ماذا تحتاج لتصبح مديرا؟ كتب للبائعين
إن الإلهام لتجربة نفسك كمدير منتج يمكن أن يصيب أي عضو في الفريق. وهل من الضروري الحصول على تعليم خاص لذلك، إذا كان هذا الشيء متاحًا أصلاً؟ وهل مجرد "عيون مشتعلة" ورغبة كبيرة كافية لتصبح مدير منتج ناجحًا؟ تظهر قصص العديد من الشركات الكبرى والشركات الناشئة أن ذلك ممكن.
مديرو المنتجات هم محترفون يعملون مع المنتج ومن أجله بدءًا من مرحلة التفكير وحتى الإصدار وأنشطة ما بعد الإصدار. يلعب هؤلاء المتخصصون دورًا رئيسيًا في الشركات ذات الأحجام والمستويات المختلفة، وغالبًا ما يؤدون المسؤوليات ذات الصلة، بما في ذلك في مجال التسويق.
تتوفر الإحصائيات على نطاق واسع اليوم والتي توضح أن مديري المنتجات غالبًا ما يكسبون ما يعادل المطورين أو أكثر. علاوة على ذلك، لهذا ليس من الضروري أن "تطرق" باب الشركة كمبتدئ. العديد من مديري المشاريع الناجحين يرتقيون على الفور إلى مستوى مالك المنتج أو مدير المنتج.
ما الذي يتطلبه الأمر للحصول على مهنة ناجحة كمدير منتج؟
من غير المرجح أن تحلم بأن تصبح مدير منتج عندما كنت طفلاً. علاوة على ذلك، فمن غير المرجح أن تقدم أقرب جامعة أو كلية تخصصًا كلاسيكيًا. لكن الدورات والندوات المختلفة تحظى بشعبية كبيرة اليوم، وكل عام أكثر وأكثر كتب مثيرة للاهتماموحالات من الشركات الكبيرة المعدة خصيصًا لتطوير الطب الدقيق.قد لا تكون لديك الخلفية الأولية والخبرة الكافية للعمل كمدير منتج. تظهر الممارسة أنه على الأرجح يأتي الأشخاص إلى إدارة المنتج في ثلاث حالات:
- من التنمية، متى " العالم الداخلي"لقد أصبح المنتج نادرًا وأريد أن أذهب إلى ما هو أبعد من التطوير، وأن أشارك في الفريق والتواصل والقضايا التنظيمية والتسويقية للمنتج.
- من التسويقوذلك عندما يكون لدى المتخصص الخبرة والمعرفة الكافية بالمنتج للتعمق في تفاصيله وجميع مراحل دورة حياته.
- من الفريقللمنتج عندما يصبح ضيقًا في وظائفه وهناك ما يكفي من الخبرة والمعرفة بالمنتج لاستثمار المزيد من جهودك الخاصة لإصدارات ناجحة. يمكن أن يكون هذا أي لاعب ذو خبرة في الفريق من حيث الدعم والاختبار والتسويق وما إلى ذلك.
بشكل عام، يبحث قادة الأعمال ومديرو الموارد البشرية الذين يقومون بتعيين مدير منتج عن ثلاثة أشياء:
- الكفاءات والمهارات المهنية
- الخصائص الشخصية والعلاقات بين الأشخاص
- التوافق مع الفريق والامتثال لفلسفة الشركة
المهارات المهنية لمدير المنتج
المهارات المهنية لمدير المنتج هي مجموعة من المهارات من مجالات مختلفة. يتم الحصول على الكثير من هذه القائمة الضرورية من خلال الخبرة والسنوات. فيما يلي بعض المجالات المهمة التي يحتاج مدراء المشاريع إلى التركيز عليها في وقت مبكر من حياتهم المهنية:- العمل مع إستراتيجية المنتج في مرحلة تخطيط مبكرة جدًا
- إجراء مقابلات فعالة مع العملاء
- اختبار المستخدم
- تنظيم ودعم سباقات السرعة
- العمل مع الأولويات و (خارطة طريق المنتج).
- التخصيص السليم للموارد
- التسعير
- تحديد وتتبع المقاييس المختلفة
- تقييم ظروف السوق، الخ.
كيف يختلف مديرو المنتجات بين الشركات الناشئة والشركات الكبيرة؟
مدير المنتج عند بدء التشغيل
يمكن أن يكون مدير المشاريع في الشركة الناشئة مسؤولاً في نفس الوقت عن الاكتشاف موضوع مثير للجدلوإعداد الميزات والتسعير ومشكلات الدعم والتسويق والمبيعات.من المهم هنا أن تكون مستعدًا دائمًا للتغييرات المتكررة وأن تكون قادرًا على اتخاذ اتجاه مختلف بسرعة، حيث تعمل الشركة في سوق منتجات شديد التنافسية وتتعلم أن تصبح أكبر.
- مزايا: يمكن لمديري المنتجات في الشركات الناشئة أن يشاركوا بشكل أكثر نشاطًا في استراتيجية الشركة، ويمكن أن يكون لهم تأثير أكبر على الإدارة العليا ويمكنهم تحمل المخاطر. في الشركات الناشئة، يمتلك مديرو المشروعات ما يكفي من النفوذ والسلطة.
- عيوب: لا تقدم الشركات الناشئة عادةً الإرشاد أو الممارسات الرائعة أو الكثير من الخبرة التي يمكن استعارتها. هنا سيتعين عليك دائمًا القيام بكل شيء تقريبًا بنفسك ولأول مرة. من المحتمل ألا تكون هناك ميزانيات ضخمة، وبالتالي فإن العديد من المبادرات ستكون محدودة.
مدير منتج في شركة كبيرة
هنا، قد يكون لدى مديري المنتجات خصوصية وظيفية أكثر ضيقًا وغالبًا ما يقومون بتفويض المهام. غالبًا ما يكون مديرو المشاريع في الشركات الكبيرة جزءًا من فريق إدارة كبير.- مزايا: الشركات الكبيرة، من المرجح أن تزود مديري المنتجات بالإرشاد وأفضل ممارسات الشركة ونماذج القدوة المثالية. من المرجح أن يتم تطوير قاعدة العملاء ولن تضطر إلى البدء من الصفر. سيتم أيضًا إنشاء العمل باستخدام ملفات .
- عيوب: مديرو المنتجات في الشركات الناضجة أقل دراية بها استراتيجية عالمية. يمكن أن يضيعوا بسهولة أو، في بعض الأحيان، يفشلون في التنقل بين النظام التنظيمي وسياسات الشركة في الوقت المناسب.
