परीक्षाअनुशासन से

"प्रबंध"।

विषय 15. औपचारिक और अनौपचारिक समूह.

1. परिचय……………………………………………………………………………… पेज 2

2. औपचारिक समूह………………………………………………………… पेज 2

3. अनौपचारिक समूह…………………………………………………………..पेज 4

4. औपचारिक एवं अनौपचारिक समूहों का नेतृत्व…………………………..पेज 7

5. निष्कर्ष……………………………………………………………………………… पृष्ठ 18

6. सन्दर्भों की सूची…………………………………………..पृष्ठ 19

परिचय

एक संगठन एक सामाजिक श्रेणी है और साथ ही लक्ष्य प्राप्त करने का एक साधन भी है। यह एक ऐसी जगह है जहां लोग रिश्ते बनाते हैं और बातचीत करते हैं। इसलिए, प्रत्येक औपचारिक संगठन में प्रबंधन के हस्तक्षेप के बिना गठित अनौपचारिक समूहों और संगठनों का एक जटिल अंतर्संबंध होता है। ये अनौपचारिक संघ अक्सर संचालन की गुणवत्ता और संगठनात्मक प्रभावशीलता पर गहरा प्रभाव डालते हैं।

हालाँकि अनौपचारिक संगठन प्रबंधन की इच्छा से नहीं बनाए जाते हैं, वे एक ऐसा कारक हैं जिस पर प्रत्येक प्रबंधक को विचार करना चाहिए क्योंकि ऐसे संगठन और अन्य समूह व्यक्तिगत व्यवहार और कर्मचारियों के कार्य व्यवहार पर गहरा प्रभाव डाल सकते हैं। इसके अलावा, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि कोई नेता अपने कार्यों को कितनी अच्छी तरह से करता है, यह निर्धारित करना असंभव है कि किसी संगठन में आगे बढ़ने के लिए लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए किन कार्यों और दृष्टिकोणों की आवश्यकता होगी। प्रबंधक और अधीनस्थ को अक्सर संगठन के बाहर के लोगों और अपने अधीनस्थ विभागों के बाहर के लोगों के साथ बातचीत करनी पड़ती है। यदि लोग उन व्यक्तियों और समूहों का प्रभावी सहयोग प्राप्त नहीं करते हैं जिन पर उनकी गतिविधियाँ निर्भर हैं तो वे अपने कार्यों को सफलतापूर्वक पूरा नहीं कर पाएंगे। ऐसी स्थितियों से निपटने के लिए, प्रबंधक को यह समझना चाहिए कि किसी विशेष स्थिति में यह या वह समूह क्या भूमिका निभाता है और नेतृत्व प्रक्रिया इसमें क्या स्थान रखती है।

प्रभावी प्रबंधन के लिए आवश्यक शर्तों में से एक है छोटे समूहों में काम करने की क्षमता, जैसे प्रबंधकों द्वारा स्वयं बनाई गई समितियाँ या आयोग, और अपने प्रत्यक्ष अधीनस्थों के साथ संबंध बनाने की क्षमता।

औपचारिक समूह.

मार्विन शॉ की परिभाषा के आधार पर: "एक समूह दो या दो से अधिक व्यक्ति होते हैं जो एक-दूसरे के साथ इस तरह से बातचीत करते हैं कि प्रत्येक व्यक्ति प्रभावित होता है और एक साथ अन्य व्यक्तियों से प्रभावित होता है," किसी भी आकार के संगठन को कई समूहों से मिलकर बना माना जा सकता है। प्रबंधन अपनी मर्जी से समूह बनाता है जब वह श्रम को क्षैतिज (विभाजन) और लंबवत (प्रबंधन के स्तर) विभाजित करता है। किसी बड़े संगठन के कई विभागों में से प्रत्येक में प्रबंधन के एक दर्जन स्तर हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, किसी कारखाने में उत्पादन को छोटी इकाइयों में विभाजित किया जा सकता है - मशीनिंग, पेंटिंग, असेंबली। बदले में, इन प्रस्तुतियों को आगे विभाजित किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, मशीनिंग में शामिल उत्पादन कर्मियों को एक फोरमैन सहित 10-16 लोगों की 3 अलग-अलग टीमों में विभाजित किया जा सकता है। इस प्रकार, एक बड़े संगठन में वस्तुतः सैकड़ों या हजारों छोटे समूह शामिल हो सकते हैं।

उत्पादन प्रक्रिया को व्यवस्थित करने के लिए प्रबंधन की इच्छा से बनाए गए इन समूहों को औपचारिक समूह कहा जाता है। चाहे वे कितने भी छोटे क्यों न हों, वे औपचारिक संगठन हैं जिनका समग्र संगठन के संबंध में प्राथमिक कार्य विशिष्ट कार्य करना और विशिष्ट, विशिष्ट लक्ष्यों को प्राप्त करना है।

किसी संगठन में तीन मुख्य प्रकार के औपचारिक समूह होते हैं: नेतृत्व समूह; उत्पादन समूह; समितियाँ

कमान (अधीनस्थ) समूह प्रबंधक में प्रबंधक और उसके प्रत्यक्ष अधीनस्थ शामिल होते हैं, जो बदले में प्रबंधक भी हो सकते हैं। कंपनी अध्यक्ष और वरिष्ठ उपाध्यक्ष एक विशिष्ट टीम समूह हैं। कमांड अधीनस्थ समूह का एक अन्य उदाहरण विमान कमांडर, सह-पायलट और फ्लाइट इंजीनियर हैं।

दूसरे प्रकार का औपचारिक समूह है कार्यशील (लक्ष्य) समूह . इसमें आमतौर पर एक ही कार्य पर एक साथ काम करने वाले व्यक्ति शामिल होते हैं। यद्यपि उनके पास एक सामान्य नेता होता है, ये समूह एक कमांड समूह से भिन्न होते हैं क्योंकि उन्हें अपने काम की योजना बनाने और उसे क्रियान्वित करने में काफी अधिक स्वायत्तता होती है। कार्यशील (लक्ष्य) समूहों में हेवलेट-पैकार्ड, मोटोरोला, टेक्सास इंस्ट्रूमेंट्स और जनरल मोटर्स जैसी प्रसिद्ध कंपनियां शामिल हैं। टेक्सास इंस्ट्रूमेंट्स के 89,000 से अधिक कर्मचारियों में से दो-तिहाई से अधिक कर्मचारी टास्क फोर्स के सदस्य हैं। कंपनी की समग्र दक्षता बढ़ाने के लिए, वे अपने बजट का 15 प्रतिशत बोनस प्राप्त कर सकते हैं। इस कंपनी में, प्रबंधन का मानना ​​है कि कार्य बल प्रबंधकों और श्रमिकों के बीच अविश्वास की बाधाओं को तोड़ते हैं। इसके अलावा, श्रमिकों को अपनी उत्पादन समस्याओं के बारे में सोचने और हल करने का अवसर देकर, वे श्रमिकों की जरूरतों को और अधिक पूरा कर सकते हैं उच्च स्तर.

तीसरे प्रकार का औपचारिक समूह है समिति . यह किसी संगठन के भीतर एक समूह है जिसे किसी कार्य या कार्यों के समूह को निष्पादित करने का अधिकार सौंपा गया है। समितियों को कभी-कभी परिषद, कार्य बल, आयोग या टीम भी कहा जाता है।

सभी टीम और कार्य समूहों, साथ ही समितियों को एक एकल, अच्छी तरह से समन्वित टीम के रूप में प्रभावी ढंग से काम करना चाहिए। अब यह साबित करने की कोई आवश्यकता नहीं है कि किसी संगठन के भीतर प्रत्येक औपचारिक समूह का प्रभावी प्रबंधन महत्वपूर्ण है। ये अन्योन्याश्रित समूह वे ब्लॉक हैं जो संगठन को एक प्रणाली के रूप में बनाते हैं। समग्र रूप से संगठन अपने वैश्विक उद्देश्यों को तभी प्रभावी ढंग से पूरा करने में सक्षम होगा जब इसके प्रत्येक संरचनात्मक प्रभाग के कार्यों को इस तरह से परिभाषित किया जाएगा कि वे एक-दूसरे की गतिविधियों का समर्थन कर सकें। इसके अलावा, समग्र रूप से समूह व्यक्ति के व्यवहार को प्रभावित करता है। इस प्रकार, एक प्रबंधक जितना बेहतर समझता है कि एक समूह क्या है और इसकी प्रभावशीलता के पीछे के कारक क्या हैं, और जितना बेहतर वह एक समूह को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने की कला में महारत हासिल करता है, उतनी ही अधिक संभावना है कि वह उस इकाई और पूरे संगठन की उत्पादकता में सुधार करेगा।

अनौपचारिक समूह.

