Como os concorrentes são monitorados? Monitoramento dos preços dos concorrentes. Princípios, etapas de formação do sortimento e monitoramento de seu estado nas organizações varejistas

Acordo de privacidade

e tratamento de dados pessoais

1. Disposições Gerais

1.1 Este acordo sobre confidencialidade e processamento de dados pessoais (doravante denominado Acordo) foi aceito livremente e por sua própria vontade, e se aplica a todas as informações que a Insales Rus LLC e/ou suas afiliadas, incluindo todas as pessoas incluídas no mesmo grupo da LLC "Insails Rus" (incluindo LLC "EKAM Service") pode obter informações sobre o Usuário ao usar qualquer um dos sites, serviços, serviços, programas de computador, produtos ou serviços da LLC "Insails Rus" (doravante denominada os Serviços) e durante a execução da Insales Rus LLC quaisquer acordos e contratos com o Usuário. O consentimento do Usuário para o Contrato, expresso por ele no âmbito das relações com uma das pessoas listadas, aplica-se a todas as outras pessoas listadas.

1.2.O uso dos Serviços significa que o Usuário concorda com este Contrato e com os termos e condições nele especificados; em caso de desacordo com estes termos, o Usuário deverá abster-se de utilizar os Serviços.

"À venda"- Sociedade de Responsabilidade Limitada "Insails Rus", OGRN 1117746506514, INN 7714843760, KPP 771401001, registrada no endereço: 125319, Moscou, Akademika Ilyushina St., 4, edifício 1, escritório 11 (doravante denominada "Insails"), em por um lado, e

"Do utilizador" -

ou Individual ter capacidade jurídica e ser reconhecido como participante nas relações jurídicas civis de acordo com a legislação da Federação Russa;

ou entidade, registrado de acordo com a legislação do estado do qual tal pessoa é residente;

ou um empresário individual registrado de acordo com as leis do estado do qual essa pessoa é residente;

que aceitou os termos deste Contrato.

1.4 Para efeitos deste Acordo, as Partes determinaram que informações confidenciais são informações de qualquer natureza (produtiva, técnica, econômica, organizacional e outras), incluindo os resultados da atividade intelectual, bem como informações sobre métodos de implementação. atividade profissional(incluindo, mas não limitado a: informações sobre produtos, obras e serviços; informações sobre tecnologias e trabalhos de pesquisa; informações sobre sistemas técnicos e equipamentos, incluindo elementos Programas; previsões de negócios e informações sobre compras propostas; requisitos e especificações de parceiros específicos e potenciais parceiros; informações relacionadas à propriedade intelectual, bem como planos e tecnologias relacionadas a todos os itens acima) comunicadas por uma parte à outra em formato escrito e/ou eletrônico, expressamente designadas pela Parte como suas informações confidenciais.

1.5 O objetivo deste Contrato é proteger as informações confidenciais que as Partes trocarão durante as negociações, celebração de contratos e cumprimento de obrigações, bem como qualquer outra interação (incluindo, mas não se limitando a, consultar, solicitar e fornecer informações, e realizar outros instruções).

2. Responsabilidades das Partes

2.1 As Partes concordam em manter secretas todas as informações confidenciais recebidas por uma Parte da outra Parte durante a interação das Partes, em não divulgar, divulgar, tornar públicas ou de outra forma fornecer tais informações a terceiros sem a permissão prévia por escrito das Partes. outra Parte, ressalvados os casos previstos na legislação vigente, quando o fornecimento de tais informações for de responsabilidade das Partes.

2.2. Cada uma das Partes fará tudo medidas necessárias proteger informações confidenciais usando pelo menos as mesmas medidas que a Parte usa para proteger suas próprias informações confidenciais. O acesso a informações confidenciais é fornecido apenas aos funcionários de cada Parte que razoavelmente necessitem delas para desempenhar suas funções oficiais nos termos deste Contrato.

2.3 A obrigação de manter em segredo as informações confidenciais é válida dentro do período de validade deste Contrato, do contrato de licença para programas de computador datado de 1º de dezembro de 2016, do contrato de adesão ao contrato de licença de programas de computador, de agência e outros acordos e por cinco anos. após o término de suas ações, salvo acordo em contrário entre as Partes.

(a) se as informações fornecidas tiverem sido disponibilizadas publicamente sem violação das obrigações de uma das Partes;

(b) se as informações fornecidas se tornarem conhecidas por uma Parte como resultado de sua própria pesquisa, observações sistemáticas ou outras atividades realizadas sem o uso de informações confidenciais recebidas da outra Parte;

(c) se as informações fornecidas forem recebidas licitamente de terceiros, sem obrigação de mantê-las secretas até que sejam fornecidas por uma das Partes;

(d) se as informações forem fornecidas mediante solicitação por escrito da autoridade poder estatal, outro Agencia do governo, ou órgão da administração local para o desempenho das suas funções e a sua divulgação a esses órgãos é obrigatória para o Partido. Neste caso, a Parte deverá notificar imediatamente a outra Parte da solicitação recebida;

(e) se as informações forem fornecidas a terceiros com o consentimento da Parte sobre a qual as informações são transferidas.

2.5.A Insales não verifica a veracidade das informações fornecidas pelo Usuário e não tem capacidade para avaliar a sua capacidade jurídica.

2.6 As informações que o Usuário fornece ao Insales ao se registrar nos Serviços não são dados pessoais, conforme definido na Lei Federal da Federação Russa nº 152-FZ de 27 de julho de 2006. "Sobre dados pessoais."

2.7.Insales tem o direito de fazer alterações neste Contrato. Quando são feitas alterações na edição atual, a data é indicada última atualização. A nova versão do Acordo entra em vigor a partir do momento em que é publicada, salvo disposição em contrário da nova versão do Acordo.

2.8 Ao aceitar este Contrato, o Usuário entende e concorda que a Insales poderá enviar ao Usuário mensagens e informações personalizadas (incluindo, mas não se limitando a) para melhorar a qualidade dos Serviços, para desenvolver novos produtos, para criar e enviar ofertas pessoais para. o Usuário, para informar o Usuário sobre alterações nos planos tarifários e atualizações, para enviar ao Usuário materiais de marketing sobre o assunto dos Serviços, para proteger os Serviços e os Usuários e para outros fins.

