Потребителският потенциал се изчислява по формулата. Комаров С.В.

По отношение на потребителския потенциал като икономическа категория няма особени разногласия в тълкуването на неговата същност сред икономистите. По правило потребителският потенциал се определя от „капацитета на пазара, т.е. броя на стоките, които могат да бъдат продадени на пазара при най-благоприятни условия за определен период от време“. Почти същото значение има дефинирането на потребителски потенциал чрез максимално възможното качествено определено количество стоки и услуги, които могат да бъдат усвоени от националния (местния) пазар за определен период от време при равновесна цена. Съществува и тясно разбиране на потребителския потенциал на региона, дефиниран чрез обема на оборота на дребно. Заедно с това се предлага и по-детайлно наименование на разглеждания термин, а именно „потребителски потенциал за продажби“, което по същество има същото значение и характеризира „потенциално възможния обем продажби на определени стоки в границите на конкретна инвестиция. площ през даден период. Обемът на продажбите зависи от размера на търсенето на продукта, общите пазарни условия, доходите на домакинствата и бизнес активността.“

Горните дефиниции позволяват да се установи следният списък от показатели за оценка на потребителския потенциал: среден доход на глава от населението, брой на хората с парични доходи под жизнения минимум, оборот на едро и на дребно, обем на платените услуги и специфични показатели, изчислени на тяхна база

Търговията на дребно и едро, както и секторът на услугите, заедно образуват потребителски пазар, който е пряко свързан с продажбата на стоки (работи, услуги) в масово търсене на населението и следователно се влияе от фактора на платежоспособност на населението .

Ефективното търсене в инвестиционния процес е от първостепенно значение. Например в световната практика да се оцени инвестиционни проектисе използват подходи Световната банкаи методологията на UNIDO, включително социалния анализ като задължителен елемент от обосновката на проекта, чиято задача е не само да определи пригодността на предложените проекти от гледна точка на интересите на целевите групи от населението, но и да оцени ефективните търсене на потенциални потребители.

Индикаторите за платежоспособността на населението включват: средната номинална заплата, която представлява преобладаващата цена на фактора „труд“ в икономиката и среден доход на глава от населението, който отразява дохода на глава от населението, което е важно за инвеститорите при оценката на потенциала. търсене. Ето защо за оценка на ефективното търсене последният показател беше избран като основен и допълнен с относителния показател за броя на хората с парични доходи под жизнения минимум.

Таблица 2.2.5 представя статистическа и изчислена информация за динамиката на абсолютните, относителните и специфичните показатели, свързани с потребителския потенциал на Московска област за 2000, 2005, 2010 и 2014 г.

Темпът на растеж на средния доход на глава от населението през 2005 г. и 2010 г. е много висок: през първата от разглежданите 3 петгодишни плана цифрата се е увеличила почти 4 пъти, през втората - малко повече от 3 пъти, а през 3-ти с приблизително 1,5 пъти (по-подробно в средногодишната динамика анализът на средния доход на глава от населението е извършен в параграф 2.1.2).

Таблица 2.2.5

Индикатори за потребителския потенциал на Московска област през 2000, 2005, 2010 и 2014 г.

Име на индикатора
Средният доход на глава от населението, rub.
Темп на растеж на дохода на глава от населението (верига, %)
Общи доходи на населението, милиони рубли*
Оборотът на търговията на дребно в текущи базисни цени, милиона рубли.
Темп на нарастване на оборота в търговията на дребно, %
Оборот търговия на едров текущи базисни цени, милиона рубли.
Темп на нарастване на оборота в търговията на едро в текущи базисни цени %
Обемът на платените услуги за населението, милиони рубли.
Темп на нарастване на платените услуги за населението
Оборот на търговията на дребно на глава от населението, rub.
Темп на растеж на оборота в търговията на дребно на глава от населението, %
Търговският оборот на едро на глава от населението, rub.
Темп на нарастване на оборота в търговията на едро на глава от населението, %
Обем на платени услуги на глава от населението, rub.
Темп на растеж на платените услуги на глава от населението, %

Източник: Росстат

Обемът и тенденциите в изменението на търговския оборот на дребно, едро и платените услуги на населението до голяма степен характеризират стандарта на живот на населението. Именно чрез търговския оборот и услугите се реализират паричните доходи, получени в съответствие с количеството и качеството на вложения труд. Това се отразява в динамиката на тези показатели в абсолютно и специфично изражение (т.е. на глава от населението). Платените услуги за населението включват: битови, транспортни, комуникационни услуги, жилищни, комунални услуги, хотелиерство и подобни услуги за настаняване, образователни услуги, културни услуги, туристически услуги физическа култураи спортни, медицински, курортни, юридически услуги и др.

Коефициентът на абсолютен ръст на показателите за потребителски потенциал е представен на фигура 2.2.4. Теоретично връзката между търговията на едро и търговията на дребно е очевидна, но всъщност динамиката на нарастване на двете групи показатели е малко сходна. Индикаторът за оборота на търговията на едро се е увеличил най-много през разглеждания период, като през 2000 г. стойността му по текущи цени е по-малка от съответната стойност на оборота на дребно - 91380,7 милиона рубли. срещу 96770 милиона рубли. Въпреки това рязкото нарастване на търговията на едро през периода 2000-2005г. (с 886,5%, или 9,86 пъти) доведе до факта, че неговият оборот, който достигна 901 437 милиона рубли през 2005 г. значително надхвърли оборота на търговията с ризници, който се увеличи през същата година до 369 929 милиона рубли, т.е. приблизително 2,4 пъти.

