O que é propósito e missão. Uma abordagem moderna à missão da empresa

Introdução

Uma organização é uma entidade social conscientemente coordenada com limites definidos que funciona continuamente para atingir objetivos comuns. A gestão de uma organização baseia-se nos elementos básicos da teoria da gestão, que são os objetivos de criação de uma organização, planos estratégicos, etc. Dentre esses elementos, os gestores destacam especialmente a missão da organização, pois, sendo parte integrante dos objetivos , a missão influencia todas as áreas de gestão e determina os seus métodos, técnicas e prioridades. A missão é expressão de sua filosofia e sentido de existência. A missão geralmente declara o status da empresa, os princípios de seu trabalho e as intenções da administração. Visa o futuro e não deve depender do estado atual da organização. Uma definição clara da missão é o primeiro passo para o planejamento e determina todo o trabalho futuro para desenvolver sistematicamente os planos da organização.

Assim, a relevância do tema escolhido é indiscutível.

Um dos primeiros (em 1933) a formular e utilizar a missão da corporação foi o fundador da Matsushita Electric, Konosuke Matsushita. A missão da organização, sua essência e conteúdo são descritos por pesquisadores da área de gestão como Meskon M.Kh., Albert M., Khedouri F.P. Drucker et al.

O objetivo deste trabalho é estudar e caracterizar a missão da organização.

Objetivos do trabalho:

Dê o conceito de missão.

Determine as características da formação missionária.

Dê exemplos da missão dos mais famosos estrangeiros e Campanhas russas.

O trabalho utilizou: literatura educacional e metodológica sobre cursos de gestão, artigos de autores russos e estrangeiros, recursos da Internet.

. Missão da organização

Missão (do latim missio - encomenda, ordem) é uma definição sucinta, breve e clara das razões da existência e dos principais rumos da atividade da organização, que caracteriza a posição da empresa na sociedade e motiva os seus colaboradores.

No entendimento mais geral e ao mesmo tempo mais aprofundado, o papel da missão da organização é estabelecer uma conexão, orientar em uma única direção os interesses e expectativas daquelas pessoas que percebem a organização por dentro, e aqueles que percebem a organização de fora. Além disso, a missão permite orientar ou mesmo subordinar os interesses das pessoas “internas” em relação à organização aos interesses das pessoas “externas”. Ao definir para que a organização foi criada e existe, a missão dá sentido e propósito às ações das pessoas, permitindo-lhes ver e compreender melhor não só o que devem fazer, mas também porque realizam as suas ações. Há uma compreensão ampla e estreita de missão.

Num sentido amplo, missão é a filosofia e o propósito, o sentido da existência de uma organização.

A filosofia de uma organização define os valores, crenças e princípios pelos quais a organização pretende conduzir as suas atividades. O propósito define as atividades que uma organização pretende realizar e que tipo de organização pretende ser. A filosofia de uma organização raramente muda. Já a segunda parte da missão pode variar dependendo da profundidade das possíveis mudanças na organização e no ambiente de seu funcionamento.

Num sentido estrito, uma missão é uma declaração formulada sobre o que ou por que razão uma organização existe, ou seja, missão é entendida como uma afirmação que revela o sentido da existência de uma organização, na qual se manifesta a diferença entre esta organização e outras semelhantes.

Aqui estão algumas definições dadas por cientistas estrangeiros e russos no campo da gestão estratégica de uma organização.

P. Drucker disse que só existe uma definição razoável do objetivo do empreendedorismo - criar um cliente, e nisso ele viu a missão de qualquer organização, pois se uma organização assumir a missão de criar um cliente, também receberá o lucro necessário à sua sobrevivência, se excluirmos a má gestão no cumprimento desta missão.

No livro “Fundamentals of Management” de Meskon, os autores dão a seguinte definição da missão de uma organização: “Uma missão é o principal objetivo geral de uma organização - uma razão claramente expressa para sua existência”, sem definir uma missão, todas as decisões em um a organização seria feita apenas com base nos valores individuais dos líderes. A missão define o status da empresa e fornece direção e orientação para a definição de metas e estratégias em vários níveis organizacionais.

No livro “Gestão Estratégica” de D. Husby, a missão é definida como “o objetivo geral de uma organização, caracterizando o que a organização é, por que existe e qual é o seu lugar único. Escolher tal objetivo significa responder à pergunta básica: “O que estamos fazendo?”

L. Gitelman “Gestão Transformativa”: “missão é um objetivo estratégico (geral) que expressa o significado da existência, o propósito geralmente reconhecido da organização. Este é o papel que a empresa quer desempenhar na sociedade.”

I. Mazur, A. Shapiro “Reestruturação de empresas e empresas”: “a missão (objetivo) da organização é a resposta à questão de quais são as atividades da empresa e o que pretende fazer”.

Analisando as diferentes interpretações da missão, podemos perceber que o significado de todas elas é semelhante. Com base nessas definições, a seguinte generalização pode ser feita. A declaração de missão de uma organização é um parágrafo curto, geralmente uma frase, que declara a razão de ser da organização e o principal objetivo de longo prazo. Ao mesmo tempo, por um lado, a declaração de missão é bastante específica, por outro lado, não implica a conclusão da tarefa num determinado intervalo de tempo. A declaração de missão da organização deve implicar desenvolvimento contínuo a curto e longo prazo.

Uma missão corretamente definida, embora tenha sempre um significado filosófico geral, contém necessariamente algo que a torna única no seu género, caracterizando exatamente a organização em que foi desenvolvida. A seguir falaremos sobre a missão em sentido estrito.

A missão reflete a estratégia do negócio. A estratégia empresarial é um conjunto coordenado de decisões que têm um impacto decisivo nas atividades de uma empresa (empresa) e têm consequências de longo prazo e difíceis de reverter. Estas incluem, por exemplo, decisões para alterar o perfil da empresa, medidas para a sua especialização e diversificação da produção (em particular, a fim de prevenir possíveis riscos), para alterar a estrutura de propriedade (principalmente a estrutura do capital social), a escolha de fornecedores permanentes de recursos e áreas de vendas produtos, bem como outros aspectos estratégicos do funcionamento de um negócio (empresa, empreendimento) - em contraste com decisões táticas atuais como contratação de trabalhadores, compras únicas de matérias-primas, resposta a mudanças nos preços no mercado, etc.

Assim, distinguem-se os seguintes conceitos principais de derivadas:

zona econômica estratégica - conjunto de segmentos de mercado de bens ou serviços selecionados por uma empresa (negócio);

zona de recursos estratégicos - conjunto de segmentos do mercado de recursos ou serviços prestados a uma empresa, escolhidos por uma empresa (negócio) como zona de interesse empresarial para a implementação da estratégia;

o planejamento estratégico é o processo de formação, ajuste e implementação de uma estratégia empresarial;

a gestão estratégica é um sistema de gestão empresarial baseado no planejamento estratégico, complementado por um mecanismo de coordenação das decisões atuais (táticas e operacionais) com as estratégicas, bem como um mecanismo de ajuste e monitoramento da implementação da estratégia.

