Comment les concurrents sont-ils surveillés ? Suivi des prix des concurrents. Principes, étapes de formation de l'assortiment et suivi de son état dans les organisations de vente au détail

Accord de confidentialité

et traitement des données personnelles

1. Dispositions générales

1.1. Cet accord sur la confidentialité et le traitement des données personnelles (ci-après dénommé l'Accord) a été accepté librement et de son plein gré, et s'applique à toutes les informations fournies par Insales Rus LLC et/ou ses sociétés affiliées, y compris toutes les personnes incluses dans le le même groupe avec LLC "Insails Rus" (y compris LLC "EKAM Service") peut obtenir des informations sur l'Utilisateur lors de l'utilisation de l'un des sites, services, services, programmes informatiques, produits ou services de LLC "Insails Rus" (ci-après dénommé les Services) et pendant l'exécution d'Insales Rus LLC, tout accord et contrat avec l'Utilisateur. Le consentement de l'Utilisateur au Contrat, exprimé par lui dans le cadre de relations avec l'une des personnes répertoriées, s'applique à toutes les autres personnes répertoriées.

1.2.L'utilisation des services signifie que l'utilisateur accepte le présent accord et les termes et conditions qui y sont spécifiés ; en cas de désaccord avec les présentes conditions, l'Utilisateur doit s'abstenir d'utiliser les Services.

"Insales"- Société à responsabilité limitée "Insails Rus", OGRN 1117746506514, INN 7714843760, KPP 771401001, enregistrée à l'adresse : 125319, Moscou, rue Akademika Ilyushina, 4, bâtiment 1, bureau 11 (ci-après dénommé "Insails"), le d'une part, et

"Utilisateur" -

ou individuel ayant la capacité juridique et reconnu comme participant aux relations juridiques civiles conformément à la législation de la Fédération de Russie ;

ou entité, enregistré conformément à la législation de l'État dont cette personne est un résident ;

ou un entrepreneur individuel enregistré conformément aux lois de l'État dont cette personne est un résident ;

qui a accepté les termes du présent Accord.

1.4. Aux fins du présent Accord, les Parties ont déterminé que les informations confidentielles sont des informations de toute nature (productive, technique, économique, organisationnelle et autres), y compris les résultats de l'activité intellectuelle, ainsi que des informations sur les modalités de mise en œuvre. activité professionnelle(y compris, mais sans s'y limiter : des informations sur les produits, les travaux et les services ; des informations sur les technologies et les travaux de recherche ; des informations sur systèmes techniques et équipements, y compris les éléments logiciel; prévisions commerciales et informations sur les achats proposés ; les exigences et spécifications des partenaires spécifiques et des partenaires potentiels ; informations liées à la propriété intellectuelle, ainsi que les plans et technologies liés à tout ce qui précède) communiquées par une partie à l'autre sous forme écrite et/ou électronique, expressément désignées par la Partie comme ses informations confidentielles.

1.5. Le but du présent Accord est de protéger les informations confidentielles que les Parties échangeront lors des négociations, de la conclusion de contrats et du respect de leurs obligations, ainsi que de toute autre interaction (y compris, mais sans s'y limiter, la consultation, la demande et la fourniture d'informations et l'exécution d'autres instructions).

2. Responsabilités des parties

2.1. Les parties conviennent de garder secrètes toutes les informations confidentielles reçues par une partie de l'autre partie au cours de l'interaction des parties, de ne pas divulguer, divulguer, rendre publique ou autrement fournir ces informations à un tiers sans l'autorisation écrite préalable de l'autre partie. l'autre Partie, à l'exception des cas prévus par la législation en vigueur, lorsque la fourniture de ces informations relève de la responsabilité des Parties.

2.2.Chacune des Parties fera tout mesures nécessaires protéger les informations confidentielles en utilisant au moins les mêmes mesures que celles que la Partie utilise pour protéger ses propres informations confidentielles. L'accès aux informations confidentielles est accordé uniquement aux employés de chaque Partie qui en ont raisonnablement besoin pour exercer leurs fonctions officielles en vertu du présent Accord.

2.3. L'obligation de garder les informations confidentielles secrètes est valable pendant la période de validité du présent Contrat, du contrat de licence pour les programmes informatiques en date du 1er décembre 2016, de l'accord d'adhésion au contrat de licence pour les programmes informatiques, des accords d'agence et autres et pendant cinq ans. après la résiliation de leurs actions, sauf accord contraire séparé des Parties.

(a) si les informations fournies sont devenues accessibles au public sans violation des obligations de l'une des Parties ;

(b) si les informations fournies sont devenues connues d'une Partie à la suite de ses propres recherches, observations systématiques ou autres activités menées sans l'utilisation d'informations confidentielles reçues de l'autre Partie ;

(c) si les informations fournies sont licitement reçues d'un tiers sans obligation de les garder secrètes jusqu'à ce qu'elles soient fournies par l'une des Parties ;

d) si les informations sont fournies à la demande écrite de l'autorité le pouvoir de l'État, autre organisme gouvernemental, ou un organisme gouvernemental local afin d'exercer leurs fonctions et sa divulgation à ces organismes est obligatoire pour le Parti. Dans ce cas, la Partie devra notifier immédiatement à l'autre Partie la demande reçue ;

(e) si les informations sont fournies à un tiers avec le consentement de la partie à propos de laquelle les informations sont transférées.

2.5.Insales ne vérifie pas l'exactitude des informations fournies par l'Utilisateur et n'a pas la possibilité d'apprécier sa capacité juridique.

2.6. Les informations que l'Utilisateur fournit à Insales lors de son inscription aux Services ne constituent pas des données personnelles au sens de la loi fédérale de la Fédération de Russie n° 152-FZ du 27 juillet 2006. "À propos des données personnelles."

2.7.Insales a le droit d'apporter des modifications au présent Accord. Lorsque des modifications sont apportées à l'édition en cours, la date est indiquée dernière mise à jour. La nouvelle version du Contrat entre en vigueur dès sa mise en ligne, sauf disposition contraire de la nouvelle version du Contrat.

2.8. En acceptant le présent Contrat, l'Utilisateur comprend et accepte qu'Insales puisse envoyer à l'Utilisateur des messages et des informations personnalisés (y compris, mais sans s'y limiter) pour améliorer la qualité des Services, développer de nouveaux produits, créer et envoyer des offres personnelles à l'Utilisateur, pour informer l'Utilisateur des changements dans les plans tarifaires et les mises à jour, pour envoyer à l'Utilisateur du matériel marketing au sujet des Services, pour protéger les Services et les Utilisateurs et à d'autres fins.