През 2010 г. разликата между показателите се увеличава допълнително поради факта, че темпът на растеж на търговията на едро отново надвишава темпа на растеж на търговията на дребно (стойностите на показателя са съответно 279,49% и 174,86%). През 2014 г. търговията на едро отбеляза спад от 4,66% в сравнение с 2010 г., докато търговията на дребно се увеличи, въпреки че темпът на растеж се забави до 55,63% до 2010 г. Потребителското търсене оказва по-голямо влияние върху търговията на дребно, а предлагането на производителите оказва по-голямо влияние върху търговия на едро.

Динамиката на показателите за обема на платените услуги има своите специфики, поради което освен статистически и аналитични данни ще разгледаме годишни данни за периода 2005-2014 г. Фигурата показва, че динамиката на обема на платените услуги показва постоянен ръст (Таблица 2.2.5).

Фигура 2.2.4 - Динамика на оборота на търговията на дребно, оборота на търговията на едро, обема на платените услуги в района на Москва през 2000 г., 2005 г., 2010 г.

2014 г., милиарди рубли

са възникнали през 2009 г. (с 13,8 п.п.), през 2011 г. (с 2,9 п.п.), през 2014 г. (с 26,8 п.п.). Лесно е да се предположи, че в условията на намаляваща средна заплати, което се случи през 2014 г., населението преразпредели разходите си в полза на стоки от първа необходимост, изоставяйки значителна част от услугите.

Фигура 2.2.6 - Динамика на растежа на обема на платените услуги в Московска област за периода 2005-2014 г.,%

Динамиката на оборота в търговията на едро и дребно на човек от населението има същите тенденции, тъй като населението през разглежданите години се променя слабо. Съответно в абсолютна стойност най-много високи стойностихарактеристика на оборота в търговията на едро на глава от населението се наблюдават резки скокове през 2005 г. до 2000 г. (с 839,9%, т.е. 9,4 пъти), а през 2010 г. до 2005 г. (с 262,3%, т.е. 3,6 пъти), след което през 2014 г. се наблюдава спад на 6.3% спрямо нивото от 2010 г., а с отчитане на фактора инфлация говорим за по-значителен спад в реално изражение. Аналогично, оборотът в търговията на дребно на глава от населението се променя в пълно съответствие с динамиката на показателя оборот в търговията на дребно - едновременно с това се наблюдава абсолютно увеличение и забавяне на темпа на растеж (267% през 2005 г. към 2000 г., 163% през 2010 г. до 2005 г., 53,1% през 2014 г. до 2010 г.).

Обемът на платените услуги на глава от населението в района на Москва е много нисък. Според изчисленията за 2014 г. стойността му е малко над 59 хиляди рубли. Ако тази стойност се преобразува в средна месечна стойност, получаваме приблизително 4927 рубли, което е сравнимо с разходите за пътуване в обществения транспорт. Като положителен момент трябва да се отбележи, че сферата на платените услуги набира скорост - темпът на растеж е най-висок, въпреки че повтаря същата тенденция като повечето показатели.

За да изясним ситуацията на потребителския пазар, във връзка с оценката на оборота на търговията на дребно и обема на платените услуги на глава от населението, използваме метода на сравнение, сравнявайки тези показатели с доходите на населението. За целта ще направим прогнозно изчисление, превръщайки годишните данни в средномесечни, за да осигурим съпоставимост на показателите.Резултатите от сравнението са представени на Фигура 2.2.7.

Фигура 2.2.7 - Съотношение на показателите, средния доход на глава от населението, оборота на търговията на дребно и обема на платените услуги в района на Москва през 2000 г., 2005 г., 2010 г., 2014 г., рубли.

Имайте предвид, че оборотът на търговията на едро на глава от населението не се използва в тази процедура за оценка, тъй като неговите потребители са предимно стопански субекти, а не населението.

Както се вижда от фигура 2.2.7, доходите на глава от населението за изследваните периоди значително надвишават показателите за оборота на търговията на дребно и обема на платените услуги за населението. По този начин потребителският пазар, в частта, пряко свързана с населението, се осигурява изцяло от ефективното търсене, а разликата между средния доход на глава от населението и оборота на търговията на дребно, както и обема на платените услуги, се увеличава с годините, което заедно формират текущото потребление на населението, а доходът над текущото потребление може да се разглежда като потенциално потребителско търсене или като източник на инвестиции.

Фигура 2.2.8 визуално представя резултатите от изчисляването на потенциала на потребителското търсене.

Фигура 2.2.8 - Динамика на показателите, характеризиращи потенциала на потребителското търсене

Московска област през 2000 г., 2005 г., 2010 г., 2014 г., милиона рубли.

