Компетентност, професионализъм и надеждност са трите основни фактора, които изграждат доверие. Как да спечелим доверието на момиче

Вярват ли ви хората? Успявате ли да направите правилното впечатление на другите? Мнозина са забелязали, че наоколо няма толкова много надеждни хора. Ние изграждаме отношения с приятели, колеги, познати, без да отчитаме фактора доверие. Това полезно качество обаче може да стане необходимо за комуникация. Не трябва да го пренебрегвате.

Основата на взаимодействието и комуникацията между хората е доверието. Мотивира ни да предприемаме действия и да вземаме решения. Доверчивият човек е способен да влияе на другите. Освен това това влияние ще бъде прието от тях спокойно, защото се доверяват.

Какво е доверие? Доверието е комбинация от три фактора. Във всеки случай много учени се придържат към тази гледна точка. Доверието се гради от опит, компетентност и надеждност. Ако вашата среда вижда и трите компонента във вас, това означава, че е възникнало доверие. Оказва се, че доверието не зависи от вас, а от целевата аудитория. Именно тяхното възприятие за вас като личност и оценката им за действията ви ще имат желаното влияние. И способности, умения, действия - всичко това избледнява на заден план, засягайки формирането на доверие само косвено. Спечелването на авторитет е сложен и отнемащ време процес, но загубата му е въпрос на няколко минути. Всяка грешна стъпка или грешка може да доведе до загуба на авторитет. Струва си да разгледаме по-отблизо всеки компонент, който помага за изграждането на доверие. По този начин можете не само да спечелите авторитет, но и да го поддържате.

Компетентност

Компетентността е една от най прости начинипечелят авторитет и доверие в работната среда. Ако демонстрирате своите възможности, висока надеждност и дадете примери за вашата компетентност, това лесно ще повиши нивото на доверие сред другите. Веднага ще унищожите всички бариери, веднага щом покажете професионални умения и способности и се обявите за компетентен специалист.

Например, как се формира довериетовъз основа на компетентност, е Акио Морита – създателят Sony. Той предлага идеята за създаване на компания в САЩ - Sony Corporation of America. Но ръководството на Токио не споделяше ентусиазма за тази идея. Шефовете не можеха да противоречат на отличната репутация на Акио Морита, но се опитаха да намерят обективни и убедителни причини да не създават компания в Щатите. Те разгледаха всички варианти, но не намериха причина за отказа. Тогава ръководството реши да прехвърли отговорността за решението на самия Акио Морита. Те му се довериха и видяха компетентността му в управлението на американския пазар.

Професионализъм

Професионализмът и компетентността са свързани. Ако искаш спечели доверието на човекпо някакъв въпрос трябва да се покажете като изключителен професионалист. От техническа гледна точка трябва да сте експерт, тогава вашите колеги ще ви се доверят във всяко отношение. Професионализмът се основава на опит и свършена работа; ако имате много успешни проекти зад гърба си, тогава ще бъде много по-лесно да спечелите авторитет. Така че е възможно убедете другитев правилността на изводите си. Ако заключенията се основават на професионализъм и специализирани знания, тогава те определено ще бъдат изслушани. Тук е важно да имате специфичен опит, а не умението да се представите благосклонно. Дори тези хора, които не се опитват да се представят в благоприятна светлина, могат да получат доверие от своите колеги и дори конкуренти.

Тук можем да дадем пример с известния философ Адам Смит. Книгата му „Богатството на народите“ се превърна в една от най-великите в историята. В същото време Смит не беше добър събеседник; разговорите с него бяха скучни. Самюел Джонсън говори за това. „Още по-забавно е да общуваш с куче“, каза той.

Смит беше лаик не само по отношение на разговорите. Непретенциозният му външен вид, хипохондрията и прекомерният ентусиазъм за разговор също не го показаха в привлекателна светлина. Според спомените на неговите съвременници, Адам Смит веднъж паднал в дупка, докато разказвал ентусиазирано за икономическата ситуация във фабрика в Глазгоу. Но мнението на Смит, неговите позиции и твърдения бяха подкрепени от реалността и широко разпространени по това време. Сега те също не губят популярност; те са в основата на капитализма. Защото Адам Смит успя да спечели доверието.

Не е трудно да демонстрирате своя професионализъм в конкретни въпроси, които изискват потвърждение. Просто трябва да проучите компетентни източници, които са надеждни в съдържанието си. Ако се позовавате на авторитетни данни, когато обсъждате, тогава професионализмът и с него доверието ще се повишат. Тук важен е и личният опит. Моля, обърнете внимание какво се счита за надежден източник сред хората около вас. Това са препратките, които трябва да се използват.

Ако в очите на събеседника източниците не са авторитетни, тогава доверието може да не се спечели по този начин. Не всеки смята данните, които имате за ценни. След това трябва да предоставите точно информацията, на която другите ще повярват.

Когато представяте доклад, доклад и други документи, трябва да изберете материали, които потвърждават вашите думи. Това не само ще бъде чудесен начин за изграждане на доверие, но също така ще покаже вашата информираност и високо нивоподготовка. Публиката може дори да не разгледа всички тези материали, но тяхното присъствие ще покаже, че сте се подготвили внимателно, проучили сте въпроса и сега можете да започнете да вършите работата.

Надеждност

Според Стивън Кови доверието е това, което може напълно да промени ситуацията. Всички бариери могат да бъдат премахнати чрез доверие. И без него е почти невъзможно да се създаде нещо сериозно и значимо. Това твърдение е вярно, но тук си струва да направим необходимите допълнения.

Има няколко категории доверие – пълно доверие, относително и минимално. Дори и да имате минимално доверие, това вече е добре. Определено е по-добре от нищо. Основата на доверието ви позволява постепенно да растете, за да постигнете пълно доверие от другите. В същото време вашата надеждност не трябва да е насочена само към възгледите на хората. Трябва да сте надеждни във всички ситуации, тогава нивото на вашия авторитет ще се повиши. Дори хора, които не ви познават лично, ще започнат да ви се доверяват. С всяка стъпка доверието нараства, хората ви опознават повече и ви опознават по добър начин.

Има различни идеи за доверието. Например, голям шеф може да действа от позиция на власт. Тази идея получава необходимото одобрение и доверие, ако подчинените осъзнаят, че така ще бъде по-добре и за компанията, а не само за шефа.

Мъдростта на Аристотел гласи: "Справедливият владетел не изисква нищо, но работи за другите." Докато работите по даден проект, винаги трябва да се концентрирате върху свършването на работата, а не върху дреболии като заплащане, желание да изглеждате професионалисти пред началниците си и т.н. Това ще привлече други хора към работата, които виждат вашия ентусиазъм. Те ще подкрепят и споделят вашите идеи.

Изграждането на взаимоотношения с подчинените не трябва да се придържа към тоталитарна концепция. Шефът трябва да създаде усещането, че всеки служител има глас. Необходимо е те да ви се доверят и да приемат предложените идеи.

