Quel est le but et la mission. Une approche moderne de la mission de l'entreprise

Introduction

Une organisation est une entité sociale consciemment coordonnée avec des limites définies qui fonctionne de manière continue pour atteindre des objectifs communs. La gestion d'une organisation repose sur les éléments de base de la théorie de la gestion, qui sont les objectifs de création d'une organisation, les plans stratégiques, etc. Parmi ces éléments, les managers mettent particulièrement en avant la mission de l'organisation, car, faisant partie intégrante des objectifs , la mission influence tous les domaines du management et détermine ses méthodes, techniques et priorités. La mission est une expression de sa philosophie et du sens de l'existence. La mission déclare généralement le statut de l'entreprise, les principes de son fonctionnement et les intentions de la direction. Il est tourné vers l’avenir et ne doit pas dépendre de l’état actuel de l’organisation. Une définition claire de la mission est la première étape vers la planification et détermine tous les travaux ultérieurs pour développer systématiquement les plans de l'organisation.

La pertinence du sujet choisi ne fait donc aucun doute.

L'un des premiers (en 1933) à formuler et à utiliser la mission de l'entreprise fut le fondateur de Matsushita Electric, Konosuke Matsushita. La mission de l'organisation, son essence et son contenu sont décrits par des chercheurs dans le domaine de la gestion tels que Meskon M.Kh., Albert M., Khedouri F.P. Drucker et coll.

Le but de ce travail est d'étudier et de caractériser la mission de l'organisation.

Objectifs du poste :

Donnez le concept de mission.

Déterminer les caractéristiques de la formation de la mission.

Donnez des exemples de la mission des plus célèbres étrangers et Campagnes russes.

Les travaux utilisés : littérature pédagogique et méthodologique sur les cours de gestion, articles d'auteurs russes et étrangers, ressources Internet.

. Mission de l'organisation

La mission (du latin missio - colis, ordre) est une définition succincte, brève et claire des raisons de l'existence et des principales orientations des activités de l'organisation, qui caractérise la position de l'entreprise dans la société et motive ses employés.

Au sens le plus général et en même temps le plus approfondi, le rôle de la mission de l'organisation est qu'elle établit un lien, oriente dans une seule direction les intérêts et les attentes de ceux qui perçoivent l'organisation de l'intérieur, et ceux qui perçoivent l’organisation de l’extérieur. De plus, la mission permet d'orienter voire de subordonner les intérêts des personnes « internes » par rapport à l'organisation aux intérêts des personnes « externes ». En définissant ce pour quoi l'organisation a été créée et existe, la mission donne un sens et un sens aux actions des gens, leur permettant de mieux voir et comprendre non seulement ce qu'ils doivent faire, mais aussi pourquoi ils mènent leurs actions. Il existe une compréhension large et étroite de la mission.

Au sens large, la mission est la philosophie et le but, le sens de l'existence d'une organisation.

La philosophie d'une organisation définit les valeurs, les croyances et les principes selon lesquels l'organisation entend mener ses activités. L'objectif définit les activités qu'une organisation a l'intention de réaliser et le type d'organisation qu'elle entend être. La philosophie d'une organisation change rarement. Quant à la deuxième partie de la mission, elle peut varier en fonction de la profondeur des changements possibles dans l'organisation et dans l'environnement de son fonctionnement.

Au sens étroit, une mission est une déclaration formulée concernant ce qui ou pour quelle raison une organisation existe, c'est-à-dire la mission est comprise comme une déclaration qui révèle le sens de l’existence de l’organisation, dans laquelle se manifeste la différence entre cette organisation et des organisations similaires.

Donnons un certain nombre de définitions données par des scientifiques étrangers et russes dans le domaine de la gestion stratégique d'une organisation.

P. Drucker a déclaré qu'il n'y a qu'une seule définition raisonnable de l'objectif de l'entrepreneuriat - créer un client, et en cela il a vu la mission de toute organisation, car si une organisation assume la mission de créer un client, elle recevra également le profit nécessaire à sa survie, si l'on exclut la mauvaise gestion dans l'accomplissement de cette mission.

Dans le manuel de Meskon « Fondamentaux du management », les auteurs donnent la définition suivante de la mission d'une organisation : « Une mission est le principal objectif global d'une organisation - une raison clairement exprimée de son existence », sans définir de mission, toutes les décisions dans un l’organisation se ferait uniquement sur la base des valeurs individuelles des dirigeants. La mission définit le statut de l'entreprise et fournit des orientations et des conseils pour définir des objectifs et des stratégies à différents niveaux organisationnels.

Dans le manuel de D. Husby « Strategic Management », la mission est définie comme « l’objectif général d’une organisation, caractérisant ce qu’est l’organisation, pourquoi elle existe et quelle est sa place unique. Choisir un tel objectif, c’est répondre à la question fondamentale : « Que faisons-nous ?

L. Gitelman « Management Transformatif » : « la mission est un objectif stratégique (général) qui exprime le sens de l'existence, la finalité généralement reconnue de l'organisation. C’est le rôle que l’entreprise veut jouer dans la société.

I. Mazur, A. Shapiro « Restructuration d'entreprises et d'entreprises » : « la mission (le but) de l'organisation est la réponse à la question de savoir quelles sont les activités de l'entreprise et ce qu'elle entend faire. »

En analysant les différentes interprétations de la mission, on constate que la signification de chacune d’elles est similaire. Sur la base de ces définitions, la généralisation suivante peut être faite. L'énoncé de mission d'une organisation est un court paragraphe, généralement une phrase, qui énonce la raison d'être de l'organisation et son principal objectif à long terme. Dans le même temps, d'une part, l'énoncé de mission est assez précis, d'autre part, il n'implique pas l'achèvement de la tâche dans un certain intervalle de temps. L'énoncé de mission de l'organisation doit impliquer un développement continu à court et à long terme.

Une mission correctement définie, même si elle a toujours une signification philosophique générale, contient néanmoins nécessairement quelque chose qui la rend unique en son genre, caractérisant précisément l'organisation dans laquelle elle s'est développée. Nous parlerons ensuite de la mission au sens étroit.

La mission reflète la stratégie commerciale. La stratégie commerciale est un ensemble coordonné de décisions qui ont un impact décisif sur les activités d'une entreprise (entreprise) et ont des conséquences à long terme et difficilement réversibles. Il s'agit, par exemple, de décisions visant à modifier le profil de l'entreprise, à prendre des mesures pour sa spécialisation et la diversification de la production (notamment afin de prévenir d'éventuels risques), à modifier la structure de propriété (principalement la structure du capital social), à choix des fournisseurs permanents de ressources et de zones de vente de produits, ainsi que d'autres aspects stratégiques du fonctionnement d'une entreprise (firme, entreprise) - contrairement aux décisions tactiques actuelles telles que l'embauche de travailleurs, les achats ponctuels de matières premières, la réponse à évolution des prix sur le marché, etc.

Ainsi, on distingue les principaux concepts dérivés suivants :

zone économique stratégique - un ensemble de segments du marché de biens ou de services, sélectionnés par une entreprise (commerce) ;

zone de ressources stratégique - un ensemble de segments du marché des ressources ou des services fournis à une entreprise, choisis par une entreprise (entreprise) comme zone d'intérêt commercial pour la mise en œuvre de la stratégie ;

la planification stratégique est le processus de formation, d'ajustement et de mise en œuvre d'une stratégie d'entreprise ;

la gestion stratégique est un système de gestion d'entreprise basé sur la planification stratégique, complété par un mécanisme de coordination des décisions en cours (tactiques et opérationnelles) avec les décisions stratégiques, ainsi qu'un mécanisme d'ajustement et de suivi de la mise en œuvre de la stratégie.