Алгоритъмът за изчисляване на горния показател под формата на годишни данни е следният: 1) общият доход на населението се определя чрез преобразуване на средния доход на глава от населението от средномесечни към средногодишни данни; 2) изчислява се общата стойност на търговския оборот на дребно и обемът на платените услуги; 3) изчислява се разликата между получените показатели.

Идентифицираният потенциал на ефективното търсене може да се използва в 2 основни направления – за потребление или за спестяване. Ръстът на потреблението допринася за разрастването на търговията на едро, дребно и услугите. Спестяванията на населението се използват за инвестиране реален сектори социалната инфраструктура на икономиката. Това допринася за повишаване на заетостта, ръст на реалните доходи, подобряване на условията на живот на населението и в крайна сметка за икономически растеж.

Московска област в цифри. Статистически сборник. M.S.243

Цялостна оценка на потребителския потенциал на хранителния пазар

Интегрирана оценка на потенциала за потребление на хранителния пазар

Кузнецова Людмила Валериевна

Кандидат на икономическите науки, доцент в катедра "Икономика, управление и маркетинг".

Уфимски клон на Финансовия университет към правителството на Руската федерация

електронна поща: [имейл защитен]

Анотация.Статията обсъжда текущи проблемиметодология за маркетингово изследване на потребителския потенциал на пазара на храни. Предложена е методическа последователност за цялостна оценка на потребителския потенциал, като се отчита нарастващото значение на влиянието на състоянието на потреблението на храни върху развитието на човешкия потенциал на населението.

Ключови думи.Потребителски потенциал, хранителен пазар, качество на живот, потребителска лоялност, потребителска удовлетвореност, пазарна макросегментация.

Резюме.Статията разглежда актуални въпроси на методологията за маркетингова оценка на потенциала за потребление на хранителния пазар. Предложена е методическата процедура за интегрирана оценка на потенциала за потребление, като се има предвид нарастващото значение на въздействието на консумацията на храни върху човешкото развитие.

Ключови думи.Потребителски потенциал, хранителен пазар, стандарт на живот, клиентска лоялност, клиентска удовлетвореност, пазарна макросегментация.

Нарастващото значение на управлението на потребителския потенциал на хранителния пазар определя интереса към принципите, методите и инструментите на неговото изследване. Потребителски потенциал – това е съдържанието на пазарните потребности, възпроизвеждано чрез технологията на потреблението, което има две форми на проявление: икономическа и социална. Потребителското поведение е социална форма на потребителския потенциал и е процес на постигане на очаквани резултати от присвояване на полезност, при който определящите фактори за развитието на потребителския потенциал са крайните цели на производството и маркетинговата методология за тяхното изпълнение.

Пазарният капацитет се признава за по-икономиченТова е форма на проявление на потребителския потенциал и заема междинна позиция между абстракцията и емпиричните факти, отразявайки диалектиката на взаимодействието на потребностите, социални отношенияи икономическите условия на пазара и представлява разходния еквивалент на потребностите на обществото, съставляващи икономическото условие на общественото възпроизводство.

Повечето изследвания на системата на потребление се основават на принципите на позитивизма, използвайки като обобщаващо и доказателствена базаемпирични данни. В по-задълбочено разбиране методологията на изследването не е просто комбинация или дори синтез на изследователски методи, а отражение на връзката между теоретичните концепции и валидните изводи за реални социално-икономически процеси.

Разработената методическа последователност за оценка на потребителския потенциал на хранителния пазар има следните характеристики (фиг. 1).

първо, предписващото свойство на методологията на маркетинговите изследвания, изразяващо се в подобряване на процесите на познаване на потребителския потенциал, ние свързваме с принципа на взаимозависимостта качество на живот на обществото (като условие за формиране на човешки потенциал) и потребителски капитал (като форма на участието му в процеса на обществено възпроизводство).

Ориз. 1. Методическа последователност на цялостна оценка на потребителския потенциал на пазара на храни

Второ, система от показатели за потребителския потенциал се формира чрез интегриране на показатели за пазарен капацитет, качество на живот и потребителски капитал и включва количествени, качествени, структурни показатели, които съчетават както обективни, така и субективни методи за тяхната оценка.

Трето, техниката на управление, която осигурява интегриран подход за изследване на състоянието на потребителския потенциал, съчетава съществени, структурни и функционални подходи. Системата от индикатори за потребителския потенциал включва количествени, структурни и качествени показатели.

Количествените показатели отразяват обема на потреблението като индикатор за качеството на живот и пазарното търсене като индикатор за потребителския капитал. Търсенето на пазара е общо търсеневсички потребители за конкретна полза. В случая важен методологичен въпрос е свързан с избора на ниво на агрегиране на „благото” за определяне на продуктовите граници на пазара. Границите на продуктовите пазари позволяват да се разглеждат определени пазари като едно цяло въз основа на идентифицирането на стоки, техните заместители и допълващи стоки.

Структурните показатели отразяват съдържанието на потребителския потенциал от гледна точка на потребителското благосъстояние, т.е. обектна структура на потреблението и диференциране на потреблението по различни субекти на потребление. От гледна точка на потребителския потенциал (ПК) възпроизвеждането на потребностите може да се диференцира и от гледна точка на параметрите на индивидуалното търсене. За разлика от индивидуалното търсене, пазарното търсене зависи не само от индивидуалната система от предпочитания и ниво на благосъстояние, но и от броя на потребителите и степента на тяхната хетерогенност.

