Как да спечелим доверието и обичта на човек. Най-бързият начин да накарате хората да ви се доверят

Как да спечелим доверието на мъж? Какво е доверие? Според речника на Ожегов това е увереност в нечия почтеност, искреност и в правилността на действията му. Можете да спечелите доверие само като спечелите човек, като затвърдите увереността му в неговата надеждност и откритост с всяко действие и постъпка.

И как да спечелим доверието на един мъж? Как да го възстановим? Доверието всъщност се основава на четири елемента на оценка на риска, които всички подсъзнателно оценяваме в нашите партньори. Ето ги и тях:

1. Искреност

Винаги ли мислите точно това, което казвате? Или се чувствате виновни, когато кажете нещо, което няма основания за истина.

2. Надеждност

Казвате ли, че ще направите нещо или ще бъдете някъде, а след това не го правите или не можете? Може да изглежда като дребна обида, но все пак ще бъдете подсъзнателно съдени за нея. Винаги е по-добре да не обещавате да направите нещо, с което не сте сигурни, че можете да се справите.

3. Компетентност

Тази оценка се прави въз основа на тяхната преценка дали имате способността да постигнете това, което твърдите, че можете да постигнете.

4. Грижа

Когато вземете решение или действате по определен начин, мислите ли за интересите на другите хора, както и за вашите собствени? Повечето хора разбират това много бързо, дори и да не могат да обяснят какво не е наред с него.

Всички тези оценки на риска обикновено се извършват на ниво съзнателна мисъл и ще бъдат силно повлияни от всякакви събития, които се случват между двама души. Крайният резултат ще бъде аморфно инстинктивно чувство към вас, което партньорът ви няма да може да игнорира, докато не направите нещо, за да пробиете този подсъзнателен процес с нова информация, която предоставя алтернативна възможност.

И така, как можете да спрете процеса, ако вече сте направили грешка и сте загубили доверието на този, когото обичате?
Ето какво е! Когато сте направили нещо по-малко от перфектно (а ние всички го правим), първо го признайте пред себе си.

Това е най-трудното. Не изневерявайте, не го крийте и не обвинявайте други хора и мислете, че можете лесно да се отървете от него, защото искате. Доверието ще бъде загубено, дори ако не ви е казано нищо открито; След като сте нарушили доверието си, ще ви бъде много трудно да го спечелите отново. Единственият изход е вие ​​да бъдете честни и да поемете отговорност за собствените си грешки в тази ситуация.

И се уверете, че каквито и да са трудностите, ще го следвате. Това е надеждна позиция и единственият начин да спрем процеса на оценка на риска, който обсъдихме по-горе.

Не забравяйте, че едно малко разочарование, навременно и добре обработено, всъщност може да възстанови доверието, докато голямото разочарование може или напълно да разруши връзката, или да ви даде по-добър шанс да продължите напред.

Според експерти целенасочените маркетингови кампании едновременно увеличават продажбите средно с 20–40%. Стабилно нарастване на оборота може да се постигне само чрез комплексни мерки, чиято цел е да докажат, че не само услугите или продуктите, но и компанията като цяло заслужават доверие. Как да създадете впечатление у потенциалните клиенти за високото качество на стоките или услугите и да разсеете подозренията им за възможна некоректност на компанията?

Ия Имшинецкая,

бизнес треньор

• Как да спечелим доверието на клиентите: 12 доказани начина
• Видеото като начин за спечелване на клиенти

Когато се срещне с компания за първи път, потребителят или приема на вяра вашите думи за високото качество на предлагания продукт (услуга), или привлича препоръките на приятели. Но след сключването на сделката той е готов независимо да свидетелства във ваша полза или, напротив, да не го прави. Помислете за 12 прости методи, как да спечелим доверието на клиентите.Тези методи отдавна са познати на всеки от нас - нещо повече, ние ги използваме, но понякога забравяме, че те работят най-ефективно в комбинация.

Как да спечелим доверието на клиентите: 12 начина, които работят на практика

Метод 1: Възползвайте се от силата на марката и името на компанията

Спешно проверете партньорите си!

