Wie man das Vertrauen und die Zuneigung einer Person gewinnt. Der schnellste Weg, Menschen dazu zu bringen, Ihnen zu vertrauen

Wie gewinnt man das Vertrauen eines Mannes? Was ist Vertrauen? Laut Ozhegovs Wörterbuch ist dies Vertrauen in die Integrität, Aufrichtigkeit und Richtigkeit seiner Handlungen. Vertrauen kann man nur gewinnen, indem man einen Menschen für sich gewinnt und sein Vertrauen in seine Zuverlässigkeit und Offenheit mit jeder Handlung und Tat stärkt.

Und wie gewinnt man das Vertrauen eines Mannes? Wie kann ich es wiederherstellen? Vertrauen basiert eigentlich auf vier Elementen der Risikobewertung, die wir alle unbewusst bei unseren Partnern bewerten. Hier sind sie:

1. Aufrichtigkeit

Meinen Sie immer genau das, was Sie sagen? Oder haben Sie ein schlechtes Gewissen, wenn Sie etwas sagen, das nicht der Wahrheit entspricht?

2. Zuverlässigkeit

Sagen Sie, Sie werden etwas tun oder irgendwo sein und es dann nicht tun oder nicht können? Es mag wie ein kleines Vergehen erscheinen, aber Sie werden dennoch unbewusst dafür verurteilt. Es ist immer besser, nichts zu versprechen, von dem man nicht sicher ist, ob man damit umgehen kann.

3. Kompetenz

Diese Beurteilung erfolgt auf der Grundlage ihrer Einschätzung, ob Sie in der Lage sind, das zu erreichen, was Sie angeblich erreichen können.

4. Fürsorglich

Wenn Sie eine Entscheidung treffen oder auf eine bestimmte Art und Weise handeln, denken Sie neben Ihren eigenen auch an die Interessen anderer Menschen? Die meisten Leute merken das sehr schnell, auch wenn sie nicht erklären können, was daran falsch ist.

Alle diese Risikobewertungen werden normalerweise auf der Ebene des bewussten Denkens durchgeführt und werden stark von Ereignissen beeinflusst, die zwischen zwei Menschen passieren. Das Endergebnis wird ein amorphes instinktives Gefühl Ihnen gegenüber sein, das Ihr Partner nicht ignorieren kann, bis Sie etwas unternehmen, um diesen unbewussten Prozess mit neuen Informationen zu durchbrechen, die eine alternative Möglichkeit bieten.

Wie können Sie also den Prozess stoppen, wenn Sie bereits einen Fehler gemacht und das Vertrauen der Person, die Sie lieben, verloren haben?
Hier ist das Ding! Wenn Sie etwas nicht perfekt gemacht haben (und das tun wir alle), geben Sie es sich zunächst selbst zu.

Das ist der schwierigste Teil. Betrügen Sie nicht, verstecken Sie es nicht und beschuldigen Sie nicht andere Menschen und denken Sie nicht, dass Sie es leicht loswerden können, weil Sie es wollen. Auch wenn Ihnen nichts offen gesagt wird, geht das Vertrauen verloren; Wenn Sie Ihr Vertrauen einmal gebrochen haben, wird es für Sie sehr schwierig sein, es wieder zu gewinnen. Der einzige Ausweg besteht darin, ehrlich zu sein und in dieser Situation die Verantwortung für Ihre eigenen Fehler zu übernehmen.

Und stellen Sie sicher, dass Sie sich daran halten, ganz gleich, wie schwierig es auch sein mag. Dies ist eine glaubwürdige Position und die einzige Möglichkeit, den oben diskutierten Prozess der Risikobewertung zu stoppen.

Denken Sie daran, dass eine kleine Enttäuschung, rechtzeitig und gut gehandhabt, tatsächlich das Vertrauen wiederherstellen kann, während eine große Enttäuschung entweder die Beziehung völlig zerstören oder Ihnen eine bessere Chance geben kann, voranzukommen.

Experten zufolge steigern gezielte Marketingkampagnen gleichzeitig den Umsatz um durchschnittlich 20–40 %. Ein stabiles Umsatzwachstum kann nur durch umfassende Maßnahmen erreicht werden, deren Ziel es ist, zu beweisen, dass nicht nur Dienstleistungen oder Produkte, sondern das Unternehmen als Ganzes Vertrauen verdienen. Wie kann man bei potenziellen Kunden einen Eindruck von der hohen Qualität der Waren oder Dienstleistungen erwecken und ihnen den Verdacht einer möglichen Unehrlichkeit des Unternehmens zerstreuen?

Iya Imshinetskaya,

Business-Trainer

• So gewinnen Sie das Vertrauen Ihrer Kunden: 12 bewährte Wege
• Video als Möglichkeit, Kunden zu gewinnen

Beim ersten Treffen mit einem Unternehmen vertraut der Verbraucher entweder Ihren Worten über die hohe Qualität des angebotenen Produkts (der angebotenen Dienstleistung) oder greift auf Empfehlungen von Freunden zurück. Nach Abschluss des Geschäfts ist er jedoch bereit, unabhängig zu Ihren Gunsten auszusagen oder dies im Gegenteil auch nicht zu tun. Betrachten Sie 12 einfache Methoden, wie man das Vertrauen der Kunden gewinnt. Diese Methoden sind jedem von uns schon lange bekannt – darüber hinaus nutzen wir sie, vergessen aber manchmal, dass sie in Kombination am effektivsten funktionieren.