Качествените показатели на потребителския потенциал са комплексно явление, обусловено от редица фактори, но от наша гледна точка те са подчинени на технологията на потреблението. Една от характеристиките на предложения подход към класификацията на индикаторите за потребителски потенциал е, че качествената сигурност по отношение на качеството на живот и потребителския потенциал се предлага да се оценява в едни и същи области, отразяващи процеса на поведение на потребителите: разбиране на полезност, възприятие за полезност и присвояване на полезност. Параметрите на потребителския потенциал в рамките на тези показатели трябва да отразяват спецификата на изследваното явление като система за реализиране на цели. Този подход се дължи на факта, че качествените показатели сближават тенденциите на факторите на действие на формирането на разбирането за полезност и възприемането на средствата за нейното получаване и по този начин позволяват да се идентифицират същността и източниците на развитие на потребителския потенциал.

В табл 1 показва общото съдържание на предложените качествени показатели за потребителския потенциал; тяхното действително информационно съдържание и методика за изчисляване се определят въз основа на характеристиките на продуктовия пазар, чийто потребителски потенциал се изследва.

маса 1

Качествени показатели на потребителския потенциал

Субстанциалният подход ни позволява да изследваме икономическата и социалната форма във взаимната връзка на функциите и структурите, присъщи на системата на потребление, т.е. еволюция на пазарния капацитет в координатите на поведението на потребителите.Маркетинговият характер на механизма за целенасочено възпроизвеждане на потребностите се дължи на факта, че новото качество се генерира от диалектиката на структурите и отношенията. Навлизането на обществото в постиндустриалната ера не само промени ролята на човешкия фактор, но и засили действието на многостепенните причинно-следствени връзки, действащи едновременно в три взаимодействащи си „полета”: материално, информационно и полево. на "очакванията". В тези условия изследването на потребителския потенциал приема парадигмата на постмодернизма, която предполага индивидуализиран подход, основан на необходимостта от разбиране на потребителя и разглеждане на икономическите процеси през призмата на възпроизводими потребности. В тази връзка е необходимо да се преразгледа не само разглежданият набор от фактори, които определят диалектиката на социално-икономическите форми на потребителския потенциал, но и методите, използвани за тяхното идентифициране и оценка.

Структурен подход осигурява микромаркетингова стабилност на макромаркетинговите оценки и прогнози за потребителския потенциал чрез идентифициране на видове потребление. В процеса на цялостна оценка на потребителския потенциал агрегирането на потребителски обекти трябва да гарантира степента на тяхната хомогенност до точката, след която те губят свойството на взаимозаменяемост. Изследването на потребителския потенциал на ниво потребителски групи ни позволява да го представим като интегрирано състояние на отделни пазари, характеризиращо се с определени характеристики на формиране. На ниво емпирични оценки е възможно да се определят границите, в които поведението на потребителите остава предвидимо. Валидността на индивидуалното потребителско поведение се крие във факта, че свободата на избор съществува в рамките на определени структури от взаимоотношения, в които технологията на потреблението заема решаващо място. Влиянието на културни институции, традиции, религия, семейство и др. е конститутивен фактор. Разкритото поведение на потребителите ни позволява да преценим предпочитанията, а не обратното.

Особеността на използвания подход е, че идентифицирането на фактори на макро ниво е възможно, но тяхната систематизация трябва да се извърши, като се вземат предвид микроикономическите модели. В допълнение, микроанализът ни позволява да изложим хипотези, които, ако бъдат потвърдени от макро тенденции, могат да променят факторното представяне на потребителския потенциал.

Изборът на фактори, които влияят върху потребителския потенциал, изглежда доста сложен процес както от гледна точка на класификацията, така и поради неадекватността на въздействието на отделните фактори във времето, както и трудността при количествено определяне на такива важни детерминанти като информация и очаквания . Освен това самите фактори на потребителския потенциал са в причинно-следствена връзка и подлежат на системни промени.

Микроикономическа стабилност на прогнозните показатели за потребителския потенциал методично осигурени от макросегментация. Този тип сегментиране се счита за метод за идентифициране на продуктовия пазар. За разлика от микросегментацията, където границите на продуктовия пазар се определят, като се вземат предвид взаимозаменяемостта и еквивалентността на стоките и следователно диференциацията на предпочитанията се определя от действителните нужди, макросегментацията на продуктовия пазар може да се определи като система от основни модели на потребителско поведение по отношение на задоволяването на абсолютни потребности. Целта на макросегментирането не е да се анализира разнообразието от потребности, а да се идентифицират условията, при които се проявяват най-големите разлики в потребителските предпочитания. В този смисъл макросегментацията се използва успешно като метод за социално-икономическа стратификация.

