Regeln für den Verkauf bestimmter Warenarten. Gesetzgebungsrahmen der Russischen Föderation

Die Verkaufsregeln umfassen vier Hauptpunkte:

1) wann es angebracht ist, Einfluss auszuüben;
2) wo es angemessen ist, die Auswirkungen anzuwenden;
3) auf wen der Einfluss ausgeübt werden sollte;
4) wie der Einfluss angewendet werden sollte, um das gewünschte Ergebnis zu erzielen.

In unserem Kampf um die Umsatzsteigerung sind die Regeln äußerst wichtig, da sie ein konsistentes, verständliches und wiederholbares Modell des Verhaltens des Verkäufers beim Verkauf eines Produkts an einen Käufer beschreiben.

Um wirksam zu sein, müssen die Regeln dem Verkäufer sorgfältig erklärt werden und diese Regeln müssen notwendigerweise je nach Situation unterschiedliche Verhaltensoptionen beinhalten.

Fragen Sie sich: „Nach welchen Regeln handeln meine Konkurrenten?“ Senken sie nur die Preise? Entsprechend neueste Forschung Für die meisten Bodenbelagskäufer ist die Frage des Preises immer zweitrangig. Käufer sind bereit, mehr Geld für ein Qualitätsprodukt auszugeben. Indem Sie einen niedrigen Preis anbieten, haben Sie nur minimalen Einfluss auf den Kaufentscheidungsalgorithmus. Welche andere Waffe gibt es also im Arsenal des Verkäufers außer dem niedrigen Preis? Was ist mit dir, deinem Verhalten? Was ist Ihre Strategie?

Wir machen Sie auf 10 Regeln aufmerksam. Manches mag sehr einfach erscheinen, aber wenn Sie oder Ihre Mitarbeiter sich an diese Regeln halten, bin ich zuversichtlich, dass Sie Ihren Gewinn deutlich steigern werden. Sie werden den Kampf um den Käufer gewinnen, insbesondere wenn Ihre Konkurrenten an einer ineffektiven Strategie festhalten, um den Produktpreis zu senken.

Regel 1

Begrüßen Sie Kunden innerhalb der ersten 20 Sekunden nach ihrer Ankunft im Geschäft mit einem Lächeln. Egal, ob Sie beschäftigt sind oder nicht, lächeln Sie jedem neuen Kunden zu. Tun Sie so, als wären Sie sehr froh, dass er/sie in Ihr Geschäft gekommen ist. Erinnern Sie sich jetzt daran, warum Kunden den Laden so schnell verlassen? Sie verlassen die Verkaufsfläche in der Regel aufgrund von Unaufmerksamkeit und Gleichgültigkeit des Personals.

Regel 2

Geben Sie dem Klienten das Gefühl, die Situation unter Kontrolle zu haben. Aus psychologischer Sicht ist dies sehr wichtig. Wenn der Klient das Gefühl hat, manipuliert, kontrolliert oder zu etwas gezwungen zu werden, wird er definitiv gehen. Geben Sie dem Käufer das Gefühl, die Kontrolle zu haben, indem Sie ihn um Erlaubnis bitten, ihm zu helfen: „Darf ich Ihnen ein paar Fragen stellen?“, „Darf ich Ihre Aufmerksamkeit erregen?“, „Ist es für Sie bequem, jetzt mit mir zu sprechen?“

Der Käufer hat immer das Gefühl, die Kontrolle zu haben, wenn Sie mehrere Produktoptionen anbieten (bieten Sie jedoch niemals zu viele Optionen an, da dies jeden Käufer verwirren kann). „Basierend auf dem, was Sie mir gesagt haben, denke ich, dass wir vier oder fünf Produktoptionen haben, die perfekt zu Ihnen passen. Erlauben Sie mir, sie Ihnen zu zeigen?“ Der Kunde wird das Gefühl haben, die Kontrolle zu haben, wenn Sie mehr Zeit damit verbringen, Fragen zu stellen und den Antworten zuzuhören, anstatt ihm einfach nur zu sagen, was er bei Ihnen kaufen soll.

Regel 3

Verkaufen Sie, was Kunden kaufen möchten, nicht das, was Sie ihnen verkaufen möchten. Der Verkäufer ist verpflichtet, sich gegenüber dem Produkt neutral zu verhalten. Untersuchungen zeigen, dass der Umsatz sinkt, wenn ein Einzelhändler mehrere Lieblingsprodukte hat. Denken Sie daran: Ein guter Verkäufer verkauft das, was der Kunde will, und nicht das, was der Verkäufer seiner Meinung nach kaufen sollte. Das Befolgen dieser Regel gibt dem Käufer auch das Gefühl, die Kontrolle zu haben.

Regel 4

Sprechen Sie niemals länger als 30 Sekunden mit einem Kunden, ohne ihm eine Frage zu stellen. Zuhören, was jemand zu einem sagt, ist immer schwierig. Die besten Verkäufer verstehen es, einen kontinuierlichen Dialog mit dem Käufer aufrechtzuerhalten, indem sie abwechselnd Fragen stellen und sich die Antworten anhören. Wenn Sie zu viel reden, fühlt sich der Kunde nicht in den Prozess einbezogen. Warum ist das so? Und das alles, weil der Käufer das Gefühl hat, die Situation unter Kontrolle zu haben, wenn er spricht, und Sie als Zuhörer auftreten.

Regel 5

Geben Sie dem Käufer Raum, wenn er ihn braucht. Seien Sie vorsichtig – wenn Ihnen anhand des Verhaltens und der Körpersprache des Käufers klar wird, dass die Person Freiraum braucht, geben Sie ihn. Beobachten Sie den Käufer (aber so, dass die Person keine Beschwerden verspürt). Der Käufer wird Ihnen (normalerweise auf nonverbale Weise) mitteilen, dass die Zeit für eine fruchtbare Kommunikation gekommen ist.

Während sich der Kunde in Ihrem Geschäft umsieht, stellen Sie ihm von Zeit zu Zeit eine Frage und verwickeln Sie ihn so in einen Dialog, der letztendlich zu einem Verkauf führt. Raum und Handlungsfreiheit geben dem Käufer außerdem das Gefühl, die Situation unter Kontrolle zu haben. Erfolgreiche Verkäufer sind stets hilfsbereit und aufmerksam gegenüber dem Käufer, ohne dabei frech oder überfordernd zu wirken.

Regel 6

Versuchen Sie vom Käufer herauszufinden, wie er sich sein Traumhaus/Wohnung vorstellt, was das Konzept ist. Die meisten Verkäufer stellen den Käufern nicht genügend Fragen. Denken Sie daran, dass Käufer Kaufentscheidungen sozusagen in drei Bereichen treffen: Design, technische Eigenschaften und Preis. Welche der folgenden ist die wichtigste? Alles hängt direkt von diesem bestimmten Käufer ab. Je mehr Sie die richtigen Leitfragen stellen, desto höher sind Ihre Chancen auf einen Geschäftsabschluss. Fragen sind Ihr wichtigstes „Werkzeug“ im Verkaufsprozess.