So gewinnen Sie das Vertrauen Ihrer Kunden: 12 Wege, die in der Praxis funktionieren

Methode 1: Nutzen Sie die Macht der Marke und des Firmennamens

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Eine Marke ist einer der starken Qualitätsgaranten. Dies impliziert zwar einen hohen Preis, da es die subjektiv wahrgenommenen Kosten einer Dienstleistung oder eines Produkts erhöht. Wenn Sie unter einer Marke arbeiten, sind Sie nicht mehr Sie selbst, sondern ein Repräsentant Warenzeichen, was zweifellos eine große Verantwortung sowohl für das Unternehmen als auch für seine Mitarbeiter mit sich bringt. Der einfachste und schnellste Weg, unter einer Marke zu arbeiten, ist der Kauf einer Franchise. Ein Franchise-Unternehmen ist vor allem deshalb attraktiv, weil es das Recht einräumt, einen bereits bekannten Namen zu verwenden.

Es lohnt sich, sowohl auf den Namen der Marke als auch auf den Namen Ihres Unternehmens zu achten. Sie müssen einige einfache Anforderungen erfüllen.

Methode 2. Arbeiten Sie mit dem Kunden am Bild des Treffpunkts

Die Eindrücke und Erwartungen, die ein Besucher beim Betreten eines Büros oder einer Verkaufsstelle hat, übertragen sich unmittelbar auf Ihre Produkte und Dienstleistungen.

Achten Sie auf das Gebäude. Den ersten Eindruck erhält der Kunde, wenn er sich dem Gebäude nähert. Und für den ersten Eindruck wird es nie eine zweite Chance geben. Ein schönes Gebäude, in dem Ihr Unternehmen seinen Sitz hat, schafft eine Art „materielle Umgebung“. Wenn es sich außerdem um ein Baudenkmal handelt oder der Eingang thematisch gestaltet ist, können Sie ihn gerne in der Werbung verwenden.

Schauen Sie sich Ihre Nachbarn genauer an. Sowohl die Marke als auch der Standort des Büros und das Umfeld des Unternehmens sollten bei potenziellen Verbrauchern Vertrauen und Respekt wecken. Hier gilt der Grundsatz „Mit wem auch immer man zurechtkommt“. Stimmen Sie zu, die Nähe eines Nachtclubs und eines orthopädischen Salons wird wahrgenommen Best-Case-Szenario wie lustig und absurd. Aber auch eine Limousinenvermietung oder ein Hochzeitssalon neben dem Club sind durchaus angebracht.

Methode 3: Demonstrieren Sie Ihren Arbeitsablauf und sprechen Sie über Erfolge

Die Qualität der materiellen Umgebung gibt Aufschluss über das Niveau Ihrer Dienstleistungen. Um die Gunst der Kunden zu gewinnen, erzählen Sie uns von den Technologien, die in Ihrer Arbeit verwendet werden, und zeigen Sie die Ausrüstung der neuesten Generation – eine Flotte moderne Autos für Produktlieferungen, Restauranthallen, Einrichtung von Hotelzimmern, Ausstattung von Zahnkliniken, Handwerkerarbeiten in einem Schönheitssalon.

Die Visualisierung ist sehr aussagekräftig – sie ist ein materieller Beweis für Ihren beruflichen Wert. Stellen Sie bei Präsentationsmaterialien sicher, dass Sie einen separaten Ordner mit dem Portfolio des Unternehmens erstellen.

Erzählen und zeigen Sie (auf Unternehmenswebsites, Blogs, sozialen Netzwerken, E-Mail-Newslettern, Werbematerialien und Präsentationen, bei Treffen mit Kunden), mit welchen berühmten Personen (für B2C) und Großunternehmen(für B2B) Sie kooperieren. Dabei spielt die Vorlage eine große Rolle: Selbst wenn ein potenzieller Kunde zugibt, dass die Nutzung des Bildes eines Prominenten bezahlt wurde, denkt er dennoch oft, dass eine solche Person (oder ein Unternehmen) nicht jedem vertrauen würde. Das Vertrauen in die Meinung eines angesehenen Kunden erstreckt sich automatisch auch auf das Unternehmen selbst.

Methode 4: Mitarbeiter vorstellen und deren Kompetenz hervorheben

Wenn die Dienstleistung untrennbar mit der Person verbunden ist, die sie erbringt, muss diese Person über jeden Verdacht erhaben sein. Indem Sie die Kompetenz der Mitarbeiter hervorheben, erhöhen Sie das Vertrauen in den Verkäufer. An den Wänden über den Arbeitsplätzen von Führungskräften können Sie Zertifikate und Weiterbildungsdiplome aufhängen – und zwar je mehr, desto besser. Es gibt so etwas wie eine „Wall of Fame“, auf der Dokumente angebracht sind, die die Qualifikation des Personals bestätigen.

Präsentieren Sie Ihre Mitarbeiter in einem guten Licht: Rückschlüsse auf deren hohe Professionalität tragen dazu bei, das Vertrauen der Kunden in Sie und Ihre Dienstleistungen zu gewinnen. Fügen Sie Fotos Ihrer Mitarbeiter in die Präsentationsmaterialien Ihres Unternehmens ein. Seltsamerweise ist es besonders interessant, die Gesichter von Mitarbeitern zu betrachten, die keinen direkten Kontakt zum Kunden haben, „hinter den Kulissen“ bleiben, von deren beruflichem Niveau jedoch die Qualität des Produkts oder der Dienstleistung abhängt. So sehen Restaurantbesucher den Koch meist nicht, was seine Figur aber noch attraktiver macht, weshalb einige Gastronomen damit begonnen haben, ihren Kunden Köche vorzustellen.

Methode 5. Trainieren Sie den Kunden in der Nutzung Ihrer Dienste

Wie gewinnt man das Vertrauen der Kunden? Zeigen Sie ihnen, wie sie von Ihren Dienstleistungen profitieren können. Lernen kann persönlich und indirekt sein. Im ersten Fall handelt es sich um Treffen mit tatsächlichen oder potenziellen Kunden, um Wissen im Zusammenhang mit der Erbringung einer Dienstleistung zu vermitteln. Im zweiten Fall werden Informationen über die Medien oder Druckerzeugnisse des Unternehmens übermittelt.