No planejamento estratégico das atividades de uma empresa (empresa), são utilizados modelos econômicos e matemáticos, bem como métodos de análise estatística e previsão. Entre os mais recentes lugar mais alto pertence à análise de regressão, à análise de séries temporais, ao mecanismo de formação e análise estatística das avaliações periciais.

Estabelecer a missão da organização e seus objetivos estratégicos é prerrogativa da alta administração da organização (Fig. 1).

Figura 1 – Níveis de gestão da empresa

Tal apresentação da estrutura de objectivos da organização também mostra até que ponto os objectivos de um nível superior influenciam os objectivos de um nível inferior.

As diferenças entre a missão de uma empresa e seus objetivos podem ser definidas nos seguintes aspectos:

Aspecto temporal. Uma missão não tem critérios de tempo, mas as metas têm prazos para serem alcançadas.

Concentrando. A missão visa o ambiente externo à empresa, como obter reconhecimento ou tornar-se líder no setor, etc. As metas, pelo contrário, relacionam-se na maioria das vezes com aspectos internos da empresa e são expressas em termos da utilização dos recursos disponíveis para atingir indicadores internos específicos.

Especificidade. A missão é expressa em termos que têm um objetivo comum caráter relativo, relacionado à imagem da empresa, seu estilo corporativo, etc. As metas são normalmente expressas em termos de resultados específicos.

Mensurabilidade. A mensurabilidade da missão é expressa em escalas qualitativas, enquanto as metas, via de regra, são de natureza quantitativa. Os objetivos de uma empresa são geralmente muito específicos.

Requisitos básicos que devem ser levados em consideração no desenvolvimento dos objetivos empresariais. Os objetivos devem ser:

claro, preciso e sem possibilidade de dupla interpretação;

formulado em termos de estados futuros da empresa;

cumprir a estratégia, políticas, planos e procedimentos empresariais;

corresponder à competência do pessoal ou também pressupor um aumento da competência dos empregados da empresa;

O princípio da meta nas atividades de uma organização surge como um reflexo dos objetivos e interesses de diversos grupos de pessoas, de uma forma ou de outra ligados às atividades da organização e envolvidos no processo de seu funcionamento.

Os principais grupos de sujeitos cujos interesses influenciam as atividades da organização e, portanto, devem ser levados em consideração na determinação da sua missão são os seguintes:

) acionistas (proprietários) da organização que criam, operam e desenvolvem a organização;

) pessoal - funcionários da organização que, com seu trabalho, apoiam diretamente as atividades da organização, a criação e comercialização de produtos e serviços, atraindo recursos externos, que recebem remuneração da organização pelo seu trabalho e resolvem seus problemas com o ajuda de compensação;

) compradores (clientes) de uma organização que lhe dão seus recursos (geralmente dinheiro) em troca de produtos ou serviços que a organização lhes oferece e satisfazem suas necessidades com a ajuda desses produtos (serviços);

) parceiros de negócios de uma organização que fornecem serviços comerciais e não comerciais à organização e recebem serviços semelhantes da organização;

) uma comunidade local que está em interação com a organização, possuindo um conteúdo multifacetado, associado principalmente à formação de recursos sociais e ambiente ecológico habitat da organização, bem como da sociedade como um todo, representada por instituições estaduais (municipais), interagindo com a organização nas esferas política, jurídica, econômica e outras, recebendo da organização parte da riqueza que ela cria para garantir o bem social- ser e desenvolvimento, cujos frutos, juntamente com outros membros A organização também utiliza a sociedade.

A missão da organização, de uma forma ou de outra, deve refletir os interesses de todas as entidades acima mencionadas. A influência mais poderosa e até decisiva na missão de qualquer organização é exercida pelos interesses dos proprietários, funcionários e clientes (compradores). Portanto, a missão da organização deve ser formulada de tal forma que contenha necessariamente uma combinação dos interesses destes três grupos de pessoas. A missão pode servir como um critério pelo qual os membros da organização e observadores externos podem avaliar o sucesso do desempenho da organização, ou seja, determinar sua eficácia.

Segundo F. Kotler, a missão deve ser desenvolvida levando em consideração os seguintes fatores:

a história da organização, durante a qual se desenvolveu uma filosofia, se formou um perfil e estilo de atividade, uma posição no mercado, etc.;

o estilo de comportamento existente e método de ação dos proprietários e pessoal administrativo;

estado do ambiente da organização;

os recursos que pode mobilizar para atingir os seus objectivos;

características distintivas que a organização possui;

Uma declaração de missão bem definida esclarece o que a organização é e o que ela se esforça para ser, e diferencia a organização de outras semelhantes. Para fazer isso, a transcrição que acompanha a missão deve refletir:

diretrizes-alvo da organização, refletindo quais problemas as atividades da organização visam resolver e o que a organização busca em suas atividades no longo prazo;

o escopo de atuação da organização, refletindo qual produto a organização oferece aos clientes e em que mercado a organização vende seu produto;

a filosofia da organização, que se manifesta nos valores e crenças aceitos na organização;

capacidades e métodos de realização das atividades da organização, refletindo qual é a força da organização, quais são as suas capacidades para a sobrevivência a longo prazo, de que forma e com a ajuda de que tecnologia a organização realiza o seu trabalho, que know-how e tecnologia avançada estão disponíveis para isso.

Juntamente com as características da organização acima, ao formar uma missão, é importante refletir a imagem que a organização tem no conteúdo e na forma da declaração de missão. Muitas empresas desenvolvem declarações formais de missão empresarial que fornecem respostas prontas para essas perguntas.

A missão pode incluir o seguinte:

Proclamação de crenças e valores.

Os tipos de produtos ou serviços que a empresa venderá (ou as necessidades do cliente que a empresa irá satisfazer).

Mercados em que a empresa irá atuar:

formas de entrar no mercado;

tecnologias que a empresa utilizará;

política de crescimento e financiamento.

Uma missão claramente formulada inspira e incentiva a ação, permite que os funcionários da empresa tomem iniciativas e constitui os principais pré-requisitos para o sucesso da empresa sob diversas influências do ambiente externo e interno.

A missão dá ideia geral sobre o que é a organização, o que ela almeja, quais meios está pronta para utilizar em suas atividades - para informação de quem com ela lida no ambiente externo.

A missão contribui para a formação do ambiente interno da organização, o seu “espírito único”, que se manifesta da seguinte forma:

deixa a missão clara para os funcionários objetivo comum, o propósito da existência da organização. Como resultado, os colaboradores têm a oportunidade de concentrar as suas ações numa única direção;

a missão ajuda os colaboradores a reconhecerem-se como membros da organização não só formalmente, mas também em espírito;

a missão ajuda a estabelecer um determinado clima psicológico na organização, pois através dela a filosofia da organização, bem como os valores e princípios subjacentes à existência da organização, são comunicados às pessoas.

Então, por que a missão é formulada, o que ela proporciona às atividades da organização?