Знаеш ли това При проверка данъчните власти могат да се хванат за всеки подозрителен факт за контрагента? Затова е много важно да проверявате тези, с които работите. Днес можете да получите безплатна информация за минали проверки на вашия партньор и най-важното - да получите списък с установени нарушения!

Марката е една от мощните гаранции за качество. Вярно е, че предполага висока цена, тъй като увеличава субективно възприеманата цена на дадена услуга или продукт. Работейки под марка, вие вече не сте вие, а представител търговска марка, което несъмнено налага сериозна отговорност както на компанията, така и на нейните служители. Най-лесният и бърз начин да работите под марка е да закупите франчайз. Франчайз бизнесът е привлекателен за повечето именно защото дава право да се използва вече известно име.

Струва си да обърнете внимание на името както на марката, така и на вашата компания. Те трябва да отговарят на няколко прости изисквания.

Метод 2. Работете върху имиджа на мястото за среща с клиента

Впечатленията и очакванията, които посетителят има при влизане в офис или търговска точка, веднага се пренасят върху вашите продукти и услуги.

Обърнете внимание на сградата.Клиентът получава първото впечатление, когато се доближи до сградата. И никога няма да има втори шанс да направите първо впечатление. Красива сграда, в която е базирана вашата компания, ще създаде вид „материална среда“. Освен това, ако е архитектурен паметник или входът е тематичен, не се колебайте да го използвате в рекламата.

Погледнете по-отблизо съседите си.И марката, и местоположението на офиса, и средата на компанията трябва да вдъхват доверие и уважение сред потенциалните потребители. Тук важи принципът „с когото се разбереш“. Съгласете се, близостта на нощен клуб и ортопедичен салон ще се възприема в най-добрият сценарийколко смешно и абсурдно. Но лимузина под наем или сватбен салон до клуба са доста подходящи.

Метод 3: Демонстрирайте своя работен процес и говорете за постиженията

Качеството на материалната среда показва нивото на вашите услуги. За да спечелите благоразположението на клиентите, разкажете ни за технологиите, които използвате в работата си, покажете оборудване от последно поколение - автопарк модерни автомобилиза доставка на продукти, ресторантски зали, обзавеждане на хотелски стаи, оборудване за стоматологична клиника, работа на майстори в салон за красота.

Визуализацията е много показателна – тя е материално доказателство за професионалните ви качества. В презентационните материали не забравяйте да създадете отделна папка с портфолиото на компанията.

Кажете и покажете (на корпоративни уебсайтове, блогове, социални мрежи, имейл бюлетини, рекламни материали и презентации, на срещи с клиенти), с които известни хора (за b2c) и големи компании(за b2b) сътрудничите. Шаблонът играе голяма роля тук: дори ако потенциален клиент признае, че използването на изображението на знаменитост е платено, той все още често смята, че такъв човек (или компания) няма да се довери на никого. Доверието в мнението на изтъкнат клиент автоматично се разпростира и върху самата компания.

Метод 4: Представете служителите и подчертайте компетентността на персонала

Ако услугата е неотделима от лицето, което я предоставя, това лице трябва да е извън подозрения. Наблягайки на компетентността на персонала, вие повишавате нивото на доверие в продавача. Можете да окачите сертификати и дипломи за напреднало обучение на стените над работните места на мениджърите - и колкото повече, толкова по-добре. Има такова нещо като „стена на славата“, върху нея се поставят документи, потвърждаващи квалификацията на персонала.

Представете служителите си в благоприятна светлина: заключенията за техния висок професионализъм ще помогнат да спечелите доверието на клиентите във вас и вашите услуги. Включете снимки на вашите служители в презентационните материали на компанията. Колкото и да е странно, особено интересно е да се разгледат лицата на служители, които нямат пряк контакт с клиента, остават „зад кулисите“, но от чието професионално ниво зависи качеството на продукта или услугата. По този начин посетителите на ресторанта обикновено не виждат главния готвач, но това прави фигурата му още по-привлекателна, поради което някои ресторантьори започнаха да представят главните готвачи на клиентите.

Метод 5. Обучете клиента да използва вашите услуги

Как да спечелим доверието на клиентите? Покажете им как могат да се възползват от вашите услуги. Ученето може да бъде лично и непряко. В първия случай това са срещи с реални или потенциални клиенти с цел предаване на знания, свързани с предоставянето на дадена услуга. Във втория информацията се предава чрез медиите или печатните продукти на компанията.

