Как да структурирате разговор с мениджър. Комуникация с „труден“ лидер (Методи за конфронтация с босове-тирани)

В книгата си Брус Тулган засяга ключовия проблем на съвременните мениджъри - епидемията от „недостатъчно управление“ - и предлага конкретни стъпки, които ще ви помогнат да станете силен мениджър, който: ясно изразява очакванията си пред служителите, редовно получава и анализира обратната връзка, коригира грешките на подчинените своевременно и дори по-бързо ги възнаграждава за техния успех.

Прекарвате ли много време в разговори със служители? Обсъждате стотици теми: „Как мина уикенда? Успешен ли беше рожденият ден на сина ви? Гледали ли сте това телевизионно предаване? Може да искате да говорите със служителите за техния личен бизнес, за да изградите по-силни връзки с тях. Този подход обаче пречи на управленските взаимоотношения. Когато дискусията се насочи към въпроси, свързани с работата, може да не винаги можете да се възползвате напълно от властта си. Ако имате сложна задача, понякога трябва да окажете натиск върху служителя. И в такава ситуация вие внезапно променяте тона си и започвате да говорите сериозно, прибързано и понякога твърде емоционално с него за работа. И в този момент служителят може да каже нещо като: „Хей, мислех, че сме приятели?!” И можете да забравите за предишното взаимно разбиране.

Наричам го д-р Джекил и г-н Хайд. Ако изграждате отношения със служителите, като общувате с тях по лични въпроси, като близки приятели, тогава в ситуации, в които разговорът става сериозен, а това винаги се случва, рано или късно трябва да поемете съвсем различна роля. Преминавате от Mr. Bosom Friend към Mr. Boss Jerk и оставате в тази роля, докато проблемът изчезне и не получите шанс отново да бъдете Mr. Friend. Едва сега г-н Приятел вече започва да изглежда като фалшификат и г-н Шефът ще трябва да се бори за правата си.

Говорете за работа

Ако искате да бъдете г-н Приятел на вашите служители, можете да изпиете бира с тях вечер. въпреки това На работати трябва да си шефът. Вашата роля е да поддържате цялостния фокус и да помагате на всеки да се представя по най-добрия начин всеки ден. Добрата новина е, че По най-добрия начинИзграждането на разбирателство със служителите ви означава всъщност да говорите с тях за работа. Това е общото между вас. Всъщност работата е причината да сте във връзка изобщо. Когато изградите връзка, като говорите за съвместни дейности, намалявате вероятността от конфликт и в същото време създавате взаимоотношения, които ще оцелеят при конфликт, ако възникне. Така че говорете за работата, която вече е свършена, и за работата, която остава да бъде свършена. Говорете за избягване на грешки, намиране на заобиколни решения и гарантиране, че всички ресурси са налични в достатъчни количества, говорете за цели, срокове, норми и спецификации, говорете за работа. И всичко ще бъде много по-добре.

Как най ефективни мениджъри- ментори?

Много мениджъри ми казват: "Аз не съм естествен лидер. Аз..." (Можете сами да попълните липсващите, например счетоводител, инженер, лекар и т.н.). Те заявяват: „Наистина не харесвам процеса на управление. Това включва твърде много трудни разговори. Всъщност тези мениджъри ясно показват, че не знаят как ефективно да говорят със служителите за работата.

Само малцина притежават специален вид харизма, заразна страст и ентусиазъм, които вдъхновяват и мотивират хората. Ами всички останали? Може да не успеете да развиете харизма, но много добре можете да се научите да говорите за работата директно и ефективно. Можете да се научите да казвате точните думи на вашите служители в точното време и по правилния начин.

Най-ефективните мениджъри използват специфичен метод на комуникация. Те приемат специални пози, държание и тон. Те могат да бъдат както авторитетни, така и отзивчиви, взискателни и подкрепящи, дисциплинирани и търпеливи. Това не е стилът на г-н приятел или г-н шеф, а по-скоро нещо средно. Този конкретен начин на комуникация прилича много на коучинг за изпълнение.

„Никога не съм бил особено добър наставник“, понякога ми казват мениджърите, „така че не знам какво е“. Е, мога да опиша наставника, говорещ с плавен и настоятелен глас. Той е методичен и ангажиран. Той е пълен с ентусиазъм и самоувереност. Поведението му е постоянно насочено към стимулиране на концентрацията и отговорността.

Опитайте се да се сетите за най-добрия шеф, учител, съветник или духовен водач, който някога сте срещали в живота си. Опитайте се да чуете звука и тона на гласа му и помислете за примери за неговата честност и откритост. Помислете за въздействието, което е имал върху вас.

Когато мисля за наставничество, веднага се сещам за Франк Горман, най-великият учител, когото познавам и от когото съм се учил. През всичките тези години, в които се познавахме, Франк беше фокусиран върху едно нещо – карате. Той имаше късмета да притежава специалната харизма, страст и ентусиазъм, които характеризират силните лидери. Той е истински майстор в това да помага на хората да придобият правилната степен на концентрация и да работят усилено за постигане на една цел в продължение на много часове, без дори да мислят за почивка. Как прави това?

