Διευθυντής επαγγέλματος. Προσωπικές ιδιότητες ενός καλού διευθυντή πωλήσεων

Κατά τη γνώμη μου, το επάγγελμα του διευθυντή πωλήσεων δίνει σε ένα άτομο τις μεγαλύτερες ευκαιρίες - τόσο όσον αφορά τα κέρδη όσο και την ανάπτυξη στην εταιρεία. Ένα άτομο που έχει εργαστεί στις πωλήσεις κατανοεί ξεκάθαρα τι χρειάζεται ο πελάτης και μπορεί να προχωρήσει στην τεχνολογία, το μάρκετινγκ ή τη διαχείριση.

Σε αυτό το άρθρο, θα προσπαθήσω Λεπτομερής περιγραφήεπάγγελμα διευθυντής πωλήσεων, επισημάνετε όλα τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα.

1. Το κύριο πράγμα στο επάγγελμα είναι οι πελάτες

Σήμερα, το κύριο πράγμα είναι οι πελάτες και η κατασκευή ή η παράδοση ενός προϊόντος (υπηρεσίας) είναι δευτερεύον ζήτημα. Ορισμένοι δεν το παράγουν καν οι ίδιοι, αλλά αναθέτουν σε τρίτους αυτήν την ενοχλητική επιχείρηση. Για παράδειγμα, μια εταιρεία προωθεί μια νέα μάρκα βότκας και παραγγέλνει παραγωγή σε διάφορα εργοστάσια. Τα ηλεκτρονικά καταστήματα συχνά δεν έχουν αποθήκη ή δικούς τους ταχυμεταφορείς. Απλώς πωλούν τα εμπορεύματα και τα στέλνουν από την αποθήκη του προμηθευτή χονδρικής, παραγγέλνοντας έναν κούριερ από τρίτο οργανισμό.

Όποιος έχει επαφή με τον πελάτη παραγγέλνει τη μουσική.Άλλωστε, δεν είναι αδικαιολόγητο ότι για την προμήθεια αγαθών σε αλυσίδες σούπερ μάρκετ, είναι απαραίτητο να πληρώσετε για την «είσοδο». Στην πραγματικότητα, η πληρωμή λαμβάνεται για πρόσβαση στον καταναλωτή. Ο διευθυντής πωλήσεων παίζει τον ίδιο ρόλο στην εταιρεία. Στα χέρια του - πρόσβαση στον καταναλωτή. Εάν η εταιρεία δεν ικανοποιεί τους πελάτες της ή τον ίδιο τον διαχειριστή, παίρνει τους πελάτες του και πηγαίνει σε άλλον παραγωγό μιας υπηρεσίας ή ενός προϊόντος.

Το επάγγελμα του διευθυντή πωλήσεων είναι μοναδικό. Σήμερα είναι το πιο δημοφιλές και σε ζήτηση. Είναι ένα επάγγελμα που φαίνεται ότι μπορεί να κάνει ο καθένας. Πολλοί φοιτητές βρίσκουν δουλειά ως διευθυντές πωλήσεων, γιατί συχνά για έναν ειδικό χωρίς εμπειρία αυτή είναι σχεδόν η μόνη ευκαιρία να βυθιστεί στον κόσμο της εταιρικής πραγματικότητας. Από την άλλη πλευρά, ως πωλητής, μεγαλύτερος αριθμόςάνθρωποι απολύτως ανίκανοι σε αυτές ακριβώς τις πωλήσεις. Τίποτα που πρέπει να γίνει είναι η μοίρα οποιουδήποτε υπερ-δημοφιλούς πράγματος, συμπεριλαμβανομένου του περιγραφόμενου επαγγέλματος.

2. Σε ποιον είναι κατάλληλο το επάγγελμα;

Παρά το γεγονός ότι ένα άτομο με οποιαδήποτε εκπαίδευση και εμπειρία μπορεί να αρχίσει να εργάζεται ως διευθυντής, δεν μπορούν όλοι να γίνουν πραγματικά επιτυχημένοι πωλητές. Και πρακτικά δεν εξαρτάται από την εκπαίδευση ή την προηγούμενη εμπειρία. Όχι, φυσικά, η εκπαίδευση και η γνώση σε ορισμένους τομείς μπορούν να συμβάλουν σε επιτυχημένες πωλήσεις, αλλά οι καθοριστικοί παράγοντες, ωστόσο, είναι τα προσωπικά χαρακτηριστικά ενός ατόμου. Οι οποίες? Αυτό Μακρά ιστορία. Αν σε ενδιαφέρει, μπορείς να πας. Το τεστ αναλύει την περιγραφή 15 παραγόντων προσωπικότητας και προσδιορίζει την προδιάθεση για ορισμένα είδη πωλήσεων.

3. Ποια είναι η δουλειά ενός μάνατζερ;

Εδώ αρχίζει το πιο ενδιαφέρον. Αυτά μπορεί να είναι επαγγέλματα που περιλαμβάνουν την εκτέλεση ορισμένων λειτουργιών.

• Επικοινωνήστε με τους χειριστές των κέντρων.

Περιγραφή εργασίας: έλεγχος διαθεσιμότητας αγαθών στη βάση δεδομένων και έκδοση τιμολογίου. Δεν καταλαβαίνουν αγαθά, χαρακτήρες, μεθόδους πειθούς - ο καθένας μπορεί να εκτελέσει το καθήκον του.

• Αποθηκάριοι.

Περιγραφή της εργασίας: έκδοση εμπορευμάτων από την αποθήκη (ίσως έκδοση τιμολογίου και λήψη χρημάτων).

• χειριστές πληροφορικής.

Περιγραφή εργασίας: Τα άτομα που επεξεργάζονται εισιτήρια ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Δεν συνδέονται πλέον με πελάτες.

• Ταμίες.

Περιγραφή της εργασίας: λήψη χρημάτων και ένας άλλος διευθυντής (αποθηκευτή) ασχολείται με την αποστολή αγαθών.

• Λογιστής ή χειριστής 1C.

Περιγραφή της εργασίας: έκδοση εγγράφων για αγαθά ή υπηρεσίες.

• Εμπορικοί αντιπρόσωποι.

Περιγραφή εργασίας: Λήψη παραγγελιών από υπαλλήλους του καταστήματος. Δεν είναι πια απλώς μάνατζερ, είναι ήδη υπερδιευθυντές.

• Σύμβουλοι πωλήσεων

Οι διευθυντές πωλήσεων ονομάζονται επίσης ειδικοί προπώλησης που έχουν εις βάθος γνώση του προϊόντος ή της επιχείρησης του πελάτη και παρέχουν τεχνικές συμβουλές.

Άνθρωποι που πηγαίνουν με τρένα και μετρό. Πουλάνε αγαθά, άρα είναι και διευθυντές πωλήσεων.

Η Baba Klava είναι στο τμήμα αλλαντικών και είναι υπεύθυνη πωλήσεων.

Ένας συμμετέχων στο δικτυακό μάρκετινγκ ονομάζεται επίσης διευθυντής πωλήσεων.

Ένας υπάλληλος δανείων που αξιολογεί την πιστοληπτική ικανότητα ενός πελάτη ονομάζεται επίσης διευθυντής πωλήσεων.

Οι ταχυμεταφορείς είναι επίσης συχνά οι περισσότεροι διευθυντές πωλήσεων. Παραδίδουν αγαθά στον πελάτη και λαμβάνουν χρήματα για αυτό.

Η γυναίκα στο ταχυδρομείο που λέει στους συνταξιούχους ποια κατεύθυνση να στρίψουν τη γραμμή στο ταχυδρομείο είναι επίσης μια έξυπνη εκπρόσωπος του διευθυντή πωλήσεων.