Персонално (контактно) обучение.Известни са основните форми на лично обучение: училище, лекция, курсове, семинар, майсторски клас, консултация. Разкажете ни не само за възможностите за използване на определена услуга (продукт), но и, както беше споменато по-горе, за нивото на професионална подготовка на вашия персонал. Това ще даде на клиентите по-добра представа за качеството, тъй като услугата е неотделима от служителя, който я предоставя.

Ако предоставянето на обучението отговаря на същността, очакванията на целевата аудитория и високите стандарти на преподаване, процесът ще постигне целта си за създаване на доверие. Например, инвестиционният фонд Premier и Uniastrum Bank, подобно на много други финансови институции, провеждат редовни съвместни семинари „Къде да инвестираме пари или модерни банкови технологии“, където говорят по-специално за своите предложения.

Индиректно (безконтактно) обучение.Тази категория включва съвети и рецепти, рецензии и образователни статии и видеоклипове, тестове, индивидуални „уроци“ в медиите и в печатни медии, образователна литература. Тези техники са много по-малко ефективни от личното обучение. Те обаче могат да се използват за представяне на услугата на по-широка аудитория. Така застрахователната компания изпраща на клиентите - собственици на фирми - безплатно ръководство за предотвратяване на болки в гърба. В документа се споменава, че подобни болки, лумбаго и други подобни неразположения са основната причина за отсъствие на техническия персонал от работа и се дават съвети как да се извършва профилактика (и в същото време да се избегнат проблеми с евентуално изплащане на обезщетение). Услугата е успешна, клиентите искат допълнителни копия и компанията ги изпраща за разпространение на потенциални притежатели на полици.

Метод 6: Осигурете тестване

Дайте възможност на потребителите да тестват услуга или продукт преди покупка. Това е най-сигурният начин да потвърдите своята коректност и конкурентоспособност. Купувачът, без да рискува нищо и без да купува прасе в джоба, проверява дали услугата е толкова качествена, колкото твърди продавачът. Например медицински дентален център въведе услугата безплатен вход - консултации с диагностична апаратура и по този начин привлече 15% повече пациенти през слабия сезон.

Метод 7. Използвайте всички PR възможности

Безспорен факт: колкото по-често се споменава името на една компания в пресата, толкова по-добре. Освен това вече не е тайна, че нерекламното споменаване е по-надеждно. Това може да бъде експертно мнение от служители на компанията, аналитичен преглед на пазара или интересно събитие.

Тематични статии, аналитични прегледи, книги.Служителите на вашата компания могат да предоставят професионални коментари за различни медии. Представителите на медиите могат да се интересуват от мненията на професионалисти на различни нива, в зависимост от специализацията на конкретна публикация. Най-вероятно обаче журналистите ще се интересуват повече от експертна информация, представена от името на генералния директор.

Не трябва да очаквате, че вашите публикации моментално ще предизвикат вълна от обаждания и поръчки, но можете да публикувате видеоклипове или текстове ораторствоили връзки към тях на корпоративния уебсайт, социални мрежи и блогове, както и да използва материали по друг начин за изграждане на доверие.

Ако собственикът изпълнителен директорили друг компетентен служител издаде книга, това веднага ще повиши експертното ниво и професионализма на компанията в очите на потенциалните потребители. Добър пример е Олег Тинков, който е издал редица книги за бизнеса.

Конференции и форуми, конкурси и награди. Организаторите и съдиите на състезания и награди се „издигат“ над участниците и по този начин демонстрират, че техните професионално нивоаприори по-висока. Иначе как да определят победителя? От такъв имидж се нуждаят компаниите, които продават информация и всякакви други интелектуални услуги. Доста често инициаторите за организиране на подобни събития са професионални общности и медийни структури (например наградата „Юрист на годината“ беше организирана от списание „Адвокат на компанията“).

Организация, спонсорство и участие в различни научни конференциии индустриалните форуми свидетелстват за професионалната компетентност както на вашите служители, така и на компанията като цяло. Можете и трябва да участвате не само в индустриални събития, като конгрес на енергийни работници, но и в специализирани, като бизнес форум или конференция на финансови директори.