L'utilisateur a le droit de refuser de recevoir les informations ci-dessus en le notifiant par écrit à l'adresse email Insales -.

2.9. En acceptant le présent Contrat, l'Utilisateur comprend et accepte qu'Insales Services puisse utiliser des cookies, des compteurs et d'autres technologies pour garantir la fonctionnalité des Services en général ou leurs fonctions individuelles en particulier, et l'Utilisateur n'a aucune réclamation contre Insales à cet égard. avec ça.

2.10. L'utilisateur comprend que l'équipement et les logiciels qu'il utilise pour visiter des sites sur Internet peuvent avoir pour fonction d'interdire les opérations avec des cookies (pour tout site ou pour certains sites), ainsi que de supprimer les cookies précédemment reçus.

Insales a le droit d'établir que la fourniture d'un certain Service n'est possible qu'à la condition que l'acceptation et la réception de cookies soient autorisées par l'Utilisateur.

2.11. L'utilisateur est responsable de manière indépendante de la sécurité des moyens qu'il a choisis pour accéder à son compte, et assure également de manière indépendante leur confidentialité. L'Utilisateur est seul responsable de toutes les actions (ainsi que de leurs conséquences) au sein ou en utilisant les Services sous le compte de l'Utilisateur, y compris les cas de transfert volontaire par l'Utilisateur de données pour accéder au compte de l'Utilisateur à des tiers dans toutes conditions (y compris dans le cadre de contrats ou accords) . Dans ce cas, toutes les actions au sein ou utilisant les Services sous le compte de l'Utilisateur sont considérées comme effectuées par l'Utilisateur lui-même, sauf dans les cas où l'Utilisateur a notifié à Insales un accès non autorisé aux Services en utilisant le compte de l'Utilisateur et/ou de toute violation. (soupçon de violation) de la confidentialité de ses moyens d'accès à votre compte.

2.12. L'Utilisateur est tenu d'informer immédiatement Insales de tout cas d'accès non autorisé (non autorisé par l'Utilisateur) aux Services utilisant le compte de l'Utilisateur et/ou de toute violation (soupçon de violation) de la confidentialité de ses moyens d'accès à le compte. Pour des raisons de sécurité, l'Utilisateur est tenu d'arrêter de manière indépendante et en toute sécurité le travail sous son compte à la fin de chaque session de travail avec les Services. Insales n'est pas responsable des éventuelles pertes ou dommages aux données, ainsi que des autres conséquences de toute nature qui pourraient survenir en raison de la violation par l'Utilisateur des dispositions de cette partie de l'Accord.

3. Responsabilité des parties

3.1. La Partie qui a violé les obligations stipulées par l'Accord concernant la protection des informations confidentielles transférées dans le cadre de l'Accord est tenue, à la demande de la Partie lésée, de réparer le dommage réel causé par une telle violation des termes de l'Accord. conformément à la législation en vigueur de la Fédération de Russie.

3.2. L'indemnisation des dommages ne met pas fin aux obligations de la Partie contrevenante de remplir correctement ses obligations en vertu du Contrat.

4.Autres dispositions

4.1. Tous les avis, demandes, demandes et autres correspondances en vertu du présent Accord, y compris ceux contenant des informations confidentielles, doivent être rédigés par écrit et remis en personne ou par courrier, ou envoyés à e-mail aux adresses précisées dans le contrat de licence de programmes informatiques en date du 1er décembre 2016, le contrat d'adhésion au contrat de licence de programmes informatiques et dans le présent Contrat ou à d'autres adresses qui pourront ultérieurement être précisées par écrit par la Partie.

4.2. Si une ou plusieurs dispositions (conditions) du présent accord sont ou deviennent invalides, cela ne peut pas servir de motif de résiliation des autres dispositions (conditions).

4.3. Le présent Contrat et la relation entre l'Utilisateur et Insales découlant de l'application du Contrat sont soumis à la loi de la Fédération de Russie.

4.3. L'utilisateur a le droit d'envoyer toutes les suggestions ou questions concernant le présent accord au service d'assistance aux utilisateurs d'Insales ou à l'adresse postale : 107078, Moscou, st. Novoryazanskaya, 18 ans, bâtiment 11-12 BC « Stendhal » SARL « Insales Rus ».

Date de parution : 12/01/2016

Nom complet en russe :

Société à responsabilité limitée "Insales Rus"

Nom abrégé en russe :

SARL "Insales Rus"

Nom en anglais :

Société à responsabilité limitée InSales Rus (InSales Rus LLC)

Adresse légale:

125319, Moscou, st. Akademika Ilyushina, 4, bâtiment 1, bureau 11

Adresse postale:

107078, Moscou, st. Novoryazanskaya, 18, bâtiment 11-12, BC « Stendhal »

INN : 7714843760 Point de contrôle : 771401001

Coordonnées bancaires:

L'assortiment de n'importe quel magasin peut être caractérisé par un système d'indicateurs. Cela permettra de mener le processus de gestion de l'assortiment commercial sur une base scientifique, c'est-à-dire planifier, organiser sa constitution, contrôler et réguler l'assortiment, améliorer la motivation des vendeurs et la promotion des ventes. Regardons ces indicateurs.

Étendue de l'assortiment - le nombre de groupes et de sous-groupes de produits inclus dans l'assortiment du magasin. En fonction de leur part dans le chiffre d'affaires et les stocks, on distingue la structure de l'assortiment des magasins spécialisés et des grands magasins.

La profondeur de l’assortiment est le nombre de types et de variétés (noms) de produits au sein des groupes et sous-groupes de l’assortiment du magasin.

La structure de l'assortiment est le rapport des groupes, sous-groupes, types et variétés de produits dans l'assortiment du magasin. Il se caractérise par des indicateurs d'ampleur et de profondeur. La structure de l'assortiment est d'une importance décisive lors de l'organisation de sa constitution en magasin.

Il existe des concepts de macro et microstructure de la gamme de produits du magasin.

La macrostructure est comprise comme la relation entre les groupes de produits dans l'assortiment général, et la microstructure est la relation entre les types et les variétés de chaque groupe de produits.

Maintenir une gamme de produits conforme à la demande du public rôle important jouer sur l'exhaustivité et la stabilité de l'assortiment de produits dans le magasin.

L'exhaustivité de l'assortiment est la correspondance de la disponibilité réelle des marchandises dans le magasin avec la liste d'assortiment approuvée.