„Единственото нещо, което има значение, са вашите палци“, повтаряше Франк седмица след седмица, „стискайте ги, притиснете ги силно в дланите си, толкова силно, че сухожилията на предмишниците ви се повдигат.“ Бях целият в пот, напрегнат от физическо изтощение, опитвайки се да гледам право напред с отпусната челюст, рамене назад, прибрани лакти, изправен гръб, здраво притиснати крака в пода, а Франк Горман последователно крещеше и шепнеше в ухото ми: „Палци , стискам палци, това е единственото, което има значение в момента.”

Още един ден единственото нещо, което имаше значение, стана нещо друго: очите ми, челюстта ми, раменете ми и т. н. Накрая, преди няколко години, попитах: „Как може палците ми да са единственото нещо, което има значение в карате? Как можете да научите нещо, когато единственото нещо, което има значение, е непрекъсната промяна. Всеки път е нещо ново!“ Франк се усмихна и отговори: „Никой не може да научи карате за ден или година. Всичко, което имаме, е днес. На какво мога да те науча точно сега? Върху какво можете да се концентрирате точно в този момент? Какво можете да подобрите в този момент? Единственото, което има значение, е това правим тук и сега.”

Основното, което научих от Франк, е, че безмилостната сила на вашия настоятелен глас просто не оставя на човека, когото сте ментор, друг избор, освен да се съсредоточи върху това, което прави в момента. За онези, които станат наставлявани в такава ситуация, изискванията могат да бъдат много сериозни, но възвръщаемостта на усилията ще бъде огромна. Когато настройвате хората за успех по този начин, единствената възможност за тях е да се потопят в работата си, защото вие, за разлика от повечето хора в живота им, изисквате от тях да бъдат най-добрите. Напомняте им да се съсредоточат върху всеки детайл. Докато им помагате да подобряват едно след друго умения, като се фокусирате върху развиването на умението, те се научават да се концентрират. Стават черни колани във всичко, което правят. И може би много години след като спрат да работят за вас, те все още ще продължат да чуват гласа ви: „Единственото нещо, което има значение, е това, което правим в момента.“

Очевидно някои хора имат Опо-голям талант за наставничество от другите. Но всеки човек може да приеме стила на общуване, характерен за ментор, коуч, учител.Трябва ли да подражавате на някого от собственото си минало? Да, просто опитайте. Това е чудесна отправна точка и в крайна сметка ще развиете свой собствен стил.

Не бива да тичате из офиса с викове „ура“.

Понякога мениджърите се притесняват, че ако говорят с подчинените си като ментори, те ще изглеждат неискрени и думите им ще звучат неестествено. Както каза един висш ръководител в софтуерна компания, „Няма да тичам из офиса с викове „Ура“. Аз не съм ментор."

Менторството обаче няма много общо с подобни викове. И така добри новини: Истински ефективното наставничество просто не може да бъде неестествено. Това винаги е искрен процес. И понякога той се оказва толкова искрен, че дори не осъзнавате, че сте ментор.

Приблизително това отговорих на този мениджър. След това го помолих да си припомни най-добрите примери за собствената си управленска комуникация през цялата си кариера. Когато започна да описва успехите си в управлението, на лицето му се появи усмивка. И познай какво? Неговите истории бяха чудесни примери за ментор по време на работа. Той каза:

„Мислех за всеки човек като за индивидуалност. Кой е той, какво мисли? Опитах се да се концентрирам върху работата и резултатите от нея, а не върху човека. Подбирах думите си много внимателно. Исках да разбера възможно най-точно какво вече знам и какво не. Зададох въпроси, но също така подтикнах човека към конкретни следващи стъпки. Бяхме точно по средата на проекта, така че отделих допълнително време, за да споделя какво се е получило правилно и какво се е объркало. След това разработихме подробен план за следващите стъпки и аз продължих да ги наблюдавам, докато всички бяха завършени.

Ето как точношефът трябва да говори:

настройте се на човека, за когото сте станали ментор;
фокусирайте се върху конкретни примери от неговата работа;
описват работата и резултатите на служителя по искрен и ясен начин;
формулирайте следващите конкретни стъпки

Не чакайте да възникнат проблеми, преди да наставлявате.

Доста бързо в самото начало на нашата работа с мениджърите разбрахме, че някои шефове могат да се считат за истински майстори на наставничеството, но много не са особено успешни в това. Въпреки това научихме, че когато става въпрос за управление на хора, говоренето по наставнически начин може да доведе до реални действия.

Проблемът е, че повечето мениджъри започват да наставляват само когато са изправени пред постоянни предизвикателства като пропуснати срокове и лошо качество на работата или лошо поведение като нелюбезно отношение към клиенти или колеги. Едва когато мениджърите разберат, че проблемът не изчезва, те решават да поканят служителя в офиса си и да започнат да преподават: „Виждам, че работата ви не върви добре и трябва да работим върху отстраняването му известно време.“