Persönliches (Kontakt-)Training. Die wichtigsten Formen des Personal Trainings sind bekannt: Schule, Vorlesung, Kurse, Seminar, Meisterkurs, Beratung. Informieren Sie uns nicht nur über die Möglichkeiten der Nutzung einer bestimmten Dienstleistung (Produkt), sondern, wie oben erwähnt, auch über den fachlichen Ausbildungsstand Ihrer Mitarbeiter. Dadurch erhalten Kunden eine bessere Vorstellung von der Qualität, da die Dienstleistung untrennbar mit dem Mitarbeiter verbunden ist, der sie erbringt.

Wenn die Durchführung der Schulung dem Wesen, den Erwartungen der Zielgruppe und den hohen Standards der Lehre entspricht, wird der Prozess sein Ziel der Vertrauensbildung erreichen. Beispielsweise veranstalten der Premier-Investmentfonds und die Uniastrum Bank wie viele andere Finanzinstitute regelmäßig gemeinsame Seminare zum Thema „Wo man Geld anlegt oder moderne Banktechnologien“, in denen sie insbesondere über ihre Vorschläge sprechen.

Indirektes (kontaktloses) Lernen. Diese Kategorie umfasst Tipps und Rezepte, Rezensions- und Lehrartikel und -videos, Tests, individuelle „Lektionen“ in den Medien und auf gedruckten Medien sowie Lehrliteratur. Diese Techniken sind viel weniger effektiv als persönliches Training. Sie können jedoch genutzt werden, um den Dienst einem breiteren Publikum vorzustellen. Daher schickt die Versicherung ihren Kunden – Unternehmern – einen kostenlosen Ratgeber zur Vorbeugung von Rückenschmerzen. Das Dokument erwähnt, dass solche Schmerzen, Hexenschuss und andere ähnliche Beschwerden die Hauptursache für die Abwesenheit von technischem Personal von der Arbeit sind, und gibt Ratschläge zur Durchführung der Prävention (und zur Vermeidung von Problemen mit einer möglichen Entschädigungszahlung). Der Service ist ein Erfolg, Kunden verlangen weitere Exemplare und das Unternehmen verschickt sie zur Verteilung an potenzielle Versicherungsnehmer.

Methode 6: Bereitstellung von Tests

Geben Sie Verbrauchern die Möglichkeit, eine Dienstleistung oder ein Produkt vor dem Kauf zu testen. Dies ist der sicherste Weg, Ihre Integrität und Wettbewerbsfähigkeit zu bestätigen. Der Käufer prüft, ohne etwas zu riskieren und ohne die Katze im Sack zu kaufen, ob die Leistung so hochwertig ist, wie der Verkäufer behauptet. Beispielsweise führte ein medizinisches Zahnzentrum einen kostenlosen Eintrittsdienst ein – Konsultationen mit Diagnosegeräten – und zog so in der Nebensaison 15 % mehr Patienten an.

Methode 7. Nutzen Sie alle PR-Möglichkeiten

Eine unbestreitbare Tatsache: Je öfter der Name eines Unternehmens in der Presse erwähnt wird, desto besser. Außerdem ist es kein Geheimnis mehr, dass eine nicht werbliche Erwähnung vertrauenswürdiger ist. Dabei kann es sich um eine Expertenmeinung von Unternehmensmitarbeitern, eine analytische Marktanalyse oder eine interessante Veranstaltung handeln.

Leitartikel, analytische Rezensionen, Bücher. Die Mitarbeiter Ihres Unternehmens können für verschiedene Medien professionelle Kommentare abgeben. Abhängig von der Spezialisierung einer bestimmten Publikation können Medienvertreter an den Meinungen von Fachleuten auf unterschiedlichen Ebenen interessiert sein. Allerdings werden Journalisten höchstwahrscheinlich mehr an Experteninformationen interessiert sein, die im Namen des Generaldirektors präsentiert werden.

Sie sollten nicht damit rechnen, dass Ihre Veröffentlichungen sofort zu einer Flut von Anrufen und Bestellungen führen, aber Sie können Videos oder Texte posten öffentliches Reden oder auf der Unternehmenswebsite, in sozialen Netzwerken und Blogs verlinken oder Materialien auf andere Weise verwenden, um Vertrauen aufzubauen.

Wenn der Besitzer Generaldirektor oder ein anderer kompetenter Mitarbeiter ein Buch veröffentlicht, erhöht dies sofort das Expertenniveau und die Professionalität des Unternehmens in den Augen potenzieller Verbraucher. Ein gutes Beispiel ist Oleg Tinkov, der eine Reihe von Büchern zum Thema Wirtschaft veröffentlicht hat.

Konferenzen und Foren, Wettbewerbe und Auszeichnungen. Organisatoren und Juroren von Wettbewerben und Auszeichnungen „ragen über“ die Teilnehmer und zeigen so, dass sie es sind professionelles Niveau a priori höher. Wie können sie sonst den Gewinner ermitteln? Unternehmen, die Informationen und andere geistige Dienstleistungen verkaufen, benötigen ein solches Image. Initiatoren der Organisation solcher Veranstaltungen sind häufig Berufsverbände und Medienstrukturen (z. B. wurde die Auszeichnung „Anwalt des Jahres“ von der Zeitschrift „Anwalt des Unternehmens“ organisiert).

Organisation, Sponsoring und Teilnahme an diversen wissenschaftliche Konferenzen und Branchenforen zeugen von der Fachkompetenz Ihrer Mitarbeiter und des gesamten Unternehmens. Sie können und sollten nicht nur an Branchenveranstaltungen wie einem Kongress der Energiearbeiter teilnehmen, sondern auch an Fachveranstaltungen wie einem Wirtschaftsforum oder einer Konferenz der Finanzdirektoren.