Доверието еважен критерий не само за работа, но и за Ежедневието. Авторитетът може да бъде придобит, без да променяте думите си. Ако искате детето ви да спре да пуши, тогава трябва не само да го убедите в опасностите от този навик, но и вие да се откажете. Доверието често се губи в малки неща. Ако давате съвети, внимавайте дали отговаряте на думите си. Ако вашият събеседник забележи лицемерие, той ще спре да ви приема на сериозно. Доверието до голяма степен се формира в самото начало. Нивото му зависи от първо впечатление. Онлайн търгът eBay предложи на своите потребители въпросник с въпроси за репутацията и доверието в продавача. Основата на авторитета бяха първите оценки, дадени от клиенти. Успехът на продавача пряко зависи от първите оценки. Ако те са положителни, значи той се е развил бързо. Ако е отрицателен, тогава продавачът очаква неуспехи и проблеми.

Можете да чуете мотивационни речи от много, но на кого се вярва повече? Ако ви кажат „Не се отчайвайте“, тогава възниква повече доверие в тези хора, които също веднъж са спрели да се отчайват и са постигнали целта си. Оцелели при бедствия, участници във войни, треньори-победители. Говорят искрено, защото самите те са попадали в ситуациите, които описват. Те говорят от първо лице, което означава, че хората им вярват повече. Следователно такива речи имат огромен успех сред обществеността. Това е тайната на доверието.

Ако намерите грешка, моля, маркирайте част от текста и щракнете Ctrl+Enter.

Да спечелиш доверие - да спечелиш, да спечелиш, да влезеш в полза (S.I. Ozhegov). Когато се опитват да постигнат това с хитрост или ласкателство, те казват, че човекът иска да си спечели (да се промъкне) доверието.

Всеки човек има свой индивидуален стил на поведение, изражение на лицето, жестове, поза на тялото, интонация в гласа, основен набор от словесни изрази и, разбира се, представителна система. Всеки човек има определена система от мироглед, възприемане на външната реалност и поведение. Познавайки тези характеристики на събеседника, можете да спечелите доверие в него, докато общувате с него, като използвате техниката на скрита манипулация на събеседника (невролингвистично програмиране - НЛП), използвайки метода на „настройка“. Факт е, че хората се сближават с другите, ръководени от принципа на „общото“. Това може да е взаимен интерес или сходен мироглед, една и съща зодия или професия, сходни изражения на лицето или начин на изразяване на емоциите и т.н. Хората обичат себеподобните и отхвърлят „непознатите“. Не се интересуваме от събеседника, който няма нищо общо с нас.

„Настройката“ е насочена към постигане на подсъзнателно доверие в събеседника (рапорт). Технологията за изграждане на подсъзнателно доверие съдържа следните основни компоненти:

коригиране на позата;
настройка чрез жестове;
настройка на дишането;
корекция на речта;
психологическо приспособяване.

Корекция на позата.Първото нещо, което трябва да направите, за да изградите разбирателство, е да копирате позата на вашия събеседник. Но това трябва да става естествено и лесно, така че събеседникът да не остане с впечатлението, че позициите на тялото му се копират умишлено. По време на разговора партньорът може няколко пъти да промени позицията на тялото си. Следователно, копирайки всички промени, които настъпват в позицията на тялото му, трябва да ги следвате с леко забавяне. За да направите настройката по-малко забележима, можете да регулирате постепенно, например, първо направете същия наклон на тялото и главата и след това регулирайте в други позиции.

Регулиране чрез жестове.Жестовете винаги са сигнал за някакви психологически промени в събеседника. Чрез ясно регулиране на жестовата система на събеседника можете да постигнете по-дълбоко ниво на доверие от страна на неговото несъзнавано.

За да спечелите доверие в събеседника си, не е необходимо да се фокусирате върху точното копиране на жестове, достатъчно е да възпроизведете общата им посока. Например, ако събеседникът вдигна ръка към челото си, можете да премахнете въображаемо петно от сакото си. Ако вашият събеседник е свалил очилата си и ги бърше, можете да манипулирате писалката, която лежи пред вас.

Регулиране на дишането.Това е доста трудна за овладяване техника и изисква дълго обучение. Приспособяването към нашето дишане означава, че започваме да дишаме със същата дълбочина и интензивност като събеседника. В този случай е по-добре да започнете да наблюдавате едно нещо, било то вдишването или издишването на човек. Важна характеристика на тази техника е възможността за използване на кръстосано регулиране, т.е. вдишването и издишването на човек се отразява не от дишането му, а от движението на части от тялото, например чрез почукване с пръст по масата. Освен това, в случаите, когато е физиологично трудно да се приспособи към честотата на дишане на събеседника (който диша твърде бързо или, обратно, твърде бавно), можете да използвате така наречения метод на многократен цикъл. Този метод включва дишане не синхронно с вдишването и издишването на всеки човек, а пропускане на някои цикли, например издишване за всяко второ издишване на събеседника.

Най-голямата трудност при приспособяването към дишането е разпознаването как точно диша другият човек. Дишането на човек може да се чуе, парата от дишането може да се види през зимата и движението на ноздрите през лятото. Можете да видите как се движат гърдите на жената или стомаха на мъжа. Можете да прегърнете или да сложите ръка на рамото си и така да влезете в ритъм.

Също така е необходимо да се отбележи такъв аспект като значението на издишването. Тъй като ние говорим предимно докато издишваме, нашата вътрешна реч също е синхронизирана с нашето издишване. Следователно, когато се адаптирате към дишането на събеседника и говорите, докато издишва, вашата реч автоматично ще се приспособи към вътрешния ритъм на събеседника и ще увеличи ефекта от психологическото въздействие.

Рецепция в театъра

Нека разгледаме една унищожителна техника, с която можете моментално да спечелите доверието на човек. Това е един прекрасен театрален апарат - ехо. Състои се от повтаряне на думите и фразите, които събеседникът използва в речта си. Тези думи и характерни фрази могат да зависят от различни фактори - от професия, местоживеене, професия и много други.

Какво е особеното при използването на този метод? Представете си, че говорите със собственик на моторна лодка. Ако наречете обекта на неговата гордост „лодка“, тогава шансовете ви да наемете тази лодка са рязко намалени до практически нула. Защо? Да, всичко това, защото собственикът определено ще я нарече „кораб“! И за да осъществите ефективно контакт, трябва да говорите на неговия език, защото в противен случай между вас и събеседника ще възникне подсъзнателна бариера, която ще попречи на по-нататъшното развитие на разговора.

Как да вдъхнете доверие и да освободите събеседника си в общуването? Говори на неговиятезик. Обърнете внимание и когато ви говорят на вашия език, защото това е професионалист, който владее тази техника и иска да спечели доверието ви и да изгради добра конструктивна комуникация и диалог.