Το πλαγκτόν γραφείου είναι ο πιο κοινός τύπος διευθυντή πωλήσεων. Βρίσκει πελάτες ή απαντά σε εισερχόμενες κλήσεις, συντάσσει έγγραφα και μπορεί ακόμη και να παρακολουθήσει την αποστολή. Μερικές φορές είναι ειδικός και μπορεί να βοηθήσει στην επιλογή ενός προϊόντος.

Ένας Ειδικός Εισπρακτέων Λογαριασμών μπορεί επίσης να είναι Διευθυντής Πωλήσεων.

Και αυτό είναι μόνο το ανώτερο στρώμα: το επάγγελμα δεν υπόκειται σε πιστοποίηση, οποιεσδήποτε λειτουργίες κρέμονται σε αυτό. Πρέπει να το καταλάβετε αυτό ξεκάθαρα.

Ποιος είναι διευθυντής πωλήσεων;

Το επάγγελμα του διευθυντή πωλήσεων είναι ένα επάγγελμα στο οποίο ένα άτομο, χρησιμοποιώντας τις επικοινωνιακές του δεξιότητες και τη γνώση των αναγκών των πελατών, κλείνει συγκεκριμένες οικονομικά αποδοτικές συμφωνίες.

Επιτρέψτε μου να εξηγήσω γιατί δίνω αυτόν τον ορισμό.

Εάν ο ταχυμεταφορέας παρέδωσε τα εμπορεύματα και εισέπραξε τα χρήματα, χρησιμοποίησε τις επικοινωνιακές του δεξιότητες; Απίθανο: το προϊόν έχει επιλεγεί, η τιμή έχει καθοριστεί, το άτομο που κάνει μια παραγγελία στο ηλεκτρονικό κατάστημα, έχει ήδη δώσει τη συγκατάθεσή του για την αγορά. Άρα ο κούριερ δεν είναι διευθυντής πωλήσεων. Εάν ένα άτομο από το τμήμα μάρκετινγκ ανέπτυξε ένα δροσερό προϊόν που λαμβάνει υπόψη τις ανάγκες των πελατών, έφερε όλες τις δυνατότητες στην προσοχή των καταναλωτών και οι άνθρωποι έκαναν ουρά (για παράδειγμα, για ένα iPhone), τότε ο έμπορος δεν επηρέασε την πώληση ενός συγκεκριμένου προϊόντος σε ένα συγκεκριμένο άτομο ή έναν συγκεκριμένο οργανισμό. Άρα δεν είναι ούτε διευθυντής πωλήσεων.

Αλλά αν όλα είναι τόσο απλά, γιατί η έννοια του επαγγέλματος του διευθυντή πωλήσεων είναι τόσο ασαφής; Όλα είναι πολύ απλά: για να πουλήσετε κάτι, πρέπει να εκτελέσετε μια σειρά από λειτουργίες, για παράδειγμα:

• μελέτη της ζήτησης, των ανταγωνιστών, των προοπτικών της αγοράς.
• να παράγει ένα προϊόν ή μια υπηρεσία που αντιστοιχεί στην αγορά·
• να αναζητήσετε πιθανούς πελάτες και να τους προσφέρετε ένα προϊόν.
• πείσει τον πελάτη ότι το προϊόν είναι το καλύτερο.
• υπογράψει συμφωνία·
• παράδοση αγαθών ή παροχή υπηρεσιών·
• πραγματοποιήστε εξυπηρέτηση μετά την πώληση.

Ας υποθέσουμε ότι περιορίζουμε τις λειτουργίες ενός διευθυντή πωλήσεων σε τρεις (3, 4, 5). Αλλά αν κανείς στην εταιρεία δεν κάνει τις υπόλοιπες λειτουργίες, τι πρέπει να κάνει ο διευθυντής; Αυτό είναι σωστό - εκτελέστε τις υπόλοιπες λειτουργίες για να πουλήσετε με επιτυχία.

Το πιο εντυπωσιακό παράδειγμα είναι ένας ιδιώτης επιχειρηματίας. Εφευρίσκει μόνος του το προϊόν, το παράγει μόνος του, το προωθεί και οτιδήποτε άλλο. Αλλά ο επιχειρηματίας δεν υπολογίζει σε κανέναν, καταλαβαίνει ότι είναι μόνος. Ωστόσο, ακόμη και σε μεγάλες επιχειρήσειςΔεν είναι ασυνήθιστο για έναν διευθυντή πωλήσεων να μένει μόνος με έναν πελάτη. Εάν το μάρκετινγκ αποτύχει, ο διαχειριστής πρέπει να ερευνήσει ο ίδιος την αγορά, να παρακολουθήσει τους ανταγωνιστές, να συγκρίνει προϊόντα/υπηρεσίες. Εάν τα logistics αποτύχουν, η παράδοση πρέπει να ελέγχεται. Εάν οι δικηγόροι δεν μπορούν να συμφωνήσουν με τους πελάτες σχετικά με τους όρους της σύμβασης, πρέπει να επιλύσει την κατάσταση, επειδή οι περισσότεροι από τους υπαλλήλους της εταιρείας λαμβάνουν μισθό ανεξάρτητα από το αν συνδέουν αυτόν τον πελάτη ή όχι. Και ο διευθυντής πωλήσεων λαμβάνει μπόνους ανάλογα με την απόφαση ενός συγκεκριμένου πελάτη.

Εάν αποφασίσετε να συνδέσετε τη ζωή σας με ένα επάγγελμα, πρέπει να είστε έτοιμοι να κάνετε τη δουλειά για τη μισή εταιρεία. Λοιπόν, ή γίνετε πραγματικό αστέρι πωλήσεων και δημιουργήστε τέτοιες συνδέσεις στην εταιρεία, έτσι ώστε όλοι να χαρούν να σας βοηθήσουν να συνδέσετε πελάτες. Πλέον αποτελεσματικός τρόποςγια να αποκτήσετε τις απαραίτητες δεξιότητες ενός διευθυντή πωλήσεων είναι που μπορείτε να διαβάσετε σε αυτόν τον ιστότοπο.

Ο διευθυντής πωλήσεων είναι ο σύνδεσμος μεταξύ του κατασκευαστή και του αγοραστή. Αυτή η εργασία έχει τα δικά της χαρακτηριστικά και μπορεί να πραγματοποιηθεί όχι μόνο στο γραφείο, αλλά και από απόσταση. Ποια είναι η ουσία μιας τέτοιας εργασίας και πώς να γίνετε διευθυντής πωλήσεων, εργάζονται εξ αποστάσεως?

• Ποια είναι η δουλειά του διευθυντή πωλήσεων;
• θετικό και αρνητικές πλευρέςστη θέση του διευθυντή πωλήσεων
• Απαιτήσεις προσόντων
• Πού είναι περιζήτητη η εξ αποστάσεως εργασία ενός διευθυντή πωλήσεων;
• Είναι σημαντική η εκπαίδευση για την εξ αποστάσεως εργασία;

Ποια είναι η δουλειά του διευθυντή πωλήσεων;

Δωρεάν βιβλίο PDF - 10 μυστικά για τους πλούσιους που σιωπούν

Οι κύριες δραστηριότητες του διευθυντή πωλήσεων είναι:

• μελέτη και προσανατολισμός στους τύπους, τις ιδιότητες και τα χαρακτηριστικά των αγαθών για την κάλυψη των αναγκών των πελατών·
• επικοινωνία με πελάτες.

Προκειμένου η απομακρυσμένη εργασία ενός διευθυντή πωλήσεων να είναι επιτυχής, πρέπει να έχετε ορισμένες δεξιότητες στην πραγματοποίηση πωλήσεων, να είστε σε θέση να εφαρμόσετε τις απαραίτητες τεχνολογίες για αυτό.