Methode 8: Bleiben Sie mit Kunden in Kontakt

Eine einfache und effektive Methode, um die Gunst der Kunden zu gewinnen, besteht darin, regelmäßig am Telefon zu kommunizieren, da der Kunde das Gefühl hat, dass Sie sich um ihn kümmern und Interesse haben. Hier werden gleich drei Aufgaben gelöst: Mitbewerber bekämpfen, Informationen zum Service aktualisieren und durch die Empfehlungen Ihrer Unterstützer neue Kunden gewinnen. Sich um bestehende Verbraucher zu kümmern, ist zehnmal günstiger, als neue Kunden zu gewinnen.

Allerdings sollten mehrere Nuancen berücksichtigt werden. Denken Sie daran, dass sich eine Person automatisch einen Eindruck von einem Gespräch am Telefon macht. Intonation, Tonfall, Klangfarbe, Sprechtempo – das alles spürt der Zuhörer perfekt. Irgendeine Pause Telefongespräch beredter als eine Pause in der persönlichen Kommunikation. Und die Unsicherheit in Ihrer Stimme ermöglicht es Ihnen, Ihren unsichtbaren Gesprächspartner sofort als „inkompetent“ zu diagnostizieren.

Persönlicher Kontakt. Dies ist in der Phase der Auswahl eines Lieferanten oder Auftragnehmers von besonderer Bedeutung. Für den Kunden ist es wichtig, die Menschen zu sehen, die Dienstleistungen erbringen, ihnen Fragen zu stellen und ihre Meinung zu hören. Wie Sie gehen, sitzen, sprechen, wie intelligent Sie Fragen beantworten, wie Sie sich kleiden – das Gehirn des potenziellen Verbrauchers verarbeitet sofort alle eingehenden Informationen und urteilt: „Ob ich es glaube oder nicht.“ All dies gilt nicht nur im Arbeitsumfeld, sondern auch bei informellen Treffen, sei es bei Geschäftsclubs, Präsentationen und Konferenzen, Feiertagen und Festivals oder Feiertagen offene Türen. Um seine Leser besser kennenzulernen, veranstaltet das Seasons-Magazin zusammen mit anderen Medien regelmäßig Themenfestivals und Partys. Und Autohäuser veranstalten für ihre Kunden lieber offene und geschlossene Präsentationen neuer Modelle.

Wie wählt man einen Arzt oder Nachhilfelehrer aus? Das stimmt, basierend auf Empfehlungen von Freunden. Mundpropaganda liegt immer noch im Trend. Dieser Prozess kann auf unterschiedliche Weise eingeleitet werden.

Empfehlungen innerhalb der Gruppe. Beispielsweise können Hundebesitzer untereinander Informationen über eine Tierklinik austauschen. Eine zuverlässigere Option, die praktisch keinen finanziellen Aufwand erfordert, besteht jedoch darin, sich treue Kunden zu sichern Empfehlungsschreiben oder Einladungskarten zum Verschenken an Freunde, Nachbarn und Bekannte.

Empfehlungen von Meinungsführern. Meinungsführer sind in unserem Fall diejenigen, denen eine Gruppe von Verbrauchern in Fragen rund um ein Produkt oder eine Dienstleistung vertraut. Dies kann ein Innenarchitekt, ein Visagist, ein Arzt oder ein anderer Fachmann auf seinem Gebiet sein. Beispielsweise verbreiten Ärzte, die Meinungsführer für Patienten sind, Informationen über Neues Medikamente, kann ein Stylist eine Autorität für Ladenbesucher sein moderne Kleidung, technischer Spezialist – für Käufer komplexer Geräte und Softwareprodukte.

Methode 10. Zeigen Sie das Ergebnis der Nutzung des Dienstes und seiner Ablehnung an

Zufriedene Verbraucher. Präsentieren Sie Kunden, die bereits einen qualitativ hochwertigen Service erhalten haben und damit rundum zufrieden sind. Vergleichen Sie sie, am besten ein wenig ironisch, mit denen, die Ihre Dienste nicht in Anspruch nehmen. Diese Technik wird von Reparaturunternehmen verwendet. Sie erklären: „Wir erledigen die Arbeit schnell und effizient!“ – und sie sprechen in lebhaften Farben über diejenigen, die versucht haben, alles alleine zu machen, aber am Ende Zeit und Geld verloren haben und sogar ihre Nachbarn unten überschwemmt haben. Es werden Fotos von reparierten und beschädigten Objekten verwendet.

Ein weiterer Sonderfall. Nach dem Tutor Englische Sprache Als sie mehrere schwierige Sätze auf ihre Visitenkarte schrieb, die niemand richtig aus dem Englischen übersetzen konnte (was überzeugend das Ergebnis der Vernachlässigung des Dienstes demonstrierte), erhöhte sie die Kosten für den Unterricht um 30 %, da es zu viele Leute gab, die bereit waren, Unterricht bei ihr zu nehmen.

Vor und nach. Standardzug. Die Technik wird mit einem unvollendeten Bild verwendet: Normalerweise gibt es keinen Mittelpunkt der Geschichte, also den eigentlichen Prozess der Nutzung eines Produkts oder der Erbringung einer Dienstleistung. So entsteht die Illusion einer sofortigen Lösung des Problems. Nach Ansicht vieler Experten handelt es sich um eine banale, aber wirksame Technik.

Video als Möglichkeit, Kundenvertrauen aufzubauen

Es ist unwahrscheinlich, dass ein Benutzer, der die Website besucht, sofort einen Kauf tätigt oder Kontaktinformationen hinterlässt. Deshalb ist es so wichtig, beim ersten Treffen mit einem Unternehmen im Internet Aufmerksamkeit zu erregen und Vertrauen zu Ihnen und Ihren Informationen aufzubauen. Dies kann mittels einer Videobotschaft erfolgen. Zunächst sieht der Seitenbesucher auf dem Bildschirm echte Person, auch wenn es aufgezeichnet ist. Unabhängigen Experten zufolge vermittelt eine Videobotschaft Informationen 60 % effektiver als geschriebener Text.

