Τύποι άτυπων ομάδων στον οργανισμό. Επίσημες και άτυπες ομάδες, τα χαρακτηριστικά και ο ρόλος τους στη διαχείριση
Δοκιμήκατά πειθαρχία
"Διαχείριση".
Θέμα 15. Επίσημες και άτυπες ομάδες.
1. Εισαγωγή………………………………………………………………………………..σελίδα2
2. Επίσημες ομάδες……………………………………………………………………σελίδα 2
3. Άτυπες ομάδες ……………………………………………………………………..σελ.4
4. Ηγεσία επίσημων και άτυπων ομάδων…………………………………………..σελ.7
5. Συμπέρασμα…………………………………………………………………………… σελίδα 18
6. Κατάλογος της βιβλιογραφίας που χρησιμοποιήθηκε ………………………………………………… .. Σελίδα 19
Εισαγωγή
Η οργάνωση είναι μια κοινωνική κατηγορία και ταυτόχρονα ένα μέσο για την επίτευξη στόχων. Είναι ένα μέρος όπου οι άνθρωποι χτίζουν σχέσεις και αλληλεπιδρούν. Επομένως, σε κάθε επίσημο οργανισμό υπάρχει μια πολύπλοκη συνένωση άτυπων ομάδων και οργανώσεων που έχουν δημιουργηθεί χωρίς την παρέμβαση της διοίκησης. Αυτές οι άτυπες ενώσεις έχουν συχνά ισχυρό αντίκτυπο στην απόδοση και την οργανωτική αποτελεσματικότητα.
Αν και οι άτυπες οργανώσεις δεν δημιουργούνται από τη θέληση της διοίκησης, είναι ένας παράγοντας που κάθε ηγέτης πρέπει να υπολογίζει, επειδή τέτοιοι οργανισμοί και άλλες ομάδες μπορούν να έχουν ισχυρή επιρροή στη συμπεριφορά των ατόμων και στην εργασιακή συμπεριφορά των εργαζομένων. Επιπλέον, ανεξάρτητα από το πόσο καλά εκτελεί ο ηγέτης τα καθήκοντά του, είναι αδύνατο να προσδιοριστεί ποιες ενέργειες και συμπεριφορές θα απαιτηθούν για την επίτευξη των στόχων σε έναν οργανισμό που προχωρά. Ο διευθυντής και ο υφιστάμενος συχνά πρέπει να αλληλεπιδρούν με άτομα εκτός του οργανισμού και με μονάδες εκτός της υπαγωγής τους. Οι άνθρωποι δεν θα είναι σε θέση να εκτελέσουν τα καθήκοντά τους με επιτυχία εάν δεν επιτύχουν την επίσημη αλληλεπίδραση ατόμων και ομάδων από τις οποίες εξαρτώνται οι δραστηριότητές τους. Για να αντιμετωπίσει τέτοιες καταστάσεις, ο διευθυντής πρέπει να καταλάβει τι ρόλο παίζει αυτή ή η ομάδα σε μια συγκεκριμένη κατάσταση και ποια θέση κατέχει η ηγετική διαδικασία σε αυτήν.
Μία από τις προϋποθέσεις για αποτελεσματική διαχείριση είναι η ικανότητα εργασίας σε μικρές ομάδες, όπως επιτροπές ή επιτροπές που δημιουργούνται από τους ίδιους τους ηγέτες, και η ικανότητα οικοδόμησης σχέσεων με τις άμεσες αναφορές τους.
επίσημες ομάδες.
Με βάση τον ορισμό του Marvin Shaw: «μια ομάδα είναι δύο ή περισσότερα άτομα που αλληλεπιδρούν μεταξύ τους με τέτοιο τρόπο ώστε κάθε άτομο να επηρεάζει τους άλλους και ταυτόχρονα να επηρεάζεται από άλλα άτομα», μπορούμε να υποθέσουμε ότι ένας οργανισμός οποιουδήποτε μεγέθους αποτελείται πολλών ομάδων. Η διοίκηση δημιουργεί ομάδες από μόνη της όταν κατανέμει την εργασία οριζόντια (διαιρέσεις) και κάθετα (επίπεδα διαχείρισης). Σε καθένα από τα πολυάριθμα τμήματα ενός μεγάλου οργανισμού, μπορεί να υπάρχουν δώδεκα επίπεδα διαχείρισης. Για παράδειγμα, η παραγωγή σε ένα εργοστάσιο μπορεί να χωριστεί σε μικρότερα τμήματα - κατεργασία, βαφή, συναρμολόγηση. Αυτές οι παραγωγές, με τη σειρά τους, μπορούν να χωριστούν περαιτέρω. Για παράδειγμα, το προσωπικό παραγωγής που ασχολείται με τη μηχανική επεξεργασία μπορεί να χωριστεί σε 3 διαφορετικές ομάδες των 10 - 16 ατόμων, συμπεριλαμβανομένων των εργοδηγών. Έτσι, ένας μεγάλος οργανισμός μπορεί κυριολεκτικά να αποτελείται από εκατοντάδες ή και χιλιάδες μικρές ομάδες.
Αυτές οι ομάδες, που δημιουργούνται κατόπιν εντολής της διοίκησης για την οργάνωση της παραγωγικής διαδικασίας, ονομάζονται επίσημες ομάδες. Όσο μικροί κι αν είναι, αυτοί είναι επίσημοι οργανισμοί των οποίων η κύρια λειτουργία σε σχέση με τον οργανισμό ως σύνολο είναι να εκτελούν συγκεκριμένα καθήκοντα και να επιτυγχάνουν ορισμένους, συγκεκριμένους στόχους.
Υπάρχουν τρεις κύριοι τύποι επίσημων ομάδων σε έναν οργανισμό: ομάδες ηγεσίας. ομάδες παραγωγής· επιτροπές.
Ομάδα εντολών (υποτελεί). Η ομάδα του μάνατζερ αποτελείται από τον διευθυντή και τους άμεσους υφισταμένους του, οι οποίοι με τη σειρά τους μπορούν να είναι και διευθυντές. Ο πρόεδρος της εταιρείας και οι ανώτεροι αντιπρόεδροι είναι μια τυπική ομάδα ομάδας. Ένα άλλο παράδειγμα υφιστάμενης ομάδας διοίκησης είναι ο κυβερνήτης ενός αεροσκάφους, ο συγκυβερνήτης και ο μηχανικός πτήσης.
Ο δεύτερος τύπος επίσημης ομάδας είναι ομάδα εργασίας (στόχος). . Συνήθως αποτελείται από άτομα που εργάζονται μαζί για την ίδια εργασία. Αν και έχουν έναν κοινό ηγέτη, αυτές οι ομάδες διαφέρουν από την ομάδα διοίκησης στο ότι έχουν πολύ μεγαλύτερη αυτονομία στο σχεδιασμό και την εκτέλεση της εργασίας τους. Οι ομάδες εργασίας (στόχοι) περιλαμβάνονται σε γνωστές εταιρείες όπως η Hewlett-Packard, η Motorola, η Texas Instruments και η General Motors. Πάνω από τα δύο τρίτα του συνολικού εργατικού δυναμικού της Texas Instruments (89.000+) είναι μέλη ομάδων-στόχων. Για τη βελτίωση της συνολικής αποτελεσματικότητας της εταιρείας, μπορούν να λάβουν ένα μπόνους 15 τοις εκατό στον προϋπολογισμό τους. Σε αυτήν την εταιρεία, η διοίκηση πιστεύει ότι οι ομάδες στόχοι καταρρίπτουν τα εμπόδια δυσπιστίας μεταξύ των διευθυντών και των εργαζομένων. Επιπλέον, δίνοντας στους εργαζομένους την ευκαιρία να σκεφτούν και να λύσουν τα δικά τους προβλήματα παραγωγής, μπορούν να καλύψουν τις ανάγκες των εργαζομένων υψηλότερου επιπέδου.
Ο τρίτος τύπος επίσημης ομάδας είναι Επιτροπή . Αυτή είναι μια ομάδα μέσα σε έναν οργανισμό στην οποία έχει ανατεθεί η εξουσία να εκτελεί μια εργασία ή ένα σύνολο εργασιών. Οι επιτροπές μερικές φορές αναφέρονται ως συμβούλια, ομάδες εργασίας, επιτροπές ή ομάδες.
Όλες οι ομάδες και οι ομάδες εργασίας, καθώς και οι επιτροπές, πρέπει να λειτουργούν αποτελεσματικά - ως μια ενιαία καλά συντονισμένη ομάδα. Δεν είναι πλέον απαραίτητο να υποστηρίζουμε ότι η αποτελεσματική διαχείριση κάθε επίσημης ομάδας μέσα σε έναν οργανισμό είναι κρίσιμη. Αυτές οι αλληλοεξαρτώμενες ομάδες είναι τα δομικά στοιχεία που συνθέτουν τον οργανισμό ως σύστημα. Ο οργανισμός στο σύνολό του θα είναι σε θέση να εκπληρώσει αποτελεσματικά τα καθολικά του καθήκοντα μόνο εάν τα καθήκοντα καθεμιάς από τις δομικές του μονάδες ορίζονται με τέτοιο τρόπο ώστε να υποστηρίζουν η μία τις δραστηριότητες της άλλης. Επιπλέον, η ομάδα ως σύνολο επηρεάζει τη συμπεριφορά του ατόμου. Έτσι, όσο καλύτερα ο διευθυντής κατανοεί τι είναι η ομάδα και τους παράγοντες της αποτελεσματικότητάς της και όσο καλύτερα γνωρίζει την τέχνη της αποτελεσματικής διαχείρισης ομάδας, τόσο πιο πιθανό θα είναι σε θέση να αυξήσει την παραγωγικότητα αυτής της μονάδας και του οργανισμού συνολικά. .