Lors de la planification stratégique des activités d'une entreprise (firme), des modèles économiques et mathématiques sont utilisés, ainsi que des méthodes d'analyse statistique et de prévision. Parmi les derniers endroit le plus élevé appartient à l'analyse de régression, à l'analyse de séries chronologiques, au mécanisme de formation et à l'analyse statistique des expertises.

L'établissement de la mission de l'organisation et de ses objectifs stratégiques est la prérogative de la haute direction de l'organisation (Fig. 1).

Figure 1 - Niveaux de gestion de l'entreprise

Une telle présentation de la structure des objectifs de l'organisation montre également dans quelle mesure les objectifs d'un niveau supérieur influencent les objectifs d'un niveau inférieur.

Les différences entre la mission d'une entreprise et ses objectifs peuvent être définies sous les aspects suivants :

Aspect temporel. Une mission n'a pas de critères de temps, mais les objectifs ont des délais dans lesquels ils doivent être atteints.

Se concentrer. La mission s'adresse à l'environnement extérieur à l'entreprise, comme obtenir une reconnaissance ou devenir un leader dans l'industrie, etc. Les objectifs, au contraire, concernent le plus souvent les aspects internes de l'entreprise et sont exprimés en termes d'utilisation des ressources disponibles pour atteindre des indicateurs internes spécifiques.

Spécificité. La mission s'exprime dans des termes qui ont un point commun caractère relatif, liés à l'image de l'entreprise, à son style d'entreprise, etc. Les objectifs sont généralement exprimés en termes de résultats spécifiques.

Mesurabilité. La mesurabilité de la mission s'exprime sur des échelles qualitatives, tandis que les objectifs sont généralement de nature quantitative. Les objectifs d'une entreprise sont généralement très spécifiques.

Exigences de base qui doivent être prises en compte lors de l'élaboration des objectifs de l'entreprise. Les objectifs devraient être :

clair, précis et sans possibilité de double interprétation ;

formulé en termes d'états futurs de l'entreprise ;

se conformer à la stratégie, aux politiques, aux plans et aux procédures de l'entreprise ;

correspondre à la compétence du personnel ou supposer également une augmentation de la compétence des salariés de l’entreprise ;

Le principe d'objectif dans les activités d'une organisation apparaît comme le reflet des objectifs et des intérêts de divers groupes de personnes, d'une manière ou d'une autre liés aux activités de l'organisation et impliqués dans le processus de son fonctionnement.

Les principaux groupes de sujets dont les intérêts influencent les activités de l'organisation et doivent donc être pris en compte lors de la détermination de sa mission sont les suivants :

) les actionnaires (propriétaires) de l'organisation qui créent, exploitent et développent l'organisation ;

) personnel - employés de l'organisation qui, avec leur travail, soutiennent directement les activités de l'organisation, la création et la vente de produits et de services, attirant des ressources de l'extérieur, qui reçoivent une rémunération de l'organisation pour leur travail et résolvent leurs problèmes avec le aide à l'indemnisation;

) les acheteurs (clients) d'une organisation qui lui donnent leurs ressources (généralement de l'argent) en échange de produits ou de services qui leur sont proposés par l'organisation, et satisfont leurs besoins à l'aide de ces produits (services) ;

) les partenaires commerciaux d'une organisation qui fournissent des services commerciaux et non commerciaux à l'organisation et reçoivent des services similaires de l'organisation ;

) une communauté locale en interaction avec l'organisation, ayant un contenu multiforme, associé principalement à la formation de réseaux sociaux et environnement écologique habitat de l'organisation, ainsi que de la société dans son ensemble, représentée par les institutions étatiques (municipales), interagissant avec l'organisation dans les sphères politique, juridique, économique et autres, recevant de l'organisation une partie de la richesse qu'elle crée pour assurer le bien-être social- être et développement, dont les fruits, avec d'autres membres, l'organisation utilise également la société.

La mission de l'organisation, à un degré ou à un autre, doit refléter les intérêts de tous les sujets mentionnés ci-dessus. L'influence la plus puissante, voire décisive, sur la mission de toute organisation est exercée par les intérêts des propriétaires, des employés et des clients (acheteurs). Par conséquent, la mission de l'organisation doit être formulée de telle manière qu'elle contienne nécessairement une combinaison des intérêts de ces trois groupes de personnes. La mission peut servir de critère selon lequel les membres de l'organisation et les observateurs extérieurs peuvent évaluer le succès de l'organisation, c'est-à-dire déterminer son efficacité.

Selon F. Kotler, la mission devrait être développée en tenant compte des facteurs suivants :

l'histoire de l'organisation, au cours de laquelle une philosophie s'est développée, un profil et un style d'activité, une place sur le marché, etc.

le style de comportement et la méthode d'action existants des propriétaires et du personnel de direction ;

état de l'environnement de l'organisation;

les ressources qu'il peut mettre à profit pour atteindre ses objectifs ;

les caractéristiques distinctives de l'organisation ;

Un énoncé de mission bien énoncé clarifie ce qu'est l'organisation et ce qu'elle s'efforce d'être, et distingue l'organisation des autres organisations similaires. Pour ce faire, le relevé de notes accompagnant la mission doit refléter :

les lignes directrices cibles de l'organisation, reflétant les tâches que les activités de l'organisation visent à résoudre et ce que l'organisation s'efforce d'atteindre dans ses activités à long terme ;

la sphère d'activité de l'organisation, reflétant le produit que l'organisation propose aux clients et sur quel marché l'organisation vend son produit ;

la philosophie de l'organisation, qui se manifeste dans les valeurs et les croyances acceptées dans l'organisation ;

capacités et méthodes d'exercice des activités de l'organisation, reflétant quelle est la force de l'organisation, quelles sont ses capacités de survie à long terme, de quelle manière et avec l'aide de quelle technologie l'organisation effectue son travail, quoi Le savoir-faire et la technologie avancée sont disponibles à cet effet.

Outre les caractéristiques ci-dessus de l'organisation, lors de la définition d'une mission, il est important de refléter l'image de l'organisation dans le contenu et la forme de l'énoncé de mission. De nombreuses entreprises élaborent des déclarations de mission formelles qui fournissent des réponses toutes faites à ces questions.

La mission peut comprendre les éléments suivants :

Proclamation de croyances et de valeurs.

Les types de produits ou de services que l'entreprise vendra (ou les besoins des clients que l'entreprise satisfera).

Marchés sur lesquels l’entreprise opérera :

les moyens d'entrer sur le marché ;

les technologies que l'entreprise utilisera ;

politique de croissance et financement.

Une mission clairement formulée inspire et encourage l'action, permet aux employés de l'entreprise de prendre des initiatives et constitue les principales conditions préalables au succès de l'entreprise sous diverses influences de l'environnement externe et interne.

La mission donne idée générale sur ce qu'est l'organisation, ce à quoi elle s'efforce, quels moyens elle est prête à utiliser dans ses activités - pour l'information de ceux qui s'en occupent dans l'environnement extérieur.