Zweitens positionieren Sie sich oder einen kompetenten Mitarbeiter Ihres Unternehmens durch eine Videobotschaft als Experte, der das Thema versteht und dem potenziellen Kunden Beratung, Hilfe bei der Lösung eines bestimmten Problems und beim Treffen der richtigen Wahl bietet.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, mithilfe von Videos Vertrauen bei Ihrer Zielgruppe aufzubauen: einfache Wege. Starten Sie einen Kanal auf YouTube und einen persönlichen Videoblog, in dem Sie Videos von Ihrem Kanal duplizieren. Nehmen Sie eine Videobegrüßung auf und veröffentlichen Sie sie in Ihrem Blog. Erstellen Sie eine Video-Abonnementseite, damit Benutzer, die etwas zu Ihrem Thema suchen, dorthin gehen, das Video ansehen und Ihren Newsletter abonnieren. Verwenden Sie Videos auf Werbeseiten – kombinieren Sie sie mit Text, damit der Benutzer nicht nur das Video ansehen, sondern auch die Beschreibung Ihres Angebots lesen kann.

„KD“ basiert auf Open-Source-Materialien

Methode 11. Verwenden Sie Stereotypen

Sehr oft erstrecken sich Stereotypen aus dem Leben der Kunden auf Produkte und Dienstleistungen. Sie werden beispielsweise niemals in ein billiges Restaurant gehen, um Ihren Geburtstag zu feiern oder auf ein anonymes kommerzielles Angebot zu antworten.

Teuer bedeutet hohe Qualität. Ein teures Produkt wird höchstwahrscheinlich nicht von schlechter Qualität sein – das ist ein Klischee, das schon vor dem Verkauf die Vorstellung einer qualitativ hochwertigen Dienstleistung entstehen lässt. Manchmal ist der Preis fast der einzige wirkliche Parameter, anhand dessen ein Verbraucher die Qualität beurteilen kann. Hier sind einige Beispiele für Texte, die den Preis ansprechen und sehr deutlich auf die Qualität hinweisen. „Suche, Personalauswahl. Effektiv, teuer“ – eine Anzeige für eine Personalvermittlung. „Laut den Manuskripten des alten China nehmen wir ab. Hochqualifizierte Spezialisten. Komfortabel. Sehr teuer“ – eine Werbung für ein altes chinesisches Medizinzentrum.

Die persönliche Unterschrift liegt in der Verantwortung des Künstlers. Für alles, was Sie unterschreiben, sind Sie selbst verantwortlich. Für den Kunden ist es wichtig zu wissen, dass es einen Mitarbeiter (oder besser noch einen Manager) gibt, der für die Qualität der Dienstleistungen verantwortlich ist. Das Vertrauen in einen verantwortungsvollen Verkäufer wird sich viel schneller entwickeln.

Eine enge Spezialisierung garantiert eine höhere Qualität. Erklären Sie die enge Spezialisierung des Unternehmens und der Mitarbeiter. Es wird angenommen, dass man eine Sache perfekt macht, wenn man weiß, wie man sie macht. Daher verfügen Schönheitssalons über Spezialisten für Herren- und Damenhaarschnitte, während sich Renovierungsunternehmen nur auf Küchen oder Badezimmer konzentrieren.

Methode 12. Kümmern Sie sich um zusätzlichen Service

Fügen Sie zum Hauptdienstleistungstyp beispielsweise hinzu: Hotline, die Möglichkeit der Prüfung vor Ort, der Lieferung vor Ort, der Reinigung des Geländes oder anderer Dienstleistungen. Dadurch entsteht fast sofort Vertrauen. Es ist logisch anzunehmen, dass Sie in Ihren Hauptaktivitäten absolut tadellos sind, wenn Sie sich auch in sekundären Angelegenheiten um den Kunden kümmern.

Iya Imshinetskaya Absolvent der Perm Staatliche Universität, Kandidat der Philologie. Seit 2003 ist er als Berater für Werbe- und Verkaufsförderungsfragen tätig. Das Unternehmen hat mehr als 230 Kampagnen in 40 Städten in fünf Ländern entwickelt und gestartet. Offizielle Website - www.iyapro.ru

Ein Arbeitsplatzwechsel ist immer stressig, und es ist nicht klar, womit er eher verbunden ist: neue Verantwortungen oder die Notwendigkeit, mit einer großen Anzahl von Menschen zu kommunizieren, die nichts über Sie wissen und Ihnen vielleicht sogar mit einer gewissen Besorgnis begegnen. Hierzu hat ELLE fünf einfache Regeln zusammengestellt, wie Sie das Vertrauen Ihres Chefs und Ihrer Kollegen gewinnen, unnötige Ängste vermeiden und sich problemlos in ein neues Team integrieren.

Stimmen Sie zu, Sie freuen sich, wenn sich Menschen für Ihre Aktivitäten außerhalb der Arbeit interessieren. Neue Kollegen teilen Ihnen gerne interessante Details aus ihrem Leben mit. Vor allem, wenn man bedenkt, dass die meisten seiner Kollegen bereits zehnmal eine faszinierende Geschichte darüber gehört haben, wie ein Kollege beispielsweise zum ersten Mal genau das Konzert besuchte, von dem aus seine echte Liebe zur Arbeit von Irina Allegrova oder der Leningrader Gruppe begann. Also, um es anders auszudrücken Volksweisheit Seien Sie aufmerksamer gegenüber Ihren Mitmenschen – und die Menschen selbst werden sich zu Ihnen hingezogen fühlen.