Ако човек нарече къщата си „хижа“, той няма да го толерира, ако го наречете „къща“, така че бъдете внимателни. Всъщност много учители в детска градинаТрудно понасят да ги наричат „възпитатели“, защото са „предучилищни учители“!

Когато говорите, обърнете внимание на жаргонните думи, които човек използва, за да характеризира елементи от живота си, и след това небрежно ги вмъкнете в разговора.

Въз основа на интернет материали (езиков инструмент, който ще ви настрои на същата дължина на вълната като вашия събеседник. 2012 г. 17 януари)

Психологическа настройка.Тази настройка се осъществява чрез създаване на комуникационно пространство, в което Вие и Вашият събеседник ще се чувствате като част от едно цяло. В същото време, що се отнася до методите за психологическа корекция, трябва да запомните, че навлизате в територията с най-голямо значение за друг човек и всяка грешна дума или действие веднага ще се превърне в пречка за вас в по-нататъшното взаимодействие с този човек.

Приспособяване към емоциите. Преди да започнете въздействието, препоръчително е да се поставите в същото емоционално състояние, което се наблюдава в събеседника.

Корекция на стойностната структура. Ценностите на друг човек са неговото строго фиксирано и определено отношение към всички неща на света. Ако внезапно се появи дълбок дисонанс между вашите ценности, човекът ще бъде напълно изгубен за вас. Ето защо е необходимо да се избягват всякакви оценъчни изявления при подготовката и прилагането на въздействие. Оценъчното изказване активира ценностната структура на събеседника и това много често води до дисонанс.

Приспособяване към представителната система. Всеки човек има по-развит един канал на възприятие. Основните са: зрителни, слухови, кинестетични. Доминирането на един или друг канал означава, че човек получава и обработва информация предимно в тази форма. Тактиката за въздействие върху човек зависи от доминиращата система на възприятие.

Сред признаците на доминиране на зрителния канал е оживен поглед: очите са в постоянно движение, речта е бърза (човекът няма време да опише образите, които възникват в главата му), израженията постоянно преминават в разговор: „Аз виж го така...”, „Видях го в него...”, „Гледам тези неща...”, жестикулация в горната част на тялото. Посоки на движение на очите: надясно - нагоре (създаване на визуални умствени образи), право - нагоре (памет на визуални образи), наляво - нагоре (памет на зрителни образи), право - напред (фигуративно въображение от памет или външен свят). 1

Когато общувате с визуален човек, не трябва да му казвате „чуй ме“, а по-скоро „виж“. Трябва да разчитате на образни сравнения, да говорите за „светли перспективи“ и да подкрепяте очакванията му за „блестящо бъдеще“.

Признак за доминиране на слуховия канал е много приятен, модулиран глас със сложни и разнообразни интонации. В речта често се срещат изрази: „Чувам...“, „това са звуците на душата ми...“, „Мелодията на живота...“, „но аз чух...“, „на ухо ...” Такива хора са много чувствителни към правилната фонетична организация на речта, по-специално към акцентите. Посока на движение на очите: наляво - настрани (памет на звукови образи), наляво - надолу ( вътрешен диалогСъс себе си).

Как да спечелим доверието на такъв човек? Когато общувате със слуха, е необходимо да обърнете максимално внимание на интонациите на речта (повишаване или понижаване на тона, промяна на тембъра, увеличаване на силата на звука, преминаване към шепот), тъй като това ще бъде основният инструмент за въздействие.

1 За левичар това се случва с огледалото отсреща. Освен това има някои индивидуални отклонения от Общи правилаи в различни моменти от време системата за възприемане може да се промени.

Знак за доминиране на кинестетичния канал - човек оперира с такива понятия като чувства: „Чувствам се така...“, „Почувствах това...“, „о, какви усещания...“, „Бях уловен от това чувство...” Той има добра памет за усещания, забележимо внимание към вашия комфорт, избирателност в храната, голяма любов към отдиха на открито. Посока на движение на очите: право - надолу (въображение на телесни усещания), надясно - настрани (създаване на вътрешни звуци).

Когато общувате с кинестетичен обучаем, трябва да включите още описаниявъзможни усещания, които събеседникът може да изпита по време на взаимодействие. Например, често можете да кажете фразите „можете да почувствате, че ...“, „чувство на силна увереност“. Той трябва да каже „ти чувстваш“, „усещаш“ и т.н.

Добре. Когато партньорът прави или казва нещо, той винаги очаква оценка на действията си на подсъзнателно ниво. Това е много дълбок психологически механизъм, който е свързан с факта, че всяко наше действие трябва автоматично да бъде оценено от обществото. Използвайки одобрението, можете да подтикнете подсъзнанието на вашия събеседник към изграждане на доверието му във вас. Когато сключвате доверие, трябва да имате предвид следното.

Естествено е субектът да иска да установи връзка във всички отношения наведнъж. Това обаче ще доведе до претоварване на мозъка му с информация. Вместо да следва нишката на разговора, той ще натовари мозъка с неща като необходимостта да се избягват осъдителни изявления и т.н. По време на разговор трябва да говорите, а не да мислите за отделните компоненти на това, което как да вдъхнем доверие. Ето защо е препоръчително да тренирате настройката за разбирателство строго последователно. И докато субектът не доведе едно умение до автоматизм, няма нужда да се заема със следващия инструмент. Пътят е дълъг, но само той ще доведе до успех.

За да не изглеждате смешни и подозрителни, трябва да действате много фино и внимателно, без да причинявате дискомфорт на събеседника си. В крайна сметка, като открито имитирате, можете да обидите човек. Освен това имайте предвид, че в началото може да е трудно да свикнете с тази техника на комуникация, но с практиката ще ви стане навик.

Доверието на хората се печели доста трудно и можете да го загубите за нула време. Ето защо много хора се опитват да разберат как да спечелят доверието на хората.

Всички се интересуваме от това какво трябва да се направи, за да спечелим доверието на човек, как да спечелим доверието на мъж, как да спечелим доверието на жена, тези и други въпроси за спечелването на доверие засягат онези, които искат да имат стабилна позиция в обществото.

Днес ще говорим за въпроса как да спечелите доверието на хората в екипа и най-важното, как да спечелите доверието на вашия шеф.

Как да спечелите доверието на хората в екипа и как да спечелите доверието на шефа си

Когато общуваш с голям брой хора, е ясно, че не можеш да угодиш на всички наведнъж.

Всеки човек има свой характер, свои навици, определени житейски приоритети, така че не винаги е възможно да се разбирате с всички хора.

Когато получите нова работа и мислите как да угодите на хората в екипа и как да угодите на шефа си, трябва преди всичко да оставите тези мисли настрана и да разберете какви задължения трябва да изпълнявате, да разберете правилата на работа и т.н.