L'exhaustivité de la gamme de produits est caractérisée par le coefficient d'exhaustivité (Kp) et est calculée à l'aide de la formule :

Kp = Рф / Рн, (1.1)

Où Kp est le coefficient d'exhaustivité de l'assortiment du magasin pour une date précise ;

RF - le nombre réel de variétés de marchandises au moment de l'inspection ;

Рн - le nombre de variétés de produits prévus dans la liste d'assortiment obligatoire.

La valeur du coefficient peut varier de 0 à 1. Mais dans certains cas, elle peut être supérieure à 1, lorsque l'assortiment du magasin est plus complet que celui prévu dans la liste d'assortiment.

Pour une évaluation plus objective de l'assortiment de produits, il est conseillé de déterminer son exhaustivité pour des périodes distinctes sur la base des données de plusieurs contrôles de l'assortiment du magasin. Pour cela, calculez le coefficient de stabilité de l'assortiment à l'aide de la formule suivante :

Douille = (P1 + P2 + P3 + ... + Pn) / (Pn * n), (1.2)

Où Kust est le coefficient de stabilité de l'assortiment de marchandises dans le magasin pour une période (mois, trimestre, année) ;

P1, P2, P3, Pn - le nombre réel de variétés de marchandises au moment des contrôles individuels ;

Рн - le nombre de variétés de produits prévus dans la liste d'assortiment ;

n -- nombre de chèques.

Ainsi, la durabilité (stabilité) de l'assortiment est la disponibilité ininterrompue des biens à vendre selon leurs types et variétés indiqués dans la liste d'assortiment.

L'assortiment de vente au détail doit non seulement répondre aux exigences de la satisfaction la plus complète de la demande, mais également l'influencer activement afin de former des besoins raisonnables et des goûts esthétiques de la population. Par conséquent, il est important d’introduire dans l’assortiment du magasin de nouveaux produits, présentés par les producteurs de matières premières, qui répondent non seulement aux besoins des clients, mais constituent également leur demande. Ceci est particulièrement important lorsqu’il s’agit de produits domestiques respectueux de l’environnement et sains. Dans ce cas, nous parlons de mise à jour de l'assortiment.

Renouvellement de l'assortiment - réapprovisionnement de l'assortiment avec de nouvelles variétés de produits conformément à la politique d'assortiment de l'entreprise. Il est acceptable de mettre à jour jusqu'à 10 % de l'assortiment du magasin par an.

Une place particulière parmi les indicateurs de l'état de l'assortiment est occupée par son indicateur de rentabilité. La rentabilité de l'assortiment commercial s'entend comme un ensemble d'assortiments qui, dans son ensemble, garantit que les entités commerciales reçoivent le montant prévu du bénéfice net, c'est-à-dire un certain excédent de revenus par rapport aux coûts de vente des biens et aux paiements fiscaux et non fiscaux. Il convient de noter qu’une évaluation positive de l’état de l’assortiment du magasin selon tous les indicateurs indiqués garantit, à bien des égards, les activités commerciales économiquement réalisables d’une entité économique sur le marché de détail.

Le contrôle de l'exhaustivité et de la stabilité de l'assortiment peut être effectué à la fois au niveau de l'entreprise elle-même et par les autorités de régulation supérieures et les organismes habilités à le faire.

Un certain nombre d'incohérences concernant l'assortiment de produits sont considérées comme des violations flagrantes de la législation commerciale et si elles sont constatées, une entité commerciale peut être privée de sa licence. Ces violations comprennent les suivantes : vente de marchandises sans certificat de qualité et sans certificat de conformité (pour les marchandises soumises à certification), qui a entraîné une menace de mort de l'acheteur ou d'atteinte à la santé ; défaut de prendre des mesures pour établir des violations antérieures lors de la suspension d'une licence ; vente de marchandises sans documents confirmant leur réception ; vente répétée de produits périmés ; violation de l'ordre d'application et de formation des prix ; absence de passeport technique pour les biens techniques complexes vendus ; absence de précisions sur les marchandises conditionnées en magasin : noms, qualités, poids, prix unitaires du fil à plomb ; absence répétée pour la vente de marchandises incluses dans la liste d'assortiment.

Les fonctionnaires qui en ont le droit effectuent des inspections des installations commerciales sur présentation d'une pièce d'identité officielle et d'un ordre d'effectuer une inspection. Dans la pratique du suivi des activités des sujets activité entrepreneuriale Des inspections programmées et non programmées sont effectuées.

Dans le processus de suivi de l'état de l'assortiment, il est nécessaire de prendre en compte que le contrôle n'est pas une fin en soi. La tâche stratégique du contrôle est la régulation en temps opportun de l'assortiment en pleine conformité avec la demande des clients afin d'augmenter le volume et la rapidité des ventes et d'établir une image durable pour l'organisation commerciale. Par conséquent, il est nécessaire de développer et d'établir dans la pratique commerciale système efficace gestion, y compris un contrôle interne constant et une régulation de l'assortiment. A cet effet, un système de motivation approprié pour les commerciaux et les managers est en cours d'élaboration avec une échelle de coefficients croissants et décroissants. Le travail des responsables opérationnels de la salle des marchés est efficace dans ce sens.

En conclusion du premier chapitre, nous notons ce qui suit.

D'un point de vue économique, l'assortiment reflète les proportions intersectorielles et sectorielles dans la composition de l'offre de produits. Une gamme de produits est un ensemble de produits réunis ou combinés selon une certaine caractéristique ou un ensemble de caractéristiques (type, couleur, taille, etc.). La gamme de production de biens est une liste de biens (nomenclature) produits par des entreprises individuelles, des associations, des industries ou Agriculture. L'assortiment commercial est une liste de produits sélectionnés pour la vente dans une chaîne de vente au détail.

La formation de l'assortiment est le processus de détermination de l'ensemble des groupes de produits, des types et des variétés les plus préférables pour travail réussi sur le marché et assurer l’efficacité économique des activités de l’organisation. La formation de l'assortiment s'effectue en permanence à tous les niveaux de distribution des produits - de la production à la consommation.

assortiment de vente au détail

Société de galerie de vins

Gérant Kirichenko D. Produit:

Wine Gallery est le premier projet de vente au détail de notre équipe. Nous sommes un distributeur de produits alcoolisés locaux au Vietnam. Notre principal public cible est celui des touristes venant en vacances au Vietnam.

En lançant ce projet, nous avons clairement compris que la comptabilité et l'analyse des marchandises et des flux de trésorerie constituent la base de notre activité. Sur les conseils d'amis, nous avons choisi le programme USU (Universal Accounting System).

Nous étions préparés à une longue courbe d’apprentissage puisqu’il s’agissait de notre première expérience avec ce type de programme. Mais le programme s'est avéré simple et intuitif. Dès le lendemain de l'acquisition, nous l'avons mis en pratique et avons découvert chaque jour de nouvelles opportunités qui nous ont permis d'enregistrer et d'analyser un énorme flux d'informations sans aucune difficulté.