Versuchen Sie, sich an Ihre Gesprächspartner anzupassen

Eine weitere Möglichkeit, das Vertrauen Ihrer Kollegen zu gewinnen, besteht darin, deren Art der Kommunikation untereinander genauer zu überwachen. Natürlich ist es nicht nötig, jeden Namen vom ersten Tag an zu ergänzen Diminutiv Suffix und sprechen Sie Ihren Tischnachbarn mit „Lieber“ an. Aber es lohnt sich, selbst zu notieren, über welche Themen die Mitarbeiter in Ihrem Büro am häufigsten kommunizieren, welche Sprechweise und sogar welche Stimmlage sie am häufigsten vertreten. So zeigen Sie, dass Sie sich nicht vom Team unterscheiden und perfekt in dieses passen.

Sagen Sie mir, wer möchte in den Augen seines Gesprächspartners nicht wie ein kluger, kompetenter und sachkundiger Mitarbeiter aussehen? Natürlich alle! Geben Sie Ihren Kollegen also die Möglichkeit, gegenüber Ihrem neuen Kollegen mit Ihrer Professionalität zu prahlen, und scheuen Sie sich nicht, Ihre Kollegen um Rat oder Hilfe zu bitten. Dazu zählt auch die lehrbuchmäßige Aufforderung, die Wasserflasche in der Kühlbox zu wechseln.

Ja, natürlich möchte niemand am Spielfeldrand stehen und nervös mit dem Telefon in der Hand herumfummeln und hin und wieder einen Blick auf die Uhr werfen. Aber Sie sollten Firmenveranstaltungen nicht meiden. Erstens ist dies eine gute Gelegenheit, alle Mitglieder des Teams kennenzulernen. Zweitens können Sie in ungezwungener Atmosphäre mit neuen Kollegen chatten und etwas mehr über deren Leben außerhalb der Bürogebäude erfahren. Aber an dieser Stelle gibt es eine ganz wichtige Bedingung: Beherrschen Sie sich bei Ihrer ersten Firmenfeier und versuchen Sie, nicht mehr als dreimal pro Abend mit hochprozentigen Getränken an den Tisch zu kommen.

Und nun zum Dringendsten: Wie gewinnen Sie das Vertrauen Ihres Chefs? Ja, in dieser Angelegenheit lohnt es sich, bemerkenswerten Einfallsreichtum und Intelligenz zu zeigen. Die Hauptsache ist, zu lernen, die Wünsche des Chefs vorherzusagen. Wenn Ihr Chef beispielsweise auf Geschäftsreise geht, vergessen Sie nicht, neben Flugtickets und Hotels auch das Hotel nach der Verfügbarkeit eines späten Abendessens zu fragen, wenn das Flugzeug am Abend landet, ganz zu schweigen von der Bestellung eines Transfers vom Flughafen.

Vertrauen dir die Leute? Können Sie bei anderen den richtigen Eindruck hinterlassen? Vielen ist aufgefallen, dass es nicht so viele vertrauenswürdige Menschen gibt. Wir bauen Beziehungen zu Freunden, Kollegen und Bekannten auf, ohne den Vertrauensfaktor zu berücksichtigen. Diese nützliche Eigenschaft kann jedoch für die Kommunikation notwendig werden. Du solltest ihn nicht ignorieren.

Die Grundlage der Interaktion und Kommunikation zwischen Menschen ist Vertrauen. Es motiviert uns, Maßnahmen zu ergreifen und Entscheidungen zu treffen. Eine vertrauenswürdige Person kann andere beeinflussen. Darüber hinaus werden sie diesen Einfluss gelassen hinnehmen, weil sie vertrauen.

Was ist Vertrauen? Vertrauen ist eine Kombination aus drei Faktoren. Auf jeden Fall vertreten viele Wissenschaftler diesen Standpunkt. Vertrauen entsteht aus Erfahrung, Kompetenz und Zuverlässigkeit. Wenn Ihr Umfeld alle drei Komponenten in Ihnen sieht, bedeutet dies, dass Vertrauen entstanden ist. Es stellt sich heraus, dass Vertrauen nicht von Ihnen abhängt, sondern von der Zielgruppe. Es ist ihre Wahrnehmung von Ihnen als Person und ihre Einschätzung Ihres Handelns, die den gewünschten Einfluss haben wird. Und Fähigkeiten, Fertigkeiten, Handlungen – all das tritt in den Hintergrund und wirkt sich nur indirekt auf die Vertrauensbildung aus. Autorität zu erlangen ist ein komplexer und zeitaufwändiger Prozess, aber sie zu verlieren ist eine Sache von wenigen Minuten. Jeder falsche Schritt oder Fehler kann zum Verlust der Autorität führen. Es lohnt sich, jede Komponente, die zur Vertrauensbildung beiträgt, genauer unter die Lupe zu nehmen. So können Sie nicht nur Autorität erlangen, sondern diese auch behalten.

Kompetenz

Kompetenz ist einer der einfachsten Wege, Autorität und Vertrauen am Arbeitsplatz zu erlangen. Wenn Sie Ihre Fähigkeiten und hohe Zuverlässigkeit unter Beweis stellen und Beispiele Ihrer Kompetenz liefern, wird dies das Vertrauen unter anderen leicht steigern. Sie werden sofort alle Barrieren abbauen, sobald Sie berufliche Fähigkeiten und Fertigkeiten unter Beweis stellen und sich als kompetente Fachkraft bezeichnen.

Zum Beispiel, wie Vertrauen entsteht Basierend auf Kompetenz ist Akio Morita – der Schöpfer Sony. Er schlug die Idee vor, ein Unternehmen in den USA zu gründen – Sony Corporation of America. Doch die Tokioter Führung teilte die Begeisterung für diese Idee nicht. Die Bosse konnten dem hervorragenden Ruf von Akio Morita nichts entgegensetzen, aber sie versuchten, objektive und zwingende Gründe zu finden, kein Unternehmen in den USA zu gründen. Sie prüften alle Optionen, fanden jedoch keinen Grund für die Ablehnung. Dann beschloss das Management, die Verantwortung für die Entscheidung auf Akio Morita selbst zu übertragen. Sie vertrauten ihm und erkannten seine Kompetenz im Management des US-Marktes.