Ένας διευθυντής πωλήσεων δεν είναι απλώς ένας πωλητής. Το έργο της στοχεύει στην ανάπτυξη του δικτύου συναλλαγών και θα πρέπει να διεξάγεται με τέτοιο τρόπο ώστε να αυξάνεται ο όγκος των πωλήσεων των προϊόντων. Αυτοί οι υπάλληλοι της εξυπηρέτησης πελατών είναι που συμβάλλουν οικονομική ευημερίατις επιχειρήσεις τους.

Η απομακρυσμένη εργασία ενός πωλητή είναι άρρηκτα συνδεδεμένη με τηλεφωνικές συνομιλίες. Ο διευθυντής πωλήσεων πρέπει να πουλάει αγαθά μέσω μεσάζων που τα παραδίδουν σε καταστήματα λιανικής ή καταστήματα. Προκειμένου η υλοποίηση να πραγματοποιείται τακτικά και συνεχώς, είναι απαραίτητη η δημιουργία και η διατήρηση συνεργασιών με τακτικούς πελάτες. Μετά την υπογραφή της συμφωνίας συνεργασίας, ο διευθυντής πωλήσεων πρέπει να παρακολουθεί την εκπλήρωση των συμβατικών υποχρεώσεων από τα μέρη, καθώς και τη συμμόρφωση με το καθεστώς για την προμήθεια αγαθών. Το κύριο καθήκον του διαχειριστή είναι να ικανοποιήσει την ανάγκη των πελατών για το προϊόν και να βεβαιωθεί ότι χρησιμοποιούν ξανά τις υπηρεσίες της εταιρείας για την οποία εργάζεται.

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα του να είσαι διευθυντής πωλήσεων

Τα οφέλη του να είσαι διευθυντής πωλήσεων είναι:

• η ανάγκη για σταθερή αύξησητο μορφωτικό τους επίπεδο·
• δωρεάν πρόγραμμα εργασίας.
• τη δυνατότητα αυτοπραγμάτωσης και απόκτησης αξιοπρεπούς εισοδήματος.
• ικανοποίηση από επιτυχημένες συναλλαγές.

• αυξημένη ευθύνη·
• Υψηλός δυναμισμός της εργασίας.
• την ανάγκη να κατέχεις υψηλό επίπεδοαναλυτές?
• την ανάγκη να δράσουμε αυθόρμητα.
• εφαρμογή συνεχούς ελέγχου.

Απαιτήσεις προσόντων

Ο διευθυντής πωλήσεων πρέπει:

• είναι επιθυμητό να έχετε ειδική τριτοβάθμια εκπαίδευση που αντιστοιχεί στην κατεύθυνση των πωλήσεων.
• γνωρίζουν την αγορά για έγκαιρη ανταπόκριση σε τυχόν αλλαγές·
• διαθέτουν επικοινωνιακή ικανότητα, που εκφράζεται στην ικανότητα να ακούει, να παίρνει τη θέση των συνεργατών.
• να μπορείς να κερδίσεις τους γύρω σου.
• ένας εξ αποστάσεως διευθυντής πωλήσεων πρέπει να είναι σε θέση να εκφράζει τις σκέψεις του ξεκάθαρα και να μιλά σε μια γλώσσα κατανοητή στους ανθρώπους.
• να είναι σε θέση να διατηρήσει μια συνομιλία και επαφή με τον συνομιλητή, ακόμη και αν έχει προκύψει μια κατάσταση σύγκρουσης.
• απαντήστε ήρεμα στην κριτική, μην μένετε στα προβλήματα.

Η απομακρυσμένη εργασία ενός διευθυντή πωλήσεων είναι η πιο βολική επιλογή για την εκτέλεση των λειτουργιών του. Υπάρχουν βασικοί τομείς δραστηριότητας που εκτελεί:

• βιομηχανικά αγαθά;
• καταναλωτικά αγαθά;
• παροχή υπηρεσιών.

Η εργασία ενός ειδικού πωλήσεων συνδέεται όχι μόνο με κλήσεις, εξ αποστάσεως δραστηριότητες που περιλαμβάνουνεπίσης συλλογή και ανάλυση δεδομένων, ανάπτυξη τεκμηρίωσης κ.λπ. Επιπλέον, στα καθήκοντά του περιλαμβάνεται η συνεχής παρακολούθηση της παράδοσης των εμπορευμάτων.

Δείτε το βίντεο - Εργαστείτε στο σπίτι ως διευθυντής πωλήσεων

Πού είναι περιζήτητη η εξ αποστάσεως εργασία ενός διευθυντή πωλήσεων;

Σε μια διαδικτυακή επιχείρηση, απαιτείται διευθυντής πωλήσεων:

• ηλεκτρονικά καταστήματα?
• εταιρείες που πωλούν αγαθά και υπηρεσίες·
• επιχειρηματίες πληροφόρησης?
• στούντιο.

Η εξ αποστάσεως εργασία ενός τέτοιου ειδικού χρειάζεται και από πραγματικές εταιρείες που θέλουν να αυξήσουν τις πωλήσεις. Όλες οι δραστηριότητες σε αυτή την περίπτωση πραγματοποιούνται μέσω τηλεφώνου, skype ή e-mail.

Ο διευθυντής πωλήσεων μπορεί βρείτε δουλειά στο διαδίκτυο, χρησιμοποιώντας:

• ανταλλαγές ανεξάρτητων επαγγελματιών?
• εξειδικευμένοι πόροι που δημοσιεύουν διαφημίσεις για την αναζήτηση υπαλλήλων που εργάζονται εξ αποστάσεως·
• τμήματα κενών θέσεων σε μεγάλους πόρους.

Είναι σημαντική η εκπαίδευση για την εξ αποστάσεως εργασία;

Ένας διευθυντής πωλήσεων δεν χρειάζεται να έχει πτυχίο πανεπιστημίου, αν και είναι ευπρόσδεκτος. Αλλά στο Διαδίκτυο, τα χαρτιά δεν παίζουν πάντα καθοριστικό ρόλο. Ο εργοδότης ενδιαφέρεται για το αποτέλεσμα της εργασίας και όσο καλύτερο είναι, τόσο πιο ενδιαφέρον είναι ο εργοδότης ένας τόσο απομακρυσμένος υπάλληλος. Εάν ο διαχειριστής είναι σε θέση εργαστείτε για αποτελέσματα, προικισμένος με χάρισμα, ξέρει πώς να επικοινωνεί και επίσης γνωρίζει ορισμένες μάρκες προώθησης προϊόντων - μπορείτε να δοκιμάσετε με ασφάλεια τον εαυτό σας σε αυτόν τον τομέα.

Αλλά να μάθεις, να περάσεις ειδικά μαθήματα, η παροχή εργαλείων για τη βελτίωση του επιπέδου επαγγελματισμού εξακολουθεί να είναι απαραίτητη. Σε μερικούς μήνες, μπορείτε να μάθετε τις απαραίτητες τεχνικές, να κατακτήσετε τις θεωρητικές γνώσεις και να αναπτύξετε τις δεξιότητες πωλήσεων στην πράξη.

Εφαρμόζοντας ορισμένες τεχνικές, μπορείτε να προσδιορίσετε ποιες από αυτές λειτουργούν και είναι κατάλληλες σε κάθε περίπτωση. Αυτό θα βοηθήσει στην ανάπτυξη ενός ατομικού στυλ, το οποίο είναι το εργαλείο πωλήσεων κάθε μεμονωμένου διευθυντή πωλήσεων.