Ce programme nous aide certes dans nos tâches quotidiennes, mais avec le développement et la croissance de notre activité, de nombreux clients réguliers sont apparus, et nous avons une approche individuelle pour chacun d'eux. Il était donc important pour nous de pouvoir obtenir des données de ventes pour des catégories de biens très différentes, pour chaque contrepartie. Nous nous sommes tournés vers les spécialistes de l'USU pour résoudre ce problème. Les gars ont rapidement modifié le programme pour l'adapter à nos besoins, ce qui a grandement amélioré et simplifié nos interactions avec les clients.

Nous sommes heureux d'avoir choisi la société USU pour mettre en œuvre le système comptable de notre première entreprise et continuer à coopérer avec les gars sur la base d'autres projets.

Cordialement, Directeur de « Wine Gallery » Kirichenko D.S.

Nous vendons des chaussures orthopédiques pour enfants, du matériel de rééducation pour enfants et divers produits orthopédiques. Chaque année, la gamme de produits et le nombre de clients augmentent. Pour une gestion plus efficace, l’automatisation comptable est nécessaire. C'est l'automatisation qui permet à toute entreprise de passer à un nouveau niveau de développement !

La sélection du programme a pris du temps et a été minutieuse. La tâche était de trouver un programme universel à un prix abordable, qui combinerait toutes les fonctions à la fois : à la fois la position de caissier et de marchandiseur, et lors de la connexion avec un mot de passe différent, il constituerait un excellent programme analytique pour le gérant du magasin. Et c'est ainsi que nous avons trouvé USU. Juste une aubaine pour un entrepreneur individuel !

Il n'y avait qu'une seule chose qui me dérangeait... le manque de représentation dans notre ville, puis, en fin de compte, dans l'ensemble de la Russie. Nous ne pouvions pas imaginer comment nous pourrions collaborer avec succès tout en étant aux quatre coins du monde.

Mais grâce au professionnalisme et à l'attention de l'équipe USU, nous avons décidé.

Aujourd'hui, nous disposons d'un programme d'automatisation des ventes facile à utiliser. Comptabilisation des soldes de stocks, analyse des ventes par groupes de produits, maintien d'une clientèle et bien plus encore. Il est possible de modéliser un programme spécifiquement pour notre type d'activité.

Le support technique est excellent. Les spécialistes répondent rapidement à toutes les questions et répondent à toute demande.

Cordialement, Responsable du magasin OrthoBots A.A. Timerbaeva

Nous exprimons notre profonde gratitude à toute l’équipe du Système Comptable Universel. En tant que propriétaires d'un magasin de consignation pour enfants, nous connaissons l'importance de systématiser les données sur les expéditeurs et les marchandises entrantes à vendre. Sur recommandation de nos partenaires, nous avons décidé d'essayer USU pour un magasin de consignation, et après avoir utilisé sa version démo, nous avons été ravis de ce que vous pouvez faire dans ce programme. Comptabilisation de la réception des marchandises des expéditeurs, des fournisseurs, codage à barres des marchandises, comptabilité analytique, soldes des entrepôts, inventaire, paiements aux expéditeurs, retours de marchandises aux expéditeurs et bien plus encore.

Les promoteurs sont formidables, ils ont écouté nos souhaits et ont ajouté un accord, une déduction pour le stockage des marchandises et notre pourcentage pour les frais d'agence. Malgré le fait que la formation s'est déroulée à distance, les employés de l'USU se sont montrés très accessibles et ont rapidement expliqué comment travailler dans le programme. En général, travailler avec un tel programme est un plaisir.

Directeur du magasin de consignation pour enfants "Baby to Baby" Finagin M.Yu.

Fédération Russe, Région de Léningrad, ville de Vsevolojsk

IP Bogubaeva Dinara

Sharipov Darkhan Produit:

La boutique de mariage Malinelli (IP Bogubaeva Dinara) exprime sa sincère gratitude à la société IP Akulov N.N. pour installer le programme dans notre entreprise Système comptable universel.

Grâce au programme, nous avons oublié de tenir des registres dans des cahiers et Excel. Toutes nos informations sont stockées sur un ordinateur et traitées en quelques secondes.

L'interface du programme est très simple. Tous les vendeurs ont maîtrisé très rapidement le fonctionnement du système.

En tant que manager, je peux consulter les résultats de ma journée de travail à tout moment depuis mon lieu de travail ou depuis mon domicile.

Nous avons mis en place un système de visite. Nous pouvons désormais voir quels employés sont en vacances ou malades. Il est devenu très pratique de calculer les vacances et les congés de maladie.

Le comptable a désormais une vue d'ensemble du mouvement des marchandises et des flux de trésorerie, et peut également refléter les paiements en espèces, par carte ou via divers systèmes de paiement.

La maintenance est effectuée très rapidement et selon des normes élevées niveau professionnel. Les gars répondent patiemment à toutes nos nombreuses questions et terminent le travail à temps.

Cordialement, Sharipov Darkhan

IP "Bouranbaev"

Directeur Buranbaev U.A. Produit:

Note : 5/5

Produit : Programme pour le commerce et l'entrepôt.

Notre entreprise vend des pièces automobiles.

La direction et l'équipe d'IP « Buranbaev » vous expriment leur gratitude pour la fourniture de services de qualité et une approche professionnelle pour soutenir et maintenir le programme. USU – système comptable universel.

Compte tenu de notre expérience avec le programme développé pour nous, nous pouvons constater l'efficacité et la stabilité du logiciel. Le programme fourni répond pleinement aux paramètres demandés. Les spécialistes de votre entreprise ont fait preuve d'un grand professionnalisme, en installant le programme de manière efficace et en formant les employés à son utilisation.

Nous remercions les employés de votre entreprise pour leur service professionnel et nous nous réjouissons de poursuivre notre coopération.

Directeur de la propriété intellectuelle "Buranbaev" Buranbaev U.A.

IP Kurakova O.N.

Entrepreneur individuel Kourakova Olga Nikolaïevna Produit:

Lettre de remerciement.

Nous tenons à exprimer notre profonde gratitude à IP Akulov N.N. et son équipe pour l'aide à l'organisation de l'entreprise, notamment l'adaptation du programme USU Pour vente au détail vêtements.

Il existe aujourd'hui suffisamment de logiciels sur le marché un grand nombre de options de support commercial, mais toutes sont soit coûteuses, soit ne disposent pas des fonctionnalités requises et nécessitent des améliorations supplémentaires, ce qui affecte également le prix final et le calendrier de lancement du projet.