Метод 8: Поддържайте връзка с клиентите

Лесна и ефективна техника за спечелване на благоразположението на клиентите е да общувате редовно по телефона, тъй като клиентът усеща, че ви е грижа и се интересувате. Тук се решават три задачи наведнъж: борба с конкуренти, актуализиране на информация за услугата и придобиване на нови клиенти чрез препоръките на вашите поддръжници. Демонстрирането на грижа за настоящите потребители е десет пъти по-евтино от намирането на нови клиенти.

Трябва обаче да се вземат предвид няколко нюанса. Не забравяйте, че човек автоматично създава впечатление за разговор по телефона. Интонация, тон, тембър на гласа, темп на речта - слушателят усеща всичко това перфектно. Всяка пауза в телефонен разговорпо-красноречиво от пауза в личната комуникация. А несигурността в гласа ви ще ви позволи веднага да диагностицирате невидимия си събеседник като „некомпетентен“.

Личен контакт.Това е от особено значение на етапа на избор на доставчик или изпълнител. За клиента е важно да вижда хората, които предоставят услугите, да им задава въпроси и да чува мнението им. Как ходите, седите, говорите, колко интелигентно отговаряте на въпроси, как се обличате - мозъкът на потенциалния потребител незабавно обработва цялата входяща информация, като дава присъда „Вярвам или не“. Всичко това важи не само в работна среда, но и по време на неформални срещи, било то бизнес клубове, презентации и конференции, празници и фестивали или дни отворени врати. Така че, за да опознае по-добре своите читатели, списание Seasons, заедно с други медии, редовно провежда тематични фестивали и партита. А автомобилните салони предпочитат да организират открити и закрити презентации на нови модели за своите клиенти.

Как избирате лекар или преподавател? Точно така, по препоръки от приятели. От уста на уста все още има тенденция. Този процес може да бъде иницииран по различни начини.

Препоръки в групата.Например собствениците на кучета могат да споделят помежду си информация за ветеринарна клиника. Въпреки това, по-надежден вариант, който не изисква почти никакви финансови разходи, е осигуряването на лоялни клиенти препоръчителни писмаили покани за подаряване на приятели, съседи и познати.

Препоръки от лидери на мнение.Лидерите на мнение в нашия случай са тези, на които се доверява група потребители по въпроси, свързани с продукт или услуга. Това може да е интериорен дизайнер, гримьор, лекар или друг професионалист в своята област. Например лекарите, които са лидери на мнение за пациентите, разпространяват информация за нови лекарства, стилистът може да бъде авторитет за посетителите на магазина модерни дрехи, технически специалист - за купувачи на комплексно оборудване и програмни продукти.

Метод 10. Покажете резултата от използването на услугата и отказа от нея

Доволни потребители.Представете клиенти, които вече са получили качествена услуга и са напълно доволни от нея. Сравнете ги, за предпочитане малко иронично, с тези, които не използват вашите услуги. Тази техника се използва от ремонтни компании. Те заявяват: „Ще свършим работата бързо и качествено!“ — и те говорят в ярки цветове за онези, които са се опитали да направят всичко сами, но в крайна сметка са загубили време и пари и дори са наводнили съседите си отдолу. Използвани са снимки на ремонтирани и повредени обекти.

Друг специален случай. След учителя английски езикпостави няколко трудни фрази на визитката си, които никой не можеше да преведе правилно от английски (убедително демонстрирайки резултата от пренебрегването на услугата), тя увеличи цената на часовете с 30%, тъй като имаше твърде много хора, желаещи да вземат уроци от нея.

Преди и след.Стандартен ход. Техниката се използва с незавършен образ: обикновено няма средата на историята, тоест самият процес на използване на продукт или предоставяне на услуга. Така се ражда илюзията за мигновено решение на проблема. Според много експерти това е банална, но ефективна техника.