Необходимо е да се отбележи още едно важно свойство на макросегментирането, което се реализира в процеса на анализ на потребителския потенциал на продуктовия пазар. Макросегментацията е отражение на действителните характеристики на диференциацията на поведението на потребителите, към които може да се приложи терминът „естествена стратификация“. За микросегментацията важен въпрос е изборът на междугрупови (номинални) граници на диференциация в системата „характеристики на потребителите - свойства на потребяваните стоки“.

Признаците на макросегментацията по отношение на микросегментацията могат да се трансформират в критерии и да се използват не само като начин за „оценка на разумния избор на определен сегмент“. Използването им е препоръчително и за идентифициране на онези характеристики (индикатори), според които е възможно или необходимо да се идентифицират потенциални пазарни сегменти за конкретен продукт.

Целта на функционалния подход е да идентифицира тенденциите в развитието на потребителския потенциал от гледна точка на постигане на целите - осигуряване на повишаване на качеството на живот и потребителския капитал.

Осигурено е прилагането на функционалния подход използване на показатели, които отразяват същността на идентифицираните причинно-следствени връзки, за оценка на потребителския потенциал въз основа на принципа на стратегическо съответствие между формите на реализация и условията за развитие на човешкия потенциал.

Прогностичната способност на индикаторите трябва да се определя от способността им да отразяват движещи силипотребителски потенциал, които са източници на вътрешни противоречия в процеса на възпроизвеждане на потребностите. Следователно това могат да бъдат синтетични показатели, изразяващи връзката между нуждите и потреблението; абсолютни нужди и търсене; доходите и характера на разпределението им в обществото; неотложност на нуждите и ограничени финансови средства за тяхното задоволяване и др.

За да се разберат факторите, допринасящи за развитието на човешкия потенциал, е необходимо разработването на подходящи инструменти за оценка на качеството на живот. Както отбелязват авторите, в момента индикаторът „качество на живот“ няма общоприета формализирана структура и стандартен набор от показатели.

Многомерното измерване на благосъстоянието остава важно предизвикателство при създаването на показатели за качество на живот, които могат да насочат вниманието към ориентираното към хората развитие и да допринесат за дебата за това какво може да допринесе за социалния прогрес. По този начин показателите за потребителския потенциал трябва да отразяват качеството на живот чрез „реални“ свободи: способността да се води живот, който осигурява реално и субективно благополучие (Таблица 2).

таблица 2

Индикатори за потребителски потенциал *

Западните изследвания комбинират обективни (статистически) и субективни измервания, базирани на редовни масови проучвания на населението или експертни оценки. Основният емпиричен проблем, възпрепятстващ разпространението на изследванията за качеството на живот, е необходимостта от провеждане на редовни социологически проучвания. Методическият проблем е, че всяка интегрална оценка изисква определяне на значимостта (тежестта) на отделните компоненти на качеството на живот. В противен случай възниква компенсаторно взаимодействие на индикаторите.

Резултатът от изследването трябва да бъде не само стойността на някаква средна стойност, характеризираща удовлетвореността от живота, но и сравнение на тази стойност с социални фактори, информация за възприемането на различни фактори за качество на живот от различни групи от населението, както и сравнение на стойностите на самите тези фактори един с друг.

Като цяло, горните показатели за качество на живот практически не отразяват приноса на системата за потребление за развитието на човешкия потенциал на потребителите, въпреки факта, че удовлетвореността на потребителите и действителният хранителен статус оказват значително влияние върху изследваните процеси. .

Оценката на потребителския капитал има две посоки - желание за покупки и удовлетворение от покупките.

В Русия такива макроикономически показатели включват индекса на потребителските настроения (CSI), подобен на Консуматор настроения Индекс (А CSI ), включен в САЩ в списъка на основните индикатори, характеризиращи краткосрочните перспективи за икономическо развитие и индекса на потребителското доверие (CII).

Индекс на потребителското настроение показва преобладаването на различни мнения и оценки сред масовия потребител.

Индексът на потребителското доверие се изчислява въз основа на резултатите от проучване на потребителските очаквания на населението (OPON), проведено от Росстат като част от Федералното държавно статистическо наблюдение веднъж на тримесечие въз основа на мрежа за изследване на домакинските бюджети с подизвадка от 5000 домакинства във всички съставни образувания на Руската федерация.

В момента най-успешни са два метода за оценка на удовлетвореността на клиентите - индексът на потребителската удовлетвореност Клиент удовлетворение Индекс (CSI ) и индекс на нетен промотор Нет Промоутър резултат ( NPS ).

Методика CSI ви позволява да оцените влиянието на значителен брой фактори върху удовлетвореността на клиентите и осигурява силна корелация на индекса с икономическите показатели на бизнес системите. Всеки от индикаторните фактори, използвани при оценката на възприеманото качество, има значение, т.е. степента на важност на този показател за потребителя. В рамката, използвана в строителството CSI методология, важността на конкретен фактор за потребителите по отношение на тяхната удовлетвореност се определя в резултат на статистическа обработка на данни, т.е. показва реални, а не декларирани разлики между факторите. Факторите за удовлетвореност на потребителите имат изразена специфика на индустрията и техният анализ ни позволява да идентифицираме конкретни отправни точки за подобряване на маркетинга.