άτυπες ομάδες.
Παρά το γεγονός ότι οι άτυπες οργανώσεις δεν δημιουργούνται από τη βούληση της ηγεσίας, είναι μια ισχυρή δύναμη που, υπό ορισμένες προϋποθέσεις, μπορεί να γίνει κυρίαρχη στον οργανισμό και να ακυρώσει τις προσπάθειες της ηγεσίας. Επιπλέον, οι άτυπες οργανώσεις τείνουν να αλληλοδιεισδύουν. Μερικοί ηγέτες συχνά δεν γνωρίζουν ότι οι ίδιοι συνδέονται με έναν ή περισσότερους από αυτούς τους άτυπους οργανισμούς.
Σε συνθήκες παραγωγής, απαιτείται συχνά προστασία, για παράδειγμα, από επιβλαβείς συνθήκες παραγωγής, μείωση μισθοί, απολύσεις. Αυτή η προστασία μπορεί να βρεθεί σε μια άτυπη οργανωμένη ομάδα.
Συχνά, οι άτυπες οργανώσεις χρησιμοποιούν άτυπες πληροφορίες, τις λεγόμενες φήμες, οι οποίες αποτελούν αντικείμενο ικανοποίησης της ματαιοδοξίας των ατόμων. Στην ομάδα, μπορείτε επίσης να εκφράσετε τη συμπάθειά σας και να λάβετε ικανοποίηση από την επικοινωνία με άλλους υπαλλήλους. Οι άτυπες ομάδες αναπτύσσουν τους δικούς τους κανόνες συμπεριφοράς και απαιτούν από τα μέλη τους να συμμορφώνονται με αυτούς τους κανόνες.
Ένας άτυπος οργανισμός είναι μια αυθόρμητα σχηματισμένη ομάδα ανθρώπων που αλληλεπιδρούν τακτικά για την επίτευξη ενός συγκεκριμένου στόχου. Όπως ένας επίσημος οργανισμός, αυτοί οι στόχοι είναι ο λόγος ύπαρξης μιας τέτοιας άτυπης οργάνωσης. Είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ότι σε έναν μεγάλο οργανισμό υπάρχουν περισσότεροι από ένας άτυποι οργανισμοί. Τα περισσότερα από αυτά είναι ελεύθερα δικτυωμένα. Ως εκ τούτου, ορισμένοι πιστεύουν ότι ένας άτυπος οργανισμός είναι ουσιαστικά ένα δίκτυο άτυπες οργανώσεις. Το εργασιακό περιβάλλον είναι ιδιαίτερα ευνοϊκό για τη δημιουργία τέτοιων ομάδων. Λόγω της επίσημης δομής του οργανισμού και των στόχων του, τα ίδια άτομα συνήθως συγκεντρώνονται καθημερινά, μερικές φορές για πολλά χρόνια. Άτομα που διαφορετικά δεν θα συναντιόντουσαν, συχνά αναγκάζονται να περνούν περισσότερο χρόνο στην παρέα των συναδέλφων τους παρά στην οικογένειά τους. Επιπλέον, η φύση των εργασιών που εκτελούν σε πολλές περιπτώσεις τους αναγκάζει να επικοινωνούν και να αλληλεπιδρούν συχνά μεταξύ τους. Τα μέλη της ίδιας οργάνωσης εξαρτώνται το ένα από το άλλο από πολλές απόψεις. φυσικό αποτέλεσμααυτό το έντονο κοινωνική αλληλεπίδρασηείναι η αυθόρμητη εμφάνιση άτυπων οργανώσεων.
Οι άτυπες οργανώσεις έχουν πολλά κοινά με τις επίσημες, στις οποίες είναι εγγεγραμμένες. Είναι κατά κάποιο τρόπο οργανωμένοι με τον ίδιο τρόπο όπως οι επίσημες οργανώσεις - έχουν ιεραρχία, ηγέτες και καθήκοντα. Οι αυθόρμητες (αναδυόμενες) οργανώσεις έχουν επίσης γραπτούς κανόνες, που ονομάζονται νόρμες, οι οποίοι χρησιμεύουν ως πρότυπα συμπεριφοράς για τα μέλη του οργανισμού. Αυτοί οι κανόνες ενισχύονται από ένα σύστημα ενθάρρυνσης και κυρώσεων. Η ιδιαιτερότητα είναι ότι η επίσημη οργάνωση δημιουργήθηκε σύμφωνα με ένα προμελετημένο σχέδιο. Η άτυπη οργάνωση είναι μάλλον μια αυθόρμητη απάντηση σε ανεκπλήρωτες ατομικές ανάγκες.
Η διαφορά στον μηχανισμό σχηματισμού επίσημων και άτυπων οργανώσεων φαίνεται στο Σχήμα:
Οι άτυπες ομάδες τείνουν να αντιστέκονται στις βιομηχανικές αλλαγές που μπορεί να απειλήσουν την ύπαρξη της ομάδας. Με τη μορφή απειλητικών παραγόντων μπορεί να είναι η επέκταση της παραγωγής, η εισαγωγή νέα τεχνολογία, αναδιοργάνωση. Η συνέπεια αυτών των παραγόντων είναι η άφιξη νέων ανθρώπων που μπορούν να καταπατήσουν τις καθιερωμένες σχέσεις σε έναν άτυπο οργανισμό.
Ηγεσία επίσημων και άτυπων ομάδων.
Η ηγεσία έχει μεγάλη επιρροή στη διοίκηση ως σύνολο. Διευθυντής είναι ένα άτομο που, ως ηγέτης, διαχειρίζεται αποτελεσματικά τους υφισταμένους του προκειμένου να εκπληρώσουν τα μόνιμα καθήκοντά τους. Ηγέτης είναι ένα άτομο που ασκεί αποτελεσματικά επίσημη και άτυπη ηγεσία.
Διαβάστε επίσης:
|
Έτσι, υπάρχουν δύο τύποι ομάδων: επίσημες και ανεπίσημες. Αυτοί οι τύποι ομάδων έχουν σημασία για τον οργανισμό και παρέχουν μεγάλη επιρροήστα μέλη της οργάνωσης.
Οι επίσημες ομάδες είναι ομάδες που δημιουργούνται κατόπιν εντολής της διοίκησης.
Κατανομή ομάδων ηγετών, ομάδων εργασίας (στόχων) και επιτροπών.
· Η ομάδα των ηγετών αποτελείται από τον αρχηγό και τους άμεσους υφισταμένους του που βρίσκονται στη ζώνη του ελέγχου του (πρόεδρος και αντιπρόεδροι).
· Ομάδα εργασίας (στόχος) - εργαζόμενοι που εργάζονται για την υλοποίηση μιας εργασίας.
· Επιτροπή - μια ομάδα εντός του οργανισμού, στην οποία ανατίθεται η εξουσία να εκτελεί οποιαδήποτε εργασία ή σύνολο εργασιών. Μερικές φορές οι επιτροπές ονομάζονται συμβούλια, επιτροπές, ομάδες εργασίας. Διάθεση μόνιμων και ειδικών επιτροπών.
Δεν επίσημη ομάδα- μια αυθόρμητα σχηματισμένη ομάδα ανθρώπων που αλληλεπιδρούν τακτικά για την επίτευξη ενός συγκεκριμένου στόχου. Οι λόγοι ένταξης είναι η αίσθηση του ανήκειν, η βοήθεια, η προστασία, η επικοινωνία.
Οι άτυπες οργανώσεις ασκούν κοινωνικό έλεγχο στα μέλη τους. Υπάρχουν συνήθως ορισμένοι κανόνες με τους οποίους κάθε μέλος της ομάδας πρέπει να συμμορφώνεται. Σε άτυπους οργανισμούς, υπάρχει μια τάση αντίστασης στην αλλαγή. Συνήθως μια άτυπη οργάνωση διευθύνεται από έναν άτυπο ηγέτη. Ο άτυπος ηγέτης θα πρέπει να βοηθά την ομάδα να πετύχει τους στόχους της και να τη διατηρεί ζωντανή.
Οι ίδιοι παράγοντες επηρεάζουν την αποτελεσματικότητα της εργασίας επίσημων και άτυπων ομάδων:
1. Μέγεθος ομάδας. Καθώς η ομάδα μεγαλώνει, η επικοινωνία μεταξύ των μελών γίνεται πιο δύσκολη. Επιπλέον, μέσα στην ομάδα μπορεί να προκύψουν άτυπες ομάδες με δικούς τους στόχους. Σε μικρές ομάδες (των 2 - 3 ατόμων) οι άνθρωποι αισθάνονται προσωπικά υπεύθυνοι για τη λήψη μιας συγκεκριμένης απόφασης. Πιστεύεται ότι το βέλτιστο μέγεθος ομάδας είναι 5 - 11 άτομα.
2. Σύνθεση (ή ο βαθμός ομοιότητας προσωπικοτήτων, απόψεων, προσεγγίσεων). Πιστεύεται ότι τα περισσότερα βέλτιστη λύσημπορεί να δεχτεί ομάδες που αποτελούνται από άτομα που βρίσκονται σε διαφορετικές θέσεις (δηλαδή ανόμοια άτομα).