Regel 7

Beginnen Sie niemals mit einer Präsentation, bevor Sie alle Bedürfnisse und Wünsche des Käufers kennen. Der größte Fehler, den Verkäufer machen, besteht darin, über ein Produkt zu sprechen, ohne vorher herauszufinden, was der Kunde will. Ein Kunde könnte sagen: „Ich würde gerne sehen, welche Berberteppiche Sie auf Lager haben.“ Die meisten Verkäufer antworten mit: „Klar, folgen Sie mir und ich zeige Ihnen, was wir haben.“ Und hier ist der Satz, den der Verkäufer sagen musste: „Damit ich Ihre Wünsche besser verstehen kann, sagen Sie mir, warum Berberteppiche Sie so anziehen?“

Regel 8

Versuchen Sie, den Namen Ihres Käufers und seinen Wohnort herauszufinden. Stellen Sie sich die Situation vor: Ein Kunde betritt Ihr Geschäft und beginnt, durch den Ausstellungsraum zu laufen. Er stellt keine Fragen, er braucht keine Verkäuferhilfe. Wenn Sie diese Person gehen lassen, ohne etwas zu kaufen oder zumindest ihren Namen oder ihren Wohnort nicht zu kennen, dann haben Sie versagt. Mit diesen Informationen können Sie Ihre „Verbindung“ zum Kunden stärken und ausbauen. Sie müssen in der Lage sein, mit Situationen umzugehen, in denen eine Person beim ersten Besuch in Ihrem Geschäft noch nicht bereit ist, einen Kauf zu tätigen. Wie erfahren Sie den Namen und den Wohnort des Käufers? Es ist ganz einfach: Stellen Sie die folgende Frage: „Herr Ivanov, wenn wir ein Produkt haben, das Ihnen gefallen könnte, oder wir eine Werbeaktion für ein Produkt anbieten, erlauben Sie mir dann, Ihnen davon zu erzählen? Würde es Ihnen etwas ausmachen, wenn ich Sie darum bitte?“ Nennen Sie Ihre Telefonnummer, damit ich Sie informieren kann?“

Regel 9

Bringen Sie das Preisschild gut sichtbar an allen Produkten an; Der Käufer sollte in der Lage sein, ohne die Hilfe des Verkäufers zu vergleichen. Diese Strategie gibt dem Käufer auch das Gefühl, die Situation unter Kontrolle zu haben. Käufer glauben, dass das Fehlen von Preisschildern auf Waren in einem Geschäft bedeutet, dass das Geschäft versucht, etwas zu verbergen. Das Vertrauen geht verloren. Der Verkäufer ist gezwungen, mehr Zeit mit der Suche nach einem Preis für ein bestimmtes Produkt zu verbringen als der Kunde.

In dieser Situation kann der Käufer das Produkt ohne die Hilfe des Verkäufers nicht richtig bewerten. Denken Sie daran, dass der Käufer den Preis als Vergleichselement verwendet. Denken Sie daran, dass sich Kunden alle Preise für die Produkte merken, die ihnen gefallen. Wie ein Kunde sagte: „Manchmal berechnen sie die Preise nach Quadratfuß, manchmal nach linearen Maßen. Das ist sehr ärgerlich, weil ich keinen Vergleich durchführen kann.“

Regel 10

Der Aufenthalt des Kunden in Ihrem Geschäft soll angenehm und unvergesslich sein. „Toller Laden!“ – das sollte der Käufer seinen Freunden und Bekannten sagen, nachdem er Ihren Laden besucht hat. Erfahrung ist die Basis von allem. Bleiben Sie ruhig, stellen Sie die richtigen Fragen, konzentrieren Sie sich auf die Wünsche des Kunden.

Wenn ein Kunde etwas bei Ihnen kauft, müssen Sie sicher sein, dass Sie das richtige Produkt verkaufen und die Installation reibungslos verläuft. Der Käufer sollte das Gefühl haben, dass Sie sich um ihn kümmern, und in diesem Fall wird er seinen Freunden auf jeden Fall von Ihnen erzählen. Sie machen das Erlebnis des Kunden unvergesslich. Sie verwalten nicht den Vertrieb, sondern die Beziehungen.

Im Verkauf wie im Krieg gilt: Der Gewinner bekommt alles. Versuchen Sie herauszufinden, was Sie sonst noch tun können, wenn der Verkauf fast abgeschlossen ist. Tatsächlich sind die Zeiten derzeit schwierig, es gibt nur wenige Käufer. Wir müssen alle besser werden, wir müssen mehr Geschäfte abschließen. Wenn Sie mindestens eine weitere Person „schließen“, steigern Sie Ihren Umsatz um 33 %. Wenn Sie die oben beschriebenen Regeln befolgen, können Sie noch mehr Transaktionen „abschließen“. Lassen Sie also Ihre Kunden für sich arbeiten!

Sam Allman
Übersetzt von Natalia Utkina, der ursprüngliche Stil der Autorin bleibt bei der Übersetzung erhalten.

Viele Geschäftsinhaber in Russland wählen den Verkauf von Non-Food-Produkten als ihre Haupttätigkeit. In diesem Zusammenhang müssen Manager über Kenntnisse der Handelsregeln, Verantwortlichkeiten und Rechte verfügen. Die Besonderheit dieses Bereichs erfordert ein Verständnis der Nuancen und die Fähigkeit, diese in der Praxis anzuwenden.

Wie sich die Handelsregeln im Jahr 2019 geändert haben und welche Gesetze in Kraft getreten sind, sowie weitere Informationen zum Handel in der Russischen Föderation erhalten Sie von qualifizierten Anwälten auf unserem Portal.

Sie können die Beratung 24 Stunden am Tag kostenlos nutzen.

Der Einzelhandelsverkauf von Non-Food-Produkten in der Russischen Föderation wird durch die Gesetzgebung der Russischen Föderation geregelt und unterliegt strengen Regeln, die die Verbraucherrechte berücksichtigen.

Der Verkauf von Waren kann erfolgen:

  • mit Hilfe spezieller Organisationen;
  • bei spezialisierten Unternehmen;
  • in Supermärkten;
  • in Abteilungen;
  • in Organisationen für Einzelhandel;
  • im kleinen Einzelhandel;
  • an anderen dafür vorgesehenen Orten.

Trotz seiner scheinbaren Einfachheit unterliegt der Verkauf auf dem gesamten Weg zum Käufer etablierten Normen und Standards. Dabei ist folgende Reihenfolge einzuhalten:

  • Annahme von Produkten vom Lieferanten gemäß den Vorschriften der Russischen Föderation;
  • Überprüfung von Dokumenten (Qualitätszertifikate, Handels- oder Produktionsbescheinigung, Erklärungen usw.);
  • Lagerung von Produkten gemäß den Standards der Produktart;
  • Einhaltung technischer Vorschriften (Verpackungssicherheit, Vollständigkeit, Gewährleistungsfrist etc.);
  • Vorbereiten von Waren für den Verkauf;
  • Einhaltung der Nutzungsbedingungen;
  • Lieferung und Transport (Vorhandensein von Stempel, Gewicht, Behälter usw.);
  • Einhaltung der Verantwortung für die verkauften Produkte;
  • Achtung der Verbraucherrechte.

Alle oben genannten Regeln sowie viele andere müssen befolgt werden. Daher sollten Geschäftsprozesse so gestaltet werden, dass sie vorschriftsmäßig ablaufen und automatisiert sind. Dadurch wird die Teilnahme daran minimiert.

Wenn eine ungesunde Tendenz zum Auftreten von Problemen besteht, sollte der Bereich, in dem sie auftreten, überdacht werden. Darüber hinaus können Sie einen Unternehmensberater einladen, um die Aktivitäten des Unternehmens anzupassen. Auf solche Problemlösungen wird häufig zurückgegriffen, weil... Dies verringert das Risiko unangenehmer Situationen sowohl bei Verbrauchern als auch bei Regulierungsbehörden. Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Berater zur Steigerung des Nettogewinns beiträgt.

Änderungen der Handelsregeln

Im Jahr 2019 wurden die Regeln für den Einzelhandel in Russland einigen Änderungen unterzogen. Der zwingende Abschluss eines Vertrages für den Verkauf von Einzelhandelsprodukten bleibt unverändert.

In diesem Zusammenhang fungiert der Verkäufer (juristische Person) als die Person, die das Produkt verkauft. Und Verbraucher sind Bürger, die Produkte für den persönlichen Gebrauch kaufen, d. h. das Produkt nicht zum Weiterverkauf verwendet. Diese Definition angegeben in Resolution Nr. 81, Absatz 2 und im Bürgerlichen Gesetzbuch der Russischen Föderation.