Едва след това, след като разберете с каква работа ще се занимавате, можете да започнете да печелите доверието на другите и да се присъедините към екипа.

Как да спечелим доверието на хората: внимание към другите

Вниманието на другите е приятно за повечето, така че новите ви колеги ще оценят, ако попитате какво ги интересува, как прекарват времето си свободно времекакво се случва в живота им.

Така че първият отговор на това как да спечелите доверието на хората и уважението на другите е да обърнете внимание на човека.

Как да спечелим доверието на човек, като се адаптираме към него

Някой ще каже: защо да се приспособявам към другите, нека те да се приспособяват към мен.

Фундаментално грешна преценка. Ако искате да спечелите доверие в екип или на нова работа, трябва да се адаптираш към хората. Какво може да означава това?

Първо, човек, който иска да спечели доверието на хората в работата, трябва да внимава какво се случва в екипа, какви маниери и навици имат новите колеги, как общуват, какви теми най-често засягат и какво правят.

След като анализирате такава информация, ще знаете повече за хората, което означава, че ще можете да общувате правилно с тях.

Но не прекалявайте. Прекомерната упоритост и желанието да угодят могат да предизвикат обратния ефект.

Хората с нормално самочувствие обичат да ги смятат за умни. Ето защо, ако не знаете как да спечелите доверието на хората в екипа си и как да спечелите доверието на шефа си, не се страхувайте да попитате и да получите съвет.

Човекът, който отговаря на вашите въпроси и ви съветва, подсъзнателно се чувства уверен в себе си, професионалист по определени въпроси и, честно казано, използва възможността да се покаже в добра светлина пред новия служител. Но пак казвам, не прекалявайте, за да не изглеждате натрапчиви.

Как да спечелим доверието на другите: съвместни дейности и събития

Фирмените партита и други подобни събития винаги са добро място да получите нова информация за вашите колеги и приятно прекарване за вас.

Дори и да не сте любители на подобни партита, възползвайте се от възможността да спечелите хората и доверието им в неформална обстановка.

Тази допълнителна работа в мрежа винаги е плюс, за да се установите и да общувате с колеги извън работата.

Но не забравяйте, че за да спечелите доверието на хората, не трябва да се отпускате напълно и да не разочаровате гарда си.

Как да спечелите доверието на шефа си: бъдете няколко крачки пред събеседника си

За да спечелите доверието на шефа си, ще трябва не само да бъдете учтиви, общителни и внимателни, но и да покажете своята интелигентност, изобретателност и супер бърз ум.

Опитайте се не просто да наблюдавате и анализирате това, което чувате, но да бъдете няколко стъпки пред високопоставения събеседник.

По този начин можете дори да предвидите от какво се нуждае мениджърът, какви действия очаква да види от вас, като по този начин изпълнявате бързо и перфектно задачите, подготвени за вас от шефа.

Доброто настроение, сериозното отношение към задълженията и вниманието към детайлите ще ви помогнат да спечелите доверие

За да спечелите доверието на хората в екип или друго общество, трябва винаги да сте позитивни.

Всичко в света е толкова сложно, затова позитивните хора обикновено причиняват приятни емоцииоколните хора, карайки хората да забравят за проблемите и ежедневната суматоха.

Винаги приемайте отговорностите си отговорно и сериозно, което ще ви позволи да спечелите добра репутация както сред служителите, така и пред началниците.

Бъдете внимателни към детайлите, за да не пропуснете нещо важно за хората.

Не забравяйте, че никой освен вас не може да повлияе на вашия статус в екипа и дали ще успеете да спечелите доверието на другите.

Надяваме се нашите съвети как да спечелите доверието на хората в екипа и как да спечелите доверието на мениджъра, да ви бъдат полезни и да успеете да постигнете желания резултат в отношенията си на работното място.

Всеки път, когато общуваме с Клиент лично или по телефона, ние не само продаваме продукт или услуга - ние продаваме себе си... и не се плашете от този израз, но по същество това е...

Първото и най-важно впечатление за това, което предлагаме, за компанията, която представляваме, се създава от Клиента чрез оценка на представителния мениджър. Съдбата на сделката до голяма степен се решава в първите секунди от контакта. И до края на срещата или разговора купувачът окончателно ще определи дали има доверие на мениджъра и фирмата зад него или не...

Какво е доверие? Защо вярваме на едни, но не и на други и нищо не може да се направи по въпроса?

Вероятно историята на този въпрос датира дори не от векове, а от хилядолетия. Имало едно време, все още за примитивен човекКогато напускането на пещерата беше толкова опасно, колкото ходенето през бойните полета в гореща точка, беше изключително важно да се определи за миг кой е пред него: собственият или чуждият. Абсолютно всички бяха опасни, не само диви животни, но и хора от съседно племе. И не дебелината на портфейла зависеше от скоростта на реакцията, а самият живот.

На кого наистина вярваме? Кого разпознаваме като „наш“?

Нека се опитаме да разгледаме този въпрос „от противоречие“, както казват математиците. В човешкото общество днес има много предразсъдъци: расови, религиозни, национални. Тези явления имат едни и същи корени - ние се отнасяме с неосъзнато недоверие към тези, които не са като нас. Но дори и в рамките на общоприетите идеи има широко поле за прилагане на този принцип: утвърдените хора от средната класа са много съмнителни, например, за олигарси - в крайна сметка зад това, разбира се, стои не завистта, с която образованите и цивилизовани хора са напълно способни да се справят, а все същото недоверие. Същият, написан в съзнанието древен човекпрограма "приятел или враг".

Но наистина ли е възможно да се направи нещо по въпроса, ако съдбата на договора зависи от оспорването на доверието на събеседника?

Да, можеш. Освен това трябва да действате на специално ниво, защото това е толкова дълбок слой, заложен генетично, че никакви логични обяснения няма да работят. И това може да се научи.

Имало едно време един от нашите учители, професор М. Р. Гинзбург, ни разказа следната история по време на семинар. За студентска сватба в онези далечни години, когато той все още учеше сам, приятели подариха на него и жена му фунт сол, 16 кг - защото според руската поговорка това е количеството, което трябва да изядете с някого заедно, за да опознаете правилно човек. Тази сол свърши едва след две години... и завинаги в сърцата ни потъна следната фраза: „Но когато се срещнеш с Клиент, имаш една, максимум две минути, за да направиш всичко. Ако не спечелите доверие през това време, никога повече няма да го спечелите.

За да действате толкова бързо, трябва да знаете какво и как да направите. Така че, нашата цел е да спечелим доверието на клиента в първата минута и да го запазим през целия контакт. Предлагаме ви винаги да правите следното.