والمزيد من البحوث كلما كان ذلك أفضل
هذا شيء يجب على مدير المنتج المحتمل أن يفكر فيه في اليوم السابق. من المهم دراسة الصناعة بالتفصيل وتاريخ المنتج (إن وجد) والمنافسين والجمهور المستهدف.كلما قمت بدراسة المنتج وكل ما يتعلق به، كلما كان من الأسهل عليك "الوقوف على قدميك" في حياتك المهنية.
جرب المنتج
إذا كنت ترغب في فهم منتج أو خدمة ما بشكل أفضل، جرب ذلك بنفسك. بالنسبة للمديرين الذين يعملون مع السلع والمنتجات الاستهلاكية، من المهم جدًا معرفة أكبر قدر ممكن عن المنتج الذي يقدمونه. من المهم التفاعل مع المنتج يوميًا و"اختبار" كافة التحديثات.إذا كنت تعمل مع منتجات B2B أو B2C، فاطلب الوصول إلى العرض التوضيحي. عادةً، يمكن توفير هذا الوصول بواسطة مدير المبيعات أو فريق الدعم.
معرفة الأهداف العالمية للإدارة
هذا لا يتطلب قبولًا كاملاً لفلسفة رئيسك في الحياة. لا أحد يحب المقلد. ومع ذلك، فإن محاولة معرفة المزيد عن المشاعر والانطباعات الشخصية عن المنتج والأهداف والآفاق يمكن أن تساعد في تكوين موقف مشترك للفريق بشأن مختلف القضايا.التواصل مع العملاء
لا تحد نفسك في التواصل مع العملاء مباشرة. في بعض الأحيان، يمكن للعملاء الحاليين الودودين الذين يستخدمون المنتج لفترة طويلة تقديم معلومات مفيدة. تعليق، يعرض فكرة مشيقةأو تحديد الألم في الوقت المناسب. ويمكن استخدام هذا التفاعل في المراحل المستقبلية من خارطة الطريق.تكوين صداقات مع مدير المبيعات
وبطبيعة الحال، ينبغي تطوير التواصل مع جميع أعضاء الفريق. على سبيل المثال، مدير المشروع هو الشخص الذي يمكنه تقديم المشاريع الداخلية بسرعة، ويجب عليه العمل بشكل وثيق مع ضمان الجودة والمطورين. وفي المقابل، يكون مديرو المبيعات أقرب إلى العملاء ويعرفون السوق بشكل أفضل الجانب الفني. يمكن لمحترفي المبيعات أن يقدموا لك نظرة ثاقبة حول كيفية استخدام العملاء النشطين للمنتج الحياة اليومية. ستوفر هذه التجربة فهمًا عميقًا للمنتج وستوضح جميع نقاط القوة والضعف فيه.جرب نفسك في الدعم
اقضِ بضعة أيام، أو الأفضل من ذلك أسبوعًا، في الرد على مكالمات العملاء ورسائل البريد الإلكتروني وحل مشكلاتهم. فليكن 30 أو 50 أو حتى 100 طلب تحاول التعامل معها بنفسك. وبطبيعة الحال، يجب أن يكون هناك موظف مختص في مكان قريب لحل المواقف الصعبة.تعرف على منافسيك
قبل مقابلتك الأولى مع ممثل المنتج، تأكد من الاستفسار عن الوضع الحالي للمنافسين الرئيسيين. ادرسهم آخر التحديثاتوالعروض الحالية، رد فعل السوق.خطط للمشاركة في المؤتمرات المتاحة وغيرها من الأحداث المفيدة
في الأشهر الأولى من العمل مع المنتج، ربما لن يكون لديك وقت للمناسبات المهنية الخارجية. لكن عندما يعود الوضع إلى طبيعته، ابدأ بالبحث عن الأنشطة المفيدة التي يمكن أن تقدم لك الجديد المعرفة المهنيةوالاتصالات.قراءة ودراسة
لا شيء يمكن أن يعلمك أفضل من تجربتك الخاصة. فقط أفكارك وأخطائك وإنجازاتك هي التي ستمنحك الثقة في العمل مع منتج جديد. ومع ذلك، غالبًا ما تؤدي الخبرة والنظريات المستعارة إلى حلول رائعة. اليوم، تتوفر على نطاق واسع المنشورات الكلاسيكية حول إدارة المنتجات والمنتجات الجديدة والمقالات المثيرة للاهتمام ومدونات المنتجات، حيث يمكنك العثور عليها دائمًا معلومات مفيدة. لن يضر الاشتراك في المجموعات المتخصصة على الشبكات الاجتماعية.
الأدوات المهنية
كمدير منتج جديد، ستحتاج بالتأكيد إلى خدمة مريحة وودية مع أدوات لإدارة الأهداف والمهام والتخطيط وأنظمة إعداد التقارير والعمل مع الموظفين عن بعد.إحدى الوظائف المهمة لمدير المنتج هي إدارة الأعمال المتراكمة. سيساعد العمل الصحيح مع تسلسل المهام على تجنب تراكم الأعمال المتراكمة وتنظيم الأفكار والتخطيط للتكرار.
خاتمة
إن الشيء العظيم في كونك مدير منتج هو أنه لا يوجد طريق مثالي للتطوير الوظيفي، ولا توجد عقبات كبيرة يمكن أن تمنع أي متقدم من أن يصبح مديرًا ناجحًا. يعد دور مدير المنتج في الفريق اليوم مجالًا مرموقًا ومطلوبًا حيث يمكنك إحداث فرق وتأثير حقيقي ملموس.غالباً مدير جيدالمنتج يدرس نفسه بنفسه. إذا كنت جادًا بشأن إدارة المنتجات، فمن خلال الاستماع والحفظ والممارسة، ستتعلم بسرعة كل ما تتطلبه هذه المهنة.
أهم شيء في نهج المبيعات الاحترافي هو أنك لست مضطرًا إلى انتظار حدوث شيء ما، بل يمكنك تحقيقه. يحافظ أكثر المحترفين نجاحًا على موقف المبتدئين عند البيع، حيث تتعامل مع عملية البيع كعملية تعلم مستمرة. نحن نتعلم باستمرار أشياء "صغيرة" تُحدث فرقًا "كبيرًا". لا فائدة من الصفقة التجارية التي كدنا أن نبرمها. يجب علينا مواكبة التغيير، وإلا سيتعين على عملائنا التعامل مع المنافسين.