Em primeiro lugar, a missão dá uma ideia geral do que é a organização, o que almeja, quais os meios que está disposta a utilizar nas suas atividades - para informação de quem com ela lida no ambiente externo.

Em segundo lugar, a missão contribui para a formação do ambiente interno da organização, o seu “espírito único”. Isso se manifesta da seguinte forma:

) A missão deixa claro aos colaboradores o objetivo geral, o propósito da existência da organização. Como resultado, os colaboradores têm a oportunidade de concentrar as suas ações numa única direção;

) A missão ajuda os funcionários a se reconhecerem como membros da organização não apenas formalmente, mas também em espírito.

) A missão ajuda a estabelecer um determinado clima psicológico na organização, pois através dela a filosofia da organização, bem como os valores e princípios subjacentes à existência da organização, são comunicados às pessoas.

Em terceiro lugar, a missão cria a oportunidade para uma gestão mais eficaz da organização pelo facto de ser a base para o estabelecimento dos objetivos da organização e ajudar a desenvolver uma estratégia para as suas atividades, estabelecendo a direção e os limites aceitáveis da sua existência. Além disso, a missão proporciona padrões de desempenho e amplia o significado e o conteúdo do seu trabalho para o colaborador, permitindo-lhe aplicar uma gama mais ampla de técnicas motivacionais.

Ao mesmo tempo, podem surgir certos problemas com a formulação da missão. As mudanças de objetivos ocorrem com mais frequência no nível da missão. Uma organização substitui a sua finalidade legalizada ou oficialmente reconhecida por outra para a qual não foi criada e não deve trabalhar para esse fim. A forma mais fácil e comum de preconceito ocorre quando uma organização altera a prioridade dos fins e dos meios para que os meios se tornem o fim e vice-versa. Muitas vezes o alvo passa a ser a própria organização. Contudo, uma organização é uma ferramenta; ela é criada para servir objetivos. Mas no processo de funcionamento de uma organização, formam-se grupos de pessoas que estão mais interessadas em preservar a organização como tal do que em realizar seus objetivos.

Assim, a missão cria a oportunidade para uma gestão mais eficaz da organização pelo facto de ser a base para o estabelecimento dos objetivos da organização e ajudar a desenvolver uma estratégia para as suas atividades, estabelecendo a direção e os limites aceitáveis da sua existência. Além disso, a missão proporciona padrões de desempenho e amplia o significado e o conteúdo do seu trabalho para o colaborador, permitindo-lhe aplicar uma gama mais ampla de técnicas motivacionais.

2. Exemplos de missões empresariais

gestão estratégica de missão

Vamos dar exemplos das missões de grandes empresas globais que há muito provaram ser organizações bem-sucedidas e em crescimento no mercado mundial. Declaração de missão da Nike: "A Nike tem a verdade, e não se trata apenas de tênis; a verdade é aonde esses produtos o levarão."

A missão da Xerox: “Da copiadora ao escritório do futuro”.

Declaração de missão da Ford: "Encantar nossos clientes produzindo carros e caminhões de qualidade, desenvolvendo novos produtos, reduzindo o tempo de lançamento de novos modelos no mercado, melhorando a produtividade de todas as nossas fábricas e processos de fabricação e construindo relacionamentos com nossos funcionários e sindicatos." e fornecedores."

A missão da Epson: “Proporcionar aos nossos acionistas a segurança dos seus investimentos e retornos crescentes.”

A missão da Reyter é: “Prestar serviços a quem busca melhorar a gestão de sua empresa é nosso único negócio; a satisfação do cliente é nosso principal objetivo”.

A missão da Apple Computer: "Oferecer a melhor tecnologia para computadores pessoais e transmiti-los ao maior número de pessoas possível.”

Missão do McDonald's: "Atendimento ao cliente rápido e de qualidade com um conjunto padrão de produtos."

Apesar de as empresas russas estarem apenas começando a perceber a importância da missão para o funcionamento das organizações, muitas empresas ainda têm uma declaração de missão. Assim, a missão do Alfa-Bank é a seguinte: “O Alfa-Bank realiza todo o tipo de operações bancárias, ajudando-o a navegar melhor no mundo das finanças, a gerir o dinheiro de forma eficaz e a proporcionar a comodidade dos serviços bancários”.

A missão da empresa Radian: “dotar a região de modernas engenharias e meios técnicos de segurança de empresas líderes mundiais, soluções integrais que combinam: segurança e alarmes de incêndio, sistemas de videovigilância e restrições de acesso às instalações, bem como aéreo condicionamento e iluminação.”

A missão de "Sistemas e Tecnologias" é o desenvolvimento, produção e fornecimento aos consumidores de equipamentos de alta tecnologia produzidos nas mais recentes, instalações modernizadas, atendendo às diversas necessidades dos clientes, prestando serviços altamente qualificados de instalação, teste e comissionamento de equipamentos na área do complexo energético.”

A missão da Gazprom: “fornecimento de gás máximo eficiente e equilibrado aos consumidores russos, cumprimento de contratos de exportação de gás de longo prazo com um elevado grau de fiabilidade”.

Missão da Aeroflot: “a provisão mais completa e segura de uma das liberdades humanas fundamentais - a liberdade de movimento”.

Mais exemplos de missões de várias empresas russas nas seguintes áreas:

OrganizaçãoMissão Empresa de joias e arteProdução e venda de produtos de metais preciosos e pedras disponíveis para uma ampla gama de consumidores com rendas variadas Empresa que produz equipamentos para escritórios Nosso objetivo é solucionar problemas. Ajudamos a resolver problemas administrativos, científicos e humanos, criando conforto e cuidando das suas condições de trabalho Empresa de investimento Estamos prontos para investir capital em qualquer área que opere com rentabilidade e tenha potencial de maior crescimento. orientação técnica. Nossas atividades visam preservar e desenvolver o potencial científico e técnico das indústrias, mantendo um alto nível de desenvolvimento, criando novos empregos e uma cultura produtiva que preserve e proteja. ambiente Um exemplo da missão de uma loja online Queremos fazer das compras na Internet a forma mais rápida, fácil e divertida de adquirir o que necessita - ou seja, tornar-se num local onde possa encontrar tudo o que pretende comprar em tempo real

Resumo. A missão da organização determina os significados e objetivos mais completos da existência da organização. Encontra um lugar para a combinação de interesses de todas as pessoas associadas à organização. A missão está sendo desenvolvida há muito tempo

Conclusão

Assim, a missão é o sentido da existência da organização, que expressa a diferença entre esta organização e outras, a sua papel social. Elementos chave, que constituem a missão da organização.

Determinação de todas as áreas de atividade em que pretende atuar.

Objectivos estratégicos que a organização define, definindo indicadores-chave que a organização procura alcançar no futuro.

Competência pessoal e vantagens competitivas. A missão estabelece a essência dos valores corporativos. Esses valores incluem conhecimentos e habilidades especiais.

Círculo de influência. A missão estabelece grupos de indivíduos e organizações, cuja cooperação contribui para o desenvolvimento da organização.