3. Κανόνες ομάδας. Ένα άτομο που θέλει να γίνει αποδεκτό από μια ομάδα πρέπει να συμμορφώνεται με ορισμένα πρότυπα της ομάδας. (Οι θετικές νόρμες είναι νόρμες που υποστηρίζουν τη συμπεριφορά που στοχεύει στην επίτευξη στόχων. Οι αρνητικές νόρμες είναι κανόνες που ενθαρρύνουν συμπεριφορά που δεν συμβάλλει στην επίτευξη στόχων, όπως κλοπή, καθυστέρηση, απουσία, κατανάλωση αλκοόλ στο χώρο εργασίας κ.λπ.).
4. Συνοχή. Θεωρείται ως μέτρο της έλξης των μελών της ομάδας μεταξύ τους και προς την ομάδα. Ένα υψηλό επίπεδο ομαδικής συνοχής μπορεί να βελτιώσει την απόδοση ολόκληρου του οργανισμού.
5. Ομαδική συναίνεση. Αυτή είναι η τάση ενός ατόμου να καταπιέζει τις απόψεις του για κάποιο φαινόμενο για να μην διαταράξει την αρμονία της ομάδας.
6. Σύγκρουση. Οι διαφορές στις απόψεις αυξάνουν την πιθανότητα σύγκρουσης. Οι συνέπειες της σύγκρουσης μπορεί να είναι θετικές, καθώς σας επιτρέπουν να προσδιορίσετε διαφορετικές απόψεις (αυτό οδηγεί σε αύξηση της αποτελεσματικότητας της ομάδας). Οι αρνητικές συνέπειες είναι να μειωθεί η αποτελεσματικότητα της ομάδας: κακή ψυχική κατάσταση, χαμηλός βαθμός συνεργασίας, αλλαγή έμφασης (δίνοντας περισσότερη προσοχή στο να «κερδίζει» κάποιος στη σύγκρουση, αντί να λύσει το πραγματικό πρόβλημα).
7. Κατάσταση μελών της ομάδας. Καθορίζεται από την αρχαιότητα στην ιεραρχία της εργασίας, τον τίτλο εργασίας, την εκπαίδευση, την εμπειρία, την ευαισθητοποίηση κ.λπ. Συνήθως, τα μέλη μιας ομάδας με υψηλή θέση ασκούν μεγαλύτερη επιρροή στα άλλα μέλη της ομάδας. Είναι επιθυμητό η γνώμη των μελών της ομάδας υψηλού επιπέδου να μην είναι κυρίαρχη στην ομάδα.
Οι επίσημες ομάδες συνήθως διακρίνονται ως δομικά τμήματα σε έναν οργανισμό. Έχουν έναν επίσημα διορισμένο ηγέτη, μια επίσημα καθορισμένη δομή ρόλων, θέσεων και θέσεων εντός της εταιρείας, καθώς και λειτουργίες και καθήκοντα που τους έχουν ανατεθεί επίσημα.
Μια επίσημη ομάδα έχει τα ακόλουθα χαρακτηριστικά:
1. είναι ορθολογικό, δηλ. βασίζεται στην αρχή της σκοπιμότητας, της συνειδητής κίνησης προς έναν γνωστό στόχο.
2. είναι απρόσωπο, δηλ. Είναι σχεδιασμένο για άτομα, οι σχέσεις μεταξύ των οποίων δημιουργούνται σύμφωνα με ένα μεταγλωττισμένο πρόγραμμα.
Σε μια επίσημη ομάδα, παρέχονται μόνο επίσημες συνδέσεις μεταξύ ατόμων και υπόκειται μόνο σε λειτουργικούς στόχους.
Οι επίσημες ομάδες είναι:
· Μια κάθετη οργάνωση που ενώνει έναν αριθμό φορέων και μια υποδιαίρεση με τέτοιο τρόπο ώστε καθένα από αυτά να βρίσκεται μεταξύ των άλλων δύο - υψηλότερα και χαμηλότερα, και η ηγεσία καθενός από τα σώματα και τις υποδιαιρέσεις συγκεντρώνεται σε ένα άτομο.
· Λειτουργική οργάνωση, σύμφωνα με την οποία η διοίκηση κατανέμεται σε έναν αριθμό ατόμων που ειδικεύονται στην εκτέλεση ορισμένων λειτουργιών και θέσεων εργασίας.
· Οργάνωση προσωπικού, που χαρακτηρίζεται από την παρουσία προσωπικού συμβούλων, εμπειρογνωμόνων, βοηθών, μη ενταγμένων στο σύστημα κάθετης οργάνωσης.
Μπορούν να δημιουργηθούν επίσημες ομάδες για την εκτέλεση μιας κανονικής λειτουργίας, όπως η λογιστική, ή μπορεί να δημιουργηθούν για να λύσουν μια συγκεκριμένη εργασία, όπως μια επιτροπή για την ανάπτυξη ενός έργου.
Οι άτυπες ομάδες δημιουργούνται όχι με εντολές της διοίκησης του οργανισμού και επίσημες αποφάσεις, αλλά από μέλη αυτού του οργανισμού σύμφωνα με τις αμοιβαίες συμπάθειες, τα κοινά ενδιαφέροντά τους, τα ίδια χόμπι και συνήθειες. Αυτές οι ομάδες υπάρχουν σε όλες τις εταιρείες, αν και δεν αναπαριστώνται στα διαγράμματα που αντικατοπτρίζουν τη δομή του οργανισμού, τη δομή του.
Οι άτυπες ομάδες έχουν συνήθως τους δικούς τους άγραφους κανόνες και κανόνες συμπεριφοράς, οι άνθρωποι γνωρίζουν καλά ποιος είναι στην άτυπη ομάδα τους και ποιος όχι. Στις άτυπες ομάδες διαμορφώνεται μια ορισμένη κατανομή ρόλων και θέσεων. Συνήθως αυτές οι ομάδες έχουν έναν ρητό ή σιωπηρό ηγέτη. Σε πολλές περιπτώσεις, οι άτυπες ομάδες μπορούν να ασκήσουν ίση ή ακόμη μεγαλύτερη επιρροή στα μέλη τους από τις επίσημες δομές.
Οι άτυπες ομάδες είναι ένα αυθόρμητα (αυθόρμητα) καθιερωμένο σύστημα κοινωνικών δεσμών, κανόνων, ενεργειών που είναι προϊόν περισσότερο ή λιγότερο μακροχρόνιας διαπροσωπικής επικοινωνίας.
Ανάλογα με το στυλ συμπεριφοράς, οι άτυπες ομάδες μπορούν να ταξινομηθούν ως εξής:
Prosocial, δηλ. κοινωνικά θετικές ομάδες. Αυτό κοινωνικοπολιτικόςλέσχες διεθνούς φιλίας, ταμεία κοινωνικών πρωτοβουλιών, ομάδες προστασίας του περιβάλλοντος και διάσωσης πολιτιστικών μνημείων, σύλλογοι ερασιτεχνικών συλλόγων κ.λπ. Κατά κανόνα έχουν θετικό προσανατολισμό.
· Ακοινωνική, δηλ. ομάδες που βρίσκονται μακριά από κοινωνικά προβλήματα.
· Αντικοινωνική. Αυτές οι ομάδες είναι το πιο δυσμενές μέρος της κοινωνίας, προκαλώντας του άγχος. Από τη μια πλευρά, η ηθική κώφωση, η αδυναμία κατανόησης των άλλων, μια διαφορετική άποψη, από την άλλη, συχνά ο πόνος και η ταλαιπωρία τους που έπληξαν αυτήν την κατηγορία ανθρώπων συμβάλλουν στην ανάπτυξη ακραίων απόψεων μεταξύ των μεμονωμένων εκπροσώπων της.
Η ζωή της ομάδας, η λειτουργία της επηρεάζεται από τρεις παράγοντες:
1. χαρακτηριστικά των μελών της ομάδας.
2. δομικά χαρακτηριστικά της ομάδας.
3. περιστασιακά χαρακτηριστικά.
Τα χαρακτηριστικά των μελών της ομάδας που επηρεάζουν τη λειτουργία της περιλαμβάνουν τα προσωπικά χαρακτηριστικά ενός ατόμου, καθώς και τις ικανότητες, την εκπαίδευση και την εμπειρία ζωής.
Τα δομικά χαρακτηριστικά της ομάδας περιλαμβάνουν:
επικοινωνία στην ομάδα και κανόνες συμπεριφοράς (ποιος επικοινωνεί με ποιον και πώς).
κατάσταση και ρόλοι (ποιος παίρνει ποια θέση στην ομάδα και τι κάνει).
Προσωπικές συμπάθειες και αντιπάθειες μεταξύ των μελών της ομάδας (σε ποιον αρέσει ποιον και σε ποιον αντιπαθεί ποιον).
δύναμη και κομφορμισμός (ποιος επηρεάζει ποιον, ποιος είναι έτοιμος να ακούσει και να υπακούσει ποιον).
Τα δύο πρώτα δομικά χαρακτηριστικά σχετίζονται περισσότερο με την ανάλυση της επίσημης οργάνωσης, τα υπόλοιπα - με το ζήτημα των άτυπων ομάδων.