الموقف الناجح
يجب أن تبدأ قبل أن تفشل. معظم الناس لا يفشلون حقًا لأنهم لم يبدأوا حقًا. الفشل حدث وليس شخص قد يكون لديك فشل، لكن هذا لا يعني أنك ستصبح فاشلاً. لقد فشل توماس أديسون 10000 مرة قبل أن يخترع المصباح الكهربائي. أقنع إديسون نفسه بأن كل فشل هو خطوة أخرى على طريق النجاح.
لم يسبق لأي شخص أن نجح بنسبة 100% في حياته. تذكر: لا يمكنك التحكم في كل الظروف في حياتك، لكن يمكنك فعل الكثير للتحكم في مشاعرك تجاهها. تفكير إيجابيلن يجعلك هذا قويًا تمامًا، لكنه سيسمح لك بفعل كل شيء بشكل أفضل من التفكير السلبي. عندما تدرك أن عميلك المحتمل هو، في المقام الأول، شخص، فرد، ستشعر بمزيد من الثقة.
البحث عن العملاء
بدون العملاء، أنت عاطل عن العمل. ابحث دائمًا عن العميل المقصود! دائما عندما يكون هناك أشخاص من حولك. اعمل باستمرار على تطوير العلاقات مع الآخرين، وخاصة الأشخاص في مجالك ذي الصلة. يحدث البيع القسري بسبب قلة العملاء المحتملين، وهو نتيجة لعدم كفاية العمل الجاد، والذي بدوره ينتج عن الكسل التام.
أساس البيع حسن الحديث. سر الحصول على اجتماع لمحادثة مثل هذه هو بيع الاجتماع أولاً. يعد بيع الاجتماعات أسهل من بيع المنازل أو التأمين أو السيارات أو أجهزة الكمبيوتر، على سبيل المثال. ليس هناك فائدة تذكر في إخبار عميل محتمل عن منتجك إذا لم تكن قد بعته أولاً لأهمية الاستماع إليك. استخدم الثواني العشرة الأولى من مكالمتك "لشراء" الوقت الذي تحتاجه للتحدث. التاريخ الكامل. لا تتسرع. لا يجب أن تتحدث عن منتج إذا لم تتمكن من إنهاء قصتك. لا نهاية - لا بيع. بيع المحادثة قبل البدء في بيع المنتج.
كيفية التعامل مع الخوف من التواصل مع العملاء
الأشخاص الذين يعتبر الإقناع مهنة بالنسبة لهم، على سبيل المثال، الممثلين المسرحيين والسينمائيين والمحاضرين والمديرين والمدرسين والأطباء والمتخصصين في المبيعات، لديهم الكثير من القواسم المشتركة، بما في ذلك التجارب المرتبطة بـ "لحظة الحقيقة". بغض النظر عن مكان حدوث هذه اللحظة - أمام الجمهور، أمام كاميرا الفيلم، أمام حشد من الناس، أمام موظفي المكاتب، والطلاب، والمرضى، والعملاء المحتملين - فإن طبيعة الخوف الذي نعيشه هي نفسها في كل مكان.
قليل من ممثلي مهنة المبيعات يمكنهم التباهي بغياب القلق والإثارة عشية الاجتماع مع العملاء. في الواقع، وفقًا لبحث أجراه علماء النفس الذين درسوا تأثير الخوف على الأداء منذ السبعينيات، فإن محترفي المبيعات الذين عانوا من التردد في مقابلة العملاء حصلوا على ما يقرب من 40 ألف دولار سنويًا في العمولات، في حين أن الأشخاص الذين تغلبوا على هذا الحاجز النفسي حصلوا على أكثر من 200 ألف دولار سنويًا. آلاف الدولارات، وكان ممثلو المجموعتين متساويين إلى حد كبير من حيث القدرة والفرص والتحفيز والذكاء والتدريب والخبرة. علاوة على ذلك، أنفقت المجموعة "المترددة" أموالاً أكثر بكثير على فهم ما يجب القيام به وعلى التدريب المناسب. لم تسمح لهم مواقفهم العاطفية بإدراك كل إمكاناتهم بالكامل.
ومع ذلك، قد تكون جزءًا من مجموعة تغلبت على إحجامها عن مقابلة العملاء أو الاتصال بهم. للقيام بذلك، عليك أن تتعلم كيف تجعل مخاوفك تعمل لصالحك، وليس ضدك. وأؤكد لك أن أولئك الذين يكسبون مبالغ ضخمة من المبيعات يشعرون أيضًا بالقلق والقلق. تكمن ميزتهم في القدرة على توجيه طاقتهم العصبية بشكل صحيح. كما يقولون، لن تتخلص أبدًا من القشعريرة، ولكن يمكنك جعلها تسير في الاتجاه الصحيح.
وبالمناسبة، إذا كنت لا تشعر بأي قلق بشأن إبرام الصفقات مع العملاء، فإن فرصك في الدخول في المبيعات ليست كبيرة. إن الجسم السليم والفعال مجهز بجهاز غدد صماء ينتج جميع المكونات الكيميائية اللازمة للنجاح في الحياة. القلق الذي تشعر به عشية التواصل مع العملاء هو رد فعل بيولوجي لموقف مرهق. وفي الوقت نفسه، تفرز الغدة النخامية الأدرينالين، مما يزيد من القدرات العقلية والجسدية للإنسان. لقد أثبت العلماء بوضوح أنه عندما يتم إنتاج الأدرينالين حسب الحاجة، فإننا نتفاعل مع المواقف بشكل أسرع وأكثر دقة وبطاقة أكبر. ببساطة، عندما تجعل قشعريرتك تسير في الاتجاه الصحيح، فإنك تقوم أيضًا بتوجيه تدفق الأدرينالين بشكل صحيح - فهو يعمل لصالحك، وليس ضدك. وفقا لخبراء المبيعات، فإن 84٪ من جميع محترفي المبيعات يشعرون بالخوف من التواصل مع العملاء بدرجة أو بأخرى. هذا الخوف يتجلى 1001 بطرق مختلفةولكن المؤشر الرئيسي لوجود هذه المشكلة هو المماطلة والتسويف. إذا توصل أحد متخصصي المبيعات إلى الكثير من الأشياء غير المهمة التي يجب القيام بها قبل مقابلة العملاء، فإن الخوف هو المسيطر!