इस तथ्य के बावजूद कि अनौपचारिक संगठन प्रबंधन की इच्छा पर नहीं बनाए जाते हैं, वे एक शक्तिशाली शक्ति हैं, जो कुछ शर्तों के तहत, वास्तव में संगठन में प्रभावी हो सकते हैं और प्रबंधन के प्रयासों को विफल कर सकते हैं। इसके अलावा, अनौपचारिक संगठन आपस में घुसपैठ करने की प्रवृत्ति रखते हैं। कुछ प्रबंधकों को अक्सर यह एहसास नहीं होता है कि वे स्वयं इनमें से एक या अधिक अनौपचारिक संगठनों से संबंधित हैं।

उत्पादन स्थितियों में अक्सर सुरक्षा की आवश्यकता होती है, उदाहरण के लिए हानिकारक उत्पादन स्थितियों, कमी से वेतन, छँटनी। यह सुरक्षा अनौपचारिक रूप से पाई जा सकती है संगठित समूह.

अक्सर अनौपचारिक संगठन अनौपचारिक जानकारी, तथाकथित अफवाहों का उपयोग करते हैं, जो व्यक्तियों के घमंड की संतुष्टि का विषय होते हैं। एक समूह में आप अपनी सहानुभूति भी व्यक्त कर सकते हैं और अन्य कर्मचारियों के साथ संवाद करके संतुष्टि प्राप्त कर सकते हैं। अनौपचारिक समूह व्यवहार के अपने स्वयं के मानदंड विकसित करते हैं और अपने सदस्यों से इन मानदंडों का अनुपालन करने की अपेक्षा करते हैं।

एक अनौपचारिक संगठन लोगों का एक स्वतःस्फूर्त रूप से गठित समूह है जो एक विशिष्ट लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए नियमित रूप से बातचीत करते हैं। एक औपचारिक संगठन की तरह, ये लक्ष्य ऐसे अनौपचारिक संगठन के अस्तित्व का कारण हैं। यह समझना महत्वपूर्ण है कि एक बड़े संगठन में एक से अधिक अनौपचारिक संगठन होते हैं। उनमें से अधिकांश स्वतंत्र रूप से नेटवर्क से जुड़े हुए हैं। इसलिए, कुछ का मानना ​​है कि एक अनौपचारिक संगठन मूलतः एक नेटवर्क है औपचारिक संगठन. ऐसे समूहों के गठन के लिए कार्य वातावरण विशेष रूप से अनुकूल है। किसी संगठन की औपचारिक संरचना और उसके मिशन के कारण, वही लोग हर दिन, कभी-कभी कई वर्षों तक एक साथ आते हैं। जिन लोगों को अन्यथा मिलने की भी संभावना नहीं होती, वे अक्सर अपने परिवार की तुलना में अपने सहकर्मियों के साथ अधिक समय बिताने के लिए मजबूर होते हैं। इसके अलावा, कई मामलों में उनके द्वारा हल किए जाने वाले कार्यों की प्रकृति उन्हें बार-बार एक-दूसरे के साथ संवाद करने और बातचीत करने के लिए मजबूर करती है। एक ही संगठन के सदस्य कई तरह से एक-दूसरे पर निर्भर होते हैं। स्वाभाविक परिणामयह तीव्र सामाजिक संपर्कएक स्वतःस्फूर्त घटना है अनौपचारिक संगठन.

अनौपचारिक संगठनों में औपचारिक संगठनों के साथ बहुत कुछ समानता होती है जिसमें वे स्वयं को अंतर्निहित पाते हैं। वे कुछ मायनों में औपचारिक संगठनों की तरह ही संगठित होते हैं - उनमें एक पदानुक्रम, नेता और कार्य होते हैं। स्वतःस्फूर्त रूप से उभरने वाले (आकस्मिक) संगठनों में भी लिखित नियम होते हैं, जिन्हें मानदंड कहा जाता है, जो संगठन के सदस्यों के लिए व्यवहार के मानकों के रूप में कार्य करते हैं। इन मानदंडों को पुरस्कारों और प्रतिबंधों की एक प्रणाली द्वारा सुदृढ़ किया जाता है। विशिष्टता यह है कि औपचारिक संगठन एक पूर्व-विचारित योजना के अनुसार बनाया जाता है। अनौपचारिक संगठन अपूर्ण व्यक्तिगत आवश्यकताओं के प्रति एक सहज प्रतिक्रिया होने की अधिक संभावना है।

औपचारिक और अनौपचारिक संगठनों के गठन तंत्र में अंतर चित्र में दिखाया गया है:

अनौपचारिक समूह उन परिचालन परिवर्तनों का विरोध करते हैं जो समूह के अस्तित्व को खतरे में डाल सकते हैं। धमकी देने वाले कारकों में उत्पादन का विस्तार, परिचय शामिल हो सकता है नई टेक्नोलॉजी, पुनर्गठन। इन कारकों का परिणाम नए लोगों का आगमन है जो एक अनौपचारिक संगठन में स्थापित संबंधों का अतिक्रमण कर सकते हैं।

औपचारिक और अनौपचारिक समूहों का नेतृत्व.

प्रबंधन का समग्र रूप से प्रबंधन पर बहुत प्रभाव पड़ता है। प्रबंधक वह व्यक्ति होता है, जो एक नेता के रूप में, अपने अधीनस्थों को नियमित कार्य करने के लिए प्रभावी ढंग से प्रबंधित करता है। एक नेता वह व्यक्ति होता है जो औपचारिक और अनौपचारिक नेतृत्व को प्रभावी ढंग से करता है।

यह भी पढ़ें: प्रश्न 11. समूहों का सामाजिक मनोविज्ञान। छोटे समूह, उनका वर्गीकरण। समूह विकास के स्तर और चरण. समाजीकरण के कारक के रूप में छोटा समूह। प्रश्न 36. सामान्य वंशानुगत मोनोजेनिक लक्षण। रक्त सीरम समूह और एंजाइम समूह। ऊतक समूह. स्वाद संवेदनशीलता प्रश्न क्रमांक 19. छोटे पेशेवर समूहों में व्यवहार. एक व्यक्ति और एक समूह के बीच बातचीत की विशेषताएं। सवाल। किसी संगठन में औपचारिक और अनौपचारिक समूह। उत्पादन प्रक्रिया में सभी विरामों को दो समूहों में विभाजित किया गया है। संतृप्त मोनोबैसिक कार्बोक्जिलिक एसिड की सजातीय श्रृंखला। कार्बोक्सिल समूह की संरचना. उदाहरण के तौर पर एसिटिक एसिड का उपयोग करते हुए रासायनिक गुण। रोगाणुओं पर कीटाणुनाशकों का प्रभाव। क्रिया के तंत्र के अनुसार कीटाणुनाशकों के समूहों की सूची बनाएं, प्रत्येक समूह के मुख्य पदार्थों के नाम बताएं। भूदृश्य समूह. समूह निर्माण के सिद्धांत और तकनीकें गैर पारंपरिक धर्म. नव-ईसाई धार्मिक संघ। साइंटोलॉजी दिशाएँ। शैतानी समूह.

तो, समूह दो प्रकार के होते हैं: औपचारिक और अनौपचारिक। इस प्रकार के समूह संगठन के लिए महत्वपूर्ण हैं और प्रभाव डालते हैं बड़ा प्रभावसंगठन के सदस्यों पर.

औपचारिक समूह प्रबंधन की इच्छा से बनाए गए समूह हैं।

नेतृत्व समूह, कार्यशील (लक्ष्य) समूह और समितियाँ हैं।

· प्रबंधन टीम में प्रबंधक और उसके नियंत्रण में उसके प्रत्यक्ष अधीनस्थ (अध्यक्ष और उपाध्यक्ष) शामिल होते हैं।

· कार्यशील (लक्ष्य) समूह - एक कार्य पर काम करने वाले कर्मचारी।

· समिति - किसी संगठन के भीतर एक समूह जिसे किसी कार्य या कार्यों के समूह को निष्पादित करने का अधिकार सौंपा जाता है। कभी-कभी समितियों को परिषद, आयोग या कार्य बल कहा जाता है। स्थायी एवं विशेष समितियाँ होती हैं।

अनौपचारिक समूह ऐसे लोगों का स्वतःस्फूर्त रूप से उभरता हुआ समूह है जो किसी विशिष्ट लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए नियमित रूप से बातचीत करते हैं। शामिल होने का कारण अपनेपन, मदद, सुरक्षा, संचार की भावना है।

अनौपचारिक संगठन अपने सदस्यों पर सामाजिक नियंत्रण रखते हैं। आमतौर पर कुछ नियम होते हैं जिनका समूह के प्रत्येक सदस्य को पालन करना होता है। अनौपचारिक संगठनों में परिवर्तन का विरोध करने की प्रवृत्ति होती है। आमतौर पर, एक अनौपचारिक संगठन का नेतृत्व एक अनौपचारिक नेता करता है। अनौपचारिक नेता को समूह को उसके लक्ष्य हासिल करने और उसका अस्तित्व बनाए रखने में मदद करनी चाहिए।