O usuário tem o direito de recusar o recebimento das informações acima, notificando por escrito para o endereço de e-mail Insales -.

2.9 Ao aceitar este Contrato, o Usuário entende e concorda que os Serviços Insales podem usar cookies, contadores e outras tecnologias para garantir a funcionalidade dos Serviços em geral ou suas funções individuais em particular, e o Usuário não tem reclamações contra a Insales em conexão. com isso.

2.10 O usuário entende que os equipamentos e softwares por ele utilizados para visitar sites na Internet podem ter a função de proibir operações com cookies (para quaisquer sites ou para determinados sites), bem como excluir cookies recebidos anteriormente.

A Insales reserva-se o direito de estabelecer que a prestação de um determinado Serviço só é possível na condição de que a aceitação e recepção de cookies seja permitida pelo Utilizador.

2.11 O usuário é responsável de forma independente pela segurança dos meios que escolheu para acessar sua conta, e também garante de forma independente a sua confidencialidade. O Usuário é o único responsável por todas as ações (bem como suas consequências) dentro ou usando os Serviços sob a conta do Usuário, incluindo casos de transferência voluntária pelo Usuário de dados para acessar a conta do Usuário a terceiros sob quaisquer condições (inclusive sob contratos ou acordos). Neste caso, todas as ações dentro ou usando os Serviços sob a conta do Usuário são consideradas realizadas pelo próprio Usuário, exceto nos casos em que o Usuário notificou a Insales de acesso não autorizado aos Serviços usando a conta do Usuário e/ou de qualquer violação (suspeita de violação) da confidencialidade dos seus meios de acesso à sua conta.

2.12 O Usuário obriga-se a notificar imediatamente a Insales sobre qualquer caso de acesso não autorizado (não autorizado pelo Usuário) aos Serviços utilizando a conta do Usuário e/ou de qualquer violação (suspeita de violação) da confidencialidade de seus meios de acesso. a conta. Por motivos de segurança, o Usuário é obrigado a encerrar de forma independente e segura o trabalho em sua conta ao final de cada sessão de trabalho com os Serviços. A Insales não se responsabiliza por possíveis perdas ou danos aos dados, bem como por outras consequências de qualquer natureza que possam ocorrer devido à violação por parte do Usuário do disposto nesta parte do Contrato.

3. Responsabilidade das Partes

3.1 A Parte que violou as obrigações estipuladas no Contrato em relação à proteção de informações confidenciais transferidas nos termos do Contrato é obrigada, a pedido da Parte lesada, a compensar os danos reais causados ​​por tal violação dos termos do Contrato. de acordo com a legislação atual da Federação Russa.

3.2. A compensação por danos não encerra as obrigações da Parte infratora de cumprir adequadamente suas obrigações nos termos do Contrato.

4. Outras disposições

4.1 Todas as notificações, solicitações, demandas e outras correspondências sob este Contrato, incluindo aquelas que incluam informações confidenciais, deverão ser feitas por escrito e entregues pessoalmente ou por meio de correio, ou enviadas para. e-mail para os endereços especificados no contrato de licença para programas de computador datado de 1º de dezembro de 2016, no contrato de adesão ao contrato de licença para programas de computador e neste Contrato ou outros endereços que possam ser posteriormente especificados por escrito pela Parte.

4.2 Se uma ou mais disposições (condições) deste Contrato forem ou se tornarem inválidas, isso não poderá servir como motivo para a rescisão das outras disposições (condições).

4.3 Este Contrato e o relacionamento entre o Usuário e a Insales decorrentes da aplicação do Contrato estão sujeitos à lei da Federação Russa.

4.3 O Usuário tem o direito de enviar todas as sugestões ou dúvidas relativas a este Contrato para o Serviço de Suporte ao Usuário Insales ou para o endereço postal: 107078, Moscou, st. Novoryazanskaya, 18, edifício 11-12 AC “Stendhal” LLC “Insales Rus”.

Data de publicação: 01/12/2016

Nome completo em russo:

Empresa de responsabilidade limitada "Insales Rus"

Nome abreviado em russo:

LLC "Insales Rus"

Nome em inglês:

Empresa de responsabilidade limitada InSales Rus (InSales Rus LLC)

Endereço legal:

125319, Moscou, st. Akademika Ilyushina, 4, prédio 1, escritório 11

Endereço para correspondência:

107078, Moscou, st. Novoryazanskaya, 18, edifício 11-12, BC “Stendhal”

POUSADA: 7714843760 Posto de controle: 771401001

Detalhes bancários:

O sortimento de qualquer loja pode ser caracterizado por um sistema de indicadores. Isso permitirá que o processo de gestão do sortimento comercial seja realizado com base científica, ou seja, planejar, organizar sua formação, controlar e regular o sortimento, melhorar a motivação dos vendedores e a promoção de vendas. Vejamos esses indicadores.

Amplitude do sortimento - o número de grupos e subgrupos de mercadorias incluídos no sortimento da loja. Com base na participação no faturamento e nos estoques, diferencia-se a estrutura de sortimento das lojas especializadas e de departamentos.

A profundidade do sortimento é o número de tipos e variedades (nomes) de mercadorias dentro de grupos e subgrupos do sortimento da loja.

A estrutura do sortimento é a proporção de grupos, subgrupos, tipos e variedades de mercadorias no sortimento da loja. É caracterizado por indicadores de amplitude e profundidade. A estrutura do sortimento é de importância decisiva na organização da sua formação na loja.

Existem conceitos de macro e microestrutura da gama de produtos da loja.

A macroestrutura é entendida como a relação entre grupos de bens do sortimento geral, e a microestrutura é a relação entre os tipos e variedades de cada grupo de produtos.

Manter uma gama de produtos de acordo com a demanda do público papel importante brincar com a integridade e estabilidade do sortimento de mercadorias na loja.

A integralidade do sortimento é a correspondência da disponibilidade real da mercadoria na loja com a lista de sortimento aprovada.