Υπάρχουν διάφοροι παράγοντες που επηρεάζουν τη δημιουργία φιλικών σχέσεων μεταξύ των ανθρώπων:
1. Προσωπικά χαρακτηριστικά των αλληλεπιδρούντων. Οι άνθρωποι αγαπούν εκείνους που τους αρέσουν τα ίδια φαινόμενα, πράγματα, διαδικασίες που τους αρέσουν, δηλ. οι άνθρωποι αγαπούν αυτούς που τους μοιάζουν, που είναι κοντά τους σε πνεύμα, γούστο και προτιμήσεις. Οι άνθρωποι έλκονται από εκείνους που έχουν την ίδια ή στενή φυλή, εθνικότητα, εκπαίδευση, σύστημα απόψεων για τη ζωή κ.λπ. Δυνητικά, άτομα με παρόμοια χαρακτηριστικά προσωπικότητας είναι πιο πιθανό να δημιουργήσουν φιλίες από εκείνα με σημαντικά διαφορετικά χαρακτηριστικά προσωπικότητας.
2. Η παρουσία εδαφικής εγγύτητας στην τοποθεσία αυτών των ανθρώπων. Όσο πιο κοντά είναι οι χώροι εργασίας των μελών της ομάδας, τόσο μεγαλύτερη είναι η πιθανότητα να δημιουργήσουν φιλικές σχέσεις. Το ίδιο ισχύει και για την εγγύτητα των τόπων διαμονής τους.
3. Η συχνότητα των συναντήσεων, καθώς και η προσδοκία ότι αυτές οι συναντήσεις θα γίνονται αρκετά συχνά στο μέλλον.
4. Πόσο επιτυχημένη είναι η λειτουργία της ομάδας. Γενικά, η επιτυχία οδηγεί στην ανάπτυξη θετικών στάσεων μεταξύ των ανθρώπων μεταξύ τους σε μεγαλύτερο βαθμό από την ανεπιτυχή λειτουργία της ομάδας.
5. Η παρουσία ενός στόχου, ο οποίος υπόκειται στις ενέργειες όλων των μελών της ομάδας. Εάν τα μέλη της ομάδας χωρίζονται με την επίλυση μεμονωμένων προβλημάτων, η αμοιβαία συμπάθεια και η φιλικότητα αναπτύσσονται λιγότερο συχνά από ό,τι αν εργάζονται για την επίλυση ενός κοινού προβλήματος για όλους.
6. Ευρεία συμμετοχή όλων των μελών της ομάδας στη λήψη αποφάσεων. Η ευκαιρία να επηρεαστούν οι διαδικασίες σε όλη την ομάδα διεγείρει την ανάπτυξη μιας θετικής αντίληψης για την ομάδα μεταξύ των μελών της ομάδας.
Η παρουσία συμπάθειας στις σχέσεις μεταξύ των ανθρώπων, η παρουσία φιλικών σχέσεων μεταξύ των μελών της ομάδας έχει τεράστιο αντίκτυπο στη διάθεση των ανθρώπων, στην ικανοποίησή τους από τη δουλειά τους, στη συμμετοχή τους στην ομάδα. Ωστόσο, δεν μπορεί να λεχθεί κατηγορηματικά ότι οι φιλικές σχέσεις μεταξύ των μελών της ομάδας έχουν μόνο θετική επιρροήσχετικά με τα αποτελέσματα της εργασίας και τη λειτουργία του οργανισμού στο σύνολό του. Αν οι άνθρωποι που βιώνουν φιλίες μεταξύ τους έχουν μεγάλο κίνητρο να εργασιακή δραστηριότητα, τότε η παρουσία αμοιβαίας συμπάθειας και φιλίας συμβάλλει στη σημαντική αύξηση των αποτελεσμάτων της δουλειάς τους και έτσι επηρεάζει θετικά τη λειτουργία της ομάδας συνολικά. Εάν οι άνθρωποι έχουν ελάχιστα κίνητρα για εργασία, τότε το αποτέλεσμα θα είναι εντελώς αντίθετο. Θα περάσουν πολύ χρόνο σε άχρηστες συζητήσεις, διαλείμματα καπνού, πάρτι για τσάι κ.λπ., αποσπώντας συνεχώς την προσοχή από τη δουλειά, μειώνοντας απότομα την αποτελεσματικότητα της δουλειάς τους. Ταυτόχρονα, μπορούν να αποσπάσουν την προσοχή των άλλων από τη δουλειά, δημιουργώντας μια ατμόσφαιρα αδράνειας και χαλάρωσης.
Τα περιστασιακά χαρακτηριστικά της ομάδας εξαρτώνται ελάχιστα από τη συμπεριφορά των μελών της ομάδας και της ομάδας στο σύνολό της. Αυτά τα χαρακτηριστικά σχετίζονται με το μέγεθός του και τη χωρική του διάταξη.
Σε μικρές ομάδες, είναι πιο δύσκολο να επιτευχθεί συμφωνία και αφιερώνεται πολύς χρόνος για την αποσαφήνιση των σχέσεων και των απόψεων. ΣΕ μεγάλες ομάδεςυπάρχουν δυσκολίες στην εύρεση πληροφοριών, καθώς τα μέλη της ομάδας συνήθως συμπεριφέρονται πιο συγκρατημένα.
Η χωρική διάταξη των μελών της ομάδας έχει αισθητή επίδραση στη συμπεριφορά τους. Τρία σημαντικά χαρακτηριστικάη χωρική διάταξη του ατόμου, από την οποία εξαρτάται η σχέση του ατόμου με την ομάδα. Πρώτον, είναι η παρουσία ενός μόνιμου ή ορισμένου τόπου ή επικράτειας. Η έλλειψη σαφήνειας σε αυτό το θέμα γεννά πολλά προβλήματα και συγκρούσεις στις διαπροσωπικές σχέσεις. Δεύτερον, αυτός είναι ο προσωπικός χώρος, δηλαδή ο χώρος στον οποίο βρίσκεται μόνο το σώμα αυτό το άτομο. Η χωρική εγγύτητα στην τοποθέτηση των ανθρώπων μπορεί να δημιουργήσει πολλά προβλήματα. Τρίτον, αυτή είναι η αμοιβαία διάταξη των τόπων. Αν ένα άτομο πάρει ΧΩΡΟΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣστην κορυφή του τραπεζιού, τότε αυτό στα μάτια των άλλων μελών της ομάδας τον βάζει αυτόματα σε ηγετική θέση. Η διοίκηση, γνωρίζοντας αυτές και άλλες ερωτήσεις σχετικά με την τοποθεσία των μελών της ομάδας, μπορεί να επιτύχει σημαντικό αποτέλεσμα μόνο μέσω της σωστής τοποθέτησης των θέσεων εργασίας.
Έννοια της ομάδας εργασίας
Η ομάδα εργασίας έχει μεγάλη επιρροή στα κίνητρα όχι μόνο των μελών της, αλλά και του ίδιου του ηγέτη. Από την αρχαιότητα, έχει παρατηρηθεί ότι ένα άτομο συμπεριφέρεται με πολλούς τρόπους διαφορετικά όταν ενεργεί ως μέλος μιας ομάδας: οικογένεια, συλλογικότητα εργασίας, πλήθος κ.λπ.
Με την ανάπτυξη στα τέλη του XIX αιώνα. κοινωνιολογία, και στη συνέχεια κοινωνική ψυχολογία, η επιρροή μιας ομάδας στην αποδοτικότητα της παραγωγής έγινε αντικείμενο ειδικών επιστημονική έρευνα. Τι είναι η Πρωτοβάθμια Ομάδα Εργασίας;
Η κύρια ομάδα εργασίας είναι μια ένωση ανθρώπων για την επίτευξη επιχειρηματικών στόχων, οι οποίοι σε ένα συγκεκριμένο, αρκετά μεγάλο χρονικό διάστημα, αλληλεπιδρούν τακτικά άμεσα μεταξύ τους, και ο καθένας έρχεται σε επαφή με όλους τους άλλους και συνειδητοποιεί ότι είναι μέλη της ομάδας, ταυτίζονται με αυτό.
Μια ομάδα 7 ατόμων (ή 7 + 2) θεωρείται συνήθως βέλτιστη από άποψη απόδοσης. Ωστόσο, ανάλογα με τη φύση της δραστηριότητας και τα ενδιαφέροντα, η ομάδα μπορεί να έχει από 2 έως 15 μέλη. Με βάση τις πρωτογενείς ομάδες εργασίας, δημιουργούνται επίσης δευτερεύουσες ομάδες εργασίας - ομάδες υψηλότερου επιπέδου, για παράδειγμα, τμήματα, εργαστήρια, επιχειρήσεις, ενώσεις κ.λπ. Δεν υπάρχει τακτική αλληλεπίδραση επαφής μεταξύ των μελών των δευτεροβάθμιων ομάδων. Οι υπάλληλοι τέτοιων ομάδων μπορεί να μην γνωρίζονται καθόλου.
Αυτό το κεφάλαιο θα ασχοληθεί μόνο με τις πρωτογενείς ομάδες εργασίας.
Υπάρχουν διάφορες ταξινομήσεις ομάδων εργασίας στην εξειδικευμένη βιβλιογραφία. Συγκεκριμένα, χωρίζονται σε διοικητές, που αποτελούνται από τον αρχηγό και τους πλησιέστερους βοηθούς του. στόχος (εργάτες), που ενώνει τους εργαζόμενους που εκτελούν μια κοινή εργασία. επιτροπές, οι οποίες είναι σχετικά αυτόνομες ομάδες στις οποίες ανατίθεται η εξουσία να εκτελούν ορισμένα καθήκοντα, όπως οι κύκλοι ποιότητας.