Principais atividades da organização.

As principais vantagens competitivas que a organização pretende alcançar no futuro.

Tarefas que a missão da organização contribui para resolver.

Expresse para que a organização existe.

Determine como a organização difere de outras organizações que operam no mesmo mercado.

Determine o critério de avaliação das ações.

Coordenar os interesses de todas as pessoas associadas à organização.

Contribuir para a criação de um ambiente corporativo favorável.

A criação de uma declaração de missão estabelece por que uma determinada organização existe. A principal condição para a formulação de uma missão é a compreensão e aceitação por parte do pessoal da empresa. Neste sentido, é aconselhável envolver os colaboradores da empresa no processo de desenvolvimento da missão.

Fatores levados em consideração na criação de uma missão: o estado do ambiente externo e interno da organização; história da organização; os recursos que a organização utiliza para atingir seus objetivos; estilo de atividade existente; características distintas organizações.

Lista de fontes usadas

1.Vikhansky O.S. Gestão Estratégica. Livro didático / O.S. Vikhansky. - M.: Gardariki, 2005. - 296 p.

2.Goldstein G.Ya. Fundamentos de Gestão: Tutorial/ G.Ya. Goldstein. - Taganrog: Editora TRTU, 2003. - 230 p.

.Drucker P. Gestão / P. Drucker, J.A. Maciarello. - M.: LLC “I.D. Willians", 2010. - 704 p.

.Zamedlina E.A. Fundamentos de gestão / E.A. Desacelerar. - M.: Allel, 2011. - 54 p.

.Kotler F. Marketing de A a Z. 80 conceitos que todo gestor deve conhecer / F. Kotler - M.: Editora Alpina, 2012. - 216 p.

.Mazur I. Reestruturação de empresas e empresas / I. Mazur, A. Shapiro. - M.: Negócios, 2000. - 586 p.

.Gestão: complexo educacional e metodológico / Compilado por: G.P. Semenova, S.V. Curto. - São Petersburgo: Editora da North-West Technical University, 2009. - 277 p.

.Meskon M. Fundamentos de gestão. Livro didático / M. Meskon, M. Albert, F. Khedouri. - M.: Williams, 2007. - 672 p.

Tutoria

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PLANO

1 Conceito de missão

2 Abordagens para a formação missionária

3 Funções da missão e seu significado

4 Missão como atributo sistema aberto

5 Desenvolvimento da missão

Bibliografia

1. Conceito de missão

Nos últimos dez anos, o termo “missão” tornou-se talvez o mais em voga no vocabulário dos gestores europeus e americanos.

Os numerosos debates em curso sobre a necessidade de uma missão e os benefícios dela são de natureza puramente filosófica e são semelhantes às discussões sobre a necessidade de gestão estratégica e mesmo de consultoria em geral. A missão é um dos conceitos mais controversos da gestão moderna. Alguns gurus-consultores dizem que missão é algo sem o qual qualquer organização não pode ter sucesso.

Outros, como Jack Trout e Steve Ryvkin, em seu aclamado livro The Power of Simplicity: A Guide to Successful Business Strategies, escrevem sem rodeios: “As missões organizacionais nada mais são do que confusão desnecessária, e o entusiasmo em torno das missões e visões corporativas é muito parecido com a admiração da multidão pelo novo vestido. rei nu. As declarações de missão da maioria das organizações têm pouco impacto nos seus negócios.”

Outros ainda propõem, para as necessidades de análise e planejamento estratégico, utilizar o conceito de ideia de negócio em vez de missão (V.S. Efremov). Outros ainda dizem que a necessidade de formular a sua própria missão surge em não mais de 20% das organizações empresariais (A.I. Prigozhin, Presidente da Associação de Consultores de Gestão e Desenvolvimento Organizacional).

Uma missão é uma condição necessária, mas não suficiente, para a prosperidade empresarial. Uma missão não é uma panaceia, nem uma pedra filosofal, mas apenas um burro de carga de gestão.

Atualmente, 90% das empresas nos países desenvolvidos formularam a sua missão. Mais recentemente e Empreendedores russos o desenvolvimento da missão foi tratado apenas como uma teoria, algo incompreensível e sem importância, mas tudo no mundo está mudando. Isto também se aplica à mudança do conceito de “missão”, do seu papel e necessidade na organização e prosperidade de um negócio.

Portanto, a missão da empresa, como muitos conceitos básicos da gestão moderna, é uma das importantes ferramentas de gestão, e não possui uma definição única geralmente aceita, que, por sua vez, pode ser ainda melhor: não existem templates, existem são possibilidades ilimitadas.

Existem algumas interpretações deste conceito. Aqui estão alguns deles:

“Missão é um objetivo estratégico (geral) que expressa o significado da existência, o propósito geralmente aceito da organização. Este é o papel que uma empresa quer desempenhar na sociedade” (L. Gitelman “Gestão Transformativa”).

“A missão (propósito) de uma organização é a resposta à questão de quais são as atividades da empresa e o que pretende fazer” (I. Mazur, A. Shapiro “Reestruturação de empresas e empresas”).

“No caso de um entendimento amplo, a missão é considerada uma declaração de filosofia e propósito” (O. Vikhansky, A. Naumov “Gestão”).

“Missão = visão + credo.” (H. Wissema “Gestão estratégica e empreendedorismo”).

O objetivo geral, o sentido da existência, o propósito, o papel, a filosofia, a visão, o credo - a lista de conceitos aos quais está associada a Missão da empresa pode ser continuada.

Assim, podemos dizer que Missão é um conceito de negócio que reflete o propósito do negócio, seu objetivo principal. Ao contrário da visão, a missão caracteriza apenas o “presente” da organização: o tipo, a escala de atividade, as diferenças em relação aos concorrentes, deixando sem atenção as perspectivas de desenvolvimento do negócio.

A missão detalha a situação da empresa e fornece orientação para o desenvolvimento de metas e estratégias em vários níveis organizacionais.

O mercado moderno, as condições económicas, a concorrência ditam impiedosamente os seus termos e, para aquelas empresas cujo objetivo é conduzir os seus negócios de forma completa, séria e por muito tempo, a missão é uma oportunidade para organizar uma gestão mais eficaz. Uma declaração de missão na forma de uma declaração de qualidade deixa claro o propósito geral do propósito e da existência da empresa. Não é por acaso que a missão é a base para o desenvolvimento de estratégias e rumos para o desenvolvimento da empresa. Além disso, a missão como objetivo de longo prazo da empresa permite distribuir esforços e recursos com sabedoria para garantir o desempenho do negócio no longo prazo. Assim, a missão permite determinar o sentido, o sentido e o conteúdo da actividade dos colaboradores e permite demonstrar as suas capacidades individuais, permite aos colaboradores perceberem o seu lugar na empresa, definirem de forma rápida e clara o seu papel e concentrarem os seus esforços de acordo com os objetivos da empresa. Assim, a missão contribui para a criação de um clima favorável na empresa, pois expressa os princípios e diretrizes de valores da empresa, aceitos tanto pela administração quanto pelos colaboradores.