Es ist auch nicht verboten, Produktgruppen im Gebiet des Standorts des Verbrauchers zu verkaufen, d. h. außerhalb eines stationären Ladens. Im Jahr 2019 enthielt die Resolution Nr. 81 die folgenden Änderungen:

  1. Eine Gruppe von Waren, deren Einzelhandelsverkauf verboten ist. Aufgrund von Ziffer 4 ist der Einzelhandelsverkauf von Produkten wie Eis, berauschenden Getränken und alkoholfreien Getränken, Süßwaren und Mehlprodukten, Medikamenten, Produkten aus Edelmetallen, Waffen und zusätzlichen Materialien dafür verboten.
  2. Im Einzelhandel ist die vom Verkäufer vertretene Organisation verpflichtet, sich gegenüber dem Käufer auszuweisen. Daher muss der Vertreter einen „Ausweis“ bei sich haben, der folgende Informationen enthält: vollständiger Name des Verkäufers, Organisationsdaten (Name, Adresse, TIN), Tätigkeit.
  3. Ein Vertreter einer Organisation im Einzelhandel muss eine Preisliste haben, die durch das Siegel des Unternehmens und die Unterschrift des Geschäftsführers beglaubigt ist.
  4. Es ist zwingend erforderlich, einen vom Verkäufer unterschriebenen Kauf- oder Kassenbeleg auszustellen. Außerdem muss die Quittung Angaben zum Verkaufsdatum der Ware, Angaben zur Organisation, Nomenklatur der Produktgruppe, Preis und Menge enthalten.

In den aktuellen Regeln im Jahr 2019 hat sich in Russland auch Abschnitt 11 geändert.

Nun ist der Verkäufer verpflichtet, den Verbraucher über das Vorliegen von Mängeln am Produkt zu informieren. Bisher waren Auskünfte nur mündlich möglich, aufgrund der Änderungen ist jedoch eine schriftliche Mitteilung erforderlich. Zum Beispiel Informationen zum Produkt auf dem Preisschild oder auf dem beigefügten Informationsblatt.

Somit stellt der Verkäufer genaue Daten zur Verfügung, ohne die Rechte des Käufers zu verletzen. Und der Käufer hat seinerseits, nachdem er solche Produkte bezahlt hat, kein Recht, Ansprüche geltend zu machen.

Wurde der Käufer nicht benachrichtigt und hat er einen Mangel nicht festgestellt, hat er das Recht zu verlangen:

  • einen Ersatz herstellen;
  • Kosten reduzieren;
  • den Mangel kostenlos beheben;
  • Kosten bei der Mängelbeseitigung selbst ausgleichen.

Der Vertragsschluss zwischen Verkäufer und Käufer ist der Zeitpunkt, an dem der Käufer die Ware und eine Zahlungsquittung erhält. Aufgrund der geänderten Regelungen von 2019 in Absatz 28 kann der Käufer Ansprüche auch dann geltend machen, wenn kein Zahlungsbeleg vorliegt.

Zur Bestätigung der abgeschlossenen Vereinbarung können Zeugenaussagen, Videoüberwachungsaufzeichnungen und mehr dienen.

Die wichtigste Änderung, die 2019 in Kraft trat, betrifft Paragraf 33. Betroffen ist vor allem der Bereich der Lebensmittel, die vor dem Verkauf auf den Markt einer Gesundheitsprüfung unterzogen werden müssen.

Regeln für den Verkauf von Konsignationsware

Die Regeln für den Kommissionshandel mit Non-Food-Produkten entstanden aufgrund der Verbreitung von „Second-Hand“-Verkaufsstellen. Die Gesetzgebung der Russischen Föderation regelt streng die Handelsregeln für gebrauchte Waren. In diesem Zusammenhang werden folgende Anforderungen gestellt:

  1. Vorbereitungsphase. Alle Waren müssen vor dem Verkauf einem obligatorischen Vorbereitungsverfahren unterzogen werden, das eine Produktinspektion, Sortierung auf Verschleiß und Qualitätskontrolle umfasst.
  2. Hygienestandards. Für den Einzelhandelsverkauf muss das Produkt gereinigt, gewaschen und desinfiziert werden. Der russische Rechtsrahmen sieht jedoch keine Dokumente vor, die diese Maßnahmen bestätigen könnten. In diesem Fall ist der Verkäufer verpflichtet, diese Vorgänge selbstständig durchzuführen.
  3. Informieren. Der Verkäufer ist verpflichtet, den Verbraucher über die Qualität des Produkts, das Vorhandensein von Mängeln, die durchgeführten Verfahren (siehe Abschnitt 2), die technischen Eigenschaften und den Verwendungszweck des Produkts zu informieren.

Es ist obligatorisch, alle Daten auf dem Etikett oder den Preisschildern anzugeben. Wenn die Organisation dies nicht tut, hat der Verbraucher das Recht, gemäß Abschnitt 27 der Allgemeinen Handelsregeln in Russland zu handeln, der eine gesetzliche Verpflichtung enthält um einen Rabatt, eine Reparatur usw. zu gewähren.

Für den Verkauf von Produktgruppen – Elektronik, Haushaltsgeräte, Computertechnik usw. Es sollten Angaben über die mögliche Nutzungsdauer gemacht werden. Das Geschäft ist außerdem verpflichtet, eine Gewährleistungsfrist von 14 Tagen zu gewähren.

Übrigens gibt es Veränderungen beim Erwerb dieser Warengruppe im Ausland durch russische Staatsbürger. In der Republik Belarus (RB) gelten ähnliche Regeln für den Verkauf von Konsignationswaren. In diesem Zusammenhang hat ein Bürger der Russischen Föderation das Recht, Produkte in Second-Hand-Läden auf dem Territorium der Republik Belarus zu den gleichen Bedingungen wie Bürger der Republik Belarus zu kaufen. Wenn Sie Beschwerden über die Qualität haben, können Sie die Regeln des Kommissionshandels in der Republik Belarus anwenden.

Produkte, die nicht auf Provisionsbasis erhältlich sind

Die Regeln des Kommissionshandels, sowohl für den Einzel- als auch für den Großhandel, setzen eine Reihe von Warengruppen voraus, die nicht in Kommission angenommen werden können. Dazu gehören Produkte, die auf dem Territorium Russlands beschlagnahmt und gehandelt wurden. Das Verbot umfasst auch Produkte, deren Verkauf von den russischen Behörden verboten wurde.

Auch im Dekret der russischen Regierung für 2019 gibt es einen Kommentar zu den Produkten, deren Verkauf verboten ist:

  • medizinische Warengruppe;
  • Medikamente;
  • Körperpflegeprodukte;
  • Kosmetika und Parfüme;
  • Chemikalien, die im täglichen Leben verwendet werden;
  • Unterwäsche;
  • Einwegutensilien.

Verstöße gegen die Verkaufsregeln führen zu einer Haftung sowohl nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch der Russischen Föderation als auch nach dem Strafgesetzbuch der Russischen Föderation.

Wie erfolgt die Abwicklung eines Produktes bei Annahme zur Provision?

Beim Einzelhandelsverkauf von Konsignationswaren gibt es eine Reihe wichtiger Nuancen, die sich auf die Phase der Produktregistrierung beziehen. So muss das Produkt nach den im Jahr 2019 geänderten Regeln neben dem Preisschild auch über ein Etikett verfügen, auf dem folgende Daten eingetragen sind:

  • Preis;
  • Dokumentnummer;
  • Produktinformation;
  • zwingende Angabe von Neues Produkt oder verwendet;
  • Garantiezeit.

Die Regeln des Kommissionshandels in Russland verlangen von Verkäufern, dass sie zuverlässige Informationen über die verkauften Waren bereitstellen.

Gemäß dem Dekret der Regierung der Russischen Föderation Nr. 569 (siehe Anhang) hat ein Bürger, der Waren an die Kommissionsabteilung übergibt, das Recht, den Vertrag mit dem Kommissionär jederzeit zu kündigen.

Der Kommissionär hat jedoch das Recht, etwaigen Schadensersatz zu verlangen. Für den Fall, dass der Bürger bei Vertragsbeendigung seine Ware nicht abholt, hat der Verkäufer das Recht, diesen Artikel gegen eine Gebühr, die von dem Bürger zu zahlen ist, der die Ware übergeben hat, in ein Lagerhaus zu überführen. Darüber hinaus ist der Verkäufer berechtigt, nach Ablauf der im Vertrag genannten Lagerfrist über die Ware nach eigenem Ermessen zu verfügen. Auf unserem Portal können Sie Formulare und Muster des Dokumentenflusses bei der Registrierung von Produkten für den Kommissionsverkauf herunterladen.