الخوف من التواجد أمام الجمهور يعتمد بشكل كبير على صورتك الذاتية. إذا شعر محترف المبيعات بالخوف أو الرهبة من العميل المحتمل، فسيكون من الصعب للغاية عليه تقديم عرض تقديمي فعال. إن المحترف الذي يفكر "من أنا لأقول للعميل أن منتجي وبضائعي وخدماتي ستجعلهم سعداء؟" هو أبعد ما يكون عن مستوى الحماس والدافع والتركيز والثقة بالنفس المطلوب للنجاح.
وإلى أن يفطم البائع المحترف نفسه عن النظر إلى أي شخص لأعلى أو لأسفل، فإنه سيكون رهينة لمخاوفه الخاصة. عندما يتعلق الأمر بخدمتك أو منتجك، فأنت الخبير! في مجال عملك، لديك معرفة وكفاءة وخبرة أكبر بكثير من العميل المحتمل. سوف يسود المستوى المتوسط حتى يصبح مندوب المبيعات محترفًا في المبيعات، مدركًا أن كل شخص لديه نقاط قوة خاصة به.
تنمية الثقة في الجميع
واحد من أفضل الطرقإن الإيمان بنفسك هو إعادة تشغيل تسجيلات "مسجل الفيديو الذهني" الخاصة بك لتلك اللحظات التي كنت فيها في أفضل حالاتك حقًا. ارجع إلى أي من تجاربك الناجحة: عملية بيع كبيرة؛ درجات جيدةفي المدرسة؛ إنجازاتك في الموسيقى أو الرياضة؛ ضرب الكرة بنجاح في التنس. الوقت الذي ساد فيه الانسجام الحقيقي في عائلتك؛ الأحداث التي تم تعيينك فيها قدوة للآخرين. اختر إحدى هذه اللحظات وحاول أن تتذكر المشاهد والروائح والأحاسيس التي رافقت نجاحك. وفي المرة القادمة التي تشعر فيها بالخوف الذي يصيبك بالشلل، "قم بتشغيل" هذا التسجيل الإيجابي الذي يؤكد الحياة لنفسك مرة أخرى.
ثم ذكّر نفسك أنه بغض النظر عن مدى نجاحك أو ثرواتك أو قوتك، فهو عرضة للخطأ مثلي ومثلك تمامًا. من المستحيل تحقيق النجاح بنسبة مائة بالمائة في الحياة. تجربتي تظهر أنه كلما زاد النجاح الذي يحققه الإنسان، كلما واجه المزيد من العقبات والأخطاء والضربات الموجعة. مسار الحياة. إن إدراك أن المشتري المحتمل هو إنسان عادي سيسهل عليك التعامل مع مخاوفك.
اكتشف كل ما تستطيع معرفته عن المشتري المحتمل. كلما عرفت عنه أكثر، زاد احترامه لك. بالإضافة إلى ذلك، فإن وعيك يترجم إلى مشاعر جيدة للعملاء تجاهك وتجاه عملك. سيساعدك احترام العميل على النمو في نظرك.
يعد احترام الذات العالي واحترام الذات المناسب أمرًا في غاية الأهمية، نظرًا لأن محترف المبيعات الذي يتمتع بهذه الصفات يعتبر نفسه حرًا في عمله ويتصرف بشكل أكثر فعالية. يشعر المحترف الذي يحترم نفسه بالمسؤولية عن نتائج المبيعات ولن يقول أبدًا: "لقد كنت محظوظًا". وهو يدرك أن الجهود المبذولة تؤدي إلى نتائج إذا تم بذل هذه الجهود من قبل متخصص كفؤ وواثق. ونادرا ما يكون أولئك الذين يجلسون خاملين محظوظين.
يحب المحترف الذي يتمتع بتقدير كبير لذاته البيع ولا يمكنه الانتظار لمقابلة عميل محتمل وجهًا لوجه. أكثر ما يفكر فيه هو كيف يصبح مساعدًا للمشتري، فهو مهتم بشدة بتلبية احتياجات العميل، مدركًا أن مجرد "النوايا الحسنة" ليست كافية في سوق اليوم. عندما تضرب الهدف في تلبية احتياجات العملاء، فإنك تنمو أكثر في نظرك. ونتيجة لذلك، يصبح عملك أكثر فعالية، مما يؤدي بدوره إلى تحسين احترامك لذاتك.
مديرو المبيعات الذين يتمتعون باحترام الذات الصحي يحبون أنفسهم وينسجمون مع أنفسهم. إنهم مكرسون لمهنتهم ومنتجاتهم وشركتهم. ويمكنك أن تجعل قلقك يعمل لصالحك، وليس ضدك، من خلال تركيز انتباهك على شيء يقع تحت سيطرتك - أنت! من خلال بناء الثقة بالنفس واحترام الذات من خلال أساس المسؤولية الشخصية، فإنك تتخذ الخطوة الأولى نحو التغلب على إحجامك عن مقابلة العملاء المحتملين.
الخطوة الثانية في التغلب على مخاوفك تتطلب إدراك أن البيع هو نقل للمشاعر. عندما تتعلم كيفية التركيز على نفسك وبالتالي زيادة احترامك لذاتك، يجب أن تفهم أن مديري المبيعات الأكثر نجاحًا يبرمون الصفقات من خلال تركيز انتباههم على العميل المحتمل.
نعم، من الواضح أن السبب الوحيد للدخول في جميع المعاملات هو استلام الأموال. لا أنكر أن المال يمكن أن يكون بمثابة عامل محفز (وضروري) هنا. بعد كل شيء، إذا لم تكسب المال، فلن تتمكن من القيام بهذا العمل. ولكن إذا كنت تتداول فقط من أجل المال، فإن أدائك سيكون متواضعا للغاية. هناك خطر جدي هنا. إذا ركزت فقط على المال أو إذا أجبرك وضعك المالي على إجراء عملية بيع، فسوف تضع بشكل غريزي ضغطًا كبيرًا على العميل أو تصبح مهووسًا باحتياجاتك، مما يضع ضغطًا خفيًا على نفسك، مما يخلق الشك الذاتي والقلق.
يمكن للمشاكل المالية أن تحبط حتى أكثرنا مرونة، لذلك إذا كنت تريد النجاح حقًا في مجال المبيعات الاحترافية، فأنت بحاجة إلى تعلم كيفية إدارة أموالك. المال هو الاختيار. مع المال، لديك الكثير للاختيار من بينها. بدون المال، اختيارك محدود للغاية. أود أن أضيف أنه بدون المال عليك أن تعيش على الأمل فقط. تأمل ألا تتفكك إطارات سيارتك على الطريق ولا تتضرر السيارة نفسها؛ تأمل ألا يمرض الأطفال، وستبدو البدلة لائقة لبعض الوقت... كلنا نحتاج إلى آمال إيجابية، والآمال السلبية تجعل الحياة مهينة وتقلل من أدائك بشكل كبير.