Quem precisa de uma missão? Em primeiro lugar, os colaboradores da empresa precisam de uma missão para compreender o sentido de envolvimento e a importância do trabalho que realizam, porque a missão determina o significado das atividades da empresa.

Em segundo lugar, a missão é necessária para que os gestores de todos os níveis facilitem a gestão de pessoal.

Em terceiro lugar, a missão é desenvolvida para que os clientes percebam e percebam que a empresa não apenas ganha dinheiro, mas leva em conta e se esforça para atender às necessidades dos seus consumidores e se preocupa com eles.

Principais componentes da missão:

Produtos ou serviços que uma empresa produz, por ex. gama de necessidades satisfeitas.

Tecnologias e funções de gestão aplicadas, ou seja, forma de atender às necessidades do consumidor.

Vantagens competitivas.

Filosofia de negócios.

As características dos principais componentes que determinam o conteúdo da missão da organização são apresentadas na Tabela. 1

Tabela 1 – Componentes da missão da organização

Componentes	Contente
Produtos ou serviços	Quais são os produtos ou serviços produzidos pela empresa? As empresas muitas vezes obtêm vantagem de mercado integrando os benefícios do produto com capacidades competitivas adicionais, tais como ter uma maior quota de mercado, uma rede de distribuição forte ou uma imagem positiva.
Categorias de consumidores-alvo	Quem são os consumidores-alvo da empresa? As atividades da empresa podem ser dirigidas a órgãos governamentais, consumidores industriais, um estrato restrito da população com altos rendimentos ou a população como um todo.
Tecnologia	A empresa está focada em usar as tecnologias mais recentes ou tradicionais?
Vantagens competitivas	Quais são as características distintivas e vantagens estratégicas da empresa em comparação com seus concorrentes? Tais vantagens podem residir num produto único, tecnologia, reputação entre os consumidores ou localização geográfica.
Filosofia	Quais são os valores, aspirações e princípios éticos fundamentais da empresa? A filosofia de uma empresa pode manifestar-se, por exemplo, no facto de ela colocar os interesses dos seus funcionários ou clientes em primeiro lugar, etc.

A missão deve estar estreitamente ligada às expectativas dos chamados grupos de contacto. Qualquer empresa tem certas obrigações para com esses grupos, cujos princípios de relacionamento constituem a base da filosofia da organização. Cada grupo tem seus próprios interesses, que podem entrar em conflito entre si:

grandes proprietários - crescimento da sua riqueza, estabilidade empresarial como garantia de rendimentos, aumento do valor dos activos;

acionistas minoritários – retorno imediato dos investimentos, garantindo o seu retorno;

colaboradores - respeito pelos seus valores por parte da empresa, estabilidade e sustentabilidade, segurança no emprego e remunerações;

consumidores - a oportunidade de adquirir bens ou serviços de qualidade a preços razoáveis, sua segurança, serviço pós-venda;

parceiros, fornecedores e concorrentes – o cumprimento das obrigações da empresa e o seu correto comportamento no mercado;

sociedade como um todo - receitas fiscais, criação de emprego, segurança social, redução do impacto ambiental, criação de um ambiente socioeconómico estável.

A missão (ideia principal) e a filosofia empreendedora são necessárias para estabelecer os objetivos estratégicos da empresa, bem como para ganhar a confiança dos consumidores e outros grupos de contacto, de forma a não causar conflito de interesses.

2. Abordagens para a formação missionária

Existem duas abordagens para compreender a missão:

Num sentido amplo, missão é a filosofia e o propósito de uma organização. Com esta abordagem, a missão é definida em termos gerais, sem referência estrita à gama de produtos produzidos, a um grupo de consumidores, etc.

Exemplo: Missão do departamento de desenvolvimento:

“Nossas atividades visam preservar e desenvolver o potencial científico e técnico da indústria, mantendo um alto nível de desenvolvimento, criando novos empregos e uma cultura produtiva que preserve e proteja o meio ambiente.”

Uma abordagem ampla para a formação de uma missão orienta a empresa para a obtenção de vantagens estratégicas, criando oportunidades para a produção de uma ampla gama de produtos (serviços); cobertura simultânea de diversos segmentos de mercado e grupos de consumidores; flexibilidade de manobra na gestão da organização.

Com uma abordagem restrita, a Missão é considerada como uma afirmação que revela o sentido da existência da organização, na qual se manifesta a diferença entre esta organização e outras semelhantes.

Exemplo: Missão da preocupação (AVPK) “Sukhoi”:

« Complexo de aviação“A Sukhoi se esforça para produzir aeronaves militares e civis competitivas e de alta qualidade, principalmente das marcas Su e Be, para atender às necessidades do mercado global e às demandas dos governos nacionais.”

Qualquer organização é criada para realizar algumas tarefas. Se se trata de uma estrutura comercial, então o seu principal objetivo é obter lucro; se se trata de uma organização de caridade, então ela é criada para ajudar quem necessita de proteção e tutela. Porém, para que os funcionários e a gestão entendam com mais clareza o que e por que estão fazendo, é necessária uma missão. Vamos contar neste artigo o que é e como criar corretamente uma missão e objetivos.

A missão e os objetivos de uma organização são as disposições do programa nas quais se baseiam todas as suas atividades. A missão é a mais descrição geral para que a empresa foi criada, que problema ela foi projetada para resolver. Vale ressaltar que obter lucro não pode ser a missão da empresa – ela deve ser mais ampla e mostrar como a empresa pode ser útil à sociedade. Não há contradição nisto, porque, afinal de contas, só sendo de alguma forma útil e procurada uma empresa pode esperar que os seus produtos sejam comprados e, portanto, obtenha lucro. Para entender melhor o que é missão, aqui estão alguns exemplos de missões de empresas conhecidas:

A missão da Lukoil é usar a energia da natureza em benefício das pessoas

McDonalds - fornecendo serviços rápidos e serviço de qualidade usando produtos padrão

A missão da Microsoft é ajudar pessoas e empresas a atingirem todo o seu potencial através de tecnologias digitais.

A missão do Walt Disney Studios é fazer as pessoas felizes.

Vale a pena fazer uma distinção clara entre conceitos como missão e propósito da organização. Se a missão é a descrição mais geral da razão da existência da organização, então o objetivo é uma descrição clara das tarefas que devem ser concluídas para tornar a missão uma realidade. pode ser de curto e longo prazo, e também mudar no decorrer de suas atividades, enquanto a missão permanece inalterada durante todo o período de atuação da empresa. Assim, a missão e os objetivos da empresa representam um único núcleo filosófico de suas atividades - a missão responde à pergunta “por que nossa empresa é necessária?”, e os objetivos respondem à pergunta “o que precisa ser feito para implementar o missão e, consequentemente, justificar a sua existência? Somente com esse núcleo a empresa realizará suas atividades de forma eficiente e metódica.