Notre choix s'est porté sur USU pour plusieurs raisons, à savoir :

1) prix raisonnable.

2) transparence des calculs.

3) la possibilité d'essayer une version démo du produit.

4) grande rapidité de lancement du projet dans les étapes allant de la sélection du produit au lancement complet du projet (moins de 5 jours.)

Contrairement à de nombreux logiciels sur le marché, ce logiciel est assez flexible face aux besoins des utilisateurs et vous permet de personnaliser presque tous les aspects en fonction des spécificités de votre entreprise. Un autre avantage est l’absence d’exigences relatives à l’utilisation d’équipements spéciaux. Par ailleurs, je voudrais vous remercier pour la réaction ultra-rapide de ceux-ci. prise en charge des requêtes.

Nous souhaitons à votre équipe prospérité et de nouvelles réussites professionnelles !!

Sincèrement,

L'entrepreneur individuel Olga Nikolaevna Kurakova.

Institut de bonne nutrition, Keith LLP

Réalisateur Koishegarina A.N. Produit:

Entrepreneur individuel "Système comptable universel" a réussi à organiser rapidement et efficacement le développement et la mise en œuvre d'un système logiciel pour l'Institut de bonne nutrition d'Astana, grâce auquel l'entreprise a systématisé le travail actuel de plusieurs départements, en l'optimisant au minimum, mais en même temps le le formulaire de rapport est resté complet, détaillé et transparent.

Nous tenons à souligner que les employés ont terminé tous les travaux d'installation à temps, ont effectué nos ajustements et modifications, en stricte conformité avec les termes de l'accord. Une fois les travaux terminés, les employés ont rapidement fourni de leur côté un certificat d'achèvement.

Les managers et programmeurs sont très ponctuels et polis.

En général, le programme est simple et facile à utiliser.

Réalisateur Koishegarina A.N.

01/06/2017

Société "ECOSTIL"

Directeur Arkaev N.E. Produit:

Compte tenu de notre expérience avec le programme développé pour nous, nous pouvons constater l'efficacité et la stabilité du logiciel. Lorsque notre entreprise a commandé un programme de comptabilité d'entrepôt, le développement du logiciel a été terminé à temps. Le programme présenté répond pleinement aux paramètres demandés ; les spécialistes de l’entreprise ont fait preuve d’un grand professionnalisme, effectuant une installation de haute qualité, ajustant le programme et formant les employés à son utilisation.

Grâce à ce logiciel, il a été possible d'optimiser au maximum tous les processus de gestion et de contrôle de la comptabilité d'entrepôt.

Organisation commerciale "Boutique d'objets de valeur"

Réalisateur Seitkazieva M.M. Produit:

J'ai démarré mon entreprise depuis ma petite cuisine. Premier bouquet. Première excitation. Maman est en congé de maternité. Histoire standard. Le moment est venu d’augmenter les volumes. La clientèle s’agrandit. Au début, j'ai réussi à tout garder en tête. Puis Excel est arrivé. À propos, il s'est avéré que ce n'était pas si facile à diriger. Puisque toutes les formules, noms, lignes, tout devait être pensé de manière indépendante. Ayant abandonné Excel et reçu encore plus de volume, les factures sont venues le remplacer. Cela semblait être du bonheur. Mais comme il s’est avéré. Pas du tout non plus. Les chiffres différaient. Déterminer la présence de résidus a pris énormément de temps. Et puis l’idée de l’automatisation m’est venue à l’esprit. L'analyse et les appels ont commencé. Et j'ai choisi usu. Ce que je ne souhaite pas à ce jour. Je l'utilise depuis plus d'un mois et demi. Plus précisément : le plus heureux, c’est de faire des reportages. Les soldes sont retirés instantanément, il est possible de faire une remise, d'ajouter des bonus et de consulter tous les graphiques. Aujourd’hui, je ne peux pas faire un seul pas sans ce programme. Si quelque chose arrive à mon ordinateur portable, j’ai des convulsions.

Quelles difficultés. 1. Préparez-vous si vous êtes des Peluches comme moi. Ensuite, vous devrez saisir mille petites choses dans la base de données et y réfléchir. Mais c'est l'affaire de 3-4 jours de travail acharné. Pendant ce temps, vous vous familiarisez davantage avec le programme et commencez à le ressentir. Je suis reconnaissant à Irina, qui a d'abord résisté à l'attaque des appels : quoi, comment, où, qu'est-ce qui donne. Et puis il y avait les programmeurs. Au fait, ceux qui ont une patience en or et un bon cerveau :-). Mon expérience d'utilisation du programme est donc positive. Par contre, j'en suis devenu quelque peu dépendant et je suis tombé amoureux des rapports. Eh bien, bien sûr, maintenant je suis avec paraitre intelligent Je prends des rapports et je tiens des réunions). Usu est un nouveau niveau pour moi. Ce qui a montré ma croissance. Efficacité. Rien ne manque. Chaque centime, chaque produit connaît sa place. Usu m'a aidé à grandir en tant qu'homme d'affaires. Qui sait : eh bien, je ne le compte pas. D'accord, je vais vous le donner. Le stade du calme passe. L’étape de croissance et de respect de son propre travail commence. Je suis reconnaissant. Je suis reconnaissant envers tous les employés qui m'ont conduit à ma petite victoire personnelle.

2) Il est possible de prendre une photo du produit et les vendeurs peuvent voir ce qu'ils vendent lors de la vente. C'est génial - il y a beaucoup moins de reclassement.

3) Il est possible d'émettre un reçu de 2 types et de réaliser une vente sans reçu - les marchandises sont dans tous les cas radiées.

4) Merveilleuse analyse des performances. Vous pouvez voir le résultat graphiquement (qui est plus clair) la question posée. Et par profit, et par produit, et par ventes de chaque vendeur, et bien plus encore.

5) Des collaborateurs de l'entreprise réactifs et compétents, ce qui est très agréable. Ils viennent rapidement à la rescousse et aident à résoudre le problème.

Je pense que j'ai fait le bon choix.

Excellent outil de comptabilité ! Programme pratique, simple, compréhensible et intelligible.

Merci à ses créateurs de faciliter la comptabilité.

Entrepreneur individuel Samarina T.V.

Le contrôle marketing vous permet d'identifier les aspects positifs et négatifs des capacités concurrentielles d'une organisation et d'apporter les ajustements appropriés à ses programmes marketing et plans d'affaires. Contrôle activités de marketing, en règle générale, suppose :

contrôle des ventes et analyse des opportunités de vente ;

contrôle de la rentabilité et analyse des coûts de commercialisation ;

contrôle marketing stratégique. .