ستندهش حرفيًا من مدى الاسترخاء الذي ستشعر به عندما لا يكون مستقبلك المالي على المحك ويمكنك التركيز على الاحتمالات بدلاً من مشاكلك الخاصة. المبيعات، في الواقع، تدور حول نقل المشاعر. وإذا قمت ببساطة "بإظهار" فكرة أنه يتعين عليك إجراء عملية بيع لمصلحتك، فإن فرص نجاح الصفقة تقل بشكل كبير. ولكن إذا شعر العميل المحتمل أنك تريد إجراء عملية البيع لمصلحته، فإن هذه الفرص تزيد بشكل كبير.
الخوف من الهاتف
إن محترف المبيعات الذي يتمتع بالكفاءة في استخدام وفهم فوائد الهاتف والواثق من كفاءته، كقاعدة عامة، يكون أكثر نجاحًا بكثير من زملائه "الخائفين" من الهاتف. أحد الأسباب الرئيسية للخوف من الهاتف هو عدم القدرة على تحديد الغرض من المكالمة بوضوح. هل أنت على وشك إجراء مسح للسوق، أو تحديد موعد، أو إجراء عملية بيع؟ وإلى أن يكون لديك فكرة واضحة عن هذا الأمر، فإن استعدادك لطلب رقم بابتسامة يمثل مشكلة كبيرة. من فضلك لا تنسى هذا الذي يبدو بسيطا، ولكن قاعدة مهمة. وضح لنفسك سبب اتصالك. أولاً، اسأل نفسك أسئلة: "ماذا سأقول؟ من يجب أن أطلب الرد على الهاتف؟ لأي غرض أتصل؟ هل لدي خطة واضحة للمحادثة، بغض النظر عمن يرد على الهاتف؟
من خلال تحديد هدفك بوضوح (أنت تتصل للعثور على عميل محتمل، للحصول على معلومات، لتحديد موعد، لإجراء عملية بيع)، سوف تتصرف بثقة أكبر بكثير.
لا يستطيع أي محترف ناجح أن يتذكر الوقت الذي توقع فيه بشعور لطيف ما يسمى في لغتنا المهنية "الاستقبال البارد". سواء كنت تطرق الباب أو تطلب رقم هاتف، فإن أي متخصص في المبيعات يواجه دائمًا بعض الخوف والقلق قبل التواصل مع عميل محتمل لأول مرة. لكنني أعلم أيضًا أنه بمجرد دخولك في الأمور وإجراء بعض المحادثات أو الاجتماعات، فإن لحظة إجراء عملية البيع تقترب أكثر فأكثر. مع أخذ ذلك في الاعتبار، لا ينبغي عليك التفكير طويلاً فيما إذا كان عليك الاتصال أم لا، بل عليك اتخاذ القرار والبدء فورًا في تنفيذه.
أوصي بشدة أن تفعل الشيء نفسه. وبعد المكالمة الثالثة والرابعة والخامسة ستجد أنك تستمتع بالعملية أكثر فأكثر. أنت تعلم أن كل مكالمة سيتم مكافأتها، بغض النظر عن النتائج، لأنها تجعلك أقرب إلى إجراء عملية بيع.
باستخدام الهاتف، تحصل على فرصة الاستمتاع بحساب الربح من كل مكالمة. في نهاية الخاص بك أسبوع العملأو شهر، قم بتقسيم إجمالي حجم المبيعات نقدًا على إجمالي عدد المكالمات لهذه الفترة، بما في ذلك الحالات التي كان فيها الخط مشغولاً أو لم يرد أحد على الهاتف أو تمت مقاطعة المحادثة. ستظهر لك النتيجة مقدار المال الذي تكسبه في كل مرة تطلب فيها رقم هاتف.
بالمناسبة، عندما لا يريد المحاور الاستماع إليك، وأحيانا يكون وقحا معك، تذكر أن هذه الصراعات في النسخة الهاتفية أقل إيلاما مما كانت عليه في محادثة وجها لوجه. في النهاية، قد تقول لنفسك: "إذا رأى المشتري المحتمل كم أنا شخص رائع، فمن المؤكد أنه سيدعوني إلى منزله أو مكتبه". يرجى أن تفهم أنه حتى لو كان الناس وقحين ورفضوك عبر الهاتف، فإنهم لا يرفضونك شخصيًا. إنهم ببساطة يرفضون الاستماع إليك. من المرجح أن يرفضوا التحدث إلى شخص آخر، لذلك لا تأخذ موقفهم على محمل شخصي. ففي النهاية، الشخص الذي يعرفك حقًا لن يفعل ذلك أبدًا!
يجب على أولئك الذين يريدون أن يصبحوا مدير مبيعات أن يسعوا جاهدين للتعلم وأن يصبحوا محترفين حقيقيين - فكل عام يزيد العملاء طلباتهم على مستوى تدريب المتخصصين الذين يخدمونهم. لكن المدير الجيد يترك الانطباع الصحيح بسهولة - كل ذلك بفضل المعرفة والخبرة المكتسبة على مر السنين عمل ناجح. ومع ذلك، لا تيأس، كل شخص لديه فرصة ليصبح مدير مبيعات من الصفر.
ما هو "نجاح" مدير المبيعات؟
- تحسين جودة الخدمة
أظهر للمشتري مدى أهميته بالنسبة لك، وعامله بطريقة خاصة ومنتبهة وودودة. يضمن جودة الخدمةلكل. إذا لم يحقق هذا الشخص ربحًا اليوم، فسيوصيك غدًا بالأصدقاء والمعارف الذين سيشترون شيئًا ما.
يضمن الامتثال لهذه القواعد لمدير المبيعات المبتدئ أنه من الصفر سيصبح الموظف الأكثر نجاحًا وإنتاجية في القسم. لكن الخبرة لا تأتي على الفور، لذا ادرس واعمل بلا كلل.