Professionalität

Professionalität und Kompetenz hängen zusammen. Wenn Sie wollen das Vertrauen einer Person gewinnen In mancher Hinsicht müssen Sie sich als außergewöhnlicher Profi erweisen. Aus technischer Sicht müssen Sie ein Experte sein, dann werden Ihnen Ihre Kollegen in jeder Hinsicht vertrauen. Professionalität basiert auf Erfahrung und abgeschlossenen Fällen. Wenn Sie viele erfolgreiche Projekte haben, ist es viel einfacher, Autorität zu erlangen. Es ist also möglich andere überzeugen in der Richtigkeit ihrer Schlussfolgerungen. Wenn die Schlussfolgerungen auf Professionalität und Fachwissen basieren, wird ihnen auf jeden Fall zugehört. Hier kommt es auf konkrete Erfahrung an und nicht auf die Fähigkeit, sich positiv zu präsentieren. Selbst wer nicht versucht, sich in einem positiven Licht zu präsentieren, kann das Vertrauen seiner Kollegen und sogar seiner Konkurrenten gewinnen.

Hier können wir das Beispiel des berühmten Philosophen Adam Smith nennen. Sein Buch „The Wealth of Nations“ wurde zu einem der größten der Geschichte. Gleichzeitig war Smith kein guter Gesprächspartner; Gespräche mit ihm waren langweilig. Samuel Johnson spricht darüber. „Es macht noch mehr Spaß, mit einem Hund zu kommunizieren“, sagte er.

Smith war nicht nur gesprächstechnisch ein Laie. Auch sein unvorzeigbares Aussehen, seine Hypochondrie und seine übermäßige Gesprächsfreude ließen ihn nicht in einem attraktiven Licht erscheinen. Den Erinnerungen seiner Zeitgenossen zufolge fiel Adam Smith einmal in ein Loch, als er begeistert über die wirtschaftliche Lage in einer Fabrik in Glasgow sprach. Aber Smiths Meinung, Positionen und Aussagen wurden von der Realität gestützt und waren zu dieser Zeit weit verbreitet. Jetzt verlieren sie auch nicht an Popularität, sie bilden die Grundlage des Kapitalismus. Weil Adam Smith Vertrauen gewinnen konnte.

Es ist nicht schwer, Ihre Professionalität in bestimmten Angelegenheiten unter Beweis zu stellen, die einer Bestätigung bedürfen. Sie müssen lediglich kompetente Quellen studieren, deren Inhalt zuverlässig ist. Wenn Sie sich bei der Diskussion auf verlässliche Daten stützen, steigt die Professionalität und damit das Vertrauen. Auch hier ist es wichtig persönliche Erfahrung. Bitte beachten Sie, was in Ihrem Umfeld als zuverlässige Quelle gilt. Dies sind die Referenzen, die verwendet werden sollten.

Wenn die Quellen in den Augen des Gesprächspartners nicht verbindlich sind, kann auf diese Weise möglicherweise kein Vertrauen gewonnen werden. Nicht jeder hält Ihre Daten für wertvoll. Dann müssen Sie genau die Informationen bereitstellen, die andere glauben.

Wenn Sie einen Bericht, einen Bericht und andere Dokumente vorlegen, müssen Sie Materialien auswählen, die Ihre Worte bestätigen. Dies ist nicht nur eine großartige Möglichkeit, Vertrauen aufzubauen, sondern zeigt auch Ihr Bewusstsein und hohes Niveau Vorbereitung. Das Publikum sieht sich vielleicht nicht einmal alle diese Materialien an, aber ihre Anwesenheit wird deutlich machen, dass Sie sich sorgfältig vorbereitet und das Thema studiert haben und jetzt mit der Arbeit beginnen können.

Zuverlässigkeit

Laut Stephen Covey ist es Vertrauen, das die Situation völlig verändern kann. Alle Barrieren können durch Vertrauen abgebaut werden. Und ohne sie ist es fast unmöglich, etwas Ernstes und Bedeutendes zu schaffen. Diese Aussage ist wahr, es lohnt sich jedoch, hier die notwendigen Ergänzungen vorzunehmen.

Es gibt verschiedene Kategorien von Vertrauen – vollständiges Vertrauen, relatives und minimales Vertrauen. Selbst wenn Sie nur minimales Vertrauen haben, ist das schon gut. Es ist definitiv besser als nichts. Die Grundlage des Vertrauens ermöglicht es Ihnen, schrittweise zu wachsen und das volle Vertrauen anderer zu erlangen. Gleichzeitig sollte Ihre Zuverlässigkeit nicht nur auf die Meinung anderer abzielen. Sie müssen in allen Situationen zuverlässig sein, dann steigt Ihre Autorität. Selbst Menschen, die Sie nicht persönlich kennen, werden anfangen, Ihnen zu vertrauen. Mit jedem Schritt wächst das Vertrauen, die Menschen lernen Sie besser kennen und lernen Sie auf eine gute Art und Weise kennen.

Es gibt unterschiedliche Vorstellungen von Vertrauen. Beispielsweise kann ein großer Chef aus einer Machtposition heraus agieren. Diese Idee erhält die nötige Zustimmung und das Vertrauen, wenn die Untergebenen erkennen, dass sie für das Unternehmen und nicht nur für den Chef besser ist.

Die Weisheit des Aristoteles besagt: „Ein gerechter Herrscher verlangt nichts, sondern arbeitet für andere.“ Wenn Sie an einem Projekt arbeiten, sollten Sie sich immer auf die Erledigung der Arbeit konzentrieren und nicht auf Kleinigkeiten wie die Bezahlung, den Wunsch, vor Ihren Vorgesetzten professionell aufzutreten usw. Dadurch werden andere Menschen für die Arbeit gewonnen, die Ihren Enthusiasmus sehen. Sie werden Ihre Ideen unterstützen und teilen.