A completude da gama de produtos é caracterizada pelo coeficiente de completude (Kp) e é calculada pela fórmula:

Kp = Рф / Рн, (1.1)

Onde Kp é o coeficiente de completude do sortimento da loja para uma data específica;

RF - o número real de variedades de mercadorias no momento da inspeção;

Рн - a quantidade de variedades de mercadorias previstas na lista de sortimento obrigatório.

O valor do coeficiente pode variar de 0 a 1. Mas em alguns casos pode ser maior que 1, quando o sortimento da loja é mais completo que o previsto na lista de sortimento.

Para uma avaliação mais objetiva do sortimento de produtos, é aconselhável determinar sua integridade para períodos distintos com base nos dados de diversas verificações do sortimento da loja. Para fazer isso, calcule o coeficiente de estabilidade do sortimento usando a seguinte fórmula:

Bucha = (P1 + P2 + P3 + ... + Pn) / (Pn * n), (1.2)

Onde Bush é o coeficiente de estabilidade do sortimento de mercadorias na loja para um período (mês, trimestre, ano);

P1, P2, P3, Pn - o número real de variedades de mercadorias no momento das verificações individuais;

Рн - a quantidade de variedades de mercadorias previstas na lista de sortimento;

n - número de cheques.

Assim, a sustentabilidade (estabilidade) do sortimento é a disponibilidade ininterrupta de mercadorias à venda de acordo com os tipos e variedades constantes da lista de sortimento.

O sortimento varejista deve não apenas atender aos requisitos da mais completa satisfação da demanda, mas também influenciá-la ativamente de forma a formar necessidades razoáveis ​​​​e gostos estéticos da população. Portanto, é importante introduzir no sortimento da loja novos produtos, apresentados pelos produtores de commodities, que atendam não apenas às necessidades dos clientes, mas também formem sua demanda. Isto é especialmente importante em relação a produtos nacionais ecológicos e saudáveis. Neste caso, estamos falando em atualização do sortimento.

Renovação do sortimento - reposição do sortimento com novas variedades de mercadorias de acordo com a política de sortimento do empreendimento. É aceitável atualizar até 10% do sortimento da loja por ano.

Um lugar especial entre os indicadores do estado do sortimento é ocupado pelo seu indicador de rentabilidade. A rentabilidade de um sortimento comercial é entendida como um conjunto de sortimento que, em conjunto, garante que as entidades empresariais recebam o valor planejado de lucro líquido, ou seja, um certo excesso de receitas sobre os custos de venda de mercadorias e pagamentos de impostos e não impostos. De referir que uma avaliação positiva do estado do sortido da loja de acordo com todos os indicadores assinalados garante, em muitos aspectos, atividades comerciais economicamente viáveis ​​​​de uma entidade económica no mercado retalhista.

O controlo da integralidade e estabilidade do sortido pode ser efectuado tanto ao nível da própria empresa como por autoridades reguladoras superiores e organizações que tenham o direito de o fazer.

Uma série de inconsistências em relação ao sortimento de mercadorias são consideradas violações graves da legislação comercial e, se forem estabelecidas, uma entidade empresarial pode ser privada de sua licença. Tais violações incluem: venda de mercadorias sem certificado de qualidade e certificado de conformidade (para mercadorias sujeitas a certificação), o que acarretou ameaça de morte do comprador ou danos à saúde; não tomada de medidas para estabelecer violações anteriores ao suspender uma licença; venda de mercadorias sem documentos que comprovem seu recebimento; venda repetida de produtos vencidos; violação da ordem de aplicação e formação de preços; falta de passaporte técnico para bens técnicos complexos vendidos; ausência de detalhamento das mercadorias acondicionadas na loja: nomes, classes, pesos, preços por custo unitário do fio de prumo; ausência repetida para venda de mercadorias incluídas na lista de sortimento.

Os funcionários que têm o direito de fazê-lo realizam inspeções em instalações comerciais mediante apresentação de uma identificação oficial e uma ordem para realizar uma inspeção. Na prática de acompanhamento das atividades dos sujeitos atividade empreendedora São realizadas inspeções programadas e não programadas.

No processo de monitoramento do estado do sortimento, é necessário levar em consideração que o controle não é um fim em si. A tarefa estratégica de controle é a regulação oportuna do sortimento em total conformidade com a demanda do cliente, a fim de aumentar o volume e a velocidade das vendas e estabelecer uma imagem sustentável para a organização comercial. Portanto, é necessário desenvolver e estabelecer na prática comercial sistema eficaz gestão, incluindo constante controle interno e regulação do sortimento. Para o efeito, está a ser desenvolvido um sistema de motivação adequado para vendedores e gestores com uma escala de coeficientes crescentes e decrescentes. O trabalho dos gestores operacionais do pregão é eficaz nesse sentido.

Concluindo o primeiro capítulo, observamos o seguinte.

Do ponto de vista econômico, o sortimento é reflexo das proporções intersetoriais e setoriais na composição da oferta de produtos. Uma gama de produtos é um conjunto de produtos unidos ou combinados de acordo com uma determinada característica ou conjunto de características (tipo, cor, tamanho, etc.). A gama de produção de bens é uma lista de bens (nomenclatura) produzidos por empresas individuais, associações, indústrias ou Agricultura. O sortimento comercial é uma lista de produtos selecionados para venda em uma rede varejista.

A formação do sortimento é o processo de determinação do conjunto de grupos de produtos, tipos e variedades mais preferíveis para trabalho bem sucedido no mercado e garantindo a eficiência económica das atividades da organização. A formação do sortimento é realizada constantemente em todos os níveis de distribuição dos produtos - da produção ao consumo.

sortimento de varejo

Empresa de Galeria de Vinhos

O técnico Kirichenko D. Produtos:

Wine Gallery é o primeiro projeto de varejo da nossa equipe. Somos distribuidores de produtos alcoólicos locais no Vietnã. Nosso principal público-alvo são os turistas que vêm de férias ao Vietnã.

Ao lançar este projeto, entendemos claramente que a contabilidade e análise de mercadorias e fluxos de caixa é a base do nosso negócio. A conselho de amigos, escolhemos o programa USU (Sistema de Contabilidade Universal).