До този момент участниците в диалога може вече да имат неприятни чувства. Мениджърът започва да пита служителя: „Какъв е проблемът?!“, а служителят, като го слуша, си мисли: „Защо не е говорил с мен за това по-рано?“ Често следващата стъпка на мениджъра е ограничена до казването: „Не правете това отново.“ И това работи, но само докато проблемът не възникне отново; не забравяйте, че ако трудностите са постоянни, това вероятно е причинено от факта, че служителят или не знае какво трябва да се направи, за да коригира ситуацията, или е под власт едно или повече лоши навиципричинявайки проблема да се върне, а когато проблемът се върне, е твърде късно за наставничество. Най-добре е да направите това предварително, за да имате време да настроите служителя си за успех. Например, ако имате подчинен, който хронично пропуска срокове, не чакайте следващия път, когато това се случи. Започнете наставничеството веднага след като поставите първия си краен срок. Помогнете на служителя да постави етапи и след това, на всяка стъпка от пътя, му помогнете да създаде план за постигането им. Общувайте по-често със своя служител. Обсъдете предварително какво и как ще се случи, когато работата приключи. Ако направите това, тогава в 99% от случаите този човек ще предаде работата си навреме.

Спрете наставничеството, когато вече са се появили проблеми; направете го, когато служителите се справят отлично или поне съвсем добре. Бъдете ментор на всеки етап от работата на вашия екип и им помагайте да развият добри навици, за да им попречите да развият лоши.

Постигнете изключителни резултати от обикновените хора

През годините имах късмета да работя с много офицери от въоръжените сили на Съединените щати. Едно от най-невероятните неща за армията е нейната способност да превръща огромен брой млади и сравнително неопитни хора в невероятно ефективни лидери. Вземете морската пехота например. Силата има съотношение между офицери и служещи от едно към девет и морските пехотинци са принудени да разчитат до голяма степен на временни лидери от собствените си редици. Във всеки един момент един от осемте трябва да е готов да поеме отговорност и да поведе пожарен екип от трима другари. Армията успешно превръща обикновените деветнадесетгодишни момчета в ефективни лидери. Как работи това?

Новобранците се обучават много сурово и агресивно. Всеки ден от сутрин до вечер в продължение на тринадесет седмици в учебния лагер на новобранците се казва какво точно да правят и как да го правят и всяко тяхно движение се наблюдава, оценява и документира. Предизвикателствата не се пренебрегват и всяка награда, колкото и малка да е тя, трябва да бъде спечелена чрез упорит труд, но дори и след приключване на първия период на обучение, това агресивно, задълбочено и обмислено наставничество на морски пехотинци продължава ежедневно. Когато става въпрос за разработване на нови лидери, корпусът Морска пехота, както винаги, действа с невероятна методичност. морски пехотинциовладеят наставнически техники. Те се учат да се настройват към дължината на вълната на всеки войник, постоянно обсъждат дейностите му с него и го инструктират стъпка по стъпка, така че задачите да се изпълняват по-добре.

Новият лидер поема цялата отговорност за екипа. Той знае точно кой, къде, защо, кога и как прави този или онзи бизнес. Той излага много ясно очакванията си. Той проследява, измерва и документира резултатите на своите подчинени. Той решава проблемите, когато възникнат, а ръководителят на екипа се грижи за неговите пехотинци. В резултат на това често се оказва обикновено деветнадесетгодишно момче най-добрият мениджъротколкото много мениджъри с десетилетия професионален опит.

„Трябва да получим изключителни резултати от обикновените хора“, ми каза офицер от морската пехота. „И единственият начин да направите това е да изстискате тези резултати от всеки човек всеки ден чрез неуморна и активна лидерска работа на всяко ниво на йерархията.“

Морските пехотинци наричат това неуморно и проактивно лидерство. Аз го наричам менторство - научете се да говорите като шеф-ментор и да изстискате невероятни резултати от всеки обикновен служител.

Поведението на лидера влияе върху отношенията между шефа и подчинения. В някои екипи специалистите идолизират лидерите си, докато в други изпитват страх, когато влизат в офиса за следващата среща. Някои отдели работят като добър часовник, дори когато мениджърът отсъства от работното място. Докато служителите на други отдели пият кафе и обсъждат лични новини. Нека да разберем кои управленски умения на ръководителите на отдели и служби влияят върху организирането на ефективни работни екипи и кои активно ги съсипват.

Правила за комуникация между ръководител и подчинени

Общуването с подчинените е изкуство, което трябва да се научи. Като управлявате най-ценния ресурс на една организация – нейните служители – вие можете или да постигнете изключителни резултати, или да не успеете да изпълнявате добре прости работни задачи.

Най-ефективните мениджъри са в състояние да общуват с подчинените си по такъв начин, че служителите да са ентусиазирани и заинтересовани от тяхната работа и да ценят постиженията на целия екип.

Основните правила за комуникация за такива лидери се основават на няколко основни принципа:

Самоуважение и уважение към подчинените.
Целенасочено въздействие върху служителите.
Оценка на постиженията.
Осигуряване обратна връзка.
Редовен мониторинг на изпълнението на задачите.

И ръководителите, и подчинените, когато придобиват трудов опит, заедно с това придобиват много стереотипи:

шефовете вярват, че техните служители не са много по-различни от всички останали;
Служителите често очакват критика, а не похвала.

Лошо е, че мениджърът може да си позволи да каже на подчинен, че не е оправдал доверието му и не се различава много от другите. Такива фрази значително намаляват мотивацията на служителите.

Важно е да се изучава внимателно постигнати резултати, и използвайте градивна критика, насочена изключително към работата или неправилно изпълнените задачи, а не към отношението ви към грешките като цяло.