Das Prinzip der Preis- und Belohnungsbestimmung

Im Jahr 2019 veröffentlichte die russische Regierung Änderungen der Regeln für den Handel mit Konsignationsgütern. Ein wichtiger Punkt ist die Festlegung des Preises und der Vergütung, die dem Kommissionär zusteht. Die Regeln geben jedoch nicht eindeutig an, welche Formel für die Berechnung verwendet wird. Somit werden Preis und Prozentsatz unabhängig voneinander bestimmt. Die Berechnung der Vergütung kann im Vertrag festgelegt werden, es besteht aber auch die Möglichkeit, dass die Höhe nicht festgelegt wird. Und die Kosten für Dienstleistungen werden auf der Grundlage der in diesem Segment allgemein anerkannten Kosten berechnet.

Im Jahr 2019 traten Änderungen bezüglich der Einführung von Waren zum Verkauf in Kraft. Der Verkäufer ist spätestens dazu verpflichtet nächster Tag Nachdem Sie die Ware erhalten haben, stellen Sie sie zum Verkauf bereit. Andernfalls kann der Auftraggeber vom Kommissionär eine Vertragsstrafe in Höhe von 3 % des vereinbarten Betrages verlangen.

Der Kommissionär muss die Ware zu günstigen Konditionen für den Auftraggeber verkaufen. Der Verkäufer fungiert somit als Vermittler.

Bezüglich der Garantiezeit der über die Kommissionsabteilung verkauften Produkte ist der Einlieferer verpflichtet, dem Produkt Dokumente, Zertifikate, technische Datenblätter und andere Dokumente des Herstellers beizufügen. Wenn der Endkäufer ohne Vorwarnung ein minderwertiges Produkt erwirbt, kann der Verbraucher im Rahmen seiner Rechte handeln, d. h. eine Rückerstattung des gezahlten Geldes verlangen Geld, ersetzen, Kosten senken usw.

Jeder weiß, dass es für den Verkauf jedes einzelnen Produkts solche gibt bestimmte Regeln daran muss man sich halten. In diesem Artikel werden die Regeln für den Verkauf bestimmter Warenarten in Einzelhandelsgeschäften erläutert.

Zunächst versorgen wir Sie mit Allgemeine Regeln Verkauf von Waren, die sich auf absolut alle Kategorien beziehen. Erstens ist der Verkäufer verpflichtet, alle Sicherheits-, Hygiene-, Veterinär- und Brandschutzvorschriften einzuhalten. Zweitens muss der Handelsplatz mit allen notwendigen Geräten für die ordnungsgemäße Lagerung und den Verkauf der Waren ausgestattet sein. Drittens ist der Verkäufer dazu verpflichtet, wenn der Käufer verlangt, ihm ein Gästebuch zur Verfügung zu stellen. Viertens sollte es in den Räumlichkeiten eine Käuferecke geben, in der er sich bei Bedarf mit der Lizenz, Registrierung und anderen Dokumenten zur Handelserlaubnis vertraut machen kann. Fünfte Regel: Der Verkäufer ist verpflichtet, den Käufer mit dem Hersteller, der Frist für den Verkauf der Ware und dem Preis der Ware vertraut zu machen und gegebenenfalls Qualitätszertifikate vorzulegen.

Jetzt stellen wir Ihnen die Regeln für den Verkauf einzelner Artikel nach Kategorie vor:

Auf der Verpackung eines zum Verkauf angebotenen Produkts müssen die Zusammensetzung des Produkts, sein Kaloriengehalt, die Zubereitungsbedingungen, die Haltbarkeit und Kontraindikationen angegeben sein. Brot und andere Backwaren dürfen im Kleinhandel nur in verpackter Form verkauft werden. Vor dem Verkauf eines bestimmten Produkts muss sich der Verkäufer mit dessen Qualität vertraut machen äußere Zeichen. Diese Regeln für den Verkauf bestimmter Arten von Lebensmitteln müssen zusätzlich zu den oben genannten Regeln befolgt werden.

Kleidung und Schuhe. Zunächst müssen alle Produkte dieser Art vor dem Verkauf vorbereitet werden. Das heißt, sortiert nach Materialarten, Modellen, Größen. Produkte für Damen, Herren und Kinder sollten in unterschiedlichen Verkaufsbereichen vertreten sein. Jedes Produkt verfügt über ein Etikett, das Informationen zu Preis, Größe, Stoffzusammensetzung und anderen Informationen enthält. Dem Käufer sind die Montagevoraussetzungen mitzuteilen.

Parfüme und Kosmetika. Produktetiketten müssen zusätzlich zu der zuvor aufgeführten Liste Informationen über den Zweck dieses Produkts, seine Wirkung, Kontraindikationen, Verwendungsbedingungen usw. enthalten. Dem Käufer werden Produktmuster zur Verfügung gestellt. Beim Kauf eines Produkts muss sich der Käufer mit dem Inhalt der Verpackung (Papier) vertraut machen.

Waffen und Munition für sie. Jede Wareneinheit, mit Ausnahme von Tränenmitteln, muss über eine eigene registrierte Nummer und Marke verfügen. Die Vorverkaufsvorbereitung dieser Art von Produkten umfasst neben dem Auspacken und Ausstellen im Geschäft auch die Reinigung und Schmierung, um Fehlfunktionen aufgrund unsachgemäßer Pflege zu vermeiden. Das Etikett dieses Produkts muss neben den oben genannten Informationen auch seine technischen Eigenschaften enthalten. Der Verkauf ist nur an Personen gestattet, die dies getan haben Erforderliche Dokumente für den Kauf von Waffen und die weitere Wartung.

Regeln Ein Produkt, das auf dem Etikett keinen Warnhinweis enthält, dass übermäßiger Konsum alkoholischer Getränke gesundheitsschädlich ist, sollte nicht zum Verkauf zugelassen werden. Der Verkauf von Alkohol an Minderjährige ist verboten. Der Verkauf alkoholischer Produkte in Kindereinrichtungen, Bildungs- und Gesundheitsgebäuden, in öffentlichen Verkehrsmitteln und an kulturellen Orten ist ebenfalls verboten. Um alkoholische Getränke zu verkaufen, muss der Verkäufer Dokumente wie eine Rechnung für jede Warenart (Ware und Transport) und eine Lizenz für den Verkauf von Alkohol bei sich haben. Alkoholprodukte sollten nach Typ sortiert werden.

In diesem Artikel haben Sie sich mit den Grundlagen vertraut gemacht, Sie können die Regeln für den Verkauf bestimmter Warenarten jedoch jederzeit anhand des Verbraucherschutzgesetzes genauer studieren.

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abgesagt/Kraft verloren Leitartikel von 17.05.1996

Name des DokumentsDekret der Regierung der Russischen Föderation vom 08.10.93 N 995 (geändert am 17.05.96) „ÜBER DIE REGELN FÜR DEN VERKAUF BESTIMMTER ARTEN VON LEBENSMITTELN UND NICHT-FOOD-PRODUKTEN“
Art des DokumentsDekret, Regeln
EmpfangsvollmachtRussische Regierung
Dokumentnummer995
Annahmedatum01.01.1970
Änderungsdatum17.05.1996
Datum der Registrierung beim Justizministerium01.01.1970
Statusabgesagt/Kraft verloren
Veröffentlichung
  • Das Dokument wurde in dieser Form nicht veröffentlicht.
  • (geändert am 08.10.93 – „Russische Nachrichten“, N 204, 21.10.93)
NavigatorAnmerkungen

Dekret der Regierung der Russischen Föderation vom 08.10.93 N 995 (geändert am 17.05.96) „ÜBER DIE REGELN FÜR DEN VERKAUF BESTIMMTER ARTEN VON LEBENSMITTELN UND NICHT-FOOD-PRODUKTEN“

REGELN FÜR DEN VERKAUF BESTIMMTER ARTEN VON LEBENSMITTELN UND NICHT-FOOD-PRODUKTEN

vom 17.05.96 N 595)

I. Allgemeine Bestimmungen

1. Diese Regeln definieren die Grundvoraussetzungen für den Verkauf bestimmter Arten von Lebensmitteln und Non-Food-Produkten (Brot und Backwaren, Fleisch und Milchprodukte, Eier, Margarine, Fischprodukte, Stoffe, Kleidung, Schuhe, Radioprodukte, Elektrohaushalt). Waren sowie Parfüme und Kosmetika) und werden gemäß dem Gesetz der Russischen Föderation „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ an alle in diesem Bereich tätigen Wirtschaftssubjekte (Handelsunternehmen, Einzelunternehmer) verteilt, unabhängig von ihrer Eigentumsform und Abteilung Zugehörigkeit.