Видеото като начин за изграждане на доверие на клиентите

Малко вероятно е потребителят, който посещава сайта, веднага да направи покупка или да остави информация за контакт. Ето защо е толкова важно да привлечете вниманието и да изградите доверие във вас и вашата информация, когато за първи път срещнете компания в Интернет. Това може да стане с помощта на видео съобщение. Първо, посетителят на сайта вижда на екрана истински човек, дори и да е записано. Според независими експерти видео съобщението предава информация с 60% по-ефективно от писмения текст.

Второ, чрез видео съобщение вие ​​позиционирате себе си или компетентен служител на вашата компания като експерт, който разбира темата и предлага на потенциалния клиент насоки, помощ при решаването на конкретен проблем и правилния избор.

Има няколко начина да изградите доверие с вашата целева аудитория с помощта на видео: прости начини. Стартирайте канал в Youtube и личен видео блог, в който ще дублирате видеоклипове от вашия канал. Запишете видео поздрав и го публикувайте в блога си. Създайте страница за абонамент за видеоклипове, така че потребителите, които търсят нещо по вашата тема, да отидат там, да гледат видеоклипа и да се абонират за вашия бюлетин. Използвайте видео на промоционални страници - комбинирайте го с текст, така че потребителят да може не само да гледа видеоклипа, но и да прочете описанието на вашата оферта.

"КД" по материали с отворен код

Метод 11. Използвайте стереотипи

Много често стереотипите от живота на клиентите се разпростират върху продуктите и услугите. Например, никога няма да отидете в евтин ресторант, за да отпразнувате рождения си ден или да отговорите на анонимно търговско предложение.

Скъп означава високо качество.Скъпият продукт най-вероятно няма да бъде с лошо качество - това е стереотип, който помага да се създаде идеята за висококачествена услуга още преди да бъде продадена. Понякога цената е почти единственият реален параметър, по който потребителят може да оцени качеството. Ето няколко примера за текстове, които апелират към цената, много ясно загатвайки за качество. „Търсене, подбор на персонал. Ефективно, скъпо” - реклама на агенция за подбор на персонал. „Ние отслабваме според ръкописите на Древен Китай. Висококвалифицирани специалисти. Удобен. Много скъпо” - реклама на център за древна китайска медицина.

Личният подпис е задължение на изпълнителя.Вие носите отговорност за всичко, подписано от вас. Важно е клиентът да знае, че има служител (или още по-добре мениджър), който отговаря за качеството на услугите. Доверието в отговорния продавач ще се развие много по-бързо.

Тясната специализация гарантира по-високо качество.Декларирайте тясната специализация на компанията и служителите. Смята се, че ако знаете как да направите едно нещо, значи го правите перфектно. Затова козметичните салони имат специалисти по мъжки и дамски подстрижки, докато фирмите за ремонт се фокусират само върху кухни или бани.

Метод 12. Погрижете се за допълнително обслужване

Към основния тип услуга добавете напр. гореща линия, възможност за тестване на сайта, доставка до обекта, почистване на територията или други услуги. Това почти веднага изгражда доверие. Логично е да се предположи, че ако се грижите за клиента дори и по второстепенни въпроси, тогава в основните си дейности сте абсолютно безупречни.

Ия Имшинецкаязавършва Перм Държавен университет, к.ф.н. От 2003 г. е практикуващ консултант по въпросите на рекламата и промоцията. Компанията има над 230 разработени и стартирани кампании в 40 града в пет държави. Официален уебсайт - www.iyapro.ru

Смяната на работа винаги е стресираща и не е ясно с какво е по-свързана: с нови отговорности или с необходимостта да общувате с огромен брой хора, които не знаят нищо за вас и може би дори се отнасят към вас с известно опасение. В тази връзка ELLE събра пет лесни правила как да спечелите доверието на шефа и колегите си, да избегнете ненужното безпокойство и да се интегрирате безпроблемно в нов екип.

Съгласете се, радвате се, когато хората се интересуват от това, което правите извън работата. Новите колеги ще се радват да споделят с вас интересни подробности от живота си. Особено като се има предвид, че повечето от колегите му вече са чували десет пъти завладяваща история за това как колега за първи път е посетил, например, самия концерт, от който започва истинската му любов към работата на Ирина Алегрова или групата Ленинград. И така, да перифразирам народна мъдрост, бъдете по-внимателни към околните - и самите хора ще бъдат привлечени към вас.