औपचारिक और अनौपचारिक समूहों की प्रभावशीलता समान कारकों से प्रभावित होती है:

1. समूह का आकार. जैसे-जैसे समूह बड़ा होता जाता है, सदस्यों के बीच संचार अधिक कठिन होता जाता है। इसके अलावा, समूह के भीतर अपने स्वयं के लक्ष्यों वाले अनौपचारिक समूह उत्पन्न हो सकते हैं। छोटे समूहों (2-3 लोगों के) में, लोग एक निश्चित निर्णय लेने के लिए व्यक्तिगत जिम्मेदारी महसूस करते हैं। ऐसा माना जाता है कि इष्टतम समूह का आकार 5 - 11 लोग हैं।

2. रचना (या व्यक्तित्व, दृष्टिकोण, दृष्टिकोण की समानता की डिग्री)। ऐसा माना जाता है कि सबसे ज्यादा सर्वोतम उपायऐसे समूहों को समायोजित किया जा सकता है जिनमें अलग-अलग पदों पर बैठे लोग (अर्थात् भिन्न-भिन्न लोग) शामिल हों।

3. समूह मानदंड. जो व्यक्ति किसी समूह द्वारा स्वीकार किया जाना चाहता है उसे समूह के कुछ मानदंडों का पालन करना होगा। (सकारात्मक मानदंड वे मानदंड हैं जो लक्ष्यों को प्राप्त करने के उद्देश्य से व्यवहार का समर्थन करते हैं। नकारात्मक मानदंड वे मानदंड हैं जो ऐसे व्यवहार को प्रोत्साहित करते हैं जो लक्ष्यों को प्राप्त करने में योगदान नहीं देते हैं, जैसे चोरी, देरी, अनुपस्थिति, कार्यस्थल में शराब पीना आदि)।

4. सामंजस्य. इसे समूह के सदस्यों का एक-दूसरे के प्रति और समूह के प्रति आकर्षण का माप माना जाता है। उच्च स्तर की समूह एकजुटता पूरे संगठन की कार्यप्रणाली में सुधार ला सकती है।

5. समूह समान विचारधारा. यह किसी व्यक्ति की किसी घटना पर अपने विचारों को दबाने की प्रवृत्ति है ताकि समूह का सौहार्द खराब न हो।

6. संघर्ष. विचारों में मतभेद से संघर्ष की संभावना बढ़ जाती है। संघर्ष के परिणाम सकारात्मक हो सकते हैं क्योंकि वे विभिन्न दृष्टिकोणों को प्रकाश में लाने की अनुमति देते हैं (इससे समूह की प्रभावशीलता में वृद्धि होती है)। नकारात्मक परिणामों में समूह की प्रभावशीलता में कमी शामिल है: मन की खराब स्थिति, सहयोग की कम डिग्री, जोर में बदलाव (वास्तविक समस्या को हल करने के बजाय संघर्ष में किसी की "जीत" पर अधिक ध्यान देना)।

7. समूह के सदस्यों की स्थिति. यह नौकरी के पदानुक्रम, नौकरी के शीर्षक, शिक्षा, अनुभव, जागरूकता आदि में वरिष्ठता द्वारा निर्धारित किया जाता है। आमतौर पर, उच्च स्थिति वाले समूह के सदस्यों का समूह के अन्य सदस्यों पर अधिक प्रभाव होता है। यह वांछनीय है कि उच्च-स्थिति वाले समूह के सदस्यों की राय समूह में प्रभावी न हो।

औपचारिक समूहों को आमतौर पर किसी संगठन में संरचनात्मक इकाइयों के रूप में पहचाना जाता है। उनके पास एक औपचारिक रूप से नियुक्त नेता, कंपनी के भीतर भूमिकाओं, पदों और पदों की एक औपचारिक रूप से परिभाषित संरचना, साथ ही औपचारिक रूप से सौंपे गए कार्य और कार्य हैं।

एक औपचारिक समूह में निम्नलिखित विशेषताएं होती हैं:

1. वह तर्कसंगत है, अर्थात यह किसी ज्ञात लक्ष्य के प्रति समीचीनता, सचेत आंदोलन के सिद्धांत पर आधारित है;

2. यह अवैयक्तिक है, अर्थात व्यक्तियों के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिनके बीच संबंध एक तैयार कार्यक्रम के अनुसार स्थापित होते हैं।

एक औपचारिक समूह में, व्यक्तियों के बीच केवल सेवा कनेक्शन प्रदान किए जाते हैं, और यह केवल कार्यात्मक लक्ष्यों के अधीन होता है।

औपचारिक समूहों में शामिल हैं:

· एक ऊर्ध्वाधर संगठन जो कई निकायों और एक इकाई को इस तरह से एकजुट करता है कि उनमें से प्रत्येक दो अन्य - उच्च और निम्न के बीच स्थित है, और प्रत्येक निकाय और इकाई का नेतृत्व एक व्यक्ति में केंद्रित है।

· कार्यात्मक संगठन, जिसके अनुसार प्रबंधन कई व्यक्तियों के बीच वितरित किया जाता है जो कुछ कार्यों और नौकरियों को करने में विशेषज्ञ होते हैं।

· मुख्यालय संगठन, सलाहकारों, विशेषज्ञों और सहायकों के एक कर्मचारी की उपस्थिति की विशेषता है जो ऊर्ध्वाधर संगठन प्रणाली में शामिल नहीं हैं।

औपचारिक समूह किसी नियमित कार्य को करने के लिए बनाए जा सकते हैं, जैसे लेखांकन, या उन्हें किसी विशिष्ट कार्य को हल करने के लिए बनाया जा सकता है, उदाहरण के लिए, किसी परियोजना के विकास के लिए एक आयोग।

अनौपचारिक समूह संगठन के नेतृत्व के आदेशों और औपचारिक नियमों के अनुसार नहीं, बल्कि इस संगठन के सदस्यों द्वारा उनकी आपसी सहानुभूति, सामान्य हितों, समान शौक और आदतों के अनुसार बनाए जाते हैं। ये समूह सभी कंपनियों में मौजूद हैं, हालाँकि इन्हें संगठन की संरचना और इसकी संरचना को दर्शाने वाले आरेखों में प्रस्तुत नहीं किया गया है।

अनौपचारिक समूहों के आमतौर पर अपने स्वयं के अलिखित नियम और व्यवहार के मानदंड होते हैं, लोग अच्छी तरह जानते हैं कि उनके अनौपचारिक समूह में कौन है और कौन नहीं है; अनौपचारिक समूहों में भूमिकाओं और पदों का एक निश्चित वितरण विकसित होता है। आमतौर पर इन समूहों का एक स्पष्ट या अंतर्निहित नेता होता है। कई मामलों में, अनौपचारिक समूह औपचारिक संरचनाओं की तुलना में अपने सदस्यों पर समान या अधिक प्रभाव डाल सकते हैं।

अनौपचारिक समूह सामाजिक संबंधों, मानदंडों और कार्यों की एक स्वतःस्फूर्त (स्वतःस्फूर्त) गठित प्रणाली है जो कमोबेश दीर्घकालिक पारस्परिक संचार का उत्पाद है।

व्यवहार की शैली के आधार पर, अनौपचारिक समूहों को निम्नानुसार वर्गीकृत किया जा सकता है:

· प्रोसोशल, यानी. सामाजिक रूप से सकारात्मक समूह. यह सामाजिक राजनीतिकअंतर्राष्ट्रीय मैत्री क्लब, सामाजिक पहल निधि, पर्यावरण संरक्षण और सांस्कृतिक स्मारकों के बचाव के लिए समूह, क्लब शौकिया संघ, आदि। वे, एक नियम के रूप में, एक सकारात्मक अभिविन्यास रखते हैं।

· असामाजिक, अर्थात. समूहों से अलग खड़े हैं सामाजिक समस्याएं.