Για να συνεργαστείτε με ανθρώπους, πρέπει να έχετε ένα συγκεκριμένο σύνολο προσωπικών και επαγγελματικών ιδιοτήτων. Μια τέτοια εργασία θα πρέπει να στοχεύει σε έναν πολύ συγκεκριμένο στόχο - να προσελκύσει πελάτες στην εταιρεία. Για να επιτύχει το μέγιστο κέρδος για την εταιρεία, ο διαχειριστής λογαριασμού πρέπει να είναι σε θέση να συλλάβει τη διάθεση του πελάτη και να του προσφέρει αυτό που χρειάζεται περισσότερο.

Για να βελτιώσουν τις επαγγελματικές δεξιότητες των διευθυντών τους, εταιρείες που σέβονται τον εαυτό τους στέλνουν τους υπαλλήλους τους σε διάφορες εκπαιδεύσεις. Και φυσικά, μέσα εξάπαντος, καθορίζουν το εύρος των ευθυνών και τις βασικές δεξιότητες των διευθυντών, δηλαδή, περιγράφουν λεπτομερώς τις εργασιακές ευθύνες ενός διαχειριστή λογαριασμού.

Ποιος είναι μάνατζερ

Το ίδιο το όνομα "διαχειριστής λογαριασμού" περιέχει ήδη έναν σαφή ορισμό του πεδίου των καθηκόντων ενός τέτοιου υπαλλήλου. Πρόκειται για έναν ειδικό του οποίου η κύρια ευθύνη είναι να επικοινωνεί με τους πελάτες, εξηγώντας του την ουσία των προϊόντων και των υπηρεσιών που προσφέρει η εταιρεία με σκοπό τη μετέπειτα εφαρμογή των τελευταίων.

Η εικόνα της εταιρείας σας και τα κέρδη της εξαρτώνται από το πόσο ικανοί και έξυπνοι είναι οι διευθυντές σας σε άμεση επαφή με τους πελάτες. Είναι προφανές ότι αυτό είναι το βασικό στοιχείο στη δομή της εταιρείας, που καθορίζει αν ο πελάτης θα μείνει ικανοποιημένος και αν θα επικοινωνήσει μαζί σας την επόμενη φορά και αν θα σας συστήσει στους φίλους του.

Είναι απαραίτητο να ορίσετε με σαφήνεια τι κάνει ο διαχειριστής λογαριασμού.

Καθήκοντα και δικαιώματα

Το πεδίο των καθηκόντων ενός διευθυντή μπορεί να είναι πολύ διαφορετικό και σε μεγαλύτερο βαθμό εξαρτάται από την κατεύθυνση της εταιρείας, τη δομή της. Επομένως, παρακάτω θα δοθούν τα γενικά δικαιώματα και οι υποχρεώσεις που είναι εγγενείς στους διαχειριστές στο σύνολό τους και, εάν είναι απαραίτητο, μπορείτε να προσθέσετε εκείνες τις λειτουργίες που χρειάζεστε.

1. Ο υφιστάμενος φορέας υποχρεούται να αναζητά πελάτες μέσω οποιωνδήποτε διαθέσιμων καναλιών επικοινωνίας. Για να γίνει αυτό, πρέπει να διεξάγει ανάλυση αγοράς, να προσδιορίζει το κοινό-στόχο και να παρακολουθεί τους ανταγωνιστές.
2. Προσέλκυση πελατών δημιουργώντας ενδιαφέρον για την εταιρεία και τα πωλούμενα προϊόντα της.
3. Διαχείριση της κίνησης εισερχόμενων κλήσεων, ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ, επισκέψεις. Αναλύει τις ανάγκες των πιθανών πελατών και προσπαθεί να καταλάβει γιατί οι πελάτες κάλεσαν την εταιρεία σας.
4. Στην πραγματικότητα διενεργεί την ίδια τη συναλλαγή. Η πώληση αγαθού ή υπηρεσίας και ο περαιτέρω έλεγχος της παράδοσης του αγαθού ή της παροχής της υπηρεσίας. Προετοιμασία ολόκληρης της λίστας των δικαιολογητικών.
5. Η εστίαση στον πελάτη, δηλαδή η επιθυμία να δημιουργηθεί η επιθυμία μεταξύ των αγοραστών να επικοινωνήσουν ξανά με την εταιρεία.
6. Ο διαχειριστής πρέπει να πλοηγηθεί ποιοτικά στα προϊόντα και τις υπηρεσίες που προσφέρει η εταιρεία. Επιπλέον, πρέπει να εκπροσωπεί υπηρεσίες και προϊόντα καλύτερα από τους διευθυντές σε ανταγωνιστικές επιχειρήσεις.

Διαβάστε επίσης: Εργασιακές Ευθύνεςαρχιλογιστής

Περιγραφή εργασίας

Το πλήρες εύρος των απαιτήσεων για τη λειτουργικότητα του διαχειριστή λογαριασμού περιγράφεται σε ένα έγγραφο όπως η περιγραφή εργασίας του διαχειριστή λογαριασμού.

Αυτό το έγγραφο είναι μια λεπτομερής περιγραφή των καθηκόντων και των εξουσιών του υπαλλήλου. Επιπλέον, αυτό το έγγραφο πρέπει να αναφέρει την πιθανή ευθύνη για ακατάλληλη εκτέλεση των καθηκόντων τους.

Γενικές προμήθειες

1. Ο διευθυντής είναι ο αρχηγός της εταιρείας.
2. Ο διαχειριστής πρέπει να έχει γνώσεις στον τομέα των οικονομικών, τα βασικά του μάρκετινγκ, την πλήρη γκάμα των αγαθών και των υπηρεσιών που προσφέρει η εταιρεία.
3. Να μπορεί να συντάσσει επιχειρηματικό σχέδιο, εμπορικές προτάσεις και συμβόλαια.
4. Να είστε σε θέση να δημιουργήσετε επαγγελματικές επαφές.
5. Γνωρίστε την εθιμοτυπία που καθιερώθηκε για την αντιμετώπιση των πελατών.
6. Κατανοήστε τα βασικά της ψυχολογίας και της θεωρίας της επικοινωνίας.
7. Ο διορισμός και η απομάκρυνση από το αξίωμα γίνεται με έκδοση εντολής του επικεφαλής της εταιρείας.
8. Κατά την απουσία αυτός ο υπάλληλοςόλες οι λειτουργίες και τα καθήκοντά του εκτελούνται από πρόσωπο που διορίζεται από τον επικεφαλής.

Εργασιακές Ευθύνες

1. Ανάλυση του κοινού-στόχου και εντοπισμός αναγκών.
2. Ανάπτυξη μεθόδων εύρεσης πιθανών πελατών και κατάρτιση σχημάτων επικοινωνίας μαζί τους.
3. Εύρεση πελατών με διάφορους τρόπους.
4. Πρόβλεψη της επιχειρηματικής αξιοπιστίας των αναγνωρισμένων πελατών και της ασφάλειάς τους.
5. Οργάνωση και διεξαγωγή προπαρασκευαστικών διαπραγματεύσεων, διευκρίνιση των αναγκών τους και προετοιμασία προσφοράς.
6. Αντιμετώπιση αντιρρήσεων πελατών.
7. Σύναψη συμβάσεων για λογαριασμό της εταιρείας.
8. Διατήρηση επαφής με όλους τους τρέχοντες πελάτες.
9. Ανάπτυξη ατομικών προσφορών για υποψήφιους πελάτες.
10. Εγκατάσταση ανατροφοδότησημε αγοραστές (λογιστική για παράπονα και προτάσεις).
11. Δημιουργία πελατειακής βάσης.
12. Ανάλυση και λογιστική των ανταγωνιστών.