Опитайте се да се адаптирате към събеседниците си

Друг начин да спечелите доверието на колегите си е да следите по-внимателно начина им на общуване помежду си. Разбира се, няма нужда да добавяте към всяко име от първия ден умалителнонаставка и се обръщайте към съквартиранта си със „скъпи“. Но си струва да отбележите сами за какви теми най-често общуват служителите във вашия офис, към какъв начин на реч и дори тембър на гласа най-често се придържат. По този начин можете да покажете, че не сте по-различни от екипа и се вписвате идеално в него.

Кажете ми, кой не иска да изглежда като умен, компетентен и знаещ служител в очите на своя събеседник? Разбира се, всички! Така че дайте на колегите си възможност да се похвалят с вашия професионализъм пред новия си колега и не се притеснявайте да се обърнете към колегите си за съвет или помощ. Молбата по учебник за смяна на бутилката с вода в охладителя също се брои.

Да, разбира се, никой не иска да стои отстрани и нервно да си играе с телефона в ръцете си, като от време на време поглежда часовника. Но не трябва да избягвате корпоративни събития. Първо, това е добра възможност да опознаете всички членове на екипа. Второ, разговаряйте с нови колеги в неформална обстановка и научете малко повече за живота им извън стените на офис сградата. Но в този момент има едно много важно условие: на първото си корпоративно парти се контролирайте и се опитайте да не се доближавате до масата с високоустойчиви напитки повече от три пъти на вечер.

А сега към най-належащото: как да спечелите доверието на шефа си? Да, по този въпрос си струва да покажете забележителна изобретателност и интелигентност. Основното е да се научите да предсказвате желанията на шефа. Например, ако вашият шеф отива в командировка, тогава освен самолетни билети и хотели, не забравяйте да попитате хотела за наличността на късна вечеря, ако самолетът кацне вечерта, да не говорим за поръчка на трансфер от летището.

Вярват ли ви хората? Успявате ли да направите правилното впечатление на другите? Мнозина са забелязали, че наоколо няма толкова много надеждни хора. Ние изграждаме отношения с приятели, колеги, познати, без да отчитаме фактора доверие. Това полезно качество обаче може да стане необходимо за комуникация. Не бива да го пренебрегвате.

Основата на взаимодействието и комуникацията между хората е доверието. Мотивира ни да предприемаме действия и да вземаме решения. Доверчивият човек е способен да влияе на другите. Освен това това влияние ще бъде прието от тях спокойно, защото се доверяват.

Какво е доверие? Доверието е комбинация от три фактора. Във всеки случай много учени се придържат към тази гледна точка. Доверието се гради от опит, компетентност и надеждност. Ако вашата среда вижда и трите компонента във вас, това означава, че е възникнало доверие. Оказва се, че доверието не зависи от вас, а от целевата аудитория. Именно тяхното възприятие за вас като личност и оценката им за действията ви ще имат желаното влияние. И способности, умения, действия - всичко това избледнява на заден план, засягайки формирането на доверие само косвено. Спечелването на авторитет е сложен и отнемащ време процес, но загубата му е въпрос на няколко минути. Всяка грешна стъпка или грешка може да доведе до загуба на авторитет. Струва си да разгледаме по-отблизо всеки компонент, който помага за изграждането на доверие. Така можете не само да спечелите авторитет, но и да го поддържате.

Компетентност

Компетентността е един от най-лесните начини да спечелите авторитет и доверие на работното място. Ако демонстрирате своите възможности, висока надеждност и дадете примери за вашата компетентност, това лесно ще повиши нивото на доверие сред другите. Веднага ще унищожите всички бариери, веднага щом покажете професионални умения и способности и се обявите за компетентен специалист.

Например, как се формира довериетовъз основа на компетентност, е Акио Морита – създателят Sony. Той предлага идеята за създаване на компания в САЩ - Sony Corporation of America. Но ръководството на Токио не споделяше ентусиазма за тази идея. Шефовете не можеха да противоречат на отличната репутация на Акио Морита, но се опитаха да намерят обективни и убедителни причини да не създават компания в Щатите. Те разгледаха всички варианти, но не намериха причина за отказа. Тогава ръководството реши да прехвърли отговорността за решението на самия Акио Морита. Те му се довериха и видяха компетентността му в управлението на американския пазар.