1. Le contrôle des activités commerciales de l'entreprise consiste à prendre en compte les ventes réelles et leurs tendances par rapport aux indicateurs prévus pour marchandises individuelles et leurs groupes d'assortiment, divisions de vente individuelles et vendeurs, régions, types de consommateurs, périodes, lignes de prix, méthodes et formes de distribution. L'entreprise vérifie quels produits, quels marchés et territoires de vente ont respecté le plan de vente et ont assuré la part prévue du chiffre d'affaires, et lesquels étaient en situation difficile, et découvre la cause des problèmes.

Les spécialistes du marketing contrôlent avant tout le volume total des ventes, la part de marché et sa dynamique, ce qui montre la position de l'entreprise par rapport à ses concurrents. Le contrôle des ventes prévoit également des messages spéciaux sur les violations de la progression prévue des ventes, qui incluent des indications sur les produits, segments et marchés où des difficultés sont apparues avec la croissance prévue des ventes ou où des perspectives de ventes positives non prises en compte se sont ouvertes. En cas de baisse des ventes, des moyens sont proposés pour remédier à cette situation ; en cas d'augmentation programmée des ventes, des mesures visant à éliminer la situation d'une éventuelle pénurie de produits sur le marché sont proposées.

2. Le contrôle de la rentabilité et l'analyse des coûts de commercialisation impliquent le suivi de la rentabilité des activités de l'entreprise pour les produits individuels, leurs groupes d'assortiment, les segments de marché et les canaux commerciaux territoriaux, les moyens publicitaires, le personnel de vente, les commandes de différents volumes. Le plus souvent, les entreprises analysent la rentabilité de leurs activités de vente par groupes de produits, moins souvent par groupes de consommateurs ou segments de marché.

L'analyse de la relation entre les coûts de marketing et de vente nous permet de déterminer l'efficacité des mesures de marketing et la proportion des fonds dépensés et d'éviter de dépenser des sommes déraisonnablement importantes pour atteindre les objectifs de marketing. .

Généralement, l'analyse des coûts marketing s'effectue en 3 étapes :

• 1. Étudier États financiers, en comparant les recettes des ventes et la marge brute avec les coûts d'exploitation.
• 2. Recalcul des dépenses par fonctions marketing : dépenses pour recherche en marketing, publicité, planification et contrôle, c'est-à-dire que les coûts actuels sont associés à des activités de marketing spécifiques.
• 3. Répartition des dépenses fonctionnelles par biens individuels, méthodes et formes de vente, territoires de vente, segments de marché, etc.

Le contrôle stratégique et l'analyse marketing impliquent une inspection régulière, périodique ou occasionnelle des activités marketing d'une entreprise. Le contrôle stratégique consiste à évaluer les principaux objectifs, l'efficacité de la stratégie poursuivie, la création de groupes de travail spéciaux afin d'identifier les difficultés et les perspectives positives des activités de production et de commercialisation de l'entreprise et de formuler des recommandations sur le contenu des plans ultérieurs d'amélioration.

Actuellement, il existe également plusieurs niveaux de contrôle en marketing :

Le suivi des objectifs et stratégies globaux de l'entreprise implique de déterminer la grande ligne de comportement de l'entreprise, le cadre de ses actions en termes d'objets et d'objectifs, l'image qui se développe dans l'esprit des consommateurs et des concurrents.

Le contrôle des hypothèses et prévisions projetées comprend la vérification des facteurs clés au sein de l'entreprise sur la base d'une liste d'éléments de contrôle et d'indices et indicateurs de contrôle. Ce niveau implique également de vérifier les modèles et le caractère approprié du comportement du marché (par exemple, la méthode des prix d'essai ou des ventes d'essai).

Le contrôle de la planification stratégique consiste à analyser les travaux dans le domaine de la stratégie produit, l'ensemble des marchés, le volume budgétaire et les postes de dépenses budgétaires.

La supervision stratégique est l'examen des performances d'une entreprise sur une longue période par rapport aux indicateurs précédents et de référence.

Contrôle de la planification tactique - vérification des résultats des travaux de l'entreprise sur la base d'examens et d'études, de données sur la mise en œuvre de plans de développement à moyen terme pour différents segments de marché, de contrôle du budget de l'entreprise et de l'analyse financière.

Le contrôle de la planification opérationnelle consiste à déterminer l'efficacité des contre-mesures mises en œuvre par l'entreprise et leurs actions sur une période de planification relativement longue.

Le contrôle opérationnel est la vérification constante et continue d'actions spécifiques de l'entreprise (monitoring). .

À propos du service Audit des points de vente et Retail Monitoring

Commentaire des experts de Growth Consulting : Le but de ce service est de mener une étude sur la disponibilité appropriée des produits dans les chaînes de vente au détail et les magasins, de comparer les prix et les politiques tarifaires avec ceux des concurrents, de vérifier la qualité de la présentation des produits, du merchandising et de la qualité du travail avec votre produit par le personnel de vente. . soi-disant "Audit de vente au détail". Le contact s'effectue en mode visite personnelle (auditeur retail, auditeur retail) L'un des types d'audit de vente au détail est ce qu'on appelle. Surveillance de la vente au détail (surveillance de la vente au détail, surveillance du réseau de distribution, surveillance des canaux de distribution). Service Surveillance de la vente au détail (surveillance de la vente au détail, surveillance du réseau de distribution, surveillance des canaux de distribution) comprend la réalisation d'un recensement des produits (catégorie commerciale ou groupe de catégories pour l'ensemble des références présentées en rayon) à partir d'un questionnaire préalablement préparé. Informations enregistrées : nom du produit, nom du fabricant, emballage, prix, prix spéciaux et remises, disponibilité de supports publicitaires supplémentaires au point de vente, emplacement du produit en rayon (merchandising), etc.

Selon les données de renseignement (suivi des prix des concurrents)

L'un des outils commerciaux les plus efficaces est la gestion des prix. C'est souvent la politique de prix qui permet à une entreprise de survivre dans des conditions de concurrence féroce pour les clients. Les résultats d'études de marché montrent que parmi les consommateurs prêts à changer de fournisseur d'équipements et d'outils industriels, un tiers citent les prix bas comme facteur décisif dans le choix d'un nouveau fournisseur. La pratique montre que le sort d'un contrat de plusieurs milliers de dollars peut être décidé par le plus grand nombre. d'une manière simple- promotion.