Ако хората вярват на хора като себе си, ако само смятат подобните на себе си за „свои“, тогава още на етапа на подготовка за преговори ние правим първата стъпка: избираме дрехи. Много хора смятат, че мениджърът винаги трябва да носи официален костюм. Други, считайки компанията си за креативна (сякаш креативността зависи от дрехите), идват на работа в дънки. И двете са крайности, защото облеклото на служителя трябва да зависи преди всичко от това с кого ще общува. Ако мениджър дойде на среща в офис, където всички са облечени в черно и бяло и дори с вратовръзки - дори и сега за погребение, и той е с голям пуловер и протрит панталон, той никога няма да бъде взет на сериозно. От друга страна, когато на улицата ни приближи „човек в черно“ с пакет в ръце и ни предложи нещо, ние избягваме не само от неговата настойчивост, но и от неговия дисонанс с околните. Това са крайни примери. Но несъответствието ще бъде очевидно и ако на някое специално място управителят е облечен в костюм от пазара, а клиентите му са облечени в дрехи от бутик. Обратното също е очевидно: в успешна, но скромна компания е възможно часовник Rolex на китката на търговския представител да раздразни директора, вместо да допринесе за установяването на взаимоотношения. Не е ли? Заключение: външен видМениджърът трябва преди всичко да отговаря на ситуацията и контактите, които трябва да се осъществят. Това е първата и предварителна стъпка към това да станем „един от нашите“.

Срещата се състоя. Бих искал да направя още едно отклонение по този въпрос и не е нужно да ни вярвате - просто се огледайте внимателно. Ето двама души, които вървят по улицата и оживено обсъждат нещо съгласни ли са един с друг? Много е просто: ако позите им са сходни и дори симетрични, ако се движат синхронно, тогава най-вероятно да, ако не, няма съмнение, че спорят за нещо. Може би това идва от факта, че когато изобщо не е имало човек, а животно - маймуна? - тогава не беше просто животно, а глутница. Бягството на единия доведе до почти едновременна и сходна реакция от околните. Любопитство, агресия, спокойствие, каквото се предаваше. Не сме далеч от това - всичко, което е било някога, се е запазило в нас на генетично ниво. Какво ни пречи да използваме това: да се държим точно като Клиента? А това означава: заемете подобна поза, извършвайте подобни движения и следвайте нейния ритъм.

В днешно време е изписано много литература за позите. Всеки знае позициите на ръката „отворена“ и „затворена“ и т.н. Какво да правим, ако Клиентът е ясно изолиран от нас?

Седите отсреща с изкуствено отворени длани? Да, по този начин можете да дадете знак за вашата „чистота на намеренията“. И, за съжаление, веднага издигнете още по-голяма граница между мениджъра и клиента. И най-важното, всяка изкуствено заета позиция, независимо дали го искаме или не, все още ще показва не само признаци на „откритост“, но и не е естественост. Когато някой пред нас се държи толкова напрегнато, това не само не вдъхва доверие, но по правило е последвано от ответна реакция.

Какво да правим в такава ситуация? Много автори предлагат да се държи някакъв документ. Добре, това ще накара клиента да промени позата си - но ще промени ли отношението си? Препоръчваме друг вариант - по-малко бърз и следователно по-ефективен. Приемаме това, което е - в по-малко очевидна форма заемаме подобна позиция. И тъй като доверието се постига внимателно и неусетно, ние самите заемаме открита позиция. Обикновено, ако се направи правилно, клиентът ще ни последва. Ако не, това не означава, че нищо не се е получило - просто все още не сме постигнали необходимото ниво на доверие. Продължаваме да работим.

Задачата на мениджъра е следната. От първите секунди заемете позиция, подобна на тази на клиента. Движете се и говорете по подобен начин и със същото темпо. И дори повече от това: висшият пилотаж на този етап ще диша в същия ритъм. За това сигналните маяци могат да служат като: движение на гънките на дрехите, микродвижения на носа, корема, гърдите и т.н. - това е индивидуално и това трябва да се научи. Следенето на дишането на събеседника ни отваря още една невероятна възможност. Опитът показва, че фраза, произнесена, докато събеседникът издишва, подлежи на много по-малко критична обработка. Не можете да направите цялата презентация, като издишате о. Какво ще кажете за последната фраза, най-важното?

Има и втора страна на монетата, когато повтаряме нечии движения и ритъм, свиквайки с подобието на неговия образ, ние... по един или друг начин го следваме, неговите реакции. А това е наистина важно – да получаваш обратна връзкапрез целия контакт.

Смята се, че получаваме почти деветдесет процента от информацията в процеса на комуникация „невербално“ - чрез пози, интонации и т.н. Не знаем как да преизчислим и проверим това - нека остане на съвестта на изследователите. В същото време професионалното използване на техники за „невербално“ приспособяване към събеседника, когато се превърне в навик, подобрява не само връзката между клиент-мениджър, но също така значително засяга отношенията с всеки, дори в семейството. - и това е проверено.

Все пак увлечението по „външните” техники не бива да ни разсейва напълно от това КАКВО и КАК казваме. И следващата стъпка ще бъде да покаже на клиента, че мениджърът е същият като него, „един от неговите“, не само външно, но и вътрешно. Това е още по-лесно да се направи. Достатъчно е да се обърне най-голямо внимание ключови думии фразите на събеседника, ако разговорът се води по телефона, тогава кой ни пречи да напишем нещо на хартия?

Фундаменталният въпрос е, че под едни и същи думи разбираме съвсем различни неща - въз основа на нашите личен опит.

Какво е печеливша сделка? Голяма компания- оборотът от XXXXXXX долара ли е или персоналът е от XXX служители? В първите минути на разговора все още не бяхме имали време да изясним нещо. Събирането на информация за Клиента е следващият етап, когато доверителна връзкавече са построени. В началото най-силното ни оръжие е използването на собствените идеи на клиента, до които получаваме достъп, като говорим с него на неговия език.

В процеса на развитие на контакт, ние правим всичко възможно, за да преминем към следващия етап от взаимоотношенията: по един или друг начин да научим за ценностите на клиента.

И ние се присъединяваме към тях, приемаме ги. Семейството важно ли е за него? Страхотен бизнес, който създаде? Страхотно също. Имате ли колекция в офиса? Същото страхотно. Докато научаваме повече за даден човек, имаме все повече възможности „случайно“ да се окажем същите като него. Пътувал ли си много? И аз бях там и там. рибар ли си Но миналата година и мои приятели ме поканиха... Имаш ли снимка на семейството си на масата си? Аз също имам деца. Можем да завършим един и същи университет, да играем едни и същи спортове, да сме от една и съща националност, да сме родени във воден град, да свирим на един и същи музикален инструмент, да събираме едно и също нещо - щатски долари миналата годинаосвобождаване. Всичко, което ни обединява. И освен това може да имаме (и по време на преговорите със сигурност ще имаме) много сходна цел, заради която правим всичко това, и точно същите принципи, които и двамата спазваме.

Връзката между Клиент и Мениджър може да се изгради само на едно ниво, на равнопоставеност.