La mission contribue à la formation de l'environnement interne de l'organisation, son « esprit unique », qui se manifeste de la manière suivante :

explique clairement la mission aux employés but commun, le but de l'existence de l'organisation. En conséquence, les employés ont la possibilité de concentrer leurs actions dans une seule direction ;

la mission aide les employés à se reconnaître comme membres de l'organisation non seulement formellement, mais aussi en esprit ;

la mission contribue à établir un certain climat psychologique dans l'organisation, puisqu'à travers elle la philosophie de l'organisation, ainsi que les valeurs et principes qui sous-tendent l'existence de l'organisation, sont communiqués aux personnes.

Alors, pourquoi la mission est-elle formulée, que prévoit-elle pour les activités de l’organisation ?

Premièrement, la mission donne une idée générale de ce qu'est l'organisation, de ce à quoi elle aspire, des moyens qu'elle est prête à utiliser dans ses activités - pour l'information de ceux qui s'en occupent dans l'environnement extérieur.

Deuxièmement, la mission contribue à la formation de l'environnement interne de l'organisation, son « esprit unique ». Cela se manifeste de la manière suivante :

) La mission indique clairement aux employés l'objectif général, le but de l'existence de l'organisation. En conséquence, les employés ont la possibilité de concentrer leurs actions dans une seule direction ;

) La mission aide les employés à se reconnaître comme membres de l'organisation non seulement formellement, mais aussi en esprit.

) La mission contribue à établir un certain climat psychologique dans l'organisation, puisqu'à travers elle la philosophie de l'organisation, ainsi que les valeurs et principes qui sous-tendent l'existence de l'organisation, sont communiqués aux personnes.

Troisièmement, la mission crée la possibilité d'une gestion plus efficace de l'organisation car elle constitue la base de l'établissement des objectifs de l'organisation et aide à développer une stratégie pour ses activités, en établissant la direction et les limites acceptables de son existence. De plus, la mission fournit des normes de performance et élargit le sens et le contenu de son travail pour le salarié, lui permettant d'appliquer un plus large éventail de techniques de motivation.

Dans le même temps, certains problèmes peuvent surgir lors de la formulation de la mission. Les changements d’objectifs se produisent le plus souvent au niveau de la mission. Une organisation remplace son objectif légalisé ou officiellement reconnu par un autre pour lequel elle n'a pas été créée et ne devrait pas travailler dans ce but. La forme de biais la plus simple et la plus courante se produit lorsqu’une organisation modifie la priorité des fins et des moyens de sorte que les moyens deviennent la fin et vice versa. La cible devient souvent l’organisation elle-même. Cependant, une organisation est un outil ; elle est créée pour servir des objectifs. Mais dans le processus de fonctionnement d'une organisation, des groupes de personnes se forment, plus intéressés à préserver l'organisation en tant que telle qu'à atteindre ses objectifs.

Ainsi, la mission crée la possibilité d'une gestion plus efficace de l'organisation du fait qu'elle constitue la base de l'établissement des objectifs de l'organisation et aide à développer une stratégie pour ses activités, en établissant la direction et les limites acceptables de son existence. De plus, la mission fournit des normes de performance et élargit le sens et le contenu de son travail pour le salarié, lui permettant d'appliquer un plus large éventail de techniques de motivation.

2. Exemples de missions d'entreprise

gestion stratégique des missions

Donnons des exemples des missions de grandes entreprises mondiales qui ont depuis longtemps prouvé qu'elles étaient des organisations prospères et en croissance sur le marché mondial. L'énoncé de mission de Nike : « Nike a la vérité, et il ne s'agit pas seulement de baskets ; la vérité est là où ces produits vous mèneront. »

La mission de Xerox : « Du photocopieur au bureau du futur. »

L'énoncé de mission de Ford : « Satisfaire nos clients en produisant des voitures et des camions de qualité, en développant de nouveaux produits, en réduisant les délais de mise sur le marché des nouveaux modèles, en améliorant la productivité de toutes nos usines et processus de fabrication et en établissant des relations avec nos employés et syndicats, concessionnaires. » et les fournisseurs."

La mission d'Epson : « Offrir à nos actionnaires la sécurité de leurs investissements et des rendements croissants. »

L'énoncé de mission de Reyter est le suivant : "Fournir des services à ceux qui cherchent à améliorer la gestion de leur entreprise est notre seule activité ; la satisfaction du client est notre objectif principal."

La mission d'Apple Computer : « Offrir la meilleure technologie pour Ordinateur personnel et les transmettre au plus grand nombre. »

La mission de McDonald's : "Un service client rapide et de qualité avec un ensemble de produits standard."

Malgré le fait que les entreprises russes commencent tout juste à prendre conscience de l'importance de la mission pour le fonctionnement des organisations, de nombreuses entreprises ont encore une déclaration de mission. Ainsi, la mission d'Alfa-Bank est la suivante : « Alfa-Bank réalise tous types d'opérations bancaires, vous aidant à mieux naviguer dans le monde de la finance, à gérer efficacement votre argent et à vous offrir la commodité des services bancaires.

La mission de l'entreprise Radian : « doter la région d'ingénierie et de moyens techniques de sécurité modernes issus d'entreprises leaders mondiales, de solutions globales qui combinent : sécurité et alarmes incendie, systèmes de vidéosurveillance et restrictions d'accès aux locaux, ainsi que la climatisation. climatisation et éclairage. »

La mission de "Systèmes et Technologies" est le développement, la production et la fourniture aux consommateurs d'équipements de haute technologie produits sur les dernières technologies, installations modernisées, en tenant compte des diverses exigences des clients, en fournissant des services hautement qualifiés pour l'installation, les tests et la mise en service des équipements dans le domaine du complexe énergétique.

La mission de Gazprom : « un approvisionnement en gaz efficace et équilibré maximal pour les consommateurs russes, l'exécution de contrats d'exportation de gaz à long terme avec un haut degré de fiabilité ».

Mission Aeroflot : « la fourniture la plus complète et la plus sûre de l'une des libertés humaines fondamentales : la liberté de mouvement ».

Plus d'exemples de missions de plusieurs entreprises russes dans les domaines suivants :

OrganisationMission Entreprise de bijouterie et d'artProduction et vente de produits de métaux précieux et des pierres accessibles à un large éventail de consommateurs aux revenus variés. Entreprise qui produit des équipements pour les bureaux. Notre objectif est de résoudre les problèmes. Nous aidons à résoudre les problèmes administratifs, scientifiques et humains, en créant du confort et en prenant soin de vos conditions de travail. Société d'investissement Nous sommes prêts à investir des capitaux dans n'importe quel domaine qui fonctionne de manière rentable et a un potentiel de croissance future avec une entreprise publique. orientation technique. Nos activités visent à préserver et développer le potentiel scientifique et technique des industries, à maintenir un haut niveau de développement, à créer de nouveaux emplois et une culture de production qui préserve et protège. environnement Un exemple de la mission d'une boutique en ligne Nous voulons faire des achats sur Internet le moyen le plus rapide, le plus simple et le plus agréable d'acquérir ce dont vous avez besoin - c'est-à-dire devenir un endroit où vous pouvez trouver tout ce que vous voulez acheter en temps réel

Résumé. La mission de l'organisation détermine les significations et les objectifs les plus complets de l'existence de l'organisation. Il trouve une place pour la combinaison des intérêts de toutes les personnes associées à l'organisation. La mission se développe depuis longtemps

Conclusion

Ainsi, la mission est le sens de l’existence de l’organisation, qui exprime la différence entre cette organisation et les autres, sa rôle social. Éléments clé, qui constituent la mission de l’organisation.

Détermination de tous les domaines d'activité dans lesquels elle envisage de travailler.

Objectifs stratégiques que l'organisation se fixe, définissant les indicateurs clés que l'organisation cherche à atteindre à l'avenir.