Certos requisitos são apresentados para a missão e objetivos:

A missão de uma empresa é a sua declaração para a sociedade; portanto, deve ser criada tendo em vista um público externo – consumidores, concorrentes, reguladores. A missão deve necessariamente mostrar que a empresa é útil, além disso, necessária para a sociedade.

Os objetivos da empresa, pelo contrário, dirigem-se para dentro - para os colaboradores, e delineiam-lhes o que a empresa deve alcançar com a sua ajuda a curto e longo prazo. Portanto, se a missão for um tanto vaga, então os objetivos devem ser tão claros e compreensíveis quanto possível - assim serão mais fáceis de serem percebidos pelos colaboradores e, portanto, implementados de forma mais rápida e eficiente.

Infelizmente, os líderes da maioria das empresas ainda não perceberam que uma missão e objetivos bem escritos da organização os ajudarão a tornar o seu trabalho mais simples e eficaz e, o mais importante, orientado para os resultados, razão pela qual apenas algumas empresas do CIS os países têm objetivos e, principalmente, missões. Gostaria de esperar que com o tempo eles entendam que missão e objetivos não são apenas palavras bonitas, mas uma ferramenta importante para fazer negócios.

Esperamos que este artigo tenha ajudado nossos leitores a entender quais são a missão e os objetivos da organização e quão importantes eles são para o seu sucesso. Boa sorte no seu negócio!

Este artigo descreve os principais elementos de uma técnica única descrita em detalhes pelo autor em Guia prático para criar a missão da organização.

Por enquanto, muitos gestores encaram a missão da empresa como uma espécie de decoração da fachada corporativa, embora não necessária. Mas os tempos estão mudando...

Para que?

Mais e mais pessoas estão se perguntando: “Por quê?” Por que eles vão trabalhar? Por que eles ganham dinheiro? Por que eles vivem neste planeta?

“A perda do sentido da vida é o principal problema sociedade moderna, todo o resto decorre disso”, afirmou excelente psicólogo Victor Frankl.

A humanidade está crescendo e percebendo que homem moderno vive em condições de escravidão civilizada. O sistema de valores da sociedade de consumo que lhe é imposto transforma-o num escravo das corporações que promovem os seus produtos. Conduzindo maioria Na vida profissional, as pessoas ficam sob o controle da máquina corporativa, que lhes impõe seus objetivos, regula rigorosamente suas atividades e estimula a atividade com “cenouras e paus”. Um grande número de pessoas produz o que pode prescindir e adquire o que não precisa, esgotando os recursos do planeta e desperdiçando inutilmente o seu recurso mais valioso - o tempo que lhes é concedido para viver.

A era do consumo estúpido e do capitalismo irresponsável está a terminar. Vivemos num período de mudança de paradigma e tornar-nos-emos, sem dúvida, participantes em mudanças profundas e globais na vida da sociedade. A pergunta “Por quê?” torna-se mais agudo e assume o controle da consciência mais de pessoas.

É da necessidade das pessoas compreenderem o sentido da sua vida e do seu trabalho que surge a necessidade de determinar o sentido das atividades da organização. Afinal, os funcionários que trabalham juntos devem ter algum significado comum como base para as suas ações coordenadas. Todos eles constroem um “templo”. Mas qual deles?

O que é uma missão?

A organização responde à pergunta “Por quê?” uma declaração de missão, comunicando o propósito a que serve e o que deseja mudar no mundo exterior.

Por que a organização existe? É geralmente aceito que isso seja feito para ganhar dinheiro para os acionistas. Mas esse ponto de vista coloca a carroça na frente dos bois. Afinal, para receber dinheiro é preciso fazer algo útil para as pessoas. É nisso que você precisa pensar primeiro. As pessoas sabiam disso nos dias do Antigo Testamento, onde é dito: “Faça o que as pessoas precisam, e você encontrará o pão de cada dia, roupas e um teto sobre sua cabeça”.

Ao pensar na missão, é preciso lembrar que a empresa faz parte de um sistema social global e, portanto, o sentido de sua atuação deve ser buscado nos valores que ela cria para a humanidade, para o país, para o setor econômico. ou para a comunidade local. Obter lucro, embora seja um dos objetivos mais importantes de uma empresa, não pode ser o sentido da sua existência. O significado está fora da empresa, nas mudanças que ela provoca no mundo que a rodeia.

Em conexão com as considerações acima, o mais significativo e definição precisa missão, em nossa opinião, é a seguinte.

Missão é o propósito da empresa, o significado de sua atuação para a sociedade, o ideal pelo qual ela almeja.

Uma empresa pode existir sem uma missão? Sem dúvida. Afinal, a maioria das empresas tem uma declaração de missão formal ou não tem nenhuma.

Mas isso significa que os colaboradores dessas empresas não têm um objetivo comum que una a todos e não entendem o sentido do seu trabalho. Para eles, a empresa é apenas um lugar para ganhar dinheiro. Seus sonhos, hobbies, vida real estão fora do trabalho. Do ponto de vista dos interesses empresariais, isso significa que a empresa utiliza o potencial dos recursos humanos em não mais que 10%, uma vez que cada funcionário dá à empresa exatamente a quantidade de energia e capital intelectual necessária para a implementação formal. responsabilidades do trabalho, e deixa a maior parte de seu potencial para o que é realmente importante para ele. Estas perdas de energia humana são a principal razão da baixa eficiência da maioria das empresas e, ao mesmo tempo, um recurso colossal para aumentar a produtividade do trabalho e a rentabilidade dos negócios.

Líderes e executivos de empresas que conseguiram cativar as pessoas com os seus sonhos, mostrar-lhes o sentido do seu trabalho e da sua vida, alcançar um elevado envolvimento dos colaboradores e descobrir reservas de energia humana antes inacessíveis. A caldeira dos negócios, outrora alimentada pelo carvão, está a mudar para o combustível nuclear. Este resultado é alcançado respondendo a uma pergunta simples e ao mesmo tempo muito pergunta difícil: "Para que?". A resposta a isto deve ser dada pela missão da empresa.

O guia prático para a criação da missão de uma organização contém textos de mais de uma centena de missões de empresas russas e estrangeiras.

O que a missão deve conter?

A “ciência da felicidade” - psicologia positiva - afirma que uma pessoa se sente feliz quando atinge novos patamares de excelência em seu trabalho e tem um objetivo elevado e atraente pela frente. Ao mesmo tempo, a vida de uma pessoa é repleta de sentido, e o trabalho é percebido como uma recompensa, pois contribui para o alcance do objetivo e ao mesmo tempo desenvolve sua habilidade, ultrapassando os limites do possível, aumentando seu poder sobre o mundo das ideias e das coisas.

Se houver habilidade e paixão na missão de uma empresa, então a partir desta liga podem ser forjadas as chaves para a felicidade dos funcionários da organização. Vamos ver do que essa liga é formada.