Никога не сме виждали сериозни отношения като майстор-купувач - халдей-продавач. И обратните отношения, когато клиентът трябваше да действа като молител, умряха заедно със социализма. Следователно, за да спечелите доверие, а с него и изгоден договор, най-добрият начин е да изградите отношения на равни начала. И това е друго ниво на „напасване” към Клиента – да демонстрираме уважение не само към него, но и към себе си, показвайки, че и двамата имаме право на сходна самоидентичност.

И така, какво получаваме общо?

За да бъдем „свои” за един човек, ние, първо, изглеждаме, движим се и дори дишаме по същия начин като него. Второ, говорим едни и същи думи, придържаме се към едни и същи ценности и имаме донякъде сходен житейски опит и интереси. Трето, ние се отнасяме към себе си със същото уважение, както към него, ние сме същия човек като него. Но това не е всичко и това не е границата.

Ние изхождаме от факта, че няма да излъжем нашия клиент - това не е бизнес. Ние искаме да вършим работата си по такъв начин, че и нашата компания, и Клиентът да печелят и двете страни. И това отваря още една възможност за изграждане на взаимоотношения: ние сме същите като него в нашата крайна цел, в нашата мисия! И ако имаме същата мисия, тогава печелим както доверие, така и отлична възможност за по-нататъшно взаимодействие. Когато под една или друга форма даваме на Клиента да разбере, че имаме обща крайна цел с него – какво по-добро и по-смислено, за да сключим договор в бъдеще?

Тази статия описва много, но в никакъв случай не всички компоненти на присъединяването и приспособяването към вашия събеседник. Но това вече може да изглежда твърде трудно да се следи всичко това наведнъж.

Има една проста техника, за да прегърнете необятността. Когато тези техники се научат и практикуват индивидуално, можете да опитате следното.

В процеса на общуване с Клиента по някакъв начин създайте за себе си свой собствен образ на такава връзка. При това не непременно само визуално - например, че представляваме един единствен кадър от филм или сме обхванати от едно общо виолетово сияние, както си представяше един от участниците в нашето обучение. Може би за някои ще е по-подходящо той да пее с Клиента в един хор или да свири на концерт в една и съща рок група - такава беше вътрешната метафора на човек, който се е пробвал в музиката в младостта си. Или идея за нещо, което физически се обединява в една взаимосвързана и единна система. В много случаи такъв образ ще бъде достатъчен за нашия мозък, дори когато не го забелязваме, за да свърши цялата тази работа вместо нас - да прегърне. тази необятност без никакви усилия от наша страна. Той е способен на това!

Доверието се печели от първите секунди на общуването. На пръв поглед. Но е грешка да се вярва, че ако всичко, което е казано, е направено в самото начало, тогава по-късно можете да забравите за това.

Да, първото впечатление е най-важно. Но за да преминете през всички етапи на продажбата, да съберете необходимата информация в бъдеще, да проведете майсторска презентация, да изработите възражения, ако има такива, и да предложите сключване на сделка накрая, трябва постоянно да има състояние на доверие поддържан. Тоест, по-нататък, по време на процеса на преговори, поддържайте същата настройка на поза, движение, дишане, глас. Споделяйте същите вярвания, интересувайте се от едни и същи неща и т.н.

Как можете да научите всичко това? Можете да преминете специализирано обучение. Но най-важното е да започнете да обръщате внимание на тези детайли. И тренирайте, тренирайте, тренирайте... И не спирайте да се изненадвате, когато отношенията на работното място, не само с клиентите, но и с мениджърите и подчинените, у дома, дори и с най-малките деца, стават все по-добри и по-добри всеки ден - все повече и повече по-доверчив.

Според експерти целенасочените маркетингови кампании едновременно увеличават продажбите средно с 20–40%. Стабилно нарастване на оборота може да се постигне само чрез комплексни мерки, чиято цел е да докажат, че не само услугите или продуктите, но и компанията като цяло заслужават доверие. Как да създадете впечатление у потенциалните клиенти за високото качество на стоките или услугите и да разсеете подозренията им за възможна некоректност на компанията?

Ия Имшинецкая,

бизнес треньор

Как да спечелим доверието на клиентите: 12 доказани начина
Видеото като начин за спечелване на клиенти

Когато се срещне с компания за първи път, потребителят или приема на вяра вашите думи за високото качество на предлагания продукт (услуга), или привлича препоръките на приятели. Но след сключването на сделката той е готов независимо да свидетелства във ваша полза или, напротив, да не го прави. Помислете за 12 прости методи, как да спечелим доверието на клиентите.Тези методи отдавна са познати на всеки от нас - нещо повече, ние ги използваме, но понякога забравяме, че те работят най-ефективно в комбинация.

Как да спечелим доверието на клиентите: 12 начина, които работят на практика

Метод 1: Използвайте силата на марката и името на компанията

Спешно проверете партньорите си!

Знаеш ли това Данъчните власти, когато проверяват, могат да се придържат към всеки подозрителен факт за контрагента? Затова е много важно да проверявате тези, с които работите. Днес можете да получите безплатна информация за минали проверки на вашия партньор и най-важното - да получите списък с установени нарушения!

Марката е една от мощните гаранции за качество. Вярно е, че предполага висока цена, тъй като увеличава субективно възприеманата цена на дадена услуга или продукт. Работейки под марка, вие вече не сте вие, а представител търговска марка, което несъмнено налага сериозна отговорност както на компанията, така и на нейните служители. Най-простият и бърз начинработа под марка - закупуване на франчайз. Франчайз бизнесът е привлекателен за повечето именно защото дава право да се използва вече известно име.

Струва си да обърнете внимание на името както на марката, така и на вашата компания. Те трябва да отговарят на няколко прости изисквания.

Метод 2. Работете върху имиджа на мястото за среща с клиента

Впечатленията и очакванията, които посетителят има при влизане в офис или търговска точка, веднага се пренасят върху вашите продукти и услуги.

Обърнете внимание на сградата.Клиентът създава първото впечатление, когато се доближи до сградата. И никога няма да има втори шанс да направите първо впечатление. Красива сграда, в която е базирана вашата компания, ще създаде вид „материална среда“. Освен това, ако е архитектурен паметник или входът е тематичен, не се колебайте да го използвате в рекламата.

Погледнете по-отблизо съседите си.И марката, и местоположението на офиса, и средата на компанията трябва да вдъхват доверие и уважение сред потенциалните потребители. Тук важи принципът „с когото се разбереш“. Съгласете се, близостта на нощен клуб и ортопедичен салон ще се възприема в най-добрият сценарийколко смешно и абсурдно. Но лимузина под наем или сватбен салон до клуба са доста подходящи.

Метод 3: Демонстрирайте своя работен процес и говорете за постиженията

Качеството на материалната среда показва нивото на вашите услуги. За да спечелите благоразположението на клиентите, разкажете ни за технологиите, които използвате в работата си, покажете оборудване от последно поколение - автопарк модерни автомобилиза доставка на продукти, ресторантски зали, обзавеждане на хотелски стаи, оборудване за стоматологична клиника, работа на майстори в салон за красота.