Compétence du personnel et avantages concurrentiels. La mission établit l'essence des valeurs d'entreprise. Ces valeurs incluent des connaissances et des compétences particulières.

Cercle d'influence. La mission constitue des groupes d'individus et d'organisations avec lesquels la coopération contribue au développement de l'organisation.

Principales activités de l'organisation.

Les principaux avantages concurrentiels que l'organisation envisage d'obtenir à l'avenir.

Tâches que la mission de l’organisation contribue à résoudre.

Exprimez la raison pour laquelle l’organisation existe.

Déterminez en quoi l’organisation diffère des autres organisations opérant sur le même marché.

Déterminer le critère d'évaluation des actions.

Coordonner les intérêts de toutes les personnes associées à l’organisation.

Contribuer à la création d’un climat d’entreprise favorable.

La création d'un énoncé de mission établit pourquoi une organisation particulière existe. La condition principale pour formuler une mission est la compréhension et l’acceptation par le personnel de l’entreprise. À cet égard, il est conseillé d'impliquer les salariés de l'entreprise dans le processus d'élaboration de la mission.

Facteurs pris en compte lors de la création d'une mission : l'état de l'environnement externe et interne de l'organisation ; histoire de l'organisation; les ressources que l'organisation utilise pour atteindre ses objectifs ; style d'activité existant; caractéristiques distinctives organisations.

Liste des sources utilisées

1.Vikhansky O.S. Gestion stratégique. Manuel / O.S. Vikhanski. - M. : Gardariki, 2005. - 296 p.

2.Goldstein G. Ya. Fondamentaux du Management : Didacticiel/ G.Ya. Goldstein. - Taganrog : Maison d'édition TRTU, 2003. - 230 p.

.Drucker P. Management / P. Drucker, J.A. Maciarello. - M. : SARL « I.D. Williams", 2010. - 704 p.

.Zamedlina E.A. Fondamentaux du management / E.A. Ralentir. - M. : Allel, 2011. - 54 p.

.Kotler F. Marketing de A à Z. 80 concepts que tout manager doit connaître / F. Kotler - M. : Alpina Publisher, 2012. - 216 p.

.Mazur I. Restructuration d'entreprises et de sociétés / I. Mazur, A. Shapiro. - M. : Affaires, 2000. - 586 p.

.Management : complexe pédagogique et méthodologique / Compilé par : G.P. Semenova, S.V. Court. - Saint-Pétersbourg : Maison d'édition de l'Université technique du Nord-Ouest, 2009. - 277 p.

.Meskon M. Fondamentaux du management. Manuel / M. Meskon, M. Albert, F. Khedouri. - M. : Williams, 2007. - 672 p.

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PLAN

1 Notion de mission

2 Approches de la formation missionnaire

3 Fonctions de la mission et sa signification

4 Mission comme attribut système ouvert

5 Développement des missions

Bibliographie

1. Concept de mission

Au cours des dix dernières années, le terme « mission » est peut-être devenu le plus à la mode dans le vocabulaire des managers européens et américains.

Les nombreux débats en cours sur la nécessité d'une mission et ses avantages sont de nature purement philosophique et s'apparentent aux discussions sur la nécessité d'une gestion stratégique et même du conseil en général. La mission est l’un des concepts les plus controversés du management moderne. Certains gourous-consultants disent qu’une mission est quelque chose sans lequel aucune organisation ne peut réussir.

D’autres, comme Jack Trout et Steve Ryvkin, dans leur livre très acclamé The Power of Simplicity: A Guide to Successful Business Strategies, écrivent sans ambages : « Les missions organisationnelles ne sont rien d’autre qu’une confusion inutile, et le battage médiatique autour des missions et des visions des entreprises est très similaire à l'admiration de la foule pour la nouvelle robe. roi nu. Les déclarations de mission de la plupart des organisations ont peu ou pas d'impact sur leur activité. »

D'autres encore proposent, pour les besoins de l'analyse et de la planification stratégiques, d'utiliser le concept d'idée d'entreprise au lieu de mission (V.S. Efremov). D'autres encore affirment que le besoin de formuler leur propre mission ne se pose que dans 20 % des organisations commerciales (A.I. Prigozhin, président de l'Association des consultants en gestion et développement organisationnel).

Une mission est une condition nécessaire mais pas suffisante à la prospérité d’une entreprise. Une mission n’est pas une panacée, ni une pierre philosophale, mais juste un cheval de bataille en matière de gestion.

Actuellement, 90 % des entreprises des pays développés ont formulé leur mission. Plus récemment et Entrepreneurs russes le développement de la mission n'a été traité que comme une théorie, quelque chose d'incompréhensible et sans importance, mais tout dans le monde est en train de changer. Cela s'applique également au changement du concept de « mission », de son rôle et de sa nécessité dans l'organisation et la prospérité d'une entreprise.

Par conséquent, la mission de l'entreprise, comme de nombreux concepts de base de la gestion moderne, est l'un des outils de gestion importants et n'a pas une seule définition généralement acceptée, qui, à son tour, pourrait être encore meilleure : il n'y a pas de modèles, il y a sont des possibilités illimitées.

Il existe de nombreuses interprétations de ce concept. En voici quelques uns:

« La mission est un objectif stratégique (général) qui exprime le sens de l'existence, le but généralement accepté de l'organisation. C'est le rôle qu'une entreprise veut jouer dans la société » (L. Gitelman « Transformative Management »).

« La mission (le but) d'une organisation est la réponse à la question de savoir quelles sont les activités de l'entreprise et ce qu'elle entend faire » (I. Mazur, A. Shapiro « Restructuration des entreprises et des sociétés »).

« Dans le cas d'une compréhension large, la mission est considérée comme une déclaration de philosophie et d'objectif » (O. Vikhansky, A. Naumov « Management »).

« Mission = vision + credo. » (H. Wissema « Management stratégique et entrepreneuriat »).

L'objectif général, le sens de l'existence, le but, le rôle, la philosophie, la vision, le credo - la liste des concepts auxquels la Mission de l'entreprise est associée peut être poursuivie.

Ainsi, on peut dire que la Mission est un concept d'entreprise qui reflète le but de l'entreprise, son objectif principal. Contrairement à la vision, la mission ne caractérise que le « présent » de l'organisation : le type, l'ampleur de l'activité, les différences avec les concurrents, laissant sans attention les perspectives de développement commercial.

La mission détaille le statut de l'entreprise et fournit des conseils pour l'élaboration d'objectifs et de stratégies à différents niveaux organisationnels.

Le marché moderne, les conditions économiques, la concurrence dictent impitoyablement leurs conditions, et pour les entreprises dont l'objectif est de mener leurs affaires de manière approfondie, sérieuse et durable, la mission est l'occasion d'organiser une gestion plus efficace. Un énoncé de mission sous la forme d'une déclaration de qualité indique clairement l'objectif général de l'objet et de l'existence de l'entreprise. Ce n’est pas un hasard si la mission constitue la base de l’élaboration de stratégies et d’orientations pour le développement de l’entreprise. De plus, la mission en tant qu'objectif à long terme de l'entreprise vous permet de répartir judicieusement les efforts et les ressources pour assurer la performance commerciale à long terme. Ainsi, la mission permet de déterminer l'orientation, le sens et le contenu des activités du personnel et permet de démontrer leurs capacités individuelles, permet aux salariés de prendre conscience de leur place dans l'entreprise, de définir rapidement et clairement leur rôle et de concentrer leurs efforts conformément avec les objectifs de l'entreprise. Ainsi, la mission contribue à la création d'un climat favorable dans l'entreprise, puisqu'elle exprime les principes et les lignes directrices des valeurs de l'entreprise, acceptées tant par la direction que par les salariés.