Комплексният показател „лоялност” се определя въз основа на оценките за намерения за повторна покупка, желание за по-нататъшни контакти и желание за продължаване на връзката. Първият показател отразява тенденцията на потребителите в бъдеще да избират едни и същи продукти, за да задоволят своите нужди, вторият отразява степента на доверие в контактите с производителите, а третият - степента на стабилност на потребителските предпочитания.

Методика NPS се основава на анализа на един аспект на удовлетвореността - желанието на потребителите да препоръчват продукти на своите приятели. От гледна точка на потребителския потенциал, тази методология не ни позволява да отчетем основните фактори при формирането на потребителския капитал на бизнес системите, въпреки че дава напълно адекватна оценка за него, а за редица бизнес области - по-голям от CSI .

По този начин как CSI , така ECSI отразяват ценностно-целевите ориентации на субектите на системата на потребление в равнината икономически отношения: Пряка връзка между ниво на удовлетвореност, лоялност и рентабилност. Това обстоятелство значително ограничава възможностите за използване на Националния индекс в процеса на оценка на потребителския потенциал на пазара на храни. За да се формира качествен показател за потребителския потенциал на хранителния пазар, е необходимо да се моделира връзката между нивото на удовлетвореност, лоялността и качеството на живот на потребителите в рамките на индустриалния индекс на потребителска удовлетвореност.

Литература

Анурин В., Муромкина И., Евтушенко Е. Маркетингово проучванепотребителски пазар. – Санкт Петербург: Питър, 2004. – 270 с.
Беляева Л.А. Ниво и качество на живот. Проблеми с измерването и тълкуването // Социологически изследвания. – 2009. – No. 1 [Електронен ресурс]. - Режим на достъп: http://hghltd.yandex.net/yandbtm?fmode
Ибрагимова Д.Х., Николаенко С.А. Индекс на потребителските настроения / Независим институт за социална политика. – М.: Поматур, 2005. – 125 с.
Индекс на качеството на живот на руските региони: методология и методи за оценка. [Електронен ресурс]. - Режим на достъп: http ://www .inreginfo .ru /качи/ аналитика .
Носикова О.О. Методология за измерване на удовлетвореността на клиентите в руски компании за услуги // Практически маркетинг. – 2010. – № 6, с. 18–23.
Индексът на качеството на живот на Economist Intelligence Unit: [Електронен ресурс ]. – Режим достъп : http://www.economist.com/media/pdf/QUALITY_OF_LIFE.pdf
http://atlas.socpol.ru/indexes/index_life.shtml
http://www.epsi-russia.org

Един от основните проблеми на изследването на потребителския пазар в условията на преход е определянето на капацитета на пазара и степента на задоволяване на потребителското търсене. Оценка на капацитета на регионалния потребителски пазар като цяло и изчисляване на капацитета на пазара отделни видовепотребителските стоки са необходими на всяко предприятие (фирма), за да анализира своите възможности на даден потребителски пазар. Това или онова състояние на пазара до известна степен зависи от потенциалните му възможности. Търсенето и предлагането на продукти са форми на функциониране на пазарния потенциал.

Пазарният потенциал е прогнозен набор от производствени и потребителски сили, които определят търсенето и предлагането.

Производственият потенциал се проявява под формата на способността да се произвежда и представя на пазара определен обем стоки (продукти и услуги). Той се противопоставя на потребителския потенциал, който се проявява под формата на способността на пазара да абсорбира (т.е. да купува) определено количество продукти и услуги. Естествено, оценката и анализът на производствения потенциал са част от маркетинговите интереси на купувача, докато оценката и анализът на потребителския потенциал са от интерес преди всичко за продавача.

Резултатът от реализирането на потенциала на пазара на стоки и услуги е задоволяването на потребителското търсене, включването на масата от стоки и масата от услуги в сферата на обращение и последващото им преминаване към сферата на потребление (в услугата). сектор тези два процеса не винаги са разделени във времето, докато в сферата на стоковата циркулация и двата обикновено са разделени за значителен период от време).

Целта на оценката на пазарния потенциал е да се характеризират пазарните възможности както на макро ниво, така и на микро ниво на отделните фирми. За да анализира собствените си възможности, всяка компания се нуждае от оценка на общия пазарен потенциал, за да вземе разумно решение по въпроса за насочване към конкретен сегмент (при разделяне или завладяване на пазара). По този начин определянето на потребителския потенциал на пазара е важна връзка в системата за изучаване на потребителското търсене. Характеризира се потребителският потенциал капацитет на пазара.Този показател е близък до обема на търсенето, но не е идентичен с него.

Капацитетът на пазара е количеството (цената) стоки, които пазарът може да поеме при определени условия за определен период от време.

Анализ на продуктовото портфолио на компанията

Методи за оценка на продуктовото портфолио на фирмата.

ABC анализ.

Идеята на метода за анализ ABC се основава на принципа на Парето: „за мнозинството възможни резултатиСравнително малък брой причини са отговорни“, сега по-известно като „правилото 20/80“. Този метод на анализ получи голямо развитие поради своята гъвкавост и ефективност.