· असामाजिक. ये समूह समाज का सबसे वंचित हिस्सा हैं और चिंता का कारण बनते हैं। एक ओर, नैतिक बहरापन, दूसरों को समझने में असमर्थता, एक अलग दृष्टिकोण, दूसरी ओर, अक्सर इस श्रेणी के लोगों को होने वाला अपना दर्द और पीड़ा इसके व्यक्तिगत प्रतिनिधियों के बीच चरम विचारों के विकास में योगदान करती है।

किसी समूह का जीवन और उसकी कार्यप्रणाली तीन कारकों से प्रभावित होती है:

1. समूह के सदस्यों की विशेषताएँ;

2. समूह की संरचनात्मक विशेषताएँ;

3. परिस्थितिजन्य विशेषताएँ।

समूह के सदस्यों की विशेषताएं जो समूह के कामकाज को प्रभावित करती हैं उनमें व्यक्ति की व्यक्तित्व विशेषताओं के साथ-साथ क्षमताएं, शिक्षा और जीवन के अनुभव शामिल हैं।

समूह की संरचनात्मक विशेषताओं में शामिल हैं:

· समूह में संचार और व्यवहार के मानदंड (कौन किससे और कैसे संपर्क करता है);

· स्थिति और भूमिकाएँ (समूह में कौन किस स्थान पर है और वे क्या करते हैं);

· समूह के सदस्यों के बीच व्यक्तिगत पसंद और नापसंद (कौन किसे पसंद करता है और कौन किसे पसंद नहीं करता);

· शक्ति और अनुरूपता (कौन किसको प्रभावित करता है, कौन सुनने को तैयार है और किसकी बात मानने को तैयार है)।

पहली दो संरचनात्मक विशेषताएँ औपचारिक संगठन के विश्लेषण से अधिक संबंधित हैं, बाकी - अनौपचारिक समूहों के मुद्दे से।

लोगों के बीच मैत्रीपूर्ण संबंधों की स्थापना पर कई कारकों का महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है:

1. अंतःक्रियाकर्ताओं की व्यक्तिगत विशेषताएँ। लोग उन लोगों से प्यार करते हैं जो उन्हीं घटनाओं, चीजों, प्रक्रियाओं को पसंद करते हैं जो उन्हें पसंद हैं, यानी। लोग उनसे प्यार करते हैं जो उनके जैसे होते हैं, जो भावना, स्वाद और पसंद में उनके करीब होते हैं। लोग उन लोगों की ओर आकर्षित होते हैं जिनकी जाति, राष्ट्रीयता, शिक्षा, जीवन के प्रति दृष्टिकोण आदि समान या समान होते हैं। संभावित रूप से, समान व्यक्तित्व विशेषताओं वाले लोग काफी भिन्न व्यक्तित्व विशेषताओं वाले लोगों की तुलना में मित्रता बनाने की अधिक संभावना रखते हैं।

2. इन लोगों के स्थान में क्षेत्रीय निकटता की उपस्थिति। समूह के सदस्यों के कार्यस्थल जितने करीब होंगे, उनमें मित्रता कायम होने की संभावना उतनी ही अधिक होगी। यही बात उनके निवास स्थान की निकटता पर भी लागू होती है।

3. बैठकों की बारंबारता, साथ ही यह अपेक्षा कि ये बैठकें भविष्य में अक्सर होंगी।

4. समूह की कार्यप्रणाली कितनी सफल है। सामान्य तौर पर, असफल समूह कामकाज की तुलना में सफलता लोगों को एक-दूसरे के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण विकसित करने के लिए प्रेरित करती है।

5. एक लक्ष्य की उपस्थिति जिसके लिए समूह के सभी सदस्यों के कार्य अधीनस्थ हैं। यदि समूह के सदस्यों को व्यक्तिगत समस्याओं को हल करके अलग कर दिया जाता है, तो आपसी सहानुभूति और मित्रता विकसित होने की संभावना कम होती है, अगर वे सभी के लिए सामान्य समस्या को हल करने पर काम कर रहे हों।

6. निर्णय लेने में समूह के सभी सदस्यों की व्यापक भागीदारी। समूह प्रक्रियाओं को प्रभावित करने का अवसर समूह के सदस्यों के बीच टीम के बारे में सकारात्मक धारणाओं के विकास को प्रोत्साहित करता है।

लोगों के बीच संबंधों में सहानुभूति की उपस्थिति, समूह के सदस्यों के बीच मैत्रीपूर्ण संबंधों की उपस्थिति का लोगों के मूड, उनके काम से उनकी संतुष्टि, समूह में उनकी सदस्यता पर बहुत बड़ा प्रभाव पड़ता है। हालाँकि, यह स्पष्ट रूप से नहीं कहा जा सकता है कि समूह के सदस्यों के बीच मैत्रीपूर्ण संबंध ही हैं सकारात्मक प्रभावश्रम के परिणामों और समग्र रूप से संगठन के कामकाज पर। यदि जो लोग एक-दूसरे के साथ मैत्रीपूर्ण संबंधों का अनुभव करते हैं उनमें उच्च प्रेरणा होती है श्रम गतिविधि, तो आपसी सहानुभूति और मित्रता की उपस्थिति उनके काम के परिणामों में उल्लेखनीय वृद्धि में योगदान करती है और इस तरह समग्र रूप से समूह के कामकाज पर सकारात्मक प्रभाव पड़ता है। यदि लोगों को काम करने के लिए प्रेरित नहीं किया जाएगा तो परिणाम बिल्कुल विपरीत होगा। वे काम के लिए बेकार की बातचीत, धूम्रपान अवकाश, चाय पार्टी आदि में बहुत समय व्यतीत करेंगे और लगातार काम से विचलित रहेंगे, जिससे उनके काम की प्रभावशीलता में तेजी से कमी आएगी। साथ ही, वे आलस्य और विश्राम का माहौल बनाकर दूसरों को काम से विचलित कर सकते हैं।

किसी समूह की परिस्थितिजन्य विशेषताएँ समूह के सदस्यों और समग्र रूप से समूह के व्यवहार पर बहुत कम निर्भर करती हैं। ये विशेषताएँ इसके आकार और इसके स्थानिक स्थान से संबंधित हैं।

छोटे समूहों में, सहमति तक पहुंचना अधिक कठिन होता है, और रिश्तों और दृष्टिकोण को स्पष्ट करने में बहुत समय व्यतीत होता है। बड़े समूहों में, जानकारी प्राप्त करने में कठिनाइयाँ होती हैं, क्योंकि समूह के सदस्य अधिक संयमित व्यवहार करते हैं।

समूह के सदस्यों की स्थानिक व्यवस्था का उनके व्यवहार पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है। तीन बाहर खड़े हैं महत्वपूर्ण विशेषताएँव्यक्ति का स्थानिक स्थान, जिस पर व्यक्ति और समूह के बीच संबंध निर्भर करता है। सबसे पहले, यह एक स्थायी या विशिष्ट स्थान या क्षेत्र की उपस्थिति है। इस मुद्दे पर स्पष्टता का अभाव पारस्परिक संबंधों में कई समस्याओं और संघर्षों को जन्म देता है। दूसरे, यह व्यक्तिगत स्थान है, अर्थात् वह स्थान जिसमें केवल शरीर स्थित है इस व्यक्ति. लोगों के स्थान में स्थानिक निकटता कई समस्याओं को जन्म दे सकती है। तीसरा, यह स्थानों की सापेक्ष व्यवस्था है। यदि कोई व्यक्ति लेता है कार्यस्थलमेज के शीर्ष पर, यह स्वचालित रूप से उसे समूह के अन्य सदस्यों की नज़र में नेता की स्थिति में रखता है। प्रबंधन, समूह के सदस्यों के स्थान के इन और अन्य मुद्दों को जानकर, कार्यस्थलों के सही स्थान के माध्यम से ही महत्वपूर्ण प्रभाव प्राप्त कर सकता है।

कार्य समूह की अवधारणा

कार्य समूह का न केवल उसके सदस्यों, बल्कि स्वयं नेता की प्रेरणा पर भी बहुत प्रभाव पड़ता है। प्राचीन काल से, यह देखा गया है कि जब कोई व्यक्ति किसी समूह के सदस्य के रूप में कार्य करता है तो उसका व्यवहार बहुत अलग होता है: परिवार, कार्य समूह, भीड़, आदि।

19वीं सदी के अंत में विकास के साथ। समाजशास्त्र और फिर सामाजिक मनोविज्ञानउत्पादन क्षमता पर समूह का प्रभाव विशेष का विषय बन गया है वैज्ञानिक अनुसंधान. प्राथमिक कार्य समूह क्या है?