Визуализацията е много показателна – тя е материално доказателство за вашите професионални качества. В презентационните материали не забравяйте да създадете отделна папка с портфолиото на компанията.

Кажете и покажете (на корпоративни уебсайтове, блогове, социални мрежи, имейл бюлетини, рекламни материали и презентации, на срещи с клиенти), с които известни хора (за b2c) и големи компании(за b2b) сътрудничите. Шаблонът играе голяма роля тук: дори ако потенциален клиент признае, че използването на изображението на знаменитост е платено, той все още често смята, че такъв човек (или компания) няма да се довери на никого. Доверието в мнението на изтъкнат клиент автоматично се разпростира и върху самата компания.

Метод 4: Представете служителите и подчертайте компетентността на персонала

Ако услугата е неотделима от лицето, което я предоставя, това лице трябва да бъде извън подозрение. Наблягайки на компетентността на персонала, вие повишавате нивото на доверие в продавача. Можете да окачите сертификати и дипломи за напреднало обучение на стените над работните места на мениджърите - и колкото повече, толкова по-добре. Има такова нещо като „стена на славата“; на нея се поставят документи, потвърждаващи квалификацията на персонала.

Представете служителите си в благоприятна светлина: изводите за високия им професионализъм ще помогнат да спечелите доверието на клиентите във вас и вашите услуги. Включете снимки на вашите служители в презентационните материали на компанията. Колкото и да е странно, особено интересно е да се разгледат лицата на служители, които нямат пряк контакт с клиента, остават „зад кулисите“, но от чието професионално ниво зависи качеството на продукта или услугата. По този начин посетителите на ресторанта обикновено не виждат главния готвач, но това прави фигурата му още по-привлекателна, поради което някои ресторантьори започнаха да представят главните готвачи на клиентите.

Метод 5. Обучете клиента да използва вашите услуги

Как да спечелим доверието на клиентите? Покажете им как могат да се възползват от вашите услуги. Ученето може да бъде лично и непряко. В първия случай това са срещи с реални или потенциални клиенти с цел предаване на знания, свързани с предоставянето на дадена услуга. Във втория информацията се предава чрез медиите или печатните продукти на компанията.

Персонално (контактно) обучение.Известни са основните форми на лично обучение: училище, лекция, курсове, семинар, майсторски клас, консултация. Разкажете ни не само за възможностите за използване на определена услуга (продукт), но и, както беше споменато по-горе, за нивото на професионална подготовка на вашия персонал. Това ще даде на клиентите по-добра представа за качеството, тъй като услугата е неотделима от служителя, който я предоставя.

Ако предоставянето на обучението отговаря на същността, очакванията на целевата аудитория и високите стандарти на преподаване, процесът ще постигне целта си за създаване на доверие. Например, инвестиционният фонд Premier и Uniastrum Bank, подобно на много други финансови институции, провеждат редовни съвместни семинари „Къде да инвестираме пари или модерни банкови технологии“, където говорят по-специално за своите предложения.

Индиректно (безконтактно) обучение.Тази категория включва съвети и рецепти, рецензии и образователни статии и видеоклипове, тестове, индивидуални „уроци“ в медиите и печатни медии, образователна литература. Тези техники са много по-малко ефективни от личното обучение. Те обаче могат да се използват за представяне на услугата на по-широка аудитория. Така застрахователната компания изпраща на клиентите - собственици на фирми - безплатно ръководство за предотвратяване на болки в гърба. В документа се споменава, че подобни болки, лумбаго и други подобни неразположения са основната причина за отсъствие на техническия персонал от работа и се дават съвети как да се извършва профилактика (и в същото време да се избегнат проблеми с евентуално изплащане на обезщетение). Услугата е успешна, клиентите искат допълнителни копия и компанията ги изпраща за разпространение на потенциални притежатели на полици.

Метод 6: Осигурете тестване

Дайте възможност на потребителите да тестват услуга или продукт преди покупка. Това е най-сигурният начин да потвърдите своята коректност и конкурентоспособност. Купувачът, без да рискува нищо и без да купува прасе в джоба, проверява дали услугата е толкова качествена, колкото твърди продавачът. Например медицински дентален център въведе услуга за безплатен вход - консултации с диагностична апаратура и по този начин привлече 15% повече пациенти през слабия сезон.

Метод 7. Използвайте всички PR възможности

Безспорен факт: колкото по-често името на една компания се споменава в пресата, толкова по-добре. Освен това вече не е тайна, че нерекламното споменаване е по-надеждно. Това може да бъде експертно мнение от служители на компанията, аналитичен преглед на пазара или интересно събитие.

Тематични статии, аналитични прегледи, книги.Служителите на вашата компания могат да предоставят професионални коментари за различни медии. Представителите на медиите могат да се интересуват от мненията на професионалисти на различни нива, в зависимост от специализацията на конкретна публикация. Най-вероятно обаче журналистите ще се интересуват повече от експертна информация, представена от името на генералния директор.

Не трябва да очаквате, че вашите публикации моментално ще предизвикат вълна от обаждания и поръчки, но можете да публикувате видеоклипове или текстове ораторствоили връзки към тях на корпоративния уебсайт, социални мрежи и блогове, както и да използва материали по друг начин за изграждане на доверие.

Ако собственикът изпълнителен директорили друг компетентен служител издаде книга, това веднага ще повиши експертното ниво и професионализма на компанията в очите на потенциалните потребители. Добър пример е Олег Тинков, който е издал редица книги за бизнеса.

Конференции и форуми, конкурси и награди. Организаторите и съдиите на състезания и награди се „издигат“ над участниците и по този начин демонстрират, че техните професионално нивоаприори по-висока. Иначе как да определят победителя? От такъв имидж се нуждаят компаниите, които продават информация и всякакви други интелектуални услуги. Доста често инициаторите за организиране на подобни събития са професионални общности и медийни структури (например наградата „Юрист на годината“ беше организирана от списание „Адвокат на компанията“).

Организация, спонсорство и участие в различни научни конференциии индустриалните форуми свидетелстват за професионалната компетентност както на вашите служители, така и на компанията като цяло. Можете и трябва да участвате не само в индустриални събития, като конгрес на енергийни работници, но и в специализирани, като бизнес форум или конференция на финансови директори.

Метод 8: Поддържайте връзка с клиентите

Проста и ефективна техника за спечелване на благоразположението на клиентите е да общувате редовно по телефона, тъй като клиентът усеща, че ви е грижа и се интересувате. Тук се решават три задачи наведнъж: борба с конкуренти, актуализиране на информация за услугата и придобиване на нови клиенти чрез препоръките на вашите поддръжници. Демонстрирането на грижа за настоящите потребители е десет пъти по-евтино от намирането на нови клиенти.