Estávamos preparados para uma longa curva de aprendizado, pois esta foi nossa primeira experiência com esse tipo de programa. Mas o programa acabou por ser simples e intuitivo. No dia seguinte à aquisição, colocamos em prática e a cada dia descobríamos novas oportunidades que nos ajudavam a registrar e analisar um enorme fluxo de informações sem dificuldades.

Este programa certamente ajuda nas nossas tarefas diárias, mas com o desenvolvimento e crescimento do nosso negócio surgiram muitos clientes regulares e temos uma abordagem individualizada para cada um deles. Por isso, foi importante para nós conseguirmos obter dados de vendas para categorias de bens muito diferentes, para cada contraparte. Recorremos aos especialistas da USU para resolver esse problema. A galera modificou rapidamente o programa para atender às nossas necessidades, o que melhorou e simplificou muito nossas interações com os clientes.

Estamos felizes por termos escolhido a empresa USU para implementar o sistema de contabilidade do nosso primeiro negócio e continuar a cooperar com a galera com base em outros projetos.

Atenciosamente, Diretor da “Wine Gallery” Kirichenko D.S.

Comercializamos calçado ortopédico infantil, equipamento de reabilitação infantil e diversos produtos ortopédicos. A cada ano a gama de produtos e o número de clientes aumentam. Para uma gestão mais eficiente, é necessária a automação contábil. É a automação que permite a qualquer empresa passar para um novo patamar de desenvolvimento!

A seleção do programa foi demorada e cuidadosa. A tarefa era encontrar um programa universal a um preço acessível, que combinasse todas as funções ao mesmo tempo: tanto a posição de caixa quanto de comerciante, e ao fazer login com uma senha diferente, serviria como um excelente programa analítico para o gerente da loja. E então encontramos USU. Apenas uma dádiva de Deus para um empreendedor individual!

Só havia uma coisa que me incomodava... a falta de representação na nossa cidade e, depois, como se viu, na Rússia como um todo. Não podíamos imaginar como poderíamos colaborar com sucesso estando em diferentes partes do mundo.

Mas, graças ao profissionalismo e atitude atenta da equipa USU, decidimos.

Hoje temos um programa de automação de vendas fácil de usar. Contabilização de saldos de estoque, análise de vendas por grupos de produtos, manutenção de base de clientes e muito mais. É possível modelar um programa específico para o nosso tipo de atividade.

O suporte técnico é excelente. Os especialistas respondem rapidamente a todas as perguntas e ajudam em qualquer solicitação.

Atenciosamente, Chefe da loja OrthoBots A.A.

Expressamos nossa profunda gratidão a toda a equipe do Sistema de Contabilidade Universal. Como proprietários de uma loja de remessa infantil, sabemos a importância de sistematizar os dados sobre os expedidores e a entrada de mercadorias para venda. Por recomendação dos nossos parceiros, decidimos experimentar o USU para uma loja de consignação e, após utilizar a sua versão demo, ficámos encantados com o que pode fazer neste programa. Contabilização do recebimento de mercadorias de expedidores, fornecedores, código de barras de mercadorias, contabilidade de custos, saldos de armazém, estoque, pagamentos a expedidores, devoluções de mercadorias a expedidores e muito mais.

Os desenvolvedores são ótimos, ouviram nossos desejos e acrescentaram um acordo, um desconto para armazenamento de mercadorias e nosso percentual para taxa de agência. Apesar do treinamento ter ocorrido remotamente, os funcionários da USU foram muito acessíveis e explicaram rapidamente como trabalhar no programa. Em geral, trabalhar com tal programa é um prazer.

Diretor da loja infantil "Baby to Baby" Finagin M.Yu.

Federação Russa, Região de Leningrado, cidade de Vsevolozhsk

IP Bogubaeva Dinara

Sharipov Darkhan Produtos:

A boutique de casamentos Malinelli (IP Bogubaeva Dinara) expressa sua sincera gratidão à empresa IP Akulov N.N. para instalar o programa em nossa empresa Sistema de contabilidade universal.

Graças ao programa, esquecemos de fazer registros em cadernos e Excel. Todas as nossas informações são armazenadas em um computador e processadas em poucos segundos.

A interface do programa é muito simples. Todos os vendedores dominaram o trabalho no sistema muito rapidamente.

Como gerente, posso visualizar os resultados do dia de trabalho a qualquer hora, no meu local de trabalho ou em casa.

Montamos um sistema de visitas. Agora podemos ver quais funcionários estão de férias ou doentes. Tornou-se muito conveniente calcular férias e licenças médicas.

O contador agora tem uma visão completa do movimento de mercadorias e fluxos de caixa, e também pode refletir pagamentos tanto em dinheiro quanto com cartão ou usando vários sistemas de pagamento.

A manutenção é realizada em tempo hábil e com alto padrão nível profissional. Os caras respondem pacientemente a todas as nossas muitas perguntas e concluem o trabalho dentro do prazo.

Atenciosamente, Sharipov Darkhan

IP "Buranbayev"

Diretor Buranbaev U.A. Produtos:

Avaliação: 5/5

Produto: Programa para comércio e armazém.

Nossa empresa vende peças automotivas.

A direção e a equipe do IP “Buranbaev” expressam sua gratidão por fornecer serviços de qualidade e uma abordagem profissional para apoiar e manter o programa USU – sistema de contabilidade universal.

Tendo em conta a nossa experiência com o programa desenvolvido para nós, podemos notar a eficácia e estabilidade do software. O programa fornecido atende totalmente aos parâmetros solicitados. Os especialistas da sua empresa demonstraram alto profissionalismo, instalando o programa com eficiência e treinando os funcionários para utilizá-lo.

Agradecemos aos funcionários da sua empresa pelo seu serviço profissional e esperamos continuar a cooperar.

Diretor do IP "Buranbaev" Buranbaev U.A.

IP Kurakova O.N.

Empreendedor individual Kurakova Olga Nikolaevna Produtos:

Carta de agradecimento.

Gostaríamos de expressar nossa profunda gratidão a IP Akulov N.N. e à sua equipa pelo apoio na organização do negócio, nomeadamente na adaptação do programa USU Para varejo roupas.