प्राथमिक कार्य समूह व्यावसायिक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए लोगों का एक संघ है, जो एक निश्चित, काफी लंबी अवधि में, नियमित रूप से एक-दूसरे के साथ सीधे बातचीत करते हैं, प्रत्येक व्यक्ति के साथ अन्य सभी के संपर्क में होते हैं, और खुद को सदस्य के रूप में जानते हैं। समूह, इसके साथ अपनी पहचान बनाना।

7 लोगों (या 7+2) का समूह आमतौर पर परिचालन दक्षता की दृष्टि से इष्टतम माना जाता है। हालाँकि, गतिविधियों और रुचियों की प्रकृति के आधार पर, समूह में 2 से 15 सदस्य हो सकते हैं। प्राथमिक कार्य समूहों के आधार पर, माध्यमिक कार्य समूह भी बनाए जाते हैं - उच्च स्तर की टीमें, उदाहरण के लिए, एक विभाग, कार्यशाला, उद्यम, संघ, आदि। माध्यमिक समूहों के सदस्यों के बीच कोई नियमित संपर्क संपर्क नहीं होता है। ऐसी टीमों में कार्यकर्ता एक-दूसरे को बिल्कुल भी नहीं जानते होंगे।

यह अध्याय केवल प्राथमिक कार्य समूहों पर केंद्रित होगा।

विशिष्ट साहित्य में कार्य समूहों के विभिन्न वर्गीकरण हैं। विशेष रूप से, उन्हें टीम में विभाजित किया जाता है, जिसमें नेता और उसके निकटतम सहायक शामिल होते हैं; लक्ष्य (कर्मचारी), एक सामान्य कार्य करने वाले श्रमिकों को एकजुट करना; समितियाँ, जो अपेक्षाकृत स्वायत्त समूह हैं जिन्हें गुणवत्ता मंडल जैसे विशिष्ट कार्यों को पूरा करने का अधिकार सौंपा गया है।

औपचारिक, अनौपचारिक और मैत्री समूह

कार्य समूह में औपचारिक और अनौपचारिक संरचनाएं और उनके संबंधित समूह (कई अनौपचारिक संरचनाएं और समूह हो सकते हैं) शामिल हैं, जो एक-दूसरे को ओवरलैप करते हैं। औपचारिक समूह आमतौर पर ऊपर से पहल पर बनाए जाते हैं, एक नियम के रूप में, वरिष्ठ प्रबंधन द्वारा कुछ संगठनात्मक कार्यों को करने के लिए, हालांकि कभी-कभी उन्हें नीचे से पहल पर बनाया जा सकता है, उदाहरण के लिए, उस स्थिति में जब कई परिचित और दोस्त अपनी पूंजी जोड़ते हैं प्रयास करें और एक संयुक्त उद्यम, मान लीजिए, रिटेल आउटलेट बनाएं। हालाँकि, इस अत्यंत दुर्लभ मामले में भी, सचेत रूप से लिए गए निर्णय के कार्यान्वयन के परिणामस्वरूप एक औपचारिक समूह का गठन होता है।

एक औपचारिक समूह की विशिष्ट विशेषताएं हैं: संगठनात्मक मानदंडों सहित एक स्पष्ट रूप से परिभाषित संरचना और संरचना; समूह के लिए सामान्य कार्य (लक्ष्य); भूमिकाओं की सख्त परिभाषा और वितरण; समूह के सदस्यों की स्थिति, अधिकारों और जिम्मेदारियों की स्पष्ट स्थापना। किसी उद्यम में औपचारिक समूहों के उदाहरण योजना, उत्पादन, विपणन, आपूर्ति आदि के विभाग (क्षेत्र) हैं। औपचारिक समूह यह सुनिश्चित करते हैं कि सभी लोग एक ही पृष्ठ पर हों अवयवसंगठन, विभिन्न प्रभागों का उसके सामान्य लक्ष्यों से संबंध। औपचारिक समूहों की पहचान श्रम के सामाजिक विभाजन की समीचीनता पर आधारित है।

किसी संगठन में अनौपचारिक समूह हमेशा कर्मचारियों के बीच औपचारिक बातचीत के आधार पर उत्पन्न होने वाली गतिविधि और संचार के नए रूपों के परिणामस्वरूप, नीचे से पहल पर, स्वचालित रूप से बनाए जाते हैं।

एक अनौपचारिक समूह के सदस्यों का व्यवहार संगठन की औपचारिक संरचनाओं के प्रति उनकी अनूठी प्रतिक्रिया है। अनौपचारिक समूह उन लक्ष्यों के आधार पर उत्पन्न होते हैं जो सीधे संगठन के लक्ष्यों से मेल नहीं खाते हैं, उनके सदस्यों की पसंद और नापसंद के सामान्य हितों के परिणामस्वरूप, पारस्परिक सहायता, ज्ञान, कौशल और जानकारी के आदान-प्रदान के संबंधों में प्रकट होते हैं। , साथ ही कुछ अन्य विशिष्ट प्रकार की गतिविधियों में, जिनमें नुकसान पहुंचाने वाले संगठन भी शामिल हैं (उदाहरण के लिए, लुटेरों के समूह की संयुक्त कार्रवाई)।

अनौपचारिक समूहों में स्पष्ट, स्थिर संरचना नहीं होती है और वे संगठन के नए सदस्यों के लिए खुले हो सकते हैं। उनके भीतर स्थितियों और भूमिकाओं का विभेदन कठोर और पूर्व नियोजित नहीं है। यह बाहर से, ऊपर से नहीं दिया जाता है, बल्कि इंट्राग्रुप संबंधों द्वारा निर्धारित होता है। अनौपचारिक समूह औपचारिक संरचना को महत्वपूर्ण रूप से संशोधित करने में सक्षम हैं, और कभी-कभी मान्यता से परे अपनी गतिविधियों के परिणामों को विकृत कर देते हैं।

मानवीय संबंधों के सिद्धांत के प्रभाव के प्रसार के कारण 60 के दशक के आसपास अनौपचारिक समूहों का अध्ययन विशेष रूप से व्यापक हो गया।

अनौपचारिक समूहों को रुचि (या रुचि समूह) और मैत्रीपूर्ण में विभाजित किया गया है। पहले का गठन एक निश्चित सामान्य हित को साकार करने के लिए किया जाता है, उदाहरण के लिए, वेतन के समय पर भुगतान या उनकी वृद्धि के लिए प्रबंधन के समक्ष मांग प्रस्तुत करना। आमतौर पर ऐसे समूहों का अस्तित्व समाप्त हो जाता है जैसे ही उनके हित संतुष्ट हो जाते हैं। हालाँकि, उनमें से सबसे अधिक एकजुट लोग अक्सर अपने संघ के उद्देश्य, अपनी गतिविधियों की प्रकृति को संशोधित करते हैं और यहां तक ​​कि एक संरचनात्मक रूप भी ले लेते हैं। इस प्रकार, कार्यकर्ताओं का एक समूह जो श्रमिकों के हितों की रक्षा करता है, एक स्थापित ट्रेड यूनियन संगठन का मूल बन सकता है, नवप्रवर्तकों और अन्वेषकों का एक समूह वैज्ञानिक विकास क्षेत्र में गठित किया जा सकता है, आदि।

मैत्रीपूर्ण समूह व्यक्तिगत सहानुभूति और आपसी स्वभाव के आधार पर बनते हैं। ऐसे समूहों में दोस्ती बनने या टूटने के आधार पर सदस्यता भिन्न-भिन्न होती है।

अनौपचारिक समूहों के कार्य

अनौपचारिक समूह अनेक कार्य करते हैं जो उनके सदस्यों के लिए महत्वपूर्ण होते हैं। अनौपचारिक समूहों के कार्यों में निम्नलिखित शामिल हैं:

1) सामान्य भौतिक और सामाजिक हितों की प्राप्ति। यह नवाचार या किसी आविष्कार के विकास और कार्यान्वयन में, अतिरिक्त आय प्राप्त करने में, गैरेज के संयुक्त निर्माण में, देश के मुद्दों को हल करने में, पर्यटक यात्राओं के आयोजन आदि में रुचि हो सकती है। ;

2) प्रशासन के अत्यधिक दबाव, श्रम की अत्यधिक तीव्रता, उत्पादन मानकों में वृद्धि, श्रमिकों की छंटनी आदि से सुरक्षा;

3) आवश्यक या रोचक जानकारी प्राप्त करना और प्रसारित करना;

4) संगठनात्मक और व्यक्तिगत दोनों समस्याओं को हल करने में संचार की सुविधा और पारस्परिक सहायता स्थापित करना;

5) सामान्य सांस्कृतिक, सामाजिक, राष्ट्रीय, धार्मिक और अन्य मूल्यों का संरक्षण और संवर्धन;

6) समूह से जुड़ाव, मान्यता, सम्मान और पहचान की आवश्यकताओं की संतुष्टि। इससे काम और संगठन में बने रहने से संतुष्टि बढ़ती है;

7) गतिविधि और मनोवैज्ञानिक आराम के लिए अनुकूल वातावरण बनाना, अलगाव, भय पर काबू पाना, आत्मविश्वास और शांति प्राप्त करना;

8) नए और युवा कर्मचारियों का अनुकूलन और एकीकरण। उन्हें टीम में स्वीकार करने से उन्हें संगठन की आवश्यकताओं के अनुरूप जल्दी से ढलने में मदद मिलती है, उन्हें मूल्यवान सलाह और सहायता प्राप्त होती है और विभिन्न प्रकार के संचार की सुविधा मिलती है।

जैसा कि उपरोक्त कार्यों की सूची से देखा जा सकता है, अनौपचारिक समूह रचनात्मक और विनाशकारी दोनों कार्य कर सकते हैं। कुछ शर्तों के तहत, वे संगठन के लक्ष्यों के साथ टकराव कर सकते हैं, कर्मचारियों का ध्यान और ऊर्जा भटका सकते हैं, तीव्र संघर्षों को जन्म दे सकते हैं और समग्र कार्य कुशलता को कम कर सकते हैं। हालाँकि, तर्कसंगत औपचारिक संगठन और कुशल नेतृत्व के साथ, अनौपचारिक समूह, औपचारिक संरचना को प्रभावित करते हुए, काम को मानवीय बनाने में मदद करते हैं, काम के संगठन को किसी व्यक्ति की जरूरतों और इच्छाओं के अनुरूप ढालते हैं, परिणामस्वरूप, नौकरी से संतुष्टि और दक्षता में वृद्धि होती है, श्रम कारोबार में कमी आती है , अनुपस्थिति और व्यवहार के अन्य निष्क्रिय रूप कम हो जाते हैं।