Същността на този анализ се състои в това, че се прави класификация на всички продуктови артикули, данните за инвентаризацията на които се поддържат въз основа на относителната важност на тези артикули и за всяка избрана категория се формират собствени техники за управление на инвентара. Обикновено те прибягват до тристепенно класиране на продуктовите позиции: в класове A, B и C. Може също да се каже, че за различни категории продуктови позиции, различни ниваконтрол върху техните запаси.

С помощта на този анализ групите продукти се разбиват според степента на влияние върху общия резултат. Освен това принципът на групиране може да бъде размерът на приходите, получени от конкретна група продукти, обемът на продажбите или някои други параметри. Често приходите са по-показателни като критерий за групиране. Групирането по обем на продажбите може да бъде адекватно, ако анализираните продуктови групи са хомогенни по състав и цена.

Алгоритъмът за анализ на продажбите ABC се основава на разделянето на анализираните данни според специфичното тегло на показателя продажби на 3 групи:

^ A – най-ценните клиенти, с които компанията реализира 75% от продажбите си;

Б – междинни, с които фирмата реализира 20% от продажбите;

C – най-малко ценен, с който компанията прави 5% от продажбите.

1. Честа оценка на прогнозата и метода за прогнозиране.

Чести, като например ежемесечни, циклични инвентаризационни преброявания с строги толеранси. Недопустимо е всяко съществено отклонение на записаните в информационната система данни за материалните запаси от данните по извършената калкулация (която може да се нарече и текуща инвентаризация). Има смисъл да се провежда традиционна пълна инвентаризация веднъж годишно или на всеки шест месеца.

2. Ежедневна актуализация на данните в базата данни. Тоест за такива артикули е необходимо да се използва система с непрекъснато актуализиране на данните за инвентара.

Честият преглед на изискванията за търсене, размерите на партидите и запасите за сигурност, което обикновено води до сравнително малки размери на поръчката. Необходимо е внимателно да се наблюдават всички параметри на планиране и да се идентифицират реалните нужди от продуктови позиции. Стремеж към малки размерипартидите могат да бъдат продиктувани от възможността за намаляване както на преките, така и на скритите разходи, свързани със съхраняването на продукти в инвентара.

3. Близко проследяване и намаляване на времето на цикъла. Колкото по-кратко е времето на цикъла, толкова по-малка е нуждата от оборотен капитал. И тъй като по-голямата част от търсенето се формира от запаси от артикули от клас А (поне по отношение на оборотния капитал в запасите от суровини, незавършено производство и готови стоки), тогава управлението на времето на цикъла за тях се отплаща щедро.

За артикулите от клас B се прилагат същите мерки като за артикулите от клас A, но по-рядко и с по-големи допустими отклонения.

За позиции от клас C са формулирани следните правила:

· Основното правило: продуктите трябва да са на склад... Можете да го кажете и така: запасите от продукти клас С може да са повече от необходимото, но не трябва да са по-малко от необходимото.

· Просто фиксиране на данни или никакво фиксиране на данни в базата данни; Възможно е да се използва процедура за периодична проверка (преглед) за контрол на нивата на запасите.

· Големи размерипартиди (поръчки) и голям предпазен склад. Големите количества не водят до значителни разходи, свързани със съхранението на наличности от артикули от клас C, така че има смисъл да спестите предимно от подготвителни разходи, като поръчате големи количества.

· Съхранение в зони, непосредствено достъпни за персонала, който използва тези артикули в производствения процес. Това опростява процедурата за освобождаване на инвентара в производството и елиминира ненужните бюрократични документация, което също води до определени разходи.

· Рядко (рядко) преброяване на запасите (веднъж годишно или на всеки шест месеца) с големи допустими отклонения (до, например, претегляне вместо преброяване).

Свързана информация.

В резултат на изучаването на тази глава студентът трябва: зная

определяне на пазарния потенциал;
същността на методите за оценка на пазарния потенциал на продукта; да бъде в състояние да
оценка на пазарния потенциал на продукта;
прилагат на практика основни методи за прогнозиране на продажбите; собствен
умения за използване на методите за прогнозиране на продажбите на практика.

Определяне на пазарния потенциал

Целта на една компания, работеща на силно конкурентен пазар, е да получи печалба не по-ниска от средната за индустрията и да се стреми да развие 100% от пазарния потенциал. В икономическата литература понятието "пазарен потенциал" обикновено се разбира като максимален обем продажби на определен пазар за определен период от време. Може да се определи и като възможния общ обем на продажбите на всички компании, опериращи на даден пазар.

Редовната оценка на пазарния потенциал е изключително важна за компанията, тъй като нейните стойности се използват от продуктовите мениджъри при обосноваване и вземане на окончателни управленски решения, решения за разпределяне на определено количество необходими ресурси, географско местоположениеелементи на бизнес инфраструктурата, определяне на целите на компанията и оценка на показателите за нейното функциониране. В допълнение, резултатите от оценката на пазарния потенциал служат като изходен материал за изготвяне на прогнози за по-нататъшното развитие на компанията.

Практиците, когато оценяват пазарния потенциал като a

информационните източници обикновено използват данни от вторични източници на маркетингова информация, включително държавни агенции, данни за предишни обеми на продажби. Първичните данни също са изключително информативни, въпреки високата им цена (например анкети).