Τώρα σχεδόν κάθε άτομο με τριτοβάθμια εκπαίδευση εργάζεται ως διευθυντής. Αλλά πολλοί που θέλουν να αποκτήσουν μια τέτοια θέση δεν μπορούν καν να φανταστούν τι εύρος εργασιών αντιμετωπίζει ένα άτομο που έχει ένα παρόμοιο επάγγελμα.

Εργασία ως διευθυντής: τι σημαίνει

Ένα τέτοιο επάγγελμα ως διευθυντής περιλαμβάνει την εκτέλεση ορισμένων καθηκόντων. Σε ποιες ακριβώς εργασίες καθορίζονται, κατά κανόνα, περιγραφή εργασίας. Εάν θέλετε να μάθετε πώς να γίνετε διευθυντής, σας συνιστούμε να διαβάσετε το άρθρο. Τα πιο κοινά επαγγέλματα μεταξύ των μάνατζερ είναι:

• Διευθυντής γραφείου;
• Διευθυντής ανθρωπίνου δυναμικού;
• Διευθυντής πωλήσεων;
• Project Manager.

Ανάγνωση ενδιαφέρον άρθροσχετικά με το ποιος είναι ένας διευθυντής και τι κάνει στο άρθρο.

Πώς να εργαστείτε ως διευθυντής γραφείου

Τις περισσότερες φορές, ο διευθυντής γραφείου ασχολείται με την οργάνωση της εργασίας στο γραφείο. Θα μπορούσε να είναι παράδοση. πόσιμο νερό, προμήθεια γραφικής ύλης, καθαρισμός εσωτερικών χώρων και ούτω καθεξής. Γενικά, η εργασία σε αυτό το επάγγελμα δεν είναι συνήθως δύσκολη, αλλά αν το τμήμα ενός τέτοιου υπαλλήλου έχει πολύ μεγάλη περιοχή, τότε όλα γίνονται πολύ πιο περίπλοκα. Μερικές φορές σε έναν διευθυντή γραφείου ανατίθεται η οργάνωση δώδεκα χώρων γραφείων.

Πώς να γίνετε Διευθυντής Ανθρώπινου Δυναμικού

Ο διευθυντής ανθρώπινου δυναμικού (HR) συχνά υπερβαίνει τις καθημερινές του εργασίες. Αυτά περιλαμβάνουν την πρόσληψη και την παρακολούθηση της απόδοσης ενός συγκεκριμένου υπαλλήλου. Συχνά όμως προστίθεται σε αυτά η εκπαίδευση και η πιστοποίηση των εργαζομένων. Παρά το γεγονός ότι στην κοινωνία θεωρείται ότι μια τέτοια δουλειά δεν είναι δύσκολη, σε μεγάλες εταιρείεςΔεν είναι τυχαίο που δημιουργούνται ολόκληρα τμήματα αξιωματικών προσωπικού με ανώτερη διοίκηση.

Πώς να εργαστείτε ως διευθυντής πωλήσεων

Ένας διευθυντής πωλήσεων ειδικεύεται στην πώληση προϊόντων ή υπηρεσιών της εταιρείας του σε πελάτες. Για να εκτελέσετε μια τέτοια εργασία με επιτυχία, θα πρέπει να μελετήσετε καλά το προϊόν ή την υπηρεσία, να γνωρίσετε το κοινό-στόχο και να μάθετε πώς να πουλάτε. Αυτή είναι μια μάλλον δύσκολη δουλειά από την άποψη της επίτευξης αποτελεσμάτων, επειδή συχνά ένας τέτοιος διευθυντής κάνει ψυχρές κλήσεις, μη γνωρίζοντας εκ των προτέρων αν θα είναι σε θέση να ενδιαφέρει έναν πιθανό πελάτη.

Πώς να εργαστείτε ως διαχειριστής έργου

Ο διαχειριστής έργου είναι υπεύθυνος για ένα ή περισσότερα έργα. Στη δομή της επιχείρησης, μάλιστα, είναι επικεφαλής του τμήματος. Το άτομο αυτό έχει συχνά ανώτερη εκπαίδευση και ταυτόχρονα θα πρέπει να γνωρίζει καλά τα θέματα που ασχολείται το τμήμα του. Είναι ταυτόχρονα επιμελητής και υπάλληλος από μόνος του, εκτελώντας μια συγκεκριμένη εργασία στο κοινή εργασίαομάδα. Ανάλογα με τον φόρτο εργασίας, τις δεξιότητες και την εμπειρία, μπορεί να απασχοληθεί σε πολλά έργα ταυτόχρονα.

Ακόμη και πριν από 10 χρόνια, η λέξη «manager» ενέπνεε παρεξήγηση και δέος. Άλλωστε στο απέραντο πρώην ΕΣΣΔδεν υπήρχε τέτοια θέση. Αλλά η διαδικασία δεν σταματάει, οπότε τώρα, το 2016, σχεδόν όλοι θα μπορούν να εξηγήσουν ποιος είναι και τι κάνει ένας μάνατζερ. Ας το καταλάβουμε κι εμείς.

Αγαπητέ αναγνώστη! Τα άρθρα μας μιλούν για τυπικούς τρόπους επίλυσης νομικών ζητημάτων, αλλά κάθε περίπτωση είναι μοναδική.

Αν θέλεις να μάθεις πώς να λύσετε ακριβώς το πρόβλημά σας - επικοινωνήστε με τη φόρμα ηλεκτρονικού συμβούλου στα δεξιά ή καλέστε τηλεφωνικά.

Είναι γρήγορο και δωρεάν!

Υπεύθυνος πωλήσεων: περιγραφή της ειδικότητας

Ένας διευθυντής πωλήσεων είναι ένα άτομο που είναι υπεύθυνο για τη διαχείριση ενός συγκεκριμένου τμήματος. Συμβατικά, όλοι οι διευθυντές μπορούν να χωριστούν σε εκπροσώπους του κατώτερου, του μεσαίου και του ανώτερου επιπέδου. Οι πρώτοι διοικούν πολλά άτομα, οι υπόλοιποι μπορούν να διαχειριστούν δεκάδες ή εκατοντάδες υπαλλήλους σε διαφορετικές πόλεις και χώρες.

Η λέξη "manager" ήρθε στα ρωσικά από τα αγγλικά. Το ρήμα "διαχειρίζομαι" έχει πολλές έννοιες που περιγράφουν με μεγάλη ακρίβεια τις κύριες ιδιότητες ενός εκπροσώπου αυτού του επαγγέλματος. Αυτό το ρήμα μπορεί να μεταφραστεί ως "οδηγώ", "διαχειρίζομαι".

Συνήθως, οι ευθύνες ενός διευθυντή περιλαμβάνουν:

• αναζήτηση και κλήση πελατών·
• συνάντηση μαζί τους?
• σύναψη συμφωνιών συνεργασίας·
• παραγωγή μιας παρουσίασης·
• διαφημιστική προώθηση·
• ομαδικό κίνητρο?
• παρακολούθηση και βελτίωση της απόδοσης·
• συλλογή στατιστικών πληροφοριών.

Από όλα τα παραπάνω μπορούμε να συμπεράνουμε ότι ο διευθυντής είναι η ψυχή της εταιρείας στην οποία εργάζεται. Η επιλογή του «σωστού» ατόμου για μια τόσο σημαντική θέση αυξάνει αυτόματα τις πιθανότητες επιτυχίας της εταιρείας.