Професионализъм

Професионализмът и компетентността са свързани. Ако искаш спечели доверието на човекпо някои въпроси трябва да се покажете като изключителен професионалист. От техническа гледна точка трябва да сте експерт, тогава вашите колеги ще ви се доверят във всяко отношение. Професионализмът се основава на опит, завършени дела, ако имате много успешни проекти, тогава ще бъде много по-лесно да спечелите авторитет. Така че е възможно убедете другитев правилността на изводите си. Ако заключенията са базирани на професионализъм, на специализирани знания, тогава те определено ще бъдат изслушани. Тук е важно да имате специфичен опит, а не способността да се представите благосклонно. Дори тези хора, които не се опитват да се представят в благоприятна светлина, могат да получат доверие от своите колеги и дори конкуренти.

Тук можем да дадем пример с известния философ Адам Смит. Неговата книга „Богатството на народите“ се превърна в една от най-великите в историята. В същото време Смит не беше добър събеседник; разговорите с него бяха скучни. Самюъл Джонсън говори за това. „Още по-забавно е да общуваш с куче“, каза той.

Смит беше лаик не само по отношение на разговорите. Непретенциозният му външен вид, хипохондрията и прекомерният ентусиазъм за разговор също не го показаха в привлекателна светлина. Според спомените на неговите съвременници, Адам Смит веднъж паднал в дупка, докато разказвал ентусиазирано за икономическата ситуация във фабрика в Глазгоу. Но мнението, позициите и твърденията на Смит бяха подкрепени от реалността и широко разпространени по това време. Сега те също не губят популярност, те са в основата на капитализма. Защото Адам Смит успя да спечели доверието.

Не е трудно да демонстрирате своя професионализъм в конкретни въпроси, които изискват потвърждение. Просто трябва да проучите компетентни източници, които са надеждни в съдържанието си. Ако се позовавате на авторитетни данни, когато обсъждате, тогава професионализмът и с него доверието ще се повишат. Тук също е важно личен опит. Моля, обърнете внимание какво се счита за надежден източник сред хората около вас. Това са препратките, които трябва да се използват.

Ако в очите на събеседника източниците не са авторитетни, тогава доверието може да не се спечели по този начин. Не всеки смята данните, които имате за ценни. След това трябва да предоставите точно информацията, на която другите ще повярват.

Когато представяте доклад, доклад и други документи, трябва да изберете материали, които потвърждават вашите думи. Това не само ще бъде чудесен начин за изграждане на доверие, но също така ще покаже вашата информираност и високо нивоподготовка. Публиката може дори да не разгледа всички тези материали, но присъствието им ще покаже, че сте се подготвили внимателно, проучили сте въпроса и сега можете да започнете да вършите работата.

Надеждност

Според Стивън Кови доверието е това, което може напълно да промени ситуацията. Всички бариери могат да бъдат премахнати чрез доверие. И без него е почти невъзможно да се създаде нещо сериозно и значимо. Това твърдение е вярно, но си струва да направим необходимите допълнения тук.

Има няколко категории доверие – пълно доверие, относително и минимално. Дори и да имате минимално доверие, това вече е добре. Определено е по-добре от нищо. Основата на доверието ви позволява постепенно да растете, за да постигнете пълно доверие от другите. В същото време вашата надеждност не трябва да е насочена само към възгледите на хората. Трябва да сте надеждни във всички ситуации, тогава нивото на вашия авторитет ще се повиши. Дори хора, които не ви познават лично, ще започнат да ви вярват. С всяка стъпка доверието нараства, хората ви опознават повече и ви опознават по добър начин.

Има различни идеи за доверието. Например, голям шеф може да действа от позиция на власт. Тази идея получава необходимото одобрение и доверие, ако подчинените осъзнаят, че така ще бъде по-добре и за компанията, а не само за шефа.

Мъдростта на Аристотел гласи: "Справедливият владетел не изисква нищо, но работи за другите." Когато работите по проект, винаги трябва да се концентрирате върху свършването на работата, а не върху дреболии като заплащане, желание да изглеждате професионалисти пред началниците си и т.н. Това ще привлече други хора към работата, които виждат вашия ентусиазъм. Те ще подкрепят и споделят вашите идеи.