Hoje existem softwares suficientes no mercado um grande número de opções de suporte empresarial, mas todas elas têm preços elevados ou não possuem a funcionalidade necessária e requerem melhorias adicionais, o que também afeta o preço final e o prazo de lançamento do projeto.

Nossa escolha recaiu sobre USU por uma série de razões, a saber:

1) preço razoável.

2) transparência dos cálculos.

3) a oportunidade de experimentar uma versão demo do produto.

4) alta velocidade de lançamento do projeto nas etapas desde a seleção do produto até o lançamento completo do projeto (menos de 5 dias).

Ao contrário de muitos produtos de software no mercado, este software é bastante flexível às necessidades do usuário e permite personalizar quase todos os aspectos de acordo com as especificidades do seu negócio. Outra vantagem é a ausência de requisitos para utilização de equipamentos especiais. Separadamente, gostaria de agradecer pela reação extremamente rápida daqueles. suporte para dúvidas.

Desejamos prosperidade à sua equipe e novos sucessos profissionais!!

Sinceramente,

Empreendedora individual Olga Nikolaevna Kurakova.

Instituto de Nutrição Adequada, Keith LLP

Diretor Koishegarina A.N. Produtos:

Empreendedor individual "Sistema de Contabilidade Universal" conseguiu organizar de forma rápida e eficiente o desenvolvimento e implementação de um sistema de software para o Instituto de Nutrição Adequada de Astana, com o que a empresa sistematizou o trabalho actual de vários departamentos, optimizando-o ao mínimo, mas ao mesmo tempo tempo o o formulário do relatório permaneceu completo, detalhado e transparente.

Gostaríamos de ressaltar que os colaboradores concluíram todos os trabalhos de instalação dentro do prazo, fizeram nossos ajustes e alterações, em estrita conformidade com os termos do Contrato. Após a conclusão da obra, os funcionários prontamente forneceram um Certificado de Conclusão de sua parte.

Gerentes e programadores são muito pontuais e educados.

Em geral, o programa é simples e fácil de usar.

Diretor Koishegarina A.N.

01/06/2017

Empresa "ECOSTIL"

Diretor Arkaev N.E. Produtos:

Tendo em conta a nossa experiência com o programa desenvolvido para nós, podemos notar a eficácia e estabilidade do software. Quando nossa empresa solicitou um programa de contabilidade de armazém, o desenvolvimento do software foi concluído dentro do prazo. O programa apresentado atende plenamente aos parâmetros solicitados; os especialistas da empresa demonstraram alto profissionalismo, realizando instalação de alta qualidade, adequação do programa e treinando os funcionários para utilizá-lo.

Graças a este software foi possível otimizar ao máximo todos os processos de gestão e controle da contabilidade do armazém.

Organização comercial "Loja de Valores"

Diretor Seitkazieva M.M. Produtos:

Comecei meu negócio na minha pequena cozinha. Primeiro buquê. Primeira excitação. Mamãe está de licença maternidade. História padrão. Chegou a hora de os volumes aumentarem. A base de clientes está crescendo. No começo consegui manter tudo na cabeça. Então veio o Excel. A propósito, não foi tão fácil liderar. Já que todas as fórmulas, nomes, linhas, tudo teve que ser pensado de forma independente. Tendo abandonado o Excel, tendo recebido ainda mais volume, as faturas vieram para substituí-lo. Parecia felicidade. Mas como aconteceu. Nem um pouco. Os números diferiam. Descobrir a presença de resíduos demorou muito. E então veio à mente a ideia de automação. A análise e as ligações começaram. E eu escolhi usu. O que não desejo até hoje. Estou usando há mais de um mês e meio. Mais especificamente: o mais feliz é fazer reportagens. Os saldos são sacados instantaneamente, é possível fazer descontos, adicionar bônus e visualizar quaisquer gráficos. Hoje não consigo dar um único passo sem este programa. Se algo acontecer com meu laptop, tenho convulsões.

Que dificuldades. 1. Prepare-se se você for Plyushkins como eu. Então você terá que inserir mil pequenas coisas no banco de dados e pensar sobre elas. Mas isso é uma questão de 3-4 dias de trabalho duro. Durante esse tempo, você se familiariza mais com o programa e começa a senti-lo. Agradeço a Irina, que inicialmente resistiu ao ataque de apelos: o quê, como, onde, o que dá. Depois havia os caras programadores. Aliás, aqueles que têm paciência de ouro e bom cérebro :-). Então, minha experiência com o programa é positiva. Por outro lado, fiquei um pouco dependente disso e me apaixonei pelos relatórios. Bem, claro, agora estou com parecendo inteligente Recebo relatórios e faço reuniões). Usu é um novo nível para mim. O que mostrou meu crescimento. Eficiência. Nada passa despercebido. Cada centavo, cada produto conhece o seu lugar. Usu me ajudou a crescer como empresário. Quem sabe: tudo bem, não vou contar. Ok, vou dar a você. A fase da calma está passando. Começa a etapa de crescimento e respeito pelo próprio trabalho. Sou grato. Sou grato a todos os funcionários que me levaram à minha pequena vitória pessoal.

2) É possível tirar uma foto do produto, e os vendedores podem ver o que estão vendendo na hora de vender. Isso é ótimo - há muito menos reclassificação.

3) É possível emitir 2 tipos de recibo e efetuar uma venda sem recibo - a mercadoria é baixada em qualquer caso.

4) Análise de desempenho maravilhosa. Você pode ver o resultado graficamente (que é mais claro) a pergunta feita. E por lucro, por produto e por vendas de cada vendedor e muito mais.

5) Funcionários da empresa receptivos e competentes, o que é muito agradável. Eles rapidamente vêm ao resgate e ajudam a resolver o problema.

Acho que fiz a escolha certa.

Ótima ferramenta contábil! Programa conveniente, simples, compreensível e inteligível.

Obrigado aos seus criadores por facilitar a contabilidade.

Empreendedora individual Samarina T.V.

O controle de marketing permite identificar aspectos positivos e negativos nas capacidades competitivas de uma organização e fazer os ajustes apropriados em seus programas de marketing e planos de negócios. Ao controle atividades de marketing, via de regra, assume:

controle sobre vendas e análise de oportunidades de vendas;

controle de rentabilidade e análise de custos de marketing;

controle estratégico de marketing. .