(geändert durch das Dekret der Regierung der Russischen Föderation vom 17. Mai 1996 N 595)

2. Ein Verkäufer von Lebensmitteln und Non-Food-Produkten muss über eine Handelslizenz verfügen, wenn die Gesetzgebung der Russischen Föderation eine Lizenz für diese Art von Tätigkeit vorsieht.

(geändert durch das Dekret der Regierung der Russischen Föderation vom 17. Mai 1996 N 595)

3. Ein Handelsunternehmen ist verpflichtet, die im Gesetz der Russischen Föderation „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ vorgesehenen Rechte des Käufers strikt zu beachten.

4. Um Waren zu verkaufen, die einer obligatorischen Zertifizierung unterliegen, einschließlich importierter Waren, muss der Verkäufer über eines der folgenden Dokumente verfügen, das die Tatsache der Zertifizierung bestätigt:

Originalzertifikat;

eine vom Inhaber des Originalzertifikats, einer Zertifizierungsstelle oder einem Notar beglaubigte Kopie des Zertifikats, oder Gebietskörperschaft Gosstandart von Russland;

Versanddokumente, die vom Hersteller oder Lieferanten (Verkäufer) auf der Grundlage des Originalzertifikats oder seiner Kopie (beglaubigt vom Inhaber des Originals, einer Zertifizierungsstelle oder einer Gebietskörperschaft von Gosstandart Russlands) ausgestellt wurden und für jedes Produkt den Namen enthalten Informationen über die Verfügbarkeit eines Zertifikats unter Angabe der Registrierungsnummer des Zertifikats, seiner Gültigkeitsdauer und der Behörde, die das Zertifikat ausgestellt hat. Zertifizierungsinformationen in Versandpapieren müssen vom Hersteller oder Lieferanten (Verkäufer) mit Unterschrift und Siegel unter Angabe der Adresse und Telefonnummer beglaubigt werden.

Zertifizierte Produkte werden in vorgeschriebener Weise mit einem Konformitätszeichen gekennzeichnet.

(geändert durch das Dekret der Regierung der Russischen Föderation vom 17. Mai 1996 N 595)

5. Die Regeln für den Verkauf von Waren müssen den Käufern von jedem Handelsunternehmen unabhängig von der Eigentumsform zur Kenntnis gebracht werden.

6. Geschäfte, Zelte und Pavillons, in denen Waren verkauft werden, müssen ausgestattet sein notwendige Ausrüstung, Mechanisierungsmittel und Inventar gemäß den aktuellen technischen Ausrüstungsstandards.

Gewichte, Waagen und andere Messgeräte, die von Handelsunternehmen verwendet werden, müssen in gutem Zustand gehalten, deutlich gekennzeichnet und innerhalb der festgelegten Frist gemäß dem geltenden Verfahren zur Überprüfung vorgelegt werden.

7. Der Verkauf von Waren in einem Handelsunternehmen erfolgt grundsätzlich an alle Bürger.

Es werden Handelsdienstleistungsvorteile bereitgestellt einzelne Kategorien Bevölkerung gemäß der geltenden Gesetzgebung.

Waren, für die Freigabestandards festgelegt sind, werden in Übereinstimmung mit diesen Standards verkauft.

Es ist verboten, den Verkauf einiger Waren vom obligatorischen Kauf anderer Waren abhängig zu machen.

8. Ein Handelsunternehmen ist verpflichtet, für die Verfügbarkeit korrekt ausgestellter Preisschilder für die verkauften Waren zu sorgen und auf Verlangen des Käufers vollständige Informationen über Hersteller, die wichtigsten Verbrauchereigenschaften der Waren und Preise bereitzustellen, um eine angemessene Kundenbindung sicherzustellen Service zu leisten und Waren in vollem Maß und Gewicht auszugeben.

9. Der Käufer hat das Recht, die Richtigkeit von Preis, Gewicht und Maß der ihm gelieferten Waren sowie die Haltbarkeit der Produkte (laut Rechnungen, Abholscheinen) und die Verfügbarkeit einer Qualität zu überprüfen Zertifikat für dieses Produkt.

In Verkaufsräumen müssen Kontrollwaagen und andere Messgeräte an einem für den Käufer zugänglichen Ort angebracht werden.

10. Zahlungen an Kunden für Waren erfolgen über Registrierkassen.

Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Käufer eine entwertete Kassenquittung oder ein anderes Dokument auszustellen, das den Kauf bestätigt.

(geändert durch das Dekret der Regierung der Russischen Föderation vom 17. Mai 1996 N 595)

11. Beim Verkauf von Waren an den Käufer mit Mängeln, die der Verkäufer nicht angegeben hat, kann der Käufer nach seiner Wahl Folgendes verlangen:

kostenlose Beseitigung von Produktmängeln oder Ersatz der Kosten für die Mängelbeseitigung;

anteilige Minderung des Kaufpreises;

Ersatz durch ein Produkt einer ähnlichen Marke (Modell, Artikel);

Ersatz durch das gleiche Produkt einer anderen Marke (Modell, Artikel) mit entsprechender Neuberechnung des Kaufpreises;

Rückerstattung des von ihm gezahlten Geldbetrags und Ersatz des entstandenen Schadens.

Die Erfüllung der angegebenen Anforderungen des Käufers erfolgt durch den Verkäufer gemäß dem Gesetz der Russischen Föderation „Über den Schutz der Verbraucherrechte“.

(geändert durch das Dekret der Regierung der Russischen Föderation vom 17. Mai 1996 N 595)

12. Bei Saisonwaren (Bekleidung, Schuhe und andere Produkte) beginnt die Reklamationsfrist mit Beginn der entsprechenden Saison. Die Saisonzeit für jede Region der Russischen Föderation wird von den Exekutivbehörden unter Berücksichtigung der örtlichen klimatischen Bedingungen festgelegt.

13. Der Umtausch von in diesen Regeln genannten Non-Food-Waren von guter Qualität, die in einem Einzelhandelsvertriebsnetz gekauft wurden, oder die Rückerstattung des dafür bezahlten Geldes erfolgt in Übereinstimmung mit dem Gesetz der Russischen Föderation „Über den Schutz“. der Verbraucherrechte“.

14. Der Käufer ist verpflichtet, dem Handelsunternehmen den Wert der durch sein Verschulden beschädigten oder zerstörten Waren und Sachen zu ersetzen.

II. Brot und Backwaren

15. In Handelsbetrieben, die Brot und Backwaren verkaufen, müssen während der festgelegten Öffnungszeiten Brot und Backwaren gemäß dem in der Sortimentsliste vorgesehenen Sortiment verkauft werden.

Im Verkaufsbereich eines Brotfachgeschäfts oder einer Abteilung, die Brotprodukte verkauft, sollten an prominenter Stelle Informationen zu Produktherstellern, Verkaufsterminen für Brotprodukte, Eigenschaften von Diätbrotprodukten und neuen Produkttypen angebracht werden.

16. Bei der Annahme von Brot- und Backwaren ist der Verkäufer verpflichtet, die Qualität der Produkte anhand organoleptischer Indikatoren, der Übereinstimmung des Gewichts jeder Produktart mit den geltenden Normen und technischen Bedingungen sowie anderen behördlichen und technischen Unterlagen zu überprüfen. Bei Bedarf können Produkte zur Bestimmung physikalischer und chemischer Parameter gemäß der geltenden Gesetzgebung eingeschickt werden.