كيف تصبح مدير مبيعات بدون خبرة في المبيعات
من الأفضل أن تبدأ حياتك المهنية في تجارة التجزئة أو البيع بالجملة - وهذا سيسمح لك بفهم ما إذا كنت قادرًا على المبيعات على الإطلاق. إذا كان صاحب العمل الخاص بك يجري التدريب بانتظام في هذا المجال، فحاول حضوره وتطبيق المعرفة المكتسبة في الممارسة العملية. بهذه الطريقة ستفهم أن عملية البيع تشبه الفن.
عند تغيير الوظائف، هناك طلب كبير دائمًا على مندوبي المبيعات ذوي الخبرة - حيث يقوم القائمون بالتوظيف "بمطاردة" هؤلاء المتخصصين. إذا كان الشخص يعرف كيفية بيع الهواتف، فسيكون قادرا على تحقيق نفسه في تجارة B2B أو العقارات - يمكن أن يكون اتجاه العمل أي شيء، والشيء الرئيسي هو المهارة التي يمتلكها.
ربما تكون الوظيفة الشاغرة لمدير المبيعات هي الوظيفة الأكثر شيوعًا في قوائم إعلانات أصحاب العمل. تفسير هذه الحقيقة بسيط للغاية - تحتاج جميع الشركات إلى توزيع البضائع وبيعها. لا يهم ما إذا كان العمل يتعلق بالإنتاج أو تقديم أي خدمات، والشيء الرئيسي هو أن المنتج "يقع بسرعة في أيدي" المستهلك. لا ينبغي إعاقة هذا الأخير بسبب زيادة التكلفة أو عدم الجودة العالية للمنتج. سوف يتجنب البائع الماهر الجوانب السلبية بكفاءة ويقدم حججًا واضحة حول فوائد منتجاته وتفردها.
في معظم الأحيان، تجذب الوظائف الإدارية الشاغرة الشباب الطموحين. أولئك الذين ليس لديهم خبرة في العمل قد يكونون مهتمين به. الغياب لن يكون عائقا تعليم عالى. يتكون مندوبو المبيعات الجيدون من هؤلاء المتقدمين الذين يثقون في قدراتهم، ويتصفون بالصبر والمثابرة ولا يخافون من الصعوبات. إذا قررت أيضًا تغيير مهنتك وتتساءل عن كيفية أن تصبح مدير مبيعات من الصفر، فاقرأ المقالة أدناه.
فوائد كونك مدير المبيعات
قبل الحصول على وظيفة جديدة، من الجيد أن تفكر في المزايا مهنة المستقبل. ستكون النقاط التالية حافزًا ممتازًا للموظفين:
- ذات الدخل المرتفع. الشيء الرئيسي الذي يعتمد عليه أخصائي المبيعات هو أن يكون لائقًا الأجر. علاوة على ذلك، لا ينبغي وضع الرهانات على جزء الراتب، ولكن على المكافآت من المعاملات المكتملة. يتلقى المدير المبتدئ ما لا يقل عن 15000 روبل. بعد انتهاء فترة الاختبار واكتساب الموظف الخبرة، يزداد دخل الموظف بشكل ملحوظ. من المهم ملاحظة أنك لن تتمكن من الاستغناء عن راتب بسيط. سيُطلب من الموظف الذي يظهر نتائج كارثية بنفس القدر لمدة 2-3 أشهر تغيير أساليب المبيعات أو إفساح المجال.
- النمو الوظيفي. إذا كنت ناجحًا في مجالك المهني، فلن تضطر إلى قضاء الكثير من الوقت مع مسؤولي التوظيف. عاجلاً أم آجلاً، ستكون هناك حاجة لمساعدتكم في تدريب وتوجيه الموظفين الجدد عديمي الخبرة. يفتح احتمال الحصول على منصب مدرب أو رئيس قسم. من خلال العمل في مؤسسة كبيرة ذات سمعة طيبة، يمكنك أن تتوقع عروضًا للإشراف على العديد من المرافق أو المتاجر. يرتقي مندوبو المبيعات السابقون بثقة إلى مستوى المديرين التجاريين والمديرين. تساعدك المعرفة المتراكمة في مجال التسويق والمبيعات على فتح مشروعك التجاري بثقة.
- إجراء اتصالات مفيدة. تتيح لك القدرة على بناء العلاقات الصحيحة مع الأشخاص الذين تقابلهم تحقيق النجاح في أمور أخرى. من خلال جذب بعض العملاء، فإنك تهيئ الأرضية لشركائهم ومعارفهم للاتصال بك. من خلال بيع منتج أو خدمة، فإنك تقدم نفسك وتظهر مدى إمكانية الوثوق بك. سيتم تمرير بطاقة عملك التي تحتوي على جهات الاتصال من يد إلى أخرى، مما يشير إلى أنك متخصص موثوق به وواسع المعرفة. سيؤثر تأثير "الصدى" بالتأكيد على الجزء الإضافي من أرباحك. غالبًا ما تؤدي المواعدة إلى سحب موظف ذي قيمة. يتمتع مدير المبيعات بكل الفرص للعثور على وظيفة أفضل.
- تنمية الاهتمامات والمهارات الشخصية. بمجرد أن تتغلب على مخاوفك من المكالمات والاجتماعات الباردة، ستخرج منتصراً من كل موقف مثير للجدل. التواصل اليومي مع العملاء يضيف الثقة والتصميم وقوة الشخصية. مع هذه الصفات، من السهل أن تعيش الحياة وتحقيق أهدافك. مهارة علاقات عملوالقدرة على العمل مع برامج الكمبيوتر الحديثة وقاعدة العملاء، والقدرة على الحفاظ على الوثائق، وإدراك تدفقات المعلومات، وإيجاد حلول بديلة - هذه قائمة غير كاملة بمعارف ومهارات المدير.
قائمة المزايا الواضحة تغطي جميع عيوب المهنة. سيكون من الصعب التعامل مع وظائف مندوب المبيعات فقط لأولئك الذين لا يعرفون كيفية العثور على جهة اتصال ولا يحبون التواصل مع الناس. إذا كان هناك إحراج وتقييد في كلامك وأفعالك، فلا يمكنك شرح نفسك والتغلب على الاعتراضات والرد على شكاوى العملاء، فمن الأفضل البحث عن مكان عمل آخر.
يجب أن يكون الموظف المشارك في جذب عملاء جدد مستعدًا لعدد لا يصدق من الرفض والاستجابات الوقحة. لا يتواصل جميع المديرين بأدب وحساسية. ونظرًا لوفرة العروض المتنوعة التي يتلقونها بانتظام على هواتفهم، يقوم ممثلو الشركة بمقاطعة المحادثة خلال الدقيقة الأولى. تتحول المحاولات الفاشلة إلى مشاكل نفسية خطيرة لمتخصصي المبيعات.