1. O controle das atividades de vendas da empresa envolve levar em consideração as vendas reais e suas tendências em comparação com os indicadores planejados para bens individuais e seus grupos de sortimento, divisões de vendas e vendedores individuais, regiões, tipos de consumidores, períodos de tempo, linhas de preços, métodos e formas de distribuição. A empresa verifica quais produtos, quais mercados e territórios de vendas cumpriram o plano de vendas e garantiram a participação planejada no faturamento, e quais estavam em dilema e descobre a causa dos problemas.

Os profissionais de marketing controlam, em primeiro lugar, o volume total de vendas, a participação de mercado e sua dinâmica, o que mostra a posição da empresa em comparação com os concorrentes. O controle de vendas também prevê mensagens especiais sobre violações do andamento planejado das vendas, que incluem indicações dos produtos, segmentos e mercados onde surgiram dificuldades com o crescimento planejado das vendas ou onde se abriram perspectivas de vendas positivas não contabilizadas. Em caso de diminuição das vendas, são propostos meios para ultrapassar esta situação; em caso de aumento previsto das vendas, são propostas medidas destinadas a eliminar a situação de possível escassez de produtos no mercado.

2. O controlo da rentabilidade e a análise dos custos de marketing envolve a monitorização da rentabilidade das atividades da empresa para produtos individuais, seus grupos de sortimento, segmentos de mercado e canais territoriais de comércio, meios de publicidade, pessoal de vendas, encomendas de diferentes volumes. Na maioria das vezes, as empresas analisam a rentabilidade das suas atividades de vendas por grupos de produtos, e menos frequentemente por grupos de consumidores ou segmentos de mercado.

A análise da relação entre os custos de marketing e vendas permite-nos determinar a eficácia das medidas de marketing e os fundos proporcionais gastos e evita gastar somas excessivamente grandes para atingir os objetivos de marketing. .

Normalmente, a análise de custos de marketing é realizada em 3 etapas:

• 1. Estude declarações financeiras, comparando as receitas de vendas e o lucro bruto com os custos operacionais.
• 2. Recálculo de despesas por funções de marketing: despesas para pesquisa de marketing, publicidade, planejamento e controle, ou seja, os custos atuais estão associados a atividades específicas de marketing.
• 3. Repartição das despesas funcionais por bens individuais, métodos e formas de vendas, territórios de vendas, segmentos de mercado, etc.

O controle estratégico e a análise de marketing envolvem inspeção regular, periódica ou ocasional das atividades de marketing de uma empresa. O controlo estratégico envolve a avaliação dos objectivos principais, a eficácia da estratégia prosseguida, a criação de grupos de trabalho especiais para identificar dificuldades e perspectivas positivas para a actividade produtiva e comercial da empresa e fazer recomendações sobre o conteúdo dos planos subsequentes para a sua melhoria.

Atualmente, também existem vários níveis de controle em marketing:

Acompanhar os objetivos e estratégias globais da empresa envolve determinar a principal linha de comportamento da empresa, o enquadramento das suas ações em termos de objetos e objetivos, a imagem que se desenvolve na mente dos consumidores e concorrentes.

O controle das hipóteses e previsões planejadas inclui a verificação dos principais fatores da empresa com base em uma lista de itens de controle e índices e indicadores de controle. Este nível também envolve a verificação dos padrões e da adequação do comportamento do mercado (por exemplo, o método de preços experimentais ou vendas experimentais).

O controle do planejamento estratégico envolve a análise do trabalho na área de estratégia de produto, conjunto de mercados, volume orçamentário e itens de despesas orçamentárias.

A supervisão estratégica é o exame do desempenho de uma empresa durante um longo período de tempo em comparação com indicadores anteriores e de referência.

Controle do planejamento tático - verificação dos resultados do trabalho da empresa com base em revisão e estudo, dados sobre a implementação de planos de desenvolvimento de médio prazo para diversos segmentos de mercado, controle do orçamento da empresa e análise financeira.

O controle do planejamento operacional envolve determinar a eficácia das contramedidas implementadas pela empresa e suas ações durante um período de planejamento relativamente longo.

O controle operacional é a verificação contínua e constante de ações específicas da empresa (monitoramento). .

Sobre o serviço Auditoria de pontos de venda e monitoramento de varejo

Comentário de especialistas da Growth Consulting: O objetivo deste serviço é realizar um estudo sobre a disponibilidade adequada de mercadorias em redes e lojas de varejo, comparar preços e políticas de preços com os concorrentes, verificar a qualidade da exibição dos produtos, do merchandising e da qualidade do trabalho com seu produto pela equipe de vendas. . Assim chamado "Auditoria de varejo". O contacto é realizado em modalidade de visita pessoal (auditor de retalho, auditor de retalho) Um dos tipos de auditoria de varejo é a chamada. Monitoramento de Varejo (monitoramento de varejo, monitoramento de rede de distribuição, monitoramento de canal de distribuição). Serviço Monitoramento de Varejo (monitoramento de varejo, monitoramento de rede de distribuição, monitoramento de canal de distribuição) inclui a realização de um censo de produtos (categoria comercial ou grupo de categorias para todos os SKUs apresentados nas gôndolas) com base em um questionário pré-elaborado. Informações registradas: nome do produto, nome do fabricante, embalagem, preço, preço especial e descontos, disponibilidade de materiais publicitários adicionais no ponto de venda, localização do produto na gôndola (merchandising), etc.

De acordo com dados de inteligência (monitoramento dos preços dos concorrentes)

Uma das ferramentas de negócios mais eficazes é o gerenciamento de preços. Muitas vezes é a política de preços que permite que uma empresa sobreviva nas condições de uma concorrência acirrada por compradores. Os resultados da pesquisa de marketing mostram que entre os consumidores que estão dispostos a mudar de fornecedor de equipamentos e ferramentas industriais, um terço cita os preços baixos como um fator decisivo na escolha de um novo fornecedor. A prática mostra que o destino de um contrato multimilionário pode ser decidido pela maioria de uma forma simples- redução de preço.