Determinar o valor que a empresa cria para a sociedade, indicar onde é demonstrada a sua excelência;
Identificar a empresa definindo as suas características distintivas; A declaração de missão deve comunicar claramente quem “nós” somos, como somos diferentes dos outros e o que nos orgulha de pertencer à organização.
Instalar alto nível objetivos, determinar as mudanças que a empresa busca realizar no mundo ao seu redor; Um desejo apaixonado de tornar o mundo um lugar melhor fornece uma fonte inesgotável de energia para mover uma organização em direção a um objetivo inspirador.
A missão deve ser curta e expressiva para que todos os funcionários da empresa possam lembrá-la e pronunciá-la.

Uma breve declaração de missão é absolutamente necessária, mas tem os seus inconvenientes, uma vez que é extremamente difícil expressar em poucas palavras as ideias que a organização procura transmitir ao mundo exterior. Portanto, recomendamos escrever uma declaração de missão detalhada, além de uma breve declaração. Isso permite combinar requisitos contraditórios - brevidade e significado da mensagem.

O que não deveria estar em uma missão?

A missão não deve conter nenhum dos seguintes itens:

Buscar alta lucratividade;
Fornecer grandes dividendos aos acionistas;
Aumentar o valor da empresa;
Torne-se um líder de mercado.

Falar do lucro como o propósito maior da existência de uma empresa é como dizer que o propósito da vida humana é respirar. O lucro é uma condição necessária para a existência próspera de uma empresa (como respirar para uma pessoa), mas o sentido da sua atividade não é este, mas sim a satisfação de algumas necessidades sociais significativas, cujo serviço, em essência, traz lucro para a empresa.

A lucratividade e os outros desejos listados aqui podem ser, e na maioria das vezes são, objetivos estratégicos para muitas empresas. Mas eles não definem propósito empresa, o valor que ela cria para a sociedade como parte do sistema global.

Como avaliar o texto da missão?

A missão deve cumprir certos requisitos e, portanto, a avaliação baseada no princípio de “gostar ou não gostar” é completamente insuficiente.

Nosso método de avaliação inclui quatro critérios:

Brevidade e expressividade do texto da missão;
Clareza na definição do valor daquilo que a empresa faz para a sociedade;
Singularidade – presença de características distintas que identificam a empresa;
Ambição – ter um objetivo inspirador do mais alto nível.

A missão é avaliada em cada um destes critérios numa escala de 10 pontos.

Os pesos dos critérios são diferentes:

Brevidade -1;
Valor – 2;
Singularidade – 3;
Ambição – 4.

O maior peso é atribuído ao critério da ambição, pois o objetivo principal da missão, em nossa opinião, é indicar o objetivo maior da empresa, o seu ideal.

A exclusividade também é prioridade, pois a missão deve identificar claramente a empresa, mostrando quem “nós” somos e o que nos torna especiais.

Se você somar as pontuações das missões para todos os critérios, levando em consideração seus pesos, o número máximo possível de pontos será 100.

Aqui estão alguns exemplos de avaliação das missões de algumas empresas conhecidas.

Exemplo brevidade e a expressividade pode ser cumprida pela missão da IKEA, que recebeu a classificação mais elevada dos nossos especialistas de acordo com este critério - 10 pontos:

Nós nos esforçamos para mudar para melhor vida cotidiana pessoas comuns

Bom exemplo de descrição valores dá missão à Disneylândia (10 pontos):

Trabalhamos para garantir que adultos e crianças passem mais tempo juntos.

A total falta de valor é demonstrada pela declaração de missão da Dean Foods, empresa que produz laticínios e produtos de soja (0 pontos):

Aumentar a capitalização no longo prazo de acordo com as leis da jurisdição em que a empresa opera e com elevados padrões éticos.

É claro que a capitalização de uma empresa é importante para os seus acionistas. Mas a empresa não existe só para eles. Mais uma vez, isso coloca a carroça na frente dos bois - para que o valor de uma empresa cresça, ela deve fazer algo o que as pessoas precisam. Isto é o que deve ser mencionado na declaração de missão, porque o objetivo principal está fora da empresa.

Vamos ver como a propriedade se expressa na missão singularidade. A seguinte declaração de missão identifica claramente a Otis Elevator Company, líder na indústria de elevadores (10 pontos):

Fornecer a todos os clientes os meios para movimentar pessoas e mercadorias para cima, para baixo e para os lados em distâncias limitadas com uma confiabilidade que nenhuma outra empresa pode oferecer

E aqui está um exemplo de declaração de missão completamente inexpressiva pertencente ao banco americano Sunbanks (1 ponto):

Contribuir desenvolvimento Econômico e melhorar o bem-estar da sociedade e das empresas clientes da empresa, proporcionando às empresas e aos cidadãos serviços bancários que cumpram os padrões profissionais, alcançando e obtendo o lucro desejado pelos acionistas da empresa, boa atitude aos funcionários da empresa.

Em vez de uma meta inspiradora dada Pequena descrição o que qualquer uma das centenas de milhares de bancos no mundo faz. Como isso é único!

Exemplo ambicioso A missão da Microsoft pode servir como definição de metas (10 pontos):

Um computador em cada casa, em cada desktop, além de software de primeira linha

No final da década de 70 do século passado, quando a empresa estava apenas começando, esse era um objetivo audacioso. Posteriormente, a empresa mudou sua declaração de missão à medida que o objetivo original se tornou um sonho tornado realidade.

A pontuação final da missão é obtida somando as pontuações de cada um dos quatro critérios: brevidade, valor, singularidade, ambição, multiplicadas por fatores de ponderação.

Para realizar a avaliação é necessária a formação de um grupo de especialistas, que deverá incluir preferencialmente não apenas colaboradores, mas também acionistas, fornecedores e clientes com quem haja relacionamento próximo. Quanto mais especialistas houver, mais estáveis serão os resultados da avaliação. Mas mesmo avaliar um pequeno grupo de cerca de 10 pessoas pode ser útil para pensar sobre o que poderia ser melhorado na declaração de missão.

Um guia prático para criar a missão de uma organização inclui descrição detalhada métodos de avaliação de missões, bem como uma tabela de classificação de missões de mais de uma centena de empresas russas e estrangeiras, avaliadas por especialistas da consultoria iTeam.

Na segunda parte do artigo, forneceremos um “roteiro” que o ajudará a encontrar o propósito da empresa e apresentará a metodologia para o desenvolvimento de um texto de missão.

Literatura

Frankl V. Homem em busca de significado: coleção / trad. do inglês e alemão DA Leontyev, MP Papusha, EV Eidman. - M.: Progresso, 1990. - 368 p.: il. - ISBN 5-01-001606-0.
Csikszentmihalyi Mihalyi. Fluxo: A psicologia da experiência ideal. Moscou. Alpina não-ficção. 2011.
Jeff Sutherland. SCRUM Um método revolucionário de gerenciamento de projetos. Moscou, Mann, Ivanov e Ferber, 2015.

O planejamento estratégico caracteriza-se da mesma forma que o planejamento, com a única diferença de que o processo de tomada de decisão se baseia em uma estratégia claramente formulada e em objetivos estratégicos para o funcionamento e desenvolvimento da organização. Como processo, o planejamento estratégico pode ser construído em uma determinada cadeia tecnológica, apresentada esquematicamente na Fig. 4.1.