Трябва да се помни, че всяко неоснователно обобщение води до влошаване на взаимното разбирателство между шефа и подчинения.

Да влезем в ситуацията

Една от грешките, които мениджърите допускат, е да разглеждат работната ситуация като типична, която някога е била в техния опит. От тук се появява голям бройстереотипни решения, инструкции и заповеди, които се раздават на подчинените.

В резултат на това няма нито един лидер, който да не каже поне веднъж в кариерата си: „Как пропуснах... Защо не ми каза...“. Това се случва, защото ситуацията се оценява невнимателно, без да се вземат предвид нюансите и влиянието на новите условия.

Ето защо, за да се формират ефективни е важно проучете ситуацията, преди да предприемете действие или да мотивирате служителите да предприемат действия.

Ние претегляме решенията

Бързото решаване на проблем често се смята за необходимо умение. Но всъщност високата скорост не винаги гарантира най-положителния ефект. Това важи особено за решения, свързани с наказване на подчинени за неизпълнение или лошо изпълнение на възложените задачи.

Ако емоциите се развихрят, тогава има голяма вероятност избраното наказание да бъде ненужно сурово.

Ето защо, преди да вземете решение, трябва да се успокоите и да проверите сами дали това, което трябва да бъде наказание, е адекватно за нарушението.

Даваме обратна връзка

Обратната връзка и способността да я предоставяте е едно от най-важните умения на всеки лидер. Отговорният служител е заинтересован да получи оценка на действията си – както правилни, така и грешни. Разберете колко е доволна компанията от работата му.

Обратната връзка позволява

анализирайте резултатите от работата заедно с подчинен;
разберете причините за неуспехите;
похвала за високо представяне;
създават мотивация за промяна и развитие;
коригирайте действията на служителя.

Основни принципи на предаване на обратна връзка

Навременност. Оценката трябва да бъде предоставена скоро след приключване на събитието или задачата, а не седмица или месец по-късно.
Специфичност. Необходимо е да се обсъждат конкретни действия, а не целия трудов стаж на специалиста.
Обратната връзка е диалог между подчинен и ръководител, а не монолог на шефа. Необходимо е да се поиска мнението на подчинения за случилото се, неговата визия за ситуацията и решенията, които той сам би могъл да предложи, за да я коригира.
Забрана за обсъждане на личността на подчинен. Може да се говори само за конкретно действие или факт, но не и за самия човек и неговия професионализъм като цяло.
Фокусирайте се върху получаването на конкретен резултат, а не върху процеса на обсъждане на самата ситуация.
При затворени врати. Общуването трябва да е строго индивидуално, без присъствието на трети лица. Ако се направи критика по време на предоставянето на обратна връзка, присъствието на непознати рязко ще намали мотивацията на подчинения да промени поведението.

Ясна позиция на лидера

Неспособността на мениджъра да се придържа към своята гледна точка и постоянните промени в отношението към работните ситуации влошават отношенията с подчинените.

Служителите смятат такъв шеф за непоследователен, несигурен в себе си и решенията си.

Ако по някаква причина мениджърът все още не е формирал мнение, тогава е по-добре първо да разберете ситуацията и едва след това да изразите своята гледна точка пред служителите.

Управлението на екип не е само поставяне на задачи и наблюдение на тяхното изпълнение. Не всички служители имат достатъчно опит, за да изпълнят задачата ефективно. Като имате предвид това, трябва да сте готови да помогнете на служителя със съвети и да отделите допълнително време. В някои случаи временно назначете по-опитен служител.

Поставяме си конкретни цели

Ясното формулиране на целта е ключът към получаването на качествен резултат. Безцелната работа поражда усещането за безполезна работа без край и начало, отиване на работа в името на процеса, а не на резултата.

За повишаване на мотивацията на служителите е важно цели подпомогнаха професионалното развитие на специалистите. Показа как работят служителите позволява на компанията да решава амбициозни проблеми.

Ако изпълнението на задача включва постигане няколко цели, трябва да дадете приоритет, показвайки кои са най-важните.

Оценяване на последствията

Когато взема всяко управленско решение, ръководителят е длъжен да прецени как то ще се отрази не само на цялостния производствен процес, но и на по-нататъшното взаимодействие на подчинените помежду си. Това важи особено за награждаването и наказването на служителите, разрешаването на ситуации и вътрешни противоречия в екипа.

Също така е важно да се оцени влиянието на поведението на лидера и неговия стил на управление върху общ климатв отдела: Дали шефът добавя ентусиазъм и мотивация за работа или обезсърчава желанието за изпълнение на задачите?.

Ние контролираме резултатите

Липсата на контрол върху изпълнението на задачата поражда безотговорност. Всеки служител трябва да знае, че възложената му задача ще бъде проверена. Всеки резултат, дори и най-неефективният, може да се счита за задоволителен, ако няма контрол.

Но дори и сроковете за изпълнение на дадена задача да са определени, а в крайна сметка да няма контрол от страна на шефа, тогава служителите свикват, че работата им не се проверява. Отделът ще покаже лошо представяне в бъдеще.