Επίσημες, ανεπίσημες και φιλικές ομάδες
Η ομάδα εργασίας περιλαμβάνει επίσημες και ανεπίσημες δομές και τις αντίστοιχες ομάδες τους (μπορεί να υπάρχουν πολλές άτυπες δομές και ομάδες), οι οποίες αλληλοεπικαλύπτονται. Οι επίσημες ομάδες δημιουργούνται συνήθως με πρωτοβουλία από πάνω, κατά κανόνα, από ανώτερα στελέχη για την εκτέλεση ορισμένων οργανωτικών καθηκόντων, αν και μερικές φορές μπορούν να δημιουργηθούν με πρωτοβουλία από κάτω, για παράδειγμα, στην περίπτωση που αρκετοί γνωστοί, φίλοι συγκεντρώνουν κεφαλαιουχικές προσπάθειες και να δημιουργήσετε μια κοινοπραξία, ας πούμε, διέξοδο. Ωστόσο, ακόμη και σε αυτήν την πολύ σπάνια περίπτωση, μια επίσημη ομάδα σχηματίζεται ως αποτέλεσμα της εφαρμογής μιας συνειδητά ληφθείσας απόφασης.
Τα χαρακτηριστικά γνωρίσματα μιας επίσημης ομάδας είναι: μια σαφώς καθορισμένη σύνθεση και δομή, συμπεριλαμβανομένων των οργανωτικών κανόνων. καθήκοντα (στόχοι) κοινά για την ομάδα· άκαμπτος ορισμός και κατανομή ρόλων. σαφής καθιέρωση των καταστάσεων, των δικαιωμάτων και των υποχρεώσεων των μελών της ομάδας. Παραδείγματα επίσημων ομάδων σε μια επιχείρηση είναι τμήματα (τομείς) σχεδιασμού, παραγωγής, μάρκετινγκ, προμήθειας κ.λπ. Οι επίσημες ομάδες διασφαλίζουν την ενότητα δράσης όλων συστατικά μέρηοργάνωση, επικοινωνία διαφόρων μονάδων με τους κοινούς στόχους της. Η σκοπιμότητα του κοινωνικού καταμερισμού της εργασίας βασίζεται στην κατανομή των επίσημων ομάδων.
Οι άτυπες ομάδες σε έναν οργανισμό δημιουργούνται πάντα αυθόρμητα, ξεκινώντας από τα κάτω, ως αποτέλεσμα νέων μορφών δραστηριότητας και επικοινωνίας που προκύπτουν στη βάση της επίσημης αλληλεπίδρασης μεταξύ των εργαζομένων.
Η συμπεριφορά των μελών μιας άτυπης ομάδας είναι η ιδιόμορφη αντίδρασή τους στις επίσημες δομές της οργάνωσης. Οι άτυπες ομάδες προκύπτουν με βάση στόχους που δεν συμπίπτουν άμεσα με τους στόχους του οργανισμού, ως αποτέλεσμα των κοινών συμφερόντων των συμπαθειών και των αντιπαθειών των μελών τους, που εκδηλώνονται σε σχέσεις αμοιβαίας βοήθειας, ανταλλαγή γνώσεων, δεξιοτήτων και πληροφοριών , καθώς και σε ορισμένες άλλες συγκεκριμένες δραστηριότητες, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που είναι επιβλαβείς οργανώσεις (για παράδειγμα, κοινές ενέργειες μιας ομάδας ληστών).
Οι άτυπες ομάδες δεν έχουν σαφή, σταθερή δομή και μπορεί να είναι ανοιχτές σε νέα μέλη του οργανισμού. Η οριοθέτηση καταστάσεων και ρόλων σε αυτά δεν είναι άκαμπτη και προσχεδιασμένη. Δεν τίθεται από έξω, από πάνω, αλλά καθορίζεται από ενδοομαδικές σχέσεις. Οι άτυπες ομάδες είναι σε θέση να τροποποιήσουν σημαντικά την επίσημη δομή και μερικές φορές να διαστρεβλώνουν τα αποτελέσματα των δραστηριοτήτων τους πέρα από την αναγνώριση.
Η μελέτη των άτυπων ομάδων αναπτύχθηκε ιδιαίτερα ευρέως γύρω στη δεκαετία του '60 σε σχέση με την εξάπλωση της επιρροής της θεωρίας των ανθρώπινων σχέσεων.
Οι άτυπες ομάδες χωρίζονται σε ενδιαφερόμενες (ή ομάδες συμφερόντων) και φιλικές. Οι πρώτοι σχηματίζονται για να πραγματοποιήσουν ένα συγκεκριμένο κοινό συμφέρον, για παράδειγμα, να παρουσιάσουν στη διοίκηση απαιτήσεις για την έγκαιρη καταβολή των μισθών ή την αύξησή τους. Συνήθως τέτοιες ομάδες παύουν να υπάρχουν μόλις ικανοποιηθούν τα συμφέροντά τους. Ωστόσο, οι πιο συνεκτικοί από αυτούς συχνά αλλάζουν τον σκοπό της ένωσης τους, τη φύση των δραστηριοτήτων τους, και μάλιστα διαμορφώνονται δομικά. Έτσι, μια ομάδα ακτιβιστών που υπερασπίζονται τα συμφέροντα των εργαζομένων μπορεί να γίνει ο πυρήνας μιας δημιουργημένης συνδικαλιστικής οργάνωσης, μια ομάδα καινοτόμων και εφευρετών μπορεί να συγκροτηθεί στον τομέα των επιστημονικών εξελίξεων κ.λπ.
Οι φιλικές ομάδες σχηματίζονται με βάση προσωπικές προτιμήσεις και διαθέσεις. Η συμμετοχή σε τέτοιες ομάδες ποικίλλει ανάλογα με τη δημιουργία ή τη ρήξη φιλίας.
Λειτουργίες άτυπων ομάδων
Οι άτυπες ομάδες εκτελούν μια σειρά από λειτουργίες που είναι σημαντικές για τα μέλη τους. Οι λειτουργίες των άτυπων ομάδων περιλαμβάνουν τα ακόλουθα:
1) υλοποίηση κοινών υλικών και κοινωνικών συμφερόντων Αυτό μπορεί να είναι ενδιαφέρον για την καινοτομία ή την ανάπτυξη και εφαρμογή μιας εφεύρεσης, την απόκτηση πρόσθετου εισοδήματος, την κοινή κατασκευή γκαράζ, την επίλυση καλοκαιρινών προβλημάτων, την οργάνωση εκδρομών πεζοπορίας κ.λπ.
2) προστασία από την υπερβολική πίεση από τη διοίκηση, την υπερβολική εντατικοποίηση της εργασίας, τα υψηλότερα ποσοστά παραγωγής, τις απολύσεις εργαζομένων κ.λπ.
3) λήψη και μετάδοση απαραίτητων ή ενδιαφέρουσες πληροφορίες·
4) διευκόλυνση των επικοινωνιών και καθιέρωση αμοιβαίας βοήθειας για την επίλυση τόσο οργανωτικών όσο και προσωπικών προβλημάτων.
5) διατήρηση και καλλιέργεια κοινών πολιτιστικών, κοινωνικών, εθνικών, θρησκευτικών και άλλων αξιών.
6) κάλυψη των αναγκών για συμμετοχή στην ομάδα, αναγνώριση, σεβασμό και ταύτιση. Αυτό αυξάνει την ικανοποίηση από την εργασία και την παραμονή στον οργανισμό.
7) δημιουργία ευνοϊκού περιβάλλοντος για δραστηριότητα και ψυχολογική άνεση, ξεπερνώντας την αποξένωση, τον φόβο, την απόκτηση εμπιστοσύνης και ηρεμίας.
8) προσαρμογή και ένταξη νέων και νέων εργαζομένων. Η ένταξή τους στην ομάδα τους βοηθά να προσαρμοστούν γρήγορα στις απαιτήσεις του οργανισμού, τους επιτρέπει να λαμβάνουν πολύτιμες συμβουλές και βοήθεια και διευκολύνει διάφορους τύπους επικοινωνίας.
Όπως φαίνεται από την παραπάνω λίστα λειτουργιών, οι άτυπες ομάδες μπορούν να εκτελούν τόσο εποικοδομητικές όσο και καταστροφικές λειτουργίες. Κάτω από ορισμένες συνθήκες, μπορεί να συγκρούονται με τους στόχους του οργανισμού, να αποσπάσουν την προσοχή και την ενέργεια των εργαζομένων, να προκαλέσουν έντονες συγκρούσεις και να μειώσουν τη συνολική απόδοση. Ωστόσο, με μια ορθολογική επίσημη οργάνωση και επιδέξια ηγεσία, οι άτυπες ομάδες, που επηρεάζουν την επίσημη δομή, βοηθούν στον εξανθρωπισμό της εργασίας, στην προσαρμογή της οργάνωσης της εργασίας στις ανάγκες και τις επιθυμίες ενός ατόμου. Ως αποτέλεσμα, η ικανοποίηση από την εργασία και η απόδοση αυξάνονται, η εναλλαγή εργασίας μειώνεται, οι απουσίες και άλλες δυσλειτουργικές μορφές συμπεριφοράς μειώνονται.