Qui a besoin d’une mission ? Premièrement, les salariés de l’entreprise ont besoin d’une mission pour comprendre le sentiment d’implication et l’importance du travail qu’ils accomplissent, car la mission détermine le sens des activités de l’entreprise.

Deuxièmement, la mission est nécessaire aux managers à tous les niveaux pour faciliter la gestion du personnel.

Troisièmement, la mission est développée pour les clients afin de percevoir et de réaliser que l'entreprise ne se contente pas de gagner de l'argent, mais prend en compte et s'efforce de répondre aux besoins de ses consommateurs et prend soin d'eux.

Principales composantes de la mission :

Produits ou services qu'une entreprise produit, par ex. éventail de besoins satisfaits.

Technologies et fonctions de gestion appliquées, c'est-à-dire moyen de répondre aux besoins des consommateurs.

Avantages concurrentiels.

Philosophie d'entreprise.

Les caractéristiques des principales composantes qui déterminent le contenu de la mission de l'organisation sont présentées dans le tableau. 1

Tableau 1 - Composantes de la mission de l'organisation

Composants	Contenu
Produits ou services	Quels sont les produits ou services produits par l’entreprise ? Souvent, les entreprises obtiennent un avantage sur le marché en intégrant les avantages de leurs produits à des capacités concurrentielles supplémentaires, comme une part de marché plus importante, un réseau de distribution solide ou une image positive.
Catégories de consommateurs cibles	Qui sont les consommateurs cibles de l’entreprise ? Les activités de l'entreprise peuvent s'adresser aux agences gouvernementales, aux consommateurs industriels, à une couche restreinte de la population à revenus élevés ou à la population dans son ensemble.
Technologie	L'entreprise se concentre-t-elle sur l'utilisation des technologies les plus récentes ou traditionnelles ?
Avantages concurrentiels	Quelles sont les particularités et les avantages stratégiques de l’entreprise par rapport à ses concurrents ? Ces avantages peuvent résider dans un produit unique, une technologie, une réputation auprès des consommateurs ou une situation géographique.
Philosophie	Quels sont les valeurs fondamentales, les aspirations et les principes éthiques de l’entreprise ? La philosophie d’une entreprise peut se manifester, par exemple, par le fait qu’elle donne la priorité aux intérêts de ses employés ou de ses clients, etc.

La mission doit être étroitement liée aux attentes des groupes dits de contact. Toute entreprise a certaines obligations envers ces groupes, dont les principes de relations avec lesquels constituent la base de la philosophie de l'organisation. Chaque groupe a ses propres intérêts, qui peuvent entrer en conflit les uns avec les autres :

grands propriétaires - croissance de leur patrimoine, stabilité de l'entreprise comme garantie de revenus, augmentation de la valeur des actifs ;

actionnaires minoritaires - retour sur investissement immédiat, garantissant leur retour ;

salariés - respect de leurs valeurs par l'entreprise, stabilité et pérennité, sécurité de l'emploi et salaires;

consommateurs - la possibilité d'acheter des biens ou des services de qualité à des prix raisonnables, leur sécurité, leur service après-vente ;

partenaires, fournisseurs et concurrents - le respect des obligations de l'entreprise et son comportement correct sur le marché ;

la société dans son ensemble - recettes fiscales, création d'emplois, sécurité sociale, réduction de l'impact environnemental, création d'un environnement socio-économique stable.

La mission (l'idée principale) et la philosophie entrepreneuriale sont nécessaires pour établir les objectifs stratégiques de l'entreprise, ainsi que pour gagner la confiance des consommateurs et des autres groupes de contact, afin de ne pas provoquer de conflit d'intérêts.

2. Approches de la formation missionnaire

Il existe deux approches pour comprendre la mission :

Au sens large, la mission est la philosophie et le but d'une organisation. Avec cette approche, la mission est définie en termes généraux sans référence stricte à la gamme de produits fabriqués, à un groupe de consommateurs, etc.

Exemple : Mission du bureau de développement :

«Nos activités visent à préserver et développer le potentiel scientifique et technique de l'industrie, à maintenir un haut niveau de développement, à créer de nouveaux emplois et une culture de production qui préserve et protège l'environnement.»

Une approche large de la formation d'une mission oriente l'entreprise vers l'obtention d'avantages stratégiques en créant des opportunités pour produire une large gamme de produits (services) ; couverture simultanée de nombreux segments de marché et groupes de consommateurs ; flexibilité de manœuvre dans la gestion de l'organisation.

Avec une approche étroite, la Mission est considérée comme une déclaration qui révèle le sens de l’existence de l’organisation, dans laquelle se manifeste la différence entre cette organisation et des organisations similaires.

Exemple : Mission de l'entreprise (AVPK) « Sukhoi » :

« Complexe aéronautique"Sukhoi s'efforce de produire des avions militaires et civils compétitifs et de haute qualité, principalement des marques Su et Be, pour répondre aux besoins du marché mondial et aux exigences des commandes gouvernementales nationales."

Toute organisation est créée afin d'effectuer certaines tâches. Si nous parlons d'une structure commerciale, alors son objectif principal est de réaliser un profit ; si nous parlons d'une organisation caritative, alors elle est créée pour aider ceux qui ont besoin de protection et de tutelle. Cependant, pour que les employés et la direction comprennent plus clairement ce qu'ils font et pourquoi, une mission est nécessaire. Nous vous expliquerons dans cet article de quoi il s'agit et comment créer correctement une mission et des objectifs.

La mission et les objectifs d'une organisation sont les dispositions du programme sur lesquelles reposent toutes ses activités. La mission est la plus description générale pourquoi l'entreprise a été créée, quel problème elle est conçue pour résoudre. Il convient de noter que réaliser du profit ne peut pas être la mission de l’entreprise : elle doit être plus large et montrer comment l’entreprise peut être utile à la société. Il n’y a aucune contradiction là-dedans, car, en fin de compte, ce n’est qu’en étant utile et demandée qu’une entreprise peut espérer que ses produits seront achetés et donc réaliser des bénéfices. Afin de mieux comprendre ce qu’est une mission, voici des exemples de missions d’entreprises connues :

La mission de Lukoil est d'utiliser l'énergie de la nature au profit des personnes

McDonalds - fournir des produits rapides et service de qualité en utilisant des produits standards

La mission de Microsoft est d'aider les particuliers et les entreprises à réaliser leur plein potentiel grâce aux technologies numériques.

La mission des Walt Disney Studios est de rendre les gens heureux.

Il convient de faire une distinction claire entre des concepts tels que la mission et le but de l'organisation. Si la mission est la description la plus générale de la raison d'être de l'organisation, alors l'objectif est une description claire des tâches qui doivent être accomplies pour faire de la mission une réalité. peut être à court et à long terme, et également changer au cours de ses activités, tandis que la mission reste inchangée pendant toute la durée des activités de l’entreprise. Ainsi, la mission et les objectifs de l'entreprise représentent un seul noyau philosophique de ses activités - la mission répond à la question « pourquoi notre entreprise est-elle nécessaire ? », et les objectifs répondent à la question « que faut-il faire pour mettre en œuvre les mission et, par conséquent, justifier son existence ?. Ce n'est qu'avec un tel noyau que l'entreprise pourra exercer ses activités de manière efficace et méthodique.