Σε ποιον κλάδο μπορεί να εργαστεί ένας διευθυντής πωλήσεων;

Ένας διευθυντής πωλήσεων μπορεί να εργαστεί σε σχεδόν κάθε κλάδο, καθώς μπορείτε να πουλάτε σχεδόν τα πάντα, από ρούχα και έπιπλα μέχρι πληροφορίες και ασφάλεια.

ΧΟΝΔΡΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ

1. Να δουλεύεις στο χωράφι χονδρικό εμπόριοο διαχειριστής πρέπει να είναι εξοικειωμένος με το τμήμα.
2. Να είναι σε θέση να εργάζεται με την τεκμηρίωση αναφοράς.
3. Να έχετε κατανόηση της τιμολογιακής πολιτικής σε αυτόν τον τομέα.
4. Ελέγχει την κατανομή του προϋπολογισμού, τους μισθούς και την αποπληρωμή του χρέους.
5. Ο διευθυντής χονδρικής είναι σε θέση να αναζητήσει προμηθευτές και πελάτες.
6. Ο διευθυντής πρέπει να είναι σε θέση να προγραμματίζει την εργασία και τη συλλογή.
7. επιλέξτε προσωπικό·
8. Οργανώστε συναντήσεις και διαπραγματεύσεις με πελάτες.

Λιανεμποριο

1. Διευθυντής περιοχής λιανεμποριοπρέπει να διαπραγματευτεί για να εξασφαλίσει τη μίσθωση.
2. Βρείτε τον χρόνο και τον τόπο για να ανοίξετε νέα γραφεία ή καταστήματα.
3. Κατανόηση της τοπικής τεκμηρίωσης που σχετίζεται με ένα συγκεκριμένο είδος εμπορίου.
4. Επιλέξτε προσωπικό, λάβετε μέρος στην εκπαίδευσή τους.
5. Επίλυση τρεχόντων προβλημάτων.
6. Παρακολούθηση της εκπλήρωσης των καθηκόντων απευθείας στο χώρο εργασίας και κατά τις επιτόπιες διαπραγματεύσεις·
7. Ενημερώστε το προσωπικό για αλλαγές στη ρουτίνα, νέες παραγγελίες και συστάσεις από τα ανώτερα στελέχη.
8. Οργάνωση εκπαιδεύσεων για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας.
9. Υποβάλετε μηνιαίες αναφορές στους περιφερειακούς διαχειριστές.

Πώληση υπηρεσιών

Οι υπηρεσίες που μπορεί να διαχειριστεί ένας διευθυντής πωλήσεων είναι αρκετά ποικίλες. Εδώ μπορείτε να βρείτε τα πάντα - από την πώληση συνδρομών γυμναστικής μέχρι μαθήματα ξένων γλωσσών. Η πώληση αυτού του τύπου υπηρεσίας δεν απαιτεί λιγότερη ικανότητα από την προώθηση του πραγματικού προϊόντος. Επομένως, υπάρχει ένας κατάλογος ιδιοτήτων που πρέπει να έχει ένα άτομο και ένας κατάλογος καθηκόντων που εκτελεί ένα άτομο που καταλαμβάνει μια τέτοια θέση:

1. Γραμματισμός στον τομέα των παρεχόμενων υπηρεσιών.
2. Ικανότητα οργάνωσης εργασίας σε δίκτυο.
3. Προσδιορισμός του τμήματος των καταναλωτών.
4. Επιλογή προσωπικού που γνωρίζει καλά τις παρεχόμενες υπηρεσίες.
5. Γνώση των διαφημιζόμενων και δημιουργία επικοινωνίας μαζί τους.
6. Οργάνωση άμεσων μετοχών;
7. Δημιουργία βάσης δεδομένων και κλήση πιθανών αγοραστών.

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα του επαγγέλματος

Όπως σε κάθε άλλο επάγγελμα, η διευθυντική εργασία έχει επίσης πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα. Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να αγαπάς τη δουλειά σου και να ανταποκρίνεσαι στη θέση που κατέχεις. Εάν αυτή η προϋπόθεση μείνει ανεκπλήρωτη, τότε η εργασία δεν θα φέρει ευχαρίστηση. Και ό,τι γίνεται απλά επειδή «είναι απαραίτητο», αργά ή γρήγορα, θα καταρρεύσει.

Εξετάστε τα οφέλη της εργασίας ως διευθυντής πωλήσεων:

• Άνετες συνθήκες εργασίας (κυρίως στο γραφείο).
• Η ικανότητα να ταξιδεύει?
• Γνωριμία με νέα άτομα, δημιουργία χρήσιμων επαφών.
• Ανταγωνιστικοί μισθοί, άμεσα εξαρτημένοι από την εργασία που εκτελείται.
• Ευκαιρία αύξησης του εισοδήματος καταβάλλοντας προσπάθεια ή αλλάζοντας έννοιες.
• Δυνατότητα προαγωγής.
• Ολοκληρωμένη ανάπτυξη, η οποία καθίσταται απαραίτητη για επιτυχημένη δραστηριότητα.

Τι μπορεί να ειπωθεί για τις ελλείψεις; Όλα αυτά μπορούν να θεωρηθούν υποκειμενικά, αλλά ακόμα:

• Παράτυπο ωράριο εργασίας.
• Η εξάρτηση των κερδών όχι μόνο από προσωπικές προσπάθειες, αλλά και από την εποχή, την οικονομική κατάσταση και τη συγκεκριμένη γεωγραφική θέση.
• Η αφθονία των αγχωτικών καταστάσεων.
• Πολλά χαρτιά.