Arroz. 4.1 - Tecnologia do processo de planejamento estratégico

O planejamento estratégico começa com o desenvolvimento missão da organização.

Missão - Este é o propósito e a razão de ser de uma organização para os seus proprietários e colaboradores, clientes e parceiros de negócios, o ambiente e a sociedade como um todo. A missão revela a diferença entre uma organização e outras semelhantes, e essa diferença é então formada e implementada na estratégia do seu funcionamento e desenvolvimento.

A declaração de missão deve refletir as seguintes características da organização:

Alvos, ou seja, a que se destinam as atividades da organização e o que ela almeja na sua perspectiva de longo prazo;

O ramo de atividade e o mercado em que a organização comercializa o seu produto;

A filosofia de uma organização, expressa nos valores e crenças adotados.

Estas características moldam a imagem da organização, a sua cultura organizacional e a sua capacidade de sobreviver num ambiente competitivo.

A missão dá assuntos de interesse interno e ambiente externo uma ideia geral da organização, o que ela almeja, quais meios está pronto para usar; promove a unidade interna da organização e a formação do seu espírito corporativo; cria oportunidade para uma gestão mais eficaz da organização, pois é a base para o estabelecimento de seus objetivos e estratégia e para a distribuição de seus recursos; revela aos funcionários da organização o significado e o conteúdo de suas atividades.

Abaixo está um exemplo da declaração de missão da empresa americana Sun Banks.

“A missão da Empresa é promover o desenvolvimento económico e o bem-estar das comunidades servidas pela Empresa, proporcionando aos cidadãos e às empresas serviços bancários de qualidade, de uma forma e numa medida que cumpra os mais elevados padrões profissionais e éticos de proporcionar retornos justos e apropriados aos os acionistas da Empresa e o tratamento justo dos funcionários da Empresa "

Mas como formular a missão do departamento de ensino superior? instituição educacional, formandos gestores: “Nossa missão é preencher a lacuna na formação de quadros de gestão de empresas produtoras de produtos ou que atuam no setor de serviços, formada pela mudança nas funções de gestão no sistema de mercado em desenvolvimento - relações competitivas, introduzindo tecnologias educacionais que garantam o desenvolvimento criativo e prático contínuo, que garantam aos graduados um trabalho digno e uma remuneração financeira adequada, bem como criando uma infra-estrutura para a educação empresarial contínua e a consultoria de gestão, em que não apenas funcionários do departamento, estudantes e seus graduados encontrarão satisfação, assim como uma sociedade de empresários.”

Muitos gestores não se preocupam em desenvolver e formular a missão da organização, considerando-a óbvia para eles. Muitas vezes a missão é entendida como a necessidade de obter lucro, o que é antes um problema interno das organizações. Henry Ford, que entendeu bem a importância do lucro, definiu a missão da empresa Ford como fornecer transporte de baixo custo à sociedade, acreditando que com tal afirmação o lucro dificilmente passaria despercebido.

Houve uma época em que as ferrovias americanas não conseguiam manter elevada competitividade e rentabilidade porque a gestão destas empresas definia a sua missão em termos de transporte ferroviário e não de transporte.

Um exemplo completamente oposto de formação missionária no setor de transportes está associado ao nome de um dos estudantes da Universidade de Yale. A missão da organização, formulada por ele na década de 60. na tese, parecia garantir a entrega de pequenas encomendas e encomendas em todo o país em 24 horas. Como a implementação de tal missão só poderia ser alcançada através da criação de companhias aéreas, o custo do transporte aumentou 40 vezes.

Seria possível ter esperança no futuro para negócio de sucesso com tal declaração de missão e competir diretamente com empresas tão poderosas na época como a UPS e o Serviço Postal Americano? No entanto, o autor daquela “estranha” obra, Frederick W. Smith, na missão que formulou, previu intuitivamente as necessidades da sociedade para a entrega rápida de pequenas encomendas. Atrás período curto depois que ele criou a Federal Express Corporation, ela faturou US$ 600 milhões por ano, e o presidente no primeiro ano de gestão da empresa tinha um salário de US$ 58 milhões. no ano

A missão de uma organização deve ser proporcional ao seu tamanho. Para as pequenas empresas, deve ser realista e não será um erro se a missão da pequena organização como fornecedor se enquadrar na missão da empresa-mãe maior.

A formulação da missão e, consequentemente, do comportamento estratégico, é muito influenciada pelas orientações de valores da gestão de topo (teóricas, económicas, políticas, sociais, estéticas e religiosas). Um conhecido especialista na área de planejamento estratégico, I. Ansof, afirma: “...o comportamento não está livre da influência das orientações de valor; tanto indivíduos como organizações apresentam preferências por determinados tipos de comportamento estratégico, mesmo que isso signifique uma perda em termos de resultados.”

“Trabalhe por uma vida melhor, mundo melhor para todos" - este é o slogan da empresa japonesa Omron. “Não vendemos nossos produtos, nós satisfazemos as necessidades da sociedade.” Porém, é preciso lembrar que por trás da fachada brilhante da empresa, aos olhos dos não iniciados, estão prioridades como sobrevivência, crescimento e desenvolvimento em nome do principal fator motivador - o lucro.

A missão também é identificada com um conceito como “credo corporativo”. Credo significa crenças, visões, fundamentos da cosmovisão. O credo corporativo consiste no principal objetivo estratégico e sistema de valores da corporação, que inclui os interesses dos principais grupos de comunicação dos ambientes externo e interno, que incluem os consumidores, cujas necessidades a organização busca satisfazer por meio da produção e comercialização de seus produtos e serviços, fornecedores de todos os tipos de recursos, acionistas e investidores; funcionários da organização, contatam públicos, incluindo toda a sociedade como o público em geral.

Além disso, a missão pode ser interpretada num sentido amplo e restrito.

Missão em sentido amplo- esta é a filosofia formulada, o propósito e a razão de ser da organização. A filosofia determina os valores e princípios de comportamento da equipe nas atividades produtivas, econômicas, financeiras, econômicas, de vendas, comunicação e outras em mercados selecionados.

A finalidade permite formular o tipo de organização (comercial, sem fins lucrativos, unitária estadual ou municipal) e desenvolver atividades específicas que o sistema de gestão planeja implementar para implementar ideias filosóficas e planos para a realidade das relações de mercado num período de existência a longo prazo de pelo menos cinco anos.

Missão em sentido estrito- esta é a razão formulada para a criação e atuação da organização. Em outras palavras, a missão é considerada como uma afirmação que revela o sentido da existência da organização e contém características que a distinguem de outras similares posicionadas no mesmo mercado de consumidores de produtos e serviços.

A diferença entre estas interpretações é que no primeiro caso, embora se reflita o significado filosófico geral, caracterizam-se mais especificamente as características distintivas da organização e o grau de sua singularidade nos mercados industriais e territoriais em comparação com os concorrentes.

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