Der Aufbau von Beziehungen zu Untergebenen sollte keinem totalitären Konzept folgen. Der Chef muss das Gefühl schaffen, dass jeder Mitarbeiter eine Stimme hat. Es ist notwendig, dass sie Ihnen vertrauen und die vorgeschlagenen Ideen akzeptieren.

Vertrauen ist ein wichtiges Kriterium nicht nur für die Arbeit, sondern auch für Alltagsleben. Autorität kann erlangt werden, ohne Ihre Worte zu ändern. Wenn Sie möchten, dass Ihr Kind mit dem Rauchen aufhört, sollten Sie es nicht nur von den Gefahren dieser Gewohnheit überzeugen, sondern auch selbst damit aufhören. Vertrauen geht oft in kleinen Dingen verloren. Wenn Sie Ratschläge geben, achten Sie darauf, ob Sie Ihren Worten auch gerecht werden. Wenn Ihr Gesprächspartner Heuchelei bemerkt, wird er Sie nicht mehr ernst nehmen. Vertrauen entsteht größtenteils schon am Anfang. Sein Niveau hängt davon ab erster Eindruck. Die Online-Auktion eBay bot seinen Nutzern einen Fragebogen mit Fragen zur Reputation und zum Vertrauen in den Verkäufer an. Grundlage der Autorität waren die ersten Bewertungen der Kunden. Der Erfolg des Verkäufers hing direkt von den ersten Bewertungen ab. Sind sie positiv, dann hat er sich schnell entwickelt. Wenn negativ, erwarteten den Verkäufer Ausfälle und Probleme.

Motivationsreden kann man von vielen hören, aber wem wird mehr vertraut? Wenn man Ihnen sagt: „Verzweifeln Sie nicht“, dann entsteht mehr Vertrauen zu den Menschen, die auch einmal aufgehört haben zu verzweifeln und ihr Ziel erreicht haben. Überlebende von Katastrophen, Kriegsteilnehmer, siegreiche Trainer. Sie sprechen aufrichtig, weil sie selbst die von ihnen beschriebenen Situationen erlebt haben. Sie sprechen in der Ich-Perspektive, was bedeutet, dass die Leute ihnen mehr vertrauen. Daher sind solche Reden ein großer Publikumserfolg. Das ist das Geheimnis des Vertrauens.

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Sie und Ihr Liebster sind schon lange zusammen, doch manchmal kommt es Ihnen so vor, als ob er nicht immer ganz offen ist? Aber Männer sind so konzipiert, dass sie immer ein wenig daran zweifeln, ob sie der Frau neben ihnen vertrauen können. Es kommt vor, dass dies auf eine zuvor erlebte Liebesenttäuschung zurückzuführen ist. Wenn Sie ernsthafte Absichten haben, besteht Ihre Hauptaufgabe darin, den Mann, den Sie lieben, davon zu überzeugen, dass man Ihnen vertrauen kann.

Beziehungspsychologie: Wie man einen Mann gewinnt

1. Seien Sie aufrichtig an seinem Leben interessiert.
2. Versuchen Sie, Ihre Gefühle richtig auszudrücken. Besprechen Sie mit Ihrem Liebsten alles in der Beziehung, was Ihnen falsch erscheint. Vermeiden Sie bei der Darstellung einiger Fakten die Auflistung kleiner Details. Vergessen Sie nicht, dass Männer klar strukturierte Formulierungen sowie an sie gerichtetes Lob und Bewunderung mögen. Aber sie mögen keine direkte und harte Verurteilung und Überkontrolle.
3. Um kontroverse Probleme zu lösen, müssen Sie in der Lage sein, den richtigen Zeitpunkt zu wählen. Sie sollten dies nicht tun, wenn er sich morgens für die Arbeit fertig macht, oder ihn in der Mittagspause anrufen, in der Hoffnung, alles schnell zu regeln. Wenn kontroverses Thema ist wirklich sehr wichtig, dann einigen Sie sich darauf, wann Sie es in Ruhe besprechen können.
4. Bevor Sie die Dinge klären, fragen Sie, was Ihr geliebter Mensch gemeint hat und ob Sie ihn richtig verstanden haben. Schließlich ist ein ehrliches, offenes und respektvolles Gespräch das Wichtigste effektive Methode um Meinungsverschiedenheiten zu vermeiden.
5. Seien Sie nicht rachsüchtig. Bringen Sie keine alten Beschwerden zur Sprache. Geben Sie ihnen nicht die Gelegenheit, noch einmal mit Ihnen zu streiten.
6. Wissen Sie, wie Sie sich rechtzeitig beruhigen können. Auch wenn Sie seine Sachen überall verstreut finden und anfangen, wütend zu werden, schreien Sie nicht und machen Sie ihm keine Vorwürfe. Atmen Sie tief ein, schalten Sie Musik ein und gehen Sie für ein oder zwei Minuten in die Küche, um sich zu beruhigen. Und dann sagen Sie Ihrem Liebsten, dass es für Sie ziemlich unangenehm ist, verstreute Dinge anzusehen. Es stellt sich heraus, dass Sie nicht Ihren Partner selbst kritisieren, sondern sein Handeln.
7. Klären Sie die Dinge niemals vor Fremden, denn das ist ein schwerer Schlag für den männlichen Stolz. Darüber hinaus stellt dies auch einen Verstoß gegen allgemein anerkannte ethische Regeln dar.
8. Scheuen Sie sich nie, Ihren geliebten Menschen um Vergebung zu bitten. Hier gibt es keine Schande. Ihre Fähigkeit, Ihre Fehler zuzugeben, wird dazu führen, dass ein Mann Ihnen vertraut.