Certaines exigences sont mises en avant pour la mission et les objectifs :

La mission d'une entreprise est sa déclaration à la société ; par conséquent, elle doit être créée en tenant compte d'un public externe : consommateurs, concurrents, régulateurs. La mission doit nécessairement montrer que l’entreprise est utile, voire nécessaire à la société.

Les objectifs de l'entreprise, au contraire, sont dirigés vers l'intérieur, vers les salariés, et leur indiquent ce que l'entreprise doit réaliser avec leur aide à court et à long terme. Par conséquent, si la mission peut être quelque peu vague, les objectifs doivent être aussi clairs et compréhensibles que possible - de cette façon, ils seront plus faciles à percevoir par les employés et donc mis en œuvre plus rapidement et plus efficacement.

Malheureusement, les dirigeants de la plupart des entreprises n'ont pas encore réalisé qu'une mission et des objectifs bien écrits de l'organisation les aideront à rendre leur travail plus simple et plus efficace, et surtout, axé sur les résultats, c'est pourquoi seules certaines entreprises de la CEI les pays ont des objectifs et, surtout, des missions. J'espère qu'avec le temps, ils comprendront que la mission et les objectifs ne sont pas de simples mots, mais un outil important pour faire des affaires.

Nous espérons que cet article a aidé nos lecteurs à comprendre quelle est la mission et les objectifs de l'organisation et à quel point ils sont importants pour son succès. Bonne chance dans votre entreprise !

Cet article présente les principaux éléments d'une technique unique décrite en détail par l'auteur dans Guide pratique pour créer la mission de l’organisation.

Pour l’instant, de nombreux managers considèrent la mission de l’entreprise comme une sorte de décoration de la façade de l’entreprise, même si cela n’est pas nécessaire. Mais les temps changent...

Pour quoi?

De plus en plus de gens se posent la question : « Pourquoi ? Pourquoi vont-ils travailler ? Pourquoi gagnent-ils de l’argent ? Pourquoi vivent-ils sur cette planète ?

« La perte du sens de la vie est le principal problème la société moderne, tout le reste en découle », affirmait psychologue exceptionnel Victor Frankl.

L'humanité grandit et réalise que l'homme moderne vit dans des conditions d’esclavage civilisé. Le système de valeurs de la société de consommation qui lui est imposé fait de lui l’esclave des entreprises qui font la promotion de leurs produits. Conduite la plupart Dans la vie au travail, les gens tombent sous le contrôle de la machine d'entreprise, qui leur impose ses objectifs, réglemente strictement leurs activités et stimule l'activité avec « la carotte et le bâton ». Un grand nombre de personnes produisent ce dont elles peuvent se passer et acquièrent ce dont elles n'ont pas besoin, épuisant ainsi les ressources de la planète et gaspillant sans but leur ressource la plus précieuse - le temps qui leur est imparti pour la vie.

L’ère de la consommation insensée et du capitalisme irresponsable touche à sa fin. Nous vivons dans une période de changement de paradigme et deviendrons sans aucun doute des participants à des changements profonds et globaux dans la vie de la société. La question « Pourquoi ? » devient plus aigu et prend le dessus sur la conscience plus de personnes.

C’est du besoin des gens de comprendre le sens de leur vie et de leur travail que naît le besoin de déterminer le sens des activités de l’organisation. Après tout, les employés travaillant ensemble doivent avoir une signification commune comme base de leurs actions coordonnées. Ils construisent tous un « temple ». Mais lequel?

Qu'est-ce qu'une mission ?

L'organisation répond à la question « Pourquoi ? » un énoncé de mission, communiquant à quoi il sert et ce qu'il veut changer dans le monde extérieur.

Pourquoi l’organisation existe-t-elle ? Il est généralement admis que cela permet de gagner de l'argent pour les actionnaires. Mais ce point de vue met la charrue avant les boeufs. Après tout, pour recevoir de l'argent, vous devez faire quelque chose d'utile pour les gens. C’est à cela que vous devez d’abord penser. Les gens le savaient déjà à l’époque de l’Ancien Testament, où il est dit : « Faites ce dont les gens ont besoin et vous trouverez votre pain quotidien, vos vêtements et un toit au-dessus de votre tête. »

Lorsqu'on réfléchit à la mission, il faut se rappeler que l'entreprise fait partie d'un système social mondial, et donc le sens de ses activités doit être recherché dans les valeurs qu'elle crée pour l'humanité, pour le pays, pour le secteur économique. ou pour la communauté locale. Faire du profit, bien que l’un des objectifs les plus importants d’une entreprise, ne peut pas être le sens de son existence. Le sens se situe en dehors de l’entreprise, dans les changements qu’elle apporte au monde qui l’entoure.

En relation avec les considérations ci-dessus, les plus significatifs et définition précise La mission, à notre avis, est la suivante.

La mission est la finalité de l'entreprise, le sens de ses activités pour la société, l'idéal vers lequel elle tend.

Une entreprise peut-elle exister sans mission ? Sans aucun doute. Après tout, la plupart des entreprises ont un énoncé de mission formel ou n’en ont pas du tout.

Mais cela signifie que les salariés de ces entreprises n'ont pas d'objectif commun qui unit tout le monde et ne comprennent pas le sens de leur travail. Pour eux, l’entreprise n’est qu’un moyen de gagner de l’argent. Leurs rêves, leurs passe-temps, leur vraie vie sont en dehors de leur travail. Du point de vue des intérêts commerciaux, cela signifie que l'entreprise n'utilise pas plus de 10 % du potentiel des ressources humaines, puisque chaque employé donne à l'entreprise exactement autant d'énergie et de capital intellectuel que nécessaire à la mise en œuvre formelle. responsabilités professionnelles, et laisse l'essentiel de son potentiel pour ce qui est vraiment important pour lui. Ces pertes d’énergie humaine sont la principale raison de la faible efficacité de la plupart des entreprises et, en même temps, une ressource colossale pour augmenter la productivité du travail et la rentabilité des entreprises.

Des dirigeants et des dirigeants d'entreprises qui ont réussi à captiver les gens avec leurs rêves, à leur montrer le sens de leur travail et de leur vie, à obtenir un engagement élevé des employés et à découvrir des réserves d'énergie humaine auparavant inaccessibles. La chaudière des affaires, autrefois alimentée par le charbon, passe désormais au combustible nucléaire. Ce résultat est obtenu en répondant à une question simple et en même temps très question difficile: "Pour quoi?". La réponse à cette question doit être donnée par la mission de l'entreprise.

Le guide pratique pour créer la mission d'une organisation contient des textes de plus d'une centaine de missions d'entreprises russes et étrangères.

Que doit contenir la mission ?

La « science du bonheur » - la psychologie positive - affirme qu'une personne se sent heureuse lorsqu'elle atteint de nouveaux sommets d'excellence dans son travail et qu'elle a un objectif ambitieux et séduisant devant elle. Dans le même temps, la vie d'une personne est pleine de sens et le travail est perçu comme une récompense, car il contribue à la réalisation de l'objectif et développe en même temps ses compétences, repoussant les limites du possible, augmentant son pouvoir sur le monde des idées et des choses.

S'il y a de la compétence et de la passion dans la mission d'une entreprise, alors à partir de cet alliage peuvent être forgées les clés du bonheur des employés de l'organisation. Voyons de quoi est formé cet alliage.