Para se proteger contra eventos inesperados, muitas empresas usam monitoramento de preços do concorrente. O monitoramento permite acompanhar a situação dos preços no mercado, identificar os participantes do mercado que se esforçam para aumentar as vendas reduzindo os preços dos equipamentos, bem como os fornecedores que aumentam os preços, o que significa que têm em seu arsenal métodos eficazes de promoção de vendas sem preço .

A lista de informações de monitoramento de preços padrão inclui as seguintes informações:

1. Opções de preço dependendo do volume do pedido.
2. Tamanho dos estoques em armazém.
3. Prazos de entrega.
4. Condições para obtenção de descontos adicionais.

Prática coletando informações de preços mostra que a principal dificuldade geralmente surge na comparação de preços de equipamentos com diversos parâmetros e características técnicas. Às vezes, os próprios vendedores não conseguem combinar todas as informações disponíveis em um único sistema. Portanto, a principal tarefa do monitoramento de preços não é tanto a coleta de informações sobre preços, mas sim uma classificação clara e correta da informação recebida. Uma solução simples O problema de classificação dos equipamentos foi a construção de um mapa de sortimento. A base para a apresentação dos dados é o agrupamento dos equipamentos de acordo com um ou dois parâmetros técnicos principais (potência, desempenho, resistência, etc.), por um lado, e marcas das empresas fabricantes, por outro. Os preços, que estão escritos ao lado das colunas e linhas correspondentes em fontes diferentes dependendo da opção de desconto, são uma espécie de “terceira dimensão” do mapa de sortimento. A função analítica do mapa de sortimento pode ser reforçada através da introdução de informação adicional, por exemplo, a disponibilidade de stocks em armazém ou o prazo de entrega dos equipamentos1. As informações sobre todos os fornecedores, resumidas em uma tabela, são fáceis de analisar visualmente. A amplitude, profundidade ou especialização da gama de produtos da empresa torna-se óbvia. A consideração das mudanças no mapa ao longo do tempo permite-nos tirar conclusões objectivas sobre os sucessos e problemas da promoção de certos marcas produtos.

Um grande volume de informação, alterações nas condições de mercado, possível falta de fiabilidade ou mesmo ausência de listas de preços criam problemas para os funcionários da empresa na manutenção da relevância e fiabilidade dos dados. A relevância dos dados é determinada pela frequência do monitoramento. E a confiabilidade depende da técnica de coleta de informações.

A vasta experiência na realização de monitoramentos permitiu identificar tanto táticas possíveis de “coleta de informações” quanto medidas de proteção adequadas.

Abaixo estão os três cenários mais comuns para a realização de monitoramento por especialistas empresariais, os chamados “pesquisadores” (“clientes”) e possíveis contramedidas por parte dos chamados “respondentes” (“especialistas”, “vendedores”):

1) Táticas de “chefe”;

2) Tática de “fazer-se de bobo”;

3) táticas do “Especialista (“Atrevido”)”.

TÁTICAS DE "CHEFE"

Para conseguir um clima de confiança e interesse por parte do Respondente, o Pesquisador oferece uma situação específica, mas fictícia, quanto à necessidade de atender um pedido grande e caro, às vezes falando em nome de uma empresa de nome conhecido. , por exemplo: “Preciso fazer sinalização e desenhar uma rede de nossas lojas localizadas em diversos pontos da cidade. Você pode cumprir tal pedido?

O cenário então se desenrola da seguinte forma. O pesquisador convida o Especialista para uma conversa, supostamente para discutir e esclarecer alguns aspectos da ordem, embora não tenha profundo conhecimento profissional, pode utilizar terminologia específica e operar com parâmetros e características técnicas para “conversar” com o Especialista. Um especialista geralmente é apaixonado pela sua profissão e pode facilmente se deixar levar pelo conteúdo da conversa...

Quando o Respondente tenta obter esclarecimentos, detalhamento ou as características técnicas desejadas do equipamento “encomendado”, o Pesquisador é obrigado a recuar, uma vez que as competências de um profissional “contatado” nem sempre são acompanhadas de um conhecimento profundo do assunto da conversa : “Quero ouvir todos esses pontos de você, porque você é o especialista! Tenha a gentileza de me oferecer suas opções, fazer os cálculos necessários e terei prazer em dar uma olhada.

O entrevistado, claro, tenta fornecer o máximo de informações possível, demonstrar sua competência e fidelizar o potencial comprador.

Neste sentido, muitas vezes o Investigador depara-se com os seguintes problemas, criados involuntariamente pelo Requerido, mas que devem ser tidos em conta por quem pretende manter um segredo comercial e reconhecer o “verdadeiro” Cliente:

* são estabelecidas as interações do “Cliente” com possíveis concorrentes: já trabalhou com alguém antes, já abordou alguém com esta proposta;
* propõe-se uma reunião para discussão mais específica da tarefa, familiarização com os catálogos de obras ou equipamentos da empresa, ofertas de condições especiais de trabalho (descontos, etc.);
* são solicitados números de contato e pessoas, sendo solicitado o nome exato da empresa;
* são especificadas informações sobre os endereços das filiais, escritórios e pontos de venda da empresa;
* estão interessados ​​​​no nome do responsável da empresa ou no nome de um dos colaboradores com quem foi previamente estabelecido contacto (esta situação ocorre frequentemente).

Nos casos mais comuns, quando o Respondente se interessa pelos números de contato, o Pesquisador recorre aos seguintes truques:

* refere-se ao volume de trabalho muito grande, falta de telefone dos funcionários, linhas telefônicas “ocupadas” e impossibilidade de atendimento: “Ah, do que você está falando! Sinto muito pelo seu tempo! Nosso telefone está constantemente ocupado, é quase impossível atender. Eu mesmo te ligo de volta”;
* cria-se uma atmosfera de algum tipo de mistério, e o Respondente é levado a entender que há muitas pessoas como ele que querem, “se agarram” constantemente e se incomodam: “Não gostaria de deixar minhas coordenadas ainda. Nossa conversa é preliminar. Por favor, diga-me a informação que me interessa e então resolverei esta questão”;
* o número do telefone foi deixado, mas acontece que sempre funciona no modo autofax.