Η ποικιλία των λειτουργιών των άτυπων ομάδων πρέπει να λαμβάνεται υπόψη στην πρακτική εργασία διαχείρισης. Ο αρχηγός πρέπει να μπορεί να κάνει τη σωστή διάγνωση σε κάθε συγκεκριμένη περίπτωση, δηλ. να καθορίσουν τον λειτουργικό σκοπό μιας άτυπης ομάδας, καθώς και να αναπτύξουν κατάλληλες δράσεις με στόχο την εξάλειψη ή την αλλαγή της φύσης των δυσλειτουργικών συσχετισμών, την ενθάρρυνση και την ενίσχυση λειτουργικών ομάδων. Θα πρέπει να δημιουργηθούν ευνοϊκές συνθήκες για τη συγκρότηση και τη συγκέντρωση ομάδων που συμβάλλουν στην επίτευξη των στόχων της οργάνωσης.
Επιρροή σε άτυπες ομάδες
Η διαδικασία σχηματισμού και λειτουργίας των άτυπων ομάδων είναι σε μεγάλο βαθμό διαχειρίσιμη, υπόκειται σε σκόπιμη ρύθμιση. Ταυτόχρονα, είναι σημαντικό να ληφθεί υπόψη ότι η διαχείριση των άτυπων ομάδων θα πρέπει να είναι ολοκληρωμένη, δηλ. περιλαμβάνει και επίσημες ομάδες, αφού πραγματική ζωήοι επίσημες και ανεπίσημες δομές της ομάδας εργασίας είναι στενά αλληλένδετες και είναι άρρηκτα ενωμένες. Η διαχείριση της δυναμικής των άτυπων ομάδων διευκολύνεται από: 1) την υπέρβαση της ευρέως διαδεδομένης αρνητικής, απορριπτικής στάσης απέναντι στις άτυπες ομάδες, την αναγνώριση της άτυπης οργάνωσης και τη συνεργασία μαζί της χωρίς να απειλείται η ύπαρξή της. Ταυτόχρονα, είναι σημαντικό να θυμόμαστε ότι η εκκαθάριση μιας άτυπης οργάνωσης και, ως εκ τούτου, η καταστροφή μιας άτυπης ομάδας μπορεί να καταστήσει την επίσημη οργάνωση μη βιώσιμη και να βλάψει την ομάδα εργασίας στο σύνολό της.
2) προσεκτική εξέταση των απόψεων των μελών και ιδιαίτερα των ηγετών άτυπων ομάδων, ενθάρρυνση όσων βοηθούν στην επίτευξη των στόχων της οργάνωσης. Είναι απαραίτητο να αποφευχθεί η αντιπαράθεση μεταξύ επίσημων και άτυπων ηγετών με κάθε δυνατό τρόπο.
3) συνεχής εξέταση των επιπτώσεων των αποφάσεων που λαμβάνονται στις άτυπες ομάδες και την πρόληψη αρνητικές επιπτώσειςτέτοια επιρροή?
4) υποχρεωτική ένταξη στη διαδικασία υιοθεσίας σημαντικές αποφάσειςμέλη μιας άτυπης ομάδας, και ιδιαίτερα ο αρχηγός της. Αυτό εξαλείφει ή αποδυναμώνει την αντίσταση τέτοιων ομάδων στις αποφάσεις που λαμβάνονται.
5) συστηματική παροχή αξιόπιστων πληροφοριών στους συμμετέχοντες άτυπων ομάδων. Αυτό ελαχιστοποιεί την πιθανότητα διάδοσης διαφόρων ειδών φημών και την εμφάνιση συμπεριφοράς που είναι καταστροφική για τον οργανισμό στο σύνολό του.
Μια ανεπτυγμένη, αποτελεσματική ομάδα εργασίας δεν μπορεί να είναι απλώς επίσημη ή άτυπη. Ορισμένοι συγγραφείς, αντανακλώντας τη δυναμική του σχηματισμού ομάδων εργασίας, διακρίνουν μεταξύ ενός στοιχείου σχεδίου και μιας ομάδας εργασίας. Η πρώτη γίνεται ομάδα εργασίας μόνο ως αποτέλεσμα της ένταξης των ανθρώπων στις διαδικασίες εκπλήρωσης των καθηκόντων παραγωγής και ανάπτυξης επικοινωνιών, χάρη στην απόκτηση ενός συγκεκριμένου βαθμού συνοχής (στερεότητα).
Η έννοια των ομάδων και η σημασία τους
Επίσημες ομάδες
άτυπες ομάδες
Χαρακτηριστικά
Αλληλεπιδράσεις
Μέθοδοι διαχείρισης
Διαβουλεύσεις
Η έννοια της ομάδας
κοινωνικές σχέσειςμια ομάδα
Κατάλογος χρησιμοποιημένης βιβλιογραφίας
Ένα άτομο χρειάζεται να επικοινωνήσει με το δικό του είδος και, προφανώς, λαμβάνει χαρά από μια τέτοια επικοινωνία. Οι περισσότεροι από εμάς αναζητούμε ενεργά την αλληλεπίδραση με άλλους ανθρώπους. Σε πολλές περιπτώσεις, οι επαφές μας με άλλα άτομα είναι σύντομες και ασήμαντες. Ωστόσο, εάν δύο ή περισσότερα άτομα περνούν αρκετό χρόνο σε κοντινή απόσταση μεταξύ τους, σταδιακά συνειδητοποιούν ψυχολογικά την ύπαρξη του άλλου. Ο χρόνος που απαιτείται για μια τέτοια επίγνωση και ο βαθμός επίγνωσης εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την κατάσταση και από τη φύση της σχέσης των ανθρώπων. Ωστόσο, το αποτέλεσμα μιας τέτοιας επίγνωσης είναι σχεδόν πάντα το ίδιο. Η συνειδητοποίηση ότι οι άλλοι τους σκέφτονται και περιμένουν κάτι από αυτούς αναγκάζει τους ανθρώπους να αλλάξουν τη συμπεριφορά τους με κάποιο τρόπο, επιβεβαιώνοντας έτσι την ύπαρξη κοινωνικών σχέσεων. Όταν συμβαίνει μια τέτοια διαδικασία, μια τυχαία συγκέντρωση ανθρώπων γίνεται μια ομάδα.
Τα χαρακτηριστικά γνωρίσματα της ομάδας είναι τα εξής:
1. Τα μέλη της ομάδας ταυτίζουν τους εαυτούς τους και τις ενέργειές τους με την ομάδα ως σύνολο, και έτσι ενεργούν σαν να εκ μέρους της ομάδας σε εξωτερικές αλληλεπιδράσεις. Ένα άτομο δεν μιλά για τον εαυτό του, αλλά για την ομάδα ως σύνολο, χρησιμοποιώντας αντωνυμίες: εμείς, οι δικοί μας, οι δικοί μας, εμείς κ.λπ. ;
2. Η αλληλεπίδραση μεταξύ των μελών της ομάδας έχει τον χαρακτήρα άμεσων επαφών, προσωπικής συνομιλίας, παρατήρησης της συμπεριφοράς του άλλου κ.λπ. Σε μια ομάδα, οι άνθρωποι επικοινωνούν απευθείας μεταξύ τους, δίνοντας στις επίσημες αλληλεπιδράσεις μια «ανθρώπινη» μορφή.
3. Σε μια ομάδα, μαζί με την επίσημη κατανομή των ρόλων, εάν υπάρχει, υπάρχει απαραίτητα μια άτυπη κατανομή ρόλων, που συνήθως αναγνωρίζεται από την ομάδα. Τα μεμονωμένα μέλη της ομάδας αναλαμβάνουν το ρόλο των γεννητών ιδεών, άλλα τείνουν να συντονίζουν τις προσπάθειες των μελών της ομάδας, άλλα φροντίζουν για τις σχέσεις στην ομάδα, τη διατήρηση καλό κλίμαστην ομάδα, οι τέταρτοι φροντίζουν να υπάρχει τάξη στη δουλειά, όλα γίνονται στην ώρα τους και φτάνουν στο τέλος. Υπάρχουν άνθρωποι που λειτουργούν ως δομιστές - θέτουν στόχους για την ομάδα, παρακολουθούν την επιρροή του περιβάλλοντος στις εργασίες που επιλύονται από την ομάδα.
Επίσημες ομάδες
Οι επίσημες ομάδες είναι «θεσμοποιημένες» ομάδες που συνήθως προσδιορίζονται ως δομικές μονάδες μέσα σε έναν οργανισμό. Έχουν έναν επίσημα διορισμένο ηγέτη, μια επίσημα καθορισμένη δομή ρόλων, θέσεων και θέσεων εντός της ομάδας, καθώς και επίσημα ανατεθειμένες λειτουργίες και καθήκοντα.
Στην καθημερινή ομιλία, η λέξη "επίσημος" έχει αρνητική χροιά, που σημαίνει ότι δεν ενδιαφέρομαι για τα αποτελέσματα, αδιαφορώ για την εφαρμογή επίσημα καθήκοντα. Πράγματι, η κατάχρηση διατυπώσεων οδηγεί σε ποικίλες γραφειοκρατικές διαστροφές. Ωστόσο, το επίσημο έχει μια σειρά από πλεονεκτήματα:
Καθιστά την αποκτηθείσα γνώση και, βάσει αυτής, τις προηγμένες τεχνολογίες και μεθόδους εργασίας, κοινή ιδιοκτησία.
Καθιερώνει ενιαίους κανόνες και κανόνες για όλους, που αποκλείει την αυθαιρεσία και συμβάλλει στην αντικειμενοποίηση των δραστηριοτήτων.