Pour se prémunir contre les événements inattendus, de nombreuses entreprises utilisent surveillance des prix des concurrents. La surveillance vous permet de suivre la situation des prix sur le marché, d'identifier les acteurs du marché qui s'efforcent d'augmenter les ventes en réduisant les prix des équipements, ainsi que les fournisseurs qui augmentent les prix, ce qui signifie qu'ils disposent de méthodes efficaces de promotion des ventes hors prix dans leur arsenal. .

La liste des informations standard de surveillance des prix comprend les informations suivantes :

1. Options de prix en fonction du volume de la commande.
2. Taille des stocks en entrepôt.
3. Délais de livraison.
4. Conditions pour bénéficier de réductions supplémentaires.

Pratique recueillir des informations sur les prix montre que la principale difficulté réside généralement dans la comparaison des prix d'équipements présentant divers paramètres et caractéristiques techniques. Parfois, les vendeurs eux-mêmes ne peuvent pas combiner toutes les informations disponibles dans un seul système. Par conséquent, la tâche principale du suivi des prix n’est pas tant la collecte d’informations sur les prix, mais plutôt une classification claire et correcte des informations reçues. Une solution simple Le problème de la classification des équipements était la construction d'une carte d'assortiment. La base de présentation des données est le regroupement des équipements selon un ou deux paramètres techniques clés (puissance, performances, solidité, etc.), d'une part, et les marques des entreprises manufacturières, d'autre part. Les prix, qui sont écrits en face des colonnes et des lignes correspondantes dans des polices différentes selon l'option de remise, sont une sorte de « troisième dimension » de la carte de l'assortiment. La fonction analytique de la carte d'assortiment peut être renforcée en introduisant des informations supplémentaires, par exemple la disponibilité des stocks en entrepôt ou le délai de livraison des équipements1. Les informations sur tous les fournisseurs, résumées dans un seul tableau, sont faciles à analyser visuellement. L'étendue, la profondeur ou la spécialisation de la gamme de produits de l'entreprise deviennent évidentes. La prise en compte des changements de carte au fil du temps nous permet de tirer des conclusions objectives sur les succès et les problèmes de promotion de certains marques des produits.

Un grand volume d'informations, des changements dans les conditions du marché, un éventuel manque de fiabilité ou même l'absence de listes de prix créent des problèmes pour les employés de l'entreprise pour maintenir la pertinence et la fiabilité des données. La pertinence des données est déterminée par la fréquence du suivi. Et la fiabilité dépend de la technique de collecte des informations.

Une vaste expérience en matière de surveillance a permis d'identifier à la fois les tactiques possibles de « collecte d'informations » et les mesures de protection appropriées.

Vous trouverez ci-dessous les trois scénarios les plus courants pour effectuer une surveillance par les spécialistes de l'entreprise, les soi-disant « chercheurs » (« clients ») et les contre-mesures possibles par les soi-disant « répondants » (« spécialistes », « vendeurs ») :

1) Tactiques de « patron » ;

2) Tactique « Regarder un imbécile » ;

3) tactiques du « Spécialiste (« Sassy »).

TACTIQUE DU « BOSS »

Afin de créer une atmosphère de confiance et d'intérêt de la part du répondant, le chercheur propose une situation spécifique mais fictive concernant la nécessité d'exécuter une commande importante et coûteuse, s'exprimant parfois au nom d'une entreprise au nom bien connu. , par exemple : « J'ai besoin de réaliser des enseignes et de concevoir un réseau de nos magasins situés dans différents quartiers de la ville. Pouvez-vous honorer une telle commande ?

Le scénario se déroule alors comme suit. Le chercheur invite le spécialiste à une conversation, censément pour discuter et clarifier certains aspects de la commande, même s'il n'a pas de connaissances professionnelles approfondies, il peut utiliser une terminologie spécifique et opérer avec des paramètres et caractéristiques techniques afin de « parler » au spécialiste. Un spécialiste est généralement passionné par son métier et peut facilement se laisser emporter par le contenu de la conversation...

Lorsque le Répondant tente d'obtenir des éclaircissements, des détails ou les caractéristiques techniques souhaitées du matériel « commandé », le Chercheur est contraint de reculer, car les compétences d'un « contacté » professionnel ne s'accompagnent pas toujours d'une connaissance approfondie du sujet de la conversation. : « Je veux entendre tous ces points de votre bouche, parce que vous êtes le spécialiste ! Ayez la gentillesse de me proposer vos options, faites les calculs nécessaires et je me ferai un plaisir d’y jeter un œil.

Le répondant essaie bien entendu de fournir le plus d’informations possible, de démontrer sa compétence et de fidéliser l’acheteur potentiel.

À cet égard, bien souvent, le chercheur est confronté aux problèmes suivants, créés involontairement par le défendeur, mais qui devraient être pris en compte par toute personne souhaitant conserver un secret commercial et reconnaître le « vrai » client :

* les interactions du « Client » avec d'éventuels concurrents sont établies : ont-ils déjà travaillé avec quelqu'un, ont-ils déjà contacté quelqu'un avec cette proposition ;
* un rendez-vous est proposé pour une discussion plus précise de la tâche, une prise de connaissance des catalogues de travaux ou d'équipements de l'entreprise, des offres de conditions de travail particulières (réductions, etc.) ;
* les numéros de contact et les personnes, le nom exact de l'entreprise sont demandés ;
* des informations sur les adresses des succursales, des bureaux et des points de vente de l'entreprise sont précisées ;
* ils s'intéressent au nom du chef d'entreprise ou au nom d'un des salariés avec lequel un contact a été préalablement établi (cette situation se produit souvent).

Dans les cas les plus courants, lorsque le Répondant est intéressé par les numéros de contact, le Chercheur recourt aux astuces suivantes :

* fait référence à un volume de travail très important, au manque de numéros de téléphone pour les salariés, aux lignes téléphoniques « occupées » et à l'impossibilité de joindre : « Oh, de quoi tu parles ! Je suis désolé pour votre temps ! Notre téléphone est constamment occupé, il est quasiment impossible de joindre. Je te rappellerai moi-même » ;
* une atmosphère d'une sorte de mystère se crée, et on fait comprendre au Défendeur qu'il y a beaucoup de gens comme lui qui veulent, ils « s'accrochent » constamment et dérangent : « Je n'aimerais pas encore quitter mes coordonnées. Notre conversation est préliminaire. S'il vous plaît, dites-moi les informations qui m'intéressent, puis je résoudrai ce problème » ;
* le numéro de téléphone a été laissé, mais il s'avère qu'il fonctionne toujours en mode autofax.