Оценяваме се трезво

В някакъв момент от времето отделни мениджъривъзниква илюзия за всепозволеност, тъй като е важен само резултатът, а хората, които изпълняват задачите, са променлива стойност.

В тази ситуация има само един лек – здравословната самокритика. И подчинените бързо ще сигнализират на такъв лидер, че той надхвърля позволеното: възникват повече оплаквания от служители срещу шефа, появяват се откази да се подчиняват на заповеди, специалистите открито заявяват, че заслужават уважение, а не постоянни подтиквания и критики по техен адрес .

Ефективните мениджъри винаги определят своите хоризонти на развитие и се стремят да научат нови технологии за управление на персонала и производствените процеси.

Следвайки основните принципи на бизнес комуникацията, мениджърът ще може да постигне високи резултати в работата на отдела, а служителите с радост ще идват на работа и ще изпълняват възложените задачи.

Как да общуваме с началници - този въпрос засяга всеки подчинен и всеки служител трябва да знае основните правила за комуникация, да избягва често срещани грешки, така че разговорът с ръководството да е конструктивен.

Как да общувате правилно с шефа си

Шефовете могат да бъдат различни - от напълно демократични и адекватни до истински тирани. Но всички те имат едно общо нещо: те са мениджъри, а вие сте подчинени и затова трябва да можете да намерите общ език с шефа си.

На първо място, помним, че лидерът носи много по-голяма отговорност от неговия екип. Той трябва да взема решения, понякога да действа твърдо и проблемите на неговото ниво често са по-сериозни от нашите.

Оттук и навикът да командваш, властният тон, тежкият поглед. И така, какво трябва да направите: да треперите и да паднете по лице? Въобще не.

Как да се справите с шефа си

Преди да посетите офиса на шефа, трябва да се подготвите, защото в под стресне сме способни на адекватна комуникация. Седнете тихо, дишайте дълбоко, помнете своето силни страниза подобряване на самочувствието. И останете позитивни. Ако излъчите страха си, ще бъдете третирани като жертва.

По каквато и причина да отидете да общувате с началниците си, подгответе се внимателно - това е доклад, молба, дори „призив към килима“: трябва да контролирате и оправдавате всичките си думи.

Говорете уверено, ясно, не губете силата на речта и не мърморете извинения под носа си - това дразни всеки лидер. Направете план за разговора, по всяка точка трябва да сте готови кратко и ясно да обясните позицията си.

Как да общувате с шефа си конструктивно - не започвайте веднага да го натоварвате с проблеми. Когато влезете в офиса, огледайте се за няколко секунди и усетете настроението на шефа. Ако е ядосан или депресиран, веселият ви глас ще бъде неуместен. Говорете спокойно, сдържано и премерено.

Ако вашият шеф е оптимист и изглежда весел, драматичните нотки в гласа на подчинения ви могат да провалят предстоящия разговор. Научете се да бъдете малко психолог, защото общуването е изкуство и владеенето му ви дава много предимства.

Напомнете на вашия мениджър за какъв проблем сте дошли да говорите. Той има много проблеми и притеснения дори и без вас, той не може да си спомни всичко, осведомете го: имаме проблеми с доставчик N по такива и такива причини.

„Шефът винаги е прав“ - този лозунг, разбира се, харесва много мениджъри. Но квалифициран и опитен служител трябва да може да защити своята гледна точка.

Това обаче се прави само лице в лице; неприемливо е да се посочват на шефа неговите грешки и грешки в присъствието на един от неговите подчинени, дори ако той греши три пъти.

Ако не сте съгласни с инструкциите на началниците си, опитайте се убедително да докажете това на самия шеф. Но мнозина започват да обсъждат това, което смятат за несправедливи заповеди зад гърба на ръководството, с колеги, които, разбира се, ще съчувстват. Но тогава по някаква причина вашето недоволство ще стигне до шефа.

Как да общуваме с началниците - правила за подчинение

Трябва да се спазва дистанция между началници и подчинени. Дори ако имате малък екип и шефът ви е приятел, не трябва да демонстрирате това. По-добре е да се обръщате към него на „ти“.

Има, разбира се, ситуации, когато директорът е твърде демократичен и предпочита приятелски стил на комуникация, но все пак си струва да запомните кой каква позиция заема.

Не забравяйте да следвате важно правило: всички въпроси, свързани с работата, които изискват разрешаване с участието на други мениджъри от същото ниво като вашето, трябва да се разрешават само след консултация с вашия шеф. В противен случай ще не уважавате шефа си.

Много мениджъри от своя страна имат началници от още по-висок ранг. За вашите подчинени вие, разбира се, сте гръмотевична буря и авторитет. Но когато общувате с шефа си, забравете за това. Може би в същото време ще разберете по-добре собствените си служители.

Как да общуваме с шеф тиранин

Има много шефове, от които искате да избягате - има тирани, манипулатори и дори психопати. Те разбират понятието „мотивация на персонала“ като една голяма пръчка (за моркови не става дума).

Има само два изхода от ситуация, когато сте уморени от такива шефове. Ако заплатата ви не си заслужава да търпите унижения, да сте в състояние на постоянен стрес и да губите самочувствие, потърсете друга работа.

И ако се страхувате да не загубите значителен източник на доходи, има перспективи за кариерно израстване или просто не можете да се откажете от всичко и да напуснете днес - останете и действайте.