Βασικές απαιτήσεις των εργοδοτών

1. Η παρουσία της τριτοβάθμιας εκπαίδευσης.Οι εργοδότες είναι βέβαιοι ότι η ανώτατη εκπαίδευση επηρεάζει την ικανότητα να προγραμματίζει κανείς, να «πουλάει» τον εαυτό του και να αποδεικνύει την άποψή του. Αν και, ας είμαστε ειλικρινείς, η παρουσία του δεν εγγυάται απολύτως θέση.
2. Ενεργές δεξιότητες πωλήσεωνΗ ουσία των ενεργών πωλήσεων δεν είναι απλώς να πουλάς αγαθά, στέκεσαι πίσω από τον πάγκο, αλλά να μπορείς να βρεις έναν πιθανό πελάτη, να τον πείσεις και να κάνεις τον αγοραστή χαρούμενο. Οι ενεργές πωλήσεις μπορούν να πραγματοποιηθούν στο γραφείο, στο δρόμο ή μέσω τηλεφώνου.
3. Γνώση αγοράς.Ακόμα κι αν ένα άτομο έχει εξαιρετικό ταλέντο στις πωλήσεις, δεν θα αποφέρει κέρδος στην εταιρεία του εάν δεν έχει βαθιά γνώση του τι προσπαθεί να πουλήσει, πού το κάνει και ποιος είναι ο πιθανός αγοραστής του. Ο διευθυντής πωλήσεων πρέπει να είναι σε θέση να συλλέγει πληροφορίες σχετικά με την αγορά πωλήσεων και να τις εφαρμόζει ενεργά στην πράξη. Όσο υψηλότερο είναι το επίπεδο αυτοοργάνωσης και όσο βαθύτερη είναι η γνώση, τόσο πιο επιτυχημένη είναι η εταιρεία.
4. Καλές συστάσεις.Μια τέτοια απαίτηση προβάλλεται συχνότερα από οργανισμούς που αναζητούν εργαζόμενους με εμπειρία, αλλά σε καμία περίπτωση αρχάριους. Αυτά είναι άσχημα νέα για όσους βρίσκονται στην αρχή του ταξιδιού τους, αλλά αυτό το πρόβλημα μπορεί να λυθεί. Για να λάβετε συστάσεις, πρέπει να εργαστείτε λίγο σε εταιρείες που δεν είναι τόσο απαιτητικές για το προσωπικό. Φυσικά, δεν θα μπορείτε να κάνετε μια περιουσία εκεί, αλλά θα πάρετε συστατική επιστολήκαι ανεκτίμητη εμπειρία που θα διευκολύνει την περαιτέρω εξέλιξη της σταδιοδρομίας.
5. Γνώση γλωσσών.Σήμερα, μια τέτοια απαίτηση είναι καθολική και προκαλεί μια θύελλα αγανάκτησης μεταξύ των ανθρώπων των οποίων η εργασία, όπως φαίνεται, δεν σχετίζεται με την επικοινωνία, για παράδειγμα, στα αγγλικά. Αλλά αυτό το κριτήριο δεν μπορεί να χαρακτηριστεί παράλογο. Ο άνθρωπος που ήταν σε θέση να κατανοήσει τουλάχιστον τα βασικά ξένη γλώσσα, έχει υψηλές πνευματικές δυνατότητες, ξέρει πώς να οργανώνει τη δουλειά του και ξέρει πώς να επιτυγχάνει στόχους. Αυτό είναι το είδος του ατόμου που θέλετε να δείτε ως διευθυντή πωλήσεων. Επιπλέον, η γνώση γλωσσών σας επιτρέπει να επεκτείνετε τους ορίζοντες συνεργασίας, καθιστά δυνατή την υλοποίηση ιδεών που δεν έχουν φτάσει ακόμη οι ανταγωνιστές, οι οποίοι δεν είναι σε θέση να παρακολουθήσουν την ξένη αγορά.
6. Δεξιότητες προγραμματισμού.Οι δεξιότητες διαχείρισης χρόνου μπορούν όχι μόνο να αυξήσουν τις πιθανότητες να βρεις δουλειά, αλλά και να βελτιώσουν την ποιότητα ζωής. Ένας επιτυχημένος άνθρωπος μπορεί να γίνει ένα άτομο που χρειάζεται 24 ώρες για να ολοκληρώσει ένα συγκεκριμένο μέρος των εργασιών. Εκείνοι που δεν έχουν κατακτήσει ακόμη τις δεξιότητες σχεδιασμού είναι μέσα συνεχές άγχος, δεν έχουν χρόνο να υποβάλουν αναφορές, να αναβάλουν τα πράγματα και μετά να χάσουν πελάτες. Ποιος χρειάζεται έναν τέτοιο υπάλληλο;

Εάν ο στόχος σας είναι να γίνετε διευθυντής πωλήσεων, ρίξτε μια ματιά σε αυτήν τη λίστα και δείτε αν έχετε όλες τις δυνατότητες. Αν όχι, αναλάβετε δράση!

Προσωπικές ιδιότητες ενός διευθυντή πωλήσεων

1. Εστίαση στο επιτυχημένο αποτέλεσμα των δραστηριοτήτων τους.Ακόμα κι αν εργάζεστε ακούραστα, αλλά δεν έχετε συγκεκριμένο στόχο, όλες οι προσπάθειες είναι μάταιες. Μόνο άτομα με υψηλά κίνητρα μπορούν να πάνε στον στόχο, δίνοντας προτεραιότητα στα καθήκοντά τους και προχωρώντας προς αυτά βήμα προς βήμα. Ένα τέτοιο άτομο όχι μόνο θα πετύχει το επιθυμητό, ​​αλλά και θα βοηθήσει ολόκληρη την ομάδα να πετύχει.
2. Δεξιότητες επικοινωνίας.Ένας καλός διευθυντής μπορεί να αναγνωριστεί από τον τρόπο επικοινωνίας του. Ο λόγος του είναι ξεκάθαρος και όχι μπερδεμένος, είναι σίγουρος για αυτό που μιλάει, ακούει πάντα προσεκτικά και αντιδρά στα λόγια της συνέντευξης. Με άλλα λόγια, έχει άκρως αποτελεσματικές επικοινωνιακές δεξιότητες. Είναι αυτή η ιδιότητα που βοηθά στη διάθεση, την πεποίθηση και, στη συνέχεια, την πώληση.
3. Ικανότητα αντιμετώπισης στρεσογόνων καταστάσεων.Ανεξάρτητα από το πόσο επαγγελματίας είναι ένα άτομο, η συνεργασία με ανθρώπους δεν θα είναι ακόμα χωρίς καταστάσεις σύγκρουσης και ανωτέρας βίας. Οι συμφωνίες συχνά αποτυγχάνουν, οι άνθρωποι αλλάζουν γνώμη, ο εξοπλισμός χαλάει και οι εργαζόμενοι αρρωσταίνουν. Όλα αυτά είναι αναμφισβήτητα δυσάρεστα, αλλά ένας επαγγελματίας στον τομέα του δεν θα επιτρέψει σε κανένα από αυτά τα περιστατικά να επηρεάσει τη διάθεσή του. Πρέπει να μπορείτε να βρείτε γρήγορα μια λύση και να μην ραντίζετε στάχτη στο κεφάλι σας μετά την αποτυχία του σχεδίου.
4. Ικανότητα μάθησης.Για να επιβιώσετε, πρέπει να είστε σε θέση να προσαρμοστείτε γρήγορα σε νέους κανόνες και συνθήκες. Οι κανόνες, οι νόμοι, οι τύποι προϊόντων και οι τεχνικές πωλήσεων αλλάζουν. Και μόνο σε ένα άτομο του οποίου ο εγκέφαλος είναι προσαρμοσμένος συνεχής μάθηση, θα μπορέσει να παραμείνει στην κορυφή του κύματος. Όσοι σκέφτονται, μη συμφωνώντας να αλλάξουν τον συνήθη τρόπο σκέψης τους, δεν θα βρουν δουλειά ως διευθυντής πωλήσεων.