Изграждането на взаимоотношения с подчинените не трябва да се придържа към тоталитарна концепция. Шефът трябва да създаде усещането, че всеки служител има глас. Необходимо е те да ви се доверят и да приемат предложените идеи.

Доверието еважен критерий не само за работа, но и за Ежедневието. Авторитетът може да бъде придобит, без да променяте думите си. Ако искате детето ви да спре да пуши, тогава трябва не само да го убедите в опасностите от този навик, но и вие да се откажете. Доверието често се губи в малки неща. Ако давате съвети, обърнете внимание дали отговаряте на думите си. Ако вашият събеседник забележи лицемерие, той ще спре да ви приема на сериозно. Доверието до голяма степен се формира в самото начало. Нивото му зависи от първо впечатление. Онлайн търгът eBay предложи на своите потребители въпросник с въпроси за репутацията и доверието в продавача. Основата на авторитета бяха първите оценки, дадени от клиенти. Успехът на продавача пряко зависи от първите оценки. Ако те са положителни, значи той се е развил бързо. Ако е отрицателен, тогава продавачът очаква неуспехи и проблеми.

Можете да чуете мотивационни речи от много, но на кого се вярва повече? Ако ви кажат „Не се отчайвайте“, тогава възниква повече доверие в тези хора, които също веднъж са спрели да се отчайват и са постигнали целта си. Оцелели при бедствия, участници във войни, треньори-победители. Говорят искрено, защото самите те са попадали в ситуациите, които описват. Те говорят от първо лице, което означава, че хората им вярват повече. Следователно такива речи имат огромен успех сред обществеността. Това е тайната на доверието.

Ако намерите грешка, моля, маркирайте част от текста и щракнете Ctrl+Enter.

Вие и вашият любим човек сте заедно от дълго време, но понякога ви се струва, че той не винаги е напълно откровен? Но мъжете са устроени така, че винаги леко се съмняват дали могат да се доверят на жената до себе си. Случва се това да се дължи на преживяно преди това любовно разочарование. Ако имате сериозни намерения, тогава основната ви задача е да убедите мъжа, когото обичате, че може да ви се има доверие.

Психология на отношенията: как да спечелим мъж

1. Интересувайте се искрено от живота му.
2. Опитайте се да изразите правилно чувствата си. Обсъдете с любимия човек всичко във връзката, което ви се струва нередно. Когато представяте някои факти, избягвайте да изброявате дребни подробности. Не забравяйте, че мъжете харесват ясно структурирани фрази, както и похвали и възхищение, отправени към тях. Но те не обичат прякото и грубо осъждане и свръхконтрол.
3. За да разрешите спорни въпроси, трябва да можете да изберете правилния момент. Не трябва да правите това, когато той се приготвя за работа сутрин или да му се обаждате по време на обедната почивка, надявайки се да уредите всичко бързо. Ако спорен проблеме наистина много важно, тогава се договорете кога можете да го обсъдите без да бързате.
4. Преди да подредите нещата, попитайте какво е имал предвид вашият любим и дали сте го разбрали правилно. В крайна сметка един честен, открит и уважителен разговор е най-много ефективен методза избягване на разногласия.
5. Не бъди отмъстителен. Не повдигайте стари оплаквания. Не им давайте възможност отново да се карат с вас.
6. Знайте как да се успокоите навреме. Дори да откриете нещата му разпръснати навсякъде и започнете да се ядосвате, не викайте и не укорявайте. Поемете дълбоко въздух, пуснете малко музика, отидете в кухнята за минута-две, за да се успокоите. И тогава кажете на любимия човек, че ви е доста неприятно да гледате разпръснати неща. Оказва се, че не критикувате самия партньор, а неговата постъпка.
7. Никога не решавайте нещата пред непознати, защото това е огромен удар върху гордостта на мъжа. Освен това това е и нарушение на общоприетите етични правила.
8. Никога не се страхувайте да помолите любимия човек за прошка. Тук няма срам. Способността ви да признавате грешките си ще накара мъжа да ви се довери.