Παρέχει «διαφάνεια» της υπόθεσης για έλεγχο και δημοσιότητα για αλληλεπίδραση με το κοινό, κάτι που φυσικά είναι σημαντικό για τον εκδημοκρατισμό της διοίκησης.
Έτσι, μια επίσημη ομάδα έχει τα ακόλουθα χαρακτηριστικά:
1. Είναι λογικό, δηλ. βασίζεται στην αρχή της σκοπιμότητας, της συνειδητής κίνησης προς έναν γνωστό στόχο.
2. Είναι απρόσωπη, δηλ. Είναι σχεδιασμένο για άτομα, οι σχέσεις μεταξύ των οποίων δημιουργούνται σύμφωνα με ένα μεταγλωττισμένο πρόγραμμα.
Σε μια επίσημη ομάδα, παρέχονται μόνο επίσημες συνδέσεις μεταξύ ατόμων και υπόκειται μόνο σε λειτουργικούς στόχους. Οι επίσημες ομάδες είναι:
Μια κάθετη (γραμμική) οργάνωση που ενώνει έναν αριθμό φορέων και τμημάτων με τέτοιο τρόπο ώστε καθένα από αυτά να βρίσκεται μεταξύ δύο άλλων - υψηλότερο και χαμηλότερο, και η ηγεσία καθενός από τα όργανα και τα τμήματα συγκεντρώνεται σε ένα άτομο.
Λειτουργική οργάνωση, σύμφωνα με την οποία, η διαχείριση κατανέμεται σε έναν αριθμό ατόμων που ειδικεύονται στην εκτέλεση ορισμένων λειτουργιών και εργασιών.
Οργάνωση προσωπικού, που χαρακτηρίζεται από την παρουσία προσωπικού συμβούλων, εμπειρογνωμόνων, βοηθών, που δεν περιλαμβάνονται στο σύστημα κάθετης οργάνωσης.
Μπορούν να δημιουργηθούν επίσημες ομάδες για την εκτέλεση μιας κανονικής λειτουργίας, όπως η λογιστική, ή μπορεί να δημιουργηθούν για την επίλυση μιας συγκεκριμένης εργασίας, όπως μια επιτροπή για την ανάπτυξη ενός έργου.
άτυπες ομάδες
Οι άτυπες ομάδες προκύπτουν ως αποτέλεσμα της θεμελιώδους ατελείας των επίσημων ομάδων, αφού περιγραφές εργασίαςείναι απλώς αδύνατο να προβλεφθούν όλες οι πιθανές καταστάσεις που μπορούν να συμβούν, και η επισημοποίηση όλων των υποκειμενικών ιδεών ως κανόνων για τη ρύθμιση των κοινωνικών σχέσεων είναι δυνατή μόνο υπό ολοκληρωτικά πολιτικά καθεστώτα.
Οι άτυπες ομάδες δημιουργούνται όχι με εκτελεστικές διαταγές και επίσημες αποφάσεις, αλλά από μέλη της οργάνωσης σύμφωνα με τις αμοιβαίες συμπάθειες, τα κοινά ενδιαφέροντά τους, παρόμοια χόμπι, συνήθειες κ.λπ. Αυτές οι ομάδες υπάρχουν σε όλους τους οργανισμούς, αν και δεν αναπαριστώνται στα διαγράμματα που αντικατοπτρίζουν τη δομή του οργανισμού, τη δομή του.
Οι άτυπες ομάδες έχουν συνήθως τους δικούς τους άγραφους κανόνες και κανόνες συμπεριφοράς, οι άνθρωποι γνωρίζουν καλά ποιος είναι στην άτυπη ομάδα τους και ποιος όχι. Στις άτυπες ομάδες διαμορφώνεται μια ορισμένη κατανομή ρόλων και θέσεων. Συνήθως αυτές οι ομάδες έχουν έναν ρητό ή σιωπηρό ηγέτη. Σε πολλές περιπτώσεις, οι άτυπες ομάδες μπορούν να ασκήσουν ίση ή ακόμη μεγαλύτερη επιρροή στα μέλη τους από τις επίσημες δομές.
Οι άτυπες ομάδες είναι ένα αυθόρμητα (αυθόρμητα) καθιερωμένο σύστημα κοινωνικών δεσμών, κανόνων, ενεργειών που είναι προϊόν περισσότερο ή λιγότερο μακροχρόνιας διαπροσωπικής επικοινωνίας.
Μια άτυπη ομάδα εκδηλώνεται σε δύο ποικιλίες:
1. Είναι ένας μη τυπικός οργανισμός στον οποίο οι μη τυπικές σχέσεις παροχής υπηρεσιών έχουν λειτουργικό (παραγωγικό) περιεχόμενο και υπάρχουν παράλληλα με τον επίσημο οργανισμό. Για παράδειγμα, το βέλτιστο σύστημα επιχειρηματικών συνδέσεων που αναπτύσσεται αυθόρμητα μεταξύ των εργαζομένων, ορισμένες μορφές εξορθολογισμού και εφεύρεσης, μέθοδοι λήψης αποφάσεων κ.λπ.
2. Αντιπροσωπεύει μια κοινωνικο-ψυχολογική οργάνωση, που ενεργεί με τη μορφή διαπροσωπικών σχέσεων που προκύπτουν στη βάση του αμοιβαίου ενδιαφέροντος των ατόμων μεταξύ τους, χωρίς να λαμβάνονται υπόψη οι λειτουργικές ανάγκες, δηλ. μια άμεση, αυθόρμητη κοινότητα ανθρώπων που βασίζεται σε μια προσωπική επιλογή των συνδέσεων και των ενώσεων μεταξύ τους, για παράδειγμα, συντροφικότητα, ερασιτεχνικές ομάδες, σχέσεις κύρους, ηγεσίας, συμπάθειας κ.λπ.
Η εικόνα μιας άτυπης ομάδας είναι εξαιρετικά ποικίλη και μεταβλητή ως προς τα ενδιαφέροντα, τη φύση της δραστηριότητας και την ηλικία και την κοινωνική σύνθεση. Ανάλογα με τον ιδεολογικό και ηθικό προσανατολισμό, το στυλ συμπεριφοράς, οι άτυπες οργανώσεις μπορούν να ταξινομηθούν σε τρεις ομάδες:
1. Prosocial, δηλ. κοινωνικά θετικές ομάδες. Πρόκειται για κοινωνικοπολιτικούς συλλόγους διεθνούς φιλίας, ταμεία για κοινωνικές πρωτοβουλίες, ομάδες για την προστασία του περιβάλλοντος και τη διάσωση πολιτιστικών μνημείων, ερασιτεχνικούς συλλόγους κ.λπ. Κατά κανόνα, έχουν θετικό προσανατολισμό.
2. Asocial, δηλ. ομάδες που ξεχωρίζουν από τα κοινωνικά προβλήματα.
3. Αντικοινωνικός. Αυτές οι ομάδες είναι το πιο μειονεκτικό κομμάτι της κοινωνίας, κάτι που του προκαλεί άγχος. Από τη μια πλευρά, η ηθική κώφωση, η αδυναμία κατανόησης των άλλων, μια διαφορετική άποψη, από την άλλη, συχνά ο πόνος και η ταλαιπωρία τους, που έπληξαν αυτήν την κατηγορία ανθρώπων, συμβάλλουν στην ανάπτυξη ακραίων απόψεων μεταξύ των μεμονωμένων εκπροσώπων της.
4. Σύνθεση τυπικού και άτυπου στον οργανισμό
Κάθε οργανισμός της πραγματικής ζωής ως κοινωνικό σύστημα είναι πάντα ένας συνδυασμός τυπικών και ανεπίσημων στοιχείων, φαίνεται να αποτελείται από δύο «μισά», η σχέση μεταξύ των οποίων είναι πολύ κινητή και εξαρτάται από τον βαθμό επισημοποίησης ή νομικής ρύθμισης σε περιβάλλον, την ηλικία του ίδιου του οργανισμού, την κουλτούρα του και το στυλ επιχειρηματικής συμπεριφοράς που ακολουθεί η διοίκηση του.
Ο ρόλος των ομάδων στη διαδικασία λειτουργίας του οργανισμού
Η επίσημη οργάνωση δημιουργείται από τη βούληση της ηγεσίας. Αλλά μόλις δημιουργηθεί, γίνεται επίσης ένα κοινωνικό περιβάλλον όπου οι άνθρωποι αλληλεπιδρούν με τρόπους που δεν υπαγορεύονται από τη διοίκηση. Άτομα από διαφορετικές υποομάδες κοινωνικοποιούνται πίνοντας καφέ, κατά τη διάρκεια συναντήσεων, μεσημεριανού γεύματος και μετά τη δουλειά. Από τις κοινωνικές σχέσεις γεννιούνται πολλές φιλικές ομάδες, άτυπες ομάδες, που μαζί αποτελούν μια άτυπη οργάνωση.