Déterminer la valeur que l'entreprise crée pour la société, indiquer où son excellence est démontrée ;
Identifier l'entreprise en définissant ses traits distinctifs ; L'énoncé de mission doit indiquer clairement qui « nous » sommes, en quoi nous sommes différents des autres et ce qui nous rend fiers d'appartenir à l'organisation.
Installer haut niveau objectifs, déterminer les changements que l'entreprise cherche à apporter dans le monde qui l'entoure ; La passion de rendre le monde meilleur alimente l'énergie inépuisable de l'organisation pour avancer vers un objectif inspirant.
La mission doit être courte et expressive afin que chaque collaborateur de l'entreprise puisse la mémoriser et la prononcer.

Un bref énoncé de mission est absolument nécessaire, mais il présente des inconvénients, car il est extrêmement difficile d'exprimer en quelques mots les idées que l'organisation cherche à transmettre au monde extérieur. Par conséquent, nous recommandons de rédiger un énoncé de mission détaillé en plus d’une brève déclaration. Cela vous permet de combiner des exigences contradictoires - brièveté et sens du message.

Qu'est-ce qui ne devrait pas figurer dans une mission ?

La mission ne doit contenir aucun des éléments suivants :

Viser une rentabilité élevée ;
Offrir aux actionnaires des dividendes importants ;
Augmenter la valeur de l'entreprise;
Devenez un leader du marché.

Parler du profit comme du but suprême de l’existence d’une entreprise revient à dire que le but de la vie humaine est de respirer. Le profit est une condition nécessaire à l'existence prospère d'une entreprise (comme la respiration pour une personne), mais le sens de ses activités n'est pas du tout celui-ci, mais plutôt la satisfaction de certains besoins sociaux importants, dont le service, en substance, apporte du profit à l’entreprise.

La rentabilité et les autres souhaits énumérés ici peuvent être, et sont le plus souvent, des objectifs stratégiques pour de nombreuses entreprises. Mais ils ne définissent pas but l'entreprise, les valeurs qu'elle crée pour la société dans le cadre du système mondial.

Comment évaluer le texte de mission ?

La mission doit répondre à certaines exigences et, par conséquent, une évaluation basée sur le principe « j’aime ou je n’aime pas » est totalement insuffisante.

Notre méthode d’évaluation comprend quatre critères :

Brièveté et expressivité du texte de la mission ;
Clarté dans la définition de la valeur de ce que l'entreprise fait pour la société ;
Unicité – la présence de caractéristiques distinctes qui identifient l’entreprise ;
Ambition – avoir un objectif inspirant du plus haut niveau.

La mission est évaluée sur chacun de ces critères sur une échelle de 10 points.

Les poids des critères sont différents :

Brièveté -1 ;
Valeur – 2 ;
Unicité – 3 ;
Ambition – 4.

Le plus grand poids est attribué au critère d'ambition, puisque le but principal de la mission, à notre avis, est d'indiquer l'objectif le plus élevé de l'entreprise, son idéal.

Le caractère unique est également une grande priorité, puisque la mission doit clairement identifier l'entreprise, montrer qui « nous » sommes et ce qui nous rend spécial.

Si vous additionnez les scores de mission pour tous les critères, en tenant compte de leurs pondérations, alors le nombre maximum de points possible est de 100.

Voici des exemples d’évaluation des missions de certaines entreprises de renom.

Exemple brièveté et l'expressivité peut être atteinte par la mission d'IKEA, qui a reçu la note la plus élevée de nos experts selon ce critère - 10 points :

Nous nous efforçons de changer pour le mieux la vie quotidienne des gens ordinaires

Bon exemple de description valeurs donne la mission Disneyland (10 points) :

Nous travaillons pour garantir que les adultes et les enfants passent plus de temps ensemble.

L'absence totale de valeur est démontrée par l'énoncé de mission de Dean Foods, une entreprise qui produit des produits laitiers et à base de soja (0 point) :

Augmenter la capitalisation à long terme conformément aux lois de la juridiction dans laquelle l'entreprise opère et à des normes éthiques élevées.

Bien entendu, la capitalisation d’une entreprise est importante pour ses actionnaires. Mais l’entreprise n’existe pas seulement pour eux. Une fois de plus, cela met la charrue avant les bœufs : pour que la valeur d’une entreprise augmente, elle doit faire quelque chose. ce dont les gens ont besoin. C'est ce qui devrait être mentionné dans l'énoncé de mission, car L'objectif principal est extérieur à l’entreprise.

Voyons comment la propriété s'exprime dans la mission unicité. L'énoncé de mission suivant identifie clairement Otis Elevator Company, un leader du secteur des ascenseurs (10 points) :

Fournir à tous les clients les moyens de déplacer des personnes et des marchandises vers le haut, vers le bas et latéralement sur des distances limitées avec une fiabilité qu'aucune autre entreprise ne peut offrir

Et voici un exemple d’énoncé de mission totalement inexpressif appartenant à la banque américaine Sunbanks (1 point) :

Contribuer développement économique et améliorer le bien-être de la société et des entreprises clientes de l'entreprise, en fournissant aux entreprises et aux citoyens des services bancaires conformes aux normes professionnelles, en réalisant et en obtenant le profit souhaité par les actionnaires de l'entreprise, bonne attitude aux salariés de l’entreprise.

Au lieu d'un objectif inspirant donné brève description ce que font n'importe laquelle des centaines de milliers de banques dans le monde. Comme c’est unique !

Exemple ambitieux La mission de Microsoft peut servir à fixer des objectifs (10 points) :

Un ordinateur dans chaque maison, sur chaque bureau, ainsi qu'un logiciel de premier ordre

À la fin des années 70 du siècle dernier, alors que l'entreprise commençait tout juste ses activités, c'était un objectif audacieux. L'entreprise a ensuite modifié son énoncé de mission, l'objectif initial étant devenu un rêve devenu réalité.

La note finale de la mission est obtenue en additionnant les notes de chacun des quatre critères : brièveté, valeur, unicité, ambition, multipliées par des facteurs de pondération.

Pour procéder à l'évaluation, il est nécessaire de constituer un groupe d'experts, qui comprendra de préférence non seulement les salariés, mais également les actionnaires, les fournisseurs et les clients avec lesquels il existe des relations étroites. Plus il y a d’experts, plus les résultats de l’évaluation sont stables. Mais même évaluer un petit groupe d’environ 10 personnes peut être utile pour réfléchir à ce qui pourrait être amélioré dans l’énoncé de mission.

Un guide pratique pour créer la mission d'une organisation comprend Description détaillée des méthodes d'évaluation des missions, ainsi qu'un tableau de notation des missions de plus d'une centaine d'entreprises russes et étrangères, évaluées par les experts de la société de conseil iTeam.

Dans la deuxième partie de l'article, nous vous proposerons une « feuille de route » qui vous aidera à trouver la raison d'être de l'entreprise et vous présentera la méthodologie d'élaboration d'un texte de mission.

Littérature

Frankl V. L'homme en quête de sens : Collection / Trans. de l'anglais et allemand D. A. Leontiev, député Papusha, E. V. Eidman. - M. : Progrès, 1990. - 368 p. : ill. -ISBN5-01-001606-0.
Csikeszentmihalyi Mihalyi. Flow : La psychologie de l’expérience optimale. Moscou. Alpina non-fiction. 2011.
Jeff Sutherland. SCRUM Une méthode révolutionnaire de gestion de projet. Moscou, Mann, Ivanov et Ferber, 2015.