Не можете да промените лидера - променете отношението си към ситуацията. Опитайте се да си представите, че всичко, което се случва, е един вид тренировка за издръжливост, психологическа стабилност и издръжливост.

Когато имате работа с неуравновесен шеф, не бъдете груби в отговор - това само ще разпали тиранина. Ще бъде възможно да се говори с него повече или по-малко конструктивно само когато се охлади.

Изобщо няма смисъл да спорим. След като шефът е леко „пуснат“, кажете, че съжалявате за грешката си и ще поправите всичко. Но добавете - не виждам нужда да говорите с мен с този тон, това ми пречи да се концентрирам върху работата си.

И също така има добър съвет- опитайте се да стоите далеч от тиранина в момента на прилив на агресия на шефа. Освен ако, разбира се, не сте били извикани на килима в разгара на гневен изблик.

Тогава има и такива методи за поддържане на баланс и потискане на желанието ви да хвърлите нещо на крещящия тип.
Представете си, че сте на сцената и играете роли: шефът е в образа на тиранин, а вие сте незаслужена жертва.

Не приемайте случващото се на сериозно - ще играете през сцената на битка и играта ще продължи в друга посока.

Можете да изградите стена между шефа и себе си във въображението си – от стъкло, тухли, бетон – каквото и да е. Но ти си тук, а той, развълнуван, е там. И целият му гняв се разбива в тази празна стена.

Друг интересен метод е да си представите тиранина у дома: тук той е в престилка и шапка на готвач, готви нещо в кухнята или седи удобно на стол в пижама. Възможно ли е да се обидим от нещо подобно?

Можете да стигнете и по-далеч във въображението си - в мислите си да настаните твърде вреден и омразен шеф на... гърне и да го оставите да ви псува оттам. Тази снимка просто ме разсмива. И изобщо не се обиждате от гневната му реч.

Шефът ви досажда - какво да правите?

Ръководството е безскрупулно не само по отношение на работата. Много хора са запознати със сексуалния напредък от първа ръка.

Не провокирайте мениджъра си с вашата откровеност външен вид, спазвайте дрескода и умереността в грима.

Опитите за напредък трябва да се обезсърчават, а не да се премълчават, в противен случай изглежда, че насърчавате сексуалния тормоз.
Как да общувате с шефа си - по делови начин, не приемайте никакви подаръци, не отговаряйте на обаждания след работа.

Изразете недоволството си насаме и ако възмущението продължи, можете да привлечете вниманието на колегите си.

Подчертайте стабилната си връзка със съпруга или любимия, обадете му се в присъствието на шефа.

Ще трябва да общувате сами в офиса на шефа си - вземете със себе си диктофон, за да имате доказателства за неговите аванси.

Дори когато делото не стигне до съд, доказателствата срещу един прекалено палав шеф ще му помогнат да охлади плама си.

Има и друг вариант да потърсите помощ от висшето ръководство. Но тормозът не може да бъде толериран. Отстоявайте правата си, колкото и трудно да е това.

Работата, освен финансови приходи, трябва да носи и морално удовлетворение.

Вие избирате как да общувате с началниците си - да търпите унижение или да търсите различни изходи от тази ситуация.

Има ситуации, когато човек искрено обича работата си, но е напълно уморен от постоянните упреци на шефа си. И е трудно да се разбереш с него, особено ако шефът е тиранин. Ако постоянно намирате грешка във всяко малко нещо, рано или късно това ще отблъсне всеки човек и тогава той определено няма да иска да ходи на работа сутрин. И за да се предотврати нова среща с нарушителя, единственото желание е да не напускате къщата, сгушени в далечния ъгъл.

И има само два начина. Най-простият е да смените работата си, по-трудният е да подходите разумно към въпроса и да се опитате да подобрите отношенията си с висшето ръководство.

Главна информация

Според приблизително половината работещи у нас шефовете им са тирани. Поне това сочат социологически проучвания. И въпросът как да се справим с такава ситуация, дали е необходимо да се поддържа подчинение, тревожи мнозина. В крайна сметка, много често хората харесват работата и заплатата си, а понякога просто няма избор, защото няма други подобни позиции и условия в региона. Отстраняването на шеф от длъжност е мечта на мнозина, но за съжаление е почти невъзможно да се осъществи. В тази връзка е необходимо да се търсят методи как да се разберете с такива шефове и да се научите да толерирате характера им.

Настроики

Много психолози са съгласни в едно: има няколко варианта как да се разберете с такъв човек. Първото е да развиете търпение. Човек трябва смирено, без да го взема присърце, да изслуша всички неоснователни и често унизителни критики в негова посока. Въпреки факта, че тази опция изглежда много странна и може да бъде подходяща само за много търпелив човек, по-голямата част от работещите в нашата страна се държат по този начин. И може би всичко щеше да е наред, защото поддържането на подчинение е правилното нещо. Но от психологическа гледна точка подобно развитие на събитията може значително да повлияе на здравето на служителя. Стресът ще се натрупа и психологически и физическо здравеизпадат в разпад.

