédération de Russie)

Rasoirs électriques

Sèche-cheveux électriques

Bigoudi électrique

Électroréflecteurs médicaux

Coussins chauffants, bandages électriques, couvertures chauffantes, couvertures chauffantes

Appareils électroménagers utilisés pour le traitement thermique des produits et la cuisson (fours à micro-ondes domestiques, fours électriques, grille-pain, chaudières électriques, bouilloires électriques, chauffe-plats électriques pour bébés, etc.)

APPROUVÉ
par résolution du Conseil des Ministres -
Gouvernement de la Fédération de Russie
du 8 octobre 1993 N 995

LISTE DES MARCHANDISES NON ALIMENTAIRES DE BONNE QUALITÉ, NON SOUMISES À UN ÉCHANGE CONTRE UNE MARCHANDISE SIMILAIRE

Produits de métaux précieux, pierres précieuses et semi-précieuses

Tissus fabriqués à partir de tous types de fibres et autres marchandises métriques (rubans, galons, dentelles, etc.)

Tricots en lin pour adultes et enfants

Maillots de bain, slips de bain

Slips pour adultes et enfants, y compris slips de sport

Linge pour nouveau-nés et tout-petits

Draps de lit

Articles de toilette pour femmes

Bonneterie

Articles textiles à la pièce (nappes, serviettes, serviettes, mouchoirs, etc.)

Parfums et produits cosmétiques

Produits chimiques ménagers

Produits en plastique utilisés pour préparer et conserver les aliments

Articles d'hygiène personnelle (brosses à dents, peignes, épingles à cheveux, bigoudis, etc.)

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