Das Begleitdokument des Lieferanten muss vorliegen obligatorisch enthalten volle Informationüber diese Waren, die im Gesetz der Russischen Föderation „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ vorgesehen sind.

(geändert durch das Dekret der Regierung der Russischen Föderation vom 17. Mai 1996 N 595)

17. In Fach- und Markenbäckereien sowie in den Brotabteilungen anderer Geschäfte werden neben Brot, Back- und Süßwaren auch Zucker, Tee, Kaffee, Kakao, Mehl, Cerealien, Nudeln, Trockenprodukte für Babynahrung und Lebensmittelkonzentrate angeboten, und in Geschäften mit Cafeteria auch Heißgetränke (Tee, Kaffee, Kakao, Milch), Mehl und Süßwaren aus eigener Herstellung.

18. Brot und Backwaren dürfen in einem Brothandelsbetrieb nach dem Verlassen des Ofens höchstens zu folgenden Zeitpunkten verkauft werden:

36 Stunden - Brot aus Roggen- und Roggenweizentapete und Roggenschälmehl sowie eine Mischung aus Weizen- und Roggenmehl;

24 Stunden – Brot aus Weizen-Roggen und Weizenmehl, Brot und Backwaren mit einem Gewicht von mehr als 200 Gramm aus hochwertigem Weizen, Roggenmehl;

16 Stunden – kleinteilige Produkte mit einem Gewicht von 200 Gramm oder weniger (einschließlich Bagels).

Nach Ablauf dieser Fristen ist der Verkauf von Brot und Backwaren verboten; Sie müssen aus der Verkaufsfläche entfernt werden und werden als veraltet an den Lieferanten zurückgegeben.

19. Auf Wunsch des Käufers können Brot- und Backwaren mit einem Gewicht von 0,4 Kilogramm oder mehr (ausgenommen verpackte Produkte) in 2-4 gleiche Teile geschnitten und ohne Wiegen verkauft werden.

20. Der Verkauf von Brot und Backwaren, die nicht den Anforderungen der geltenden Normen und technischen Spezifikationen entsprechen sowie Anzeichen von Schäden durch unsachgemäße Lagerung aufweisen, ist verboten.

Der Verkauf von Brotprodukten durch Personen, die Geld von Käufern annehmen, ist nicht gestattet.

Beim Verkauf von Brot oder Backwaren minderer Qualität (Knusprigkeit, Härte, Hohlräume, mangelnde Durchmischung, Vorhandensein von Fremdeinschlüssen) sind die Mitarbeiter des Unternehmens verpflichtet, diese auf Verlangen des Käufers bedingungslos gegen qualitativ hochwertige Brote oder Backwaren umzutauschen Geld zurückgeben. Vom Käufer zurückgegebene Brote und Backwaren von schlechter Qualität gelten als Hygienemangel.

21. Werden bei der Lagerung oder dem Verkauf Anzeichen einer Kartoffelkrankheit in Brot und Backwaren festgestellt, muss der Verkäufer den Lieferanten unverzüglich benachrichtigen. Betroffene Produkte werden aus dem Verkauf genommen und gem. vernichtet aktuelle Regeln. In der vorgeschriebenen Weise wird ein Bericht über den Befall von Brotprodukten mit der Kartoffelkrankheit und deren Zerstörung erstellt.

Regale, Schränke, Tabletts und Behälterausrüstung, in denen mit Kartoffelkrankheiten infizierte Produkte gelagert wurden, werden gründlich mit einer Seifenlösung und anschließend mit heißem Wasser gewaschen.

III. Fleisch- und Milchprodukte, Eier, Margarine, Fischprodukte

22. Handelsunternehmen beziehen Fleisch- und Milchprodukte, Eier, Margarine und Fischprodukte aus Einzel- und Großhandelsstützpunkten und Lagerhäusern. Der Verzehr von Fleisch ohne Brandung und Innereien ohne Veterinärbescheinigung (Brandung) ist verboten.

23. Vor Beginn des Handels werden die Arbeitsplätze der Verkäufer mit allen im Geschäft verfügbaren Waren versorgt. Die in den Verkaufsbereich gelangende Ware wird sorgfältig auf Qualität geprüft und sortiert. Vor dem Betreten des Verkaufsraums werden die Produkte für den Verkauf vorbereitet (von Behältern, Papierhüllen, Bindematerialien befreit, kontaminierte Oberflächen werden gereinigt, verwitterte Schnitte werden gereinigt, die oberste vergilbte Schicht von Fetten, Wurstwaren und Labkäse wird mit einem Tuch abgewischt). .

24. Verkäufer sind verpflichtet, die Qualität der verkauften Produkte zu überwachen und im Falle einer Verschlechterung dies der Verwaltung zu melden, um die Frage der Möglichkeit eines Weiterverkaufs der Produkte oder einer Reduzierung zu klären Einzelhandelspreise auf sie. Die Eizellenfreigabe erfolgt mit einer vorläufigen Qualitätskontrolle mittels Ovoskop. Der Verkauf von Eiern zusammen mit anderen Massenprodukten (Butter, Hüttenkäse, Wurst usw.) ist nicht gestattet.

25. Das Verpacken von geräuchertem Fleisch, Wurstwaren, Butter, Käse und Margarine in einem Handelsunternehmen ist in den für einen Handelstag erforderlichen Mengen gestattet.

Bei einem in einem Geschäft verpackten Produkt sind Name, Sorte, Gewicht, Preis pro Kilogramm, Kosten für das Lot, Verpackungsdatum, Mindesthaltbarkeitsdatum, Nummer oder Name der Waage angegeben. Verpackte Produkte werden in Papier- und Folienmaterialien verpackt, die von den Gesundheits- und epidemiologischen Aufsichtsbehörden zugelassen sind.

Beim Verkauf eines vom Hersteller verpackten Produkts mit auf der Verpackung angegebenem Gewicht kann auf Wunsch des Käufers eine zusätzliche Verwiegung durchgeführt werden.

(geändert durch das Dekret der Regierung der Russischen Föderation vom 17. Mai 1996 N 595)

26. Beim Verkauf von Fleisch, Fleischprodukten, Käse und kulinarischen Fischprodukten ohne Zerlegung an den Käufer dürfen nicht mehr als zwei Zusatzgewichte hinzugefügt werden, die 10 Prozent des Gesamtkaufgewichts nicht überschreiten dürfen. Die Herstellungsgewichte müssen der Sorte und Qualität der verkauften Waren entsprechen.

Auf Verlangen des Käufers ist der Verkäufer verpflichtet, gastronomische Waren (Wurst, Schinken, Käse, Fischprodukte usw.) zu zerschneiden und dem Käufer unter Einhaltung der Hygiene- und Hygienevorschriften ein wenig bekanntes Produkt zum Testen zu übergeben. Das Schneiden von Käse und anderen gastronomischen Produkten mit demselben Messer ist nicht gestattet.

27. Geflügelfleisch wird ganz oder geschnitten verkauft: Hühner, Enten – in zwei Hälften entlang des Schlachtkörpers, und Gänse und Truthähne – in 2, 4, 6 und 8 Teile.

28. Der Verkauf von Gelee, Leberwürsten und anderen Produkten mit begrenzten Verkaufsfristen ist in Geschäften nur im Einvernehmen mit den sanitären und epidemiologischen Aufsichtsbehörden gestattet.

29. Werkzeuge zum Wiegen und Dosieren von Produkten (Messer, Gabeln, Spatel etc.) müssen täglich entsprechend den Anforderungen bearbeitet werden Hygienevorschriften und an speziell dafür vorgesehenen Orten aufbewahrt werden.

30. Wenn ein Verbraucher Lebensmittel mit Mängeln erwirbt, ist der Verkäufer auf Verlangen des Käufers verpflichtet, diese durch Waren von ordnungsgemäßer Qualität zu ersetzen oder dem Käufer den von ihm gezahlten Betrag zurückzuerstatten, wenn die angegebenen Mängel innerhalb der Verfallfrist festgestellt werden .