Les situations répertoriées peuvent (mais pas nécessairement !) indiquer le caractère artificiel de la demande et, par conséquent, le fait d'une surveillance. Le signe d’une demande véritablement intéressée peut être la volonté du Client d’établir une communication bidirectionnelle et une véritable discussion sur les propositions faites.

TACTIQUE "COMME UN FOU"

Le chercheur prend la position d'une personne ignorante en la matière, s'excuse de son incompétence et demande de l'aide pour résoudre ou comprendre un problème difficile pour lui.

Souvent, le début d'une conversation est structuré comme une consultation préliminaire et une excursion dans les capacités techniques de l'équipement proposé. Dans ce cas, les phrases suivantes sont utilisées: "Mon mari m'a demandé de savoir: avez-vous le 9ème modèle du Zhiguli?" Combien ça coûte? De quelle couleur est-ce ? Et ils sont livrés avec des systèmes différents, lequel s'agit-il ? Y a-t-il quelque chose de moins cher? ..." ; «Je souhaite installer un climatiseur dans l'appartement. C’est vrai, je ne les comprends pas, mais ils m’ont dit que le modèle « ZZZ » était bon… » ; « Dans notre partenariat de jardinage, nous aimerions installer des téléphones. Pouvez-vous le faire? Je ne sais pas exactement ce qu’il faut, mais… »

Après quoi le Chercheur, en fonction de la complexité et des spécificités de la tâche, demande soit d'envoyer une grille de prix pour les équipements et services, soit de calculer le coût d'une configuration spécifique.

Même si le chercheur a créé une situation « spécifique », il s’agit clairement d’une situation de substitution. Le Chercheur ne peut pas prévoir toutes les nuances à l’avance, d’autant plus qu’il n’est pas un expert dans le domaine en discussion.

Par conséquent, les facteurs compliquant le travail d'un tel chercheur peuvent être les suivants :

* la proposition du gérant de se familiariser avec la situation sur le territoire du client (inspecter l'atelier, l'appartement, la zone du partenariat de jardinage, etc.) ;
* questions sur les conditions techniques ;
* les finalités de l'utilisation de l'équipement ;
* proposition d'envoi d'une candidature commerciale (demande) pour l'équipement requis décrivant les tâches ;
* référence à l'absence de liste de prix et de proposition pour discuter des besoins spécifiques ;
* ainsi que toutes les méthodes indiquées ci-dessus dans les Tactiques « Boss ».

Le chercheur rétorque de la manière suivante : « Je ne suis pas compétent pour résoudre ces problèmes, mon manager m'a chargé de rechercher les premières informations et rien de plus » ; «Je ne connais pas les perspectives d'utilisation de cet équipement. Nos partenaires en régions en ont besoin. Ils ont demandé des éclaircissements sur les informations » ; «Je devrais en discuter avec mon mari», etc.

Il arrive que le défendeur ait fourni les informations nécessaires au chercheur, a même reçu un numéro de téléphone de contact, mais en essayant de clarifier davantage la situation sur les intentions du « client », en règle générale, il entend la réponse : « J'ai tout transmis au directeur. Lui seul prend la décision, rien ne dépend de moi. Si quelque chose nous intéresse, nous vous rappellerons. Ce comportement indique un manque d'intentions sérieuses.

En toute honnêteté, il faut dire que l'utilisation des tactiques décrites par le chercheur peut conduire à des résultats défavorables, puisqu'il se limite au cadre de l'incompétence et ne peut donc plus influencer et changer la situation de manière indépendante. C'est précisément du manque d'initiative et de mobilité dont le Vendeur devrait profiter, c'est-à-dire ne pas fournir au Client toutes les informations dans de telles circonstances. Un client intéressé par le fond prendra certainement l'initiative et tentera de discuter d'un certain nombre de questions supplémentaires et d'options possibles pour un futur achat.

TACTIQUES DU « SPÉCIALISTE » (« CHEEKY »)

À l’heure actuelle, il s’agit peut-être de la tactique de surveillance la plus productive et la plus facilement applicable, qui, à première vue, est difficile à contrer.

Le chercheur est parfaitement conscient que la tâche de tout vendeur est de vendre un produit, et peu importe à qui. Cette circonstance permet au chercheur d'agir avec un maximum de confiance et, dès les premiers mots, de « prendre d'assaut » une solution à un problème précis.

Le modèle d’appel pour le monitoring ressemble par exemple à ceci : « Vendez-vous des compresseurs ? je suis complètement intéressé différents modèles. Merci de m'envoyer la liste de prix" ; « S'il vous plaît, dites-moi, avez-vous des chauffe-eau ? J'ai besoin à la fois de flux et de stockage, différents. Envoyer une liste de prix avec ces informations" ; «Je m'intéresse aux machines à souder. As-tu quelque chose? Envoyez-moi une liste de prix, s'il vous plaît », etc.

Lors de l'analyse du contenu sémantique des phrases proposées à titre d'exemple, un objectif est absolument clair : obtenir uniquement une liste de prix. Le « client » ne s’intéresse pas à l’avis du spécialiste et à ses recommandations, il ne recherche pas de contact, sinon la question serait posée : « Avec qui pourrais-je discuter… » ; "Avec qui puis-je vérifier..."

Dans cette situation également, le Vendeur doit absolument prêter attention à l'absence totale ou au flou de la tâche, au flou des désirs et des besoins du « Client ».

Dans ce cas la meilleure façon, évidemment, il sera invité à une conversation plus détaillée. Vous pouvez parler au client en utilisant des éclaircissements caractéristiques techniques ou la nécessité de choisir parmi plusieurs marques avec des paramètres similaires. Vous pouvez provoquer une conversation avec le Client avec une question simple : « Voulez-vous que ce soit moins cher ou plus cher ? Après avoir parlé au client, vous pouvez vérifier sa valeur en utilisant toutes les méthodes énumérées ci-dessus.

Conclusion

Dans des conditions où le budget ou le temps d'un spécialiste du marketing sont limités, le suivi est pratiquement la seule méthode de collecte et d'analyse des informations marketing. Les spécialistes consacrent beaucoup de temps et de ressources à collecter des informations auprès de leurs collègues, partenaires, sous-traitants ou concurrents. Ainsi, les spécialistes du marketing des entreprises fondent leurs activités sur l'analyse d'informations secondaires. Cette approche se justifie si l'entreprise a besoin de rattraper ou de suivre le leader et a quelque chose à apprendre de ses concurrents.

Les leaders du marché disposent toujours d’informations que leurs concurrents n’ont pas. La source d’information du leader est le consommateur. Le principe même de diviser les informations marketing en « primaires » et « secondaires » donne déjà lieu de réfléchir à la base de l'avantage : informations de première main ou informations traitées.