As situações elencadas podem (mas não necessariamente!) indicar a artificialidade da solicitação e, consequentemente, o fato do monitoramento. Um sinal de um pedido verdadeiramente interessado pode ser a disponibilidade do Cliente para uma comunicação bidirecional e uma verdadeira discussão das propostas apresentadas.

TÁTICAS "COMO UM TOLO"

O pesquisador assume a posição de um ignorante na área, pede desculpas por sua incompetência e pede ajuda para resolver ou compreender um problema difícil para ele.

Muitas vezes, o início de uma conversa é estruturado como uma consulta preliminar e uma excursão às capacidades técnicas do equipamento proposto. Nesse caso, são utilizadas aproximadamente as seguintes frases: “Meu marido me pediu para saber: você tem o 9º modelo do Zhiguli?” Quanto custa isso? Que cor é esta? E eles vêm com alguns sistemas diferentes, qual é? Há algo mais barato? ..."; “Gostaria de instalar ar condicionado no apartamento. É verdade que não os entendo, mas disseram-me que o modelo “ZZZ” é bom....”; “Na nossa parceria de jardinagem gostaríamos de instalar telefones. Consegues fazê-lo? Não sei exatamente o que é necessário, mas...”

Após o que o Pesquisador, dependendo da complexidade e especificidade da tarefa, solicita o envio de uma tabela de preços de equipamentos e serviços, ou o cálculo do custo de uma configuração específica.

Apesar de o Investigador ter criado uma situação “específica”, é claramente uma situação substituta. O Pesquisador não pode prever todas as nuances com antecedência, até porque não é um especialista na área em discussão.

Portanto, os fatores que dificultam o trabalho de tal Pesquisador podem ser os seguintes:

* a proposta do gestor para se familiarizar com a situação no território do cliente (visitar a oficina, apartamento, área da parceria de jardinagem, etc.);
* dúvidas sobre condições técnicas;
* finalidades de utilização do equipamento;
* proposta de envio de candidatura comercial (pedido) do equipamento necessário descrevendo as tarefas;
* referência à falta de tabela de preços e proposta de discussão de necessidades específicas;
* bem como todos os métodos indicados acima nas Táticas do “Chefe”.

A pesquisadora rebate da seguinte forma: “Não tenho competência para resolver essas questões, meu gestor me orientou a buscar as informações iniciais e nada mais”; “Não tenho conhecimento das perspectivas de utilização deste equipamento. Os nossos parceiros nas regiões precisam disto. Pediram esclarecimentos de informações”; “Eu deveria discutir isso com meu marido”, etc.

Ocorre que o Respondente forneceu as informações necessárias ao Pesquisador, até recebeu um telefone de contato, mas ao tentar esclarecer melhor a situação sobre as intenções do “Cliente”, via de regra, ouve a resposta: “Transmiti tudo para o gerente. Só ele toma a decisão, nada depende de mim. Se estivermos interessados ​​em algo, ligaremos de volta.” Esse comportamento indica falta de intenções sérias.

Para ser justo, é preciso dizer que a utilização das táticas descritas pelo Pesquisador pode levar a resultados desfavoráveis, uma vez que ele se limita ao quadro da incompetência e, portanto, não pode mais influenciar e mudar a situação de forma independente. Esta é precisamente a falta de iniciativa e mobilidade que o Vendedor deve aproveitar, ou seja, não fornecer ao Cliente toda a informação em tais circunstâncias. Um cliente que se interessa essencialmente tomará a iniciativa e tentará discutir uma série de questões adicionais e possíveis opções para uma compra futura.

TÁTICAS DO “ESPECIALISTA” (“CHEEKY”)

Neste momento, esta é talvez a tática de monitorização mais produtiva e de fácil aplicação, que, à primeira vista, é difícil de contrariar.

O pesquisador sabe claramente que a tarefa de qualquer vendedor é vender um produto, e não importa para quem. Esta circunstância permite ao Investigador agir com a máxima confiança e, desde as primeiras palavras, “atacar” uma solução para um determinado problema.

O modelo de chamada para monitoramento, por exemplo, fica assim: “Você vende compressores? Estou completamente interessado modelos diferentes. Por favor envie-me a lista de preços"; “Por favor, diga-me, você tem aquecedores de água? Preciso de fluxo e armazenamento, diferentes. Envie uma tabela de preços com esta informação"; “Estou interessado em máquinas de solda. Tens alguma coisa? Envie-me uma lista de preços, por favor”, etc.

Ao analisar o conteúdo semântico das frases oferecidas como exemplos, um objetivo fica claramente visível - obter apenas uma tabela de preços. O “cliente” não se interessa pela opinião do especialista e pelas suas recomendações, não procura contacto, caso contrário seria colocada a questão: “Com quem posso discutir...”; "Com quem posso verificar..."

Também nesta situação, o Vendedor deve definitivamente estar atento à total ausência ou imprecisão da tarefa, à imprecisão dos desejos e necessidades do “Cliente”.

Nesse caso a melhor maneira, obviamente, haverá um convite para ele para uma conversa mais detalhada. Você pode falar com o Cliente através de esclarecimentos características técnicas ou a necessidade de escolher entre diversas marcas com parâmetros semelhantes. Você pode provocar uma conversa com o Cliente com uma simples pergunta: “Quer mais barato ou mais caro?” Depois de conversar com o Cliente, você poderá verificar seu valor utilizando todos os métodos listados acima.

Conclusão

Em condições onde o orçamento ou o tempo de um especialista em marketing são limitados, o monitoramento é praticamente o único método de coleta e análise de informações de marketing. Os especialistas gastam muito tempo e recursos coletando informações de seus colegas, parceiros, prestadores de serviços ou concorrentes. Assim, os profissionais de marketing das empresas baseiam suas atividades na análise de informações secundárias. Essa abordagem se justifica se a empresa precisa acompanhar ou seguir o líder e tem algo a aprender com os concorrentes.

Os líderes de mercado sempre têm informações que os concorrentes não possuem. A fonte de informação do líder é o consumidor. O próprio princípio de dividir a informação de marketing em “primária” e “secundária” já dá motivos para pensar sobre qual é a base da vantagem - informação em primeira mão ou informação processada.