Трябва обаче да се вземат предвид няколко нюанса. Не забравяйте, че човек автоматично създава впечатление за разговор по телефона. Интонация, тон, тембър на гласа, темп на речта - слушателят усеща всичко това перфектно. Всяка пауза в телефонен разговорпо-красноречиво от пауза в личното общуване. А несигурността в гласа ви ще ви позволи веднага да диагностицирате невидимия си събеседник като „некомпетентен“.

Личен контакт.Това е от особено значение на етапа на избор на доставчик или изпълнител. За клиента е важно да вижда хората, които предоставят услугите, да им задава въпроси и да чува мнението им. Как ходите, седите, говорите, колко интелигентно отговаряте на въпроси, как се обличате - мозъкът на потенциалния потребител незабавно обработва цялата входяща информация, като дава присъда „Вярвам или не“. Всичко това важи не само в работна среда, но и по време на неформални срещи, било то бизнес клубове, презентации и конференции, празници и фестивали или дни отворени врати. Така че, за да опознае по-добре своите читатели, списание Seasons, заедно с други медии, редовно провеждат тематични фестивали и партита. А автомобилните салони предпочитат да организират открити и закрити презентации на нови модели за своите клиенти.

Как избирате лекар или преподавател? Точно така, по препоръки от приятели. От уста на уста все още има тенденция. Този процес може да бъде иницииран по различни начини.

Препоръки в групата.Например собствениците на кучета могат да споделят помежду си информация за ветеринарна клиника. Въпреки това, по-надежден вариант, който практически не изисква финансови разходи, е осигуряването на лоялни клиенти препоръчителни писмаили покани за подаряване на приятели, съседи и познати.

Препоръки от лидери на мнение.Лидерите на мнение в нашия случай са тези, на които се доверява група потребители по въпроси, свързани с продукт или услуга. Това може да е интериорен дизайнер, гримьор, лекар или друг професионалист в своята област. Например лекарите, които са лидери на мнение за пациентите, разпространяват информация за нови лекарства, стилистът може да бъде авторитет за посетителите на магазина модерни дрехи, технически специалист - за купувачи на комплексно оборудване и програмни продукти.

Метод 10. Покажете резултата от използването на услугата и отказа от нея

Доволни потребители.Представете клиенти, които вече са получили качествена услуга и са напълно доволни от нея. Сравнете ги, за предпочитане малко иронично, с тези, които не използват вашите услуги. Тази техника се използва от ремонтни компании. Те заявяват: „Ще свършим работата бързо и качествено!“ — и те говорят в ярки цветове за онези, които са се опитали да направят всичко сами, но в крайна сметка са загубили време и пари и дори са наводнили съседите си отдолу. Използвани са снимки на ремонтирани и повредени обекти.

Друг специален случай. След учителя английски езикпостави няколко трудни фрази на визитната си картичка, които никой не можеше да преведе правилно от английски (убедително демонстрирайки резултата от пренебрегването на услугата), тя увеличи цената на часовете с 30%, тъй като имаше твърде много хора, желаещи да вземат уроци от нея.

Преди и след.Стандартен ход. Техниката се използва с незавършен образ: обикновено няма средата на историята, тоест самият процес на използване на продукт или предоставяне на услуга. Така се ражда илюзията за мигновено решение на проблема. Според много експерти това е банална, но ефективна техника.

Видеото като начин за изграждане на доверие на клиентите

Малко вероятно е потребител, който посещава сайта, веднага да направи покупка или да остави информация за контакт. Ето защо е толкова важно да привлечете вниманието и да изградите доверие във вас и вашата информация, когато за първи път срещнете компания в Интернет. Това може да стане с помощта на видео съобщение. Първо, посетителят на сайта вижда на екрана истински човек, дори и да е записано. Според независими експерти видео съобщението предава информация с 60% по-ефективно от писмения текст.

Второ, чрез видео съобщение вие позиционирате себе си или компетентен служител на вашата компания като експерт, който разбира темата и предлага на потенциалния клиент насоки, помощ при решаването на конкретен проблем и правилния избор.

Има няколко лесни начина да изградите доверие с вашата целева аудитория с помощта на видео. Стартирайте канал в Youtube и личен видео блог, в който ще дублирате видеоклипове от вашия канал. Запишете видео поздрав и го публикувайте в блога си. Създайте страница за абонамент за видеоклипове, така че потребителите, които търсят нещо по вашата тема, да отидат там, да гледат видеоклипа и да се абонират за вашия бюлетин. Използвайте видео на промоционални страници - комбинирайте го с текст, така че потребителят да може не само да гледа видеоклипа, но и да прочете описанието на вашата оферта.

"КД" по материали с отворен код

Метод 11. Използвайте стереотипи

Много често стереотипите от живота на клиентите се разпростират върху продуктите и услугите. Например, никога няма да отидете в евтин ресторант, за да отпразнувате рождения си ден или да отговорите на анонимно търговско предложение.

Скъп означава високо качество.Скъпият продукт най-вероятно няма да бъде с лошо качество - това е стереотип, който помага да се създаде идеята за висококачествена услуга още преди да бъде продадена. Понякога цената е почти единственият реален параметър, по който потребителят може да оцени качеството. Ето няколко примера за текстове, които апелират към цената, много ясно загатвайки за качество. „Търсене, подбор на персонал. Ефективно, скъпо” - реклама на агенция за подбор на персонал. „Ние отслабваме според ръкописите на Древен Китай. Висококвалифицирани специалисти. Удобен. Много скъпо” - реклама на център за древна китайска медицина.

Личният подпис е задължение на изпълнителя.Вие носите отговорност за всичко, подписано от вас. Важно е клиентът да знае, че има служител (или още по-добре мениджър), който отговаря за качеството на услугите. Доверието в отговорния продавач ще се развие много по-бързо.

Тясната специализация гарантира по-високо качество.Декларирайте тясната специализация на компанията и служителите. Смята се, че ако знаете как да направите едно нещо, значи го правите перфектно. Затова салоните за красота разполагат със специалисти по мъжки и дамски прически, докато фирмите за ремонт се фокусират само върху кухни или бани.

Метод 12. Погрижете се за допълнително обслужване

Към основния тип услуга добавете напр. гореща линия, възможност за тестване на сайта, доставка до обекта, почистване на територията или други услуги. Това почти веднага изгражда доверие. Логично е да се предположи, че ако се грижите за клиента дори и по второстепенни въпроси, тогава в основните си дейности сте абсолютно безупречни.

Ия Имшинецкаязавършва Перм Държавен университет, к.ф.н. От 2003 г. е практикуващ консултант по въпросите на рекламата и промоцията. Компанията има над 230 разработени и стартирани кампании в 40 града в пет държави. Официален уебсайт - www.iyapro.ru

$моб_инфо$