كيف تبدأ العمل كمدير مبيعات من الصفر
بعد التكيف مع إيقاع العمل المتسرع، يبدأ القادمون الجدد والمتدربون في الاستمتاع بعملهم. الانتصارات الأولى، حتى لو كانت على شكل معاملات صغيرة، تدفعك إلى إنجازات أكبر وتحفزك وتمنحك الثقة.
الخطأ الرئيسي للمديرين المبتدئين هو عدم الاتساق في الإجراءات. "العائم" والتجريب في المكالمات والاجتماعات، من الصعب الحصول على موافقة العميل. عند التحدث إلى عميل محتملاستخدام البرامج النصية بشكل صحيح. إن وجود 2-3 نصوص نموذجية في المخزون، تم اختبارها مسبقًا من قبل زملاء ذوي خبرة، يجعل من السهل جذب الاهتمام من محاوريك.
في تحقيق الأسرع نتائج عاليةالأدوات التالية سوف تساعد:
- معرفة المنتج. بيع منتج دون معرفة ذلك السمات المميزةوالخصائص والمزايا، أمر مستحيل. من الناحية المثالية، يجب على الموظف تجربة المنتج ولمسه والشعور به من جميع الجوانب. يميل المشترون إلى طرح أسئلة صعبة وغير قياسية. في المفاوضات، من المهم منع حدوث توقفات وعبارات محرجة. يجب أن يكون المدير مختصاً ومتطوراً في مجاله.
- وعي الشركة. الشخص الذي يقدم المنتج يرتبط تلقائيًا بالشركة نفسها. بمعرفة القليل على الأقل عن الشركة التي تعمل بها، يمكنك الدفاع عن موقفك والتغلب على الاعتراضات. الموظف الذي يتحدث بالحقائق التاريخية والأرقام والبيانات التحليلية يستحق قدرًا أكبر من الاحترام والثقة بين العملاء.
- اتباع تقنيات البيع. يجب على أي شخص يقرر تجربة التداول أن يعرف مراحل البيع. من الاتصال البارد إلى الإغلاق، يعد إكمال كل خطوة أمرًا بالغ الأهمية. لا تحتاج تكنولوجيا المبيعات إلى الدراسة فحسب، بل يجب إدخالها في الممارسة اليومية.
- التعلم الذاتي والتطوير. تساعدك الكتب أيضًا على اكتساب بعض الخبرة. ستساعدك الأدلة والمنشورات المتخصصة التي كتبها مديرون بارزون على التجول زوايا حادة، لا تتعثر وتغلب على مخاوفك. الدورات التدريبية والدورات هي مساعدة جيدة. في مثل هذه الفصول، يتعلم الطلاب أخذ زمام المبادرة، والعمل من خلال المخاطر، وتعلم أدوات المبيعات الجديدة.
- النظافه والنظافة . لا عيب فيه مظهر - بطاقة العملبائع تعتبر الابتسامة الودية وتصفيفة الشعر الجيدة والملابس الأنيقة أمرًا إلزاميًا للمدير. تتطلب زيارة المديرين وكبار الشخصيات الالتزام بالآداب الأساسية. مفتاح النجاح هو الالتزام بالمواعيد والكلام الجميل والواضح.
- اعتماد خبرات الزملاء. لا تخجل من طرح الأسئلة وطلب المساعدة من موظفي القسم. يمكنك التعلم جزئيًا من مثالهم. سيخبرك الزملاء ذوو الخبرة أين تبحث عن العملاء المربحين، ويكشفون لك أسرار التفاعل مع كبار العملاء، ويعلمونك كيفية بناء مسار مبيعات فعال.
الموقف النشط والتفاني والمثابرة سيحقق النتائج المرجوة. تحب الإدارة تشجيع مندوبي المبيعات المتميزين بالهدايا والشهادات القيمة، وإرسالهم إلى الدورات والندوات التطويرية، ويكونون قدوة لجميع المتخصصين الآخرين.
كيف تصبح مدير مبيعات أفضل
لا يستطيع كل مدير تحقيق تجاوز الخطة بشكل واقعي على أساس شهري. إذا نجح هذا، فمن الواضح أن الموظف يُمنح لقب الأفضل. سيتمكن المتخصص الذي يتمتع بوزن واحترام في الفريق من تولي منصب قيادي. يمكنك البقاء متقدمًا على الجميع باستخدام أدوات بسيطة:
- ضع أهدافًا واضحة وقابلة للتحقيق مع تحديد موعد نهائي لإنجازها. عند حل مشكلة معينة، من المهم تحديد نقاط التحكم المتوسطة والنهائية ومتابعتها.
- إنشاء مسار مبيعات ضخم. كيف المزيد من الشركاتاتصل بعد ذلك عدد أكبرسيوافق المديرون على الاجتماع معك. تجدر الإشارة إلى أنه من بين 10 مكالمات يتم إجراؤها، سيكون 2-3 جهات اتصال فقط مخلصين للمدير.
- الرد على المكالمات الهاتفية والرد عليها في الوقت المناسب. ليست هناك حاجة لإبقاء العملاء ينتظرون. يتم إصدار بطاقات SIM خاصة بالشركة للمديرين، ويجب أن يكون الموظفون على اتصال دائمًا أثناء ساعات العمل. من المهم الاستعداد سريعًا للرحلة أو الاستعداد لاجتماع غير مخطط له.
- مندوب المبيعات الجيد لديه عروض تجارية حديثة ومواد داعمة. تكون المفاوضات دائمًا مصحوبة بعرض للبضائع. من الأسهل التحدث عن منتج ما عندما يتخيله المستمع بصريًا. يتم تدوين النقاط الرئيسية على ورقة الشركة: المزايا والأسعار والفوائد التي تعود على المشتري.
- الرد على شكاوى وطلبات العملاء. إن جذب عميل "مثير" هو رحلة طويلة ومضنية. لا يحصل المدير على مكافآت مقابل الاستشارة والخدمة. كن مستعدًا لحل مشاكل العملاء مجانًا مقابل راتب.
من خلال تحسين مهاراتك باستمرار، يمكنك تحقيق أرقام مبيعات قياسية. من خلال زيادة إيرادات الشركة، يمكنك تجديد محفظتك الشخصية. الخبرة المكتسبة في التداول قيمة ومفيدة. بالإضافة إلى توسيع آفاقك، وتكوين معارف جديدة، وتطوير القدرة على الإعلان والتحدث، يتم إنشاء بداية ناجحة في حياتك المهنية التجارية.