Πώς να εργαστείτε ως διευθυντής πωλήσεων

1. Είναι απαραίτητο να προσδιορίσετε τον κύκλο των πιθανών πελατών και να μάθετε τις επαφές τους.Είναι δουλειά πλέονπου μπορεί να πραγματοποιηθεί στο Διαδίκτυο. Για αυτό αρκεί ένας μεγάλος αριθμός απόεργάσιμος (και ίσως ελεύθερος) χρόνος για αναζήτηση θεματικών φόρουμ και άλλων συζητήσεων. Εκεί θα βρείτε άτομα που ενδιαφέρονται για το προϊόν σας. Μοιράζονται τις επιθυμίες τους, επικρίνουν και επαινούν. Είναι εδώ που μπορείτε να βρείτε μια προσέγγιση στον πελάτη και να ξεπεράσετε τον αντίπαλό σας. Θα ήταν χρήσιμο να "πεζοπορήσετε" στους ιστότοπους των ανταγωνιστών, διαβάζοντας κριτικές για τη δουλειά τους. Αυτό θα βοηθήσει να αποφευχθούν λάθη κατά τον προγραμματισμό της εργασίας και να μην επαναληφθούν με ιδέες.
2. Δημιουργήστε μια λειτουργική επιχειρηματική πρόταση.Οι ιδέες είναι καλές, αλλά τι ωφελούν αν δεν τις χρειάζεται κανείς; Ο διαχειριστής είναι υποχρεωμένος να διαθέσει ό,τι ζητείται, να βρει ένα προϊόν που θέλει να αγοράσει. Πρέπει να το παρουσιάσει με τέτοιο τρόπο ώστε όσοι το χρειάζονται να θέλουν να το αγοράσουν και όσοι ακούνε το όνομα του προϊόντος για πρώτη φορά να θέλουν να μάθουν περισσότερα για αυτό.
3. Σκεφτείτε ένα σχέδιο πωλήσεων.Οι μέρες διαπραγμάτευσης στα περίπτερα έχουν τελειώσει, οπότε ο διαχειριστής πρέπει να καταλήξει σε ένα σχέδιο που θα καλύπτει τον μέγιστο αριθμό πελατών, ενώ ελάχιστο κόστοςκεφάλαια. Θα μπορούσε να είναι ένας συνδυασμός τηλεφωνικών πωλήσεων, διαδικτυακής εργασίας και επισκέψεων στο γραφείο. Όλα εξαρτώνται από το ίδιο το προϊόν και τη φαντασία του ηγέτη.
4. Δημιουργήστε μια εποικοδομητική συνομιλία με έναν πιθανό συνεργάτη.Έχοντας σκιαγραφήσει ένα άτομο που μπορεί να συνεργαστεί μαζί σας, πρέπει να εξετάσετε προσεκτικά τη στρατηγική συνεργασίας μαζί του. Πρέπει να μάθετε όσο το δυνατόν περισσότερα όχι μόνο για την εταιρεία του, αλλά και για αυτόν ως άνθρωπο. Αυτό θα βοηθήσει να εκτονωθεί η κατάσταση και να μετακινηθεί η συζήτηση σε μια πιο χαλαρή κατεύθυνση. Αν ένα άτομο βρίσκεται σε ένταση, αναζητά συνεχώς μια σύλληψη. Τοποθετώντας το ταίρι σας κοντά σας, θα αυξήσετε τις πιθανότητες για μια αποτελεσματική συνάντηση.
5. Να είστε έτοιμοι να αντιμετωπίσετε τις αντιρρήσεις.Για να επιβιώσετε σε στιγμές αντιρρήσεων, πρέπει να προετοιμαστείτε για αυτές. Ο διαχειριστής δεν πρέπει μόνο να γνωρίζει για το προϊόν του, αλλά και να είναι σίγουρος για την ποιότητα και τα πρακτικά του οφέλη. Σκεφτείτε εκ των προτέρων τις παρατηρήσεις που μπορεί να πει ο συνομιλητής. Ποτέ μην του πείτε ότι έχει άδικο, αν σας παρουσιάσουν πραγματικές ελλείψεις του προϊόντος. Μια καλύτερη απάντηση είναι: «ναι, αυτό το πρόβλημα υπήρχε πριν, αλλά το λύσαμε χάρη στην επαγρύπνηση των πελατών μας».
6. Κλείστε ένα ραντεβού και παρουσιάστε επιδέξια ένα προϊόν ή μια υπηρεσία.Για να λάβετε συναίνεση σε μια συνάντηση, θα πρέπει να σκάψετε βαθιά στην ψυχολογική βιβλιογραφία και σε εγχειρίδια που δημιουργήθηκαν ειδικά για αυτόν τον τομέα. Δυστυχώς, θα υπάρξουν πολλές αποτυχίες. Αλλά να θυμάστε ότι κάθε απόρριψη σας φέρνει πιο κοντά στην αποδοχή, οπότε συνεχίστε να προσπαθείτε. Μόλις αποκτήσετε κοινό, απασχοληθείτε προσεκτική προετοιμασίαπαρουσιάσεις, πρόβες τα πάντα μπροστά σε καθρέφτη, εκπαίδευση για τους υπαλλήλους. Υπάρχει μόνο ένας τρόπος - να είσαι έτοιμος.
7. Κλείστε τη συμφωνία, προγραμματίστε τις επόμενες πωλήσεις.Έχοντας πείσει τον πελάτη, μην του δώσετε την ευκαιρία να αλλάξει γνώμη. Αναλάβετε άμεσα τον προγραμματισμό παραδόσεων, πληρωμών και άλλων εργάσιμων στιγμών. Όσο πιο συγκεκριμένα, τόσο λιγότερος είναι ο κίνδυνος.
8. Χτίστε μια μόνιμη σχέση με τον πελάτη.Ακόμη και μετά την εκπλήρωση των όρων της συμφωνίας, διατηρήστε επαφή με τον σύντροφο, μην τον αφήσετε να ξεχάσει την ύπαρξή σας. Να θυμάστε ότι ένας ικανοποιημένος πελάτης θα συστήνει πάντα την εταιρεία σας σε όσους χρειάζονται αυτού του είδους την υπηρεσία.

Κύρια στάδια εργασίας

1. Τηλεμάρκετινγκ.Με άλλα λόγια, περιορίζοντας τον κύκλο των πιθανών πελατών. Αυτό περιλαμβάνει την εργασία με ραδιοφωνικές εκπομπές, την τηλεόραση και την κλήση της βάσης πελατών. Μόνο αφού ολοκληρώσετε αυτό το βήμα, μπορείτε να προχωρήσετε στο επόμενο.
2. Συνάντηση.Έτσι, αφού πείσετε μερικούς ανθρώπους να ακούσουν λεπτομέρειες για το προϊόν σας, οργανώνετε μια συνάντηση μαζί του. Αυτό είναι ήδη η μισή επιτυχία. Πάρτε μαζί σας καλή διάθεση και όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες και - στη μάχη!
3. Συμφωνία.Η συνάντηση ήταν επιτυχής και ενδιαφέρθηκες για έναν πιθανό συνεργάτη; Ωραία, τεκμηριώστε το για να είστε ήρεμοι και αυτός και εσείς. Εξηγήστε τα πάντα στον πελάτη, μην βιαστείτε, αφήστε τον να διαβάσει όλες τις προϋποθέσεις .
4. Εργασία για την εφαρμογή της συμφωνίας.Τώρα, το συντομότερο δυνατό, αρχίστε να διασφαλίζετε ότι τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες σας θα αρχίσουν να λειτουργούν προς όφελος του συνεργάτη. Η αποτελεσματικότητα και η επιμέλεια δεν είναι μόνο σημάδια επαγγελματισμού, αλλά και χαρακτηριστικά που θα σας βοηθήσουν να φέρετε το συμβόλαιο στο τέλος, εμποδίζοντας τον σύντροφό σας να τερματίσει τη συμφωνία.
5. Παρακολούθηση εκτέλεσης όλων των συμβατικών υποχρεώσεων.Η υπογραφή της σύμβασης δεν είναι το τελικό στάδιο. Εάν ενδιαφέρεστε για τη φήμη της εταιρείας, βεβαιωθείτε ότι ο αγοραστής λαμβάνει όλα όσα του υποσχέθηκαν.
6. Το τελικό στάδιο.Αφού εκπληρώσετε όλες τις προϋποθέσεις, τακτοποιήστε τα έγγραφα, δώστε τα απαραίτητα αντίγραφα στο δεύτερο μέρος.
7. Επικοινωνιακή υποστήριξη.Ενδιαφέρεστε για τις υποθέσεις του πελάτη σας, ακόμα και μετά την εκπλήρωση όλων των υποχρεώσεων, πείτε του για νέες προτάσεις. Αυτό σίγουρα θα αποδώσει καρπούς στο μέλλον.

Τρόποι για να παρακινήσετε έναν διευθυντή πωλήσεων

Το καλύτερο κίνητρο είναι ένας στόχος. Μπορεί να είναι διαφορετικό για τον καθένα: κάποιος προσπαθεί για υλική ευημερία, κάποιος για φήμη και αναγνώριση. Η ατμόσφαιρα στο χώρο εργασίας πρέπει να θυμίζει σε όλους γιατί είναι εδώ.

Όχι μόνο τα βραβεία, αλλά οι απλοί έπαινοι μπορούν να δώσουν φτερά σε έναν άνθρωπο και να τον κάνουν να δουλέψει με πλήρη δύναμη.