IV. Stoffe, Kleidung, Schuhe

31. Stoffe, Kleidung und Schuhe müssen vor der Lieferung in die Verkaufsfläche einer Vorverkaufsvorbereitung unterzogen werden. Die Vorbereitung vor dem Verkauf umfasst: Auspacken, Sortieren, Überprüfung der Qualität der Produkte, des Vorhandenseins der Etikettierung und des korrekten Preises. Bei Bedarf werden bestimmte Kleidungsstücke (Näh- und Strickwaren) gereinigt und gebügelt.

32. Im Verkaufsraum sollten Stoffe, Kleidung und Schuhe zur Bequemlichkeit der Kunden gruppiert werden. Kleidung und Schuhe werden hauptsächlich nach Typ, Modell und Größe gruppiert. Unabhängig von der Spezialisierung werden Herren-, Damen-, Kinderbekleidung und Schuhe getrennt im Verkaufsbereich platziert. Stoffe werden nach Art und Faserart, aus der sie hergestellt sind, gruppiert. Jedem Stoff müssen Informationen über den Faseranteil beigefügt sein, aus dem er hergestellt ist.

33. Beim Platzieren von Stoffen, Kleidung und Schuhen im Verkaufsraum müssen solche Verkaufsgeräte verwendet werden, die eine Gewährleistung ermöglichen Den freien Zugang Käufer zu Waren.

34. Alle auf der Verkaufsfläche und in Schaufenstern ausgestellten Stoff-, Bekleidungs- und Schuhmuster müssen mit einheitlichen, klar und schön gestalteten Preisangaben versehen sein.

35. Bei der Auswahl von Kleidung (Bekleidung, Oberbekleidung, Hüte) und Schuhen müssen für den Käufer Voraussetzungen für die Anprobe geschaffen werden. Zu diesem Zweck sind Handelsräume mit Umkleidekabinen mit Spiegeln, Bänken oder Bänken, Ständern und Spiegeln ausgestattet.

36. Das Messen von Wollstoffen, Watte und anderen schweren, voluminösen Stoffen beim Verkauf an einen Käufer erfolgt durch Auflegen eines starren Standardmeters auf den Stoff, der in losem Zustand ohne Falten auf der Theke (Tisch) liegt. Dünne und leichte Stoffe werden in der Regel mit einem starren Standardmessgerät gemessen, indem der Stoff auf die Arbeitsfläche geworfen und dabei der Stoff frei und ohne Spannung auf das Messgerät gelegt wird.

Es ist auch erlaubt, alle Arten von Stoffen, mit Ausnahme von Wollstoffen und Gewirken, zu messen, indem man den Stoff auf eine Theke (Tisch) legt, auf deren einer Seite ein gebrandetes Metallmaßband angebracht ist.

Es ist verboten, Stoffstücke zum Kauf hinzuzufügen sowie Stoffstücke mit Fabriketikett und Stempel (Hazovykh-Enden) zu verkaufen, wenn die Fabriklackierung beschädigt ist und der Stempel nicht auf der falschen Seite angebracht ist.

37. Der Verkäufer ist verpflichtet, den Käufer bei der Auswahl von Stoffen, Kleidung und Schuhen zu unterstützen, ihn mit dem Sortiment der zum Verkauf stehenden Produkte und deren Pflegemethoden vertraut zu machen und gegebenenfalls die digitalen Bezeichnungen auf den Produkten und Etiketten zu erläutern , Etiketten. Beim Verkauf von Stoffen muss der Verkäufer auf Wunsch des Käufers dabei helfen, die Stoffmenge zu bestimmen, die für die Herstellung verschiedener Kleidungsstücke benötigt wird, und die geeignete Ausrüstung auszuwählen.

38. Beim Verkauf von Stoffen und Bekleidung können Handelsunternehmen dem Käufer eine Reihe zusätzlicher Dienstleistungen anbieten: Änderung der in einem bestimmten Geschäft gekauften Kleidung (Kürzung und Verlängerung von Produkten, Umstellen von Knöpfen, Dehnen von Hüten), Zuschneiden von Stoffen.

39. Dem Käufer sollte die Möglichkeit gegeben werden, neben dem Hauptkauf auch verwandte Produkte zu erwerben, die zur Pflege des Produkts oder zur Ergänzung der Garderobe dienen.

40. Der Verkäufer, Verantwortliche, muss bei der Übergabe von Stoffen, Bekleidung und Schuhen an den Käufer in seiner Anwesenheit die Qualität der Ware (mechanische Beschädigung, Verschmutzung, andere äußere Mängel), die Genauigkeit des Maßes (Menge) usw. überprüfen Richtigkeit der Berechnung der Anschaffungskosten.

Werden beim Verkauf allgemeine grobe Mängel festgestellt, wird das Produkt aus dem Verkauf genommen.

41. Stoffe, Kleidung und Schuhe werden bei der Übergabe an den Käufer in Papier, Karton oder anderem Material verpackt Verpackungsmaterialien ohne Extrakosten.

42. Zusammen mit der Ware sind dem Käufer entwertete Bargeld- und Kaufbelege mit den festgestellten Angaben auszuhändigen.

(geändert durch das Dekret der Regierung der Russischen Föderation vom 17. Mai 1996 N 595)

V. Radioprodukte und elektrische Haushaltswaren

43. Radioprodukte und elektrische Haushaltswaren müssen vor der Lieferung in die Verkaufsfläche oder an den Lieferort des Kaufs einer Vorverkaufsvorbereitung unterzogen werden. Die Vorbereitung vor dem Verkauf umfasst: Auspacken, Entfernen von Werksfett, Staub, Spänen, Überprüfung der Vollständigkeit des Produkts und gegebenenfalls seiner Montage sowie Überprüfung der Qualität des Produkts, des korrekten Preises, der Kennzeichnung und der Verfügbarkeit von Bedienungsanleitungen und Garantiekarten.

Fertiggestellte und montierte technisch komplexe Produkte werden durch den Anschluss an das Stromnetz überprüft. Nähmaschinen werden im Einsatz getestet, Funkgeräte eingestellt und abgestimmt.

Informationen zum Produkt, einschließlich Anweisungen zu seiner Verwendung, müssen in russischer Sprache vorliegen.

(geändert durch das Dekret der Regierung der Russischen Föderation vom 17. Mai 1996 N 595)

44. Es ist verboten, minderwertige, unvollständige oder kontaminierte Waren, Produkte ohne Anleitung, Reisepass oder Garantiekarte zu verkaufen.

45. Alle Muster von Radioprodukten und elektrischen Haushaltswaren, die auf der Verkaufsfläche und in Schaufenstervitrinen platziert werden, müssen mit deutlich beschrifteten Etiketten versehen sein, auf denen der Name des Produkts, seine Marke, die Artikelnummer und der Preis sowie kurze Anmerkungen mit den wichtigsten technischen Angaben angegeben sind Eigenschaften der Produkte.

46. ​​Damit Kunden ein Produkt auswählen und ausprobieren können, werden im Verkaufsraum elektrische Mess- und Prüfgeräte (Panels oder Konsolen) installiert.

47. Der Verkäufer von Funkprodukten oder elektrischen Haushaltswaren muss das Gerät kennen Merkmale, Verwendungszweck, Eigenschaften einzelner Produkte, Methoden zu deren Praxisprüfung, Pflegemethoden, Lagerbedingungen, in der Lage sein, die Hauptmängel von Produkten zu erkennen, über gute Kenntnisse der Palette relevanter Produktgruppen und deren Austauschbarkeit, Preise und anderes zu verfügen Informationen zu den Produkten, qualifizierte Beratung der Kunden.

48. Beim Verkauf bestimmter Arten von Funkprodukten und Elektrohaushaltswaren muss der Verkäufer den Käufer über zum Verkauf stehende verwandte Produkte und Ersatzteile informieren.

49. Bei der Übergabe der Ware an den Käufer prüft der Verkäufer (Mechaniker, Kontrolleur) in seiner Anwesenheit die Qualität der Ware (durch äußere Prüfung, Anschluss an das Stromnetz), die Vollständigkeit der unmontiert verkauften Produkte, das Vorhandensein eines Reisepasses , Garantiekarte und Anweisungen zu den Nutzungsregeln, die Genauigkeit des Maßes oder der Menge (Kabel, Draht, kleine Elektrogeräte), korrekter Preis.