व्यावहारिक प्रबंधन कार्य में अनौपचारिक समूहों के कार्यों की विविधता को ध्यान में रखा जाना चाहिए। प्रबंधक को प्रत्येक विशिष्ट मामले में सही निदान करने में सक्षम होना चाहिए, अर्थात। अनौपचारिक समूह के कार्यात्मक उद्देश्य को निर्धारित करें, साथ ही निष्क्रिय संघों की प्रकृति को खत्म करने या बदलने, कार्यात्मक समूहों को बढ़ावा देने और मजबूत करने के उद्देश्य से पर्याप्त कार्रवाइयां विकसित करें। संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करने में योगदान देने वाले समूहों के गठन और एकजुटता के लिए अनुकूल परिस्थितियाँ बनाई जानी चाहिए।

अनौपचारिक समूहों पर प्रभाव

अनौपचारिक समूहों के गठन और कामकाज की प्रक्रिया काफी हद तक नियंत्रणीय और लक्षित विनियमन के अधीन है। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि अनौपचारिक समूहों का प्रबंधन व्यापक होना चाहिए, अर्थात। इसमें औपचारिक समूहों को भी शामिल किया गया है वास्तविक जीवनकार्य समूह की औपचारिक और अनौपचारिक संरचनाएँ आपस में घनिष्ठ रूप से जुड़ी हुई हैं और अटूट एकता में हैं। अनौपचारिक समूहों की गतिशीलता को प्रबंधित करने में सुविधा होती है: 1) अनौपचारिक समूहों के प्रति व्यापक नकारात्मक, तिरस्कारपूर्ण रवैये पर काबू पाना, एक अनौपचारिक संगठन को पहचानना और इसके अस्तित्व को खतरे में डाले बिना इसके साथ काम करना। यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि एक अनौपचारिक संगठन का परिसमापन और, परिणामस्वरूप, एक अनौपचारिक समूह का विनाश एक औपचारिक संगठन को अव्यवहार्य बना सकता है और समग्र रूप से कार्य समूह को नुकसान पहुंचा सकता है;

2) सदस्यों और विशेषकर अनौपचारिक समूहों के नेताओं की राय पर सावधानीपूर्वक विचार करना, उनमें से उन लोगों को प्रोत्साहित करना जो संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करते हैं। औपचारिक और अनौपचारिक नेताओं के बीच टकराव से हर संभव तरीके से बचना आवश्यक है;

3) अनौपचारिक समूहों पर लिए गए निर्णयों के प्रभाव पर निरंतर विचार करना और रोकना नकारात्मक परिणामऐसा प्रभाव;

4) गोद लेने की प्रक्रिया में अनिवार्य समावेश महत्वपूर्ण निर्णयअनौपचारिक समूह के सदस्य, और सबसे पहले उसके नेता। यह ऐसे समूहों द्वारा लिए गए निर्णयों के प्रति प्रतिरोध को समाप्त या कमजोर कर देता है;

5) अनौपचारिक समूहों में प्रतिभागियों को व्यवस्थित रूप से विश्वसनीय जानकारी प्रदान करना। इससे विभिन्न प्रकार की अफवाहें फैलने और समग्र रूप से संगठन के लिए विनाशकारी व्यवहार की संभावना कम हो जाती है।

एक विकसित, कुशल कार्य समूह केवल औपचारिक या अनौपचारिक नहीं हो सकता। कुछ लेखक, कार्य समूहों के गठन की गतिशीलता को दर्शाते हुए, एक योजना इकाई और एक कार्य समूह के बीच अंतर करते हैं। पहला एक कार्य समूह केवल उत्पादन कार्यों को करने और संचार विकसित करने की प्रक्रियाओं में लोगों को शामिल करने के परिणामस्वरूप बनता है, एक निश्चित डिग्री के सामंजस्य (सामंजस्य) के अधिग्रहण के लिए धन्यवाद।

समूहों की अवधारणा और उनका महत्व

औपचारिक समूह

अनौपचारिक समूह

विशेषताएँ

इंटरैक्शन

प्रबंधन के तरीके

विचार-विमर्श

एक टीम की अवधारणा

सामाजिक संबंधएक टीम

प्रयुक्त साहित्य की सूची

एक व्यक्ति को अपनी तरह के संचार की आवश्यकता होती है और जाहिर तौर पर उसे ऐसे संचार से आनंद मिलता है। हममें से अधिकांश लोग सक्रिय रूप से अन्य लोगों के साथ बातचीत करना चाहते हैं। कई मामलों में, अन्य लोगों के साथ हमारे संपर्क छोटे और महत्वहीन होते हैं। हालाँकि, यदि दो या दो से अधिक लोग एक-दूसरे के करीब पर्याप्त समय बिताते हैं, तो वे धीरे-धीरे एक-दूसरे के अस्तित्व के बारे में मनोवैज्ञानिक रूप से जागरूक हो जाते हैं। ऐसी जागरूकता के लिए आवश्यक समय और जागरूकता की डिग्री बहुत हद तक स्थिति और लोगों के बीच संबंधों की प्रकृति पर निर्भर करती है। हालाँकि, ऐसी जागरूकता का परिणाम लगभग हमेशा एक जैसा ही होता है। यह जागरूकता कि दूसरे लोग उनके बारे में सोचते हैं और उनसे कुछ अपेक्षा करते हैं, लोगों को किसी तरह से उनके व्यवहार को बदलने का कारण बनता है, जिससे सामाजिक संबंधों के अस्तित्व की पुष्टि होती है। जब यह प्रक्रिया होती है, तो लोगों का एक यादृच्छिक संग्रह एक समूह बन जाता है।

समूह की विशिष्ट विशेषताएं निम्नलिखित हैं:

1. समूह के सदस्य स्वयं को और अपने कार्यों को समग्र रूप से समूह के साथ पहचानते हैं और इस प्रकार बाहरी बातचीत में समूह की ओर से कार्य करते हैं। एक व्यक्ति सर्वनामों का उपयोग करके अपने बारे में नहीं, बल्कि पूरे समूह के बारे में बोलता है: हम, हमारे साथ, हमारा, हम, आदि। ;

2. समूह के सदस्यों के बीच बातचीत सीधे संपर्क, व्यक्तिगत बातचीत, एक-दूसरे के व्यवहार का अवलोकन आदि की प्रकृति में होती है। एक समूह में, लोग एक-दूसरे से सीधे संवाद करते हैं, औपचारिक बातचीत को "मानवीय" रूप देते हैं;

3. किसी समूह में, भूमिकाओं के औपचारिक वितरण के साथ-साथ, यदि कोई मौजूद है, तो भूमिकाओं का एक अनौपचारिक वितरण भी आवश्यक रूप से होता है, जिसे आमतौर पर समूह द्वारा मान्यता दी जाती है। समूह के व्यक्तिगत सदस्य विचारों के जनक की भूमिका निभाते हैं, अन्य समूह के सदस्यों के प्रयासों का समन्वय करते हैं, अन्य समूह में रिश्तों का ध्यान रखते हैं, बनाए रखते हैं अच्छी जलवायुएक टीम में, चौथा यह सुनिश्चित करता है कि काम में व्यवस्था हो, सब कुछ समय पर पूरा हो और पूरा हो। ऐसे लोग हैं जो संरचनाकर्ताओं की भूमिका निभाते हैं - वे समूह के लिए लक्ष्य निर्धारित करते हैं, समूह द्वारा हल किए जाने वाले कार्यों पर पर्यावरण के प्रभाव की निगरानी करते हैं।

औपचारिक समूह

औपचारिक समूह "वैध" समूह होते हैं जिन्हें आमतौर पर किसी संगठन के भीतर संरचनात्मक इकाइयों के रूप में पहचाना जाता है। उनके पास एक औपचारिक रूप से नियुक्त नेता, समूह के भीतर भूमिकाओं, पदों और पदों की एक औपचारिक रूप से परिभाषित संरचना है, साथ ही औपचारिक रूप से सौंपे गए कार्य और कार्य भी हैं।

रोजमर्रा के भाषण में, "औपचारिक" शब्द का नकारात्मक अर्थ होता है, जिसका अर्थ है परिणामों में उदासीनता, कार्यान्वयन के प्रति उदासीन रवैया नौकरी की जिम्मेदारियां. दरअसल, औपचारिकताओं का दुरुपयोग विभिन्न प्रकार की नौकरशाही विकृतियों को जन्म देता है। हालाँकि, औपचारिक के कई फायदे हैं:

अर्जित ज्ञान और उसके आधार पर उन्नत तकनीकों और कार्य विधियों को जनता के लिए उपलब्ध कराता है;

सभी के लिए समान मानदंड और नियम स्थापित करता है, जिससे मनमानी समाप्त होती है और गतिविधियों के वस्तुकरण को बढ़ावा मिलता है;

नियंत्रण के लिए केस प्रबंधन की "पारदर्शिता" और जनता के साथ बातचीत के लिए खुलापन प्रदान करता है, जो प्रबंधन के लोकतंत्रीकरण के लिए निश्चित रूप से महत्वपूर्ण है।

इस प्रकार, एक औपचारिक समूह में निम्नलिखित विशेषताएं होती हैं:

1. वह तर्कसंगत है, यानी यह किसी ज्ञात लक्ष्य के प्रति समीचीनता, सचेत आंदोलन के सिद्धांत पर आधारित है;

2. यह अवैयक्तिक है, अर्थात व्यक्तियों के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिनके बीच संबंध एक तैयार कार्यक्रम के अनुसार स्थापित होते हैं।

एक औपचारिक समूह में, व्यक्तियों के बीच केवल सेवा कनेक्शन प्रदान किए जाते हैं, और यह केवल कार्यात्मक लक्ष्यों के अधीन होता है। औपचारिक समूहों में शामिल हैं:

एक ऊर्ध्वाधर (रैखिक) संगठन जो कई निकायों और डिवीजनों को इस तरह से एकजुट करता है कि उनमें से प्रत्येक दो अन्य - उच्च और निम्न के बीच स्थित है, और प्रत्येक निकाय और डिवीजनों का नेतृत्व एक व्यक्ति में केंद्रित है;

कार्यात्मक संगठन, जिसके अनुसार प्रबंधन कुछ कार्यों और नौकरियों को करने में विशेषज्ञता रखने वाले कई व्यक्तियों के बीच वितरित किया जाता है;

एक मुख्यालय संगठन जो सलाहकारों, विशेषज्ञों और सहायकों के कर्मचारियों की उपस्थिति की विशेषता रखता है जो ऊर्ध्वाधर संगठन प्रणाली में शामिल नहीं हैं।

औपचारिक समूह किसी नियमित कार्य को करने के लिए बनाए जा सकते हैं, जैसे लेखांकन, या उन्हें किसी विशिष्ट कार्य को हल करने के लिए बनाया जा सकता है, जैसे किसी परियोजना को विकसित करने के लिए एक आयोग।

अनौपचारिक समूह

अनौपचारिक समूह औपचारिक समूहों की मूलभूत अपूर्णता के कारण उत्पन्न होते हैं कार्य विवरणियांघटित होने वाली सभी संभावित स्थितियों का पूर्वाभास करना असंभव है, और सभी व्यक्तिपरक विचारों को सामाजिक संबंधों को विनियमित करने के मानदंडों के रूप में औपचारिक बनाना केवल अधिनायकवादी राजनीतिक शासन के तहत ही संभव है।

अनौपचारिक समूह प्रबंधन आदेशों और औपचारिक नियमों द्वारा नहीं, बल्कि संगठन के सदस्यों द्वारा उनकी पारस्परिक सहानुभूति, सामान्य हितों, समान शौक, आदतों आदि के अनुसार बनाए जाते हैं। ये समूह सभी संगठनों में मौजूद हैं, हालाँकि इन्हें संगठन की संरचना और इसकी संरचना को दर्शाने वाले आरेखों में प्रस्तुत नहीं किया गया है।

अनौपचारिक समूहों के आमतौर पर अपने स्वयं के अलिखित नियम और व्यवहार के मानदंड होते हैं, लोग अच्छी तरह जानते हैं कि उनके अनौपचारिक समूह में कौन है और कौन नहीं है; अनौपचारिक समूहों में भूमिकाओं और पदों का एक निश्चित वितरण विकसित होता है। आमतौर पर इन समूहों का एक स्पष्ट या अंतर्निहित नेता होता है। कई मामलों में, अनौपचारिक समूह औपचारिक संरचनाओं की तुलना में अपने सदस्यों पर समान या अधिक प्रभाव डाल सकते हैं।

अनौपचारिक समूह सामाजिक संबंधों, मानदंडों और कार्यों की एक स्वतःस्फूर्त (स्वतःस्फूर्त) गठित प्रणाली है जो कमोबेश दीर्घकालिक पारस्परिक संचार का उत्पाद है।

एक अनौपचारिक समूह दो किस्मों में आता है:

1. यह एक गैर-औपचारिक संगठन है जिसमें अनौपचारिक सेवा संबंध कार्यात्मक (उत्पादन) सामग्री रखते हैं और औपचारिक संगठन के समानांतर मौजूद होते हैं। उदाहरण के लिए, व्यावसायिक संबंधों की एक इष्टतम प्रणाली जो कर्मचारियों के बीच सहज रूप से विकसित होती है, कुछ प्रकार के युक्तिकरण और आविष्कार, निर्णय लेने के तरीके आदि।

2. एक सामाजिक-मनोवैज्ञानिक संगठन का प्रतिनिधित्व करता है, जो पारस्परिक संबंधों के रूप में कार्य करता है जो कार्यात्मक आवश्यकताओं के संबंध के बिना एक-दूसरे में व्यक्तियों के पारस्परिक हित के आधार पर उत्पन्न होता है, अर्थात। लोगों का एक प्रत्यक्ष, स्वतःस्फूर्त रूप से उभरता हुआ समुदाय जो उनके बीच संबंधों और जुड़ावों की व्यक्तिगत पसंद पर आधारित है, उदाहरण के लिए, मैत्रीपूर्ण संबंध, शौकिया समूह, प्रतिष्ठा के संबंध, नेतृत्व, सहानुभूति, आदि।

एक अनौपचारिक समूह की तस्वीर रुचियों, गतिविधियों की प्रकृति, उम्र और सामाजिक संरचना के संदर्भ में बेहद विविध और परिवर्तनशील होती है। वैचारिक और नैतिक अभिविन्यास, व्यवहार की शैली के आधार पर अनौपचारिक संगठनों को तीन समूहों में वर्गीकृत किया जा सकता है:

1. प्रोसोशल, अर्थात्। सामाजिक रूप से सकारात्मक समूह. ये अंतर्राष्ट्रीय मित्रता के सामाजिक-राजनीतिक क्लब, सामाजिक पहल के लिए धन, पर्यावरण संरक्षण और सांस्कृतिक स्मारकों के बचाव के लिए समूह, क्लब शौकिया संघ आदि हैं। वे, एक नियम के रूप में, एक सकारात्मक अभिविन्यास रखते हैं;

2. असोसियल, अर्थात्। ऐसे समूह जो सामाजिक समस्याओं से अलग खड़े हैं;

3. असामाजिक. ये समूह समाज का सबसे वंचित हिस्सा हैं और चिंता का कारण बनते हैं। एक ओर, नैतिक बहरापन, दूसरों को समझने में असमर्थता, एक अलग दृष्टिकोण, दूसरी ओर, अक्सर इस श्रेणी के लोगों को होने वाला अपना दर्द और पीड़ा इसके व्यक्तिगत प्रतिनिधियों के बीच चरम विचारों के विकास में योगदान करती है।

4. किसी संगठन में औपचारिक और अनौपचारिक का संश्लेषण

एक सामाजिक व्यवस्था के रूप में वास्तव में विद्यमान कोई भी संगठन हमेशा औपचारिक और अनौपचारिक तत्वों का एक संयोजन होता है, ऐसा लगता है कि इसमें दो "हिस्सों" शामिल हैं, जिनके बीच का संबंध बहुत लचीला है और औपचारिकता या कानूनी विनियमन की डिग्री पर निर्भर करता है; पर्यावरण, संगठन की आयु, इसकी संस्कृति और इसके प्रबंधन द्वारा अपनाई जाने वाली व्यावसायिक व्यवहार की शैली।

संगठन के कामकाज में समूहों की भूमिका

एक औपचारिक संगठन प्रबंधन की इच्छा से बनाया जाता है। लेकिन एक बार बन जाता है तो बन भी जाता है सामाजिक वातावरण, जहां लोग प्रबंधन के निर्देशों के अनुसार किसी भी तरह से बातचीत नहीं करते हैं। विभिन्न उपसमूहों के लोग कॉफी पर, बैठकों के दौरान, दोपहर के भोजन पर और काम के बाद संवाद करते हैं। सामाजिक रिश्तों से कई मैत्रीपूर्ण समूह, अनौपचारिक समूह जन्म लेते हैं, जो मिलकर एक अनौपचारिक संगठन का प्रतिनिधित्व करते हैं।