В тази връзка психолозите препоръчват не само да издържите, но и да се грижите за здравето си. Важно е да се извършва психологическо и емоционално разтоварване. Не облекчавайте стреса с алкохол. Но ако служителят няма силата да издържи и очевидно послушанието не е силната му страна, тогава е по-добре да се намери друг начин.

Ако вашият шеф непрекъснато крещи, това означава, че той не е уверен в себе си и се страхува да не изглежда смешен в очите на другите. Затова си струва да се има предвид, че такива хора много се страхуват от публичността на тяхната некомпетентност. Да разбереш и разбереш точно какви комплекси и травми го провокират да се защитава от света означава да намериш оръжие, което надеждно да работи върху този човек. Дори има шанс той самият да се оттегли от поста си. Но този метод е много опасен, защото всяка грешка е клевета и се наказва от закона. Но най-добре е да не прибягвате до драстични мерки и да решите как да общувате с шефа си без обиди или проблеми и за двете страни.

Избиране на действия

Естествено, ако всяка секунда един служител е натякан от началниците си за всякакви дреболии, най-много лесен начин- започнете да търсите ново място на работа. Този метод е идеален за хора, чийто характер не е склонен да се бори за правата си, и за тези, които са свикнали да търсят лесни решения на проблемите.

Според теорията на вероятностите шефът-тиранин ще остане в миналото, а новото ръководство ще бъде много по-благосклонно. Но ако това не е така, тогава има смисъл да се изгради компетентна стратегия за действие. Първото нещо, което трябва да разберете, е по каква причина той крещи най-често, а също и да определите кои от неговите заяждания са валидни и кои не. Когато правите анализ, не трябва да гледате на въпроса едностранчиво, има вероятност мениджърът с основание да е възмутен от лошото изпълнение на преките задължения на служителя.

Истеричен шеф

За да установите отношения с ръководството, първо трябва да разберете към какъв тип личност принадлежи неговият характер. Според статистиката истерията се среща в 99% от ситуациите при жените. Ако са в състояние на постоянно напрежение, е много вероятно да излеят гнева си върху подчинените си, като същевременно поддържат приятелски отношения с началниците и непознатите. Ако това е истерия, тогава трябва да действате като брониран влак. Не реагирайте Всички отговори трябва да са контролирани, без да повишавате тон или да показвате взаимни емоции. Ако заяждането е смешно, трябва да аргументирате мнението си.

И в ситуация, в която шефовете се опитват да обвинят подчинените си за собствените си грешки, най-добре е ясно да им се покаже кой наистина е виновен. Можете също така да привлечете подкрепата на колеги или ръководство отгоре. В тази ситуация това не трябва да се възприема като предателство или прокрадване, защото действията от страна на постоянно унижаван служител ще бъдат напълно оправдани.

Как да намерим общ език

За разлика от истериците, шефът-тиранин е агресивен към всички безразборно. Такива хора са безспорно уверени в собственото си превъзходство над всички останали. Това са предимно мъже, които са напреднали кариерна стълбадостатъчно бързо. Основното им убеждение е, че наоколо има само идиоти и общуването с тях е по-лошо от мъчение.

Ако човек трябва да общува с тиранин, тогава първоначално е необходимо да се държи правилно. Необходимо е да се покаже, че подчиненият има достатъчно гордост и възможността той да отсъства напълно. Разбира се, задачата изглежда трудна, но ако я изпълните, тогава има голяма вероятност в бъдеще вече да не се налага да се справяте с заяждане. Освен това човек трябва да внуши в себе си идеята, че не е по-лош от своя шеф-тиранин. Психолозите също препоръчват да използвате въображението си, например да си представите шефа си в розов пухкав пуловер или с кофа за боклук на главата. Това ще позволи на съзнанието да не приема сериозно своите удари върху самочувствието.

Ако ръководителят на производството постоянно се заяжда

Просто едно заядливо ръководство на пръв поглед изглежда по-безобидно от истеричен тип или тирани. Но факт е, че постоянните забележки могат да извадят и най-спокойния и уравновесен човек. Заядливият шеф ще следи внимателно всяка стъпка на подчинените си, като ги упреква дори за половин минутно закъснение.

Често такива хора също контролират времето за обяд и се обаждат през уикендите без основателна причина или сериозни причини. Има и шанс да търси кусури в работата, която е свършена перфектно. И вместо заслужен бонус, служителят ще получи порицание.

Как да издигнем шеф

Няма смисъл да се подчинявате на заядлив и истеричен началник на продукцията. Струва си да се изясни точно от какви нюанси мениджърът не е доволен, като го призове за диалог, където той трябва не само да обясни какво вижда като недостатъци, но и да предложи начини за решаване на възникналия проблем.

Що се отнася до обажданията през уикендите, просто не можете да вдигнете телефона. Това е време за почивка и вашият шеф няма право да ви обвинява, че не сте на повикване. Също така си струва да приемете работния си график по-сериозно и да избягвате закъснения или закъснения по време на обяд. Това ще доведе до факта, че шефът просто ще се умори да търси причини да ви обвинява и ще премине към друг служител.

Заключение

Укротяването на началниците не е лесна задача, но това всъщност не е решение. Ако шефът е тиранин, знае се какво да се прави. Просто трябва да подобрите отношенията помежду си. Не бива да пръцнете или да се огъвате под досадно ръководство. Напротив, за такива хора са важни тези служители, които показват достойнство и могат да докажат своята стойност. Ако се изолирате от постоянни заяждания, можете да работите спокойно.