La planification stratégique est caractérisée de la même manière que la planification, à la seule différence que le processus décisionnel repose sur une stratégie clairement formulée et des objectifs stratégiques pour le fonctionnement et le développement de l'organisation. En tant que processus, la planification stratégique peut être intégrée à une certaine chaîne technologique, présentée schématiquement dans la Fig. 4.1.

Riz. 4.1 - Technologie du processus de planification stratégique

La planification stratégique commence par le développement mission de l'organisation.

Mission - C'est le but et la raison d'être d'une organisation pour ses propriétaires et ses employés, ses clients et partenaires commerciaux, l'environnement et la société dans son ensemble. La mission révèle la différence entre une organisation et des organisations similaires, et cette différence se forme ensuite et se met en œuvre dans la stratégie de son fonctionnement et de son développement.

L'énoncé de mission doit refléter les caractéristiques suivantes de l'organisation :

Les cibles, c'est-à-dire à quoi visent les activités de l’organisation et à quoi elle s’efforce dans une perspective à long terme ;

Le champ d'activité et le marché sur lequel l'organisation vend son produit ;

La philosophie d'une organisation, exprimée dans ses valeurs et croyances adoptées.

Ces caractéristiques façonnent l'image de l'organisation, sa culture organisationnelle et sa capacité à survivre dans un environnement concurrentiel.

La mission donne des sujets internes et environnement externe une idée générale de l'organisation, de ce à quoi elle aspire, des moyens qu'elle est prête à utiliser ; favorise l'unité interne de l'organisation et la formation de son esprit d'entreprise ; crée une opportunité pour une gestion plus efficace de l'organisation, car c'est la base pour établir ses objectifs et sa stratégie, et distribuer ses ressources ; révèle aux employés de l'organisation le sens et le contenu de leurs activités.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de la déclaration de mission de la société américaine Sun Banks.

« La mission de la Société est de promouvoir le développement économique et le bien-être des communautés desservies par la Société en fournissant aux citoyens et aux entreprises des services bancaires de qualité d'une manière et dans une mesure qui répondent aux normes professionnelles et éthiques les plus élevées en matière de rendement juste et approprié. les actionnaires de la Société et le traitement équitable des salariés de la Société »

Mais comment formuler la mission du département de l’enseignement supérieur ? établissement d'enseignement, cadres diplômés : « Notre mission est de combler le manque de formation du personnel de direction des entreprises produisant des produits ou travaillant dans le secteur des services, formé par le changement des fonctions de gestion dans le système de marché en développement - relations concurrentielles, en introduisant des technologies éducatives qui assurent un développement créatif et pratique continu, qui garantissent aux diplômés un travail décent et une rémunération financière adéquate, ainsi qu'en créant une infrastructure de formation continue en entreprise et de conseil en gestion, dans laquelle non seulement les employés du département, les étudiants et ses diplômés trouveront satisfaction, ainsi qu’une société de gens d’affaires.

De nombreux managers ne se chargent pas d'élaborer et de formuler la mission de l'organisation, la considérant comme une évidence pour eux. Souvent, la mission est comprise comme la nécessité de réaliser du profit, ce qui est plutôt un problème interne aux organisations. Henry Ford, qui comprenait bien l'importance du profit, a défini la mission de la société Ford comme étant de fournir des transports à faible coût à la société, estimant qu'avec une telle déclaration, le profit ne passerait guère.

À une certaine époque, les chemins de fer américains étaient incapables de maintenir une compétitivité et une rentabilité élevées parce que la direction de ces sociétés définissait leur mission en termes de transport ferroviaire plutôt que de transport.

Un exemple complètement opposé de formation missionnaire dans le secteur des transports est associé au nom de l'un des étudiants de l'Université de Yale. La mission de l'organisation, formulée par lui dans les années 60. dans la thèse, cela ressemblait à assurer la livraison de petits colis et colis dans tout le pays dans les 24 heures. Étant donné que la mise en œuvre d’une telle mission ne pouvait être réalisée que par la création de compagnies aériennes, le coût du transport a été multiplié par 40.

Était-il possible d'espérer dans l'avenir entreprise prospère avec un tel énoncé de mission et concurrencer directement des entreprises aussi puissantes à l'époque qu'UPS et l'American Postal Service ? Cependant, l'auteur de cet ouvrage « étrange », Frederick W. Smith, dans la mission qu'il a formulée, prévoyait intuitivement les besoins de la société en matière de livraison rapide de petits colis. Derrière courte période après avoir créé la Federal Express Corporation, celle-ci rapportait 600 millions de dollars par an, et le président, au cours de la première année de gestion de cette entreprise, touchait un salaire de 58 millions de dollars. dans l'année

La mission d'une organisation doit être proportionnelle à sa taille. Pour les petites entreprises, cela doit être réaliste et ce ne sera pas une erreur si la mission de la petite organisation en tant que fournisseur s'intègre dans la mission de la plus grande société mère.

La formulation de la mission et, par conséquent, le comportement stratégique sont fortement influencés par les orientations de valeurs du top management (théoriques, économiques, politiques, sociales, esthétiques et religieuses). Un spécialiste bien connu dans le domaine de la planification stratégique, I. Ansof, déclare : « … le comportement n'est pas exempt de l'influence des orientations de valeurs ; les individus comme les organisations affichent des préférences pour certains types de comportements stratégiques, même si cela signifie une perte en termes de résultats. »

"Travailler pour une vie meilleure, monde meilleur pour tout le monde" - tel est le slogan de la société japonaise Omron. « Nous ne vendons pas nos produits, nous satisfaisons les besoins de la société. » Cependant, il ne faut pas oublier que derrière la façade brillante de l'entreprise, aux yeux des non-initiés, se cachent des priorités telles que la survie, la croissance et le développement au nom du principal facteur de motivation : le profit.

La mission est également identifiée à un concept tel que le « credo de l'entreprise ». Credo signifie croyance, points de vue, fondements de la vision du monde. Le credo de l'entreprise comprend l'objectif stratégique principal et le système de valeurs de l'entreprise, qui incluent les intérêts des principaux groupes de communication des environnements externes et internes, qui incluent les consommateurs, dont l'organisation cherche à satisfaire les besoins par la production et la commercialisation de ses produits. produits et services, fournisseurs de tous types de ressources, actionnaires et investisseurs ; les employés de l'organisation, les publics de contact, y compris l'ensemble de la société ainsi que le grand public.

De plus, la mission peut être interprétée dans un sens large et étroit.

Mission au sens large- telle est la philosophie formulée, le but et la raison d'être de l'organisation. La philosophie détermine les valeurs et les principes de comportement de l'équipe dans les activités de production, économiques, financières, économiques, commerciales, de communication et autres sur des marchés sélectionnés.

Le but vous permet de formuler le type d'organisation (commerciale, à but non lucratif, unitaire étatique ou municipale) et de développer des activités spécifiques que le système de gestion prévoit de mettre en œuvre pour mettre en œuvre idées philosophiques et des plans sur la réalité des relations marchandes sur une période d'existence à long terme d'au moins cinq ans.

Mission au sens étroit- c'est la raison formulée pour la création et les activités de l'organisation. En d’autres termes, la mission est considérée comme un énoncé qui révèle le sens de l’existence de l’organisation et contient des caractéristiques qui distinguent cette organisation de celles similaires positionnées sur le même marché de consommateurs de produits et services.

La différence entre ces interprétations est que dans le premier cas, bien que le sens philosophique général soit reflété, les caractéristiques distinctives de l'organisation et le degré de son unicité dans l'industrie et les marchés territoriaux par rapport aux concurrents sont plus spécifiquement caractérisés.

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