एक अनौपचारिक संगठन लोगों का एक स्वतःस्फूर्त रूप से गठित समूह है जो एक विशिष्ट लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए नियमित रूप से बातचीत करते हैं। औपचारिक संगठनों की तरह, ये लक्ष्य ऐसे अनौपचारिक संगठन के अस्तित्व का कारण हैं। यह समझना महत्वपूर्ण है कि एक बड़े संगठन में एक से अधिक अनौपचारिक संगठन होते हैं। उनमें से अधिकांश किसी न किसी प्रकार के नेटवर्क में शिथिल रूप से जुड़े हुए हैं। इसलिए, कुछ लेखकों का मानना ​​है कि एक अनौपचारिक संगठन अनिवार्य रूप से अनौपचारिक संगठनों का एक नेटवर्क है। ऐसे समूहों के गठन के लिए कार्य वातावरण विशेष रूप से अनुकूल है। किसी संगठन की औपचारिक संरचना और उसके मिशन के कारण, वही लोग हर दिन, कभी-कभी कई वर्षों तक एक साथ आते हैं। जिन लोगों को अन्यथा मिलने की भी संभावना नहीं होती, वे अक्सर अपने परिवार की तुलना में अपने सहकर्मियों के साथ अधिक समय बिताने के लिए मजबूर होते हैं। इसके अलावा, कई मामलों में उनके द्वारा हल किए जाने वाले कार्यों की प्रकृति उन्हें बार-बार एक-दूसरे के साथ संवाद करने और बातचीत करने के लिए मजबूर करती है। एक ही संगठन के सदस्य कई तरह से एक-दूसरे पर निर्भर होते हैं। इस गहन सामाजिक संपर्क का एक स्वाभाविक परिणाम अनौपचारिक संगठनों का सहज उद्भव है।

एक व्यक्ति लोगों से घिरा हुआ, उनके साथ बातचीत करते हुए कार्य करता है। वह न केवल एक कलाकार है, बल्कि समूह का सदस्य भी है। साथ ही उस पर ग्रुप का काफी प्रभाव है.

छोटे समूह की कोई मानक परिभाषा नहीं है क्योंकि यह एक बहुत ही लचीली घटना है। लेकिन हम विचार करके इस घटना का विवरण दे सकते हैं विशेषताएँछोटा समूह।

एक छोटा समूह (बाद में समूह के रूप में संदर्भित) लोगों का एक अपेक्षाकृत पृथक संघ है

• अक्सर एक दूसरे के साथ बातचीत करते हैं;
• स्वयं को एक ही समूह के सदस्यों के रूप में पहचानें;
• उनकी रुचि किसमें है, इसके बारे में सामान्य मानदंड साझा करें;
• में सहभागिता एकीकृत प्रणालीभूमिकाओं का पृथक्करण;
• स्वयं को समान वस्तुओं और आदर्शों के साथ पहचानें;
• समूह को संतुष्टि के स्रोत के रूप में देखें;
• सहकारी अन्योन्याश्रितता में हैं;
• स्वयं को एक प्रकार की एकता के रूप में महसूस करें;
• पर्यावरण के संबंध में कार्यों का समन्वय करना;
• हर किसी के बारे में एक वैयक्तिकृत विचार विकसित करने और उनमें से प्रत्येक द्वारा उसी तरह से समझे जाने में सक्षम।

एक समूह कई लोगों (10 से अधिक नहीं) का एक अपेक्षाकृत पृथक संघ है जो काफी स्थिर बातचीत में होते हैं और काफी लंबे समय तक संयुक्त कार्य करते हैं।

इसलिए, लोग न केवल एक निश्चित कार्य करने, परिणाम प्राप्त करने और इसके लिए पुरस्कृत होने के लिए समूहों में एकजुट होते हैं। एक समूह आत्म-पुष्टि और आत्म-ज्ञान के लिए एक वातावरण है; यह संचार के लिए एक उद्देश्यपूर्ण मानवीय आवश्यकता है।

संघ के उद्देश्य के आधार पर, समूह दो प्रकार के होते हैं:

• औपचारिक;
• अनौपचारिक.

संगठन के नेताओं की इच्छा पर चुनी गई रणनीति के अनुसार उत्पादन गतिविधियों को पूरा करने के लिए औपचारिक समूह बनाए जाते हैं। उनके पास एक औपचारिक रूप से नियुक्त नेता, एक औपचारिक संरचना, समूह के भीतर एक स्थिति होती है, उनके कार्यों और कार्यों का वर्णन किया जाता है और औपचारिक रूप से प्रासंगिक दस्तावेजों में निहित किया जाता है। ये समूह स्थायी या अस्थायी आधार पर बनाए जा सकते हैं।

किसी संगठन में तीन मुख्य प्रकार के समूह होते हैं: प्रबंधन समूह, कार्य समूह और सामुदायिक संगठन।

अनौपचारिक समूह संगठन के सदस्यों द्वारा, अक्सर अनायास, उनकी आपसी सहानुभूति, सामान्य रुचियों, शौक, आदतों आदि के अनुसार बनाए जाते हैं। अधिकांश उद्यमों में कई अनौपचारिक समूह होते हैं। उनमें से उतने ही हो सकते हैं जितने संचार के लिए बुनियादी बातें हैं। औपचारिक संरचना के कारण, लोग कई वर्षों तक एक-दूसरे के साथ बातचीत करते हैं।

संचार का एक स्वाभाविक परिणाम अनौपचारिक समूहों का स्वतःस्फूर्त उद्भव है।

आमतौर पर इन समूहों का एक स्पष्ट या अंतर्निहित नेता होता है। कई मामलों में, अनौपचारिक समूह समूह के सदस्यों के व्यवहार पर महत्वपूर्ण प्रभाव डालते हैं, कभी-कभी औपचारिक से भी अधिक।

अनौपचारिक समूह में शामिल होने के मुख्य कारण.

1. संबद्धता.

सामाजिक आवश्यकता, किसी विशेष समूह से संबंधित होने की आवश्यकता, सबसे मजबूत में से एक है। यह समूह में है कि आत्म-ज्ञान, आत्म-निर्णय और आत्म-पुष्टि होती है। समूह की गतिशीलता मौजूदा मानवीय आवश्यकताओं को सक्रिय करती है, नई आवश्यकताओं का निर्माण करती है और साथ ही उनकी संतुष्टि का एक स्रोत (माध्यम) भी है।

2. मदद.

अधीनस्थ अपने तत्काल पर्यवेक्षक की तुलना में सहकर्मियों की ओर मदद के लिए जाने को अधिक इच्छुक होते हैं, भले ही उत्पादन समस्याओं को हल करते समय कठिनाइयाँ उत्पन्न हुई हों। विश्वास और पारस्परिक सहायता का माहौल समूह बातचीत के सहक्रियात्मक प्रभाव का आधार है।

3. सुरक्षा.

एसोसिएशन अक्सर तब होता है जब व्यक्तिगत या समूह हितों की संयुक्त सुरक्षा के लिए कोई खतरा या ख़तरा उत्पन्न होता है। उदाहरण के लिए, हानिकारक कामकाजी परिस्थितियों, अनुचित वेतन आदि का विरोध करने के लिए, एक औपचारिक समूह में संघर्ष, एक औपचारिक नेता द्वारा मौजूदा अनौपचारिक संबंधों को नष्ट करने का प्रयास - यह सब मौजूदा अनौपचारिक समूहों की एकजुटता में योगदान देता है या नए निर्माण की ओर ले जाता है।

4. संचार.

अनौपचारिक संचार रुचियों, मूल्यों, शौक आदि पर आधारित होता है। यही कारण है कि एक उद्यम में उतने ही अनौपचारिक समूह हो सकते हैं जितने संचार के लिए सामान्य विषय होते हैं। साथ ही, किसी समूह में अनौपचारिक संचार जानकारी प्राप्त करने के लिए एक अतिरिक्त अनौपचारिक चैनल है जो किसी व्यक्ति के लिए उद्यम और उसके बाहर दोनों स्थितियों से संबंधित महत्वपूर्ण है।

5. सहानुभूति, मैत्रीपूर्ण संचार।

समूह व्यक्ति को अकेलेपन, खोए रहने की स्थिति और बेकार होने की स्थिति से बचने के लिए सुखद वातावरण में समय बिताने का अवसर प्रदान करता है।

प्रबंधक समूह में बातचीत की स्थिति में दिलचस्पी नहीं ले सकता, क्योंकि प्रबंधन की प्रभावशीलता इस पर निर्भर करती है। चूंकि अनौपचारिक रिश्ते अक्सर औपचारिक संबंधों की तुलना में अधिक भूमिका निभाते हैं, इसलिए प्रबंधक को समूह की गतिशीलता के नियमों और अनौपचारिक बातचीत के विकास को प्रभावित करने के तरीकों को जानना चाहिए। इस प्रभाव को लक्षित किया जाना चाहिए।

एक प्रभावी समूह वह समूह होता है जिसमें परस्पर क्रिया में सामंजस्य, आपसी सम्मान और समझ की विशेषता होती है।