Но глобално да се превъзпита този човек е задача на близките му. Когато изграждате отношения, е много важно да уведомите човека, че не само сте готови, но и искате да си сътрудничите с него. Вашето желание да разрешите конфликта е това, което ще ви позволи да продължите трудова дейностняма проблем. Като разпознаете психотипа на шефа си и разрешите тази ситуация, можете да подобрите живота си и да се отървете от оплакванията и проблемите на работното място.

Да, това също е наука - как правилно да се изгради комуникация с мениджър. Това са законите на възприятието, бизнес етиката, психологията, бизнес обичаите. Като вземете предвид всички тези точки, можете да си осигурите психологически комфорт на работното място и удоволствие от работата.

От статията ще научите:

Всички постижения в бизнеса, всички успехи в екипната работа започват с общуването. Само в процеса на комуникация се раждат и усъвършенстват идеи, определят се етапите на тяхното изпълнение, разпределя се работата между служителите и се обсъжда хода на движението. Психологическият комфорт на служителите зависи от тона, на който се основава комуникацията на какви принципи, а мотивацията пряко зависи от техния комфорт. От само себе си се разбира, че мотивираният служител мести планини и е много по-ефективен от немотивирания служител. По този начин крайният резултат - печалба и успех - зависи пряко от тактиката и стила на комуникация на обикновените служители.

И всичко започва с това как е структурирана комуникацията на мениджъра с неговите подчинени. Лидерът е този, който задава вектора на стила и основата психологически климатотбор. Разбира се, има изключения, когато екипът живее свой собствен живот, а лидерът живее свой собствен. И тонът на комуникация между ръководителя и неговите подчинени по никакъв начин не влияе обща атмосферав офиса. Но това е по-скоро изключение или временно явление.

Комуникация между ръководител и подчинени

По правило това е образец, граници и рамка, пример за другите на какви принципи се основава комуникацията в офиса. Ако стилът на общуване главае адекватен и уважителен, тогава служителите ще се придържат към същата стратегия. И така, основните принципи на комуникация между мениджъра и неговите подчинени се свеждат до следното:

не трябва да се критикува личността на подчинения служител, а неговите действия и действия;

не допускайте истерия, повишаване на тон, викове или унижение в общуването;

вземете предвид личността на подчинените при избора на форми на заповеди;

ако е необходимо, повторете и изяснете вашите мисли, които трябва да бъдат предадени на служителите;

Винаги защитавайте служителите си пред външни хора и бъдете справедливи в екипа.

Така бизнес комуникацията на мениджъра задава тона за комуникация между всички служители в офиса.

Комуникация на лидера „хоризонтално“

Професионалната комуникация на мениджъра включва изграждане на взаимоотношения не само с неговите подчинени, но и с мениджърите на неговото ниво, така да се каже, „хоризонтално“. И това има свои собствени характеристики - изграждането на отношения с вашите колеги - същите лидери - понякога е дори по-трудно, отколкото с подчинените. Невъзможно е просто да давате инструкции на колеги мениджъри; ще трябва да взаимодействате с тях при равни условия, като вземете предвид общи цели(ако говорим за една компания) или нашите собствени задачи (ако говорим за комуникация с ръководствотоперсонал на друга организация).

Уважение, внимание, желание да разберете човек, да спазвате обещанията си, приятелски тон - всичко това трябва да се съдържа в стила на комуникация на лидера.

Препоръчително е да се придържате към следните правила:

не се впускайте в празни разговори, винаги говорете по същество и възможно най-директно и ясно;
привличат вниманието не с тон и шокиране, а с конкретни факти и цифри, които, разбира се, трябва да са свързани с темата на разговора;
активно предлага решения, варианти за ситуацията, начини за постигане на компромис - това показва интерес към резултата;
запазете данните за контакт на вашия бизнес партньор; в бъдеще е по-добре да се свържете с вашия колега-мениджър по неговото име и бащино име.

Прочетете също:

Правила за комуникация с управителя

Както се казва, има много подчинени, но един лидер. Следователно можете да привлечете вниманието му само за кратко - и трябва да го срещнете, за да не само предадете вашата мисъл, молба, информация, но и да оставите благоприятно впечатление.

Тук не се говори за подлизурство и ласкателство, говорим за това, че правилата за общуване с шефа ще ви помогнат да намерите комфорт в работната среда, да разберете, че шефът също е човек, че можете да изградите конструктивен диалог с него, от което ще се възползват и двете страни.

Независимо дали комуникирате хоризонтално или вертикално, не трябва да забравяте за етиката бизнес комуникация. Винаги трябва да питате дали събеседникът има време за разговор; по време на разговора не се разсейвайте, като отговаряте на телефонни обаждания. мобилен телефон, важно е да завършите всеки разговор с положителна нотка, за да оставите събеседника с приятен послевкус от разговора.

Правилата за общуване с мениджъра са предмет на много книги, статии и дори неразделна част от някои обучения. Ето защо, ако си поставите задачата да овладеете това изкуство, изборът тук е огромен, вижте какво е най-близо до вас.

$моб_инфо$