Експертите често считат пазарния потенциал за прогнозна оценка на максималните производствени и потребителски възможности на пазара, където производственият потенциал е способността да се произвежда и представя определен обем стоки и услуги на пазара, а потребителският потенциал е способността на пазара да закупуване на определено количество стоки и услуги. Следователно потребителите се интересуват от оценката на производствения потенциал, а продавачите и производителите на стоки и услуги трябва да оценят потребителския потенциал.

Пазарен производствен потенциалможе да се изчисли по следната формула:

Където Q- производствен потенциал на пазара, т.е. обемът стоки, които могат да бъдат произведени и предложени на пазара за определен период от време; Н:- предприятия, произвеждащи този продукт; W, - мощност на предприятието (предприятията); Д,- степен на използване на производствените площи; Р, - степен на ресурсна обезпеченост; E r- еластичност на предлагането в зависимост от цените на суровините и материалите Завършени продукти; B - вътрешен промишлено потребление(по стандарти); СЪС- част от продуктите, произведени от конкуренти; П- брой производствени предприятия.

При изчисляването на това потенциал за отделна конкретна компанияможете да използвате следната формула:

Където q,- обем на планираната продукция г-н предприятиеза освобождаване в съответствие с портфолиото на поръчката (q, = W,?Д, Rt).

Изчисляване потребителски потенциалопределя се от капацитета на пазара, т.е. количеството (цената) на конкретни стоки, които могат да бъдат продадени на пазара при определени условия за определен период от време.

Обем на пазараможе да се изрази с формулата

Където д- пазарен обем; 5, - номер ж-тапотребителски групи; к- ниво (коефициент) на разход в базисния период или норма на разход (физиологичен или технологичен); E r- коефициент на еластичност на търсенето от цените и доходите; Р- обемът на нормалния застрахователен запас от стоки; N - насищане на пазара; Ако - физическо износване на стоките; И m - остаряване на стоките; А- алтернативни форми за задоволяване на нуждите ( домакинство, „черен” пазар, стоки заместители); СЪС- дял на конкурентите.

По този начин, както показва опитът на много производствени компании, действителният обем на продажбите в индустрията е малко по-нисък от пазарния потенциал, тъй като производствените и дистрибуторските функции на продукта не са в състояние напълно да задоволят нуждите на всички купувачи, които желаят и в състояние да закупи продукта в определен период от време 1.

Важно е да запомните!

Пазарният потенциал представлява горната граница на продажбите, които могат да бъдат постигнати от всички негови участници на пазарите за генерични продукти, видове и видове.

Понятието „пазарен потенциал“ е тясно свързано с понятия като „прогноза“ и „квота“.

Прогнозата е обемът на продажбите, който се очаква да бъде постигнат при даден набор от условия за определено време. Те отразяват очаквания, които обикновено са под пазарния потенциал.

Квотата е задача („план за продажби“), която се задава от топ мениджър за конкретен продукт.

Като цяло, величината на потенциала и прогнозираните стойности по-нататъкРазвитието на пазара зависи от:

от действията на потребителите на продукта;
действия на производителя;
действия на конкурентни компании;
промени външна средапроизводител.

Петренко Елена Степановна, кандидат на икономическите науки, доцент на катедрата по икономика и управление, Карагандински университет „Болашак“, директор по развитието на Senimdik LLP, председател на Асоциацията на ресторантьорите на Карагандинска област, Казахстан

Как да измерим потенциала и да оценим ефективността на взаимодействието на потребителските мрежи в общественото хранене?

Публикувайте своята монография в добро качествосамо за 15 хиляди рубли!
Основната цена включва корекция на текста, ISBN, DOI, UDC, BBK, легални копия, качване в RSCI, 10 авторски екземпляра с доставка в цяла Русия.

Москва + 7 495 648 6241

източници:

1. Gummesson E. Total Relationship Marketing второ издание. Бътъруърт Хайнеман. – Оксфорд, 2002 г.
2. Степанов А.Я., Иванова Н.В. Категория „потенциал” в икономиката. Енциклопедия на маркетинга. – URL: http://www.marketing.spb.ru/read/article/a66.htm.
3. Основи на икономическото и социалното прогнозиране. – М., 1985. – 82 с.
4. Лопатников Л.И. Популярен икономико-математически речник. – М., 1990. – 67 с.
5. Икономическа енциклопедия. Политическа икономика. – Т. 4. – М., 1983.
6. Горбунов Е. Икономическият потенциал на развития социализъм // Въпроси на икономиката. – 1981. – №9.
7. Задоя А.А. Национален икономически потенциал и интензивно възпроизводство. – Киев, 1986. – 22 с.
8. Самоукин А.И. Потенциалът на нематериалното производство. – М.: Знание, 1991. – 5 с.
9. Данни от Агенцията по статистика на Република Казахстан. – URL: www.stat.gov.kz.
10. Рождественская Л.Н., Главчева С.И. Използването на икономическа диагностика в стратегическото управление на пазара на услуги за обществено хранене // Руското предприемачество. – 2011. – No 8. Бр. 1 (189). - ° С. 149-154. – http://www..

$моб_инфо$