50. Beim Verkauf von Radioprodukten und Elektrohaushaltswaren mit Garantiezeit geben die Filialmitarbeiter im Reisepass (Garantiekarte) des Produkts Datum und Ort des Verkaufs sowie ggf. die Adresse der Garantiereparaturwerkstatt an.

51. Zusammen mit der Ware muss dem Käufer ein Kaufbeleg ausgehändigt werden, auf dem die Nummer (Name) des Geschäfts, das Kaufdatum, der Name des Produkts, die Artikelnummer, die Sorte, der Preis und ein entwerteter Kassenbeleg mit den festgelegten Angaben aufgeführt sind.

(geändert durch das Dekret der Regierung der Russischen Föderation vom 17. Mai 1996 N 595)

52. Radioprodukte und elektrische Haushaltswaren werden im Laden kostenlos verpackt.

Auf Wunsch des Käufers können großformatige Produkte in geeigneten Holzbehältern (Verpackungen) verkauft werden, sofern eine obligatorische Vorkontrolle des Produkts gemäß diesen Regeln erforderlich ist. In diesem Fall werden die Verpackungskosten zusätzlich berechnet.

53. Die Lieferung großer Radioprodukte und elektrischer Haushaltswaren an den Käufer an die von ihm angegebene Adresse wird in der Regel durch das Handelsunternehmen organisiert, das diese Waren verkauft hat.

Bei der Lieferung großer Güter an den Bestimmungsort durch den Käufer muss das Handelsunternehmen dafür sorgen, dass die Güter verladen werden Fahrzeug Käufer kostenlos.

54. In Fällen, in denen Normen oder technische Bedingungen und Regeln für die Verwendung bestimmter Arten technisch komplexer Waren es nicht zulassen, dass diese vom Käufer selbst eingeschaltet und in Betrieb genommen werden, werden diese Arbeiten beim Käufer zu Hause von einem Ladenmechaniker oder durchgeführt im Auftrag einer Werkstatt mit Garantieservice.

Die Installation, Inbetriebnahme und Inbetriebnahme solcher Produkte sowie die Einweisung in die Nutzungsregeln erfolgen kostenlos spätestens eine Woche ab Kaufdatum bzw. ab dem Tag, an dem der Käufer die Werkstatt oder das Geschäft kontaktiert.

VI. Parfüm- und Kosmetikprodukte

55. Vor der Lieferung in die Verkaufsfläche wird die Ware ausgepackt, die Produkte sorgfältig geprüft, die Kennzeichnung und deren Qualität durch äußere Zeichen überprüft. Während der Lagerung und des Verkaufs können Parfümerie- und Kosmetikprodukte direkt ausgesetzt werden Sonnenstrahlen, sowie in der Nähe von Heizgeräten.

56. Der Verkauf von Parfümerie- und Kosmetikprodukten nach Ablauf des auf dem Produkt angegebenen Verfallsdatums sowie ohne oder mit unklarer Kennzeichnung, die keine Identifizierung des Herstellers, des Herstellungsdatums oder des Verfallsdatums ermöglicht, ist verboten.

57. Die Zusammenfassung und die Gebrauchsanweisung für Parfümerie- und Kosmetikprodukte müssen in russischer Sprache verfasst sein und Informationen über das Verfahren zur Anwendung, die Zusammensetzung und die bei der Verwendung erzielte Wirkung enthalten.

58. Bei der Präsentation von Waren ist der Verkäufer verpflichtet, Käufer über die Eigenschaften der Waren, Verwendungsmethoden, Geruchsrichtungen von Parfüms und anderen Parfümerieprodukten zu informieren, qualifizierte Hilfe bei der Produktauswahl zu leisten und austauschbare, verwandte Produkte anzubieten.

59. Der Verkäufer macht den Käufer mit dem Geruch von Parfüm, Kölnisch Wasser und Eau de Toilette vertraut, indem er Lackmuspapier verwendet, das in der Flüssigkeit dieser Produkte getränkt ist, sowie Proben – Schnüffler, die vom Hersteller bereitgestellt werden.

60. Beim Verkauf eines Produkts in einer Verpackung mit Zellophanfolie oder Markenband ist der Verkäufer verpflichtet, den Käufer aufzufordern, den Inhalt der Verpackung durch Entfernen der Zellophanfolie oder des Markenbandes zu überprüfen.

61. Beim Verkauf von Parfüm- und Kosmetikprodukten in Aerosolverpackungen prüft der Verkäufer im Beisein des Käufers die Funktionsfähigkeit der Aerosolverpackung durch Drücken des Ventils.

(geändert durch das Dekret der Regierung der Russischen Föderation vom 17. Mai 1996 N 595)

VII. Überwachung der Einhaltung dieser Regeln

62. Die Kontrolle über die Einhaltung dieser Regeln durch Handelsunternehmen wird im Rahmen ihrer Zuständigkeit von den Organen des Ausschusses der Russischen Föderation für Handel, des Ausschusses der Russischen Föderation für Normung, Messtechnik und Zertifizierung und des Staatlichen Ausschusses für Hygiene ausgeübt und epidemiologische Überwachung der Russischen Föderation und anderer Regierungsstellen.

Kontrollierende Behörden (Institutionen) können zur Überprüfung der Einhaltung dieser Regeln Spezialisten und Vertreter einbeziehen. öffentliche Organisationen Verbraucher.

63. Das Handelsunternehmen muss die Kontrolleure bei der Durchführung der Kontrolle unterstützen und Maßnahmen zur Beseitigung von Mängeln und Verstößen ergreifen.

Ein Handelsunternehmen muss über ein Buch mit Kundenabrechnungen und Angeboten an einem zugänglichen Ort verfügen.

(geändert durch das Dekret der Regierung der Russischen Föderation vom 17. Mai 1996 N 595)

GENEHMIGT

vom 8. Oktober 1993 N 995

LISTE DER LANGLEBIGEN GÜTER, DIE NICHT DER VERPFLICHTUNG DES VERBRAUCHERS UNTERLIEGEN, IHM WÄHREND DER REPARATUR EINES ÄHNLICHEN GÜTERS SOFORT KOSTENLOSE BEREITSTELLUNG ZU STELLEN

Kraftfahrzeuge (mit Ausnahme von Kraftfahrzeugen, die von Behinderten mit behördlicher Genehmigung erworben wurden). sozialer Schutz Bevölkerung der Russischen Föderation)

Elektrorasierer

Elektrische Haartrockner

Elektrischer Lockenwickler

Medizinische Elektroreflektoren

Heizkissen, elektrische Bandagen, Heizdecken, Heizdecken

Elektrische Haushaltsgeräte zur Wärmebehandlung von Produkten und zum Kochen (Haushaltsmikrowellenherde, Elektroöfen, Toaster, Elektroboiler, Wasserkocher, elektrische Babykostwärmer usw.)

GENEHMIGT
durch Beschluss des Ministerrats -
Regierung der Russischen Föderation
vom 8. Oktober 1993 N 995

Liste der Non-Food-Waren von guter Qualität, die nicht gegen ähnliche Waren umgetauscht werden können

Produkte von Edelmetalle, Edelsteine ​​und Halbedelsteine

Stoffe aus allen Faserarten und andere metrische Waren (Bänder, Borten, Spitzen usw.)

Leinenstrickwaren für Erwachsene und Kinder

Badebekleidung, Badehose

Slips für Erwachsene und Kinder, einschließlich Sportslips

Bettwäsche für Neugeborene und Kleinkinder

Bettlaken

Toilettenartikel für Damen

Strumpfwaren

Stücktextilien (Tischdecken, Servietten, Handtücher, Taschentücher usw.)

Parfüm- und Kosmetikprodukte

Haushaltschemikalien

Kunststoffprodukte zur Zubereitung und Lagerung von Lebensmitteln

Persönliche Hygieneartikel (Zahnbürsten, Kämme, Haarnadeln, Lockenwickler usw.)

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