Ένας άτυπος οργανισμός είναι μια αυθόρμητα σχηματισμένη ομάδα ανθρώπων που αλληλεπιδρούν τακτικά για την επίτευξη ενός συγκεκριμένου στόχου. Όπως και με τους επίσημους οργανισμούς, αυτοί οι στόχοι είναι ο λόγος ύπαρξης μιας τέτοιας άτυπης οργάνωσης. Είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ότι σε έναν μεγάλο οργανισμό υπάρχουν περισσότεροι από ένας άτυποι οργανισμοί. Τα περισσότερα από αυτά συνδέονται χαλαρά σε ένα είδος δικτύου. Ως εκ τούτου, ορισμένοι συγγραφείς πιστεύουν ότι ένας άτυπος οργανισμός είναι, στην ουσία, ένα δίκτυο άτυπων οργανισμών. Το εργασιακό περιβάλλον είναι ιδιαίτερα ευνοϊκό για τη δημιουργία τέτοιων ομάδων. Λόγω της επίσημης δομής του οργανισμού και των στόχων του, τα ίδια άτομα συνήθως συγκεντρώνονται καθημερινά, μερικές φορές για πολλά χρόνια. Άτομα που διαφορετικά δεν θα συναντιόντουσαν, συχνά αναγκάζονται να περνούν περισσότερο χρόνο στην παρέα των συναδέλφων τους παρά στην οικογένειά τους. Επιπλέον, η φύση των εργασιών που εκτελούν σε πολλές περιπτώσεις τους κάνει να επικοινωνούν και να αλληλεπιδρούν συχνά μεταξύ τους. Τα μέλη της ίδιας οργάνωσης εξαρτώνται το ένα από το άλλο από πολλές απόψεις. Το φυσικό αποτέλεσμα αυτής της έντονης κοινωνικής αλληλεπίδρασης είναι η αυθόρμητη εμφάνιση άτυπων οργανισμών.
Ένα άτομο εκτελεί εργασία σε ένα περιβάλλον ανθρώπων, σε αλληλεπίδραση μαζί τους. Δεν είναι μόνο ερμηνευτής, αλλά και μέλος της ομάδας. Η ομάδα έχει τεράστιο αντίκτυπο πάνω του.
Δεν υπάρχει τυπικός ορισμός της μικρής ομάδας καθώς είναι ένα πολύ ευέλικτο φαινόμενο. Αλλά μπορεί κανείς να περιγράψει αυτό το φαινόμενο εξετάζοντας Χαρακτηριστικάμικρή ομάδα.
Μια μικρή ομάδα (εφεξής καλούμενη ομάδα) είναι μια σχετικά απομονωμένη ένωση ανθρώπων που
- συχνά αλληλεπιδρούν μεταξύ τους.
- αυτοπροσδιορίζονται ως μέλη της ίδιας ομάδας·
- μοιράζονται κοινά πρότυπα για το τι τους ενδιαφέρει·
- συμμετέχουν σε ενιαίο σύστημαδιαχωρισμός ρόλων?
- ταυτίζονται με τα ίδια αντικείμενα και ιδανικά.
- αντιλαμβάνονται την ομάδα ως πηγή ικανοποίησης.
- βρίσκονται σε συνεργατική αλληλεξάρτηση·
- αισθάνονται τον εαυτό τους ως ένα είδος ενότητας.
- Συντονίζει δράσεις σε σχέση με το περιβάλλον·
- είναι σε θέση να αναπτύξουν μια εξατομικευμένη ιδέα για όλα τα άλλα και να γίνουν αντιληπτά παρόμοια από τον καθένα τους.
Μια ομάδα είναι μια σχετικά απομονωμένη ένωση πολλών ατόμων (όχι περισσότερα από 10) που βρίσκονται σε αρκετά σταθερή αλληλεπίδραση και πραγματοποιούν κοινές δράσεις για αρκετά μεγάλο χρονικό διάστημα.
Έτσι, οι άνθρωποι ενώνονται σε ομάδες όχι μόνο για να εκτελέσουν μια συγκεκριμένη εργασία, για να επιτύχουν ένα αποτέλεσμα και να ανταμείψουν γι 'αυτό. Η ομάδα είναι ένα περιβάλλον αυτοεπιβεβαίωσης και αυτογνωσίας, είναι αντικειμενική ανθρώπινη ανάγκη για επικοινωνία.
Ανάλογα με τον σκοπό της ένωσης, διακρίνονται δύο τύποι ομάδων:
- επίσημος;
- άτυπος.
Δημιουργούνται επίσημες ομάδες για την εκτέλεση παραγωγικών δραστηριοτήτων σύμφωνα με την επιλεγμένη στρατηγική κατόπιν εντολής των ηγετών του οργανισμού. Έχουν έναν επίσημα διορισμένο ηγέτη, μια επίσημη δομή, μια θέση εντός της ομάδας, τα καθήκοντα και οι λειτουργίες τους περιγράφονται και καθορίζονται επίσημα στα σχετικά έγγραφα. Αυτές οι ομάδες μπορούν να δημιουργηθούν σε μόνιμη ή προσωρινή βάση.
Υπάρχουν τρεις κύριοι τύποι ομάδων σε έναν οργανισμό: ομάδες ηγεσίας, ομάδες εργασίας και κοινοτικοί οργανισμοί.
Οι άτυπες ομάδες σχηματίζονται από μέλη του οργανισμού, συχνά αυθόρμητα, σύμφωνα με τις αμοιβαίες συμπάθειες, τα κοινά ενδιαφέροντα, τα χόμπι, τις συνήθειές τους κ.λπ. Στις περισσότερες επιχειρήσεις, υπάρχουν πολλές άτυπες ομάδες. Μπορεί να υπάρχουν τόσα πολλά, όσα βασικά για την επικοινωνία. Λόγω της επίσημης δομής, οι άνθρωποι αλληλεπιδρούν μεταξύ τους για πολλά χρόνια.
Το φυσικό αποτέλεσμα της επικοινωνίας είναι η αυθόρμητη εμφάνιση άτυπων ομάδων.
Συνήθως αυτές οι ομάδες έχουν έναν ρητό ή σιωπηρό ηγέτη. Σε πολλές περιπτώσεις, οι άτυπες ομάδες έχουν σημαντική επιρροή στη συμπεριφορά των μελών της ομάδας, μερικές φορές ακόμη περισσότερο από τις επίσημες.
Οι κύριοι λόγοι για την ένταξη σε μια άτυπη ομάδα.
1. Ανήκει.
Η κοινωνική ανάγκη, η ανάγκη να ανήκεις σε μια συγκεκριμένη ομάδα, είναι από τις πιο έντονες. Είναι στην ομάδα που λαμβάνει χώρα η αυτογνωσία, ο αυτοπροσδιορισμός, η αυτοεπιβεβαίωση. Η δυναμική της ομάδας ενεργοποιεί τις υπάρχουσες ανθρώπινες ανάγκες, δημιουργεί νέες και ταυτόχρονα αποτελεί πηγή (περιβάλλον) ικανοποίησής τους.
2. Βοήθεια.
Οι υφιστάμενοι είναι πιο πρόθυμοι να στραφούν σε συναδέλφους για βοήθεια παρά στον άμεσο προϊστάμενό τους, ακόμη κι αν προέκυψαν δυσκολίες στην επίλυση προβλημάτων παραγωγής. Μια ατμόσφαιρα εμπιστοσύνης και αμοιβαίας βοήθειας είναι η βάση για το συνεργιστικό αποτέλεσμα της ομαδικής αλληλεπίδρασης.
3. Προστασία.
Σύνδεση συμβαίνει αρκετά συχνά σε περίπτωση οποιασδήποτε απειλής, κινδύνου, για την από κοινού προστασία προσωπικών ή ομαδικών συμφερόντων. Για παράδειγμα, για να διαμαρτυρηθούν για επιβλαβείς συνθήκες εργασίας, άδικους μισθούς, κ.λπ. Μια σύγκρουση σε μια επίσημη ομάδα, απόπειρες ενός επίσημου ηγέτη να καταστρέψει τις υπάρχουσες άτυπες σχέσεις - όλα αυτά συμβάλλουν στην εδραίωση υφιστάμενων άτυπων ομάδων ή οδηγούν στη δημιουργία νέων .
4. Επικοινωνία.
Η άτυπη επικοινωνία βασίζεται σε ενδιαφέροντα, αξίες, χόμπι κ.λπ. Για αυτόν τον λόγο μια επιχείρηση μπορεί να έχει τόσες άτυπες ομάδες όσες και κοινά θέματα επικοινωνίας. Επίσης, η άτυπη επικοινωνία σε μια ομάδα είναι ένας επιπλέον άτυπος δίαυλος για τη λήψη σημαντικών πληροφοριών για ένα άτομο, που αφορούν τόσο την κατάσταση στην επιχείρηση όσο και έξω από αυτήν.
5. Συμπάθεια, φιλική επικοινωνία.
Η ομάδα παρέχει σε ένα άτομο την ευκαιρία να περάσει χρόνο σε ένα ευχάριστο περιβάλλον, να αποφύγει τη μοναξιά, μια κατάσταση απώλειας, αχρηστίας.
Ο διευθυντής δεν μπορεί παρά να ενδιαφέρεται για την κατάσταση της αλληλεπίδρασης στην ομάδα, επειδή η αποτελεσματικότητα της διαχείρισης εξαρτάται από αυτήν. Δεδομένου ότι οι άτυπες σχέσεις παίζουν συχνά μεγαλύτερο ρόλο από τις επίσημες, ο διευθυντής πρέπει να γνωρίζει τους νόμους της δυναμικής της ομάδας και πώς να επηρεάζει την ανάπτυξη άτυπων αλληλεπιδράσεων. Αυτή η επιρροή πρέπει να είναι στοχευμένη.
Μια αποτελεσματική ομάδα είναι μια ομάδα στην οποία οι αλληλεπιδράσεις χαρακτηρίζονται από συνοχή, αμοιβαίο σεβασμό, αμοιβαία κατανόηση.