هناك الكثير من النصائح لأولئك الذين يفكرون في أن يصبحوا مدير مشروع. ولكن ربما، في أي قائمة من هذه النصائح، لن تتعلق الأغلبية بالمشاريع نفسها، ولكن بالأشخاص ومهامهم وتوزيع الأحمال. لأن هذه اللحظات هي التي تخفي مفاتيح نجاح المشروع وعوامل الخطر. ولذلك، فإن أي تعليمات لمدير المشروع سوف تتضمن العديد من النقاط حول إدارة فريق المشروع.
إذا كان موظفوك مرهقين بما يتجاوز قدراتهم أو إذا كانوا في حيرة من أمرهم بشأن المهام والمسؤوليات، فسوف تنخفض إنتاجيتهم بشكل حاد، وسيصبحون هم أنفسهم غير راضين ومستاءين. لتجنب السحب على المكشوف في عمل الموظفين الناجم عن كثافة العمل العالية والمهام المتضاربة، والتي بدورها تقلل من المناخ الأخلاقي في الفريق، يجب تنظيم إدارة عبء العمل. ولا يمكن أن توجد بدون التوزيع السليم للموارد وتحديد تلك المشاكل التي سيسمح حلها بتحسين إدارة الموارد وتحميلها.
إدارة الأحمال؟ سهل مثل الفطيرة!
تخصيص الموارد
أحد التعريفات الشائعة لمصطلح "تخصيص الموارد" ("PMO وقاموس إدارة المشاريع" بقلم PM Hut) هو جدولة العمل وتعيين الموارد اللازمة لإكمال كل مهمة ضمن قيود توفر الموارد والإطار الزمني للمشروع.
تشمل الموارد عادة الأفراد والأدوات والمعدات والتكنولوجيا والآلات والعقارات والطبيعية وغيرها الموارد المالية. الغرض من تخصيص الموارد هو تحديد تلك الخيارات لاستخدامها والتي تضمن أقصى قدر من الكفاءة وتحقيق أهداف مشروع معين والشركة ككل. من المستحيل العثور على إجابة السؤال "كيف تصبح مدير مشروع؟" دون التعرف على أساسيات تخصيص الموارد.
ولأغراض هذه المقالة، تشير الموارد في الغالب إلى الأشخاص، وتشير إدارة عبء العمل إلى التوزيع المناسب للمهام فيما بينهم لتحقيق نتائج المشروع المثلى.
ماذا يفعل مدير المشروع قبل تخصيص الموارد؟ ويجب أن يجيب على ثلاثة أسئلة حاسمة في المجالات التالية:
- نتائج متوقعة
- المواعيد النهائية
- عبء العمل
يسرد غاري تشين، في عرضه التقديمي "مدير المشروع العرضي"، ثلاثة أشياء مطلوبة لإنشاء جدول عمل: قائمة المهام، والمدة، والتسلسل. لتوزيع الموارد بشكل صحيح، سوف تحتاج إلى اتخاذ قرار بشأنها:
- تشير الأهداف إلى العمل الذي يجب القيام به لتحقيق أو إنشاء النتائج المطلوبة؛
- تحديد الأولويات يحدد تسلسل المهام. لكل مهمة، تحتاج إلى العثور على إجابة للسؤال "ما هي المهام التي يجب إكمالها قبل البدء في هذه المهمة؟"، مما سيسمح لك بالتخطيط للمهام التي يجب تنفيذها بالتتابع، وما الذي يمكن "موازيته"، ونتيجة لذلك، تقليل الوقت اللازم لإنجاز المشروع؛
- مدة الإكمال هي التاريخ المحدد في التقويم الذي يجب أن يكتمل فيه العمل.
بمجرد اتخاذ قرار بشأن كل هذا (على سبيل المثال، سأحتاج إلى مجموعة من 10 أشخاص، مقسمين إلى مجموعتين فرعيتين كل منهما 5 موظفين، للعمل على التوالي على تطوير الواجهة الخارجية ونظام إدارة بوابة الإنترنت، بحيث يتم الانتهاء من العمل في 3 أشهر، وهو ما يتوافق مع رغبات العميل) ونقل هذه المعلومات إلى فريقك، يمكنك البدء في تخصيص الموارد بالترتيب التالي:
- وفد
- توثيق
- عبر المصادقة
كيف تصبح مدير مشروع بشكل أسرع؟ استخدم مشروع Comindware!
باستخدام برامج إدارة المشاريع المخصصة مثل، يمكنك توفير الشفافية في تخصيص الموارد بين المشاريع وداخلها. بهذه الطريقة، يمكنك تجنب المشاكل مع فهم جميع المشاركين في المشروع لدورهم. تتيح لك وظيفة إدارة عبء العمل في Comindware Project مراقبة عبء العمل لكل فريق بوضوح وتجنب "الصراعات" عند استخدام الموارد. يمكنك بسهولة تحديد الموارد المتاحة في وقت معين بنقرة واحدة. وبمجرد تعيين مورد لمهمة واحدة، يصبح تلقائيًا غير متاح للتعيين إلى مهام أخرى. وفي الوقت نفسه، يمكنك الاستفادة من إمكانيات التنبؤ التي تتيح لك معرفة مدى تأثير قراراتك على المشاريع الأخرى. وفي الوقت نفسه، يمكنك دائمًا الوصول إليه القائمة العامةالموارد، مما يسهل المناورة في ظروف عدم اليقين.بدلا من الاستنتاج
تتضمن الإدارة الفعالة للمشروع التخصيص الفعال للموارد. ولكن بمجرد ربط الموارد بمهام محددة، تنتقل مسؤوليتك إلى إدارة عبء العمل. من المهم أن يكون لديك استراتيجية وأدوات جيدة تحت تصرفك لتجنب الصراعات والتعقيدات ولضمان تنفيذ المشروع دون إثقال كاهل الموظفين بأقصى قدر من الإنتاجية. 
تتمتع أولغا زافيالوفا، الخبيرة في صناعة تكنولوجيا المعلومات، بخبرة 10 سنوات كمديرة مشروع ومنسقة مشروعات للمشاريع الدولية. مدير مشروع معتمد (CSPM) ومحلل أعمال (CSBA) لمشاريع البرمجيات. مؤلف كتابين دراسيين ودورة متخصصة في إدارة المشاريع والعمليات.
